Foarte des există situații în care stările nu se mai actualizează în urmărire. Dvs., realizând că ceva este în neregulă cu coletul, contactați vânzătorul. În această situație, vânzătorul poate fi de acord cu preocupările dumneavoastră, să confirme că coletul a fost pierdut sau returnat și să ofere să trimită din nou mărfurile.

Merită să fiți de acord cu oferta de retrimitere a mărfurilor? Să ne dăm seama.

1) Există încă mult timp pentru cronometrul de protecție a cumpărătorului.

Dacă mărfurile au fost trimise relativ recent și urmărirea nu a fost urmărită sau urmărirea s-a oprit, atunci puteți fi de acord cu oferta vânzătorului de a trimite din nou mărfurile. Pentru a face acest lucru, faceți următoarele:

1. În primul rând, asigurați-vă că există suficient timp pe cronometrul de protecție a cumpărătorului pentru ca articolul reexpediat să sosească. Dacă timpul nu este suficient, atunci ai nevoie. Perioada maximă până la care puteți prelungi cronometrul este de 120 de zile de la data expedierii mărfurilor. Ținând cont de perioada de protecție deja existentă, care în medie este de aproximativ 60 de zile. Adică, conform regulilor Aliexpress, livrarea nu poate fi mai mare de 120 de zile, respectiv, perioada totală de protecție a comenzii nu poate depăși 120 de zile.
2. Dacă perioada de protecție se încheie nu mai devreme de 20-30 de zile, dar aveți deja un litigiu deschis, atunci puteți. Dacă disputa este anulată, aceasta poate fi redeschisă. Atenţie!!! În niciun caz nu trebuie să faceți clic pe butonul „Accept” din decizia vânzătorului, dacă nu sunt indicate acolo suma dorită și condițiile de returnare dorite.
3. Așteptați mărfurile, urmăriți temporizatorul de protecție a cumpărătorului. Deschideți o dispută la timp dacă mărfurile nu ajung.

2) Cronometrul de protecție a cumpărătorului se termină, dar mărfurile nu au ajuns.

Dacă cronometrul de protecție se termină, dar mărfurile nu au ajuns, dar vânzătorul te convinge că este gata să trimită din nou mărfurile, atunci ar trebui să fii precaut. În 90% din cazuri, vânzătorul încearcă să vă înșele. Cel mai probabil, el mizează pe următoarele:

• - Vei astepta cu calm coletul, nu vei observa momentul in care timer-ul de protectie expira, si nu vei avea timp sa deschizi un litigiu la timp.
• - Dacă timpul de pe cronometrul de protecție a expirat, atunci când disputa este anulată, comanda va fi închisă. Banii vor merge la vânzător. Litigiul nu va fi redeschis.
• - Un cumpărător fără experiență, care încearcă să fie de acord cu oferta de retrimitere, va face clic pe butonul „Accept” din decizia vânzătorului, care va indica o sumă de rambursare zero. Ca urmare, disputa și comanda vor fi închise.

În toate cazurile, vânzătorul speră că veți pierde ocazia de a deschide o dispută și nu vă veți putea returna banii.

Din experiența cumpărătorilor: dacă termenul de livrare se apropie de sfârșit și vânzătorul promite că va trimite din nou mărfurile, atunci cel mai probabil ei doar se joacă de timp și nu vor trimite nimic.

3) Vânzătorul se oferă să facă o nouă comandă pentru același produs pentru doar 1 cent.

Vânzătorul poate oferi să vă facă o nouă comandă pentru acest produs pentru doar un cent. Adică plasezi o comandă fără plată, el îți va reduce prețul la 1 cent și vei plăti. Se pare că vânzătorul pare să vă retrimite mărfurile cu un nou cronometru de protecție a cumpărătorului. Și este de acord că veți accepta o ofertă de rambursare zero pentru o comandă anterioară.

La prima vedere, aceasta pare o schemă grozavă. Dar, după cum s-a dovedit, oferind această opțiune, vânzătorul înșală adesea cumpărătorul. Și iată schema:

Plasați o nouă comandă, acceptați oferta vânzătorului într-o dispută cu privire la o comandă anterioară. În consecință, nu puteți redeschide disputa. Când încercați să urmăriți o pistă nouă, aflați că aceasta nu este deloc urmărită, sau vânzătorul doar a rezervat-o, dar nu a trimis coletul. Sau pachetul merge la alt cumpărător. Și când încercați să deschideți o dispută într-o nouă comandă pentru 1 cent, veți returna doar 1 cent.

Concluzie

Rețineți că Aliexpress nu are niciun sistem de livrare garantată a mărfurilor. Dacă produsul nu a ajuns la timp, este mai bine să returnați toți banii printr-o dispută și să comandați din nou produsul.

Cum să returnezi banii dacă mărfurile

A avea o intrebare? Scrieți-l în comentarii sau contactați chatul

Uneori, vânzătorul se oferă să decidă să încheie disputa pe Aliexpress și să trimită din nou noul produs. Ar trebui să merg într-o astfel de aventură?

Vânzătorilor le este teribil de frică de sancțiunile din sistemul de tranzacționare AliExpress, așa că încearcă să rezolve lucrurile și să rezolve incidentul în favoarea lor prin orice mijloace. Uneori se întâmplă ca un reprezentant al magazinului să scrie: „Dragă prieten, vă rugăm să închideți disputa și vă voi trimite comanda”.

Dar ar trebui să înțelegeți că, în timp ce disputa este deschisă, nimeni nu vă va putea trimite un pachet, deoarece acest lucru este interzis de conducerea majorității magazinelor. Într-un cuvânt, vânzătorii sunt vicleni și promit munți de aur, doar pentru ca tu să anulezi disputa.

Cel mai adesea, se promit o reducere mare, un cupon special și o serie de cadouri distractive. Uneori speculatorul vorbește și despre expediere foarte rapidă prin servicii speciale de livrare.

Trebuie să fiu de acord să închid disputa și să obțin un nou produs de la Aliexpress

Problema este că, dacă disputa este închisă (când activezi această opțiune definitiv), nu vei mai putea deschide o dispută a doua oară. Pur și simplu nu veți avea niciun instrument prin care chinezii să răspundă pentru cuvintele sale și să-și îndeplinească promisiunea.

Adică, nu este un fapt că, dacă disputa este închisă de comun acord, vânzătorul își va îndeplini partea sa din acord. Au fost deja înregistrate multe cazuri când clienții noștri au fost pur și simplu aruncați:

Oamenii scriu:

• Nu mi-am primit banii înapoi după o dispută pe Aliexpress
• Vânzătorul a promis că va trimite din nou mărfurile, dar nu a făcut-o.

Și multe asemenea.

În viitor, veți fi pur și simplu adăugat pe lista neagră sau veți fi sever ignorat.

De asemenea, site-ul Aliexpress în sine nu are nicio modalitate de a ajuta într-o astfel de situație, pentru că apoi ați rămas în convingerea vânzătorului și ați fost de acord cu termenii acestuia.

Cel mai obișnuit caz cu astfel de soluții de dispută este că vânzătorul rambursează 0 USD.

Problema este că este imposibil să remediați retrimiterea mărfurilor printr-un litigiu. Orice litigiu se solutioneaza in termeni monetari. Adică, conform rezultatelor litigiului, cumpărătorul poate conta doar pe COMPENSĂRI NUMERAR.

Orice altceva sunt cuvinte goale. Nu sunt oferite alternative. Doar banii tăi sunt protejați pe AliExpress și poți solicita o rambursare în două cazuri:

• Dacă există o dispută
• Starea comenzii - în așteptarea confirmării.

Cu ce ​​opțiuni într-o dispută puteți fi de acord

Uneori, vânzătorilor le pare rău uman. Dacă ai experiență la cumpărături pe site, atunci se știe că uneori nu vânzătorii sunt de vină pentru livrarea lentă, ci vama și serviciile locale de livrare.

Prin urmare, dacă sunteți gata să așteptați, cereți vânzătorului să prelungească perioada de protecție. Dar dacă, să zicem, așteptați încă o lună și nimic nu s-a schimbat, nu sunteți de acord cu nimic.

De obicei, vânzătorii extind protecția fără probleme - apucând această opțiune ca pe un colac de salvare.

Ei bine, dacă această opțiune nu este potrivită - insistați să acceptați disputa. În cele mai multe cazuri, judecătorii magazinului vă vor fi de partea dvs. Puteți promite vânzătorului că va comanda imediat produsul din nou și, în același timp, va lăsa o recenzie măgulitoare. Adică să ofere a doua latură a procesului - condiții cochete.

concluzii

Este foarte puțin probabil ca cineva să retrimită mărfurile cu Aliexpress după anularea litigiului. Prin urmare, nu este categoric recomandat să vă abonați la o astfel de aventură. Pur și simplu veți pierde bani și nervi.

Dacă aveți noroc și vânzătorul a trimis din nou mărfurile după dispută - sunteți un cumpărător unic, astfel întâlniți unul la un milion. Împărtășește-ți experiența rară în comentarii!

Ne pare rău că articolul nu te-a ajutat.

Lasă o recenzie

Vă mulțumim pentru feedback-ul dumneavoastră!

Veți fi interesat să citiți:

• Cum să lași o recenzie asupra unui produs Aliexress și de ce este...

Platforma Aliexpress este foarte populară printre mulți utilizatori de internet. Nu este nimic surprinzător. Aliexpress are o gamă largă de produse diferite. De la bijuterii mici, telefoane mobile, până la haine și pantofi. Prețurile mici ale mărfurilor în comparație cu magazinele cu amănuntul fac și acest magazin atractiv.

În acest articol, vă vom spune ce să faceți dacă vânzătorul cere să închideți disputa pe Aliexpress.

Cel mai adesea, cumpărătorii vin la Aliexpress în căutarea unui produs. După ce produsul dorit a fost găsit, începe următoarea etapă - comunicarea cu vânzătorul și plasarea unei comenzi. Trebuie remarcat faptul că o condiție prealabilă pentru executarea comenzii este plata anticipată de 100% pentru produsul selectat. După ce pachetul cu produsul dorit a fost trimis, există un timp de așteptare interesant. Cel mai adesea, comenzile primite mulțumesc plăcut cumpărătorului. Dar uneori există dezamăgire.

Platforma aliexpress în acest caz încearcă să respecte interesele ambelor părți, atât cumpărătorului, cât și vânzătorului. Pe toată perioada de livrare a coletului, este în vigoare un sistem de protecție a cumpărătorului. La primirea unui produs de proastă calitate, sau dacă coletul este pierdut, banii pentru marfă pot fi returnați.

Pentru a face acest lucru, cumpărătorul trebuie să deschidă o dispută. Cu toate acestea, se întâmplă adesea ca vânzătorul de pe aliexpress să solicite anularea litigiului, explicându-și cererea cu un anumit motiv. Să vedem ce să facem în acest caz.

Banii transferați în timpul plății sunt stocați în Alipay. Acesta este sistemul monetar care funcționează pe Aliexpress. Se foloseste pentru decontari cu vanzatorii. În timpul livrării coletului cu marfa, fondurile rămân în Alipay. Adică vânzătorul nu primește bani pentru marfă imediat, ci după confirmarea primirii coletului de către cumpărător.

Un litigiu poate fi deschis în următoarele cazuri:

• Dacă cumpărătorul nu și-a primit comanda din orice motiv. Aici sunt oferite mai multe opțiuni. Puteți scrie vânzătorului dacă nu răspunde sau încearcă să „atârne tăiței pe urechi”, atunci singura decizie corectă ar fi returnarea banilor cu ajutorul unei dispute.
• Vânzătorul a trimis coletul la adresa greșită și refuză să ajute;
• Coletul durează prea mult, iar toate termenele pentru livrarea lui au expirat deja. În acest caz, se întâmplă că cumpărătorul a deschis o dispută pe Aliexpress, vânzătorul cere să aștepte.

Uneori acest lucru este justificat. Mai ales dacă mărfurile sunt ieftine și trimise într-un pachet cu o cale care poate fi urmărită doar până la granița cu China. Dar dacă toate termenele de livrare au trecut deja, atunci trebuie să insistați pe cont propriu și să nu închideți disputa.

Cu toate acestea, există o avertizare aici.

Puteți deschide o dispută din cauza neprimirii mărfii dacă perioada de protecție a cumpărătorului este încă valabilă.

Uneori, vânzătorii necinstiți de pe Aliexpress cer să închidă disputa. Acest lucru se poate face, dar numai dacă protecția nu a expirat. Dacă perioada de protecție a ajuns la sfârșit, comanda se va închide automat, iar vânzătorul va primi banii. Dacă timpul de livrare a mărfurilor a trecut, iar perioada de protecție expiră, atunci este absolut imposibil să închideți disputa. Chiar dacă vânzătorul chiar o cere.

Adesea, cumpărătorii se confruntă cu astfel de probleme:

• În general, vânzătorul a trimis produsul greșit care a fost comandat;
• Produsul nu se potrivea ca marime sau culoare;
• Am comandat mai multe articole în magazin, dar au trimis o cantitate greșită.
• Un alt motiv pentru o dispută deschisă poate fi primirea unui produs de calitate scăzută.

Din păcate, unii cumpărători primesc colete cu produse defecte sau de calitate scăzută.

Puteti verifica calitatea marfii numai dupa primirea coletului. După ce a primit coletul, este indicat să îl deschideți, reparând acest proces cu ajutorul unei fotografii sau filmări video.

Dacă produsul se dovedește a fi de proastă calitate, atunci fotografiile vor fi utile pentru dispută. Acestea vor trebui atașate ca probe.

Ce se întâmplă dacă vânzătorul cere închiderea litigiului pe Ali, promițând că va trimite un alt produs? Solicitarea vânzătorului de a închide disputa la primirea unui produs de calitate scăzută este cel mai bine ignorată. În caz contrar, există o mare probabilitate de a rămâne fără bani.

Nu uitați că vânzătorul dorește în primul rând să primească plata pentru marfă. Prin urmare, pentru el este benefic ca disputa să fie încheiată cât mai repede posibil.

Pentru mărfurile de calitate scăzută, vânzătorii sunt pedepsiți chiar de platforma Aliexpress. Dacă apar adesea dispute din cauza căsătoriei cu acest magazin, atunci acesta poate fi chiar închis. Încercând să evite astfel de complicații, vânzătorii chinezi merg la o varietate de trucuri.

De exemplu, vânzătorul de pe Aliexpress cere să anuleze disputa și să returneze banii cumpărătorului prin PayPal. Cu astfel de cereri, vânzătorii necinstiți apelează adesea la cumpărător. Cert este că, în acest caz, platforma Aliexpress nu poate garanta securitatea tranzacției. După anularea litigiului, vânzătorul va primi banii și va dispărea. Prin urmare, un litigiu deschis este cel mai bine adus la concluzia sa logică, și anume la o rambursare.

Cum să recunoști un vânzător necinstit

Puteți ghici intențiile necinstite ale vânzătorului urmărind

• Scrie scrisori prin care se solicită închiderea disputei;
• Oferă returnarea banilor în contul Paypal;
• Începe să prelungească timpul litigiului, extinzând termenii de protecție;
• Uneori, vânzătorii înșiși acuză cumpărătorii că încearcă să-i înșele.

În acest caz, un singur lucru poate fi sfătuit. Editați disputa, colectați dovezi suplimentare și agravați disputa.În acest caz, angajații AliExpress se vor conecta la dispută.

În același timp, trebuie amintit că, dacă vânzătorii nu solicită închiderea litigiului, care a fost deja agravat, atunci comanda în sine se va încheia cu ea. În acest caz, vânzătorul își primește banii, iar tu îi pierzi pe ai tăi.

Îl poți închide, dar numai dacă cauza disputei a fost eliminată. În caz contrar, trebuie să conectați angajații site-ului. În caz contrar, puteți pierde disputa și puteți pierde bani.

Este posibil să anulați disputa și apoi să o deschideți din nou pentru o comandă?

Aboneaza-te ca sa nu ratezi nimic important

Serviciu dezgustător care a dat naștere la scrierea unui blog.

Cât timp pot aștepta un colet de la Aliexpress

Termenul mediu de livrare este de o lună. Mai puțin va funcționa doar dacă locuiți într-un oraș mare în partea centrală sau există un centru de sortare în apropiere. Timp de așteptare acceptabil: 40-60 zile.

Cum să urmăriți o expediere de la Aliexpress

Există trei opțiuni de urmărire:

1. Vânzătorul a furnizat un număr de urmărire (urmărire) într-un format plăcut, care este înțeles de aplicația mobilă și site-ul web al Poștei Ruse. Aceasta este cea mai bună opțiune, obțineți informații fiabile și detaliate despre toate mișcările de marfă în limba rusă.
2. Vânzătorul a oferit urmărire, pe care Poșta Rusă nu o înțelege, dar alte servicii de urmărire și Aliexpress însuși înțeleg. O opțiune bună: Ali însuși va trimite notificări cu privire la modificările cheie, iar informații mai precise pot fi găsite pe site-urile terților pe care vânzătorul sau Aliexpress le va sfătui. Adevărat, site-urile vor fi în engleză sau semichineză.
3. Vânzătorul a dat urmărirea serviciului poștal intern. Acest lucru este echivalent cu faptul că vânzătorul nu a dat deloc urmărire. Veți putea vedea doar că articolul este expediat din China și este posibil să fi ajuns în Rusia. Urmează necunoscutul.

Și există, de asemenea, „Livrare anulată” sau „Livrare anulată”...

Acest lucru se datorează faptului că vânzătorul vă oferă un număr de urmărire, iar serviciul poștal oferă altul - unul nou. Vânzătorul său vă informează prin mesaje interne. Trebuie să urmăriți o astfel de comandă manual, pe cont propriu. Nu veți primi notificări de la Aliexpress, deoarece site-ul vă cunoaște piesa veche, nu cea nouă.

Ce trebuie să faceți dacă pachetul urmărit este întârziat

Verificați în mod regulat Perioada de protecție a cumpărătorului pentru fiecare comandă. De obicei, durează mai mult de două luni. Dar dacă termenul limită se apropie, iar coletul nu a sosit încă, deși este urmărit cu succes, scrieți un mesaj vânzătorului pentru a prelungi perioada de protecție a cumpărătorului.

Ce sa scriu? Ei bine, de exemplu:

Dragă vânzător. Nu mi-am primit încă comanda. Poti prelungi perioada de protectie te rog?

Dragă vânzător. Inca nu mi-am primit comanda. Puteți prelungi perioada de protecție a cumpărătorului?

De obicei, vânzătorii înșiși monitorizează expirarea perioadei de protecție și o prelungesc automat dacă nu au primit confirmarea de primire de la tine. Nu este nevoie să vă faceți griji aici.

Pachetul neurmărit este întârziat. Ce să fac?

Dacă coletul nu poate fi urmărit și este întârziat, trebuie să puneți întrebări:

Cine se pregătește să sărbătorească, sărbătorește deja sau a plecat în exces?Înainte de sărbătorile în masă (Halloween, Crăciun, Anul Nou, Ziua Îndrăgostiților etc.) și după vânzări mari (de exemplu, Black Friday, Cyber ​​​​Mondays și Ziua single-ului pe 11 noiembrie), China Post este supraîncărcată. Înainte de cunoscutele sărbători, Postul Rusiei începe să alunece și din cauza volumelor. În ianuarie, jumătate din Rusia se luptă cu mahmureala, iar chinezii merg într-o abundență de două săptămâni de Anul Nou în ianuarie-februarie (cum va fi). Adică, întârzierea poate fi cauzată de congestionarea corespondenței sau de sărbători.

Dar alte comenzi? Dacă în aceeași zi (plus sau minus 2-3 zile) ați făcut mai multe comenzi de la diferiți vânzători deodată și toate sunt încă pe drum, atunci aceasta este o întârziere logistică. Daca la vanzare ai facut mai multe cereri si au ajuns toate coletele, cu exceptia uneia, e de gandit.

Ce spun recenziile despre produs și despre metoda de livrare pe care ați ales-o? Se întâmplă că mărfurile chiar merg foarte mult timp, dar vin. Verificați-l în recenzii.

Dacă mărfurile ajung încet, dar puteți aștepta puțin mai mult. Trei luni sau mai mult pentru un colet care nu poate fi urmărit este un semn sigur că s-a pierdut.

Un produs neurmărit de la Aliexpress este întârziat vizibil, probabil pierdut... Ce ar trebui să fac?

În primul rând, cereți vânzătorului să extindă protecția cumpărătorului și așteptați încă puțin. Dar dacă sunteți sigur că bunurile sunt pierdute, deschideți o dispută și returnați banii.

În general, puteți deschide o dispută și puteți solicita o rambursare imediat ce termenele de livrare garantate au expirat. Este dreptul tău.

Din punct de vedere tehnic, puteți depune o dispută timp de 61 de zile și puteți solicita despăgubiri deoarece vânzătorul nu și-a respectat promisiunea. Vânzătorul vă poate cere să închideți disputa și să așteptați încă 20 de zile.

Știi de ce exact 20? Pentru că după 15 zile, nu veți mai putea redeschide disputa.

Acceptați să așteptați nu mai mult de 14 zile dacă închideți disputa din motivul „așteaptă un minut”!

În niciun caz nu închide disputa sub presiunea vânzătorului!

Vânzătorul poate pune presiune pe milă, promite că va trimite din nou mărfurile, dar numai după ce disputa este închisă. Nu crede! M-am ridicat și am zburat. Suma este mică (aproximativ 150 de ruble), dar totuși neplăcută.

Nu sunteți de acord să retrimiteți, luați banii!

Aflați cum funcționează disputa!

Puteți deschide o dispută până la expirarea protecției cumpărătorului (deci trebuie reînnoită) și până la trecerea a 15 zile de la data primirii mărfii.

Deschideți nu doar o dispută, ci o licitație!

Pe de o parte, doriți o rambursare de 100% (sau mai puțin dacă articolul a sosit cu defecte minore). Pe de altă parte, vânzătorul dorește să vă vândă o reexpediere sub cuvântul său de onoare chinezesc și să nu returneze un ban. Dacă ați cedat persuasiunii și ați fost de acord cu o rambursare de 0 ruble 0 copeici, cazul, conform Aliexpress, este închis și conflictul este soluționat. Aruncați o privire atentă la modul în care funcționează schema de protecție a cumpărătorului de pe Aliexpress și de ce aveți nevoie de o dispută.

Dacă vânzătorul oferă 0 bani de compensare, cere să încheie disputa și promite că va trimite din nou mărfurile - încearcă să vă înșele. Dacă îl credeți și închideți disputa, veți ajunge efectiv la un acord financiar, potrivit Aliexpress. După aceea, vânzătorul devine în mod natural mai prost, uită engleza și încetează să te înțeleagă. Și, în mod natural, Aliexpress nu interferează.

28.11.2014, 13:40

Să nu ne amăgim pe noi înșine și să ne amăgim unii pe alții. Există întotdeauna un anumit risc în cumpărarea de bunuri online. Plătești fără să vezi produsul „live”. Nu o ții în mâini, nu vezi calitatea, nu ridici achiziția și o iei cu tine imediat după plată. Deci, există întotdeauna șansa ca:

Vânzătorul a plănuit inițial să vă înșele și oferă o descriere necorespunzătoare a mărfurilor.
Tu însuți te-ai bazat pe un lucru, dar s-a dovedit diferit - țesătura este mai subțire sau mai aspră, cusăturile sunt mai prost prelucrate decât credeai, calitatea căptușelii nu este bună.
Ai fost „înșelat” de imaginea produsului - de exemplu, culoarea a fost transferată incorect.
Vânzătorul a amestecat neintenționat ceva la trimiterea comenzii, de exemplu, culoarea sau mărimea.
Serviciul poștal a amestecat ceva, iar mărfurile au plecat în Papua Noua Guinee.
Vânzătorul a plasat în mod intenționat sau din greșeală mai puține articole decât ați plătit dvs.
Coletele s-au amestecat și nu ați primit deloc ceea ce ați comandat. Și comanda ta a ajuns la o altă persoană.
Comanda dvs. nu a fost ambalată corespunzător și, ca urmare, a fost ruptă, ruptă sau înmuiată și s-a decolorat.

Astfel de riscuri există atunci când faceți cumpărături în orice magazin online. Ceea ce este bun la Aliexpress este că până nu ai confirmat primirea comenzii și respectarea acesteia în calitate și cantitate, vânzătorul nu primește bani. Ei mint pe conturile Aliexpress și așteaptă permisiunea dvs. pentru a le trimite vânzătorului - sau protestul dvs. cu o cerere de returnare a banilor către dvs. Adevărat, se duc la vânzător și la sfârșitul perioadei de livrare, automat. Dar acesta este un subiect separat și cum să evitați această „capcană” a cumpărăturilor pe Aliexpress, am analizat într-un articol separat.

Deci, în pașii anteriori, ați făcut totul bine. Programul de protecție a cumpărătorilor Aliexpress funcționează pentru tine, timpul de livrare nu a expirat, coletul a ajuns la tine. Îl ridici și descoperi cu mare dezamăgire: s-a întâmplat unul dintre cele de mai sus. Produsul este insuficient cantitativ, slab calitativ, deloc potrivit, sau i s-a întâmplat ceva pe parcurs. Ce trebuie să faceți pentru a vă recupera banii?

În niciun caz nu confirmați primirea comenzii. Există vânzători frauduloși care procedează astfel: un cumpărător nemulțumit le scrie. Vânzătorul își cere scuze, susține că a existat o suprapunere și vă va returna banii. Este foarte regretabil și chiar promite un fel de despăgubire pentru prejudiciul moral. Dar, spune el, pentru a-ți primi banii înapoi, trebuie să-i ia el însuși. Da, comanda dvs. a sosit. Prin urmare, vă permiteți să confirmați primirea comenzii, afacerea pe Aliexpress se va închide, vânzătorul va lua banii, „salvandu-i” din conturile Aliexpress și vă va trimite imediat. Și mai adaugă puțin, ca scuze. Nu mergeți pentru asta sub nicio circumstanță. Vânzătorul poate spune că va trimite banii rapid. Și Aliexpress este lent. Sau că acesta este în general un caz controversat, dar el, vânzătorul, având în vedere conștiinciozitatea sa, este gata să fie de acord cu pretențiile dumneavoastră dacă decideți chestiunea pe cale amiabilă. Și ce va decide Aliexpress despre aceasta este o altă întrebare. Dar rețineți: de îndată ce confirmați primirea comenzii, nu veți mai vedea banii. Și nu vei demonstra nimic, indiferent cum ai protesta și oriunde ai scrie. Tu însuți ai confirmat deja că totul este în ordine! Nu uitați, acum doar Aliexpress vă poate rambursa banii. El chiar o face.

Ai o săptămână! Termenul limită pentru depunerea cererilor este limitat. Nu doar urmăriți mișcarea coletului conform codului de urmărire. Aliexpress îl urmărește și el. Și vă oferă o săptămână pentru a depune o reclamație după ce pachetul a ajuns la oficiul poștal. Așa că fii atent la progresul comenzii tale. Ridică-l imediat ce ajunge la oficiul poștal. Și, dacă aveți vreo reclamație cu privire la conținutul pachetului, nu ezitați o zi.

Strânge dovezi. Litigiu sau dispută, se numește așa și așa - este foarte important și foarte final. Dacă vi se refuză o rambursare, nu veți avea o a doua șansă. Prin urmare, este necesar să acționați rapid, dar în mod deliberat. Un motiv foarte des întâlnit pentru refuzul de a returna banii este că însuși cumpărătorul a acționat în căldura momentului la deschiderea unui litigiu, fără a fi pregătit. Și în loc de dovezi, a atașat o mulțime de emoții, încadrate într-o formă nu tocmai de cenzură.
Fă o poză produsului, astfel încât să fie clar ce anume nu ți s-a potrivit. Atașați capturi de ecran ale corespondenței cu vânzătorul, care confirmă promisiunile acestuia. Dacă ați comandat un gadget și nu funcționează corect, faceți capturi de ecran. Justificați clar de ce vânzătorul ar trebui să vă ramburseze banii și traduceți acest raționament în engleză. Puteți - cu gramatică sau ortografie incorectă, dar este important ca sensul să fie clar. Google translator vă va ajuta, chiar dacă propria dvs. engleză este foarte prost.
Deschide o dispută. Sau, cum se mai spune, o dispută. În secțiunea „Comenzile mele” - „Comenzile mele” sunt afișate comenzile și stările acestora. Există un buton „Deschide disputa” lângă imaginea produsului. Când faceți clic pe el, se va deschide un meniu. Aici trebuie să alegeți motivele pentru deschiderea unei dispute - bifați casetele din meniu, descrieți clar revendicările, atașați dovezi și indicați suma de bani pe care insistați să o returnați.
Primul lucru pe care îl veți vedea este întrebarea dacă pachetul a fost primit. Nu vă alarmați - a răspunde la această întrebare „Da” nu este deloc același cu confirmarea primirii comenzii. În continuare, veți vedea mai multe opțiuni pentru ceea ce ar putea fi în neregulă cu conținutul pachetului. Alege-l pe cel potrivit.
Valoarea despăgubirii. Dacă mărfurile au sosit în stare bună și în cantitatea potrivită, dar au dezamăgit culoarea sau calitatea țesăturii, nu recomandăm să solicitați întreaga cantitate. Gândiți-vă la o sumă rezonabilă de despăgubire adecvată ceea ce s-a întâmplat. Dacă insistați pentru o rambursare completă, bifați caseta „Rambursare completă”. Dacă vorbim de o rambursare parțială, indicați suma de care aveți nevoie pentru rambursare.
În partea de jos a meniului, veți fi întrebat dacă doriți să trimiteți articolul înapoi. Dacă tam-tam cu trimiterea mărfurilor, în special a celor ieftine, nu este inclusă în planurile dvs., nu ezitați să răspundeți „nu”. Dacă produsul este scump, iar calitatea nu a dezamăgit prea mult și nu doriți să-l trimiteți înapoi, este posibil să fiți nevoit să solicitați o rambursare parțială.

De exemplu, piele din piele în loc de piele este cu siguranță un motiv pentru a solicita o rambursare completă și este puțin probabil să fiți forțat să trimiteți mărfurile înapoi pe cheltuiala dvs. Dar dacă lucrul este din piele, dar nuanța este diferită de cea care era în imaginea produsului, situația nu este atât de clară.
Afacere. Cel mai probabil, următorul număr al programului va fi vânzătorul. El va oferi unele dintre condițiile sale - de exemplu, o despăgubire mai mică, sau trimite alt produs sau altceva. Corespondența cu vânzătorul, clarificarea detaliilor problemei, unele acorduri preliminare pot fi efectuate direct în dispută sau în chat, în mesaje private. Dar conditiile pe care ti le ofera vanzatorul trebuie sa le scrie in litigiu.

Le poți accepta – butonul „Accept” sau le poți schimba oferind propria opțiune – butonul „Modifica”. Dacă nu corespundeți în corpul litigiului, ci în chat-ul Aliexpress și este vorba de a depune o reclamație la administrație, corespondența sub formă de capturi de ecran va trebui să fie încărcată în litigiu. Corespondentul în afara Aliexpress este categoric nu este recomandat - este posibil să nu fie acceptat ca dovezi.

Și ține minte încă un lucru: subiectul negocierilor este doar suma de bani returnată. Dacă vânzătorul promite să trimită un alt produs sau să facă o reducere sau să compenseze în alt mod prejudiciul, Aliexpress nu poate controla îndeplinirea acestor promisiuni. Aliexpress controlează doar rambursarea, integrală sau parțială.

Fii atent cu butonul „Accept”! Făcând clic pe acesta, veți închide disputa cu ultima condiție propusă. Nu se va mai putea redeschide, iar tu va trebui să te mulțumești cu ceea ce a oferit vânzătorul. Nu confirmați acceptarea termenilor dacă nu sunteți de acord cu ei cel puțin într-un fel și nu sunteți pregătit să cedeți.

Anularea și redeschiderea litigiului. Uneori, vânzătorul cere să închidă disputa - de exemplu, el spune că coletul este în orașul tău, doar au amestecat două adrese și bunurile altcuiva au venit la tine. Și că totul va fi adus la tine acasă. Există situații diferite.

Rețineți că puteți anula disputa folosind butonul „Anulați disputa”. Dar înainte de a face acest lucru, verificați dacă îl puteți deschide din nou. Dacă programul de protecție nu a expirat încă, o puteți face. Dar această situație se întâmplă mai des dacă se deschide disputa din cauza „Marfa nu a ajuns”. Iar dacă ai luat deja comanda în mână, mai ai maximum o săptămână până la încheierea Programului de protecție a cumpărătorilor Aliexpress. Ce închidere și redeschidere!

Chiar dacă vi se cer și vi se promite munți de aur, amintiți-vă: după expirarea programului, nu veți deschide din nou disputa. Urmăriți cronometrul în ordine - nu în litigiu, ci în ordine! Va arăta cât timp ai rămas. Și încă ceva - puteți anula un litigiu cu drept de redeschidere numai înainte de a-l transfera în administrație. Dacă ați contactat deja Aliexpress și apoi ați anulat disputa, nu o veți putea deschide din nou. Banii vor merge la vânzător.

Dacă vânzătorul nu răspunde la dispută, atunci nu aveți de ce să vă faceți griji. După o anumită perioadă de timp, cazul va fi hotărât automat în favoarea dumneavoastră. De îndată ce deschideți o dispută, veți vedea un cronometru care numără invers până când decizia este în favoarea dvs.
Depuneți o reclamație. Etapa anterioară este destinată în cazul în care vânzătorul a greșit într-adevăr o greșeală, dorește să corecteze greșeala și puteți fi de acord. Dacă în mod clar nu puteți găsi o limbă comună cu vânzătorul, treceți la pasul următor. „Escalate Dispute” - acest buton va include administrația Aliexpress în negocierile tale. Făcând clic pe ea, veți informa că nu puteți ajunge la un acord și vă veți cere să judecați și să vă returnați banii.

În acest caz, rambursarea va trebui să aștepte. Cererea va fi luată în considerare de o persoană în viață. Până ajunge la ea, în timp ce studiază problema, va trece ceva timp. Prin urmare, nimeni nu indică ora exactă pentru examinarea cererii. Poate că un angajat al Aliexpress vă va pune câteva întrebări, așa că uitați-vă la Aliexpress și fiți gata să le răspundeți.

Dacă după 15 zile de la deschiderea litigiului nu sunteți de acord cu vânzătorul pe cont propriu, disputa va ajunge automat la administrația Aliexpress.

Cum să monitorizezi starea litigiului după depunerea unei reclamații? Un litigiu supus spre examinare de către administrație poate avea mai multe stări. Prelucrare - înseamnă că cazul este în curs de examinare inițială. Aceasta este exact perioada care nu este reglementată, deși problemele simple se rezolvă foarte repede. În timp ce această stare este în picioare, nu puteți decât să așteptați.

Se așteaptă răspunsul celeilalte părți - este așteptat răspunsul vânzătorului. Aceasta înseamnă că administrația a apelat la vânzător pentru lămuriri, documente, dovezi ale poziției sale. Un răspuns poate fi așteptat în maximum 7 zile. După aceea, dacă vânzătorul nu răspunde, disputa se rezolvă în favoarea dumneavoastră.

Aștept răspunsul meu - aștept răspunsul dvs. Dacă administrația Aliexpress a cerut ceva - fotografii sau documente sau alte dovezi sau informații - trimiteți-le. În caz contrar, disputa va fi decisă în favoarea vânzătorului. Un mesaj prin care se așteaptă un răspuns de la dvs. va fi trimis și pe adresa dvs. de e-mail.

Așteptați răspunsul* ambelor părți - așteptarea unui răspuns din ambele părți. Fă-ți partea ta. Puteți răspunde administrației făcând clic pe butonul „Răspunde acum”.
Când și cum vor fi returnați banii? Dacă disputa se rezolvă în favoarea dumneavoastră, banii vor fi returnați în termen de 10 zile lucrătoare. Acestea vor fi transferate în același loc în care ați plătit. Practica arată că banii sunt creditați pe card aproape instantaneu. La portofelele din sistemele electronice de plată precum Webmoney sau QIWI - în câteva zile.

După cum puteți vedea, cumpărătorul este cu adevărat protejat pe Aliexpress. Există un mecanism de rambursare funcțional și chiar funcționează. Dacă, desigur, nu cunoști câteva capcane. Dar acum le cunoști!

28.11.2014, 15:25

Bun articol. Răspunde la toate întrebările care apar în timpul disputei. Dar aș dori să adaug că există cazuri în care vânzătorul nu este de acord cu litigiul și valoarea despăgubirii solicitată devine egală cu zero. Sub dispută apar butoane: „accept”, „anulează”, „editează”, agravează”. Începătorii apasă fără să știe „agravează”, dar suma rambursării rămâne aceeași – ZERO!

În acest caz, trebuie să faceți clic pe butonul „editați” și să setați din nou suma rambursării - vânzătorul nu este din nou de acord? Acum trebuie să așteptați 15 zile pentru ca disputa să se transforme într-o revendicare și să mergeți la instanța administrației aliexpress. Și apoi totul este descris în detaliu mai sus.