Nažalost, često se susrećemo s potrebom da napišemo tužbu. Broj različitih vrsta zahtjeva je više od dva tuceta. Najčešće konfliktne situacije su nekvalitetne usluge ili roba. Zahtjev se mora podnijeti u pisanom obliku u bilo kojem obliku. Zvati i reklamirati je u najmanju ruku besmisleno. Kako bi zahtjev postigao svoje ciljeve, mora biti ispravno napisan i oblikovan.
Zahtjev podnesen u pisanom obliku je zahtjev potrošača koji na papiru opisuje činjenice kršenja njegovih prava od strane pružatelja usluge (poslodavca, prodavatelja, izvođača). Morate imati dokumente koji potvrđuju činjenicu kupnje robe ili pružene usluge: ugovor, čekove, račune, potvrde, izjave svjedoka, fotografije, cjenik i neke druge dokaze. Zahtjev se može pripremiti na računalu ili ručno. Na listu A4 u gornjem desnom kutu napišite kome se pritužujete. U pravilu se ne radi o jednoj određenoj osobi, već o organizaciji (organizacija u čije ime je pružena nekvalitetna usluga, dobavljač, proizvođač). Obavezno navedite naziv krive organizacije, puno ime njezinog vođe i njegov položaj. Ispod napišite od koga je zahtjev: Vaši osobni (prezime, inicijali) i kontakt podaci za komunikaciju.
Prije iznošenja zahtjeva kroz reklamacijski postupak pokušajte razgovarati s prodavateljem (proizvođačem) jer je moguće da će Vaši zahtjevi biti zadovoljeni bez posebnih „problema“. Ako vam ne izađu u susret na pola puta, podnesite zahtjev.
Kada pišete pritužbu, najprije odlučite o svojim zahtjevima. Da biste to učinili, preporučljivo je odabrati neki glavni - najznačajniji nedostatak u proizvodu ili u kvaliteti pružene usluge. Kako biste jasno razumjeli što želite od prodavatelja ili izvođača, trebali biste se upoznati s osnovnim pravima potrošača zajamčenim zakonom. Ovdje će teći vaši zahtjevi.
Osnovna prava potrošača
. za kvalitetu
. za sigurnost
. za informaciju
. za naknadu štete
Pravo na kvalitetu znači da prodavatelj mora potrošaču prenijeti proizvod visoke kvalitete, a izvođač radova (pružiti uslugu) kvalitetno.
Pravo na sigurnost: potrošač ima pravo osigurati da je proizvod (rad, usluga) siguran za život, zdravlje, imovinu potrošača i okoliš. Zahtjevi koji to moraju osigurati su obvezni i utvrđeni su na način utvrđen zakonom (1. stavak članka 7. Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“).
Pravo na informaciju: potrošač ima pravo na potrebnu i pouzdanu informaciju o tome što se prodaje, tko prodaje i tko je to napravio, kako i kada se može kupiti. Na temelju ovih podataka moramo dobiti točan uvid u proizvođača (izvođača, prodavatelja) kako bismo ga, ako je potrebno, kontaktirali s odgovarajućim zahtjevima, te o robi (radovima, uslugama) za njihov točan odabir.
Pravo na naknadu štete: Za kršenje prava potrošača, prodavatelj (proizvođač, izvođač) snosi odgovornost predviđenu zakonom ili ugovorom (članak 13. Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“). Ako je ugovorom predviđena odgovornost u većem opsegu ili kazna u većem iznosu od propisanog zakonom, tada se primjenjuju odredbe ugovora.
Zahtjev se sastavlja u 2 primjerka od kojih jedan ostaje kod Vas.
Navedite točan naziv tvrtke i adresu. Ovi podaci moraju biti navedeni u dokumentima koji se moraju nalaziti u „Kutku za potrošače“ u prodajnom prostoru ili u uredu tvrtke.
Navedite svoje podatke: puno ime, adresu, broj telefona.
Ukratko ocrtajte bit konfliktne situacije koja je nastala.
Za najbrže rješenje (možda će biti potreban pregled) navedite jedan od najznačajnijih, po vašem mišljenju, nedostataka proizvoda ili činjenicu nekvalitetne usluge.
Navedite svoje zahtjeve: povrat novca, zamjena robe, smanjenje kupoprodajne cijene ili troška usluge (po vašem izboru).
Svakako navedite realan rok za ispunjenje vaših zahtjeva. Obično je to 10 kalendarskih ili radnih dana.
Unesite broj i potpis.
Svojoj tužbi priložite fotokopije dokumenata koje imate: čekovi, ugovori. Ni pod kojim uvjetima ne dajte original! Mora ostati s tobom.
Dakle, zamislite situaciju u kojoj se proizvod koji ste kupili pokazao loše kvalitete. Stavak 1. članka 18. Zakona „O zaštiti prava potrošača” daje potrošaču mogućnost, prema vlastitom nahođenju, zahtijevati:
Besplatno otklanjanje nedostataka proizvoda ili nadoknada troškova za njihovo otklanjanje od strane potrošača ili treće osobe; razmjerno smanjenje nabavne cijene;
Zamjena proizvodom slične marke (model, artikl);
- zamjena za isti proizvod druge marke (model, artikal) uz odgovarajući preračun kupoprodajne cijene.
Umjesto predočenja ovih zahtjeva, potrošač ima pravo odbiti ispunjenje kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povrat uplaćenog iznosa.
Zaštita prava potrošača pri obavljanju poslova (pružanju usluga) regulirana je Poglavljem III Zakona o zaštiti prava potrošača, stoga su eventualni zahtjevi potrošača prema izvođaču uređeni ne člankom 18., već člankom 28. Zakona:
- odrediti novi termin izvođaču radova;
- povjeriti izvođenje radova (pružanje usluga) trećim osobama uz razumnu cijenu ili ih obaviti sami i zahtijevati od izvođača naknadu učinjenih troškova;
- zahtijevati smanjenje cijene za obavljanje posla (pružanje usluge);
- odbiti ispunjenje ugovora o izvođenju radova (pružanju usluga).
Potrošač također ima pravo zahtijevati punu naknadu za gubitke koji su mu prouzročeni u vezi s kršenjem rokova za izvršenje posla (pružanje usluge). Gubici se nadoknađuju u rokovima utvrđenim kako bi se zadovoljili relevantni zahtjevi potrošača.
Također je potrebno uzeti u obzir specifičnosti reguliranja podnošenja zahtjeva u vezi s određenim robama (uslugama, radovima), navedene u Zakonu o zaštiti prava potrošača. Vidi: Zakon "O zaštiti prava potrošača", Popis tehnički složene robe za koju se zahtjevi potrošača za zamjenom podliježu zadovoljenju ako se na robi pronađu značajni nedostaci, Popis trajne robe koja ne podliježe zahtjev kupca da mu na određeno vrijeme besplatno omogući popravak ili zamjenu za istovrsni proizvod i druge odredbe propisa kojima se uređuje zaštita prava potrošača.
U prigovoru je, kako bi se izbjegli formalni razlozi zbog kojih prodavatelj odugovlači rješavanje problema, poželjno navesti samo jedan od navedenih zahtjeva.
Zaključno, možete naznačiti prodavatelju (izvršitelju, itd.) svoju namjeru podnošenja zahtjeva sudu ako vaši zahtjevi ne budu zadovoljeni u roku koji ste odredili (minimalni uvjeti utvrđeni su u Zakonu o zaštiti Prava potrošača”).
Tužba se sastavlja u dva primjerka. Može se predati na dva načina: preporučenom poštom s obavijesti o dostavi ili izravno prodavatelju (treba uzeti u obzir da za naknadno utvrđivanje datuma podnošenja reklamacije vaš primjerak reklamacije mora imati napomenu od prodavatelj (izvršitelj) o primitku ove tražbine). pri čemu:
- Povedite jednog svjedoka sa sobom. Možda čak i bliski rođak. Sudu će biti dovoljan i njegov iskaz.
- U nazočnosti svjedoka zahtjev podnesite poduzetniku ili zaposleniku poduzeća. Ako odbiju prihvatiti zahtjev (malo je vjerojatno da će odbiti u prisustvu svjedoka), jednostavno ostavite zahtjev na pultu ili na stolu uredskog zaposlenika. U tom slučaju, svjedok mora napisati na vašoj kopiji zahtjeva da je odbio primiti zahtjev i da je ostavljen odjelu. Svjedok navodi podatke o svojoj putovnici, datum i potpisuje se.
- Ako vam je ponuđeno da robu ostavite na odjelu na pregled, možete je ostaviti odmah, samo što prodavatelj mora staviti odgovarajuću oznaku ili izdati potvrdu na vašem primjerku reklamacije. No, ako niste sigurni u poštenje prodavatelja i da će vašu robu održavati u ispravnom stanju, bolje je ne vraćati predmet, već se ponuditi da ga donesete izravno stručnjaku na dan pregleda.
Ne treba se bojati pregleda. Rijetki su slučajevi kada poduzetnici probleme sa stručnjakom pokušavaju “riješiti” “prijateljski”, a ne besplatno. Stručnjaci cijene svoj ugled i rad i neće počiniti kazneno djelo zbog tako beznačajnog pitanja. A poduzetniku je naprosto isplativije popustiti zahtjevima potrošača nego "rješavati probleme" sa stručnjakom. Osim toga, uvijek se može odrediti ponovni neovisni pregled (od strane suda ili na Vaš zahtjev).
Kada su sve preliminarne faze završene, ostaje samo čekati. Pričekajte razdoblje navedeno u zahtjevu. Već sljedeći dan nakon isteka tog roka možete sastaviti i poslati tužbeni zahtjev sudu.
Kako podnijeti zahtjev
Odakle početi, ako se proizvod koji ste kupili pokazao neispravnim, a predmet koji ste predali na kemijsko čišćenje oštećen ili je renoviranje stana kasnilo, iskoristite svoja prava u skladu s
Prvo što trebate učiniti je napisati tužbu (pisanu žalbu drugoj ugovornoj strani u vezi s nepravilnim izvršenjem ili neispunjavanjem obveza), koja sadrži jedan od onih zahtjeva koji su predviđeni Zakonom. Treba imati na umu da se glavni zahtjev može navesti jednoj i samo jednoj drugoj strani, bilo prodavatelju, bilo proizvođaču, bilo uvozniku, bilo izvođaču, bilo ovlaštenoj organizaciji ili poduzetniku.
Ono od čega morate početi je još jednom provjeriti: tko vam je točno prodao proizvod (pružio uslugu ili izveo radove). Ako još uvijek imate prodajni ili novčani primitak, tada njegovi detalji moraju nužno uključivati podatke o drugoj ugovornoj strani, njezin identifikacijski broj poreznog obveznika, primarni državni matični broj i pravni oblik.
Zahtjev se sastavlja u dva primjerka od kojih se jedan uručuje prodavatelju (proizvođaču, izvođaču), a na drugom prodavatelj (proizvođač, izvođač) zapisuje bilješku o primitku istog. Pod prodavateljem (izvođačem, proizvođačem) podrazumijeva se samostalni poduzetnik ili pravna osoba koja je prodala robu (izvela radove, pružila uslugu), a ne određeni zaposlenik koji je s vama komunicirao. Stoga se tražbina može prenijeti na bilo koju osobu koja zastupa drugu ugovornu stranu. Svaki zaposlenik je takav predstavnik. Zahtjev se može podnijeti osobno ne samo na adresu na kojoj je roba (rad, usluga) kupljena, već i na bilo kojem mjestu gdje vaša druga ugovorna strana posluje. Neki prodavači (izvođači) ponekad mijenjaju svoju lokaciju i stoga, kada kontaktirate adresu na kojoj ste kupili robu, možete pronaći drugačiji znak. Ne očajavajte. Podatke o registriranim pojedinačnim poduzetnicima i pravnim osobama mora vam dostaviti tijelo za registraciju, a to je nadležni inspektorat Federalne porezne službe. U tom će slučaju od velike pomoći biti sačuvana gotovina i računi. Ako je prodavatelj bio poduzetnik, ali je do podnošenja tužbe prestao obavljati djelatnost, to ne znači da se protiv njega ne može postaviti tužba. Drugačija je situacija kod pravnih osoba. Ukoliko je pravna osoba likvidirana ili je faktički prestala poslovati, a nema pravnog sljedbenika, tada je potrebno u svakom konkretnom slučaju odabrati drugu ugovornu stranu kojoj potrošač sukladno zakonu može reklamirati ili kontaktirati javnu udrugu potrošača, gdje će vam dati savjete kako postupiti u takvoj situaciji.
Ukoliko iz bilo kojeg razloga prodavatelj (proizvođač, izvođač) odbije prihvatiti reklamaciju ili se potpisati na Vaš primjerak, reklamaciju pošaljite preporučenom poštom s povratnicom. Također je moguće, u prisustvu dva očevidca, koji mogu biti vaši rođaci ili prijatelji, ostaviti zahtjev bilo kojem zaposleniku prodavatelja (proizvođač, izvođač). Zatim je na drugom primjerku potrebno zabilježiti da je potraživanje tada predano u prisustvu očevidaca s njihovim potpisima i naznakom njihovih adresa i podataka o putovnici. Treba uzeti u obzir da ti očevici mogu naknadno biti pozvani na sud kao svjedoci da potvrde činjenicu prijenosa (isporuke) tražbine.
Prodavatelj (izvršitelj) mora po primitku zahtjeva odlučiti o postupku razmatranja vašeg zahtjeva. Na primjer, nakon što je odlučio provesti provjeru kvalitete, mora vas obavijestiti o vremenu i mjestu njezina provođenja. Ako prisutnost nedostatka nije sporna, ali kao rezultat provjere kvalitete, prodavatelj (izvršitelj) je smatrao da je uzrok nedostataka vaše krivnje (na primjer, kršenje pravila skladištenja ili rada) ili nedjelovanje (za na primjer, nepoštivanje zahtjeva za održavanje), tada je prodavatelj dužan provesti pregled. Potrošač ima pravo sudjelovati kako u kontroli kvalitete tako i tijekom pregleda. Kako bismo izbjegli nesporazume, preporučamo da svoju namjeru prvo izrazite u tekstu reklamacije, uz molbu da vas obavijestimo o mjestu i vremenu provjere kvalitete (ukoliko se ista ne izvrši u trenutku prijenosa nekvalitetnog robe) ili pregleda, s naznakom osoba koje će ih provoditi.
Napominjemo da vam prodavatelj nije dužan odgovoriti pisanim putem. Na temelju jasnih uputa zakona, on mora u propisanom roku ili udovoljiti vašem zahtjevu ili vam ga odbiti. U ovom slučaju, odbijanje se podrazumijeva i kao stvarno odbijanje i kao nepostupanje druge ugovorne strane. To se mora uzeti u obzir prilikom pisanja konkretnog zahtjeva. Ako se vaš zahtjev odnosi na novčane isplate (povrat troškova robe ili plaćanje kazni ili gubitaka), preporučujemo da u tekstu zahtjeva navedete sve podatke o svom bankovnom računu, gdje je druga ugovorna strana, ako se slaže s vašim zahtjeva, moći će prenijeti sredstva. Ako se zahtjev odnosi na stvar ili predmet, tada treba navesti naziv i mjesto stvari.
Ako se vašem zahtjevu ne udovolji, onda preispitajte zakonitost svojih zahtjeva, možda se obratite odvjetniku javne udruge potrošača i idite na sud. Na sud možete ići ili samostalno (ako je potrebno, odvjetnici javnih udruga pomoći će vam u sastavljanju zahtjeva) ili možete zatražiti od određene udruge potrošača da obrani vaša prava i podnijeti tužbu u ime javne udruge potrošača.
Prilikom rješavanja sukoba između osiguravatelja i vlasnika automobila, stranke mogu razmirice rješavati izvan suda. U tom slučaju osiguranik ima pravo poslati obrazloženi pismeni zahtjev osiguravajućem društvu. Što trebate znati za pravilno sastavljanje i podnošenje takvog dokumenta?
Zašto podnijeti zahtjev?
Ako vlasnik automobila zanemari pretkazneni postupak za rješavanje sukoba u okviru ugovora o autozatvorskoj odgovornosti, postoji velika vjerojatnost da sud jednostavno neće prihvatiti tužbu. U slučaju “građanina motornog vozila”, važećim zakonima predviđeno je obavezno podnošenje pisanog zahtjeva.
Osim toga, činjenica slanja ovog dokumenta osiguravatelju omogućit će vam da dobijete kaznu u skladu sa zakonodavstvom u području zaštite potrošača. U pravilu je riječ o pedeset posto iznosa duga prema osiguravajućem društvu.
U slučaju dobrovoljnog osiguranja prijevoza, pretkazneni postupak za rješavanje sukoba reguliran je ne zakonima, već pravilima CASCO.
Ovaj je dokument dio ugovora o dobrovoljnom osiguranju automobila, stoga je nepostojanje odštetnog zahtjeva jednako kršenju uvjeta osiguranja.
Međutim, u nekim slučajevima sudac može prihvatiti odštetni zahtjev prema CASCO ugovoru, čak i kada osiguranik nije obavijestio osiguravatelja o postojanju odštetnih zahtjeva. Istodobno, odvjetnici osiguravajućih društava mogu iskoristiti nedostatak pisanog zahtjeva za izbjegavanje plaćanja potrošačke kazne.
To je moguće ako tijekom sudske rasprave predstavnik osiguravatelja izjavi da želi dobrovoljno zadovoljiti zahtjeve klijenta. Suci obično prihvaćaju takve zahtjeve. Naravno, u ovom slučaju neće biti moguće naplatiti kaznu od 50% od tvrtke.
Kako evidentirati prijenos tražbine?
Podnošenje pisanog odštetnog zahtjeva podrazumijeva daljnje obraćanje sudu, ali samo ako osiguravatelj odbije udovoljiti klijentovim zahtjevima ili ostavi njegovu žalbu bez odgovora. Naravno, prilikom podnošenja odštetnog zahtjeva morate dokazati da je vlasnik automobila stvarno predao pismo osiguravajućem društvu.
Činjenicu podnošenja zahtjeva možete zabilježiti na sljedeće načine.
- Slanje preporučenog pisma s obavijesti i popisom svih priloženih papira.
- Predaja odštetnog zahtjeva osobno djelatniku osiguravatelja.
U potonjem slučaju, trebate zahtijevati da upravitelj potpiše kopiju zahtjeva, stavi pečat tvrtke i navede datum primitka dokumenta.
Međutim, u praksi zaposlenici osiguravatelja često odbijaju primiti zahtjev ili ne označavaju primitak.
Sukladno tome, najlakši način je poslati zahtjev poštom, jer u tom slučaju upravitelji neće moći izbjeći primitak dokumenta. Štoviše, troškovi poštarine mogu se nadoknaditi od osiguravajućeg društva na sudu, ali samo ako vlasnik automobila dobije slučaj.
Razdoblje razmatranja zahtjeva
Voditelji osiguravatelja dužni su poslati odgovor na zahtjev prema ugovoru o autoodgovornosti u roku od deset dana, isključujući praznike koji su proglašeni slobodnim danima. To je razdoblje navedeno u relevantnom zakonu, stoga je osiguravajuće društvo lišeno mogućnosti odgoditi razmatranje zahtjeva prije suđenja.
Ali s dobrovoljnim osiguranjem automobila sve je puno kompliciranije. Rok za odgovor osiguravatelja na pisani zahtjev nije reguliran važećim zakonima. Osim toga, takvi podaci nisu sadržani u CASCO pravilima većine domaćih tvrtki.
Istodobno, na ugovorne odnose u području dobrovoljnih osiguranja primjenjuje se Zakon o zaštiti prava potrošača. Mnogi se pravnici radije usredotočuju na desetodnevno razdoblje utvrđeno ovim zakonodavnim aktom.
Međutim, ako je osiguravatelj u uvjetima osiguranja naveo razdoblje za razmatranje odštetnog zahtjeva, trebao bi se na to usredotočiti. Naravno, u ovom slučaju možete zanemariti apsurdne zahtjeve, na primjer, o roku za odgovor na pismeni prigovor u roku od nekoliko mjeseci.
Ispunjavanje zahtjeva
Ako vlasnik automobila odluči podnijeti zahtjev prije suđenja bez sudjelovanja odvjetničkog društva, trebao bi zapamtiti nekoliko važnih točaka. Vrijedno je barem ponovno pročitati sve zakonske i regulatorne akte navedene u pritužbi.
Ovo znanje će vam biti potrebno prilikom odlaska na sud, jer tijekom rasprave trebate argumentirati svoj stav pozivajući se na zakone i uvjete osiguranja. U suprotnom, odvjetnici osiguravatelja mogu ishoditi povoljnu sudsku odluku.
Osim toga, morate vrlo pažljivo ispuniti zahtjev. Svaka pogreška, čak i obična tipfeler, omogućit će osiguravajućem društvu da zanemari dokument bez kršenja zakona. Takav zahtjev jednostavno nema pravnu snagu.
Odakle početi, ako se proizvod koji ste kupili pokazao neispravnim, a predmet koji ste predali na kemijsko čišćenje je oštećen ili je renoviranje stana odgođeno, iskoristite svoja prava u skladu sa Zakonom Ruske Federacije „O Zaštita prava potrošača”. 
Prvo što trebate učiniti je napisati tužbu (pisanu žalbu drugoj ugovornoj strani u vezi s nepravilnim izvršenjem ili neispunjavanjem obveza), koja sadrži jedan od onih zahtjeva koji su predviđeni Zakonom. Treba imati na umu da se glavni zahtjev može navesti jednoj i samo jednoj od ugovornih strana, bilo prodavatelju, bilo proizvođaču, bilo uvozniku, bilo izvođaču, bilo ovlaštenoj organizaciji ili poduzetniku.
Zahtjev se može podnijeti u bilo kojem obliku, ali mora biti naznačeno:
kome se šalje zahtjev (može se navesti prezime, ime i patronim odgovorne osobe);
od koga se podnosi zahtjev - potrebno je navesti prezime, ime i patronim, kao i adresu i broj telefona (za komunikaciju);
u posebnom redu - potrebno je napisati ZAHTJEV ili MOLBU;
Tekst tužbe mora ukratko opisati suštinu slučaja:
naveden je datum i konkretna suština pružene usluge (datum kupnje određenog proizvoda);
navedene su okolnosti slučaja i bit tvrdnji: da bi se potkrijepile tvrdnje, preporučljivo je pozvati se na relevantne članke zakona;
zahtjevi su jasno formulirani (povrat novca, pružanje usluga odgovarajuće kvalitete, itd.);
na kraju prigovora naznačeno je koje su namjere potrošača ako se njegovim zahtjevima ne udovolji dobrovoljno.
Morate navesti datum podnošenja zahtjeva. Zahtjev mora biti potpisan od strane pokretača.
U zahtjevu je potrebno naznačiti koji su dokumenti priloženi uz reklamaciju (primjerice presliku prodajnog (gotovinskog) računa, presliku jamstvenog lista, preslike akata, potvrda i drugih dokumenata dostupnih potrošaču u vezi sa reklamacijom) .
Zahtjev (izjava) mora biti napisan u 2 primjerka, od kojih se jedan uručuje prodavatelju (izvršitelju, proizvođaču), a na drugom se potpisuju njegovi predstavnici. Ovaj primjerak ostaje kod potrošača kao potvrda da je prodavatelj (izvođač, proizvođač) primio reklamaciju.
Ukoliko prodavatelj (proizvođač, izvršitelj) odbije potpisati kopiju zahtjeva (izjave) potrošača ili ga jednostavno ne prihvati, isti mora biti poslan poštom (preporučeno s popisom sadržaja i povratnicom).
Odbijanje udovoljavanja zahtjevima potrošača mora biti navedeno u obliku rješenja na primjerku potrošača ili u posebnom dokumentu.
ROO "BURYAT CONSUMER ASSOCIATION" pomoći će Vam kompetentno i stručno sastaviti pismeni zahtjev u kratkom vremenu u našem uredu ( trošak podnošenja zahtjeva je od 500 rubalja), a također će vas besplatno savjetovati o vašem problemu vezanom uz zaštitu prava potrošača i kako postupiti u pojedinom slučaju.
KAKO PODNIJETI ZAHTJEV?
“Pokvario mi se mobitel i otišao sam u trgovinu u kojoj sam ga kupio podnijeti zahtjev. Ali kad sam to pokušao učiniti, upravitelj je odbio razgovarati sa mnom, a još manje primiti bilo kakve papire. Postoje li pravila za podnošenje tužbe? Što sam trebao učiniti?
Svaki zahtjev mora biti sastavljen u dva primjerka. Možete ga napisati rukom ili utipkati na računalu. Pokušajte ostaviti prostora na listu kako bi trgovina označila datum prihvaćanja. Postoji nekoliko načina podnošenja zahtjeva. 
1. Dostava osobno. Da biste to učinili, morate donijeti oba primjerka zahtjeva i kontaktirati upravitelja tvrtke ili tajništvo. Jedan primjerak dajte zaposleniku, a na drugom zamolite da napravi bilješku da je zahtjev prihvaćen. Mora staviti datum, potpis i dešifrirati ga, u potpunosti navodeći svoje ime, prezime i položaj.
2. Poslati poštom. Ako menadžeri tvrtke odbiju označiti vaš primjerak zahtjeva, možete ga poslati poštom. Po mogućnosti preporučenom poštom s povratnicom. Zakonom utvrđeni rokovi računat će se od datuma navedenog u obavijesti o dostavi. Događa se da nepošteni poduzetnici, kada dođe do spora, tvrde da u preporučenom pismu koje je stiglo od potrošača nije reklamacija, već novogodišnja čestitka ili samo prazan list papira. Da biste izbjegli takve situacije, možete poslati vrijedno pismo (cijenom od 1 rublje) s opisom privitka i potvrdom o primitku.
Postoji nekoliko drugih opcija za osobnu dostavu zahtjeva.
3. Dostava pred svjedocima. Možete pokušati uručiti zahtjev u prisustvu prijatelja ili poznanika. Ako ga odbiju primiti, svjedoci mogu sastaviti akt u kojem će napisati da je upravitelj izbjegao primiti dokumentaciju. Akt mora sadržavati podatke o svjedocima i njihove potpise. Za potvrdu činjenice dostave tražbine dovoljna su dva svjedoka, koji će po potrebi biti spremni govoriti na sudu.
4. Dostavljanje zahtjeva kod javnog bilježnika. Javni bilježnik ima pravo prenositi prijave s jedne osobe na drugu. Ako je riječ o značajnoj svoti novca i važno vam je evidentirati činjenicu podnošenja zahtjeva, možete zatražiti od javnog bilježnika da vašu izjavu prenese prodavatelju. Istina, morat ćete platiti za to. Javni bilježnik će doći u trgovinu i pokušati uručiti zahtjev upravi. Ako se ne prihvati, javni bilježnik će sastaviti zapisnik u kojem će opisati sve što se dogodilo u uredu prodavatelja. Ova činjenica je neovisni dokaz na sudu. Može se koristiti za potvrdu da je prodavatelj obaviješten o postojanju potraživanja.
5. Upis u knjigu žalbi. Svaki kupac ima pravo izraziti svoje pritužbe i zahtjeve u knjizi pritužbi i prijedloga. Ovaj dokument mora se nalaziti u prodajnom dijelu trgovine i mora se dostaviti kupcima na zahtjev. Nakon unosa, nemojte biti lijeni fotografirati naslovnicu knjige digitalnim fotoaparatom ili mobilnim telefonom. Treba sadržavati naziv tvrtke, datum početka knjige i broj stranica u njoj. Također fotografirajte svoj unos i unos ispred vašeg. Ove fotografije mogu poslužiti kao dokaz na sudu ako se knjiga iznenada "izgubi".