Təəssüf ki, biz tez-tez iddia yazmaq ehtiyacı ilə qarşılaşırıq. Müxtəlif növ iddiaların sayı ikidən artıqdır. Ən tipik münaqişə vəziyyətləri keyfiyyətsiz xidmətlər və ya mallardır. İddia istənilən formada yazılı şəkildə verilməlidir. Zəng edib iddia irəli sürmək ən azı mənasızdır. İddianın məqsədlərinə çatması üçün düzgün yazılmalı və formatlaşdırılmalıdır.
Yazılı şəkildə təqdim edilən iddia istehlakçının xidmət təminatçısı (işəgötürən, satıcı, podratçı) tərəfindən hüquqlarının pozulması faktlarını kağız üzərində təsvir edən tələbidir. Sizdə malların və ya göstərilən xidmətlərin alınması faktını təsdiq edən sənədlər olmalıdır: müqavilə, çeklər, qəbzlər, arayışlar, şahid ifadələri, fotoşəkillər, qiymət cədvəli və bəzi digər sübutlar. İddia kompüterdə və ya əl ilə hazırlana bilər. Yuxarı sağ küncdəki A4 vərəqində kimə şikayət etdiyinizi yazın. Bir qayda olaraq, bu, konkret bir şəxs deyil, bir təşkilatdır (adından keyfiyyətsiz xidmət göstərən təşkilat, təchizatçı, istehsalçı). Günahkar təşkilatın adını, rəhbərinin tam adını və vəzifəsini göstərməyi unutmayın. Aşağıda iddianın kimdən olduğunu yazın: şəxsi (soyad, baş hərflər) və ünsiyyət üçün əlaqə məlumatlarınızı.
İddia proseduru vasitəsilə tələblərinizi bildirməzdən əvvəl satıcı (istehsalçı) ilə danışmağa çalışın, çünki tələblərinizin heç bir xüsusi “problem” olmadan ödənilməsi mümkündür. Əgər yarı yolda görüşməsələr, iddia qaldırın.
Şikayət yazarkən ilk növbədə tələblərinizə qərar verin. Bunu etmək üçün bəzi əsasları seçmək məsləhətdir - məhsulda və ya göstərilən xidmətin keyfiyyətində ən əhəmiyyətli çatışmazlıq. Satıcıdan və ya ifaçıdan nə istədiyinizi aydın şəkildə başa düşmək üçün qanunla təmin edilən əsas istehlakçı hüquqları ilə tanış olmalısınız. Tələblərinizin axacağı yer budur.
Əsas istehlakçı hüquqları
. keyfiyyət üçün
. təhlükəsizlik üçün
. məlumat üçün
. ziyana görə
Keyfiyyət hüququ o deməkdir ki, satıcı yüksək keyfiyyətli məhsulu istehlakçıya ötürməli, podratçı isə işi (xidməti) yüksək keyfiyyətlə yerinə yetirməlidir.
Təhlükəsizlik hüququ: istehlakçı məhsulun (işin, xidmətin) istehlakçının həyatı, sağlamlığı, əmlakı və ətraf mühit üçün təhlükəsiz olmasını təmin etmək hüququna malikdir. Bunu təmin etməli olan tələblər məcburidir və qanunla müəyyən edilmiş qaydada müəyyən edilir (“İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Rusiya Federasiyası Qanununun 7-ci maddəsinin 1-ci bəndi).
Məlumat almaq hüququ: istehlakçının nə satıldığı, kimin satdığı və kimin hazırladığı, necə və nə vaxt alına biləcəyi barədə lazımi və etibarlı məlumat almaq hüququ vardır. Bu məlumatlara əsaslanaraq, biz istehsalçı (icraçı, satıcı) haqqında, lazım gələrsə, müvafiq tələblərlə əlaqə saxlamaq və onların düzgün seçilməsi üçün mallar (işlər, xidmətlər) haqqında dəqiq anlayış əldə etməliyik.
Zərərin ödənilməsi hüququ: İstehlakçı hüquqlarının pozulmasına görə satıcı (istehsalçı, icraçı) qanunla və ya müqavilə ilə nəzərdə tutulmuş məsuliyyət daşıyır (Rusiya Federasiyasının “İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Qanunun 13-cü maddəsi). Müqavilədə qanunla nəzərdə tutulduğundan daha böyük həcmdə məsuliyyət və ya daha böyük məbləğdə cərimə nəzərdə tutulursa, müqavilənin şərtləri tətbiq edilir.
İddia 2 nüsxədə tərtib olunub, onlardan biri sizdə qalır.
Şirkətin dəqiq adını və ünvanını göstərin. Bu məlumatlar satış mərtəbəsində və ya şirkətin ofisində "İstehlakçı küncündə" yerləşdirilməli olan sənədlərdə göstərilməlidir.
Zəhmət olmasa məlumatlarınızı verin: tam ad, ünvan, telefon nömrəsi.
Yaranan münaqişə vəziyyətinin mahiyyətini qısaca təsvir edin.
Ən sürətli həll üçün (müayinə tələb oluna bilər) sizin fikrincə, məhsulda olan qüsurlardan və ya keyfiyyətsiz xidmət faktından birini göstərin.
Tələblərinizi bildirin: pulun qaytarılması, malın dəyişdirilməsi, alış qiymətinin və ya xidmətin dəyərinin aşağı salınması (seçdiyiniz).
Tələblərinizi yerinə yetirmək üçün real son tarix göstərdiyinizə əmin olun. Adətən bu 10 təqvim və ya iş günüdür.
Nömrəni və imzanı daxil edin.
İddianıza malik olduğunuz sənədlərin surətlərini əlavə edin: çeklər, müqavilələr. Heç bir halda orijinalı verməyin! O, səninlə qalmalıdır.
Beləliklə, satın aldığınız məhsulun keyfiyyətsiz olduğu bir vəziyyəti təsəvvür edin. “İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Qanunun 18-ci maddəsinin 1-ci bəndi istehlakçıya öz mülahizəsinə əsasən aşağıdakıları tələb etmək imkanı verir:
məhsul qüsurlarının pulsuz aradan qaldırılması və ya onların düzəldilməsi üçün xərclərin istehlakçı və ya üçüncü şəxs tərəfindən ödənilməsi; alış qiymətində mütənasib azalma;
Bənzər bir markanın (model, məqalə) məhsulu ilə əvəz edilməsi;
- alış qiymətinin müvafiq yenidən hesablanması ilə başqa markanın (model, məqalə) eyni məhsulu ilə əvəz edilməsi.
İstehlakçı bu tələbləri irəli sürmək əvəzinə alqı-satqı müqaviləsini yerinə yetirməkdən imtina etmək və ödənilmiş pul məbləğinin qaytarılmasını tələb etmək hüququna malikdir.
İşlərin görülməsi (xidmətlərin göstərilməsi) zamanı istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi “İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Qanunun III Fəsli ilə tənzimlənir, ona görə də istehlakçının podratçıya qarşı mümkün iddiaları Qanunun 18-ci maddəsi ilə deyil, 28-ci maddəsi ilə tənzimlənir:
- podratçıya yeni müddət təyin etmək;
- işin yerinə yetirilməsini (xidmətlərin göstərilməsini) münasib qiymətə üçüncü şəxslərə həvalə etmək və ya onu təkbaşına yerinə yetirmək və çəkilmiş xərclərin əvəzini podratçıdan tələb etmək;
- işin yerinə yetirilməsi (xidmətin göstərilməsi) üçün qiymətin aşağı salınmasını tələb etmək;
- işlərin görülməsi (xidmətlərin göstərilməsi) üçün müqaviləni yerinə yetirməkdən imtina etmək.
İstehlakçı həmçinin işin yerinə yetirilməsi (xidmətin göstərilməsi) müddətlərinin pozulması ilə əlaqədar ona dəymiş zərərin tam ödənilməsini tələb etmək hüququna malikdir. Zərərlər istehlakçıların müvafiq tələblərini ödəmək üçün müəyyən edilmiş müddətlərdə ödənilir.
“İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Qanunda müəyyən edilmiş bəzi mallara (xidmətlərə, işlərə) münasibətdə iddiaların təqdim edilməsinin tənzimlənməsinin xüsusiyyətlərini də nəzərə almaq lazımdır. Bax: “İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Qanun, Mallarda əhəmiyyətli qüsurlar aşkar edildikdə, istehlakçının onların dəyişdirilməsi ilə bağlı tələbləri təmin edilməli olan texniki cəhətdən mürəkkəb malların Siyahısı, “İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Qanun, alıcının ona oxşar məhsulun təmiri və ya dəyişdirilməsi üçün müəyyən müddətə pulsuz təmin edilməsi tələbi və istehlakçı hüquqlarının müdafiəsini tənzimləyən normativ aktların digər müddəaları.
Şikayətdə satıcının məsələnin həllini gecikdirməsi üçün formal səbəblərdən yayınmaq üçün yuxarıda göstərilən tələblərdən yalnız birinin qeyd edilməsi məqsədəuyğundur.
Yekun olaraq qeyd etdiyiniz müddətdə tələbləriniz təmin edilmədikdə, satıcıya (icraçıya və s.) məhkəməyə iddia qaldırmaq niyyətinizi bildirə bilərsiniz (minimum şərtlər “Mühafizəçilər haqqında” Qanunda müəyyən edilmişdir. İstehlakçı hüquqları”).
İddia ərizəsi iki nüsxədə tərtib edilir. O, iki yolla təqdim edilə bilər: çatdırılma bildirişi ilə sifarişli poçtla və ya birbaşa satıcıya (nəzərə almaq lazımdır ki, iddianın verilmə tarixini sonradan müəyyən etmək üçün sizin iddianın surətində ərizəçinin qeydi olmalıdır. satıcı (icraçı) bu iddianın alınması haqqında). Burada:
- Özünüzlə bir şahid gətirin. Ola bilsin ki, hətta yaxın qohum. Onun ifadəsi də məhkəmə üçün kifayət edəcək.
- Şahidin iştirakı ilə iddianı sahibkara və ya şirkətin işçisinə təqdim edin. İddianı qəbul etməkdən imtina etsələr (şahidin iştirakı ilə imtina etmək ehtimalı azdır), sadəcə olaraq iddianı piştaxtada və ya ofis işçisinin masasında buraxın. Bu halda şahid iddia ərizəsinin surətinizə iddianı qəbul etməkdən imtina etdiklərini və onun şöbədə qaldığını yazmalıdır. Şahid pasport məlumatlarını, tarixi və işarələrini göstərir.
- Əgər sizə malları ekspertiza üçün şöbədə tərk etmək təklif olunarsa, onu dərhal tərk edə bilərsiniz, yalnız satıcı müvafiq işarəni qoymalı və ya iddianın surətinə qəbz verməlidir. Bununla belə, əgər satıcının düzgünlüyünə və onun malınızı lazımi vəziyyətdə saxlayacağına əmin deyilsinizsə, əşyanı geri verməmək, ekspertiza günü birbaşa ekspertə təqdim etməyi təklif etmək daha yaxşıdır.
Müayinədən qorxmaq lazım deyil. Sahibkarların problemlərini ekspertlə pulsuz deyil, “sülh yolu ilə” “həll etməyə” cəhd etdiyi hallar nadirdir. Mütəxəssislər öz reputasiyasına və əməyinə dəyər verirlər və belə əhəmiyyətsiz məsələyə görə cinayət törətməzlər. Sahibkar üçün istehlakçının tələblərinə boyun əymək ekspertlə “məsələləri həll etməkdən” daha sərfəlidir. Bundan əlavə, təkrar müstəqil ekspertiza həmişə təyin edilə bilər (məhkəmə və ya sizin istəyinizlə).
Bütün ilkin mərhələlər başa çatdıqdan sonra, gözləmək qalır. İddiada göstərilən müddəti gözləyin. Bu müddət başa çatdıqdan sonra ertəsi gün iddia ərizəsi tərtib edib məhkəməyə göndərə bilərsiniz.
İddia necə verilir
Haradan başlamaq lazımdır, əgər aldığınız məhsul nasazdırsa və kimyəvi təmizləməyə təhvil verdiyiniz əşya xarab olubsa və ya mənzilin təmiri gecikibsə, hüquqlarınızdan müvafiq qaydada istifadə edin.
Etməli olduğunuz ilk şey, Qanunla nəzərdə tutulmuş tələblərdən birini özündə əks etdirən iddia (öhdəliklərin lazımınca yerinə yetirilməməsi və ya yerinə yetirilməməsi ilə əlaqədar qarşı tərəfə yazılı müraciət) yazmaqdır. Yadda saxlamaq lazımdır ki, əsas tələb qarşı tərəflərdən yalnız birinə, ya satıcıya, ya istehsalçıya, ya idxalçıya, ya da icraçıya, yaxud səlahiyyətli təşkilata və ya sahibkara bildirilə bilər.
Başlamalı olduğunuz şey yenidən iki dəfə yoxlamaqdır: sizə məhsulu dəqiq kim satdı (xidmət göstərdi və ya iş gördü). Əgər sizdə hələ də satış və ya nağd qəbz varsa, onun təfərrüatlarına mütləq qarşı tərəf haqqında məlumat, onun Vergi ödəyicisinin eyniləşdirmə nömrəsi, ilkin dövlət qeydiyyat nömrəsi və hüquqi forması daxil edilməlidir.
İddia ərizəsi iki nüsxədə tərtib edilməli, onlardan biri satıcıya (istehsalçıya, icraçıya) təhvil verilir, ikincisində isə satıcı (istehsalçı, icraçı) onun alınması haqqında qeyd edir. Satıcı (icraçı, istehsalçı) sizinlə qarşılıqlı əlaqədə olan konkret işçi deyil, mal satan (iş görmüş, xidmət göstərən) fərdi sahibkar və ya hüquqi şəxs kimi başa düşülür. Buna görə də iddia qarşı tərəfi təmsil edən istənilən şəxsə verilə bilər. İstənilən işçi belə bir nümayəndədir. İddia təkcə malların (işlərin, xidmətlərin) alındığı konkret ünvana deyil, həm də qarşı tərəfin fəaliyyət göstərdiyi istənilən yerdə şəxsən təqdim edilə bilər. Bəzi satıcılar (ifaçılar) bəzən yerlərini dəyişirlər və buna görə də mal aldığınız ünvanla əlaqə saxladığınız zaman fərqli işarə ilə rastlaşa bilərsiniz. Ümidsiz olmayın. Qeydə alınmış fərdi sahibkarlar və hüquqi şəxslər haqqında məlumat sizə Federal Vergi Xidmətinin müvafiq Müfəttişliyi olan qeydiyyat orqanı tərəfindən təqdim edilməlidir. Bu vəziyyətdə saxlanılan nağd pul və satış qəbzləri çox kömək edəcəkdir. Əgər satıcı sahibkardırsa, lakin iddia qaldırılan vaxta qədər sahibkarlıq fəaliyyətini dayandırıbsa, bu o demək deyil ki, ona qarşı iddia irəli sürülə bilməz. Hüquqi şəxslərlə bağlı vəziyyət fərqlidir. Əgər hüquqi şəxs ləğv edilibsə və ya fəaliyyətini faktiki dayandırıbsa və hüquqi varisi yoxdursa, o zaman hər bir konkret halda ya qanunvericiliyə uyğun olaraq istehlakçının iddia və ya əlaqə saxlaya biləcəyi başqa qarşı tərəfi seçmək lazımdır. istehlakçıların ictimai birliyi, onlar sizə belə bir vəziyyətdə necə davranmağınız barədə məsləhət verəcəklər.
Əgər hər hansı səbəbdən satıcı (istehsalçı, icraçı) iddianı qəbul etməkdən imtina edərsə və ya nüsxənizə öz imzasını qoyursa, iddianı qəbzlə sifarişli poçtla göndərin. Sizin qohumlarınız və ya dostlarınız ola biləcək iki şahidin iştirakı ilə satıcının (istehsalçının, icraçının) hər hansı əməkdaşına iddia qoya bilərsiniz. Sonra ikinci nüsxədə iddianın həmin vaxt şahidlərin iştirakı ilə onların imzaları, ünvanları və pasport rekvizitləri göstərilməklə təhvil verilməsi haqqında qeyd aparılmalıdır. Nəzərə almaq lazımdır ki, həmin şahidlər iddianın köçürülməsi (çatdırılması) faktını təsdiq etmək üçün sonradan şahid qismində məhkəməyə çağırıla bilərlər.
Satıcı (icraçı) iddianı aldıqdan sonra sizin iddianıza baxılması proseduru barədə qərar verməlidir. Məsələn, keyfiyyət yoxlaması aparmaq qərarına gəldikdə, o, onun aparılması vaxtı və yeri barədə sizə məlumat verməlidir. Qüsurun olması mübahisə doğurmursa, lakin keyfiyyət yoxlaması nəticəsində, satıcı (icraçı) qüsurların səbəbinin sizin günahkar hərəkətləriniz (məsələn, saxlama və ya istismar qaydalarının pozulması) və ya hərəkətsizliyiniz (üçün) olduğunu hesab edir. məsələn, texniki xidmət tələblərinə əməl edilməməsi), onda satıcı ekspertiza keçirməyə borcludur. İstehlakçı həm keyfiyyətə nəzarətdə, həm də müayinə zamanı iştirak etmək hüququna malikdir. Anlaşılmazlıqların qarşısını almaq üçün, keyfiyyət yoxlamasının yeri və vaxtı barədə sizə məlumat vermək xahişi ilə (əgər aşağı keyfiyyətli malları köçürdüyünüz zaman həyata keçirilməyibsə) əvvəlcə iddianın mətnində niyyətinizi bildirməyinizi tövsiyə edirik. mallar) və ya ekspertizanı aparacaq şəxslər göstərilməklə.
Nəzərə alın ki, satıcının sizə yazılı cavab verməsi tələb olunmur. Qanunun aydın göstərişlərinə əsasən, o, müəyyən edilmiş müddət ərzində ya tələbinizi təmin etməli, ya da sizə rədd cavabı verməlidir. Bu halda imtina həm faktiki imtina, həm də qarşı tərəfin hər hansı hərəkətsizliyi kimi başa düşülür. Xüsusi iddia yazarkən bu nəzərə alınmalıdır. İddianız pul ödənişlərinə (malların dəyərinin qaytarılması və ya cərimələrin və ya zərərlərin ödənilməsinə) aiddirsə, iddianın mətnində qarşı tərəfin sizinlə razılaşdığı halda bank hesabınızın tam məlumatlarını göstərməyinizi tövsiyə edirik. tələblər, vəsait köçürə biləcək. Əgər tələb əşyaya və ya obyektə aiddirsə, onda əşyanın adını və yerini göstərin.
Əgər tələbiniz təmin olunmursa, o zaman tələblərinizin qanuniliyini yenidən qiymətləndirin, ola bilsin ki, istehlakçılar ictimai birliyinin vəkili ilə məsləhətləşin və məhkəməyə müraciət edin. Siz ya müstəqil olaraq məhkəməyə müraciət edə bilərsiniz (zəruri olduqda, ictimai birliklərin vəkilləri iddia tərtib etməkdə sizə kömək edəcək), ya da hüquqlarınızı müdafiə etməyi və ictimai istehlakçılar birliyi adından məhkəməyə iddia qaldırmağı konkret istehlakçı birliyindən xahiş edə bilərsiniz. .
Sığortaçı ilə avtomobil sahibi arasındakı münaqişəni həll edərkən tərəflər fikir ayrılıqlarını məhkəmədən kənar həll edə bilərlər. Bu halda sığortalı sığorta şirkətinə əsaslandırılmış yazılı tələb göndərmək hüququna malikdir. Belə bir sənədi düzgün tərtib etmək və təqdim etmək üçün nə bilmək lazımdır?
Nəyə görə iddia qaldırın?
Avtomobil sahibi MTPL müqaviləsi çərçivəsində münaqişənin həlli üçün məhkəməyə qədər prosedura məhəl qoymursa, məhkəmənin sadəcə olaraq iddia ərizəsini qəbul etməyəcəyi ehtimalı yüksəkdir. "Avtomobil vətəndaşı" halında, yazılı iddianın məcburi verilməsi mövcud qanunlarla nəzərdə tutulmuşdur.
Bundan əlavə, bu sənədin sığortaçıya göndərilməsi faktı istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi sahəsində qanunvericiliyə uyğun olaraq cərimə almağa imkan verəcək. Bir qayda olaraq, söhbət sığorta şirkətinə olan borcun əlli faizindən gedir.
Könüllü nəqliyyat sığortası vəziyyətində, münaqişələrin həlli üçün məhkəməyə qədər prosedur qanunlarla deyil, KASKO qaydaları ilə tənzimlənir.
Bu sənəd könüllü avtomobil sığortası müqaviləsinin bir hissəsidir, buna görə də məhkəməyə qədər iddianın olmaması sığorta şərtlərinin pozulmasına bərabərdir.
Bununla belə, bəzi hallarda, hətta sığortalı sığortaçıya iddiaların mövcudluğu barədə məlumat vermədiyi halda belə, hakim KASKO müqaviləsi üzrə iddianı qəbul edə bilər. Eyni zamanda sığorta şirkətlərinin hüquqşünasları yazılı tələbin olmamasından istifadə edərək istehlakçı cəriməsini ödəməkdən yayına bilərlər.
Bu, məhkəmə iclası zamanı sığortaçının nümayəndəsi şirkətin müştərinin tələblərini könüllü olaraq ödəmək istəyini bildirdikdə mümkündür. Hakimlər adətən belə tələbləri qəbul edirlər. Təbii ki, bu halda şirkətdən 50% cərimə almaq mümkün olmayacaq.
İddianın köçürülməsini necə qeyd etmək olar?
Yazılı iddianın verilməsi məhkəməyə əlavə müraciəti nəzərdə tutur, lakin sığortaçı müştərinin tələblərini yerinə yetirməkdən imtina etdikdə və ya şikayətini cavabsız qoyduqda. Əlbəttə ki, iddia qaldırarkən, avtomobil sahibinin məktubu həqiqətən sığorta şirkətinə təhvil verdiyini sübut etməlisiniz.
İddianın verilməsi faktını aşağıdakı yollarla qeyd edə bilərsiniz.
- Xəbərdarlıq və bütün əlavə sənədlərin inventarlaşdırılması ilə sifarişli məktubun göndərilməsi.
- İddianın sığortaçının işçisinə şəxsən təhvil verilməsi.
Sonuncu halda, menecerdən iddianın surətini imzalamasını, şirkətin möhürünü vurmasını və sənədin alınma tarixini göstərməsini tələb etməlisiniz.
Bununla belə, praktikada sığortaçının işçiləri çox vaxt iddianı qəbul etməkdən imtina edirlər və ya qəbzi qeyd etmirlər.
Buna görə, ən asan yol, poçtla iddia göndərməkdir, çünki bu halda menecerlər sənədi almaqdan yayına bilməyəcəklər. Üstəlik, poçt xərcləri sığorta şirkətindən məhkəmə yolu ilə geri alına bilər, ancaq avtomobil sahibi işdə qalib gələrsə.
İddiaya baxılma müddəti
Sığortaçı menecerlərindən MTPL müqaviləsinə əsasən, istirahət günləri kimi elan edilmiş bayram günləri istisna olmaqla, on gün ərzində iddiaya cavab göndərmələri tələb olunur. Bu müddət müvafiq qanunda qeyd olunub, ona görə də sığorta şirkəti məhkəməyədək iddiaya baxılmasını gecikdirmək imkanından məhrumdur.
Ancaq könüllü avtomobil sığortası ilə hər şey daha mürəkkəbdir. Sığortaçının yazılı iddiaya cavab vermə müddəti qüvvədə olan qanunlarla tənzimlənmir. Bundan əlavə, bu cür məlumatlar əksər yerli şirkətlərin KASKO qaydalarına daxil edilmir.
Eyni zamanda, könüllü sığorta sahəsində müqavilə münasibətləri istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında qanuna tabedir. Bir çox hüquqşünaslar bu qanunvericilik aktı ilə müəyyən edilmiş on günlük müddətə diqqət yetirməyə üstünlük verirlər.
Bununla belə, sığortaçı sığorta şərtlərinə iddiaya baxılma müddətinin qeydini daxil edibsə, ona diqqət yetirilməlidir. Əlbəttə ki, bu halda absurd tələblərə, məsələn, bir neçə ay ərzində yazılı şikayətə cavab vermək müddətinə məhəl qoymamaq olar.
İddia ərizəsinin doldurulması
Avtomobil sahibi bir hüquq firmasının iştirakı olmadan məhkəməyə qədər iddia qaldırmağa qərar verərsə, bir neçə vacib məqamı xatırlamalıdır. Şikayətdə qeyd olunan bütün qanunvericilik və normativ aktları ən azı yenidən oxumağa dəyər.
Məhkəməyə müraciət edərkən bu bilik tələb olunacaq, çünki dinləmə zamanı siz öz mövqeyinizi qanunlara və sığorta şərtlərinə istinad edərək mübahisə etməlisiniz. Əks halda sığortaçının vəkilləri məhkəmənin əlverişli qərarına nail ola bilərlər.
Bundan əlavə, iddianı son dərəcə diqqətlə doldurmalısınız. İstənilən səhv, hətta adi hərf səhvi sığorta şirkətinə qanunu pozmadan sənədə məhəl qoymamağa imkan verəcək. Belə bir iddianın sadəcə olaraq heç bir hüquqi qüvvəsi yoxdur.
Haradan başlamaq lazımdır, əgər satın aldığınız məhsul nasazdırsa və kimyəvi təmizləmə üçün təhvil verdiyiniz əşya zədələnibsə və ya mənzilin təmiri gecikibsə, Rusiya Federasiyasının “Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsinə uyğun olaraq hüquqlarınızdan istifadə edin. İstehlakçıların Hüquqlarının Müdafiəsi”. 
Etməli olduğunuz ilk şey, Qanunla nəzərdə tutulmuş tələblərdən birini özündə əks etdirən iddia (öhdəliklərin lazımınca yerinə yetirilməməsi və ya yerinə yetirilməməsi ilə əlaqədar qarşı tərəfə yazılı müraciət) yazmaqdır. Yadda saxlamaq lazımdır ki, əsas tələb qarşı tərəflərdən yalnız birinə, ya satıcıya, ya istehsalçıya, ya idxalçıya, ya da icraçıya, ya da səlahiyyətli təşkilata və ya sahibkara bildirilə bilər.
İddia istənilən formada verilə bilər, lakin o, aşağıdakıları göstərməlidir:
iddianın kimə göndərildiyi (məsul şəxsin soyadı, adı və atasının adı göstərilə bilər);
iddianın kimdən edildiyi - soyadı, adı və atasının adını, habelə ünvanı və telefon nömrəsini (ünsiyyət üçün) göstərmək lazımdır;
ayrıca sətirdə - İDDİA və ya ƏRİZƏ yazmalısınız;
İddia mətnində işin mahiyyəti qısa şəkildə göstərilməlidir:
göstərilən xidmətin tarixi və konkret mahiyyəti (müəyyən məhsulun alınma tarixi) göstərilir;
işin halları və iddiaların mahiyyəti göstərilir: iddiaları əsaslandırmaq üçün qanunların müvafiq maddələrinə istinad etmək məqsədəuyğundur;
tələblər aydın şəkildə ifadə edilir (pulun geri qaytarılması, müvafiq keyfiyyətdə xidmətlərin göstərilməsi və s.);
şikayətin sonunda istehlakçının tələbləri könüllü olaraq təmin edilmədikdə onun niyyətinin nədən ibarət olduğu göstərilir.
Siz iddianın verildiyi tarixi göstərməlisiniz. İddia müəllif tərəfindən imzalanmalıdır.
Ərizədə iddiaya hansı sənədlərin əlavə olunduğu (məsələn, satış (kassa) qəbzinin surəti, zəmanət talonunun surəti, iddia ilə bağlı istehlakçıda mövcud olan aktların, arayışların və digər sənədlərin surətləri) göstərilməlidir. .
İddia (ərizə) 2 nüsxədə yazılmalı, onlardan biri satıcıya (icraçıya, istehsalçıya) təhvil verilməli, ikinci nüsxədə onun nümayəndələri öz imzalarını qoymalıdırlar. Bu nüsxə iddianın satıcı (icraçı, istehsalçı) tərəfindən alınmasının təsdiqi kimi istehlakçıda qalacaq.
Satıcı (istehsalçı, icraçı) istehlakçının iddia ərizəsinin surətini imzalamaqdan imtina edərsə və ya sadəcə qəbul etmirsə, o, poçtla göndərilməlidir (içində olanların siyahısı və geri qaytarma qəbzi ilə sifarişli poçtla).
İstehlakçının tələblərini yerinə yetirməkdən imtina barədə qərar istehlakçının surətində və ya ayrıca sənəddə göstərilməlidir.
ROO "BURYAT ISTEHLAKÇI SOSİYASI" ofisimizdə qısa müddətdə yazılı iddianı səriştəli və peşəkar şəkildə tərtib etməyə kömək edəcək ( iddianın verilməsinin dəyəri 500 rubldan), həmçinin istehlakçı hüquqlarının müdafiəsi ilə bağlı probleminiz və konkret halda necə davranmağınız barədə sizə pulsuz məsləhət verəcək.
İDDİA NECƏ TƏQDİM EDİLMƏK?
“Cib telefonum xarab oldu və mən iddia ərizəsi vermək üçün onu aldığım mağazaya getdim. Ancaq bunu etmək istəyəndə menecer mənimlə danışmaqdan imtina etdi, heç bir sənəd qəbul etmədi. İddia vermə qaydaları varmı? Mən nə etməliydim?
İstənilən iddia iki nüsxədə tərtib edilməlidir. Onu əl ilə yaza və ya kompüterdə yaza bilərsiniz. Mağazanın qəbul tarixini qeyd etmək üçün vərəqdə yer qoymağa çalışın. İddia vermənin bir neçə yolu var. 
1. Şəxsən çatdırın. Bunun üçün siz iddianın hər iki nüsxəsini gətirməli və şirkət meneceri və ya katibliklə əlaqə saxlamalısınız. Bir nüsxəni işçiyə verin, ikincisində isə ondan iddianın qəbul edildiyini qeyd etməsini xahiş edin. O, adını, soyadını və vəzifəsini tam göstərməklə tarixi, imzasını qoymalı və deşifrə etməlidir.
2. Poçtla göndərin.Şirkətin menecerləri iddianın surətini qeyd etməkdən imtina edərlərsə, o, poçtla göndərilə bilər. Qəbzin təsdiqi ilə sifarişli poçt vasitəsilə. Çatdırılma bildirişində göstərilən tarixdən qanunla müəyyən edilmiş müddətlər hesablanacaqdır. Belə olur ki, vicdansız sahibkarlar mübahisə yarandıqda, istehlakçıdan gələn sifarişli məktubda iddianın olmadığını, yeni il kartı və ya sadəcə boş vərəq olduğunu iddia edirlər. Belə halların qarşısını almaq üçün siz əlavənin təsviri və qəbz ilə qiymətli məktub (onu 1 rubl dəyərində qiymətləndirərək) göndərə bilərsiniz.
İddiaya şəxsən xidmət göstərmək üçün bir neçə başqa variant var.
3. Şahidlərin gözü qarşısında çatdırılma. Dostlarınızın və ya tanışlarınızın iştirakı ilə iddianı təqdim etməyə cəhd edə bilərsiniz. Qəbul etməkdən imtina edərlərsə, şahidlər müdirin sənədləri qəbul etməkdən yayındığını yazdıqları bir akt tərtib edə bilərlər. Aktda şahidlərin məlumatları və onların imzaları olmalıdır. İddianın təqdim edilməsi faktını təsdiqləmək üçün iki şahid kifayətdir, lazım gəldikdə məhkəmədə çıxış etməyə hazır olacaqlar.
4. İddia ərizəsinin notariusda təqdim edilməsi. Notarius ərizələri bir şəxsdən digərinə keçirmək hüququna malikdir. Əhəmiyyətli miqdarda puldan danışırıqsa və iddianın verilməsi faktını qeyd etməyiniz vacibdirsə, notariusdan ifadənizi satıcıya köçürməsini xahiş edə bilərsiniz. Düzdür, bunun üçün pul ödəməli olacaqsınız. Notarius mağazaya gələcək və iddianı rəhbərliyə təqdim etməyə çalışacaq. Qəbul edilmədikdə, notarius satıcının ofisində baş verən hər şeyi təsvir edəcəyi bir protokol tərtib edəcəkdir. Bu fakt məhkəmədə müstəqil sübutdur. Satıcıya iddianın mövcudluğu barədə məlumat verildiyini təsdiqləmək üçün istifadə edilə bilər.
5. Şikayətlər kitabına qeyd.İstənilən alıcının şikayət və təkliflər kitabında öz şikayət və tələblərini bildirmək hüququ vardır. Bu sənəd mağazanın satış mərtəbəsində yerləşdirilməli və sifariş əsasında müştərilərə təqdim edilməlidir. Giriş etdikdən sonra rəqəmsal kamera və ya mobil telefonla kitab üzünün şəklini çəkməyə tənbəllik etməyin. Orada şirkətin adı, kitabın başlama tarixi və içindəki səhifələrin sayı olmalıdır. Həm də girişinizin və önünüzdəki girişin şəklini çəkin. Əgər kitab qəfildən “itirsə” bu fotoşəkillər məhkəmədə sübut kimi xidmət edə bilər.