Mycket ofta finns det situationer när status slutar uppdateras i spårning. Du, som inser att något är fel med paketet, kontaktar säljaren. I denna situation kan säljaren komma överens med dina farhågor, bekräfta att paketet har gått förlorat eller returnerats och erbjuda sig att skicka varorna igen.

Är det värt att gå med på erbjudandet att skicka om varorna? Låt oss ta reda på det.

1) Det är fortfarande mycket tid på köparskyddstimern.

Om varorna skickades relativt nyligen och spåret inte spårades, eller spårningen avbröts, kan du gå med på säljarens erbjudande att skicka varorna igen. För att göra detta, gör följande:

1. Först och främst, se till att det finns tillräckligt med tid på köparskyddstimern för att den återlevererade varan ska komma fram. Om tiden inte räcker till, då behöver du. Den maximala perioden till vilken du kan förlänga timern är 120 dagar från datumet för leverans av varorna. Med hänsyn till den redan befintliga skyddstiden, som i genomsnitt är cirka 60 dagar. Det vill säga, enligt reglerna för Aliexpress får leveransen inte vara längre än 120 dagar, respektive den totala orderskyddsperioden får inte överstiga 120 dagar.
2. Om skyddstiden slutar tidigast om 20-30 dagar, men du redan har en tvist öppen, så kan du. Om tvisten avbryts kan den återupptas. Uppmärksamhet!!! I inget fall ska du klicka på knappen "Acceptera" i säljarens beslut, om det önskade beloppet och de önskade returvillkoren inte anges där.
3. Vänta på varorna, titta på köparskyddstimern. Öppna en tvist i tid om varorna inte kommer fram.

2) Köpskyddstimern slutar, men varorna har inte kommit.

Om skyddstimern slutar, men varorna inte har kommit, men säljaren övertygar dig om att han är redo att skicka varorna igen, då bör du vara försiktig. I 90 % av fallen försöker säljaren lura dig. Troligtvis räknar han med följande:

• - Du kommer lugnt att vänta på paketet, du kommer inte att märka ögonblicket när skyddstimern går ut och du kommer inte att hinna öppna en tvist i tid.
• - Om tiden på skyddstimern har gått ut, kommer beställningen att stängas när tvisten avbryts. Pengarna kommer att gå till säljaren. Tvisten kommer inte att återupptas.
• - En oerfaren köpare som försöker gå med på erbjudandet om skicka igen kommer att klicka på knappen "Acceptera" i säljarens beslut, vilket kommer att indikera ett noll återbetalningsbelopp. Som ett resultat kommer tvisten och beställningen att avslutas.

I alla fall hoppas säljaren att du förlorar möjligheten att öppna en tvist, och du kommer inte att kunna lämna tillbaka dina pengar.

Från köparnas erfarenhet: om leveranstiden går ut och säljaren lovar att skicka varorna igen, så spelar de troligen bara för tiden och kommer inte att skicka någonting.

3) Säljaren erbjuder sig att göra en ny beställning för samma produkt för endast 1 cent.

Säljaren kan erbjuda dig att göra en ny beställning för denna produkt för endast en cent. Det vill säga, du lägger en beställning utan betalning, han kommer att sänka ditt pris till 1 cent och du betalar. Det visar sig att säljaren verkar skicka om varorna till dig med en ny köparskyddstimer. Och samtycker till att du kommer att acceptera ett erbjudande om noll återbetalning på en tidigare beställning.

Vid första anblicken verkar det här vara ett bra upplägg. Men, som det visade sig, genom att erbjuda detta alternativ, lurar säljaren ofta köparen. Och här är schemat:

Du lägger en ny beställning, accepterar säljarens erbjudande i en tvist om en tidigare beställning. Följaktligen kan du inte återuppta tvisten. När du försöker spåra ett nytt spår får du reda på att det inte spåras alls, eller så har säljaren bara bokat det, men inte skickat paketet. Eller så går paketet till en annan köpare. Och när du försöker öppna en tvist i en ny beställning för 1 cent, får du bara tillbaka 1 cent.

Slutsats

Kom ihåg att Aliexpress inte har något system för garanterad leverans av varor. Om produkten inte kom i tid är det bättre att returnera alla pengar genom en tvist och beställa produkten igen.

Hur man returnerar pengarna om varorna

Har en fråga? Skriv det i kommentarerna eller kontakta chatten

Ibland erbjuder säljaren att bestämma sig för att avsluta tvisten på Aliexpress och skicka den nya produkten igen. Ska jag ge mig ut på ett sådant äventyr?

Säljare är fruktansvärt rädda för sanktioner från AliExpress-handelssystemet, så de försöker jämna ut saker och ting och lösa incidenten till deras fördel på alla sätt. Ibland händer det att en butiksrepresentant skriver: "Kära vän, avsluta tvisten så skickar jag din beställning till dig."

Men du bör förstå att medan tvisten är öppen kommer ingen att kunna skicka dig ett paket, eftersom detta är förbjudet av ledningen i de flesta butiker. Med ett ord, säljarna är listiga och lovar berg av guld, bara för att du ska avbryta tvisten.

Oftast utlovas en stor rabatt, en speciell kupong och ett antal underhållande presenter. Ibland talar spekulanten också om mycket snabb utskick genom särskilda leveranstjänster.

Behöver jag gå med på att avsluta tvisten och få en ny produkt från Aliexpress

Problemet är att om tvisten är avslutad (när du aktiverar det här alternativet permanent), kommer du inte att kunna öppna en tvist en andra gång. Du kommer helt enkelt inte att ha några verktyg för kineserna att svara för hans ord och uppfylla löftet.

Det vill säga att det inte är ett faktum att om tvisten avslutas genom ömsesidig överenskommelse kommer säljaren att fullgöra sin del av avtalet. Många fall har redan registrerats när våra kunder helt enkelt kastades:

Folk skriver:

• Jag fick inte tillbaka mina pengar efter en tvist på Aliexpress
• Säljaren lovade att skicka varorna igen, men gjorde det inte.

Och mycket liknande.

I framtiden kommer du helt enkelt att läggas till på den svarta listan eller kommer att ignoreras allvarligt.

Själva Aliexpress-webbplatsen har heller inget sätt att hjälpa till i en sådan situation, eftersom du då höll dig till säljarens övertalning och gick med på dess villkor.

Det vanligaste fallet med sådana tvistlösningar är att säljaren återbetalar $0.

Problemet är att det är omöjligt att åtgärda återsändningen av varorna genom en tvist. Eventuella tvister avgörs i monetära termer. Det vill säga, enligt resultatet av tvisten kan köparen endast räkna med KONTANT ERSÄTTNING.

Allt annat är tomma ord. Inga alternativ tillhandahålls. Endast dina pengar är skyddade på AliExpress, och du kan begära återbetalning i två fall:

• Om det finns en tvist
• Orderstatus - väntar på bekräftelse.

Vilka alternativ i en tvist kan du gå med på

Ibland är säljare mänskligt ledsna. Om du har erfarenhet av att handla på sajten, då är det känt att det ibland inte är säljarna som bär skulden för den långsamma leveransen, utan de lokala tullarna och leveranstjänsterna.

Om du är redo att vänta, be därför säljaren att förlänga skyddstiden. Men om du, säg, vänta en månad till och ingenting har förändrats, gå inte med på någonting.

Vanligtvis utökar säljarna skyddet utan problem - tar tag i det här alternativet som en livlina.

Tja, om det här alternativet inte är lämpligt - insistera på att acceptera tvisten. I de flesta fall kommer butiksdomare att stå på dig. Du kan lova säljaren att omedelbart beställa produkten igen och samtidigt lämna en smickrande recension. Det vill säga att erbjuda den andra sidan av rättegången - chica villkor.

Slutsatser

Det är mycket osannolikt att någon kommer att skicka om varorna med Aliexpress efter att ha avbrutit tvisten. Därför rekommenderas det kategoriskt inte att prenumerera på ett sådant äventyr. Du kommer helt enkelt att förlora pengar och nerver.

Om du har tur och säljaren skickade varorna igen efter tvisten - du är en unik köpare, sådana stöter på en på miljonen. Dela din sällsynta upplevelse i kommentarerna!

Vi beklagar att artikeln inte hjälpte dig.

Lämna en recension

Tack för din feedback!

Du kommer att vara intresserad av att läsa:

• Hur man lämnar en recension om en Aliexress-produkt och varför är det...

Aliexpress-plattformen är mycket populär bland många internetanvändare. Det är inget överraskande. Aliexpress har ett stort utbud av olika produkter. Från små smycken, mobiltelefoner, till kläder och skor. De låga priserna på varor jämfört med butiker gör också denna butik attraktiv.

I den här artikeln kommer vi att berätta vad du ska göra om säljaren ber om att avsluta tvisten på Aliexpress.

Oftast kommer köpare till Aliexpress på jakt efter en produkt. Efter att den önskade produkten har hittats börjar nästa steg - kommunikation med säljaren och beställning. Det bör noteras att en förutsättning för utförandet av ordern är 100 procent förskottsbetalning för den valda produkten. Efter att paketet med önskad produkt har skickats är det en spännande väntetid. Oftast glädjer de mottagna beställningarna köparen. Men ibland blir det besvikelse.

I det här fallet försöker aliexpress-plattformen följa båda parters intressen, både köparen och säljaren. Under hela leveranstiden av paketet finns ett köparskyddssystem på plats. Vid mottagande av en produkt av dålig kvalitet, eller om paketet försvinner, kan pengarna för varorna returneras.

För att göra detta måste köparen öppna en tvist. Men det händer ofta att säljaren på aliexpress ber om att avbryta tvisten och förklarar sin begäran med någon anledning. Låt oss se vad vi ska göra i det här fallet.

Pengar som överförs under kassan lagras i Alipay. Detta är det monetära systemet som fungerar på Aliexpress. Den används för uppgörelser med säljare. Under leveransen av paketet med varorna förblir medlen i Alipay. Det vill säga att säljaren inte får pengar för varorna omedelbart, utan efter att köparen har bekräftat mottagandet av paketet.

En tvist kan öppnas i följande fall:

• Om köparen av någon anledning inte har mottagit sin beställning. Flera alternativ erbjuds här. Du kan skriva till säljaren om han inte svarar, eller försöker "hänga nudlar på öronen", då skulle det enda rätta beslutet vara att returnera pengarna med hjälp av en tvist.
• Säljaren skickade paketet till fel adress och vägrar hjälpa till;
• Paketet tar för lång tid och alla deadlines för leverans har redan gått ut. I det här fallet händer det att köparen öppnade en tvist på Aliexpress, säljaren ber att vänta.

Ibland är detta motiverat. Speciellt om varorna är billiga och skickas i ett paket med ett spår som bara kan spåras till den kinesiska gränsen. Men om alla leveranstider redan har passerat, måste du insistera på egen hand och inte avsluta tvisten.

Det finns dock en varning här.

Du kan öppna en tvist på grund av uteblivet mottagande av varorna om köparskyddstiden fortfarande gäller.

Ibland ber oärliga säljare på Aliexpress att få avsluta tvisten. Detta kan göras, men bara om skyddet inte har gått ut. Om skyddstiden har gått ut stängs beställningen automatiskt och säljaren får pengarna. Om leveranstiden för varorna har passerat och skyddstiden löper ut, är det absolut omöjligt att avsluta tvisten. Även om säljaren verkligen frågar efter det.

Ofta möter köpare sådana problem:

• Säljaren skickade i allmänhet fel produkt som beställdes;
• Produkten passade inte i storlek eller färg;
• Vi beställde flera varor i butiken, men de skickade fel kvantitet.
• En annan anledning till en öppen tvist kan vara att få en produkt av låg kvalitet.

Tyvärr får vissa köpare paket med defekta varor eller varor av låg kvalitet.

Du kan verifiera varornas kvalitet först efter att ha mottagit paketet. Efter att ha mottagit paketet är det lämpligt att öppna det och fixa denna process med hjälp av en foto- eller videoinspelning.

Om produkten visar sig vara av dålig kvalitet, kommer bilderna att vara användbara för tvisten. De måste bifogas som bevis.

Vad händer om säljaren ber att avsluta tvisten om Ali och lovar att skicka en annan produkt? Säljarens begäran att avsluta tvisten vid mottagandet av en produkt av låg kvalitet ignoreras bäst. Annars är det stor sannolikhet att bli utan pengar.

Glöm inte att säljaren först och främst vill få betalt för varorna. Därför är det fördelaktigt för honom att tvisten avslutas så snabbt som möjligt.

För varor av låg kvalitet straffas säljare av själva Aliexpress-plattformen. Om tvister på grund av äktenskap ofta uppstår med denna butik, kan den till och med stängas. För att undvika sådana komplikationer går kinesiska säljare till en mängd olika knep.

Till exempel ber säljaren på Aliexpress att avbryta tvisten och returnera pengarna till köparen via PayPal. Med sådana förfrågningar vänder sig ofta oärliga säljare till köparen. Faktum är att i det här fallet kan Aliexpress-plattformen inte garantera säkerheten för transaktionen. Efter att tvisten har avbrutits kommer säljaren att få pengarna och försvinna. Därför är en öppen tvist bäst att leda till sin logiska slutsats, nämligen till en återbetalning.

Hur man känner igen en oärlig säljare

Du kan gissa säljarens oärliga avsikter genom att följa

• Skriver brev och ber att få avsluta tvisten;
• Erbjuder att återföra pengarna till kontot i Paypal;
• Börjar dra ut tiden för tvisten, förlänger skyddsvillkoren;
• Ibland anklagar säljarna själva köpare för att försöka lura dem.

I det här fallet kan bara en sak rekommenderas. Redigera tvisten, samla in ytterligare bevis och förvärra tvisten. I det här fallet kommer de anställda på AliExpress att ansluta till tvisten.

Samtidigt måste man komma ihåg att om säljarna inte ber om att avsluta tvisten, som redan har förvärrats, kommer själva ordern att avslutas med den. I det här fallet får säljaren sina pengar och du förlorar dina.

Du kan stänga den, men bara om orsaken till tvisten har eliminerats. Annars måste du koppla ihop webbplatsens anställda. Annars kan du förlora tvisten och förlora pengar.

Är det möjligt att avbryta tvisten och sedan öppna den igen för en beställning?

Prenumerera så att du inte missar något viktigt

Vidrig tjänst som gav upphov till att skriva en blogg.

Hur länge kan jag vänta på ett paket från Aliexpress

Den genomsnittliga leveranstiden är en månad. Mindre fungerar bara om du bor i en stor stad i den centrala delen eller om det finns en sorteringscentral i närheten. Acceptabel väntetid: 40-60 dagar.

Hur man spårar en försändelse från Aliexpress

Det finns tre spårningsalternativ:

1. Säljaren gav ett spårningsnummer (spårning) i ett trevligt format som förstås av mobilapplikationen och webbplatsen för den ryska posten. Detta är det bästa alternativet, du får tillförlitlig och detaljerad information om alla laströrelser på ryska.
2. Säljaren gav spårning, vilket den ryska posten inte förstår, men andra spårningstjänster och Aliexpress själv förstår. Ett bra alternativ: Ali kommer själv att skicka meddelanden om viktiga ändringar, och mer exakt information kan hittas på tredje parts webbplatser som säljaren eller Aliexpress kommer att ge råd om. Det är sant att sajterna kommer att vara på engelska eller halvkinesiska.
3. Säljaren gav spårningen av den interna posttjänsten. Detta motsvarar det faktum att säljaren inte gav spårning alls. Du kommer bara att kunna se att varan skickas från Kina och kan ha anlänt till Ryssland. Nästa är det okända.

Och det finns också "Leverans inställd" eller "Leverans inställd" ...

Detta beror på att säljaren ger dig ett spårnummer, och posten tillhandahåller ett annat - ett nytt. Dess säljare informerar dig genom interna meddelanden. Du måste spåra en sådan beställning manuellt, på egen hand. Du kommer inte att få meddelanden från Aliexpress, eftersom sajten känner till ditt gamla spår, inte det nya.

Vad ska man göra om det spårade paketet är försenat

Kontrollera regelbundet Köparskyddsperioden för varje beställning. Vanligtvis är det mer än två månader. Men om tidsfristen går ut och paketet ännu inte har anlänt, även om det spåras framgångsrikt, skriv ett meddelande till säljaren för att förlänga köparens skyddsperiod.

Vad att skriva? Tja, till exempel:

Kära säljare. Jag har inte fått min beställning ännu. Kan du förlänga skyddstiden tack?

Kära säljare. Jag har fortfarande inte fått min beställning. Kan du förlänga köparskyddstiden?

Vanligtvis övervakar säljarna själva utgången av skyddsperioden och förlänger den automatiskt om de inte fått en mottagningsbekräftelse från dig. Det finns ingen anledning att oroa sig här.

Ospårat paket är försenat. Vad ska man göra?

Om paketet inte kan spåras och det är försenat måste du ställa frågor:

Någon som förbereder sig för att fira, redan firar eller gått på en hetta? Före masshelger (Halloween, jul, nyår, Alla hjärtans dag, etc.) och efter stora försäljningar (till exempel Black Fridays, Cyber ​​​​Mondays och Singles' Day den 11 november) är China Post överbelastad. Inför de välkända högtiderna börjar också den ryska posten halka på grund av volymer. I januari kämpar halva Ryssland med baksmälla, och kineserna går på två veckors nyårsrus i januari-februari (som det kommer att göra). Det vill säga att förseningen kan bero på överbelastning av post eller helgdagar.

Hur är det med andra beställningar? Om du samma dag (plus eller minus 2-3 dagar) gjorde flera beställningar från olika säljare samtidigt och alla fortfarande är på väg, är detta en logistisk försening. Om du vid försäljningen gjorde flera ansökningar och alla paket kom, utom en, finns det anledning att tänka.

Vad säger recensionerna om produkten och den fraktmetod du har valt? Det händer att varorna verkligen går väldigt länge, men de kommer. Kolla in det i recensionerna.

Om varorna kommer långsamt, men du kan vänta lite längre. Tre månader eller mer för ett ospårbart paket är ett säkert tecken på att det är förlorat.

En ospårad produkt från Aliexpress är märkbart försenad, förmodligen förlorad ... Vad ska jag göra?

Be först säljaren att utöka köparskyddet och vänta lite till. Men om du är säker på att varorna är förlorade, öppna en tvist och returnera pengarna.

Generellt sett kan du öppna en tvist och begära återbetalning så snart de garanterade leveranstiderna har löpt ut. Det är din rättighet.

Rent tekniskt kan du göra en tvist i 61 dagar och kräva ersättning för att säljaren inte höll sitt löfte. Säljaren kan be dig avsluta tvisten och vänta ytterligare 20 dagar.

Vet du varför exakt 20? För efter 15 dagar kommer du inte att kunna öppna tvisten igen.

Gå med på att vänta högst 14 dagar om du avslutar tvisten av anledningen "vänta lite"!

I inget fall avsluta inte tvisten under påtryckningar från säljaren!

Säljaren kan sätta press på medlidande, lova att skicka varorna igen, men först efter att tvisten är avslutad. Tro inte det! Jag reste mig upp och flög förbi. Mängden är liten (cirka 150 rubel), men fortfarande obehaglig.

Gå inte med på att skicka om, ta pengarna!

Vet hur tvisten fungerar!

Du kan öppna en tvist tills köparskyddet går ut (så det måste förnyas) och tills det har gått 15 dagar från dagen för mottagandet av varorna.

Du öppnar inte bara en tvist, du öppnar en auktion!

Å ena sidan vill du ha 100 % återbetalning (eller mindre om varan kom med mindre defekter). Å andra sidan vill säljaren sälja dig en omsändning under sitt kinesiska hedersord och inte returnera ett öre. Om du gav efter för övertalning och gick med på en återbetalning av 0 rubel 0 kopek, är ärendet, enligt Aliexpress, avslutat och konflikten är löst. Ta en närmare titt på hur köparskyddssystemet på Aliexpress fungerar och varför du behöver en tvist.

Om säljaren erbjuder 0 ersättningspengar, ber att få avsluta tvisten och lovar att skicka varorna igen - han försöker lura dig. Om du tror på honom och avslutar tvisten kommer du faktiskt att nå en överenskommelse ekonomiskt, enligt Aliexpress. Efter det blir säljaren naturligtvis dummare, glömmer engelska och slutar förstå dig. Och Aliexpress stör naturligtvis inte.

28.11.2014, 13:40

Låt oss inte lura oss själva och lura varandra. Det finns alltid en viss risk med att köpa varor på nätet. Du betalar utan att se produkten "live". Du håller den inte i händerna, du ser inte kvaliteten, du hämtar inte köpet och tar med dig den direkt efter betalning. Så det finns alltid en chans att:

Säljaren planerade först att lura dig och ger en olämplig beskrivning av varorna.
Du själv räknade med en sak, men det blev annorlunda - tyget är tunnare eller grövre, sömmarna är sämre bearbetade än du trodde, kvaliteten på fodret är inte bra.
Du blev "lurad" av bilden av produkten - till exempel överfördes färgen felaktigt.
Säljaren blandade oavsiktligt ihop något när han skickade beställningen, till exempel färg eller storlek.
Posten blandade ihop något, och varorna gick till Papua Nya Guinea.
Säljaren har medvetet eller av misstag placerat färre varor än du betalat för.
Paketen blandades ihop och du fick inte alls det du beställde. Och din beställning gick till en annan person.
Din beställning var inte förpackad ordentligt och var trasig, trasig eller blöt och bleknade som ett resultat.

Sådana risker finns när du handlar i någon onlinebutik. Det som är bra med Aliexpress är att förrän du har bekräftat mottagandet av beställningen och dess överensstämmelse i kvalitet och kvantitet, får säljaren inga pengar. De ligger på Aliexpress-konton och väntar på ditt tillstånd att skicka dem till säljaren – eller din protest med en begäran om att få tillbaka pengarna till dig. Det är sant att de går till säljaren och i slutet av leveransperioden, automatiskt. Men det här är ett separat ämne och hur man undviker denna "fallgrop" att handla på Aliexpress, övervägde vi i en separat artikel.

Så i de föregående stegen gjorde du allt rätt. Aliexpress köparskyddsprogram fungerar för dig, leveranstiden har inte gått ut, paketet har nått dig. Du hämtar det och upptäcker med stor besvikelse: något av ovanstående har hänt. Produkten är otillräcklig i kvantitet, dålig kvalitet, inte den rätta alls, eller något har hänt med den på vägen. Vad behöver du göra för att få tillbaka dina pengar?

Bekräfta inte i något fall mottagandet av beställningen. Det finns bedrägliga säljare som agerar så här: en missnöjd köpare skriver till dem. Säljaren ber om ursäkt, hävdar att det fanns en överlagring och han kommer att returnera pengarna till dig. Han är väldigt ångerfull och lovar till och med någon form av kompensation för moralisk skada. Men, säger han, för att få tillbaka dina pengar måste han få dem själv. Ja, din beställning har kommit. Låt dig därför bekräfta mottagandet av beställningen, affären på Aliexpress kommer att stängas, säljaren tar pengarna, "räddar" dem från Aliexpress konton och skickar dem omedelbart till dig. Och lägg till lite till, som en ursäkt. Gå inte för detta under några omständigheter. Säljaren kan säga att han kommer att skicka pengarna snabbt. Och Aliexpress är långsam. Eller att detta är ett allmänt kontroversiellt fall, men han, säljaren, är med tanke på sin samvetsgrannhet beredd att hålla med om dina påståenden om du avgör saken i godo. Och vad Aliexpress kommer att besluta om detta är en annan fråga. Men var medveten om: så snart du bekräftat mottagandet av beställningen kommer du inte längre att se pengarna. Och du kommer inte att bevisa någonting, oavsett hur du protesterar och var du än skriver. Du har själv redan bekräftat att allt är i sin ordning! Kom ihåg att nu bara Aliexpress kan återbetala dina pengar. Han gör det verkligen.

Du har en vecka på dig! Tidsfristen för att lämna in anspråk är begränsad. Inte bara du följer paketets rörelse enligt spårkoden. Aliexpress spårar det också. Och ger dig en vecka på dig att göra en reklamation efter att paketet har nått ditt postkontor. Så håll ett öga på utvecklingen av din beställning. Hämta den så fort den kommer till posten. Och om du har några klagomål på innehållet i paketet, tveka inte en dag.

Samla bevis. Tvist eller tvist, det kallas så och så – det är väldigt viktigt och väldigt slutgiltigt. Om du nekas en återbetalning har du inte en andra chans. Därför är det nödvändigt att agera snabbt, men medvetet. En mycket vanlig orsak till en vägran att lämna tillbaka pengar är att köparen själv agerade i stundens hetta när han öppnade en tvist, utan att vara förberedd. Och istället för bevis fäste han en massa känslor, inramade i en inte riktigt censurform.
Ta en bild på produkten så att det tydligt framgår vad som exakt inte passade dig. Bifoga skärmdumpar av korrespondens med säljaren, som bekräftar hans löften. Om du har beställt en pryl och den inte fungerar korrekt, ta skärmdumpar. Motivera tydligt varför säljaren ska återbetala dina pengar och översätt denna motivering till engelska. Du kan - med felaktig grammatik eller stavning, men det är viktigt att innebörden är tydlig. Google översättare hjälper dig, även om din egen engelska är väldigt halt.
Öppna en tvist. Eller, som det också kallas, en tvist. I avsnittet "Mina beställningar" - "Mina beställningar" visas dina beställningar och deras status. Det finns en "Öppna tvist"-knapp bredvid produktbilden. När du klickar på den öppnas en meny. Här måste du välja skälen för att öppna en tvist - kryssa i rutorna i menyn, beskriv tydligt påståendena, bifoga bevis och ange summan pengar du insisterar på att returnera.
Det första du kommer att se är en fråga om paketet har tagits emot. Var inte orolig - att svara på denna fråga "Ja" är inte alls detsamma som att bekräfta mottagandet av beställningen. Därefter kommer du att se flera alternativ för vad som kan vara fel med innehållet i paketet. Välj rätt.
Ersättningens storlek. Om varorna anlände i gott skick och i rätt mängd, men svikit färgen eller kvaliteten på tyget, rekommenderar vi inte att kräva hela beloppet. Tänk på en rimlig ersättning som är tillräcklig för det som hände. Om du insisterar på en full återbetalning, kryssa i rutan "Full återbetalning". Om vi ​​talar om en partiell återbetalning, ange det belopp som du behöver för återbetalning.
Längst ner i menyn får du frågan om du vill skicka tillbaka varan. Om krångel med att skicka varor, särskilt billiga sådana, inte ingår i dina planer, svara gärna "nej". Om produkten är dyr, och kvaliteten inte svikit mycket, och du inte vill skicka tillbaka den, kan du behöva gå för en partiell återbetalning.

Till exempel är konstläder istället för skinn definitivt en anledning att kräva full återbetalning, och du kommer sannolikt inte att tvingas skicka tillbaka varorna på egen bekostnad. Men om saken är gjord av läder, men nyansen skiljer sig från den som var på bilden av produkten, är situationen inte så tydlig.
Förhandla. Troligtvis kommer nästa nummer i programmet att vara säljaren. Han kommer att erbjuda några av sina villkor – till exempel ett mindre belopp i ersättning, eller skicka en annan produkt eller något annat. Korrespondens med säljaren, förtydligande av detaljerna i problemet, vissa preliminära avtal kan utföras direkt i tvisten eller i chatten, i privata meddelanden. Men de villkor som säljaren erbjuder dig ska han skriva i tvisten.

Du kan acceptera dem - knappen "Acceptera" eller ändra dem genom att erbjuda ditt eget alternativ - knappen "Ändra". Om du inte korresponderar i tvistens kropp, utan i Aliexpress-chatten och det kommer till att lämna in ett krav till administrationen, måste korrespondensen i form av skärmdumpar laddas upp till tvisten. Motsvarande utanför Aliexpress rekommenderas kategoriskt inte - de kanske inte accepteras som bevis.

Och kom ihåg en sak till: föremålet för förhandlingar är bara summan pengar som returneras till dig. Om säljaren lovar att skicka en annan produkt eller göra en rabatt eller på annat sätt ersätta skadan kan Aliexpress inte kontrollera att dessa löften uppfylls. Aliexpress kontrollerar endast återbetalningen, helt eller delvis.

Var försiktig med "Acceptera"-knappen! Genom att klicka på den stänger du tvisten om det senast föreslagna villkoret. Det kommer inte längre att vara möjligt att öppna det igen, och du får nöja dig med vad säljaren erbjöd. Bekräfta inte att du accepterar villkoren om du inte håller med dem åtminstone på något sätt och inte är redo att medge.

Avbrytande och återupptagande av tvisten. Ibland ber säljaren att få avsluta tvisten - han säger till exempel att paketet är i din stad, de bara blandade ihop två adresser och någon annans varor kom till dig. Och att allt kommer hem till dig. Det finns olika situationer.

Kom ihåg att du kan avbryta tvisten med knappen "Avbryt tvist". Men innan du gör detta, kontrollera om du kan öppna den igen. Om skyddsprogrammet ännu inte har löpt ut kan du göra det. Men denna situation inträffar oftare om tvisten öppnas på grund av "Varorna kom inte fram". Och om du redan har tagit beställningen i handen har du högst en vecka kvar innan Aliexpress Köparskyddsprogram avslutas. Vilken stängning och nyöppning!

Även om du blir tillfrågad och lovad berg av guld, kom ihåg: efter programmets utgång kommer du inte att öppna tvisten igen. Titta på timern i ordningen - inte i tvist, men i ordningen! Det kommer att visa hur mycket tid du har kvar. Och en sak till - du kan avbryta en tvist med rätt att öppna den igen innan du överför den till administrationen. Om du redan har kontaktat Aliexpress och sedan avbrutit tvisten kommer du inte att kunna öppna den igen. Pengarna kommer att gå till säljaren.

Om säljaren inte svarar på tvisten har du inget att oroa dig för. Efter en viss tid kommer ärendet automatiskt att avgöras till din fördel. Så snart du öppnar en tvist kommer du att se en timer som räknar ner tills beslutet är till din fördel.
Lämna in ett krav. Det föregående steget är avsett om säljaren verkligen har gjort ett misstag, vill rätta till misstaget och du kan komma överens. Om du uppenbarligen inte kan hitta ett gemensamt språk med säljaren, fortsätt till nästa steg. "Eskalera tvist" - den här knappen kommer att inkludera Aliexpress-administrationen i dina förhandlingar. Genom att klicka på den kommer du att informera om att du inte kan komma överens och be dig bedöma och returnera dina pengar.

I det här fallet måste återbetalningen vänta. Kravet kommer att prövas av en levande person. Tills han kommer till henne, medan han studerar frågan, kommer det att gå en tid. Ingen anger därför den exakta tidpunkten för prövningen av kravet. Kanske kommer en anställd på Aliexpress att ställa några frågor till dig, så titta på Aliexpress och var redo att svara på dem.

Om du efter 15 dagar efter öppnandet av tvisten inte kommer överens med säljaren på egen hand, kommer tvisten automatiskt att gå till Aliexpress-administrationen.

Hur övervakar man statusen för tvisten efter att ha lämnat in ett krav? En tvist som överlämnas till förvaltningen kan ha flera statuser. Handläggning - innebär att ärendet är under inledande behandling. Det är just den perioden som inte är reglerad, även om enkla frågor löses riktigt snabbt. Medan denna status är stående kan du bara vänta.

Väntar på annan parts svar - säljarens svar förväntas. Detta innebär att förvaltningen vände sig till säljaren för förtydliganden, handlingar, bevis på hans ställning. Svar kan förväntas upp till 7 dagar. Efter det, om säljaren inte svarar, löses tvisten till din fördel.

Väntar på mitt svar - väntar på ditt svar. Om Aliexpress-administrationen bad om något - foton eller dokument eller andra bevis eller information - skicka det till dem. I annat fall avgörs tvisten till säljarens fördel. Ett meddelande om att ett svar förväntas från dig kommer också att skickas till din e-post.

Väntar på*bägge parters svar - väntar på svar från båda sidor. Gör din del. Du kan svara till administrationen genom att klicka på knappen "Svara nu".
När och hur kommer pengarna tillbaka? Om tvisten löses till din fördel kommer pengarna att returneras inom 10 arbetsdagar. De kommer att överföras till samma plats där du betalade. Övning visar att pengar krediteras kortet nästan omedelbart. Till plånböcker i elektroniska betalningssystem som Webmoney eller QIWI - inom några dagar.

Som du kan se är köparen verkligen skyddad på Aliexpress. Det finns en fungerande återbetalningsmekanism, och den fungerar verkligen. Såvida du inte känner till några fallgropar förstås. Men nu känner du dem!

28.11.2014, 15:25

Bra artikel. Svarar på alla frågor som uppstår under tvisten. Men jag vill tillägga att det finns fall då säljaren inte håller med om tvisten och det yrkade ersättningsbeloppet blir lika med noll. Knappar visas under tvisten: "acceptera", "avbryt", "redigera", förvärra. Nybörjare trycker omedvetet på "förvärra", men återbetalningsbeloppet förblir detsamma - NOLL!

I det här fallet måste du klicka på knappen "redigera" och ställa in återbetalningsbeloppet igen - säljaren håller inte med igen? Nu måste du vänta 15 dagar för att tvisten ska förvandlas till ett anspråk och gå till aliexpress-administrationens domstol. Och sedan beskrivs allt i detalj ovan.