Razmotrite koncept dionika. Postoji određena skupina osoba ili organizacija koje ulažu svoje resurse, kapital u poduzeće. Osim toga, doprinose rastu kupovne moći, širenju informacija o poduzeću i tako dalje. Dionik je osoba (pravna ili fizička) koja ima određene interese, prava ili zahtjeve. Prikazuju se i usmjeravaju u odnosu na sustav i njegova svojstva. Ovo je opće značenje riječi "dionik". Drugim riječima može se reći da postoji upravljanje odnosima između dionika. U današnjem svijetu dionici su organizacije ili skupine pojedinaca koji su okosnica uspjeha svake organizacije.
Klasifikacija
Također možete reći da je dionik - (pojedinac), koji ima izravan utjecaj na sustav. Kao takva, ne postoji klasifikacija skupina, ali se mogu navesti najčešći primjeri. Mogu se razlikovati sljedeće grupe:
Identifikacija
Kao što vidite, svaki se sustav sastoji od određenih faza. To je razvoj projekta, njegova proizvodnja i provedba, rad i naknadna likvidacija. Svaku fazu opslužuje određena kategorija dionika. Oni imaju svoj interes u novostvorenom sustavu. Potrebne su konkretne radnje kako bi se točno definirao i potvrdio cijeli skup potreba dionika.
Kontrola kvalitete
Dionici moraju postaviti različite ciljeve u svakom projektu kako bi postigli visoku kvalitetu proizvoda. Nakon toga, organizacija se obvezuje provesti revizije kako bi osigurala da je u skladu s odobrenim planom. Svrha takvih događaja je identificirati sve potrebne nijanse u svim fazama razvoja kako bi se osigurao ispravan razvoj proizvoda. To nam pak omogućuje postizanje visoke kvalitete proizvoda (robe).
Upravljanje rizicima
Stakeholder je tvrtka koja ima određeni interes u sustavu u smislu upravljanja rizicima. Sastavni dijelovi ovog procesa uključuju opis kategorija, tehničke i koordinacijske zadatke, te sva ograničenja i pretpostavke. Osim toga, potrebno je kreirati i stalno održavati profil rizika koji ukazuje na važnost svake od njegovih vrsta posebno. Sve ove točke moraju biti dokumentirane i formalizirane bez greške. Kriteriji su određeni prema važnosti koju postavljaju sami dionici. Imajte na umu da se to s vremena na vrijeme može promijeniti. Sve informacije o odstupanjima moraju biti dostavljene dionicima. Zauzvrat provode analizu mogućih rizika. Ako je potrebno, također odlučuju koje radnje treba poduzeti za optimizaciju procesa. Ako dionici prihvaćaju rizik s maksimalnom vrijednošću, tada ga se mora stalno pratiti kako bi se utvrdile potrebne moguće radnje u budućnosti.
sudionik; slova.“vlasnik udjela (primatelj kamate); vlasnik hipoteke, u početku- upravitelj (povjerenik) sporne, založene ili štićeničke imovine, dioničar) - u užem smislu riječi: isto kao dioničar(dioničar, sudionik), odnosno osoba koja ima udio u temeljnom (dioničkom) kapitalu poduzeća;u širem smislu: jedna od fizičkih ili pravnih osoba zainteresiranih za financijske i druge rezultate poslovanja društva: dioničari, vjerovnici, vlasnici obveznica, članovi organa upravljanja, zaposlenici društva, kupci (kontrastranke), društvo u cjelini, država i dr. U potonjem značenju koristi se u tzv. teorija dionika (izvorno formulirana od strane R. Freemana 1984. - Freeman, R.E. 1984., Strateški menadžment: pristup dionika. Boston: Pitman.), jedan od koncepata u poslovnoj etici.
Često se koristi izraz "dionici". skupine utjecaja, koji postoje unutar ili izvan poduzeća, što se mora uzeti u obzir pri obavljanju djelatnosti. Interesi dionika mogu se međusobno sukobiti. Dionici se mogu promatrati kao jedna kontradiktorna cjelina čija će rezultanta interesa dijelova odrediti putanju evolucije organizacije.
GOST R 51897-2002 „Upravljanje rizikom. Pojmovi i definicije” preporučuje korištenje izraza “sudionik”.
Kategorije
Newbould & Luffman (1989) dijele sudionici u četiri glavne kategorije:
- skupine utjecaja na financiranje poduzeća (na primjer, dioničari);
- menadžeri koji ga vode;
- zaposlenici koji rade u poduzeću;
- ekonomskih partnera. U ovu kategoriju spadaju i kupci i dobavljači, kao i drugi gospodarski subjekti.
Svaka od ovih skupina ima različite interese i mogućnosti moći, što će utjecati na razinu zadataka koje postavljaju.
Model Mendelow (1991.) Prema ovom modelu, svi dionici mogu se klasificirati ovisno o dvije varijable - njihovim interesima i njihovoj moći: 1) Moć sudionik određuje njegovu sposobnost utjecaja na organizaciju. 2) Kamate sudionik određen njegovom željom da utječe na organizaciju. Otuda shema dionika: Utjecaj sudionik= Snaga x Kamata.
Interakcija s dionicima
Organizacije koriste dvije glavne metode izgradnje odnosa s vanjski sudionici.
Prva metoda je uspostaviti partnerstvo s dionicima. Važan cilj ove metode je izgraditi takve odnose da bi dioniku bilo isplativije djelovati u interesu poduzeća, budući da u tom slučaju ostvaruje i svoje interese.
Druga metoda je pokušaj zaštite organizacije od neizvjesnosti korištenjem tehnika dizajniranih za stabilizaciju i predviđanje utjecaja. To su takve metode upravljanja dionicima kao što su marketinško istraživanje, stvaranje posebnih odjela koji kontroliraju područja od interesa važnih dionika ( Na primjer: poštivanje zakona, praćenje sigurnosti okoliša), nastojanja da se osiguraju postupci mirenja, oglašavanje i odnosi s javnošću tvrtke itd.
Unutarnji dionici uključuju menadžere, zaposlenike, vlasnike i upravni odbor ili upravni odbor u kojem su zastupljeni menadžeri i vlasnici. Jedan od najznačajnijih internih dionika je isključivo izvršno tijelo (CEO).
Uobičajena stvar u interakciji s internim dionicima je da njihovi interesi često sustavno proturječe jedni drugima (želja uprave za većom autonomijom - potreba dioničara za većom kontrolom; želja osoblja za većim plaćama - potreba menadžmenta za smanjenjem troškova; itd.). Te se proturječnosti mogu učinkovito razriješiti povezivanjem interesa različitih skupina (na primjer, izgradnjom sustava motivacije koji je povezan s rezultatom aktivnosti poduzeća u cjelini).
Linkovi
Zaklada Wikimedia. 2010 .
U novije vrijeme uspjeh tvrtke na tržištu ocjenjivao se samo po veličini prometa i dobiti. Ali s vremenom se situacija promijenila. Sada položaj poduzeća također ovisi o procjeni njegovih aktivnosti od strane potrošača, vlasti, medija itd. Suradnja s tim skupinama iz godine u godinu postaje sve važniji koordinacijski zadatak u radu svakog poduzeća. S tim u vezi pojavio se novi izraz - " upravljanje dionicima". Tko su oni sudionici Zašto točno utječu na uspjeh tvrtke?
Terminologija: koncept "dionika"
Jednostavnu i pristupačnu definiciju pojma "dionik" dao je Bradley Googins, direktor korporativnog građanstva na Boston Collegeu: sudionik je grupa, organizacija ili osoba koja je pod utjecajem poslovne strukture i koja sama utječe na poslovnu strukturu.
Postoje i druge definicije:
- Osobe zainteresirane za rad poduzeća;
- Osobe koje imaju prava, udjele, uvjete u odnosu na poduzeće koji zadovoljavaju njihove potrebe i očekivanja.
Rad poslovne strukture neodvojiv je od mnogih ljudi i organizacija na koje utječe. Ti se ljudi nazivaju dionicima (key stakeholders).
Klasifikacija dionika
Ne postoji posebna klasifikacija dionika, budući da se oni mogu jako razlikovati ovisno o poduzeću. Ali obično su dionici podijeljeni u dvije kategorije – primarne i sekundarne.
Primarni su oni koji su uključeni u uži krug, koji aktivno utječu na tvrtku:
- Vlasnici;
- Klijenti;
- Zaposlenici;
- Poslovni partneri.
Sekundarni dionici su udaljeni i utječu na poduzeće neizravno. To uključuje:
- Strukture snage;
- Investitori;
- Konkurentske i druge tvrtke;
- Masovni mediji, neprofitne organizacije (javne i dobrotvorne), voditelji javnog mnijenja itd.
Postoji i druga klasifikacija dionika:
- Stjecatelj (na primjer, kupac);
- Kupac (na primjer, klijent);
- Programer (odgovoran za provjeru zahtjeva, dizajn i naknadno testiranje);
- Dobavljač;
- Korisnik (koristan korištenjem proizvoda);
- Proizvođač;
- Osoba u pratnji (podržava tvrtku);
- Likvidator (osoba uključena u likvidaciju poduzeća);
- Akreditator ili inspektor (odgovoran za provjeru usklađenosti tvrtke sa zahtjevima pri lansiranju);
- Regulatorna organizacija (koja se bavi provjerom sustava tijekom rada);
- Odmor.
Dionici u fazama životnog ciklusa poslovne strukture
Tvrtka ima nekoliko faza životnog ciklusa, od razvoja do likvidacije. U bilo kojoj fazi postoje određeni dionici.
Razmotrite u ovoj tablici, kako su dionici povezani s fazama Na primjer:
Takva razlika između dionika pomoći će u određivanju kompletan skup njihovih potreba, zahtjevi i mogućnosti.
Kako se vode evidencije i stupanj uključenosti dionika?
Postoji 6 projektnih stanja koja mjere angažman i zadovoljstvo dionika:
- Prepoznati (identificirani dionici);
- Zastupljeni (razvijen je plan zapošljavanja, identificirani su predstavnici);
- Uključeni (dionici aktivno sudjeluju u radu, ispunjavajući dodijeljene dužnosti);
- U dogovoru;
- Zadovoljstvo provedbom (postizanje minimuma očekivanja);
- Zadovoljstvo korištenjem (postizanje očekivanja iznad minimuma).
Prilikom računovodstva potrebno je koristiti kontrolne liste, prema kojima je moguće utvrditi stupanj uključenosti i zadovoljstva dionika. Na primjer, ako je dionik u stanju "zadovoljan korištenjem", predlaže se sljedeći kontrolni popis:
- Novi sustav je u uporabi, dionik daje operativno izvješće;
- To potvrđuje da proizvod ispunjava sva očekivanja.
Uz pomoć ovih pokazatelja možete procijeniti trenutno stanje projekta.
Opći princip rada s dionicima
U radu s dionicima postoji nekoliko faza. Prvu fazu karakterizira identificiranje dionika vaše tvrtke. U drugoj fazi ističemo očekivanja dionika prema poduzeću ( na primjer, za zaposlenike tvrtke - visoke plaće, za kupce i korisnike - visokokvalitetan proizvod ili uslugu).
Nakon utvrđivanja zahtjeva potrebno je ocijeniti kako ih tvrtka ispunjava. Također u ovoj fazi potrebno je odrediti što je potrebno učiniti kako bi se povećala razina zadovoljstva i uključenosti dionika. Nakon što se identificiraju zahtjevi dionika, treba predstaviti popis njihovih odgovornosti. Na primjer, za dobavljače možete postaviti zadatak "implementacije isporuka na vrijeme", za vladine agencije možete postaviti zahtjev "da se miješaju u rad tvrtke na minimalnoj razini".
Posljednja faza je evaluacija rezultata: koliko su dionici zadovoljni, kakvo je njihovo mišljenje o tvrtki itd.
Neosporno je da ključne i zainteresirane strane imaju snažan utjecaj na poslovanje i uspjeh tvrtke. Ne bez razloga, oko 72% poduzetnika diljem svijeta zna tko su dionici i uzimaju u obzir njihove interese.
Nakon svega dionici stvaraju određeni sustav koji može podržati tvrtku ne samo u fazi prosperiteta, već iu teškim vremenima.
Video o dionicima
U ovom videu, Alena Apova će govoriti o dionicima - kamatarima, kako sami sebe nazivaju:
Svaka tvrtka definira svoje dionike, njihova očekivanja i želje.
Analizasudionici- je proces kojim možete identificirati i procijeniti važnost ključnih skupina ljudi ili organizacija koje mogu utjecati na uspjeh tvrtke.
Glavni zadataka analiza dionika:
identificirati skupine ljudi i organizacija koje utječu na aktivnosti organizacije;
razumjeti stajalište ovih skupina;
pomoći svakoj skupini da razumije stavove drugih skupina dionika o situaciji;
utvrditi zajedničku viziju rezultata djelovanja organizacije koja će zadovoljiti što više želja dionika;
razviti strategije za dobivanje potpore za aktivnosti i uklanjanje prepreka uspješnoj provedbi politike poduzeća.
Kako bi se olakšala i poboljšala kvaliteta procesa analize dionika, značajan broj tvrtki koristi „matricu dionika” (tablica 3.3.)
Tablica 3.3.
Matrica dionika
Da bi se popunila tablica, organizacija mora proći kroz 5 faza:
1. faza: Potrebno je identificirati osobe, grupe, organizacije na koje će utjecati aktivnosti tvrtke u cjelini ili provedbe pojedinog projekta posebno - rubrika "Skupina dionika".
2. faza: Nakon što se sastavi popis dionika, moraju se identificirati posebni interesi koje svaka skupina dionika može imati. Posebno je vrijedno razmotriti takva pitanja: koristi za dionike, promjene koje dionik mora napraviti u vezi s aktivnostima tvrtke ili provedbom određenog projekta, pitanja koja mogu naštetiti dionicima ili dovesti do sukoba s tvrtkom. Sva ova pitanja treba zabilježiti u stupcu Interesi dionika.
3. faza: Potrebno je utvrditi koliko su interesi dionika važni za uspjeh poduzeća i koliko je jak njihov utjecaj. Morate uzeti u obzir:
uloga koju ključni dionici moraju imati za uspjeh organizacije i vjerojatnost da će dionici moći igrati tu ulogu;
utjecaj negativnog stava dionika na aktivnosti poduzeća.
4. faza: Sljedeća faza je identifikacija rizika i predviđanja za dionike. Djelomično, uspjeh poslovanja tvrtke ili provedbe projekta ovisi o predviđanjima o različitim skupinama dionika i uključenim rizicima. Neki od tih rizika proizlaze iz sukoba interesa. Stoga je potrebno odrediti glavne prognoze za svakog od „ključnih“ dionika koji će imati važnu ulogu u aktivnostima tvrtke.
5. faza: Posljednji korak je odrediti aktivnosti tvrtke u smislu dobivanja podrške i smanjenja otpora dionika: kako će tvrtka pronaći pristup svakoj skupini dionika. Koje informacije trebaju dati? Koliko je važna uključenost dionika u procese donošenja odluka? Postoje li određene osobe ili grupe koje mogu utjecati na dionike da podrže vaše inicijative? Posljednji stupac matrice.
Prije nekoliko godina uspješnost poduzeća ocjenjivala se visinom primljenog prihoda i prometa. Danas pozicija ovisi o ocjenama stručnjaka, potrošača, vlasti i medija. Interakcija s tim grupama je prioritet. Stoga se ukazala potreba za pojavom novog pojma "dionik".
Tko su dionici?
Prijevod engleske riječi stakeholder je zainteresirana, uključena strana. Njegovi sudionici pružaju mogućnost sustava, izvor su zahtjeva.
Najjednostavniji koncept dao je direktor jednog koledža u Bostonu Bradley Gugins. Naglasio je da se pojam odnosi na organizaciju, osobu ili grupu koja je pod utjecajem određene poslovne strukture. To je subjekt zainteresiran za dobar rad tvrtke, imanje prava, udjela u njoj. Djelatnost poduzeća također utječe na život i funkcioniranje svih sudionika u procesu.
Glavne dionike predstavljaju vlasti subjekta zemlje. Dinamika poduzeća ovisi o njegovom radu. Uspješne organizacije razmatraju odnose ne samo unutar tvrtke, već i izvan nje. Mišljenja i potrebe se uzimaju u obzir:
- potrošači;
- dioničari;
- radnici;
- predstavnici vlade.
Interni dionici - voditelji odjela, podređeni, vlasnici, dioničari, investitori. Često se interesi ovih pojedinaca razlikuju. Za izlazak iz spornih situacija uvodi se poseban sustav upravljanja, usmjeren na razvoj poticajnih i motivacijskih područja. Zahvaljujući tome, ciljevi rada različitih ljudi postaju zajednički.
Često se pojam odnosi na skupine utjecaja čiji se rad uzima u obzir u provedbi glavne djelatnosti. Interesi stranaka mogu se međusobno sukobiti. U okviru ove teorije, dionici su kontradiktorna cjelina koja određuje putanju razvoja poduzeća.
Osnovni principi rada
U radu s dionicima postoji nekoliko faza rada. Najprije se utvrđuju zainteresirane strane za rad tvrtke. To dovodi do potrebe prepoznavanja očekivanja sudionika i procjene usklađenosti misije, ciljeva i ciljeva tvrtke s interesima svih strana. To vam omogućuje da povećate razinu zadovoljstva i njihovu uključenost.
Nakon što su zahtjevi definirani, donosi se popis odgovornosti. Ovisi o karakteristikama sudionika u sustavu. Često se od državnih agencija traži minimalno sudjelovanje u radu tvrtke, za dobavljače - završetak zadataka u navedenom vremenskom okviru i tako dalje.
Posljednji korak je evaluacija rezultata. Otkriva se zadovoljstvo postignutim ciljevima, utvrđuje se mišljenje o poduzeću. Zahvaljujući takvom radu moguće je prilagoditi rad cijelog poduzeća, podižući razinu na višu. Dionici stvaraju sustav koji podržava rad poduzeća kako tijekom razdoblja procvata tako iu teškim situacijama.
Lako je identificirati dionike. Da biste to učinili, trebali biste proučiti podatke preuzete iz različitih izvora:
- Otvaranje službenih dokumenata, primjer je tablica osoblja. Zainteresirane strane za rad društva određuju se na temelju usvojene organizacijske strukture.
- Osobna zapažanja i saslušanja. Može se uzeti u obzir i prezime koje je slučajno spomenuto na sastanku ili sastanku planiranja.
- Anketa osoba. Izvodi se na nenametljiv način.
Kao rezultat takvih aktivnosti može se sastaviti popis pojedinaca i organizacija. Često je popis rezultat timskog rada, jer pojedinci možda nisu svjesni svih uključenih strana. Pogotovo na početku tvrtke.
Klasifikacija
Svaki projekt ima mnogo dionika, podijeljenih u dvije velike skupine:
- Vanjski. Oni su izvan organizacije. Primjer bi bili kupci, posrednici, investitori, dobavljači.
- Unutarnji. To su zaposlenici i voditelji. Njihove aktivnosti izravno su povezane s radom tvrtke.
Postoje mnoge vrste dionika. Svaki ima svoje vrste upravljanja i studija. Svaka kategorija ima svoje ciljeve.
Vlasnik. Za njega je glavna stvar materijalni prihod tvrtke, razvoj poslovanja i samorealizacija.
- Dobavljač. Na prvom mjestu po važnosti je razina prodaje i dobre kritike. Među ciljevima koje dobavljač želi postići je redovito plaćanje narudžbi.
- klijenata i kupaca. Prioritetni cilj im je dobiti kvalitetan proizvod po pristupačnoj cijeni. Nedavno je postao relevantan i individualni pristup. Ako to poduzeće može ponuditi, potrošač osjeća njegovu važnost, razvija se u redovnog kupca.
- Zaposlenici. Za njih do izražaja dolaze uvjeti u kojima se obavlja obavljanje profesionalnih dužnosti. Uz priznanje i pristojnu plaću, može se vidjeti potpuni povrat.
- Hosting tvrtke. Žele korisnike usluga koji plaćaju na vrijeme.
- Država. S ovom vrstom dionika morate stvoriti najispravniji odnos. To je moguće zahvaljujući pravovremeno plaćenim porezima, održavanju opće discipline.
Dionici uključuju investitore. Oni osiguravaju financijske tokove za razvoj projekata. Njihova je glavna zadaća ostvariti dobit od prodaje konačnog proizvoda. Kada investitor i kupac nisu ista osoba, banka, uzajamni fond, investicijski fond često nastupa kao ulagač. Takvi subjekti djeluju kao punopravni partneri projekta.
Menadžer - pojedinac koji ima ovlast da upravlja svim poslovima. Obično su zapisane u ugovoru. Često se od menadžera traži da koordinira aktivnosti tijekom cijelog životnog ciklusa tvrtke ili projekta. Menadžer vodi tim, koji je sastavni dio rada poduzeća. Njegov sastav i funkcije ovise o složenosti, glavnom smjeru rada, njihovim karakteristikama.
Druge vrste dionika
Druge strane mogu utjecati na rad jednog elementa. To su konkurentske tvrtke, javne grupe i javnost, sponzori, konzultantske, pravne i druge vrste organizacija koje su neizravno uključene u proces.
Osim grupa, u broj dionika mogu se uključiti i pojedinci, organizacije, “tihi” tipovi. Jedna od njih su buduće generacije. Oni još ne postoje, ali se vodi računa o njihovim interesima kako se u budućnosti ne bi morali suočavati s dodatnim poteškoćama.
Sorte su prošle generacije i okoliš. Prvi su fizički odsutni iz života organizacije, ali njihovi interesi leže u kulturi koju su ostavili iza sebe. Svaka aktivnost treba biti takva da ne šteti materijalnim ili duhovnim vrijednostima koje su proizašle iz prošlosti. Okoliš igra važnu ulogu, budući da rad pojedinog poduzeća ne bi trebao štetiti divljim životinjama i neživoj prirodi.
Značajke interakcije različitih vrsta
Sustav odnosa između dionika je fleksibilan i mobilan. To stvara prednosti za tvrtku. Uz kompetentan pristup, prilika za promjenu situacije na bolje se povećava nekoliko puta.
Fleksibilnost sustava dovodi do povećanja koalicija i saveza. U slučaju pritiska bilo koje zainteresirane strane, pojavljuju se dodatne opcije koje vam omogućuju da preusmjerite pritisak i ponudite vlastitu mogućnost uključivanja različitih strana u rješavanje komercijalnog problema ili spornog pitanja.
Glavni uvjet za stvaranje punopravnog djela je odgovornost. Određivanje njezina stupnja, ispravno usklađivanje kontrole može omogućiti stvaranje primarnih konkurentskih prednosti u odnosu na druge organizacije.
Jedinstveno polje društvene odgovornosti nemoguće je bez objektivne stvarnosti. Na to možete odgovoriti na različite načine. Neke tvrtke čekaju da se pojavi pritisak, tek onda se počnu mijenjati. Drugi pokušavaju izbjeći pritisak i napetost. Za to se izgrađuje poseban sustav odgovora koji će uzeti u obzir novonastale interese i potrebe sudionika u procesu.
Postoje poduzeća koja preferiraju otuđenje ili delegiranje odgovornosti drugim sudionicima. Ovaj pristup se temelji na povjerenju i poštovanju. To omogućuje dijalogu da dođe do ispravnih odluka.
Dakle, da bi se odredile potrebne vrste dionika, jasno su identificirane ideje, aktivni i pasivni sudionici u projektu, te moguće metode motivacije. Sve vrste dionika u različitoj mjeri utječu na dinamiku razvoja poslovanja. Ali ciljevi i interesi ovih grupa i tvrtke možda se ne podudaraju. To je razlog za razvoj konfliktnih situacija. Stoga se za ispravljanje postojećeg stanja koriste zasebni pristupi, utjecaji i metode pritiska.