Қызмет көрсетудің ең жоғары сапасына қарамастан, Tricolor TV көрсетілмейтін жағдайлардан толығымен аулақ болу мүмкін емес. Әрине, әрбір қосылған абонент өзінің сүйікті фильмдері мен телешоуларын көру кезінде қиындықтардан аулақ болғысы келеді, бірақ егер хабар тарату үзілген болса, мәселені тез шешу керек.
Көбінесе, егер сіз болған оқиға туралы байыпты ойласаңыз, қиындықтарды өз бетіңізше жеңе аласыз. Пайдаланушылар сигналдың жоғалу себептерін түсініп, төмендегі нұсқауларды мұқият орындауы керек. Ал ең ауыр жағдайларда, кәсіби маманның көмегінсіз жасай алмасаңыз, байланыс орталығына қоңырау шалып, алуға болады пайдалы кеңесқолдау операторынан.
Ықтимал себептер
Tricolor TV-де арналар неге көрсетілмейтінін білудің ең оңай жолы - қате туралы хабарларды қарау. Бірақ, егер олар жоқ болса, қиындықтардың себептері:
- ресми сайтта толық тіркелмеген;
- абоненттің жеке шотында қаражаттың жеткіліксіздігі;
- антеннаның дұрыс айналмауы;
- қолайсыз ауа-райы немесе ғарыштан сигнал алуға кедергі келтіретін кедергі;
- жабдықтың істен шығуы;
- сигналдарды жоғары сапалы өңдеуді қамтамасыз ете алмайтын ескірген технология;
- бағдарламалық құралды жаңарту қажеттілігі.
Спутниктік компанияның клиенттері аталған қиындықтардың әрқайсысын мамандарсыз жеңе алады.
Неліктен Tricolor телеарнасы көрсетілмейді?
Арналардың жетіспеушілігімен бетпе-бет келген кезде, ең алдымен, сіз пайдаланып жатқан жабдықтың провайдердің веб-сайтында тіркелгеніне көз жеткізу керек. Мұны істеу үшін сізге қолдау қызметіне қоңырау шалып, тіркеудің бүгін аяқталғанын тексеру керек. Телеарналарды көру үшін күту керек болуы мүмкін.
Оған қоса, көрерменге қажет пакеттердің төленгеніне көз жеткізу керек. Бұл фактіні спутниктік компанияның әрбір клиентінде болатын жеке кабинетте тексеруге болады. Қажет болса, пайдаланушылар өздеріне қолайлы теледидар пакетін төлеп, ақша жеке шотына түскенше күтеді.
Tricolor бүкілресейлік арналарды көрсетпейді - себебі неде
Абонент жоғалған жағдайлар федералды арналар, соның ішінде First, Match және басқа да қоғамдық хабарлар. Tricolor барлық арналарды көрсетпейтін жағдайларда, арна иелері немесе провайдер ағымдағы уақытқа техникалық қызмет көрсету немесе техникалық жұмысты жоспарламағанына көз жеткізуіңіз керек.
Егер бұл мәселе болмаса, спутниктік компанияның пайдаланушымен келісім-шартты бұзғанын қарастырған жөн. Мұны қолдау қызметіне қоңырау шалу арқылы тексеруге болады.
Қиындықтар ауа-райының қолайсыздығынан немесе спутниктік антеннаның дұрыс емес орналасуынан туындаған жағдайларға қосымша назар аудару керек. Бұл мәселенің логикалық шешімі антеннаны қайта реттеу және сигналды қабылдауға кедергі келтіретін барлық кедергілерді жою болады.
Tricolor көрсетілмегенде не істеу керек
Кейбір телеарналарды көрсетуге кедергі келтіруі мүмкін ақаулықтың тағы бір себебі техникалық ақау болуы мүмкін. Мұндай жағдайларда консольді қайта жүктеу керек. Бұл көмектеспесе, ресиверді зауыттық параметрлерге қайтару керек.
Осыдан кейін, егер мұндай қажеттілік сақталса, ресиверде соңғы жаңарту орнатылғанына көз жеткізу керек. Мұны істеу үшін сізге параметрлер мәзірін қарап, микробағдарламаның ағымдағы нұсқасын қарап, оны провайдердің ресми веб-сайтында ұсынылғанмен салыстыру керек. Ең соңғы жаңартуды орнату таңдаулы бағдарламалар мен серияларға қолжетімділікті қайтаруы мүмкін.
Егер қол жеткізуді өз бетіңізше қалпына келтіру мүмкін болмаса
Ең қиын жағдайларда, Tricolor неге көрсетпейтінін анықтау мүмкін болмаған кезде, мамандардың көмегін пайдалану ғана қалады. Мұны істеу үшін сіз:
- 88005000123 нөміріне қоңырау шалыңыз;
- +79111010123 байланыс нөмірі арқылы WhatsApp немесе Viber арқылы хабарласыңыз;
- веб-сайт немесе Skype арқылы интернетке қоңырау шалу;
- компанияның ресми порталында көмек сұрауын жіберу арқылы.
Қалай болғанда да, білікті көмек алу үшін жазылушылар экранда не көретінін, проблемалар туындаған кезде қандай хабарламалар пайда болатынын және хабар тарату үзілгенге дейін нақты не болғанын көрсете отырып, жағдайды егжей-тегжейлі сипаттауы керек. Сонымен қатар, операторлар бұл спутниктік компанияның нақты клиенті екенін тексеру үшін өтініш берушінің жеке деректері қажет болуы мүмкін.
Теледидар спутниктік телеарналарды көрсетпесе немесе дыбыстық сигнал болмаса, мәселенің нақты неде болуы мүмкін екенін нақты айту қиын. Антенна немесе оның құрамдас бөліктері жұмыс істемеуі мүмкін, кабель немесе оның қосылымы зақымдалуы мүмкін немесе ресиверде немесе теледидарда ақаулық болуы мүмкін.
Төменде біз Tricolor жұмыс істемеуі мүмкін негізгі себептерді қарастырамыз және телеарналарды немесе дыбысты қалай қайтару керектігін айтамыз.
Бірақ, ең алдымен, негізгі арна пакетіне жазылу ақылы екеніне көз жеткізіңіз. Мұны «Қызметтер» бетіндегі Жеке кабинетте немесе оператордың ресми сайтының басты бетінде «Жазылымдарды тексеру» бөлімінде жасауға болады.
Жазылым белсенді болса, смарт-картаны оның ресивердің дұрыс жағында орнатылғанын және чиптің зақымдалмағанын тексеру керек.
Tricolor "Кіру жоқ" немесе "Шифрленген арна" дейді
Жазылым ақылы болса да, келесі жағдайларда теледидар экранында «Қатынас жоқ» (немесе «Шифрленген арна») хабары пайда болуы мүмкін:
- Кернеудің төмендеуі
Ресиверді қайта жүктеу керек. Ол үшін ресиверді желіден 5–10 минутқа өшіріп, қайта қосыңыз. Теледидарды шифрланған арнада қалдырып, біраз күтіңіз. Сурет пайда болуы керек. - Ресивер ұзақ уақыт бойы қуат көзінен ажыратылған.
Ұзақ уақыт, Tricolor бойынша, 3 күннен артық. Бұл жағдайда белсендіру кілттері жоғалады. Суретті теледидарға қайтару үшін ресиверді желіге қосып, кодталған арнада қалдырыңыз. Барлығы 8 сағат ішінде жұмыс істеуі керек. Немесе кілттерді жеке кабинет арқылы қайта жіберуге болады. Ол үшін жеке кабинеттің негізгі бетінде «Пәрмендерді қайталау» түймесін басыңыз. - Tricolor қабылдағышы смарт карталарды көрмейді
Бұл мәселе екеніне көз жеткізу үшін қашықтан басқару пультіндегі «ID» түймесін басыңыз. Жабдықтың идентификаторлық нөмірі экранда пайда болса, смарт-картада бәрі реттелген. Егер нөмірдің орнына «карта жоқ» деп жазылса, карта дұрыс салынбаған немесе карта чипі зақымдалған немесе карта оқу құрылғысы ақаулы. - Ескірген бағдарламалық қамтамасыз ету
Қашықтан басқару пультіндегі «Идентификатор нөмірі» немесе «күй» түймесін басыңыз, мұнда сіз бағдарламалық құрал нұсқасын көресіз. Енді сіз бағдарламалық жасақтаманың қай нұсқасы ағымдағы екенін білуіңіз керек. Мұны істеу үшін «Анықтама» - «Бағдарламалық құралды жаңарту» бөлімінде оператордың веб-сайтына өтіңіз. Мұнда қабылдағыш жабдықтың үлгісін енгізіңіз. Егер сіздің нұсқаңыз ұсынылған нұсқаға сәйкес келмесе, онда осы бөлімде бағдарламалық құралды жаңарту нұсқауларын таба аласыз. - Ескірген қабылдағыш үлгісі
2018 жылдың сәуір айынан бастап Tricolor сигналдарды тек MPEG-2 форматында қабылдайтын қабылдағыш үлгілеріне қолдау көрсетуді тоқтатты. Егер сізде осы үлгілердің біреуі болса, жабдықты алмасу бағдарламаларының бірімен алмастыру керек немесе жаңасын сатып алу керек.
Үш түсті «Сигнал жоқ» деп тұр
«Сигнал жоқ» хабары бір арнада, бірнеше немесе барлығында пайда болуы мүмкін. Бұл жағдайларды бөлек қарастырайық.
Барлық арналар «Сигнал жоқ» дегенді көрсетеді
Бұл антенна сигналының күші жеткіліксіз екенін білдіреді.
Бұған көз жеткізу үшін «Ақпарат арнасын» қосыңыз, ресивердің қашықтан басқару пультіндегі қызыл функция түймесін немесе «F1», «i» немесе «INFO» түймесін екі рет басыңыз. Ақпараттық терезе ашылады, оның төменгі жағында 2 шкала көрсетіледі - сигнал күші және сигнал сапасы. Тұрақты сигнал деңгейі үшін екі таразы да шамамен 70% толтырылуы керек.
Егер сізде аз болса, антеннадан ресиверге және ресиверден теледидарға дейінгі кабельдің тұтастығын, сондай-ақ барлық қосылымдардың сенімділігін тексеріңіз.
Егер мұнда бәрі тәртіпте болса, антеннаның өзін тексеру керек - қолмен түзетулер жасаңыз. Сізге инженерді жіберу үшін уәкілетті дилерге хабарласу, әрине, қауіпсізрек. Бірақ егер сіз өзіңіздің қабілеттеріңізге сенімді болсаңыз, онда параметрлерді өзіңіз жасауға тырысуға болады. Мұны істеу үшін антеннаны «Ақпарат арнасында» кескін пайда болғанша 5–10 секундқа қалдырып, 1 см баяу жылжыту керек (ол әдетте арналар тізімінде бірінші болып табылады).
Тек бір немесе бірнеше арнада «Сигнал жоқ» хабары
Бұл жағдайда «сигнал жоқ» хабары кейбір телеарналардың хабар тарату параметрлерінің өзгеруіне байланысты болуы мүмкін. Арналар тізімін жаңартыңыз. Ол үшін ресивердің қашықтан басқару пультіндегі «Мәзір» түймесін басыңыз, «Негізгі мәзірде» «Үш түсті арналарды іздеу» тармағын таңдап, «OK» түймесін басыңыз. Арналарды іздеу аяқталғаннан кейін қанша теледидар және радиоарналар табылғанын көрсететін ақпараттық терезе пайда болуы керек.
Кейбір телеарналар әлі көрсетілмесе, ресиверді қуат көзінен 2 минутқа өшіріп, қайта қосып көріңіз. Осыдан кейін телеарналар көрсетілмесе, параметрлерді зауыттық параметрлерге қайтарып, ресиверді қайта конфигурациялау қажет болады.
Ресивердің қашықтан басқару пультінде «Мәзір» түймесін басып, «Параметрлер» (мүмкін «Параметрлер» немесе «Қолданбалар») тармағына өтіңіз, «Зауыттық параметрлер» тармағын таңдап, «OK» түймесін басыңыз. Ресивер параметрлері қалпына келтіріледі. Осыдан кейін ресиверді қайта жүктеңіз, барлық бастапқы орнату қадамдарын қайталаңыз және телеарналардың көрсетілуін тексеріңіз.
«Арналар тізімі бос» деген жазу
Бұл жағдайда сигнал деңгейін де тексеру қажет. Егер ол 70% -дан аз болса, онда кабельдің тұтастығын және қосылымдардың сенімділігін тексеріңіз.
Егер деңгей 70% -дан жоғары болса, онда кабельде бәрі тәртіпте, ресивер параметрлеріне жүгіну керек. Ресивердің қашықтан басқару пультіндегі «Мәзір» түймесін басып, «Арналарды іздеу» мәзірін таңдап, «OK» түймесін басу арқылы арналарды іздеңіз. Бірнеше минуттан кейін табылған теледидар және радиоарналардың саны бар ақпараттық терезе пайда болады. Осыдан кейін параметрлерді сақтау керек.
Егер осыдан кейін Tricolor телеарналары көрсетілмесе, параметрлерді зауыттық параметрлерге қайтарып, ресивердің бастапқы орнатуын қайталау керек.
Тек "Ақпарат арнасын" көрсетеді
Егер арналардың негізгі пакетіне жазылу ақылы болса, бірақ тек бір «Ақпараттық арна» көрсетілсе, ресивердің бағдарламалық жасақтама нұсқасының сәйкестігін тексеру керек.
Ол үшін ресивердің қашықтан басқару пультіндегі «Идентификатор нөмірі» немесе «күй» түймесін басыңыз, мұнда жабдықта қазіргі уақытта қандай бағдарламалық құрал нұсқасы бар екенін көре аласыз. Қай нұсқаны Tricolor ресми веб-сайтында «Анықтама» - «Техникалық мәселелер» - «Бағдарламалық құралды жаңарту» бөлімінен табуға болады. Мұнда бағдарламалық құралды жаңартуға арналған бірнеше нұсқаулар берілген; әрбір тақырып аппараттық құрал үлгісін көрсетеді. Үлгіңізге арналған нұсқауларды таңдап, бағдарламалық құрал нұсқасын тексеріңіз. Егер олар әртүрлі болса, беттегі нұсқауларға сәйкес жаңартыңыз.
Бағдарламалық құрал нұсқасы жаңартылған болса, ресиверді қайта жүктеп көріңіз. Мұны істеу үшін ресиверді қуат көзінен бірнеше минутқа өшіріп, қайта қосыңыз.
"0" қатесі
Бұл қате теледидарды ұзақ уақыт қоспаған жағдайда орын алуы мүмкін.
Теледидарды 3 күннен артық қоспасаңыз, белсендіру кілттері жоғалған болуы мүмкін. Ақылы телеарналарды көруді жалғастыру үшін ресиверді желіге қосып, теледидарды жұмыс істемейтін арналардың бірінде қалдыруды ұсынамыз. 8 сағат ішінде хабар тарату қалпына келтіріледі.
Бұл процесті жылдамдату үшін активтендіру кілттерін Жеке кабинет арқылы өзіңіз жібере аласыз. Мұны істеу үшін жеке кабинетке өтіп, негізгі бетте «Пәрмендерді қайталау» түймесін басыңыз, ал теледидар қосулы болуы керек.
Сонымен қатар, кейде «0» қатесі бағдарламалық құралды жаңартудан кейін немесе желідегі қуат кернеуіне байланысты пайда болуы мүмкін. Бұл жағдайда мәселені оңайырақ шешуге болады - приставканы желіден ажыратып, бірнеше минуттан кейін оны қайта қосыңыз. Қатені түзетудің жоғарыдағы әдістері көмектеспесе, смарт-картаны шығарып, қайта орнатып көріңіз.
Tricolor теледидарында дыбыс жоқ
Барлық арналарда
Алдымен теледидарда және приставкада дыбыс қосулы екенін тексеріңіз. Теледидар мен ресивердің қашықтан басқару пультіндегі дыбыс деңгейін жоғарылату және азайту түймелерін бірнеше рет басып көріңіз.
Ресивер мен теледидарды қосатын кабельдің зақымдалғанын және қосылымдардың қауіпсіз екенін тексеріңіз. Егер бәрі жақсы болса, ресиверді қуат көзінен бірнеше минут ажыратып, қайта қосу арқылы қайта жүктеп көріңіз. Егер дыбыс шықпаса, зауыттық параметрлерге оралу керек. Мұны істеу үшін ресивердің қашықтан басқару пультіндегі «Мәзір» түймесін басып, «Параметрлер» бөліміне өтіңіз («Параметрлер» немесе «Қолданбалар» бөлімі де болуы мүмкін) және «Зауыттық параметрлер» тармағын таңдаңыз. Осыдан кейін ресивердің барлық бастапқы параметрлерін орнатыңыз және арналардағы дыбысты тексеріңіз.
Кейбір арналарда
Ресиверді теледидарға қосу әдісіне байланысты әртүрлі параметрлерді орнату қажет:
SCART кабелі - кабельді ресиверден және теледидардан ажыратып, оны қайта қосыңыз, бірақ тығызырақ.
RCA кабелі - барлық 3 кабельдің теледидарға дұрыс және сенімді жалғануы маңызды. Теледидарда тек 2 кіріс болса, ресиверді моно режиміне орнатыңыз. Ол үшін теледидар мәзіріне өтіп, «Параметрлер» бөліміне, содан кейін «AV шығыс параметрлері» және «Аудио шығысы» бөліміне өтіңіз.
Басқа кабель - аудио жолды дұрыс орнату керек. Ол үшін қашықтан басқару пультіндегі жасыл түймені немесе F2 пернесін басып, «Русский ASZ» немесе «Русский» дыбыс режимін таңдаңыз.
Егер дыбыс шықпаса, қуат көзін өшіріп, қайта қосу арқылы ресиверді қайта жүктеп көріңіз. Осыдан кейін ештеңе өзгермесе, зауыттық параметрлерді қалпына келтіріп көріңіз.
TV Tricolor көрсетілмеуі мүмкін басқа себептер
Жоғарыда айтылғандар ең көп таралған және оңай шешілетін ақаулар. Сізге сәйкес келетін себеп немесе шешім болмаса, төмендегі тізімді қараңыз.
Төмендегілерді тексеріңіз:
- Антенна кабелі ресиверге жалғанған F коннекторынан алыстап кетті - мұны аздап күш қолдану және кабельді қосқышқа итеру арқылы түзетуге болады.
- Tricolor түрлендіргіші жұмысын тоқтатты - бұл өте сирек, бірақ әлі де мүмкін ақаулық. Конвертер 3-5 жыл бойы мінсіз жұмыс істей алады, содан кейін ол істен шығуы мүмкін. Түрлендіргішті ауыстыру оңай. Сатып алу кезінде негізгіге назар аударыңыз техникалық сипаттама: Ku-диапазон және дөңгелек поляризация (Дөңгелек).
- Антенна мен спутник арасындағы физикалық кедергі - бұл ағаш, жаңа үй немесе тіпті қалың қар болуы мүмкін.
8-800-500-01-23
8-812-332-34-98
Tricolor TV абоненттерін қолдау қызметіне қойылатын ең көп тараған сұрақ - теледидар экранында «DRE шифрланған арна», «Кіру жоқ» немесе «Сигнал жоқ» белгісі пайда болса, теледидар және радиоарналардың қабылданбауына байланысты сұрақ. .
Tricolor телеарналарының таратылмауымен байланысты ең жиі кездесетін жағдайларды қарастырайық.
1. Теледидардағы «Сигнал жоқ» деген жазу.
Бұл хабарды спутниктік қабылдағыш немесе теледидар жасағанын білуіңіз керек. Мұны істеудің ең оңай жолы – спутниктік қабылдағыштың қашықтан басқару пультін алып, «OK» пернесін басу, ресивер осы пернені басқанда жауап беруі керек, теледидар экранында «Tricolor TV» арналарының тізімі пайда болуы керек немесе арналар тізімінің бос екенін көрсететін жазу
Ресивер «OK» түймесін басқанда жауап береді.
Бұл жағдайда «сигнал жоқ» хабарының бірнеше себептері болуы мүмкін:
1. Кіші диаметрлі (50см-60см) спутниктік антенна орнатылса немесе нашар бапталған антенна болса, Tricolor TV сигналының болмауы жауын-шашын (жаңбыр, қар) немесе тығыз бұлттарға байланысты болуы мүмкін.
2. Спутниктік антеннаның параметрі дұрыс емес, себебі қатты жел немесе қарлы боран болуы мүмкін. Маманды шақыру керек немесе спутниктік сигналды өзіңіз орнатуға тырысыңыз. Мұны істеу үшін бірте-бірте сантиметрмен сантиметрге, спутниктік антеннаның бағытын өзгерту керек, антеннаны әр позицияда 3-5 секундқа бекітіңіз. Tricolor TV Info Channel арнасында сурет пайда болғанша. Теледидар экранындағы сигнал шкаласын шақыру арқылы (ресивердің қашықтан басқару пультіндегі қызыл «F1» немесе «i» пернесін екі рет басу арқылы) спутниктік сигналдың сапасын оңай көруге болады. Спутниктік сигналдың сапасы мен күші шкалаларын экранның төменгі жағында сол жақта (күш) және оң жақта (сигнал сапасы) табуға болады. Tricolor телеарналарын тұрақты қабылдау үшін сапа шкаласы да, сигнал күші де 70%-дан астам толтырылуы қажет.
3. Кейбір арналар көрсетеді, ал бұрын қалыпты көрсетілген кейбір арналарда сигнал жоқ белгі бар. Хабар тарату жиіліктері (транспондерлер) өзгерген болуы мүмкін. Бұл жағдайда автоматты немесе қолмен іздеу режимінде телеарналарды қайта қарап шығу керек. Қашықтан басқару пультін пайдаланып, ресивер мәзіріне, «Tricolor телеарналарын іздеу» бөліміне кіріп, Tricolor телеарналарын сканерлеңіз.
4. Спутниктік түрлендіргіштің дұрыс жұмыс істемеуі - түрлендіргішті ауыстыру қажет
5. Спутниктік тарелкадан қабылдағышқа келетін коаксиалды кабельді үзіңіз
Ресивер «OK» түймесін басқанда жауап бермейді.
1. Бұл жағдайда сигнал жоқ туралы хабарды теледидар қабылдағышыңыз береді деп болжауға болады. Сигналдың болмауының себебі спутниктік қабылдағыш қосылған қате теледидар кірісін ауыстырып жатқаныңыз болуы мүмкін. Ресивер теледидарға RCA (қоңырау), Scart немесе HDMI кабелі арқылы қосылған болса. Теледидардың қашықтан басқару құралында теледидар қабылдағыштың бір немесе басқа кірісін іске қосатын және қажетті кіріске ауысатын «Көз» пернесін табу керек.
2. Қабылдаушы жағдайда GS 8306, GS 8306 қашықтан басқару пультінің сол-жоғарғы бөлігінде орналасқан «Кіріс сигналы» пернесін пайдаланып GS 8306 ресиверінің шығыстарын кездейсоқ ауыстыру жиі кездесетін мәселе. Қай ресивер шығысының ішінде екенін анықтаңыз. осы сәтбелсендірілген болса, оны индикатормен көрсетуге болады, егер индикатордың жоғарғы бөлігі жанып тұрса (индикатор алдыңғы панельде, сол жақта орналасқан) - RCA шығысы (қоңыраулар) белсендірілген болса, индикатордың төменгі бөлігі жанып тұр - HDMI шығысы іске қосылған.
2. Теледидардағы «DRE кодталған арна» жазуы «Кіру жоқ».
Сізде белсенді Tricolor TV жазылымы бар-жоғын білу керек, мұны бірнеше жолмен жасауға болады:
арқылы жеке бөлме Tricolor теледидары, жасау және пайдалану жолы
Tricolor TV веб-сайтында «жазылушылар» бөлімінде спутниктік қабылдағыштың ID нөмірін енгізу арқылы сіз жазылымның аяқталу күнін біле аласыз.
Tricolor TV жазылымы белсенді болса:
1. Ресивер Tricolor TV смарт картасын «көретінін» және спутниктік қабылдағыштың ID нөмірі анықталғанын тексеріңіз. Ресивер мәзіріне, «Күй» мәзір тармағына өтіңіз. ID нөмірі жоқ болса.
Ресиверде смарт-карта болса (GS 8306, GS 9303, GS 8302, GS 8304, GS 8300N үлгілері), ресиверді қуат көзінен ажыратыңыз, смарт-картаны картаны оқу құрылғысының ұясынан шығарып, оның дұрыс салынғанын тексеріңіз. .
Егер ресиверде Tricolor TV смарт картасы болмаса (барлық ресиверлер MPEG2, GS 8300, GS 8300M пішімінде), мәселе Tricolor TV кірістірілген кіру модулінің ақаулығына байланысты болуы мүмкін; мұндай ресивер қажет жөндеу.
2. Ресивер ID нөмірін анықтайды және жазылым белсенді.
Ресиверді зауыттық параметрлерге қайтарыңыз, қайта жүктеу өрісі, бастапқы орнату шебері іске қосылады, арналарды сканерлеу
Спутниктік қабылдағыш қуат көзінен 3 күннен артық ажыратылған болса, арналар шифрлануы мүмкін. Бұл жағдайда сіз белсендіру кілттерін алуыңыз керек. Ресиверді бір минутқа ажыратыңыз, содан кейін оны қайта қосыңыз. Infochannel Tricolor теледидарын көрсететінін тексеріңіз. Содан кейін спутниктік қабылдағышты «Кинопоказ» арнасына ауыстырыңыз. Ресиверді осы арнада 8-24 сағатқа қалдырыңыз. Осы манипуляциялардан кейін Tricolor телеарналарын декодтау керек.
Болашақта ресиверді аптасына бір рет Tricolor телеарналарының бірінде 8 сағатқа қосулы қалдырыңыз (мысалы, түнде мұны істеуге болады).
Негізгі пакеттен тек 10 арнаға кіру мүмкіндігі бар, ал қалғандары ашылмаған. Себеп арналарды көрудің ақылы мерзімінің аяқталуы немесе Tricolor телеарналарын қараудың 1-ші жылының аяқталуы болуы мүмкін, оның барысында «Оңтайлы» немесе «Максимум HD» пакетіне кіру абоненттік төлемсіз қамтамасыз етіледі. Бұл жағдайда Tricolor теледидар пакеттерін кеңейтіңіз.
Бұл мақалада біз Tricolor телеарналарын көргенде жиі кездесетін мәселелерді сипаттауға тырыстық. Tricolor теледидарын қабылдау жабдығын орнату үшін сіз әрқашан біздің қызметтерді пайдалана аласыз, Мурманск қаласындағы телефон нөмірлері 750-335 және 236-335.
Tricolor TV қолдау телефон нөмірлері:
8-800-500-01-23
8-812-332-34-98
Неліктен тек ақпараттық арна жұмыс істеп, қалғандары жұмыс істемейтінін қарастырайық. Бұл сұрақты жиі тиісті форумдардан табуға болады.
Не қате болуы мүмкін?
Оның тек ақпараттық арнаны көрсетуінің бірнеше себептері бар:
- Жаңартудан кейін арналарды жүктеуде мәселе туындады.
- Қабылдағыштың ақаулығы.
- Смарт-карта функционалдығын жоғалту.
- Қабылдағыштың техникалық ақаулары немесе сигналдың дұрыс емес фокусы.
- Жоспардан тыс немесе жоспарлы профилактикалық қызмет көрсету.
- Пластинаның механикалық бұзылуы немесе оның ластануы.
- Сигналдың фокусын төмендететін қолайсыз ауа райы жағдайлары (қатты жел, найзағай) немесе төтенше жағдайлар (су тасқыны, дауыл).
- Жүйелік жабдықты нашар орнату.
Клиент арна жазылымдары үшін абоненттік төлемді төлеуді ұмытып кеткен. Бұл жағдайда абонентке қызмет ақысын төлеу жеткілікті.
Мәселені қалай шешуге болады?
Ақаулықтарды жоюды бастау үшін, ақаулықтың нақты себебін анықтау керек:
- Қабылдаушы - біз онымен тексеруді бастаймыз. Жабдық қосылған кезде қызыл түйме жанады. Бұл жүйе дұрыс жұмыс істеп тұрғанын білдіреді. Бұл болмаса, қуат түймесін 4-5 секунд бойы басып, ресиверді қайта қосу керек. Өшіргеннен кейін бір минуттан кейін жабдықты қайта іске қосыңыз.
- Біз барлық қосылатын кабельдерді (қабылдағыш-декодер-ТД-құрылғы) тексереміз. Егер бұл мәселе болса, онда бұл элементті жаңасымен ауыстыру керек.
- Сыртқы құрылғы – спутниктік антенна (табақ). Қатты екпінді жел, қатты жаңбыр және бұршақ құрылғының механикалық зақымдалуына, кейбір бөліктерінің құлауына немесе сигнал қабылдау басының бағытының өзгеруіне әкелуі мүмкін. Нәтижесінде сигналдың фокусы өзгереді/төмендейді.
Құрылғыда қоқыстардың, жапырақтардың және судың бар-жоғын, сондай-ақ қосу кабелінің зақымдалуын тексеруді ұмытпаңыз. Бұл жағдайда сыртқы құрылғыны ауыстыру туралы өтінішпен техникалық қолдау қызметіне немесе қызмет көрсетуші дилерлердің біріне хабарласу керек.
- Смарт карта. Мәселе картаның ресиверге дұрыс орнатылмауында болуы мүмкін. Сынақ ретінде оны қабылдаушы құрылғыдан шығарып, жабдыққа қайта салып, құрылғыны қайта жүктеген жөн. Осыдан кейін экранда ID белгішесі пайда болуы керек. Егер бұл орын алмаса, бұл ресивер смарт-картаны оқуды тоқтатқанын білдіреді. Бұл жағдайда қолдау қызметіне хабарласу керек.
- Арналар жұмысын тоқтатса, параметрлерді зауыттық параметрлерге қайтаруға болады. Осыдан кейін нұсқауларды орындай отырып, жабдықты қайта жүктеп, бағдарламаны қайта конфигурациялау керек. Бұл шешім бағдарламалық құрал нұсқасының ескіруін жояды.
Назар аударыңыз!Арналарды сапалы және дұрыс тарату үшін қабылдағыш бағдарламаларды уақтылы жаңарту ұсынылады.
Неліктен барлық жиіліктерде сурет бар, бірақ «Сигнал жоқ» деп жазылған?
Tricolor TV спутниктік теледидарының көптеген пайдаланушылары теледидарда бағдарлама болған кезде және кенеттен сурет қатып, экранда «Сигнал жоқ» деп жазылған кезде мәселеге тап болады. Сіз бірден үрейленбеуіңіз керек, бірақ ең алдымен терезеге қарап, ауа-райын бақылаңыз. Бұл жазу хабар тарату сигналының жоғалғанын көрсетеді. Ресурстың жоғалуының ықтимал себептері антеннаның механикалық зақымдануы немесе оның дұрыс реттелуі болуы мүмкін.
Не істеу?
Себепті анықтау үшін сигнал сапасын анықтайтын басқару тақтасындағы F1 түймесін пайдалануға болады. Оның деңгейі 70%-дан аз болса, онда:
- Оның себебі ауа райының қолайсыздығы. Ауа-райы реттелсе, сигнал қайтарылады.
- Трансляцияға антеннаның дұрыс орнатылмауы немесе үйдің алдында өсіп тұрған биік ағаштар кедергі келтіреді. Сигнал ақауларын жою үшін ыдысты қолайлы орынға жылжытыңыз.
- Антеннаның дұрыс емес параметрлері, сондай-ақ қосылатын кабельдердің зақымдалуын өзіңіз жөндеуге болады немесе үйге маман шақыруға болады.
Мониторда суреттің болмауы дилерлер тарапынан техникалық ақауларға байланысты болуы мүмкін. Сізге қолдау қызметіне қоңырау шалу керек.
Сигнал деңгейі 70% асқанда, сізге қажет:
- арнаны іздеуді қайта іске қосыңыз;
- тюнердің қуат көзін қайта жүктеңіз;
- бар параметрлерді зауыттық әдепкі мәндерге қалпына келтіріңіз.
Таратуды қалпына келтіру үшін әдетте жоғарыда сипатталған нұсқаулар жеткілікті.
Егер ештеңе көмектеспесе, қайда жүгіну керек?
Егер біз ұсынатын нұсқаулар ақаулықтарды жоюға көмектеспесе, онда Tricolor TV қызмет көрсету бөліміне тікелей хабарласуға болады.Ол үшін провайдердің ресми веб-сайты арқылы жеке кабинетке өту керек. Мамандардан тегін кеңес алуға болатын «Анықтамалық орталық» бөлімін табыңыз.
Сіз техникалық қолдау қызметіне хабарласа аласыз:
- оларға ВКонтакте, Одноклассники, Viber, WhatsApp немесе Facebook әлеуметтік желілері арқылы сұрақ қою арқылы;
- виртуалды көмекшіден немесе чаттан ақпарат алу;
- веб-сайт немесе Skype арқылы қоңырау шалыңыз.
Барлық байланыс телефондары провайдердің ресми сайтында көрсетілген.
Трансляциялық бағдарламалардың жоғалуы көптеген техникалық және механикалық себептерге байланысты болуы мүмкін: ескірген бағдарламалық жасақтама, сигнал фокусының төмендеуі, смарт-картаны дұрыс орнатпау, сандық құрылғылардың бұзылуы, бағдарлама жаңартуларын орнату дұрыс болмады.
Теледидар таратудың болмауына себеп болған мәселенің көзін өзіңіз табуға тырысыңыз. Бұл жұмыс істемесе, Tricolor TV қызмет көрсету бөліміне хабарласуды ұсынамыз.
Tricolor TV – спутниктік телехабар тарату қызметтерін ұсынатын компания. Ақылы кезең аяқталғаннан кейін Tricolor TV тегін санатқа жататын арналарды көрсетпейді. Федералды теледидарды көру мүмкіндігі сақталады. Пайдаланушылар жиі тегін арналарды көру мүмкіндігі жоқ жағдайға тап болады.
Tricolor көрсетпейтін жалғыз себеп жоқ. Ақаулық жою арқылы жойылады.
Сигналдың болмауының себептері:
- Қоршаған орта – клиентке берілген жабдық стандартты өлшемді спутниктік антеннаны қамтиды. Тегіс жерлерде тұрақты теледидар сигналын қабылдау үшін қабылдау құрылғысының өлшемі жеткілікті. Бірақ таулы және тегіс емес рельефте немесе қолайсыз ауа-райында экранда «сигнал жоқ» суреті көрсетіледі.
- Сапа параметрлерінің болмауы - белгілер: сигналдың тұрақты жоғалуы немесе кескіннің бұрмалануы. Жалғау кабелінің зақымдалмағанына көз жеткізіңіз.
- Ақылы кезеңнің аяқталуы – спутниктік теледидарды көруге арналған жабдықты сатып алу кезінде жылдық сынақ мерзімі төленеді. Төлем болмаса, қосылғаннан кейін бір жылдан кейін ақылы арналар өшіріледі, бірақ негізгі арналар қалуы керек, бұл әрқашан бола бермейді.
Ақаулардың кейбір түрлерін өз бетіңізше жөндеуге болады, ал басқалары үшін маманды шақырған дұрыс. Төменде бірнеше жиі кездесетін мәселелер мен шешімдер берілген.
Tricolor тегін арналарды көрсетпесе не істеу керек?
Бұл мәселенің екі шешімі бар, аяқталғаннан кейін негізгі арналарды қайтаруға болады:
- Әдепкі параметрлердегі сәтсіздіктер - ақауды жою оңай, қабылдағышты бірнеше минутқа электр желісінен ажыратыңыз. Қосылғаннан кейін арналар қайта оралуы керек. Бұл көмектеспесе, келесі әдісті қолданып көріңіз. Параметрлерде Ресейдің бірінші арнасын табыңыз, ресиверді 9-10 сағатқа қалдырыңыз. Осы уақыт ішінде бағдарламалық құрал қателерді түзетуі керек және бос арналар қайтарылады.
- Радикалды әдіс - егер алдыңғы әдістер көмектеспесе, оның себебі бағдарламалық жасақтаманың сәтсіздігі. Параметрлерді зауыттық параметрлерге қалпына келтіру арқылы мәселені шешуге болады.
Және соңғы бір нәрсе. Tricolor теледидар қабылдағышы екі режимде жұмыс істейді. Сандық хабар тарату режиміне ауысқаннан кейін бос арналардың кем дегенде бір бөлігі қайтарылуы керек.
Әдістер әрқашан көмектеспейді. Ресивер қуаттың көтерілуіне, электр желісіне найзағай түсуіне және басқа себептерге байланысты істен шығады - қабылдағышты ауыстыру қажет болады.
Таңдалған нөмірі бар арна жоқ
Бұл жағдайда таратқыш құрылғыны қайта конфигурациялау арқылы мәселені шешу мүмкін емес. Келесі төлем жасалғаннан кейін де таңдалған нөмірді қосқан кезде теледидар экранында «Таңдалған нөмір бар арна жоқ» сияқты хабар пайда болады. Ақаулықтың себебі неде және оны түзетуге бола ма?
Алдымен сіз сипатталған жағдайдың неліктен пайда болғанын шешуіңіз керек. Келісімшартты жасау кезінде ақылы сынақ мерзімі ішінде көрсетілетін телеарналар тізімі сипатталады. Клиенттерді тарту үшін компания артықшылықты, уақытша қосылу шарттарын ұсынады. Жылдық жазылым аяқталғаннан кейін кейбір телеарналар жұмыс істемейді. Қосымша төлемсіз олардың құлпын заңды түрде аша алмайсыз.
Сонымен, егер олар Tricolor TV арналарын көрсетпесе, не істеу керек? Сіз әдетте қымбатырақ жаңа пакеттік тарифті таңдауыңыз керек немесе қалған тегін қолжетімді теледидарлық хабарларды көруіңіз керек.
Карусель арнасы неге көрсетпейді?
Жағдай алдыңғы тақырыпшада сипатталғанға ұқсас. Келісімшартты жасау кезінде кейбір телеарналар «Негізгі» пакетке тегін ретінде кіреді. Негізгі қызметтің төленбеуіне байланысты компания абонентпен шартты біржақты тәртіпте бұзуға құқылы, бұл сәйкесінше клиентке еркін қолжетімді тегін арналар санына әсер етеді.
Бастапқы келісім-шарттың тоқтатылуына байланысты қайта төлем жасасаңыз, радиохабар таратуға қолжетімділік өзгереді. 2020 жылы «Карусель» арнасы қосымша «Балалар» пакетіне кіреді. Жағдайды түзету үшін сәйкесінше жазылу керек.
Келісімшарт мерзімінде ақаулықтар туындаса, мәселе нашар орнату немесе антеннаның істен шығуы болуы мүмкін. Техникті шақырып, қайта конфигурациялаудан кейін сигнал күші мен сапасы 80% кем емес екеніне көз жеткізу керек. Мұның себебі бағдарламалық жасақтаманың істен шығуында болуы мүмкін. Параметрлерді зауыттық әдепкі мәндерге қалпына келтіруге болады.
Неліктен Tricolor-да федералды арналар көрсетілмейді?
Келісімшарт компанияға телехабар тарату қызметін тоқтатуға мүмкіндік берсе де, бұл опция әдетте жазылым аяқталғаннан кейін қалады. Негізгі арналар жұмысын жалғастырады. Ең ықтимал қалуы мүмкін:
| телеарнасы | Радио | Ақпарат | Теледүкен |
| Бірінші арна | Vesti FM | INFO арнасы | 24-дүкен |
| Ресей 1 | Маяк | Жарнамалық теледидар | |
| Сәйкестік | Ресей радиосы | Теледидар | |
| Ресей мәдениеті | теледидар нұсқаушысы | ||
| NTV | |||
| 5-арна | |||
| Ресей 24 | |||
| Карусель | |||
| TVC | |||
| RenTV | |||
| STS | |||
| Үй | |||
| TNT | |||
| ӘЛЕМ | |||
| жұма | |||
| Жұлдыз | |||
| MUZ TV | |||
| OTR | |||
| TV3 | |||
| САҚТАЛДЫ |
Триколорда тегін арналарды көрсетпеу себебі алдын алу шараларына байланысты болуы мүмкін. Егер 1-2 күннен кейін жағдай тұрақталмаса, зауыттық параметрлерді қалпына келтіре отырып, параметрлерді жаңарту қажет.Егер ресивер федералды арналарды таппаса, келесі қадамдар көмектеседі:
- мәзірді басыңыз;
- пайда болған тізімде «Параметрлер» тармағын таңдаңыз.
- артқы жағында жазылған карта кодын енгізіңіз;
- «Зауыттық параметрлерді» таңдаңыз;
- Енді автоматты іздеуді қолдана отырып, біз параметрлерді сақтауды ұмытпай, бүкілресейлік арналарды табамыз.
Неге алғашқы 20 арнаны көрсетпейді?
Бұл жағдайда мәселе компанияның алдын ала орнатылған параметрлерінде жатыр. Негізгі телеарналар ақылы жазылу кезеңінде ғана тізімнің басында орналасады. Жылдық кезең аяқталғаннан кейін, теледидарды қосқан кезде уақтылы жазылу төлемі болмаса, алғашқы 20 арна жиі қолжетімді болмайды. Қабылдаушы құрылғы оларды автоматты түрде тізімнің соңына жылжытады. Әдетте радиохабарлар 100-арнадан кейін шығады.
Мәселе бірте-бірте өсуі мүмкін. Бастапқыда ресивер алғашқы 10 арнаны, содан кейін қалғанын таппайды. Ай сайынғы төлемді төлеп, ақшаны шотқа аударғаннан кейін жағдай автоматты түрде түзетіледі. Егер бұл орын алмаса, сіз дереу қолдау қызметіне хабарласуыңыз керек. Байланыс орталығы жұмыс істейді және ресми сайтта онлайн хат алмасуға болады. Өтініш беру үшін сізге келісімшарт коды және жіберуші құрылғы туралы негізгі ақпарат қажет.