매우 자주 상태가 추적에서 업데이트를 중지하는 상황이 있습니다. 소포에 문제가 있음을 깨닫고 판매자에게 연락하십시오. 이 상황에서 판매자는 귀하의 우려 사항에 동의하고 패키지가 분실되었거나 반송되었음을 확인하고 상품을 다시 보내겠다고 제안할 수 있습니다.
상품 재전송 제안에 동의할 가치가 있습니까?알아 봅시다.
1) 구매자 보호 타이머에 아직 시간이 많이 남아 있습니다.
상품이 비교적 최근에 발송되었고 추적이 추적되지 않았거나 추적이 중지된 경우 상품을 다시 보내겠다는 판매자의 제안에 동의할 수 있습니다. 이렇게 하려면 다음을 수행하십시오.
- 우선 재배송 상품이 도착할 수 있도록 구매자 보호 타이머에 충분한 시간이 있는지 확인하세요. 시간이 충분하지 않으면 필요합니다. 타이머를 연장할 수 있는 최대 기간은 상품 발송일로부터 120일입니다. 평균적으로 약 60일인 기존 보호 기간을 고려합니다. 즉, Aliexpress 규칙에 따라 배송은 각각 120일을 초과할 수 없으며 총 주문 보호 기간은 120일을 초과할 수 없습니다.
- 보호 기간이 20-30일 이내에 종료되지만 이미 분쟁이 열려 있는 경우 가능합니다. 분쟁이 취소되면 다시 열 수 있습니다. 주목!!! 원하는 금액과 원하는 반품 조건이 표시되지 않은 경우 어떤 경우에도 판매자 결정에서 "수락"버튼을 클릭해서는 안됩니다.
- 상품을 기다리고 구매자 보호 타이머를 확인하십시오. 상품이 도착하지 않으면 시간에 분쟁을 엽니다.
2) 구매자 보호 타이머가 종료되는데 상품이 도착하지 않았습니다.
보호 타이머가 종료되었지만 상품이 도착하지 않았지만 판매자가 상품을 다시 보낼 준비가 되었다고 확신한다면 조심해야 합니다. 90%의 경우 판매자가 귀하를 속이려고 합니다. 아마도 그는 다음을 믿고 있을 것입니다.
- -당신은 침착하게 소포를 기다릴 것이고, 보호 타이머가 만료되는 순간을 눈치 채지 못할 것이며, 제 시간에 분쟁을 열 시간이 없을 것입니다.
- - 보호 타이머의 시간이 만료된 경우 분쟁이 취소되면 주문이 종료됩니다. 돈은 판매자에게 갈 것입니다. 분쟁은 재개되지 않습니다.
- - 재전송 제안에 동의하려는 미숙한 구매자는 판매자의 결정에서 "수락" 버튼을 클릭하며 이는 환불 금액이 0임을 나타냅니다. 결과적으로 분쟁과 주문이 종료됩니다.
모든 경우에 판매자는 귀하가 분쟁을 열 기회를 잃고 돈을 반환할 수 없기를 바랍니다.
구매자의 경험에서 : 배송 마감일이 다가오고 판매자가 상품을 다시 보내겠다고 약속하면 시간을두고 놀고 아무것도 보내지 않을 가능성이 큽니다.
3) 판매자는 단 1센트에 동일한 제품을 새로 주문할 것을 제안합니다.
판매자는 단 1센트에 이 제품을 새로 주문할 것을 제안할 수 있습니다. 즉, 당신이 지불하지 않고 주문하면 그는 당신의 가격을 1센트로 낮추고 당신은 지불할 것입니다. 판매자가 새로운 구매자 보호 타이머로 상품을 다시 보내주는 것 같습니다. 그리고 이전 주문에 대한 제로 환불 제안을 수락할 것에 동의합니다.
언뜻 보기에 이것은 훌륭한 계획처럼 보입니다. 그러나 결과적으로이 옵션을 제공함으로써 판매자는 종종 구매자를 속입니다. 그리고 계획은 다음과 같습니다.
새 주문을 하고 이전 주문에 대한 분쟁에서 판매자의 제안을 수락합니다. 따라서 분쟁을 다시 열 수 없습니다. 새 트랙을 추적하려고 하면 전혀 추적되지 않거나 판매자가 예약만 하고 패키지를 보내지 않는다는 것을 알게 됩니다. 또는 패키지가 다른 구매자에게 전달됩니다. 그리고 1센트에 대한 새로운 주문으로 분쟁을 열려고 하면 1센트만 반환됩니다.
결론
Aliexpress에는 상품 배송을 보장하는 시스템이 없습니다. 제품이 제 시간에 도착하지 않은 경우 분쟁을 통해 모든 금액을 반환하고 제품을 다시 주문하는 것이 좋습니다.
상품의 경우 돈을 반환하는 방법
질문이 있습니다?댓글에 적어주시거나 채팅으로 연락주세요때때로 판매자는 Aliexpress 분쟁을 종료하고 새 제품을 다시 보내기로 결정합니다. 그런 모험을 해야 할까요?
판매자는 AliExpress 거래 시스템의 제재를 몹시 두려워하므로 어떤 방법으로든 문제를 해결하고 사건을 해결하려고 합니다. 때때로 상점 담당자가 "친애하는 친구, 분쟁을 종료하면 주문을 보내 드리겠습니다. "라고 쓰는 경우가 있습니다.
그러나 분쟁이 진행 중인 동안에는 대부분의 상점 관리에서 금지하고 있기 때문에 아무도 귀하에게 패키지를 보낼 수 없다는 점을 이해해야 합니다. 한마디로 판매자는 교활하고 금산을 약속하며 귀하에게만 분쟁을 취소합니다.
대부분의 경우 큰 할인, 특별 쿠폰 및 다양한 접대 선물이 약속됩니다. 때때로 투기꾼은 특별 배송 서비스를 통해 매우 빠른 배송에 대해 이야기합니다.
분쟁을 종료하고 Aliexpress에서 새 제품을 받는 데 동의해야 합니까?
문제는 분쟁이 종결되면(이 옵션을 영구적으로 활성화할 때) 분쟁을 두 번 열 수 없다는 것입니다. 당신은 중국인이 그의 말에 답하고 약속을 이행할 수 있는 어떤 도구도 가지지 못할 것입니다.
즉, 상호 합의에 의해 분쟁이 종료되면 판매자가 계약의 일부를 이행한다는 것은 사실이 아닙니다. 고객이 단순히 던져졌을 때 많은 사례가 이미 기록되었습니다.
사람들은 다음과 같이 씁니다.
- Aliexpress 분쟁 후 돈을 돌려받지 못했습니다.
- 판매자는 상품을 다시 보내겠다고 약속했지만 그렇지 않았습니다.
그리고 많이.
앞으로 당신은 단순히 블랙리스트에 추가되거나 심각하게 무시될 것입니다.
Aliexpress 웹 사이트 자체도 그러한 상황에서 도움을 줄 방법이 없습니다. 판매자의 설득에 집착하고 조건에 동의했기 때문입니다.
이러한 분쟁 해결의 가장 일반적인 경우는 판매자가 $0를 환불하는 것입니다.
문제는 분쟁으로 인한 재배송 수정이 불가능하다는 것입니다. 모든 소송은 금전적 조건으로 해결됩니다. 즉, 분쟁 결과에 따라 구매자는 현금 보상에만 의존할 수 있습니다.
다른 모든 것은 공허한 단어입니다. 대안이 제공되지 않습니다. AliExpress에서는 귀하의 돈만 보호되며 두 가지 경우에 환불을 요청할 수 있습니다.
- 분쟁이 있는 경우
- 주문 상태 - 확인 대기 중.
분쟁에서 동의할 수 있는 옵션
때때로 판매자는 인간적으로 미안합니다. 사이트에서 쇼핑 한 경험이 있다면 느린 배송에 대한 책임은 판매자가 아니라 현지 통관 및 배송 서비스 인 경우가 있습니다.
따라서 기다릴 준비가 되었으면 판매자에게 보호 기간 연장을 요청하십시오. 그러나 예를 들어 한 달을 더 기다려도 아무런 변화가 없다면 아무 것도 동의하지 마십시오.
일반적으로 판매자는 아무런 문제 없이 보호를 확장합니다. 이 옵션을 생명선처럼 잡습니다.
글쎄,이 옵션이 적합하지 않은 경우 분쟁을 수락하도록 주장하십시오. 대부분의 경우 매장 심사위원이 귀하의 편을 들어줄 것입니다. 판매자에게 즉시 제품을 다시 주문할 것을 약속하고 동시에 만족스러운 리뷰를 남길 수 있습니다. 즉, 소송의 두 번째 측면 인 세련된 조건을 제공하는 것입니다.
결론
누군가가 분쟁을 취소한 후 Aliexpress로 상품을 다시 보낼 가능성은 거의 없습니다. 따라서 그러한 모험에 가입하는 것은 절대적으로 권장되지 않습니다. 당신은 단순히 돈과 신경을 잃을 것입니다.
운이 좋고 판매자가 분쟁 후 상품을 다시 보낸 경우 - 귀하는 백만 명 중 한 명과 같은 독특한 구매자입니다. 당신의 희귀한 경험을 댓글로 공유해주세요!
기사가 도움이 되지 못해서 죄송합니다.
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Aliexpress 플랫폼은 많은 인터넷 사용자들에게 매우 인기가 있습니다. 놀라운 것은 없습니다. 알리익스프레스에는 다양한 제품이 있습니다. 작은 장신구, 휴대폰, 옷, 신발까지. 소매점에 비해 상품 가격이 저렴하다는 점도 매력적이다.
이 기사에서는 판매자가 Aliexpress 분쟁을 종료하도록 요청하는 경우 수행할 작업에 대해 설명합니다.
대부분의 경우 구매자는 제품을 찾기 위해 Aliexpress를 방문합니다. 원하는 제품을 찾으면 판매자와의 의사 소통 및 주문과 같은 다음 단계가 시작됩니다. 주문 실행을 위한 전제 조건은 선택한 제품에 대한 100% 선불입니다. 원하는 상품이 담긴 패키지가 발송된 후, 설레는 기다림의 시간이 있습니다. 대부분의 경우 접수된 주문은 구매자를 기쁘게 합니다. 그러나 때때로 실망이 있습니다.
이 경우 aliexpress 플랫폼은 구매자와 판매자 모두의 이익을 준수하려고 합니다. 소포 배송 전체 기간 동안 구매자 보호 시스템이 적용됩니다. 품질이 좋지 않은 제품을 수령하거나 패키지가 분실된 경우 상품 대금을 환불받을 수 있습니다.
이렇게 하려면 구매자가 분쟁을 열어야 합니다. 그러나 aliexpress의 판매자가 어떤 이유로 자신의 요청을 설명하면서 분쟁 취소를 요청하는 경우가 종종 있습니다. 이 경우 어떻게 해야 하는지 봅시다.
결제 시 이체된 금액은 Alipay에 저장됩니다. 이것은 Aliexpress에서 작동하는 통화 시스템입니다. 판매자와의 결제에 사용됩니다. 상품과 함께 소포를 배송하는 동안 자금은 Alipay에 남아 있습니다. 즉, 판매자는 상품 대금을 즉시 수령하지 않고 구매자가 소포 수령을 확인한 후 수령합니다.
다음과 같은 경우 분쟁을 열 수 있습니다.
- 구매자가 어떤 이유로든 주문을 받지 못한 경우. 여기에서 몇 가지 옵션이 제공됩니다. 판매자가 대답하지 않거나 "국수를 귀에 걸기"를 시도하면 판매자에게 편지를 보낼 수 있습니다. 그러면 분쟁을 통해 돈을 돌려주는 것이 유일한 올바른 결정입니다.
- 판매자가 소포를 잘못된 주소로 보냈고 도움을 거부했습니다.
- 소포가 너무 오래 걸리고 모든 배달 기한이 이미 만료되었습니다. 이 경우 구매자가 Aliexpress에 대한 분쟁을 열었고 판매자는 기다리라고 요청합니다.
때때로 이것은 정당화됩니다. 특히 상품이 저렴하고 중국 국경까지만 추적할 수 있는 추적이 있는 패키지로 발송되는 경우. 그러나 모든 배송 시간이 이미 지난 경우 분쟁을 종료하지 않고 스스로 주장해야 합니다.
그러나 여기에는 한 가지 주의 사항이 있습니다.
구매자 보호 기간이 여전히 유효한 경우 상품 미수령으로 인한 분쟁을 열 수 있습니다.
때때로 Aliexpress의 부정직 한 판매자가 분쟁을 종결하도록 요청합니다. 이 작업을 수행할 수 있지만 보호가 만료되지 않은 경우에만 가능합니다.. 보호 기간이 끝나면 주문이 자동으로 종료되고 판매자가 대금을 받습니다. 상품 배송 시간이 지났고 보호 기간이 만료되면 분쟁을 종결하는 것은 절대 불가능합니다. 판매자가 정말로 그것을 요구하더라도.
종종 구매자는 다음과 같은 문제에 직면합니다.
- 판매자는 일반적으로 주문한 잘못된 제품을 보냈습니다.
- 제품의 크기나 색상이 맞지 않았습니다.
- 상점에서 여러 품목을 주문했지만 잘못된 수량을 보냈습니다.
- 열린 분쟁의 또 다른 이유는 품질이 낮은 제품을 받는 것일 수 있습니다.
불행히도 일부 구매자는 결함이 있거나 품질이 낮은 상품이 포함된 소포를 받습니다.
소포를받은 후에 만 상품의 품질을 확인할 수 있습니다. 소포를 받으면 사진 또는 비디오 촬영을 통해이 프로세스를 수정하여 소포를 여는 것이 좋습니다.
제품의 품질이 좋지 않은 것으로 판명되면 사진이 분쟁에 유용합니다. 증거자료로 첨부해야 합니다.
판매자가 다른 제품을 보내겠다고 약속하면서 Ali에 대한 분쟁을 종결하도록 요청하면 어떻게 됩니까? 품질이 낮은 제품을 수령하면 분쟁을 종결하라는 판매자의 요청은 무시하는 것이 가장 좋습니다. 그렇지 않으면 돈없이 남을 확률이 높습니다.
판매자가 먼저 상품 대금을 받기를 원한다는 사실을 잊지 마십시오. 따라서 분쟁이 가능한 한 빨리 종결되는 것이 그에게 유리합니다.
저품질 상품의 경우 판매자는 Aliexpress 플랫폼 자체에 의해 처벌됩니다. 이 가게에서 결혼으로 인한 분쟁이 자주 발생하면 문을 닫을 수도 있습니다. 이러한 합병증을 피하기 위해 중국 판매자는 다양한 트릭을 사용합니다.
예를 들어, Aliexpress의 판매자는 분쟁을 취소하고 PayPal을 통해 구매자에게 돈을 반환하도록 요청합니다. 그러한 요청으로 부정직한 판매자는 종종 구매자에게로 향합니다. 사실 이 경우 Aliexpress 플랫폼은 거래의 보안을 보장할 수 없습니다. 분쟁이 취소되면 판매자는 돈을 받고 사라집니다. 따라서 공개 분쟁은 논리적 결론, 즉 환불에 도달하는 것이 가장 좋습니다.
부정직한 판매자를 알아보는 방법
다음을 통해 판매자의 부정직한 의도를 추측할 수 있습니다.
- 분쟁 종결을 요청하는 편지를 씁니다.
- Paypal 계정으로 돈을 돌려주겠다고 제안합니다.
- 보호 기간을 연장하여 분쟁 시간을 끌기 시작합니다.
- 때때로 판매자는 구매자가 자신을 속이려 한다고 비난합니다.
이 경우 한 가지만 조언 할 수 있습니다. 분쟁을 편집하고 추가 증거를 수집하여 분쟁을 악화시키십시오.이 경우 AliExpress 직원이 분쟁에 연결됩니다.
동시에 판매자가 이미 악화 된 분쟁을 종료하도록 요청하지 않으면 주문 자체가 종료된다는 점을 기억해야합니다. 이 경우 판매자는 돈을 받고 당신은 돈을 잃습니다.
닫을 수 있지만 분쟁의 원인이 제거된 경우에만 가능합니다. 그렇지 않으면 현장 직원을 연결해야 합니다. 그렇지 않으면 분쟁에서 패하고 돈을 잃을 수 있습니다.
분쟁을 취소하고 한 주문에 대해 다시 열 수 있습니까?
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Aliexpress에서 소포를 얼마나 기다릴 수 있습니까?
평균 배송 기간은 한 달입니다. Less는 중앙부의 대도시에 거주하거나 근처에 분류 센터가 있는 경우에만 작동합니다. 허용 대기 시간: 40-60일.
Aliexpress에서 배송을 추적하는 방법
세 가지 추적 옵션이 있습니다.
- 판매자는 모바일 애플리케이션과 Russian Post 웹사이트에서 이해할 수 있는 쾌적한 형식으로 추적 번호(추적)를 제공했습니다. 이것은 최선의 선택이며 러시아어로 된 모든 화물 이동에 대한 신뢰할 수 있고 자세한 정보를 얻을 수 있습니다.
- 판매자는 Russian Post가 이해하지 못하는 추적을 제공했지만 다른 추적 서비스와 Aliexpress 자체는 이해합니다. 좋은 옵션: Ali 자신이 주요 변경 사항에 대한 알림을 보내며 판매자 또는 Aliexpress가 조언하는 타사 사이트에서 더 정확한 정보를 찾을 수 있습니다. 사실, 사이트는 영어 또는 반 중국어로 되어 있습니다.
- 판매자는 내부 우편 서비스를 추적했습니다. 이는 판매자가 트래킹을 전혀 하지 않은 것과 같습니다. 항목이 중국에서 배송되고 러시아에 도착했을 수 있다는 것만 볼 수 있습니다. 다음은 미지의 것입니다.
그리고 "배송취소"나 "발송취소"도 있고...
이것은 판매자가 하나의 트랙 번호를 제공하고 우편 서비스가 다른 하나를 제공한다는 사실 때문입니다. 판매자는 내부 메시지를 통해 알려줍니다. 이러한 주문을 직접 수동으로 추적해야 합니다. 사이트는 새 트랙이 아닌 이전 트랙을 알고 있기 때문에 Aliexpress에서 알림을 받지 않습니다.
추적된 패키지가 지연된 경우 수행할 작업
각 주문에 대한 구매자 보호 기간을 정기적으로 확인하십시오. 보통 2개월 이상입니다. 그러나 마감일이 다가오고 소포가 아직 도착하지 않은 경우 성공적으로 추적되었지만 구매자의 보호 기간을 연장하기 위해 판매자에게 메시지를 작성하십시오.
무엇을 쓸까요? 예를 들면 다음과 같습니다.
친애하는 판매자. 아직 주문을 받지 못했습니다. 보호 기간을 연장할 수 있습니까?
친애하는 판매자. 아직 주문을 받지 못했습니다. 구매자 보호 기간을 연장할 수 있습니까?
일반적으로 판매자는 보호 기간 만료를 모니터링하고 귀하로부터 수령 확인을 받지 못한 경우 자동으로 연장합니다. 여기서 걱정할 필요가 없습니다.
추적되지 않은 패키지가 지연됩니다. 무엇을 해야 합니까?
소포를 추적할 수 없고 지연되는 경우 다음과 같이 질문해야 합니다.
축하할 준비를 하고 있거나, 이미 축하하고 있거나, 폭식을 한 사람이 있습니까?대규모 공휴일(할로윈, 크리스마스, 새해, 발렌타인 데이 등) 전과 대규모 판매(예: 블랙 프라이데이, 사이버 먼데이, 11월 11일 광군절) 이후에는 China Post에 과부하가 걸립니다. 잘 알려진 휴일 전에 Russian Post도 볼륨으로 인해 미끄러지기 시작합니다. 1월에는 러시아인의 절반이 숙취로 고생하고 있고, 중국인은 1~2월에 2주 동안 신년 폭식을 합니다. 즉, 메일 폭주나 휴일로 인해 지연될 수 있습니다.
다른 주문은 어떻습니까?같은 날(플러스 또는 마이너스 2~3일) 한 번에 여러 판매자로부터 여러 주문을 했는데 모두 아직 진행 중인 경우 이는 물류 지연입니다. 판매에서 여러 신청을했고 하나를 제외한 모든 소포가 도착했다면 생각할 이유가 있습니다.
선택한 제품 및 배송 방법에 대한 리뷰는 무엇이라고 말합니까?상품이 정말 오래 가지만 온다. 리뷰에서 확인하세요.
상품이 늦게 도착하면 조금 더 기다려도 됩니다. 추적할 수 없는 소포의 경우 3개월 이상이 지나면 분실되었다는 확실한 신호입니다.
추적되지 않은 Aliexpress의 제품이 눈에 띄게 지연되어 손실되었을 수 있습니다 ... 어떻게해야합니까?
먼저 판매자에게 구매자 보호 기간을 연장해 달라고 요청하고 조금 더 기다려주세요. 그러나 상품이 분실되었다고 확신하는 경우 분쟁을 열고 돈을 반환하십시오.
일반적으로 보장된 배송 시간이 만료되는 즉시 분쟁을 열고 환불을 요청할 수 있습니다. 그것은 당신의 권리입니다.
기술적으로는 판매자가 약속을 지키지 않았기 때문에 61일 동안 분쟁을 제기하고 보상을 청구할 수 있습니다. 판매자는 분쟁을 종료하고 20일을 더 기다리도록 요청할 수 있습니다.
왜 정확히 20인지 아십니까? 15일이 지나면 분쟁을 재개할 수 없기 때문입니다.
"잠시만 기다리십시오"라는 이유로 분쟁을 종결하는 경우 14일 이상 기다리지 않는 데 동의하십시오!
어떤 경우에도 판매자의 압력으로 분쟁을 종료하지 마십시오!
판매자는 동정심에 압력을 가하고 상품을 다시 보내겠다고 약속할 수 있지만 분쟁이 종결된 후에만 가능합니다. 믿지마! 나는 일어나서 날아 갔다. 금액은 작지만 (약 150 루블) 여전히 불쾌합니다.
재전송에 동의하지 말고 돈을 받으십시오!
분쟁이 어떻게 진행되는지 알아보세요!
구매자 보호가 만료될 때까지(따라서 갱신해야 함) 상품 수령일로부터 15일이 지날 때까지 분쟁을 열 수 있습니다.
당신은 단지 분쟁을 여는 것이 아니라 경매를 여는 것입니다!
한편으로는 100% 환불을 원합니다. 반면에 판매자는 한 푼도 반환하지 않고 자신의 중국어 영예로 재선적을 판매하기를 원합니다. 설득에 굴복하고 0 루블 0 kopecks의 환불에 동의하면 Aliexpress에 따르면 사건이 종결되고 갈등이 해결됩니다. Aliexpress의 구매자 보호 체계가 작동하는 방식과 분쟁이 필요한 이유를 자세히 살펴보십시오.
판매자가 0 보상금을 제공하면 분쟁을 종료하고 상품을 다시 보내겠다고 약속합니다. 그는 사기를 시도하고 있습니다. 그를 믿고 분쟁을 종결하면 Aliexpress에 따르면 실제로 재정적으로 합의에 도달하게 될 것입니다. 그 후 판매자는 자연스럽게 바보가되고 영어를 잊어 버리고 당신을 이해하지 못합니다. 그리고 Aliexpress는 자연스럽게 방해하지 않습니다.
28.11.2014, 13:40
우리 자신을 속이지 말고 서로를 속이지 맙시다. 온라인으로 상품을 구매하는 데는 항상 약간의 위험이 있습니다. 제품이 "라이브"되는 것을 보지 않고 지불합니다. 당신은 그것을 손에 쥐지 않고 품질을 보지 않으며 구매를하지 않고 지불 직후에 가져갑니다. 따라서 항상 다음과 같은 가능성이 있습니다.
판매자는 처음에 귀하를 속일 계획이었고 상품에 대한 부적절한 설명을 제공했습니다.
당신은 한 가지를 세었지만 다르게 나타났습니다. 직물이 더 얇거나 거칠고 솔기가 생각보다 더 나쁘고 안감의 품질이 좋지 않습니다.
예를 들어 색상이 부정확하게 전송되었습니다.
판매자가 주문을 보낼 때 의도치 않게 색상이나 크기와 같은 항목을 혼동했습니다.
우편 서비스가 뭔가를 섞어서 상품이 파푸아 뉴기니로 갔다.
판매자가 의도적으로 또는 실수로 귀하가 지불한 것보다 적은 수의 품목을 배치했습니다.
소포가 뒤섞여 주문한 것을 전혀 받지 못했습니다. 그리고 당신의 주문은 다른 사람에게 갔다.
주문하신 상품이 제대로 포장되지 않아 깨지거나 깨지거나 젖어서 색이 바랜 경우가 있습니다.
이러한 위험은 온라인 상점에서 쇼핑할 때 존재합니다. Aliexpress의 장점은 주문 수령과 품질 및 수량 준수를 확인할 때까지 판매자가 돈을받지 않는다는 것입니다. 그들은 Aliexpress 계정에 거짓말을하고 판매자에게 보낼 수있는 귀하의 허가 또는 귀하에게 돈을 돌려 달라는 요청에 대한 귀하의 항의를 기다리고 있습니다. 사실, 판매자에게 배송 기간이 끝나면 자동으로 이동합니다. 그러나 이것은 별도의 주제이며 Aliexpress 쇼핑의 "함정"을 피하는 방법은 별도의 기사에서 고려했습니다.
따라서 이전 단계에서는 모든 작업을 올바르게 수행했습니다. Aliexpress 구매자 보호 프로그램이 귀하를 위해 일하고 있으며 배송 시간이 만료되지 않았으며 패키지가 귀하에게 도달했습니다 당신은 그것을 집어 들고 큰 실망으로 발견합니다: 위 중 하나가 발생했습니다. 제품의 수량이 부족하거나 품질이 좋지 않거나 적합하지 않거나 도중에 문제가 발생했습니다. 돈을 돌려받으려면 어떻게 해야 합니까?
어떤 경우에도 주문 접수를 확인하지 마십시오. 다음과 같이 행동하는 사기성 판매자가 있습니다. 불만족스러운 구매자가 그들에게 편지를 씁니다. 판매자는 사과하고 오버레이가 있다고 주장하며 귀하에게 돈을 돌려 줄 것입니다. 그는 매우 후회하며 도덕적 피해에 대한 일종의 보상을 약속합니다. 그러나 그는 당신의 돈을 돌려받으려면 자신이 직접 가져와야 한다고 말합니다. 네, 주문하신 상품이 도착했습니다. 따라서 주문 수령을 확인하면 Aliexpress 거래가 종료되고 판매자가 돈을 가져 와서 Aliexpress 계정에서 "구출"하고 즉시 귀하에게 보냅니다. 그리고 사과로 조금 더 추가하십시오. 어떤 상황에서도 이것을 위해 가지 마십시오. 판매자는 돈을 빨리 보내겠다고 말할 수 있습니다. 그리고 Aliexpress는 느립니다. 또는 이것은 일반적으로 논란의 여지가 있는 경우이지만 판매자인 판매자는 그의 성실성을 고려하여 귀하가 문제를 우호적으로 결정하면 귀하의 주장에 동의할 준비가 되어 있습니다. 그리고 Aliexpress가 이것에 대해 결정할 것은 또 다른 질문입니다. 하지만 주문 접수를 확인하는 즉시 더 이상 금액이 표시되지 않는다는 점에 유의하세요. 그리고 당신이 항의하는 방식과 글을 쓰는 곳마다 아무 것도 증명하지 못할 것입니다. 당신은 이미 모든 것이 정상임을 확인했습니다! 이제 Aliexpress에서만 돈을 환불할 수 있습니다. 그는 정말로 그것을합니다.
당신은 일주일이 있습니다! 클레임 제출 기한은 제한되어 있습니다. 트랙 코드에 따라 소포의 움직임을 따를 뿐만 아니라. Aliexpress도 추적합니다. 패키지가 우체국에 도착한 후 청구를 제출할 수 있는 일주일이 주어집니다. 따라서 주문 진행 상황을 주시하십시오. 우체국에 도착하자마자 픽업하세요. 그리고, 패키지 내용물에 대한 불만이 있으시다면 하루라도 망설이지 마시고 연락주세요.
증거를 수집하십시오. 분쟁 또는 분쟁, 그것은 이렇게 불립니다. 그것은 매우 중요하고 매우 최종적입니다. 환불이 거부되면 두 번째 기회가 없습니다. 따라서 신속하지만 신중하게 행동해야 합니다. 환불을 거부하는 가장 일반적인 이유는 구매자 자신이 준비하지 않고 분쟁을 시작하는 순간의 열기 속에서 행동했기 때문입니다. 그리고 증거 대신 검열 형식이 아닌 많은 감정을 첨부했습니다.
당신에게 정확히 맞지 않는 것이 무엇인지 명확하도록 제품 사진을 찍으십시오. 약속을 확인하는 판매자와의 통신 스크린 샷을 첨부하십시오. 가제트를 주문했는데 제대로 작동하지 않으면 스크린샷을 찍으세요. 판매자가 환불해야 하는 이유를 명확하게 설명하고 이 근거를 영어로 번역하세요. 잘못된 문법이나 철자를 사용하여 할 수 있지만 의미가 명확한 것이 중요합니다. Google 번역기는 당신의 영어가 서투른 경우에도 당신을 도울 것입니다.
분쟁을 엽니다. 또는 분쟁이라고도 합니다. "내 주문" - "내 주문" 섹션에 주문 및 주문 상태가 표시됩니다. 상품 이미지 옆에 "Open Dispute" 버튼이 있습니다. 그것을 클릭하면 메뉴가 열립니다. 여기에서 분쟁을 여는 이유를 선택해야 합니다. 메뉴의 상자를 선택하고, 주장을 명확하게 설명하고, 증거를 첨부하고, 반환을 주장하는 금액을 표시하십시오.
가장 먼저 보게 될 것은 패키지를 받았는지 여부입니다. 놀라지 마십시오. 이 질문에 "예"라고 대답하는 것은 주문 수령을 확인하는 것과 전혀 다릅니다. 다음으로 패키지 내용물에 어떤 문제가 있는지에 대한 몇 가지 옵션이 표시됩니다. 올바른 것을 선택하십시오.
보상 금액. 상품이 양호한 상태로 적절한 수량으로 도착했지만 원단의 색상이나 품질이 떨어지면 전액을 요구하지 않는 것이 좋습니다. 발생한 일에 대해 적절한 보상 금액을 생각하십시오. 전액환불을 원하시면 "전액환불" 체크박스를 선택해주세요. 부분 환불에 대해 이야기하는 경우 환급에 필요한 금액을 표시하십시오.
메뉴 하단에 항목을 다시 보낼 것인지 묻는 메시지가 표시됩니다. 상품, 특히 저렴한 상품을 보내는 소란이 계획에 포함되지 않은 경우 "아니오"라고 대답하십시오. 제품이 비싸고 품질도 그다지 실망스럽지 않고 반품하고 싶지 않다면 부분 환불을 받아야 할 수도 있습니다.
예를 들어, 가죽 대신 인조가죽은 확실히 전액 환불을 요구하는 이유이며, 귀하가 자신의 비용으로 상품을 강제로 반송할 가능성은 거의 없습니다. 그러나 물건이 가죽으로 만들어졌지만 제품 이미지에 있던 것과 음영이 다른 경우 상황이 명확하지 않습니다.
싸게 사는 물건. 아마도 프로그램의 다음 번호는 판매자가 될 것입니다. 예를 들어 보상 금액이 적거나 다른 제품이나 다른 것을 보내는 것과 같은 일부 조건을 제공합니다. 판매자와의 통신, 문제의 세부 사항 설명, 일부 예비 계약은 분쟁 또는 채팅, 개인 메시지에서 직접 수행할 수 있습니다. 그러나 판매자가 귀하에게 제공하는 조건에 따라 그는 분쟁을 작성해야 합니다.
"수락" 버튼을 사용하여 수락하거나 자신의 옵션인 "수정" 버튼을 제공하여 변경할 수 있습니다. 분쟁 본문이 아니라 Aliexpress 채팅에서 관리팀에 클레임을 제기하는 경우 스크린샷 형식의 서신을 분쟁에 업로드해야 합니다. Aliexpress 외부의 대응은 절대적으로 권장되지 않습니다. 증거로 인정되지 않을 수 있습니다.
그리고 한 가지 더 기억하십시오. 협상의 대상은 귀하에게 반환되는 금액입니다. 판매자가 다른 제품을 보내거나 할인을 제공하거나 피해를 보상하겠다고 약속하는 경우 Aliexpress는 이러한 약속의 이행을 통제할 수 없습니다. Aliexpress는 전체 또는 일부 환불만 제어합니다.
"수락" 버튼에 주의하세요! 클릭하면 마지막으로 제안된 조건에 대한 분쟁이 종료됩니다. 더 이상 다시 열 수 없으며 판매자가 제공한 내용에 만족해야 합니다. 적어도 어떤 식으로든 동의하지 않고 양보할 준비가 되지 않은 경우 조건 수락을 확인하지 마십시오.
취소 및 분쟁 재개. 때로는 판매자가 분쟁을 종결하도록 요청합니다. 예를 들어 패키지가 귀하의 도시에 있고 두 개의 주소가 섞여 있고 다른 사람의 상품이 귀하에게 왔다고 말합니다. 그리고 모든 것이 당신의 집으로 옮겨질 것입니다. 다른 상황이 있습니다.
"분쟁 취소" 버튼을 사용하여 분쟁을 취소할 수 있음을 기억하십시오. 하지만 이 작업을 수행하기 전에 다시 열 수 있는지 확인하십시오. 보호 프로그램이 아직 만료되지 않았다면 할 수 있습니다. 그러나이 상황은 "상품이 도착하지 않았습니다"로 인해 분쟁이 열리면 더 자주 발생합니다. 그리고 이미 주문을 받은 경우 Aliexpress 구매자 보호 프로그램이 종료되기까지 최대 1주일 남았습니다. 정말 폐쇄 및 재개!
금산을 요청하고 약속하더라도 프로그램이 만료되면 다시 분쟁을 열지 않을 것임을 기억하십시오. 순서대로 타이머를 확인하십시오 - 분쟁이 아니라 순서대로! 남은 시간이 표시됩니다. 그리고 한 가지 더-관리자에게 양도하기 전에 만 다시 열 수있는 권리로 분쟁을 취소 할 수 있습니다. 이미 Aliexpress에 연락한 다음 분쟁을 취소한 경우 다시 열 수 없습니다. 돈은 판매자에게 갈 것입니다.
판매자가 분쟁에 응답하지 않으면 걱정할 것이 없습니다. 일정 시간이 지나면 사건은 자동으로 귀하에게 유리하게 결정됩니다. 분쟁을 시작하자마자 결정이 유리할 때까지 타이머가 카운트 다운되는 것을 볼 수 있습니다.
이의를 제기하다. 이전 단계는 판매자가 실제로 실수를 저질렀고 실수를 수정하기를 원하며 귀하가 동의할 수 있는 경우를 위한 것입니다. 판매자와 공통 언어를 찾을 수 없는 경우 다음 단계로 진행하십시오. "Escalate Dispute" - 이 버튼은 귀하의 협상에 Aliexpress 관리를 포함합니다. 그것을 클릭하면 합의에 도달할 수 없음을 알리고 판단하고 돈을 반환하도록 요청합니다.
이 경우 환불을 기다려야 합니다. 청구는 살아있는 사람이 고려합니다. 그가 그녀에게 도착할 때까지 문제를 연구하는 동안 시간이 좀 걸릴 것입니다. 따라서 아무도 주장을 고려할 정확한 시간을 나타내지 않습니다. 아마도 Aliexpress 직원이 몇 가지 질문을 할 것이므로 Aliexpress를 살펴보고 대답할 준비를 하십시오.
분쟁 개시 후 15일이 지난 후 판매자와 스스로 동의하지 않으면 분쟁은 자동으로 Aliexpress 관리로 이동합니다.
클레임을 제기한 후 분쟁 상태를 모니터링하는 방법은 무엇입니까? 행정부가 검토하기 위해 제출한 분쟁은 여러 상태를 가질 수 있습니다. 처리 중 - 케이스가 초기 고려 중임을 의미합니다. 간단한 문제는 정말 빨리 해결되지만 규제되지 않는 기간입니다. 이 상태가 서 있는 동안에는 기다릴 수만 있습니다.
상대방의 답변을 기다리는 중 - 판매자의 답변이 예상됩니다. 이것은 행정부가 그의 입장에 대한 설명, 문서, 증거를 위해 판매자에게로 향했음을 의미합니다. 답변은 최대 7일까지 소요될 수 있습니다. 그 후 판매자가 응답하지 않으면 분쟁이 귀하에게 유리하게 해결됩니다.
내 응답을 기다리는 중 - 귀하의 응답을 기다리고 있습니다. Aliexpress 관리가 사진, 문서 또는 기타 증거 또는 정보를 요청한 경우 보내십시오. 그렇지 않으면 분쟁은 판매자에게 유리하게 결정됩니다. 귀하의 응답이 예상된다는 메시지도 귀하의 이메일로 전송됩니다.
양 당사자의 답변을 기다리다 - 양측의 답변을 기다립니다. 당신의 역할을하십시오. "지금 응답" 버튼을 클릭하여 관리자에게 응답할 수 있습니다.
돈은 언제, 어떻게 반환됩니까? 분쟁이 귀하에게 유리하게 해결되면 영업일 기준 10일 이내에 금액이 반환됩니다. 그들은 당신이 지불한 곳으로 옮겨질 것입니다. 실습에 따르면 거의 즉시 카드에 돈이 입금됩니다. Webmoney 또는 QIWI와 같은 전자 결제 시스템의 지갑으로 - 며칠 내에.
보시다시피 구매자는 Aliexpress에서 실제로 보호됩니다. 작동하는 환불 메커니즘이 있으며 실제로 작동합니다. 물론 몇 가지 함정을 알고 있지 않는 한. 그러나 이제 당신은 그들을 알고 있습니다!
28.11.2014, 15:25
좋은 기사. 분쟁 중에 발생하는 모든 질문에 답변합니다. 그러나 판매자가 분쟁에 동의하지 않고 청구 된 보상 금액이 0이되는 경우가 있다고 덧붙이고 싶습니다. "수락", "취소", "편집", 악화"버튼이 분쟁 아래에 나타납니다. 초보자는 무의식적으로 "악화"를 누르지 만 환불 금액은 동일하게 유지됩니다-ZERO!
이 경우 "편집" 버튼을 클릭하고 환불 금액을 다시 설정해야 합니다. 판매자가 다시 동의하지 않습니까? 이제 분쟁이 청구로 바뀌고 aliexpress 관리 법원에 갈 때까지 15 일을 기다려야합니다. 그런 다음 모든 것이 위에 자세히 설명되어 있습니다.