Бақылау кезінде күйлердің жаңартылуын тоқтатқан жағдайлар жиі кездеседі. Сіз сәлемдемеде бірдеңе дұрыс емес екенін түсініп, сатушыға хабарласыңыз. Бұл жағдайда сатушы сіздің алаңдаушылықтарыңызбен келісе алады, пакеттің жоғалғанын немесе қайтарылғанын растай алады және тауарды қайта жіберуді ұсына алады.

Тауарды қайта жөнелту туралы ұсынысқа келісу керек пе?Оны анықтап көрейік.

1) Сатып алушыны қорғау таймерінде әлі көп уақыт бар.

Егер тауар салыстырмалы түрде жақында жіберілсе және трек бақыланбаса немесе бақылау тоқтатылса, сіз сатушының тауарды қайтадан жіберу туралы ұсынысымен келісе аласыз. Ол үшін келесі әрекеттерді орындаңыз:

1. Ең алдымен, сатып алушыны қорғау таймерінде қайта жөнелтілген заттың келуі үшін жеткілікті уақыт бар екеніне көз жеткізіңіз. Уақыт жеткіліксіз болса, сізге қажет. Таймерді ұзартуға болатын максималды кезең - тауарды жөнелткен күннен бастап 120 күн. Орташа алғанда шамамен 60 күн болатын қорғаныс мерзімін ескере отырып. Яғни, Aliexpress ережелеріне сәйкес жеткізу 120 күннен аспауы керек, сәйкесінше тапсырысты қорғаудың жалпы мерзімі 120 күннен аспауы керек.
2. Егер қорғау мерзімі 20-30 күннен ерте аяқталмаса, бірақ сізде ашық дау болса, онда сіз жасай аласыз. Дау жойылса, оны қайта ашуға болады. Назар аударыңыз!!! Ешбір жағдайда сатушының шешіміндегі «Қабылдау» түймесін басуға болмайды, егер онда қажетті сома мен қажетті қайтару шарттары көрсетілмесе.
3. Тауарды күтіңіз, сатып алушыны қорғау таймерін қараңыз. Тауар келмесе, дауды уақытында ашыңыз.

2) Сатып алушыны қорғау таймері аяқталды, бірақ тауар келмеді.

Егер қорғаныс таймері аяқталса, бірақ тауар келмесе, бірақ сатушы сізді тауарды қайтадан жіберуге дайын екеніне сендірсе, сақ болу керек. 90% жағдайда сатушы сізді алдауға тырысады. Сірә, ол мыналарға сенеді:

• - Сіз сәлемдемені сабырлы түрде күтесіз, қорғаныс таймерінің аяқталу сәтін байқамайсыз және дауды уақытында ашуға үлгермейсіз.
• - Егер қорғаныс таймеріндегі уақыт бітсе, дау жойылған кезде тапсырыс жабылады. Ақша сатушыға түседі. Дау қайта ашылмайды.
• - Қайта жіберу ұсынысымен келісуге тырысқан тәжірибесіз сатып алушы сатушының шешіміндегі «Қабылдау» түймесін басады, бұл қайтарудың нөлдік сомасын көрсетеді. Нәтижесінде дау мен бұйрық жабылады.

Барлық жағдайда сатушы дауды ашу мүмкіндігінен айырылып, ақшаңызды қайтара алмайсыз деп үміттенеді.

Сатып алушылардың тәжірибесінен: егер жеткізу мерзімі аяқталса және сатушы тауарды қайтадан жіберуге уәде берсе, онда олар жай ғана уақыт ойнап, ештеңе жібермейді.

3) Сатушы сол тауарға бар болғаны 1 центке жаңа тапсырыс беруді ұсынады.

Сатушы сізге бұл өнімге тек бір центке жаңа тапсырыс беруді ұсына алады. Яғни, сіз төлемсіз тапсырыс бересіз, ол сіздің бағаңызды 1 центке дейін төмендетеді және сіз төлейсіз. Сатушы сізге жаңа сатып алушыны қорғау таймерімен тауарды қайта жіберетін көрінеді. Алдыңғы тапсырыс бойынша нөлдік қайтару ұсынысын қабылдайтыныңызбен келіседі.

Бір қарағанда, бұл тамаша схема сияқты. Бірақ, белгілі болғандай, бұл опцияны ұсына отырып, сатушы сатып алушыны жиі алдайды. Ал мына схема:

Сіз жаңа тапсырыс бересіз, алдыңғы тапсырыс бойынша дауда сатушының ұсынысын қабылдайсыз. Тиісінше, содан кейін дауды қайта аша алмайсыз. Жаңа тректі қадағалауға тырысқанда, оның мүлдем бақыланбағанын немесе сатушы оны тек брондағанын, бірақ пакетті жібермегенін білесіз. Немесе пакет басқа сатып алушыға кетеді. Ал сіз 1 центке жаңа тәртіппен дауды ашуға тырысқанда, сіз тек 1 цент қайтарасыз.

Қорытынды

Есіңізде болсын, Aliexpress-те тауарларды кепілдендірілген жеткізу жүйесі жоқ. Егер өнім уақытында келмесе, барлық ақшаны дау арқылы қайтарып, өнімге қайта тапсырыс берген дұрыс.

Тауар болса ақшаны қалай қайтаруға болады

Сұрақ бар ма?Оны түсініктемелерде жазыңыз немесе чатқа хабарласыңыз

Кейде сатушы Aliexpress-те дауды жабу туралы шешім қабылдауды және жаңа өнімді қайтадан жіберуді ұсынады. Мен осындай шытырман оқиғаға баруым керек пе?

Сатушылар AliExpress сауда жүйесінің санкцияларынан қатты қорқады, сондықтан олар кез келген тәсілмен жағдайды түзетіп, оқиғаны өз пайдасына шешуге тырысады. Кейде дүкен өкілі: «Құрметті досым, дауды жабыңыз, мен сізге тапсырысыңызды жіберемін» деп жазады.

Бірақ сіз дау ашық болған кезде сізге ешкім пакет жібере алмайтынын түсінуіңіз керек, өйткені бұған көптеген дүкендердің басшылығы тыйым салады. Бір сөзбен айтқанда, сатушылар айлакер және алтын тауларды уәде етеді, тек сізге дауды жою үшін.

Көбінесе үлкен жеңілдік, арнайы купон және бірқатар қызықты сыйлықтар уәде етілген. Кейде алыпсатар арнайы жеткізу қызметтері арқылы өте жылдам жөнелту туралы да айтады.

Дауды жабуға және Aliexpress-тен жаңа өнімді алуға келісуім керек пе

Мәселе мынада, егер дау жабылса (бұл опцияны біржола іске қосқан кезде), сіз екінші рет дауды аша алмайсыз. Сізде қытайлықтар оның сөздеріне жауап беріп, уәдесін орындайтын ешқандай құрал болмайды.

Яғни, дау екі жақты келісім бойынша жабылса, сатушы келісімнің өз бөлігін орындайды деген факт емес. Біздің клиенттерді жай ғана лақтырған көптеген жағдайлар тіркелген:

Адамдар жазады:

• Мен Aliexpress-тегі даудан кейін ақшамды қайтармадым
• Сатушы тауарды қайта жіберуге уәде берді, бірақ жібермеді.

Және көптеген ұқсастар.

Болашақта сіз жай ғана қара тізімге қосыласыз немесе мүлде еленбейтін боласыз.

Aliexpress веб-сайтының өзі де мұндай жағдайда көмектесе алмайды, өйткені сіз сатушының көндіруіне сендіңіз және оның шарттарымен келідіңіз.

Мұндай дауларды шешудегі ең көп таралған жағдай - сатушы $0 қайтарады.

Мәселе мынада, тауарды қайта жіберуді дау арқылы шешу мүмкін емес. Кез келген сот ісі ақшалай түрде шешіледі. Яғни, даудың нәтижесі бойынша сатып алушы тек ҚОЛДАУ ӨТЕМІНЕ сене алады.

Қалғанының бәрі бос сөз. Баламалар қарастырылмаған. AliExpress-те тек сіздің ақшаңыз қорғалған және сіз екі жағдайда қайтаруды талап ете аласыз:

• Егер дау болса
• Тапсырыс күйі - растауды күтуде.

Даудағы қандай нұсқалармен келісе аласыз

Кейде сатушылар адамша өкінеді. Егер сізде сайтта сатып алу тәжірибесі болса, онда жеткізілімнің баяу болуына кейде сатушылар емес, жергілікті кеден мен жеткізу қызметтері кінәлі екені белгілі.

Сондықтан, күтуге дайын болсаңыз, сатушыдан қорғау мерзімін ұзартуды сұраңыз. Бірақ егер сіз, айталық, тағы бір ай күтіңіз және ештеңе өзгермесе, ештеңеге келіспеңіз.

Әдетте, сатушылар қорғауды еш қиындықсыз кеңейтеді - бұл опцияны құтқару желісі сияқты ұстайды.

Ал, егер бұл опция қолайлы болмаса - дауды қабылдауды талап етіңіз. Көп жағдайда дүкен судьялары сізбен бірге болады. Сіз сатушыға өнімді қайтадан тапсырыс беруге және сонымен бірге жақсы пікір қалдыруға уәде бере аласыз. Яғни, сот ісін жүргізудің екінші жағын – шик жағдайларды ұсыну.

қорытындылар

Дауды жойғаннан кейін біреудің Aliexpress арқылы тауарды қайта жіберуі екіталай. Сондықтан мұндай шытырман оқиғаға жазылу мүлдем ұсынылмайды. Сіз жай ғана ақша мен жүйкеңізді жоғалтасыз.

Егер сіз бақытты болсаңыз және сатушы даудан кейін тауарды қайта жіберсе - сіз бірегей сатып алушысыз, миллионнан бір рет кездеседі. Түсініктемелерде сирек тәжірибеңізбен бөлісіңіз!

Мақала сізге көмектеспегені үшін кешірім сұраймыз.

Пікір қалдырыңыз

Пікіріңізге рахмет!

Сізді оқу қызықты болады:

• Aliexress өніміне қалай пікір қалдыруға болады және неге бұл…

Aliexpress платформасы көптеген Интернет пайдаланушылары арасында өте танымал. Таңқаларлық ештеңе жоқ. Aliexpress-те әртүрлі өнімдердің үлкен ассортименті бар. Кішкентай зергерлік бұйымдардан, ұялы телефондардан, киім-кешек пен аяқ киімге дейін. Бөлшек сауда дүкендерімен салыстырғанда тауарлардың төмен бағалары да бұл дүкенді тартымды етеді.

Бұл мақалада сатушы Aliexpress-тегі дауды жабуды сұраса, не істеу керектігін айтамыз.

Көбінесе сатып алушылар Aliexpress-ке өнімді іздеу үшін келеді. Қажетті өнім табылғаннан кейін келесі кезең басталады - сатушымен байланыс және тапсырыс беру. Айта кету керек, тапсырысты орындаудың алғы шарты таңдалған өнім үшін 100 пайыз алдын ала төлем болып табылады. Қажетті өнімі бар пакет жіберілгеннен кейін қызықты күту уақыты бар. Көбінесе алынған тапсырыстар сатып алушыны қуантады. Бірақ кейде көңілсіздік болады.

Бұл жағдайда aliexpress платформасы екі тараптың да, сатып алушының да, сатушының да мүдделерін сақтауға тырысады. Сәлемдемені жеткізудің барлық кезеңінде сатып алушыны қорғау жүйесі жұмыс істейді. Сапасыз өнімді алған кезде немесе қаптама жоғалған жағдайда тауардың ақшасын қайтаруға болады.

Ол үшін сатып алушы дауды ашуы керек. Алайда, көбінесе aliexpress-тегі сатушы өз өтінішін қандай да бір себептермен түсіндіре отырып, дауды жоюды сұрайды. Бұл жағдайда не істеу керектігін көрейік.

Төлем кезінде аударылған ақша Алипайда сақталады. Бұл Aliexpress-те жұмыс істейтін ақша жүйесі. Ол сатушылармен есеп айырысу үшін қолданылады. Сәлемдемені тауармен жеткізу кезінде қаражат Алипайда қалады. Яғни, сатушы тауардың ақшасын бірден емес, сатып алушы сәлемдемені алғанын растағаннан кейін алады.

Дау келесі жағдайларда ашылуы мүмкін:

• Егер сатып алушы қандай да бір себептермен өз тапсырысын алмаса. Мұнда бірнеше нұсқалар ұсынылады. Сатушы жауап бермесе немесе «құлағына кеспе іліп қоюға» тырысса, сіз оған хат жаза аласыз, онда жалғыз дұрыс шешім - даудың көмегімен ақшаны қайтару.
• Сатушы сәлемдемені дұрыс емес мекенжайға жіберіп, көмек көрсетуден бас тартады;
• Сәлемдеме тым ұзаққа созылып жатыр және оны жеткізудің барлық мерзімі өтіп кеткен. Бұл жағдайда сатып алушы Aliexpress-те дауды ашты, сатушы күтуді сұрайды.

Кейде бұл ақталады. Әсіресе, егер тауарлар арзан болса және тек Қытай шекарасына дейін қадағаланатын жол бар пакетте жіберілсе. Бірақ егер жеткізудің барлық уақыты өтіп кетсе, онда сіз өз бетіңізше талап етуіңіз керек және дауды жаппаңыз.

Дегенмен, бұл жерде бір ескерту бар.

Сатып алушыны қорғау мерзімі әлі де болса, тауардың алынбауына байланысты дауды ашуға болады.

Кейде Aliexpress-тегі адал емес сатушылар дауды жабуды сұрайды. Мұны істеуге болады, бірақ қорғаныс мерзімі аяқталмаған жағдайда ғана. Егер қорғау мерзімі аяқталса, тапсырыс автоматты түрде жабылады және сатушы ақшаны алады. Егер тауарды жеткізу мерзімі өтіп кетсе және қорғау мерзімі аяқталса, онда дауды жабу мүлдем мүмкін емес. Сатушы шынымен сұраса да.

Көбінесе сатып алушылар осындай проблемаларға тап болады:

• Сатушы әдетте тапсырыс берілген дұрыс емес өнімді жіберді;
• Өнім өлшемі немесе түсі бойынша сәйкес келмеді;
• Дүкенде бірнеше тауарға тапсырыс бердік, бірақ олар дұрыс емес мөлшерде жіберді.
• Ашық даудың тағы бір себебі сапасыз өнімді алу болуы мүмкін.

Өкінішке орай, кейбір сатып алушылар ақауы бар немесе сапасыз тауарлары бар сәлемдемелерді алады.

Тауардың сапасын сәлемдемені алғаннан кейін ғана тексеруге болады. Сәлемдемені алғаннан кейін оны ашқан жөн, бұл процесті фото немесе бейне түсіру арқылы бекітіңіз.

Егер өнім сапасыз болып шықса, онда фотосуреттер дауға пайдалы болады. Олар дәлел ретінде тіркелуі керек.

Егер сатушы басқа тауарды жіберуге уәде беріп, Алиге қатысты дауды жабуды сұраса ше? Сатушының сапасыз өнімді алған кезде дауды жабу туралы өтінішін елемеу жақсы. Әйтпесе, ақшасыз қалу ықтималдығы жоғары.

Сатушы ең алдымен тауар үшін төлем алғысы келетінін ұмытпаңыз. Сондықтан даудың тезірек жабылуы оған тиімді.

Сапасы төмен тауарлар үшін сатушыларды Aliexpress платформасының өзі жазалайды. Бұл дүкенде некеге байланысты даулар жиі туындаса, ол тіпті жабылуы мүмкін. Мұндай асқынуларды болдырмауға тырысқан қытайлық сатушылар сан алуан қулыққа барады.

Мысалы, Aliexpress-тегі сатушы дауды жоюды және PayPal арқылы сатып алушыға ақшаны қайтаруды сұрайды. Осындай өтініштермен адал емес сатушылар жиі сатып алушыға жүгінеді. Өйткені, бұл жағдайда Aliexpress платформасы транзакцияның қауіпсіздігіне кепілдік бере алмайды. Дау жойылғаннан кейін сатушы ақшаны алып, жоғалады. Сондықтан ашық дауды логикалық қорытындыға, атап айтқанда қайтаруға әкелген дұрыс.

Адал емес сатушыны қалай тануға болады

Сіз сатушының арам ниеттерін келесі жолдар арқылы болжай аласыз

• Дауды жабуды сұрап хаттар жазады;
• Paypal шотына ақшаны қайтаруды ұсынады;
• Қорғау мерзімін ұзарта отырып, даудың уақытын соза бастайды;
• Кейде сатушылар өздері сатып алушыларды алдамақ болды деп айыптайды.

Бұл жағдайда тек бір нәрсеге кеңес беруге болады. Дауды өңдеңіз, қосымша дәлелдер жинаңыз және дауды ушықтырыңыз.Бұл жағдайда AliExpress қызметкерлері дауға қосылады.

Сонымен бірге, егер сатушылар шиеленіскен дауды жабуды сұрамаса, тапсырыстың өзі онымен жабылатынын есте ұстаған жөн. Бұл жағдайда сатушы өз ақшасын алады, ал сіз өз ақшаңызды жоғалтасыз.

Сіз оны жаба аласыз, бірақ даудың себебі жойылған жағдайда ғана. Әйтпесе, сайт қызметкерлерін қосу керек. Әйтпесе, сіз дауды жоғалтып, ақша жоғалтуыңыз мүмкін.

Дауды жойып, оны бір тапсырыс үшін қайта ашуға болады ма?

Маңызды нәрсені жіберіп алмау үшін жазылыңыз

Блог жазуға себеп болған жиіркенішті қызмет.

Aliexpress-тен сәлемдемені қанша күтуге болады

Орташа жеткізу мерзімі бір ай. Егер сіз орталық бөлігіндегі үлкен қалада тұрсаңыз немесе жақын жерде сұрыптау орталығы болса, азырақ жұмыс істейді. Қолайлы күту уақыты: 40-60 күн.

Aliexpress-тен жеткізілімді қалай қадағалауға болады

Бақылаудың үш нұсқасы бар:

1. Сатушы мобильді қосымшада және Ресей поштасының веб-сайтында түсінікті болатын жағымды форматта бақылау нөмірін (бақылау) ұсынды. Бұл ең жақсы нұсқа, сіз барлық жүк қозғалысы туралы сенімді және толық ақпаратты орыс тілінде аласыз.
2. Сатушы қадағалауды берді, оны орыс поштасы түсінбейді, бірақ басқа қадағалау қызметтері және Aliexpress өзі түсінеді. Жақсы нұсқа: Алидің өзі негізгі өзгерістер туралы хабарламаларды жібереді, ал дәлірек ақпаратты сатушы немесе Aliexpress кеңес беретін үшінші тарап сайттарынан табуға болады. Рас, сайттар ағылшын немесе жартылай қытай тілінде болады.
3. Сатушы ішкі пошта қызметін бақылауды берді. Бұл сатушының бақылауды мүлде бермегенімен бірдей. Сіз тауардың Қытайдан жеткізілгенін және Ресейге келгенін ғана көре аласыз. Келесі - белгісіз.

Сондай-ақ «Жеткізу тоқтатылды» немесе «Жіберу тоқтатылды» ...

Бұл сатушы сізге бір трек нөмірін береді, ал пошта қызметі басқасын береді - жаңа. Оның сатушысы сізге ішкі хабарламалар арқылы хабарлайды. Мұндай тапсырысты қолмен, өз бетінше қадағалау керек. Сіз Aliexpress-тен хабарландыруларды алмайсыз, себебі сайт жаңа емес, ескі трегіңізді біледі.

Бақыланатын пакет кешіктірілсе не істеу керек

Әр тапсырыс үшін Сатып алушыны қорғау кезеңін жүйелі түрде тексеріңіз. Әдетте бұл екі айдан асады. Бірақ егер мерзім аяқталып жатса және сәлемдеме сәтті қадағаланса да, әлі келмесе, сатушыға сатып алушының қорғау мерзімін ұзарту туралы хабарлама жазыңыз.

Не жазу керек? Ал, мысалы:

Құрметті сатушы. Мен әлі тапсырысымды алған жоқпын. Сіз қорғау мерзімін ұзарта аласыз ба?

Құрметті сатушы. Мен әлі тапсырысымды алған жоқпын. Сатып алушыны қорғау мерзімін ұзарта аласыз ба?

Әдетте, сатушылардың өздері қорғау мерзімінің аяқталуын қадағалайды және егер олар сізден алынғаны туралы растама алмаса, оны автоматты түрде ұзартады. Бұл жерде алаңдаудың қажеті жоқ.

Бақыланбаған пакет кешіктірілді. Не істеу?

Егер сәлемдемені бақылау мүмкін болмаса және ол кешіктірілсе, сізге сұрақтар қою керек:

Кез келген адам тойлауға дайындалып жатыр ма, әлдеқашан тойлап жатыр ма немесе ішіп-жеп кетті ме?Жаппай мерекелердің алдында (Хэллоуин, Рождество, Жаңа жыл, Әулие Валентин күні және т. Белгілі мерекелердің алдында орыс поштасы да томдардың кесірінен сырғып кете бастайды. Қаңтар айында Ресейдің жартысы асқынумен күресуде, ал қытайлықтар қаңтар-ақпан айларында екі апталық жаңа жылды тойлауға барады (болса да). Яғни, кешігуге поштаның кептелуі немесе мереке күндері себеп болуы мүмкін.

Басқа тапсырыстар ше?Егер бір күнде (плюс немесе минус 2-3 күн) сіз әртүрлі сатушылардан бірден бірнеше тапсырыс жасасаңыз және олардың барлығы әлі жолда болса, онда бұл логистикалық кідіріс. Егер сату кезінде сіз бірнеше өтініш жасасаңыз және біреуінен басқа барлық сәлемдемелер келсе, ойлануға негіз бар.

Пікірлер өнім және сіз таңдаған жеткізу әдісі туралы не айтады?Тауарлар шынымен ұзақ уақытқа кетеді, бірақ олар келеді. Оны шолуларда тексеріңіз.

Тауар баяу келсе, бірақ сіз біраз күте аласыз. Бақыланбайтын сәлемдеме үшін үш ай немесе одан да көп уақыт оның жоғалғанының сенімді белгісі болып табылады.

Aliexpress-тен қадағаланбаған өнім айтарлықтай кешіктірілді, жоғалуы мүмкін ... Не істеуім керек?

Біріншіден, сатушыдан сатып алушыны қорғау мерзімін ұзартуды сұраңыз және тағы біраз күтіңіз. Бірақ егер сіз тауардың жоғалғанына сенімді болсаңыз, дау ашып, ақшаны қайтарыңыз.

Жалпы айтқанда, кепілдік берілген жеткізу мерзімі біткен бойда дауды ашуға және ақшаны қайтаруды сұрауға болады. Ол сенің құқығың.

Техникалық тұрғыдан алғанда, сіз 61 күн бойы дау жазып, өтемақы талап ете аласыз, себебі сатушы уәдесінде тұрмаған. Сатушы сізден дауды жабуды және тағы 20 күн күтуді сұрауы мүмкін.

Неліктен дәл 20 екенін білесіз бе? Өйткені 15 күннен кейін дауды қайта аша алмайсыз.

Дауды «бір минут күтіңіз» деген себеппен жапсаңыз, 14 күннен аспайтын уақыт күтуге келісіңіз!

Ешбір жағдайда сатушының қысымымен дауды жаппаңыз!

Сатушы аяушылыққа қысым жасай алады, тауарды қайтадан жіберуге уәде бере алады, бірақ дау жабылғаннан кейін ғана. Сенбеңіз! Орнымнан тұрып ұшып кеттім. Сома аз (шамамен 150 рубль), бірақ әлі де жағымсыз.

Қайта жіберуге келіспеңіз, ақшаны алыңыз!

Даудың қалай болатынын біліңіз!

Сатып алушыны қорғау мерзімі біткенше (сондықтан оны жаңарту керек) және тауарды алған күннен бастап 15 күн өткенге дейін дауды ашуға болады.

Сіз жай ғана дауды емес, аукционды ашасыз!

Бір жағынан, сіз ақшаны 100% қайтаруды қалайсыз (немесе егер зат шамалы ақаулармен келсе, одан аз). Екінші жағынан, сатушы өзінің қытайлық сөзімен сізге қайта жөнелтімді сатқысы келеді және бір тиын қайтармайды. Егер сіз көндіруге көніп, 0 рубль 0 копейк қайтаруға келіскен болсаңыз, Aliexpress мәліметтері бойынша іс жабылып, жанжал шешілді. Aliexpress-те сатып алушыны қорғау схемасы қалай жұмыс істейтінін және неге сізге дау қажет екенін мұқият қараңыз.

Егер сатушы 0 өтемақы ақшасын ұсынса, дауды жабуды сұрайды және тауарды қайтадан жіберуге уәде берсе - ол сізді алдауға тырысады. Оған сеніп, дауды жапсаңыз, шын мәнінде қаржылық келісімге келесіз, деп хабарлайды Aliexpress. Осыдан кейін сатушы табиғи түрде ақымақ болып, ағылшын тілін ұмытып, сізді түсінуді тоқтатады. Ал Aliexpress, әрине, кедергі жасамайды.

28.11.2014, 13:40

Өзімізді алдап, бір-бірімізді алдамайық. Интернетте тауарларды сатып алуда әрқашан тәуекел бар. Сіз өнімді «тірі» көрмей-ақ төлейсіз. Сіз оны қолыңызға ұстамайсыз, сіз сапаны көрмейсіз, сатып алғаныңызды алмайсыз және төлем жасағаннан кейін бірден өзіңізбен бірге алып кетесіз. Сондықтан әрқашан мүмкіндік бар:

Сатушы бастапқыда сізді алдауды жоспарлап, тауарға орынсыз сипаттама береді.
Сіз өзіңіз бір нәрсеге сендіңіз, бірақ ол басқаша болды - мата жұқа немесе өрескел, тігістер сіз ойлағаннан да нашар өңделген, астар сапасы жақсы емес.
Сіз өнімнің суретімен «алдандыңыз» - мысалы, түс дұрыс емес ауыстырылды.
Сатушы тапсырысты жіберген кезде байқаусызда бір нәрсені араластырды, мысалы, түсі немесе өлшемі.
Пошта қызметі бірдеңені араластырып, тауар Папуа-Жаңа Гвинеяға кетті.
Сатушы әдейі немесе қателесіп сіз төлегеннен аз заттарды орналастырды.
Сәлемдемелер араласып кетті, сіз тапсырыс берген нәрсені мүлде алмадыңыз. Ал тапсырысыңыз басқа адамға кетті.
Тапсырысыңыз дұрыс оралмаған және нәтижесінде сынған, сынған немесе дымқыл және бозарған.

Мұндай тәуекелдер кез келген интернет-дүкенде сатып алу кезінде болады. Aliexpress-тің жақсы жағы - тапсырыстың қабылданғанын және оның сапасы мен санына сәйкестігін растамайынша, сатушы ақша алмайды. Олар Aliexpress шоттарында жатыр және оларды сатушыға жіберуге рұқсатыңызды күтеді - немесе ақшаны сізге қайтару туралы өтінішіңізбен наразылық білдіреді. Рас, олар сатушыға және жеткізу мерзімінің соңында автоматты түрде барады. Бірақ бұл бөлек тақырып және Aliexpress-те сатып алудың бұл «тұңқырынан» қалай аулақ болу керек, біз бөлек мақалада қарастырдық.

Сонымен, алдыңғы қадамдарда сіз бәрін дұрыс жасадыңыз. Aliexpress Сатып алушыларды қорғау бағдарламасы сіз үшін жұмыс істейді, жеткізу мерзімі аяқталмады, пакет сізге жетті. Сіз оны алып, үлкен көңілсіздікпен білесіз: жоғарыда айтылғандардың бірі болды. Өнімнің саны жеткіліксіз, сапасы нашар, мүлдем дұрыс емес немесе жолда бірдеңе болды. Ақшаңызды қайтару үшін не істеу керек?

Ешбір жағдайда тапсырысты алғаныңызды растамаңыз. Осындай әрекет ететін алаяқ сатушылар бар: көңілі толмайтын сатып алушы оларға хат жазады. Сатушы кешірім сұрайды, қабаттасу болды және ол сізге ақшаны қайтарады. Ол қатты өкінеді, тіпті моральдық зиян үшін өтемақы төлеуге уәде береді. Бірақ, ақшаңызды қайтару үшін өзі алу керек дейді. Иә, тапсырысыңыз келді. Сондықтан сізге тапсырыстың қабылданғанын растауға рұқсат етіңіз, Aliexpress-тегі мәміле жабылады, сатушы Aliexpress шоттарынан «құтқарып» ақшаны алып, оны дереу сізге жібереді. Және кешірім ретінде тағы біраз қосыңыз. Ешбір жағдайда бұл әрекетке бармаңыз. Сатушы ақшаны тез жіберемін деп айтуы мүмкін. Ал Aliexpress баяу. Немесе бұл, әдетте, даулы жағдай, бірақ ол, сатушы, өзінің адалдығына байланысты, егер сіз мәселені бейбіт жолмен шешсеңіз, сіздің талаптарыңызбен келісуге дайын. Бұл туралы Aliexpress не шешеді - бұл басқа мәселе. Есіңізде болсын: тапсырысты алғаныңызды растаған бойда ақшаны енді көрмейсіз. Сіз қалай қарсылық білдірсеңіз де, қай жерде жазсаңыз да ештеңені дәлелдей алмайсыз. Сіз өзіңіз бәрі дұрыс екенін растадыңыз! Есіңізде болсын, енді тек Aliexpress ақшаңызды қайтара алады. Ол шынымен жасайды.

Сізде бір апта бар! Шағымдарды беру мерзімі шектеулі. Жол коды бойынша сәлемдеменің қозғалысын бақылап қана қоймайсыз. Aliexpress де оны қадағалайды. Пакет пошта бөлімшесіне жеткеннен кейін сізге шағым беру үшін бір апта уақыт береді. Сондықтан тапсырысыңыздың орындалу барысын қадағалаңыз. Поштаға түскен бойда оны алыңыз. Ал егер сізде пакеттің мазмұнына қатысты шағымдарыңыз болса, бір күннен тартынбаңыз.

Дәлелдерді жинау. Дау немесе дау, ол былай және былай деп аталады - бұл өте маңызды және өте түпкілікті. Егер сізге ақшаны қайтарудан бас тартылса, сізде екінші мүмкіндік болмайды. Сондықтан тез, бірақ әдейі әрекет ету керек. Ақшаны қайтарудан бас тартудың өте кең таралған себебі - сатып алушының өзі дауды ашу кезінде дайындықсыз әрекет еткен. Дәлелдердің орнына ол цензуралық емес формада жасалған көптеген эмоцияларды тіркеді.
Сізге не сәйкес келмейтінін түсіну үшін өнімді суретке түсіріңіз. Сатушымен оның уәделерін растайтын хат алмасу скриншоттарын қосыңыз. Гаджетке тапсырыс берген болсаңыз және ол дұрыс жұмыс істемесе, скриншоттарды алыңыз. Неліктен сатушы сіздің ақшаңызды қайтару керек екенін нақты негіздеңіз және бұл негіздемені ағылшын тіліне аударыңыз. Сіз жасай аласыз - қате грамматикамен немесе емлемен, бірақ мағынаның анық болуы маңызды. Сіздің ағылшын тіліңіз өте ақсап болса да, Google аудармашысы сізге көмектеседі.
Дауды ашыңыз. Немесе дау деп те аталады. «Менің тапсырыстарым» - «Менің тапсырыстарым» бөлімінде сіздің тапсырыстарыңыз және олардың күйлері көрсетіледі. Өнім суретінің жанында «Дауды ашу» түймесі бар. Оны басқан кезде мәзір ашылады. Мұнда сіз дауды ашудың себептерін таңдауыңыз керек - мәзірдегі ұяшықтарды белгілеңіз, шағымдарды нақты сипаттаңыз, дәлелдемелерді тіркеңіз және қайтаруды талап ететін ақша сомасын көрсетіңіз.
Сіз көресіз бірінші нәрсе - пакетті алды ма деген сұрақ. Алаңдамаңыз - бұл сұраққа «Иә» деп жауап беру тапсырысты алғаныңызды растаумен бірдей емес. Әрі қарай, сіз пакеттің мазмұнына қатысты қате болуы мүмкін бірнеше опцияны көресіз. Дұрысын таңдаңыз.
Өтемақы мөлшері. Егер тауар жақсы жағдайда және қажетті мөлшерде келсе, бірақ матаның түсін немесе сапасын төмендетсе, біз толық соманы талап етуді ұсынбаймыз. Болған оқиғаға сәйкес келетін ақылға қонымды өтемақы туралы ойланыңыз. Толық қайтаруды талап етсеңіз, «Толық қайтару» ұяшығына белгі қойыңыз. Егер біз ішінара қайтару туралы айтатын болсақ, өтемақы үшін қажет соманы көрсетіңіз.
Мәзірдің төменгі жағында сізден элементті кері жібергіңіз келетіні сұралады. Егер сіздің жоспарларыңызда тауарларды, әсіресе арзандарын жіберуге қатысты әбігер жоқ болса, «жоқ» деп жауап беріңіз. Егер өнім қымбат болса және сапасы көңіл көншітпесе және оны кері жібергіңіз келмесе, сізге ақшаны ішінара қайтару қажет болуы мүмкін.

Мысалы, былғары орнына былғарыдан жасалған былғары толық қайтаруды талап етуге міндетті себеп болып табылады және сіз өз қаражатыңыздан тауарды қайтаруға мәжбүр болмайсыз. Бірақ егер зат былғарыдан жасалған болса, бірақ көлеңкесі өнімнің суретінде болғаннан өзгеше болса, жағдай соншалықты анық емес.
Сауда. Сірә, бағдарламаның келесі нөмірі сатушы болады. Ол өзінің кейбір шарттарын ұсынады - мысалы, өтемақы азырақ немесе басқа өнім немесе басқа нәрсе жібереді. Сатушымен хат алмасу, мәселенің егжей-тегжейлерін нақтылау, кейбір алдын ала келісімдер тікелей дауда немесе чатта, жеке хабарламаларда жүзеге асырылуы мүмкін. Бірақ сатушы сізге ұсынатын шарттарды ол дауға жазуы керек.

Сіз оларды қабылдай аласыз - «Қабылдау» түймесі немесе өзіңіздің опцияңызды ұсына отырып, оларды өзгертуге болады - «Өзгерту» түймесі. Егер сіз даудың мәтінінде емес, Aliexpress чатында хат жазсаңыз және ол әкімшілікке шағым беруге келсе, скриншоттар түріндегі хат алмасуды дауға жүктеп салу қажет болады. Aliexpress-тен тыс хат алмасу мүлдем ұсынылмайды - олар дәлел ретінде қабылданбауы мүмкін.

Тағы бір нәрсені есте сақтаңыз: мәміленің тақырыбы тек сізге қайтарылған ақша сомасы болып табылады. Егер сатушы басқа өнімді жіберуге немесе жеңілдік жасауға немесе басқа жолмен зиянның орнын толтыруға уәде берсе, Aliexpress бұл уәделердің орындалуын бақылай алмайды. Aliexpress толығымен немесе ішінара қайтаруды ғана басқарады.

«Қабылдау» түймесіне абай болыңыз! Оны басу арқылы сіз соңғы ұсынылған шарт бойынша дауды жабасыз. Енді оны қайта ашу мүмкін болмайды және сатушы ұсынған нәрсеге қанағаттануға тура келеді. Шарттарды қабылдағаныңызды растамаңыз, егер сіз олармен кем дегенде қандай да бір жолмен келіспесеңіз және келісім беруге дайын болмасаңыз.

Дауды жою және қайта ашу. Кейде сатушы дауды жабуды сұрайды - мысалы, ол пакет сіздің қалада екенін айтады, олар жай ғана екі мекенжайды араластырды, ал сізге басқа біреудің тауары келді. Және бәрі сіздің үйіңізге жеткізіледі. Әртүрлі жағдайлар болады.

Есіңізде болсын, «Дауды болдырмау» түймесін пайдаланып дауды жоюға болады. Бірақ мұны жасамас бұрын, оны қайтадан аша алатыныңызды тексеріңіз. Егер қорғау бағдарламасының мерзімі әлі аяқталмаған болса, оны орындауға болады. Бірақ бұл жағдай «тауар келмеді» деген себеппен дау ашылған жағдайда жиі болады. Ал егер сіз тапсырысты қолыңызға алып қойған болсаңыз, Aliexpress сатып алушыларды қорғау бағдарламасының аяқталуына ең көбі бір апта қалды. Қандай жабылу және қайта ашылу!

Сізден сұрап, алтын таулар уәде етілсе де, есіңізде болсын: бағдарламаның мерзімі аяқталғаннан кейін сіз қайтадан дауды ашпайсыз. Таймерді тәртіпте бақылаңыз - даулы емес, тәртіппен! Бұл сіздің қанша уақытыңыз қалғанын көрсетеді. Тағы бір нәрсе - оны қайта ашу құқығы бар дауды әкімшілікке бергенге дейін ғана жоюға болады. Егер сіз Aliexpress-ке хабарласып, содан кейін дауды тоқтатсаңыз, оны қайта аша алмайсыз. Ақша сатушыға түседі.

Егер сатушы дауға жауап бермесе, онда сізде алаңдайтын ештеңе жоқ. Белгілі бір уақыт өткеннен кейін іс автоматты түрде сіздің пайдаңызға шешіледі. Дауды ашқан бойда шешім сіздің пайдаңызға шыққанша кері кері санайтын таймерді көресіз.
Шағым беру. Алдыңғы кезең сатушы шынымен қате жіберген жағдайда, қатені түзеткісі келсе және сіз келісе аласыз. Сатушымен ортақ тіл таба алмасаңыз, келесі қадамға өтіңіз. «Дауды күшейту» - бұл түйме Aliexpress әкімшілігін келіссөздеріңізге қосады. Оны басу арқылы сіз келісімге келе алмайтыныңызды хабарлайсыз және сізден соттауды және ақшаңызды қайтаруды сұрайсыз.

Бұл жағдайда қайтаруды күтуге тура келеді. Шағымды тірі адам қарайды. Ол оған жеткенше, мәселені зерттеп жатқанда, біраз уақыт өтеді. Сондықтан талап арызды қараудың нақты уақытын ешкім көрсетпейді. Мүмкін, Aliexpress қызметкері сізге бірнеше сұрақтар қояды, сондықтан Aliexpress-ке қарап, оларға жауап беруге дайын болыңыз.

Егер дау ашылғаннан кейін 15 күннен кейін сіз сатушымен өз бетіңізше келіспесеңіз, дау автоматты түрде Aliexpress әкімшілігіне өтеді.

Шағым бергеннен кейін даудың жай-күйін қалай бақылауға болады? Әкімшіліктің қарауына берілген дау бірнеше мәртебеге ие болуы мүмкін. Өңдеу – істің бастапқы қаралуда екенін білдіреді. Қарапайым мәселелер шынымен тез шешілгенімен, бұл реттелмейтін кезең. Бұл күй тұрғанда, сіз тек күте аласыз.

Басқа тараптың жауабын күту - сатушының жауабы күтілуде. Бұл әкімшіліктің сатушыға түсініктемелер, құжаттар, өз ұстанымын дәлелдеу үшін жүгінгенін білдіреді. Жауапты 7 күнге дейін күтуге болады. Осыдан кейін сатушы жауап бермесе, дау сіздің пайдаңызға шешіледі.

Жауабымды күту - сіздің жауапыңызды күту. Егер Aliexpress әкімшілігі бірдеңе сұраса - фотосуреттер немесе құжаттар немесе басқа дәлелдер немесе ақпарат - оларға жіберіңіз. Әйтпесе, дау сатушының пайдасына шешіледі. Сізден жауап күтілетіні туралы хабарлама сіздің электрондық поштаңызға да жіберіледі.

Екі тараптың жауабын күту - екі жақтан да жауап күту. Өз үлесіңізді жасаңыз. Әкімшілікке «Қазір жауап беру» түймесін басу арқылы жауап беруге болады
Ақша қашан және қалай қайтарылады? Егер дау сіздің пайдаңызға шешілсе, ақша 10 жұмыс күні ішінде қайтарылады. Олар сіз төлеген жерге ауыстырылады. Тәжірибе көрсеткендей, ақша картаға бірден дерлік түседі. Webmoney немесе QIWI сияқты электрондық төлем жүйелеріндегі әмияндарға - бірнеше күн ішінде.

Көріп отырғаныңыздай, сатып алушы шынымен Aliexpress-те қорғалған. Жұмыс істейтін қайтару механизмі бар және ол шынымен де жұмыс істейді. Әрине, сіз бірнеше тұзақтарды білмесеңіз. Бірақ енді сіз оларды білесіз!

28.11.2014, 15:25

Жақсы мақала. Дау кезінде туындайтын барлық сұрақтарға жауап береді. Бірақ, сатушы даумен келіспей, талап етілген өтемақы сомасы нөлге тең болатын жағдайлардың бар екенін қосқым келеді. Даудың астында түймелер пайда болады: «қабылдау», «болдырмау», «өңдеу», ауырлату. Жаңадан бастағандар білместен «ауырлату» түймесін басады, бірақ қайтарылған сома өзгеріссіз қалады - НӨЛ!

Бұл жағдайда «өңдеу» түймесін басып, қайтару сомасын қайтадан орнату керек - сатушы қайтадан келіспеді ме? Енді даудың талапқа айналуы үшін 15 күн күтіп, aliexpress әкімшілігінің сотына бару керек. Содан кейін бәрі жоғарыда егжей-тегжейлі сипатталған.