Neskatoties uz visaugstāko pakalpojumu kvalitāti, nav iespējams pilnībā izvairīties no situācijām, kad Tricolor TV nerāda. Protams, katrs pieslēgts abonents vēlas izvairīties no grūtībām, skatoties iecienītākās filmas un TV pārraides, taču, ja apraide jau ir pārtraukta, problēma ir ātri jāatrisina.
Bieži vien, nopietni domājot par notikušo, ar grūtībām varat tikt galā pats. Lietotājiem ir tikai jāsaprot signāla pazušanas iemesli un rūpīgi jāievēro tālāk sniegtie norādījumi. Un vissmagākajos gadījumos, kad nevarat iztikt bez profesionāļa atbalsta, varat piezvanīt uz kontaktu centru un saņemt noderīgs padoms no atbalsta operatora.
Iespējamie iemesli
Vienkāršākais veids, kā noskaidrot, kāpēc kanāli netiek rādīti Tricolor TV, ir aplūkot kļūdu ziņojumus. Bet, ja to nav, problēmu cēloņi var būt:
- nepilnīga reģistrācija oficiālajā tīmekļa vietnē;
- nepietiekami naudas līdzekļi abonenta personīgajā kontā;
- nepareiza antenas pagriešana;
- slikti laikapstākļi vai traucējumi, kas neļauj saņemt signālu no kosmosa;
- aprīkojuma kļūme;
- novecojušas tehnoloģijas, kas nespēj nodrošināt augstas kvalitātes signālu apstrādi;
- nepieciešamība atjaunināt programmatūru.
Satelītu kompānijas klienti var tikt galā ar katru no uzskaitītajām nepatikšanām bez speciālistiem.
Kāpēc nerāda Tricolor TV?
Saskaroties ar kanālu trūkumu, pirmā lieta, kas jums jādara, ir pārliecināties, vai jūsu izmantotais aprīkojums ir reģistrēts pakalpojumu sniedzēja vietnē. Lai to izdarītu, jums būs jāzvana atbalsta dienestam un jāpārbauda, vai reģistrācija ir pabeigta šodien. Iespējams, jums vienkārši būs jāgaida, lai skatītos TV kanālus.
Turklāt jums ir jāpārliecinās, ka skatītājam nepieciešamās paketes ir apmaksātas. Šo faktu varat pārbaudīt savā personīgajā kontā, kas ir katram satelītu kompānijas klientam. Nepieciešamības gadījumā lietotājiem būs jāmaksā par sev piemēroto televīzijas paketi un jāgaida, līdz nauda tiks ieskaitīta viņu personīgajā kontā.
Tricolor nerāda visas Krievijas kanālus - kāds ir iemesls
Gadījumi, kad abonents ir zaudējis savu federālie kanāli, tostarp First, Match un citas publiskas pārraides. Situācijās, kad Tricolor nerāda visus kanālus, jāpārliecinās, vai kanālu īpašnieki vai nodrošinātājs nav ieplānojuši apkopi vai ieplānojuši tehniskos darbus uz pašreizējo laiku.
Ja tā nav problēma, ir vērts padomāt, vai satelītu kompānija nav lauzusi līgumu ar lietotāju. To var pārbaudīt, zvanot atbalsta dienestam.
Papildu uzmanību ir pelnījuši gadījumi, kad grūtības rada slikti laikapstākļi vai nepareizs satelītantena novietojums. Šīs problēmas loģisks risinājums būtu atkārtoti noregulēt antenu un noņemt visus traucējumus, kas traucē signāla uztveršanu.
Ko darīt, ja trīskrāsa neparādās
Vēl viens problēmu cēlonis, kas var traucēt dažu televīzijas kanālu rādīšanu, var būt tehniska kļūme. Šādās situācijās jums vienkārši vajadzētu restartēt konsoli. Ja tas nepalīdz, jums ir jāatjauno uztvērēja rūpnīcas iestatījumi.
Pēc tam, ja šāda vajadzība joprojām pastāv, jums jāpārliecinās, vai uztvērējā ir instalēts jaunākais atjauninājums. Lai to izdarītu, jums jāiepazīstas ar iestatījumu izvēlni, jāaplūko pašreizējā programmaparatūras versija un jāsalīdzina tā ar pakalpojumu sniedzēja oficiālajā vietnē piedāvāto. Iespējams, instalējot jaunāko atjauninājumu, tiks atgriezta piekļuve jūsu iecienītākajām programmām un sērijām.
Ja piekļuvi nevarēja atjaunot saviem spēkiem
Sarežģītākajos gadījumos, kad nav iespējams saprast, kāpēc Tricolor nerāda, atliek tikai izmantot speciālistu palīdzību. Lai to izdarītu, varat:
- zvanīt 88005000123;
- sazināties caur WhatsApp vai Viber, izmantojot kontakttālruni +79111010123;
- zvanot internetā, izmantojot vietni vai Skype;
- uzņēmuma oficiālajā portālā iesniedzot palīdzības pieprasījumu.
Jebkurā gadījumā, lai saņemtu kvalificētu palīdzību, abonentiem būs sīki jāapraksta situācija, norādot, ko viņi redz ekrānā, kādi ziņojumi parādās, kad rodas problēmas, un kas tieši notika pirms apraides pārtraukšanas. Turklāt var būt nepieciešami pieteikuma iesniedzēja personas dati, lai operatori varētu pārbaudīt, vai tas ir īsts satelītuzņēmuma klients.
Ja televizors nerāda satelīta TV kanālus vai nav skaņas signāla, tad ir grūti precīzi pateikt, kas tieši varētu būt par problēmu. Antena vai tās sastāvdaļas var nedarboties, ir bojāts kabelis vai tā savienojums, vai arī ir radusies problēma ar uztvērēju vai televizoru.
Tālāk mēs apskatīsim galvenos iemeslus, kāpēc Tricolor var nedarboties, un pastāstīsim, kā atgriezt TV kanālus vai skaņu.
Bet vispirms pārliecinieties, vai galvenā kanāla paketes abonēšana ir apmaksāta. To var izdarīt savā personīgajā kontā lapā “Pakalpojumi” vai operatora oficiālās vietnes galvenajā lapā sadaļā “Abonementu pārbaude”.
Ja abonements ir aktīvs, tad ir jāpārbauda viedkarte, vai tā ir uzstādīta uztvērēja pareizajā pusē un vai mikroshēma nav bojāta.
Trīskrāsains uzraksts “Nav piekļuves” vai “Kodēts kanāls”
Paziņojums “Nav piekļuves” (vai “Kodēts kanāls”) var parādīties TV ekrānā šādos gadījumos, pat ja abonements ir apmaksāts:
- Sprieguma kritums
Uztvērējs ir jāpārstartē. Lai to izdarītu, uz 5–10 minūtēm izslēdziet uztvērēju no tīkla un atkal ieslēdziet to. Atstājiet televizoru ieslēgtu kodētu kanālu un uzgaidiet kādu laiku. Attēlam vajadzētu parādīties. - Uztvērējs ilgu laiku ir bijis atvienots no barošanas avota.
Ilgs laiks, saskaņā ar Tricolor, ir ilgāks par 3 dienām. Šajā gadījumā aktivizācijas atslēgas tiek pazaudētas. Lai atgrieztu attēlu televizorā, pievienojiet uztvērēju tīklam un atstājiet to kodētā kanālā. Visam vajadzētu darboties 8 stundu laikā. Vai arī varat atkārtoti nosūtīt atslēgas, izmantojot savu personīgo kontu. Lai to izdarītu, sava personīgā konta galvenajā lapā noklikšķiniet uz pogas “Atkārtot komandas”. - Trīskrāsu uztvērējs neredz viedkartes
Lai pārliecinātos, ka tā ir problēma, nospiediet tālvadības pults pogu “ID”. Ja ekrānā parādās jūsu aprīkojuma ID numurs, tad ar viedkarti viss ir kārtībā. Ja numura vietā ir rakstīts “nav kartes”, tad vai nu karte ir ievietota nepareizi, vai kartes mikroshēma ir bojāta, vai karšu lasītājs ir bojāts. - Novecojusi programmatūra
Uz tālvadības pults nospiediet pogu “ID Nr.” vai “statuss”, šeit jūs redzēsiet savu programmatūras versiju. Tagad jums ir jānoskaidro, kura programmatūras versija ir aktuāla. Lai to izdarītu, dodieties uz operatora vietni sadaļā “Palīdzība” - “Programmatūras atjaunināšana”. Šeit ievadiet uztvērēja aprīkojuma modeli. Ja jūsu versija neatbilst ieteiktajai, šajā sadaļā varat atrast instrukcijas programmatūras atjaunināšanai. - Novecojis uztvērēja modelis
Kopš 2018. gada aprīļa Tricolor pārtrauca atbalstīt uztvērēju modeļus, kas uztver signālus tikai MPEG-2 formātā. Ja jums ir kāds no šiem modeļiem, jums vajadzētu apmainīt aprīkojumu kādā no apmaiņas programmām vai iegādāties jaunu.
Trīskrāsains uzraksts "Nav signāla"
Paziņojums “Nav signāla” var parādīties vienā kanālā, vairākos vai visos. Apskatīsim šos gadījumus atsevišķi.
Visi kanāli rāda “Nav signāla”
Tas nozīmē, ka antenas signāla stiprums nav pietiekams.
Lai par to pārliecinātos, ieslēdziet “Info Channel” uztvērēja tālvadības pults, divreiz nospiediet sarkano funkciju pogu vai “F1”, “i” vai “INFO”. Atvērsies informācijas logs, kurā apakšā tiks attēlotas 2 skalas - signāla stiprums un signāla kvalitāte. Lai signāla līmenis būtu stabils, abām skalām jābūt aizpildītām par aptuveni 70%.
Ja jums ir mazāk, pārbaudiet kabeļa integritāti no antenas līdz uztvērējam un no uztvērēja līdz televizoram, kā arī visu savienojumu uzticamību.
Ja šeit viss ir kārtībā, tad jums vajadzētu pārbaudīt pašu antenu - veikt manuālus pielāgojumus. Protams, drošāk ir sazināties ar pilnvarotu izplatītāju, lai pie jums varētu nosūtīt inženieri. Bet, ja esat pārliecināts par savām spējām, varat mēģināt pats veikt iestatījumus. Lai to izdarītu, jums lēnām jāpārvieto antena par 1 cm, atstājot to šajā pozīcijā 5–10 sekundes, līdz “Informācijas kanālā” parādās attēls (parasti tas ir pirmais kanālu sarakstā).
Ziņojums “Nav signāla” tikai vienā vai vairākos kanālos
Šajā gadījumā ziņojuma “nav signāla” iemesls var būt dažu televīzijas kanālu apraides parametru izmaiņas. Atjauniniet savu kanālu sarakstu. Lai to izdarītu, nospiediet uztvērēja tālvadības pults pogu “Izvēlne”, “Galvenajā izvēlnē” atlasiet “Meklēt trīskrāsu kanālus” un nospiediet “Ok”. Kad kanālu meklēšana ir pabeigta, jāparādās informācijas logam, kas norāda, cik televīzijas un radio kanālu tika atrasti.
Ja daži televīzijas kanāli joprojām netiek rādīti, mēģiniet uz 2 minūtēm izslēgt uztvērēju no barošanas avota un atkal to ieslēgt. Ja pēc tam televīzijas kanāli neparādās, jums būs jāatjauno iestatījumi uz rūpnīcas iestatījumiem un atkārtoti jākonfigurē uztvērējs.
Uztvērēja tālvadības pultī nospiediet “Izvēlne”, dodieties uz “Iestatījumi” (varbūt “Iestatījumi” vai “Programmas”), atlasiet “Rūpnīcas iestatījumi” un noklikšķiniet uz “OK”. Uztvērēja iestatījumi tiks atiestatīti. Pēc tam vēlreiz restartējiet uztvērēju, atkārtojiet visas sākotnējās iestatīšanas darbības un pārbaudiet, vai tiek rādīti TV kanāli.
Uzraksts “Kanālu saraksts ir tukšs”
Šajā gadījumā ir nepieciešams arī pārbaudīt signāla līmeni. Ja tas ir mazāks par 70%, pārbaudiet kabeļa integritāti un savienojumu uzticamību.
Ja līmenis ir lielāks par 70%, tad ar kabeli viss ir kārtībā, jums vajadzētu atsaukties uz uztvērēja iestatījumiem. Meklējiet kanālus, nospiežot pogu “Menu” uz uztvērēja tālvadības pults, atlasot izvēlni “Meklēt kanālus” un nospiežot “OK”. Pēc dažām minūtēm parādīsies informācijas logs ar atrasto televīzijas un radio kanālu skaitu. Pēc tam jums ir jāsaglabā iestatījumi.
Ja pēc tam Tricolor TV kanāli netiek rādīti, jums ir jāatjauno iestatījumi uz rūpnīcas iestatījumiem un jāatkārto uztvērēja sākotnējā iestatīšana.
Rāda tikai "Informācijas kanālu"
Ja galvenās kanālu paketes abonements ir apmaksāts, bet tiek rādīts tikai viens “Informācijas kanāls”, jums jāpārbauda uztvērēja programmatūras versijas atbilstība.
Lai to izdarītu, nospiediet uztvērēja tālvadības pults pogu "ID Nr." vai "statuss"; šeit varat redzēt, kāda programmatūras versija pašlaik ir jūsu iekārtā. Kādai versijai jābūt, var atrast oficiālajā Tricolor vietnē sadaļā “Palīdzība” - “Tehniskās problēmas” - “Programmatūras atjaunināšana”. Šeit ir vairāki norādījumi par programmatūras atjaunināšanu; katrs nosaukums norāda aparatūras modeli. Atlasiet savam modelim paredzētos norādījumus un pārbaudiet programmatūras versiju. Ja tie atšķiras, atjauniniet saskaņā ar lapā sniegtajiem norādījumiem.
Ja programmatūras versija ir atjaunināta, mēģiniet restartēt uztvērēju. Lai to izdarītu, uz dažām minūtēm izslēdziet uztvērēju no barošanas avota un atkal ieslēdziet to.
Kļūda "0"
Šī kļūda var rasties, ja televizoru neesat ieslēdzis ilgu laiku.
Ja televizoru neieslēdzāt ilgāk par 3 dienām, iespējams, ir pazaudētas aktivizācijas atslēgas. Lai atsāktu skatīties maksas TV kanālus, iesakām ieslēgt uztvērēju tīklam un atstāt televizoru kādā no nestrādājošajiem kanāliem. Apraide tiks atjaunota 8 stundu laikā.
Lai paātrinātu šo procesu, varat pats nosūtīt aktivizācijas atslēgas, izmantojot savu personīgo kontu. Lai to izdarītu, dodieties uz savu personīgo kontu un galvenajā lapā noklikšķiniet uz pogas “Atkārtot komandas”, kamēr televizoram jāpaliek ieslēgtam.
Turklāt dažkārt kļūda “0” var parādīties pēc programmatūras atjaunināšanas vai tīkla jaudas pārspriegumu dēļ. Šajā gadījumā problēmu var atrisināt vienkāršāk – atvienojiet televizora pierīci no tīkla un pēc dažām minūtēm ieslēdziet to vēlreiz. Ja iepriekš minētās metodes kļūdas labošanai nepalīdzēja, mēģiniet noņemt viedkarti un instalēt to vēlreiz.
TV Tricolor nav skaņas
Visos kanālos
Vispirms pārliecinieties, vai televizorā un televizora pierīcē ir ieslēgta skaņa. Mēģiniet vairākas reizes nospiest televizora un uztvērēja tālvadības pults skaļuma palielināšanas un samazināšanas pogas.
Pārbaudiet, vai kabelis, kas savieno uztvērēju un televizoru, nav bojāts un vai savienojumi ir droši. Ja viss ir kārtībā, mēģiniet pārstartēt uztvērēju, uz dažām minūtēm atvienojot to un atkal pievienojot. Ja skaņa neparādās, jums jāatgriežas rūpnīcas iestatījumos. Lai to izdarītu, nospiediet uztvērēja tālvadības pults pogu “Izvēlne”, dodieties uz sadaļu “Iestatījumi” (var būt arī sadaļa “Iestatījumi” vai “Programmas”) un atlasiet “Rūpnīcas iestatījumi”. Pēc tam veiciet visus uztvērēja sākotnējos iestatījumus un pārbaudiet, vai kanālos ir skaņa.
Dažos kanālos
Atkarībā no uztvērēja pievienošanas televizoram metodes ir jāveic dažādi iestatījumi:
SCART kabelis - atvienojiet kabeli no uztvērēja un televizora un pievienojiet to atpakaļ, bet ciešāk.
RCA kabelis – ir svarīgi, lai visi 3 kabeļi būtu pareizi un droši pievienoti televizoram. Ja jūsu televizoram ir tikai 2 ieejas, iestatiet uztvērēju Mono režīmā. Lai to izdarītu, dodieties uz televizora izvēlni, dodieties uz sadaļu “Iestatījumi”, pēc tam “AV izvades iestatījumi” un sadaļu “Audio izeja”.
Vēl viens kabelis - pareizi jāinstalē audio celiņš. Lai to izdarītu, nospiediet tālvadības pults zaļo pogu vai F2 un atlasiet skaņas režīmu “Krievu ASZ” vai “Krievu valoda”.
Ja skaņa neparādās, mēģiniet restartēt uztvērēju, izslēdzot strāvas padevi un atkal to ieslēdzot. Ja pēc tam nekas nav mainījies, mēģiniet atiestatīt rūpnīcas iestatījumus.
Citi iemesli, kāpēc TV Tricolor var netikt rādīts
Iepriekš minētās ir visizplatītākās un viegli novēršamās problēmas. Ja jums nav iemesla vai risinājuma, skatiet tālāk esošo sarakstu.
Pārbaudiet tālāk norādīto.
- Antenas kabelis ir attālinājies no F savienotāja, kas savienots ar uztvērēju – to var labot, pieliekot nelielu spēku un iespiežot kabeli savienotājā.
- Tricolor pārveidotājs pārstāja darboties - tas ir ārkārtīgi reti, bet joprojām iespējams darbības traucējums. Pārveidotājs var darboties nevainojami 3–5 gadus, pēc tam tas var neizdoties. Pārveidotāja nomaiņa ir vienkārša. Pērkot, pievērsiet uzmanību galvenajam specifikācijas: Ku-joslas un cirkulārā polarizācija (Circular).
- Fiziski traucējumi starp antenu un satelītu — tas var būt koks, jauna māja vai pat stiprs sniegs.
8-800-500-01-23
8-812-332-34-98
Visbiežāk uzdotais jautājums Tricolor TV abonentu atbalsta dienestam ir jautājums, kas saistīts ar televīzijas un radio kanālu uztveršanas trūkumu, ja TV ekrānā parādās uzraksts “DRE Encrypted Channel”, “No Access” vai “No Signal”. .
Apskatīsim visizplatītākās situācijas, kas saistītas ar Tricolor TV kanālu apraides trūkumu.
1. Uzraksts uz televizora “Nav signāla”.
Jums ir jānoskaidro, vai šo ziņojumu ģenerē satelīta uztvērējs vai televizors. Vienkāršākais veids, kā to izdarīt, ir paņemt satelīta uztvērēja tālvadības pulti un nospiest taustiņu “OK”, uztvērējam ir jāreaģē uz šī taustiņa nospiešanu, televizora ekrānā jāparādās “Tricolor TV” kanālu sarakstam vai uzraksts, kas norāda, ka kanālu saraksts ir tukšs
Uztvērējs reaģē uz “OK” nospiešanu
Šajā gadījumā ziņojumam “nav signāla” var būt vairāki iemesli:
1. Ja ir uzstādīta maza diametra satelīta antena (50cm-60cm) vai slikti noregulētas antenas gadījumā Tricolor TV signāla trūkums var būt saistīts ar nokrišņiem (lietus, sniegs) vai blīviem mākoņiem.
2. Satelītantena iestatījums ir nonācis nepareizi; iemesls var būt stiprs vējš vai sniega vētra. Jums ir nepieciešams piezvanīt speciālistam vai mēģināt pats iestatīt satelīta signālu. Lai to izdarītu, jums pakāpeniski, centimetru pa centimetram, jāmaina satelītantena virziens, katrā pozīcijā nostiprinot antenu 3-5 sekundes. līdz Tricolor TV informācijas kanālā parādās attēls. Jūs varat viegli redzēt satelīta signāla kvalitāti, TV ekrānā izsaucot signāla skalu (divreiz nospiežot sarkano taustiņu “F1” vai “i” uz uztvērēja tālvadības pults). Satelīta signāla kvalitātes un stipruma skalas ir atrodamas ekrāna apakšā kreisajā pusē (stiprums) un labajā pusē (signāla kvalitāte). Stabilai Tricolor TV televīzijas kanālu uztveršanai nepieciešams, lai gan kvalitātes, gan signāla stipruma skalas būtu aizpildītas par vairāk nekā 70%.
3. Daži kanāli rāda, un daži, kas iepriekš rādīja normāli, ir zīme bez signāla. Iespējams, ka ir mainījušās apraides frekvences (transponderi). Šādā gadījumā jums ir atkārtoti jāskenē TV kanāli automātiskās vai manuālās meklēšanas režīmā. Izmantojot tālvadības pulti, atveriet uztvērēja izvēlni “Meklēt Tricolor TV kanālus” un meklējiet Tricolor TV kanālus.
4. Satelīta pārveidotāja darbības traucējumi - pārveidotājs ir jānomaina
5. Pārraujiet koaksiālo kabeli, kas nāk no satelītantena uz uztvērēju
Uztvērējs nereaģē uz “OK” nospiešanu
1. Šajā gadījumā var pieņemt, ka ziņojumu par signāla neesamību izdod jūsu televīzijas uztvērējs. Signāla trūkuma iemesls var būt tas, ka pārslēdzat nepareizu TV ieeju, kurai ir pievienots satelīta uztvērējs. Ja uztvērējs ir pievienots televizoram, izmantojot RCA (zvaniņus), Scart vai HDMI kabeli. Televizora tālvadības pultī jāatrod taustiņš “ Avots”, kas aktivizē vienu vai otru televīzijas uztvērēja ieeju un pārslēdzas uz vajadzīgo ievadi.
2. Uztvērēja gadījumā GS 8306, izplatīta problēma ir uztvērēja GS 8306 izeju nejauša pārslēgšana, izmantojot taustiņu “Ievades signāls”, kas atrodas tālvadības pults GS 8306 kreisajā augšējā daļā. Nosakiet, kura uztvērēja izeja ir Šis brīdis aktivizēts, to var norādīt ar indikāciju, ja deg indikatora augšējā daļa (indikators atrodas priekšējā panelī, pa kreisi) - ir aktivizēta RCA izeja (zvani), indikatora apakšējā daļa ir deg — ir aktivizēta HDMI izeja.
2. Uzraksts uz televizora “DRE kodēts kanāls” "Nav piekļuves".
Jums ir jānoskaidro, vai jums ir aktīvs Tricolor TV abonements, to var izdarīt vairākos veidos:
Caur Personīgā zona Trīskrāsu TV, kā izveidot un lietot
Tricolor TV mājaslapā sadaļā “abonenti”, ievadot satelītuztvērēja ID numuru, var uzzināt abonementa beigu datumu.
Ja ir aktīvs Tricolor TV abonements:
1. Pārbaudiet, vai jūsu uztvērējs "redz" Tricolor TV viedkarti un vai ir noteikts satelīta uztvērēja ID numurs. Dodieties uz uztvērēja izvēlni, izvēlnes vienumu “Statuss”. Ja trūkst ID numura.
Ja jūsu uztvērējam ir viedkarte (modeļi GS 8306, GS 9303, GS 8302, GS 8304, GS 8300N), atvienojiet uztvērēju no barošanas avota, izņemiet viedkarti no karšu lasītāja slota un pārbaudiet, vai tā ir ievietota pareizi. .
Ja jūsu uztvērējam nav Tricolor TV viedkartes (visi uztvērēji ir MPEG2, GS 8300, GS 8300M formātā), visticamāk, problēma ir saistīta ar Tricolor TV iebūvētā piekļuves moduļa kļūmi; šādam uztvērējam ir nepieciešams remonts.
2. Uztvērējs nosaka ID numuru, un abonements ir aktīvs.
Atiestatiet uztvērēju uz rūpnīcas iestatījumiem, pārstartējiet lauku, sāksies sākotnējās iestatīšanas vednis, skenēs kanālus
Ja jūsu satelīta uztvērējs bija atvienots no barošanas avota ilgāk par 3 dienām, kanāli var tikt šifrēti. Šajā gadījumā jums vajadzētu iegūt aktivizācijas atslēgas. Atvienojiet uztvērēju uz vienu minūti, pēc tam pievienojiet to atpakaļ. Skatiet, vai Infokanālā tiek rādīts Tricolor TV. Pēc tam pārslēdziet satelīta uztvērēju uz kanālu “Kinopokaz”. Atstājiet uztvērēju šajā kanālā 8 līdz 24 stundas. Pēc šīm manipulācijām Tricolor TV kanāli ir jāatšifrē.
Nākotnē mēģiniet atstāt uztvērēju ieslēgtu reizi nedēļā kādā no Tricolor TV kanāliem uz 8 stundām (piemēram, varat to darīt naktī
No pamata pakotnes ir piekļuve tikai 10 kanāliem, un pārējie netiek atvērti. Iemesls var būt kanālu skatīšanās maksas perioda beigas vai beidzies Tricolor TV kanālu skatīšanās 1.gads, kura laikā bez abonēšanas maksas tiek nodrošināta pieeja pakotnei “Optimālais” vai “Maksimālais HD”. Šajā gadījumā pagariniet Tricolor TV paketes.
Šajā rakstā mēs centāmies aprakstīt visbiežāk sastopamās problēmas, skatoties Tricolor TV kanālus. Vienmēr varat izmantot mūsu pakalpojumus Tricolor TV uztveršanas iekārtu uzstādīšanai, mūsu tālruņu numuri Murmanskā ir 750-335 un 236-335.
Tricolor TV atbalsta tālruņu numuri:
8-800-500-01-23
8-812-332-34-98
Paskatīsimies, kāpēc darbojas tikai informācijas kanāls, bet pārējie ne. Šo jautājumu bieži var atrast attiecīgajos forumos.
Kas var būt nepareizi?
Ir vairāki iemesli, kāpēc tas parāda tikai informācijas kanālu:
- Pēc atjaunināšanas, ielādējot kanālus, radās problēma.
- Uztvērēja kļūme.
- Viedkartes funkcionalitātes zudums.
- Uztvērēja tehniski traucējumi vai nepareiza signāla fokusēšana.
- Neplānota vai plānota profilaktiskā apkope.
- Plāksnes mehāniska kļūme vai tās piesārņojums.
- Slikti laika apstākļi (stiprs vējš, zibens) vai ārkārtas situācijas (plūdi, viesuļvētras), kas samazina signāla fokusu.
- Slikta sistēmas aprīkojuma uzstādīšana.
Gadās, ka klients vienkārši aizmirsa samaksāt abonēšanas maksu par kanālu abonēšanu. Šajā gadījumā abonentam vienkārši ir jāmaksā par pakalpojumu.
Kā novērst problēmu?
Lai sāktu problēmu novēršanu, ir jānosaka patiesais darbības traucējumu cēlonis:
- Uztvērējs - ar to sākam pārbaudi. Kad iekārta ir ieslēgta, iedegas sarkanā poga. Tas nozīmē, ka sistēma darbojas pareizi. Ja tas nenotiek, restartējiet uztvērēju, 4-5 sekundes nospiežot barošanas pogu. Minūti pēc izslēgšanas restartējiet iekārtu.
- Pārbaudām visus savienojošos kabeļus (uztvērējs-dekoders-TV-ierīce). Ja šī ir problēma, jums vienkārši jāaizstāj šis elements ar jaunu.
- Ārējā ierīce – satelīta antena (šķīvis). Spēcīgs brāzmains vējš, stiprs lietus un krusa var izraisīt ierīces mehāniskus bojājumus, notriekt dažas daļas vai mainīt signāla uztveršanas galviņas virzienu. Rezultātā signāla fokuss mainās/samazinās.
Neaizmirstiet pārbaudīt, vai uz ierīces nav gružu, lapu un ūdens, kā arī vai nav bojāts savienojuma kabelis. Šādā gadījumā jums jāsazinās ar tehnisko atbalstu vai kādu no servisa izplatītājiem ar pieprasījumu nomainīt āra ierīci.
- Viedkarte. Problēma var būt saistīta ar nepareizu kartes uzstādīšanu uztvērējā. Pārbaudei ieteicams to izņemt no uztverošās ierīces, atkārtoti ievietot iekārtā un pārstartēt ierīci. Pēc tam ekrānā jāparādās ID ikonai. Ja tas nenotiek, tas nozīmē, ka uztvērējs ir pārtraucis viedkartes nolasīšanu. Šajā gadījumā jums jāsazinās ar atbalsta dienestu.
- Ja kanāli pārstāj darboties, varat atiestatīt iestatījumus uz rūpnīcas iestatījumiem. Pēc tam jums ir jāpārstartē iekārta un jāpārkonfigurē programma, izpildot norādījumus. Šis risinājums novērsīs programmatūras versijas novecošanos.
Piezīme! Kvalitatīvai un pareizai kanālu apraidei ieteicams laikus atjaunināt uztvērēju programmas.
Kāpēc visās frekvencēs ir attēls, bet ir rakstīts “Nav signāla”?
Lielākā daļa Tricolor TV satelīttelevīzijas lietotāju saskaras ar problēmu, kad televizorā ir kāda programma un pēkšņi attēls sasalst, un ekrānā tiek rakstīts “Nav signāla”. Jums nevajadzētu uzreiz krist panikā, bet vispirms skatīties ārā pa logu un skatīties laikapstākļus. Šis uzraksts norāda uz apraides signāla zudumu. Iespējamie resursa zaudēšanas iemesli var būt arī antenas mehāniski bojājumi vai tās slikta regulēšana.
Ko darīt?
Lai noteiktu cēloni, varat izmantot vadības paneļa pogu F1, kas nosaka signāla kvalitāti. Ja tā līmenis ir mazāks par 70%, tad:
- Iemesls ir sliktos laikapstākļos. Tiklīdz laikapstākļi nomierināsies, signāls atgriezīsies.
- Apraidi traucē nepareiza antenas uzstādīšana vai mājas priekšā augoši augsti koki. Lai novērstu signāla problēmas, vienkārši pārvietojiet trauku piemērotā vietā.
- Nepareizus antenas iestatījumus, kā arī savienojuma kabeļu bojājumus var salabot pats vai arī izsaukt speciālistu uz mājām.
Attēla trūkums monitorā var būt saistīts ar tehniskajām problēmām no izplatītāju puses. Jums būs jāzvana atbalsta dienestam.
Kad signāla līmenis pārsniedz 70%, jums ir nepieciešams:
- restartēt kanālu meklēšanu;
- pārstartējiet uztvērēja barošanas bloku;
- atiestatīt esošos iestatījumus uz rūpnīcas noklusējuma iestatījumiem.
Lai atjaunotu apraidi, parasti pietiek ar iepriekš aprakstītajiem norādījumiem.
Kur vērsties, ja nekas nepalīdz?
Ja mūsu sniegtie norādījumi nepalīdz novērst problēmas, tad Jūs varat tieši sazināties ar Tricolor TV servisa nodaļu. Lai to izdarītu, caur pakalpojumu sniedzēja oficiālo vietni atveriet savu personīgo kontu. Atrodiet sadaļu “Palīdzības centrs”, kur varat saņemt bezmaksas speciālistu padomus.
Jūs varat sazināties ar tehnisko atbalstu:
- uzdodot viņiem jautājumu, izmantojot sociālos tīklus VKontakte, Odnoklassniki, Viber, WhatsApp vai Facebook;
- iegūt informāciju no virtuālā asistenta vai tērzēšanas;
- veikt zvanu, izmantojot vietni vai Skype.
Visi kontaktu numuri ir norādīti pakalpojumu sniedzēja oficiālajā vietnē.
Pārraides programmu pazušana var notikt daudzu iemeslu, gan tehnisku, gan mehānisku iemeslu dēļ: novecojusi programmatūra, samazināts signāla fokuss, nepareiza viedkartes uzstādīšana, digitālo ierīču bojājums, nepareiza programmu atjauninājumu instalēšana.
Mēģiniet pats atrast problēmas avotu, kas izraisīja televīzijas apraides trūkumu. Ja tas nelīdz, iesakām sazināties ar Tricolor TV servisa nodaļu.
Tricolor TV ir uzņēmums, kas sniedz satelīttelevīzijas apraides pakalpojumus. Pēc apmaksātā perioda beigām Tricolor TV nerāda kanālus, kas pieder bezmaksas kategorijai. Saglabāsies iespēja skatīties federālo televīziju. Lietotāji bieži saskaras ar situāciju, kad trūkst arī iespēju skatīties bezmaksas kanālus.
Nav viena iemesla, kāpēc Tricolor neparādās. Darbības traucējumi tiek novērsti, novēršot.
Signāla trūkuma iemesli:
- Vide - klientam nodrošinātajā aprīkojumā ietilpst standarta izmēra satelīta antena. Līdzenā reljefā uztverošās ierīces izmērs ir pietiekams, lai uztvertu stabilu TV signālu. Taču kalnainā un nelīdzenā reljefā vai sliktos laikapstākļos ekrānā tiek parādīts attēls bez signāla.
- Kvalitātes iestatījumu trūkums - pazīmes: pastāvīgs signāla zudums vai attēla izkropļojumi. Pārliecinieties, vai savienojuma kabelis nav bojāts.
- Apmaksātā perioda beigas - iegādājoties aprīkojumu satelīttelevīzijas skatīšanai, tiek apmaksāts izmēģinājuma gada periods. Ja nav jāmaksā, gadu pēc pieslēgšanas maksas kanāli tiek izslēgti, bet pamata kanāliem jāpaliek, kas ne vienmēr notiek.
Dažus bojājumu veidus var novērst patstāvīgi, citiem labāk piezvanīt speciālistam. Tālāk ir norādītas dažas biežāk sastopamās problēmas un risinājumi.
Ko darīt, ja Tricolor nerāda bezmaksas kanālus?
Šai problēmai ir divi risinājumi. Kad tas ir pabeigts, varat atgriezt bāzes kanālus:
- Kļūdas noklusējuma iestatījumos - bojājumus ir viegli novērst, vienkārši uz dažām minūtēm atvienojiet uztvērēju no elektrotīkla. Pēc ieslēgšanas kanāliem jāatgriežas. Ja tas nepalīdz, izmēģiniet nākamo pieeju. Iestatījumos atrodiet pirmo Krievijas kanālu, atstājiet uztvērēju ieslēgtu 9-10 stundas. Šajā laikā programmatūrai ir jānovērš kļūdas, un bezmaksas kanāli atgriezīsies.
- Radikāla metode - ja iepriekšējās metodes nepalīdzēja, iemesls ir programmatūras kļūme. Problēmu var novērst, atiestatot iestatījumus uz rūpnīcas iestatījumiem.
Un pēdējā lieta. Tricolor TV uztvērējs darbojas divos režīmos. Pēc pārslēgšanās uz digitālās apraides režīmu vajadzētu atgriezties vismaz dažiem bezmaksas kanāliem.
Metodes ne vienmēr palīdz. Gadās, ka uztvērējs vienkārši sabojājas strāvas pārsprieguma, zibens spēriena elektrotīklā un citu iemeslu dēļ - uztvērējs būs jāmaina.
Nav neviena kanāla ar atlasīto numuru
Šajā gadījumā problēmu nevar novērst, vienkārši pārkonfigurējot pārraides ierīci. Gadās, ka pat pēc nākamā maksājuma veikšanas, ieslēdzot izvēlēto numuru, televizora ekrānā parādās ziņojums, piemēram, “Nav kanāla ar izvēlēto numuru”. Kāds ir problēmas cēlonis un vai to var novērst?
Vispirms jums jāizlemj, kāpēc notiek aprakstītā situācija. Noformējot līgumu, tiek aprakstīts TV kanālu saraksts, kas tiks pārraidīti maksas izmēģinājuma periodā. Klientu piesaistei uzņēmums piedāvā atvieglotus, pagaidu pieslēguma nosacījumus. Pēc gada abonementa beigām daži televīzijas kanāli nedarbojas. Jūs nevarēsiet tos legāli atbloķēt, nemaksājot papildu maksu.
Tātad, ja viņi nerāda kanālus Tricolor TV, kas jums jādara? Jāizvēlas jauns paketes tarifs, parasti dārgāks, vai jāskatās atlikušās brīvi pieejamās televīzijas pārraides.
Kāpēc nerāda karuseļa kanālu?
Situācija ir līdzīga tai, kas aprakstīta iepriekšējā apakšvirsrakstā. Noslēdzot līgumu, daži TV kanāli tiek iekļauti “Pamata” pakotnē kā bezmaksas. Pamatpakalpojuma nemaksāšanas dēļ uzņēmumam ir tiesības vienpusēji lauzt līgumu ar abonentu, kas attiecīgi ietekmēs klientam brīvi pieejamo bezmaksas kanālu skaitu.
Ja maksāsiet atkārtoti tādēļ, ka tika lauzts primārais līgums, tiks mainīta pieeja radio apraidei. 2020. gadā karuseļa kanāls ir iekļauts papildu komplektā “Bērni”. Lai labotu situāciju, jums attiecīgi jāabonē.
Ja problēmas radās līguma darbības laikā, problēma, visticamāk, ir slikta iestatīšana vai antenas kļūme. Jums vajadzētu piezvanīt tehniķim un pārliecināties, ka pēc pārkonfigurēšanas signāla stiprums un kvalitāte nav mazāka par 80%. Iespējams, iemesls ir programmatūras kļūme. Varat atiestatīt iestatījumus uz rūpnīcas noklusējuma iestatījumiem.
Kāpēc federālie kanāli netiek rādīti Tricolor?
Lai gan līgums ļauj uzņēmumam pārtraukt televīzijas apraides pakalpojumus, šī iespēja parasti paliek pēc abonementa beigām. Galvenie kanāli turpinās darboties. Visticamāk, ka paliks:
| TV kanāls | Radio | Informācija | Televeikals |
| Pirmais kanāls | Vesti FM | INFO kanāls | Veikals 24 |
| Krievija 1 | Bāka | Reklāmas TV | |
| Match | Radio Krievija | TV TV | |
| Krievijas kultūra | TV instruktors | ||
| NTV | |||
| 5. kanāls | |||
| Krievija 24 | |||
| Karuselis | |||
| TVC | |||
| RenTV | |||
| STS | |||
| Mājas | |||
| TNT | |||
| PASAULE | |||
| piektdiena | |||
| Zvaigzne | |||
| MUZ TV | |||
| OTR | |||
| TV3 | |||
| SAGLABĀTS |
Iemesls, kāpēc bezmaksas kanāli netiek rādīti Tricolor, var būt preventīvu pasākumu dēļ. Ja pēc 1-2 dienām situācija nav stabilizējusies, ir jāatjaunina iestatījumi, atiestatot tos uz rūpnīcas iestatījumiem. Ja uztvērējs neatrod federālos kanālus, palīdzēs šādas darbības:
- noklikšķiniet uz izvēlnes;
- parādītajā sarakstā atlasiet “Iestatījumi”
- ievadiet aizmugurē rakstīto kartes kodu;
- atlasiet “Rūpnīcas iestatījumi”;
- Tagad, izmantojot automātisko meklēšanu, mēs atrodam visas Krievijas kanālus, neaizmirstot saglabāt iestatījumus.
Kāpēc tas nerāda pirmos 20 kanālus?
Šajā gadījumā problēma ir uzņēmuma iepriekš iestatītajos iestatījumos. Pamata TV kanāli atrodas saraksta augšdaļā tikai maksas abonēšanas periodā. Pēc gada perioda beigām, ja, ieslēdzot televizoru, nav savlaicīgas abonēšanas maksas, pirmie 20 kanāli bieži vien nav pieejami. Saņēmēja ierīce automātiski pārvieto tos uz saraksta beigām. Parasti radio pārraides parādās pēc 100. kanāla.
Problēma var pakāpeniski pieaugt. Sākumā uztvērējs neatrod pirmos 10 kanālus, tad visus pārējos. Pēc ikmēneša maksas samaksāšanas un naudas ieskaitīšanas kontā situācija tiek automātiski labota. Ja tas nenotiek, jums nekavējoties jāsazinās ar atbalsta dienestu. Ir zvanu centrs, un tiešsaistes sarakste ir pieejama oficiālajā vietnē. Lai pieteiktos, jums būs nepieciešams līguma kods un pamatinformācija par raidīšanas ierīci.