En yüksek hizmet kalitesine rağmen Tricolor TV'nin gösterilmediği durumlardan tamamen kaçınmak imkansızdır. Doğal olarak bağlanan her abone, en sevdiği filmleri ve dizileri izlemede zorluk yaşamaktan kaçınmak ister ancak yayın zaten kesilmişse sorunun hızlı bir şekilde çözülmesi gerekir.
Çoğu zaman, olanları ciddi bir şekilde düşünürseniz, zorluklarla kendi başınıza başa çıkabilirsiniz. Kullanıcıların yalnızca sinyalin kaybolmasının nedenlerini anlaması ve aşağıdaki talimatları dikkatle izlemesi yeterlidir. Ve en ağır durumlarda, bir profesyonelin desteği olmadan yapamayacağınız durumlarda, iletişim merkezini arayabilir ve yardım alabilirsiniz. yararlı tavsiye destek operatöründen.
Olası nedenler
Tricolor TV'de kanalların neden gösterilmediğini öğrenmenin en kolay yolu hata mesajlarına bakmaktır. Ancak eğer orada değillerse, sorunun nedenleri şunlar olabilir:
- resmi web sitesinde eksik kayıt;
- abonenin kişisel hesabında yetersiz bakiye;
- antenin yanlış dönmesi;
- uzaydan sinyal almanızı engelleyen kötü hava koşulları veya parazit;
- ekipman arızası;
- yüksek kaliteli sinyal işlemeyi destekleyemeyen eski teknoloji;
- yazılımı güncelleme ihtiyacı.
Uydu şirketinin müşterileri, listelenen sorunların her biriyle uzman olmadan başa çıkabilir.
Tricolor TV neden gösterilmiyor?
Kanal sıkıntısıyla karşılaştığınızda yapmanız gereken ilk şey, kullandığınız ekipmanın sağlayıcının web sitesinde kayıtlı olduğundan emin olmaktır. Bunu yapmak için destek servisini aramanız ve kaydın bugün tamamlanıp tamamlanmadığını kontrol etmeniz gerekecektir. TV kanallarını izlemek için beklemeniz gerekebilir.
Ayrıca izleyicinin ihtiyaç duyduğu paketlerin ücretinin ödendiğinden emin olmalısınız. Bu gerçeği, uydu şirketinin her müşterisinin sahip olduğu kişisel hesabınızdan kontrol edebilirsiniz. Gerektiğinde kullanıcıların kendilerine uygun televizyon paketinin ücretini ödemeleri ve paranın kişisel hesaplarına geçmesini beklemeleri gerekecek.
Tricolor tüm Rus kanallarını göstermiyor - nedeni nedir
Abonenin hakkını kaybettiği durumlar federal kanallar First, Match ve diğer kamu yayınları dahil. Tricolor'un tüm kanalları göstermediği durumlarda kanal sahiplerinin veya sağlayıcının mevcut zaman için planlanmış bakım veya planlanmış teknik çalışma yapmadığından emin olmanız gerekir.
Sorun bu değilse uydu şirketinin kullanıcıyla olan sözleşmeyi feshedip feshetmediği dikkate alınmalıdır. Desteği arayarak bunu kontrol edebilirsiniz.
Kötü hava koşullarından veya uydu anteninin yanlış konumundan kaynaklanan zorluklara daha fazla dikkat edilmesi gerekir. Bu sorunun mantıksal çözümü anteni yeniden ayarlamak ve sinyal alımını engelleyen tüm parazitleri ortadan kaldırmak olacaktır.
Üç renkli gösterilmediğinde ne yapılmalı
Bazı TV kanallarının görüntülenmesini etkileyebilecek diğer bir sorun nedeni de teknik arıza olabilir. Bu gibi durumlarda konsolu yeniden başlatmanız yeterlidir. Bu işe yaramazsa, alıcıyı fabrika ayarlarına sıfırlamanız gerekir.
Bundan sonra böyle bir ihtiyaç devam ederse alıcıda son güncellemenin kurulu olduğundan emin olmanız gerekir. Bunu yapmak için ayarlar menüsüne bakmanız, mevcut ürün yazılımı sürümüne bakmanız ve bunu sağlayıcının resmi web sitesinde sunulanlarla karşılaştırmanız gerekir. Belki de en son güncellemeyi yüklemek favori programlarınıza ve dizilerinize erişimi geri getirecektir.
Erişim kendi başınıza geri yüklenemezse
En zor durumlarda, Tricolor'un neden görünmediğini anlamak mümkün olmadığında, geriye kalan tek şey uzmanların yardımını kullanmaktır. Bunu yapmak için şunları yapabilirsiniz:
- 88005000123'ü arayın;
- +79111010123 iletişim numarasını kullanarak WhatsApp veya Viber aracılığıyla iletişime geçin;
- İnternet üzerinden web sitesi veya Skype üzerinden arama yapmak;
- Şirketin resmi portalına yardım talebinde bulunarak.
Her durumda, nitelikli yardım alabilmek için abonelerin, ekranda ne gördüklerini, sorunlar ortaya çıktığında hangi mesajların göründüğünü ve yayın kesintiye uğramadan önce tam olarak ne olduğunu belirterek durumu ayrıntılı olarak açıklamaları gerekecektir. Ek olarak, operatörlerin bu kişinin uydu şirketinin gerçek müşterisi olduğunu doğrulayabilmesi için başvuru sahibinin kişisel verileri de gerekli olabilir.
TV uydu TV kanallarını göstermiyorsa veya ses sinyali yoksa sorunun tam olarak ne olabileceğini kesin olarak söylemek zordur. Anten veya bileşenleri çalışmayabilir, kablo veya bağlantısı hasar görmüş olabilir veya alıcıda veya TV'de sorun olabilir.
Aşağıda Tricolor'un çalışmamasının ana nedenlerine bakacağız ve size TV kanallarını veya sesi nasıl geri döndüreceğinizi anlatacağız.
Ancak öncelikle ana kanal paketi aboneliğinin ücretli olduğundan emin olun. Bu, Kişisel Hesabınızın "Hizmetler" sayfasında veya operatörün resmi web sitesinin ana sayfasında "Abonelikleri Kontrol Etme" bölümünde yapılabilir.
Abonelik aktifse, akıllı kartın alıcıda doğru tarafa takılıp takılmadığını ve çipin hasar görüp görmediğini kontrol etmelisiniz.
Üç renkli "Erişim yok" veya "Şifreli kanal" diyor
Abonelik ücretli olsa bile aşağıdaki durumlarda TV ekranında “Erişim yok” (veya “Şifreli kanal”) mesajı görünebilir:
- Gerilim düşümü
Alıcının yeniden başlatılması gerekiyor. Bunu yapmak için alıcıyı ağdan 5-10 dakika süreyle kapatıp tekrar açın. Televizyonu şifreli kanalda bırakıp bir süre bekleyin. Resim görünmelidir. - Alıcının güç kaynağıyla bağlantısı uzun süredir kesik.
Tricolor'a göre uzun süre 3 günden daha uzundur. Bu durumda aktivasyon anahtarları kaybolur. Görüntüyü TV'ye geri döndürmek için alıcıyı ağa takın ve kodlu bir kanalda bırakın. Her şey 8 saat içinde çalışmalıdır. Veya anahtarları Kişisel Hesabınız aracılığıyla tekrar gönderebilirsiniz. Bunu yapmak için Kişisel Hesabınızın ana sayfasında “Komutları tekrarla” düğmesini tıklayın. - Üç renkli alıcı akıllı kartları görmüyor
Sorunun bundan kaynaklandığından emin olmak için uzaktan kumanda üzerindeki “ID” tuşuna basın. Ekipmanınızın kimlik numarası ekranda görünüyorsa akıllı kartta her şey yolunda demektir. Numara yerine "kart yok" yazıyorsa, ya kart yanlış takılmıştır, ya kart çipi hasarlıdır ya da kart okuyucu arızalıdır. - Güncel olmayan yazılım
Uzaktan kumanda üzerinde “Kimlik No.” veya “durum” tuşuna basın, burada yazılım versiyonunuzu göreceksiniz. Şimdi yazılımın hangi sürümünün güncel olduğunu bulmanız gerekiyor. Bunu yapmak için operatörün web sitesindeki "Yardım" - "Yazılım Güncelleme" bölümüne gidin. Alıcı ekipmanınızın modelini buraya girin. Sürümünüz önerilen sürümle eşleşmiyorsa bu bölümde yazılımı güncelleme talimatlarını bulabilirsiniz. - Eski alıcı modeli
Tricolor, Nisan 2018'den bu yana yalnızca MPEG-2 formatında sinyal alan alıcı modellerini desteklemeyi bıraktı. Bu modellerden birine sahipseniz, ekipmanı değişim programlarından biri kapsamında değiştirmeli veya yenisini satın almalısınız.
Üç renkli "Sinyal yok" diyor
“Sinyal Yok” mesajı bir kanalda, birkaç kanalda veya tümünde görünebilir. Bu durumları ayrı ayrı ele alalım.
Tüm kanallarda “Sinyal Yok” mesajı görüntüleniyor
Bu, anten sinyal gücünün yeterli olmadığı anlamına gelir.
Bundan emin olmak için alıcının uzaktan kumandasındaki “Bilgi Kanalı”nı açın, kırmızı fonksiyon tuşuna veya “F1”, “i” veya “INFO”ya iki kez basın. Altta 2 ölçeğin görüntüleneceği bir bilgi penceresi açılacaktır - sinyal gücü ve sinyal kalitesi. Kararlı bir sinyal seviyesi için her iki ölçeğin de yaklaşık %70 oranında dolu olması gerekir.
Daha azınız varsa, antenden alıcıya ve alıcıdan TV'ye giden kablonun bütünlüğünü ve tüm bağlantıların güvenilirliğini kontrol edin.
Burada her şey yolundaysa, antenin kendisini kontrol etmelisiniz - manuel ayarlamalar yapın. Size bir mühendis gönderilebilmesi için yetkili bir satıcıyla iletişime geçmek elbette daha güvenlidir. Ancak yeteneklerinize güveniyorsanız ayarları kendiniz yapmayı deneyebilirsiniz. Bunu yapmak için, anteni yavaşça 1 cm hareket ettirmeniz ve “Bilgi Kanalı” üzerinde bir görüntü görünene kadar 5-10 saniye bu konumda bırakmanız gerekir (Genellikle kanal listesinde ilk sırada yer alır).
Yalnızca bir veya daha fazla kanalda “Sinyal Yok” mesajı
Bu durumda “sinyal yok” mesajı bazı TV kanallarının yayın parametrelerindeki değişiklikten kaynaklanıyor olabilir. Kanal listenizi güncelleyin. Bunu yapmak için, alıcının uzaktan kumandasındaki “Menü” tuşuna basın, “Ana Menü”de “Üç renkli kanalları ara” seçeneğini seçin ve “Tamam” tuşuna basın. Kanal araması tamamlandıktan sonra kaç televizyon ve radyo kanalının bulunduğunu gösteren bir bilgi penceresi görünmelidir.
Bazı TV kanalları hala görüntülenmiyorsa, alıcıyı güç kaynağından 2 dakika süreyle kapatıp tekrar açmayı deneyin. Bundan sonra TV kanalları görüntülenmezse, ayarları fabrika ayarlarına sıfırlamanız ve alıcıyı yeniden yapılandırmanız gerekecektir.
Alıcının uzaktan kumandasında “Menü”ye basın, “Ayarlar”a gidin (belki “Ayarlar” veya “Uygulamalar”), “Fabrika ayarları”nı seçin ve “Tamam”a tıklayın. Alıcı ayarları sıfırlanacaktır. Bundan sonra alıcıyı yeniden başlatın, tüm ilk kurulum adımlarını tekrarlayın ve TV kanallarının gösterilip gösterilmediğini kontrol edin.
“Kanal listesi boş” yazısı
Bu durumda sinyal seviyesinin de kontrol edilmesi gerekir. %70'in altındaysa kablonun bütünlüğünü ve bağlantıların güvenilirliğini kontrol edin.
Seviye% 70'in üzerindeyse, kabloyla ilgili her şey yolunda demektir, alıcının ayarlarına bakmalısınız. Alıcının uzaktan kumandasındaki “Menü” tuşuna basarak, “Kanal ara” menüsünü seçip “OK” tuşuna basarak kanalları arayın. Birkaç dakika sonra, bulunan televizyon ve radyo kanallarının sayısını gösteren bir bilgi penceresi görünecektir. Bundan sonra ayarları kaydetmeniz gerekir.
Bundan sonra Tricolor TV kanalları gösterilmezse, ayarları fabrika ayarlarına sıfırlamanız ve alıcının ilk kurulumunu tekrarlamanız gerekir.
Yalnızca "Bilgi kanalı"nı gösterir
Ana kanal paketine abonelik ödenmişse ancak yalnızca bir “Bilgi kanalı” gösteriliyorsa, alıcınızın yazılım sürümünün uygunluğunu kontrol etmeniz gerekir.
Bunu yapmak için alıcının uzaktan kumandasındaki “ID No.” veya “durum” düğmesine basın; burada ekipmanınızda o anda hangi yazılım sürümünün bulunduğunu görebilirsiniz. Hangi sürümün olması gerektiğini resmi Tricolor web sitesinde “Yardım” - “Teknik sorunlar” - “Yazılım güncellemesi” bölümünde bulabilirsiniz. Burada yazılımın güncellenmesine ilişkin birkaç talimat verilmiştir; her başlık donanım modelini belirtir. Modelinize uygun talimatları seçin ve yazılım sürümünü kontrol edin. Farklıysa sayfadaki talimatlara göre güncelleyin.
Yazılım sürümü güncelse alıcıyı yeniden başlatmayı deneyin. Bunu yapmak için alıcıyı birkaç dakika güç kaynağından kapatın ve tekrar açın.
Hata "0"
TV'yi uzun süre açmadıysanız bu hata oluşabilir.
TV'yi 3 günden fazla açmadıysanız aktivasyon anahtarları kaybolmuş olabilir. Ücretli TV kanallarını izlemeye devam etmek için alıcıyı ağda açmanızı ve TV'yi çalışmayan kanallardan birinde bırakmanızı öneririz. Yayın 8 saat içinde yeniden başlatılacak.
Bu süreci hızlandırmak için aktivasyon anahtarlarını Kişisel Hesabınız üzerinden kendiniz gönderebilirsiniz. Bunu yapmak için Kişisel Hesabınıza gidin ve TV açık kalırken ana sayfada "Komutları tekrarla" düğmesini tıklayın.
Ayrıca bazen bir yazılım güncellemesinden sonra veya ağdaki güç dalgalanmalarından dolayı “0” hatası görünebilir. Bu durumda sorun daha basit bir şekilde çözülebilir - set üstü kutuyu ağdan çıkarın ve birkaç dakika sonra tekrar açın. Hatayı düzeltmek için yukarıdaki yöntemler işe yaramadıysa akıllı kartı çıkarıp yeniden takmayı deneyin.
TV Tricolor'da ses yok
Tüm kanallarda
Öncelikle TV'de ve set üstü kutuda sesin açık olduğundan emin olun. TV ve alıcının uzaktan kumandasındaki ses açma ve kısma düğmelerine birkaç kez basmayı deneyin.
Alıcıyı TV'ye bağlayan kablonun hasarlı olup olmadığını ve bağlantıların sağlam olup olmadığını kontrol edin. Her şey yolundaysa, alıcıyı birkaç dakikalığına çıkarıp tekrar takarak yeniden başlatmayı deneyin. Ses çıkmıyorsa fabrika ayarlarına dönmeniz gerekir. Bunu yapmak için, alıcının uzaktan kumandasındaki “Menü” tuşuna basın, “Ayarlar” bölümüne gidin (“Ayarlar” veya “Uygulamalar” bölümü de olabilir) ve “Fabrika ayarları” seçeneğini seçin. Bundan sonra alıcının tüm başlangıç ayarlarını yapın ve kanallardaki sesi kontrol edin.
Bazı kanallarda
Alıcıyı TV'ye bağlama yöntemine bağlı olarak farklı ayarlar yapmanız gerekir:
SCART kablosu - kabloyu alıcıdan ve TV'den çıkarın ve tekrar bağlayın, ancak daha sıkı.
RCA kablosu - 3 kablonun da TV'ye doğru ve güvenli bir şekilde bağlanması önemlidir. TV'nizin yalnızca 2 girişi varsa alıcınızı Mono moduna ayarlayın. Bunu yapmak için TV menüsüne gidin, “Ayarlar” bölümüne, ardından “AV çıkış ayarları”na ve “Ses çıkışı” bölümüne gidin.
Başka bir kablo - ses parçasını doğru şekilde kurmanız gerekiyor. Bunu yapmak için uzaktan kumandadaki yeşil düğmeye veya F2 tuşuna basın ve “Rusça ASZ” veya “Rusça” ses modunu seçin.
Ses çıkmazsa, güç kaynağını kapatıp tekrar açarak alıcıyı yeniden başlatmayı deneyin. Bundan sonra hiçbir şey değişmediyse fabrika ayarlarına sıfırlamayı deneyin.
TV Tricolor'un gösterilmemesinin diğer nedenleri
Yukarıdakiler en yaygın ve düzeltilmesi kolay sorunlardır. Size uygun bir neden veya çözüm yoksa aşağıdaki listeye bakın.
Aşağıdakileri kontrol et:
- Anten kablosu, alıcıya bağlı F konektöründen uzaklaşmıştır; bu durum, biraz kuvvet uygulanarak ve kablonun konektöre itilmesiyle düzeltilebilir.
- Üç renkli dönüştürücü çalışmayı durdurdu - bu son derece nadir ancak yine de olası bir arızadır. Dönüştürücü 3-5 yıl kadar kusursuz çalışabilir, sonrasında arızalanabilir. Dönüştürücüyü değiştirmek kolaydır. Satın alırken ana hususlara dikkat edin özellikler: Ku-bandı ve dairesel polarizasyon (Dairesel).
- Anten ile uydu arasındaki fiziksel müdahale; bu bir ağaç, yeni bir ev ve hatta şiddetli kar bile olabilir.
8-800-500-01-23
8-812-332-34-98
Tricolor TV Abone Destek Servisi'ne sorulan en yaygın soru, TV ekranında “DRE Şifreli Kanal”, “Erişim Yok” veya “Sinyal Yok” işaretinin görünmesi durumunda televizyon ve radyo kanallarının alımının yetersizliği ile ilgili sorudur. .
Tricolor TV kanallarının yayınlanmamasıyla ilgili en yaygın durumları ele alalım.
1. TV'deki “Sinyal Yok” yazısı.
Bu mesajın uydu alıcısından mı yoksa TV'den mi geldiğini öğrenmeniz gerekiyor. Bunu yapmanın en kolay yolu, uydu alıcısının uzaktan kumandasını alıp “OK” tuşuna basmaktır, alıcı bu tuşa basıldığında yanıt vermeli, TV ekranında “Tricolor TV” kanallarının bir listesi görünmeli veya kanal listesinin boş olduğunu belirten bir yazı
Alıcı “OK” tuşuna basıldığında yanıt verir
Bu durumda "sinyal yok" mesajının birkaç nedeni olabilir:
1. Küçük çaplı (50cm-60cm) bir uydu anteni takılıysa veya kötü ayarlanmış bir anten durumunda, Tricolor TV sinyalinin olmaması yağış (yağmur, kar) veya yoğun bulutlardan kaynaklanabilir.
2. Uydu anteni ayarı yanlış yapılmış, nedeni şiddetli rüzgar veya kar fırtınası olabilir. Bir uzmanı aramanız veya uydu sinyalini kendiniz ayarlamayı denemeniz gerekir. Bunu yapmak için, uydu anteninin yönünü santimetre santimetre kademeli olarak değiştirmeniz, anteni her pozisyonda 3-5 saniye sabitlemeniz gerekir. Üç Renkli TV Bilgi Kanalında bir resim görünene kadar. TV ekranındaki sinyal ölçeğini çağırarak (alıcının uzaktan kumandasındaki kırmızı “F1” veya “i” tuşuna iki kez basarak) uydu sinyalinin kalitesini kolayca görebilirsiniz. Uydu sinyal kalitesi ve güç ölçekleri ekranın alt kısmında solda (güç) ve sağda (sinyal kalitesi) bulunabilir. Tricolor TV televizyon kanallarının istikrarlı bir şekilde alınması için hem kalite skalasının hem de sinyal gücünün %70'ten fazla doldurulması gerekir.
3. Bazı kanallarda sinyal yok, daha önce normal gösterilen bazı kanallarda ise sinyal yok işareti var. Yayın frekanslarının (transponderlerin) değişmiş olması mümkündür. Bu durumda TV kanallarını otomatik veya manuel arama modunda yeniden taramanız gerekir. Uzaktan kumandayı kullanarak alıcı menüsüne girin, “Üç Renkli TV kanallarını arayın” ve Üç Renkli TV kanallarını tarayın.
4. Uydu dönüştürücünün arızası - dönüştürücünün değiştirilmesi gerekiyor
5. Uydu anteninden alıcıya gelen koaksiyel kablonun kopması
Alıcı “OK” tuşuna basıldığında yanıt vermiyor
1. Bu durumda televizyon alıcınızdan sinyal yok mesajının verildiği varsayılabilir. Sinyal gelmemesinin nedeni uydu alıcısının bağlı olduğu yanlış TV girişini değiştiriyor olmanız olabilir. Alıcı TV'ye RCA (zil), Scart veya HDMI kablosu kullanılarak bağlıysa. TV uzaktan kumandasında, televizyon alıcısının bir veya daha fazla girişini etkinleştiren ve gerekli girişe geçiş yapan " Kaynak" tuşunu bulmanız gerekir.
2. Alıcı durumunda GS 8306, yaygın bir sorun, GS 8306 uzaktan kumandanın sol-üst kısmında bulunan “Giriş Sinyali” tuşunu kullanarak GS 8306 alıcısının çıkışlarının rastgele değiştirilmesidir.Hangi alıcı çıkışının olduğunu belirleyin. şu an etkinleştirildiğinde, göstergenin üst kısmı yanıyorsa göstergeyle gösterilebilir (gösterge ön panelde solda bulunur) - RCA çıkışı (ziller) etkinleştirilir, göstergenin alt kısmı yanar yanıyor - HDMI çıkışı etkinleştirildi.
2. TV'deki “DRE kodlu kanal” yazısı "Erişim yok".
Aktif bir Tricolor TV aboneliğiniz olup olmadığını öğrenmeniz gerekiyor, bu birkaç yolla yapılabilir:
Başından sonuna kadar Kişisel AlanÜç renkli TV, nasıl oluşturulur ve kullanılır?
Tricolor TV web sitesinde “aboneler” bölümünde uydu alıcısının ID numarasını girerek aboneliğin bitiş tarihini öğrenebilirsiniz.
Tricolor TV aboneliği aktifse:
1. Alıcınızın Tricolor TV akıllı kartını “gördüğünü” ve uydu alıcısının ID numarasının belirlenip belirlenmediğini kontrol edin. Alıcı menüsüne, “Durum” menü öğesine gidin. Kimlik numarası eksikse.
Alıcınızda bir akıllı kart varsa (GS 8306, GS 9303, GS 8302, GS 8304, GS 8300N modelleri), alıcıyı güç kaynağından ayırın, akıllı kartı kart okuyucu yuvasından çıkarın ve doğru şekilde takılıp takılmadığını kontrol edin. .
Alıcınızda Tricolor TV akıllı kartı yoksa (tüm alıcılar MPEG2, GS 8300, GS 8300M formatındadır), büyük olasılıkla sorun Tricolor TV'nin yerleşik erişim modülünün arızasından kaynaklanmaktadır; böyle bir alıcı gerektirir tamirat.
2. Alıcı kimlik numarasını belirler ve abonelik aktif olur.
Alıcıyı fabrika ayarlarına sıfırlayın, alanı yeniden başlatın, ilk kurulum sihirbazı başlayacaktır, kanalları tarayın
Uydu alıcınızın 3 günden fazla elektrik bağlantısının kesilmesi durumunda kanallar şifrelenebilir. Bu durumda aktivasyon anahtarlarını edinmelisiniz. Alıcının fişini bir dakikalığına çekin ve ardından tekrar takın. Bilgi kanalında Tricolor TV gösterilip gösterilmediğine bakın. Daha sonra uydu alıcısını “Kinopokaz” kanalına geçirin. Alıcıyı 8 ila 24 saat bu kanalda bırakın. Bu manipülasyonlardan sonra Tricolor TV kanallarının şifresi çözülmelidir.
Gelecekte, alıcıyı haftada bir kez Tricolor TV kanallarından birinde 8 saat boyunca açık bırakmayı deneyin (örneğin, bunu geceleri yapabilirsiniz)
Temel paketten yalnızca 10 kanala erişim vardır, geri kalanı açılmaz. Bunun nedeni, kanal izleme için ücretli sürenin sonu veya Tricolor TV kanallarını izlemenin 1. yılının sona ermesi olabilir, bu sırada “Optimum” veya “Maximum HD” paketine abonelik ücreti olmadan erişim sağlanır. Bu durumda Tricolor TV paketlerini genişletin.
Bu yazımızda Tricolor TV kanallarını izlerken en sık karşılaşılan sorunları anlatmaya çalıştık. Tricolor TV alıcı ekipmanı kurulumu için hizmetlerimizden her zaman yararlanabilirsiniz; Murmansk'taki telefon numaralarımız 750-335 ve 236-335'tir.
Üç renkli TV desteği telefon numaraları:
8-800-500-01-23
8-812-332-34-98
Neden sadece bilgi kanalının çalışıp geri kalanının çalışmadığına bakalım. Bu soru genellikle ilgili forumlarda bulunabilir.
Ne yanlış olabilir?
Yalnızca Infochannel'i göstermesinin birkaç nedeni vardır:
- Güncellemeden sonra kanallar yüklenirken bir sorun oluştu.
- Alıcı arızası.
- Akıllı kart işlevselliğinin kaybı.
- Alıcının teknik arızaları veya sinyalin yanlış odaklanması.
- Planlanmamış veya planlı önleyici bakım.
- Plakanın mekanik arızası veya kirlenmesi.
- Sinyalin odağını azaltan kötü hava koşulları (şiddetli rüzgar, yıldırım) veya acil durumlar (sel, kasırga).
- Sistem ekipmanının kötü kurulumu.
Bir müşterinin kanal abonelikleri için abonelik ücreti ödemeyi unutması olur. Bu durumda abonenin yalnızca hizmet için ödeme yapması gerekir.
Sorun nasıl düzeltilir?
Sorun gidermeye başlamak için, Arızanın gerçek nedeni belirlenmelidir:
- Alıcı - incelemeye onunla başlıyoruz. Ekipman açıldığında kırmızı düğme yanar. Bu, sistemin düzgün çalıştığı anlamına gelir. Bu olmazsa, güç düğmesine 4-5 saniye basarak alıcıyı yeniden başlatmalısınız. Kapattıktan bir dakika sonra ekipmanı yeniden başlatın.
- Tüm bağlantı kablolarını (alıcı-dekoder-TV-cihaz) inceliyoruz. Sorun buysa, bu öğeyi yenisiyle değiştirmeniz yeterlidir.
- Harici cihaz – uydu anteni (çanak). Şiddetli fırtına, şiddetli yağmur ve dolu, cihazda mekanik hasara, bazı parçaların devrilmesine veya sinyal alıcı başlığın yönünün değişmesine neden olabilir. Sonuç olarak sinyalin odağı değişir/azalır.
Cihaz üzerinde kir, yaprak ve su olup olmadığını ve ayrıca bağlantı kablosunda hasar olup olmadığını kontrol etmeyi unutmayın. Bu durumda, dış mekan cihazının değiştirilmesi talebiyle teknik destek veya servis bayilerinden biriyle iletişime geçmelisiniz.
- Akıllı kart. Sorun, kartın alıcıya yanlış takılmasından kaynaklanıyor olabilir. Test olarak alıcı cihazdan çıkartılıp tekrar ekipmana takılması ve cihazın yeniden başlatılması önerilir. Bundan sonra ekranda kimlik simgesi görünmelidir. Bu gerçekleşmezse, alıcının akıllı kartı okumayı bıraktığı anlamına gelir. Bu durumda desteğe başvurmalısınız.
- Kanalların çalışması durursa ayarları fabrika ayarlarına sıfırlayabilirsiniz. Bundan sonra, talimatları izleyerek ekipmanı yeniden başlatmanız ve programı yeniden yapılandırmanız gerekir. Bu çözüm yazılım sürümünün eskimesini ortadan kaldıracaktır.
Not! Kanalların kaliteli ve düzgün yayınlanması için alıcı programlarının zamanında güncellenmesi tavsiye edilir.
Neden tüm frekanslarda görüntü var ama “Sinyal Yok” yazıyor?
Çoğu Tricolor TV uydu televizyon kullanıcısı, TV'de bir program olduğunda ve aniden görüntü donup ekranda “Sinyal Yok” yazıldığında bir sorunla karşı karşıya kalmaktadır. Hemen paniğe kapılmamalısınız ama öncelikle pencereden dışarı bakıp hava durumunu izleyin. Bu yazı yayın sinyalinin kaybını gösterir. Kaynak kaybının olası nedenleri, antenin mekanik olarak hasar görmesi veya zayıf ayarlanması da olabilir.
Ne yapalım?
Sebebini belirlemek için kontrol panelindeki sinyal kalitesini belirleyen F1 düğmesini kullanabilirsiniz. Seviyesi %70'in altında olduğunda:
- Bunun nedeni kötü hava koşullarında yatmaktadır. Hava düzelir düzelmez sinyal geri dönecektir.
- Antenin yanlış kurulumu veya evin önünde büyüyen uzun ağaçlar nedeniyle yayın kesintiye uğruyor. Sinyal sorunlarını gidermek için çanağı uygun bir konuma taşımanız yeterlidir.
- Yanlış anten ayarları ve bağlantı kablolarındaki hasarlar kendiniz onarılabilir veya evinize bir uzman çağırabilirsiniz.
Monitörde resmin bulunmaması bayilerin teknik sorunlarından kaynaklanıyor olabilir. Desteği aramanız gerekecek.
Sinyal seviyesi %70'i aştığında şunları yapmanız gerekir:
- kanal aramayı yeniden başlatın;
- tunerin güç kaynağını yeniden başlatın;
- mevcut ayarları fabrika varsayılanlarına sıfırlayın.
Yayını yeniden başlatmak için yukarıda açıklanan talimatlar genellikle yeterlidir.
Hiçbir şey yardımcı olmazsa nereye başvurmalı?
Sağladığımız talimatlar sorunların giderilmesine yardımcı olmazsa, o zaman Tricolor TV servis departmanıyla doğrudan iletişime geçebilirsiniz. Bunu yapmak için sağlayıcının resmi web sitesinden kişisel hesabınıza gitmelisiniz. Uzmanlardan ücretsiz tavsiye alabileceğiniz "Yardım Merkezi" bölümünü bulun.
Teknik desteğe başvurabilirsiniz:
- VKontakte, Odnoklassniki, Viber, WhatsApp veya Facebook sosyal ağları aracılığıyla onlara bir soru sorarak;
- sanal asistandan veya sohbetten bilgi alın;
- web sitesi veya Skype aracılığıyla arama yapın.
Tüm iletişim numaraları sağlayıcının resmi web sitesinde listelenmiştir.
Yayın programlarının ortadan kaybolması hem teknik hem de mekanik birçok nedenden dolayı meydana gelebilir: eski yazılım, azaltılmış sinyal odağı, akıllı kartın yanlış takılması, dijital cihazların arızalanması, program güncellemelerinin kurulumunun yanlış olması.
Televizyon yayınının yapılmamasına neden olan sorunun kaynağını kendiniz bulmaya çalışın. Bu işe yaramazsa Tricolor TV servis departmanıyla iletişime geçmenizi öneririz.
Tricolor TV, uydu televizyon yayıncılığı hizmeti veren bir şirkettir. Ücretli sürenin bitiminden sonra Tricolor TV, ücretsiz kategoriye ait kanalları göstermez. Federal televizyon izleme fırsatı devam edecek. Kullanıcılar genellikle ücretsiz kanalları izleme olanağının da eksik olduğu bir durumla karşı karşıya kalır.
Tricolor'un görünmemesinin tek bir nedeni yok. Arıza giderilerek giderilir.
Sinyal olmamasının nedenleri:
- Çevre - müşteriye sağlanan ekipman standart boyutlu bir uydu anteni içerir. Düz arazide, alıcı cihazın boyutu sabit bir TV sinyali almak için yeterlidir. Ancak engebeli ve engebeli arazide veya kötü hava koşullarında ekranda "sinyal yok" resmi görüntülenir.
- Kalite ayarlarının eksikliği - işaretler: sürekli sinyal kaybı veya görüntünün bozulması. Bağlantı kablosunun hasar görmediğinden emin olun.
- Ücretli sürenin sonu - uydu televizyon izlemek için ekipman satın alırken yıllık deneme süresi ödenir. Ödeme yapılmazsa, bağlantıdan bir yıl sonra ücretli kanallar kapatılır, ancak temel kanalların kalması gerekir ki bu her zaman gerçekleşmez.
Bazı arıza türleri kendi başınıza çözülebilir, diğerleri için ise bir uzman çağırmak daha iyidir. Aşağıda birkaç yaygın sorun ve çözüm daha bulunmaktadır.
Tricolor ücretsiz kanalları göstermiyorsa ne yapmalı?
Bu sorunun iki çözümü vardır; tamamlandığında temel kanalları geri döndürebilirsiniz:
- Varsayılan ayarlardaki arızalar - arızayı düzeltmek kolaydır; alıcıyı birkaç dakikalığına elektrik şebekesinden ayırmanız yeterlidir. Açıldıktan sonra kanallar geri dönmelidir. Bu işe yaramazsa sonraki yaklaşımı deneyin. Ayarlarda ilk Rusya kanalını bulun, alıcıyı 9-10 saat açık bırakın. Bu süre zarfında yazılım hataları düzeltecek ve ücretsiz kanallar geri dönecektir.
- Radikal yöntem - eğer önceki yöntemler yardımcı olmadıysa, bunun nedeni bir yazılım arızasıdır. Ayarları fabrika ayarlarına sıfırlayarak sorunu çözebilirsiniz.
Ve son bir şey. Tricolor TV alıcısı iki modda çalışır. Dijital yayın moduna geçtikten sonra en azından ücretsiz kanalların bir kısmının geri dönmesi gerekir.
Yöntemler her zaman yardımcı olmuyor. Alıcı, güç dalgalanması, elektrik şebekesine yıldırım çarpması ve diğer nedenlerden dolayı basitçe arızalanır - alıcının değiştirilmesi gerekecektir.
Seçilen numaraya sahip kanal yok
Bu durumda sorun, verici cihazın basitçe yeniden yapılandırılmasıyla düzeltilemez. Hatta bir sonraki ödeme yapıldıktan sonra seçilen numarayı açtığınızda TV ekranında “Seçili numaraya sahip kanal yok” gibi bir mesaj çıkıyor. Sorunun nedeni nedir ve düzeltilebilir mi?
Öncelikle açıklanan durumun neden oluştuğuna karar vermeniz gerekir. Sözleşme hazırlanırken ücretli deneme süresi boyunca yayınlanacak TV kanallarının listesi açıklanmaktadır. Müşterileri çekmek için şirket ayrıcalıklı, geçici bağlantı koşulları sunuyor. Yıllık abonelik sona erdikten sonra bazı TV kanalları çalışmamaktadır. Ek bir ücret ödemeden yasal olarak bunların kilidini açamazsınız.
Peki Tricolor TV'de kanalları göstermiyorlarsa ne yapmalısınız? Genellikle daha pahalı olan yeni bir paket tarife seçmeli veya kalan ücretsiz televizyon yayınlarını izlemelisiniz.
Carousel kanalı neden gösterilmiyor?
Durum önceki alt başlıkta açıklanana benzer. Sözleşme yapılırken bazı TV kanalları “Temel” pakete ücretsiz olarak dahil edilir. Ana hizmetin ödenmemesi nedeniyle şirket, abone ile olan sözleşmeyi tek taraflı olarak feshetme hakkına sahiptir ve bu, müşterinin ücretsiz olarak kullanabileceği ücretsiz kanalların sayısını buna göre etkileyecektir.
Ana sözleşmenin feshedilmesi nedeniyle tekrar ödeme yapmanız durumunda radyo yayınına erişim değişecektir. 2020 yılında Carousel kanalı ek “Çocuk” paketine dahil edilmiştir. Durumu düzeltmek için buna göre abone olmanız gerekir.
Sözleşme süresi içinde sorunlar ortaya çıkarsa sorun büyük ihtimalle kötü kurulumdan veya anten arızasından kaynaklanmaktadır. Bir teknisyeni aramalı ve yeniden yapılandırma sonrasında sinyal gücünün ve kalitesinin %80'den az olmadığından emin olmalısınız. Belki de nedeni bir yazılım arızasında yatmaktadır. Ayarları fabrika varsayılanlarına sıfırlayabilirsiniz.
Federal kanallar neden Tricolor'da gösterilmiyor?
Sözleşme, şirketin televizyon yayın hizmetlerini sonlandırmasına olanak tanısa da, bu seçenek genellikle abonelik sona erdikten sonra da geçerliliğini koruyor. Ana kanallar çalışmaya devam edecek. Kalma ihtimali yüksek:
| TV kanalı | Radyo | Bilgi | Teleshop |
| İlk kanal | Vesti FM | BİLGİ kanalı | Mağaza 24 |
| Rusya 1 | Deniz feneri | Promosyon TV | |
| Kibrit | Radyo Rusya | televizyon televizyonu | |
| Rusya Kültürü | televizyon eğitmeni | ||
| NTV | |||
| Kanal 5 | |||
| Rusya 24 | |||
| Atlıkarınca | |||
| TVC | |||
| RenTV | |||
| KH | |||
| Ev | |||
| TNT | |||
| DÜNYA | |||
| Cuma | |||
| Yıldız | |||
| MUZ TV | |||
| OTR | |||
| TV3 | |||
| KAYDEDİLDİ |
Tricolor'da ücretsiz kanalların gösterilmemesinin nedeni önleyici tedbirlerden kaynaklanıyor olabilir. 1-2 gün sonra durum istikrara kavuşmazsa, ayarları güncellemeniz ve fabrika ayarlarına sıfırlamanız gerekir.Alıcı federal kanalları bulamazsa aşağıdaki adımlar yardımcı olacaktır:
- Menü'ye tıklayın;
- görünen listede “Ayarlar”ı seçin
- arkasında yazılı olan kart kodunu giriniz;
- “Fabrika ayarları”nı seçin;
- Artık otomatik aramayı kullanarak ayarları kaydetmeyi unutmadan tüm Rus kanallarını buluyoruz.
Neden ilk 20 kanalı göstermiyor?
Bu durumda sorun şirketin önceden belirlenmiş ayarlarında yatmaktadır. Temel TV kanalları yalnızca ücretli abonelik döneminde listenin başında yer alır. Yıllık dönemin bitiminden sonra, TV açıldığında abonelik ücretinin zamanında ödenmemesi koşuluyla, ilk 20 kanal çoğu zaman kullanılamamaktadır. Alıcı cihaz bunları otomatik olarak listenin sonuna taşır. Radyo yayınları genellikle 100. kanaldan sonra çıkar.
Sorun yavaş yavaş büyüyebilir. İlk başta alıcı ilk 10 kanalı, ardından geri kalanını bulamıyor. Aylık ücreti ödeyip parayı hesaba aktardıktan sonra durum otomatik olarak düzeltilir. Bu olmazsa derhal desteğe başvurmalısınız. Resmi web sitesinde bir çağrı merkezi bulunmaktadır ve çevrimiçi yazışmalar mevcuttur. Başvurmak için bir sözleşme koduna ve verici cihazla ilgili temel bilgilere ihtiyacınız olacak.