Çoğu zaman, izlemede durum güncellemesinin durduğu durumlar vardır. Parselde bir sorun olduğunu anladığınızda, satıcıyla iletişime geçin. Bu durumda satıcı endişelerinizi kabul edebilir, paketin kaybolduğunu veya iade edildiğini onaylayabilir ve malları tekrar göndermeyi teklif edebilir.

Malları yeniden gönderme teklifini kabul etmeye değer mi? Hadi çözelim.

1) Alıcı koruma zamanlayıcısında hala çok zaman var.

Mallar nispeten yakın zamanda gönderildiyse ve takip takip edilmediyse veya takip durdurulduysa, satıcının malları tekrar gönderme teklifini kabul edebilirsiniz. Bunu yapmak için aşağıdakileri yapın:

1. Her şeyden önce, yeniden gönderilen ürünün ulaşması için alıcı koruma zamanlayıcısında yeterli süre olduğundan emin olun. Zaman yeterli değilse, o zaman ihtiyacınız var. Zamanlayıcıyı uzatabileceğiniz maksimum süre, malların sevkiyat tarihinden itibaren 120 gündür. Ortalama olarak yaklaşık 60 gün olan mevcut koruma süresi dikkate alındığında. Yani, Aliexpress kurallarına göre teslimat sırasıyla 120 günden uzun olamaz, toplam sipariş koruma süresi 120 günü geçemez.
2. Koruma süresi 20-30 günden daha erken bitmezse, ancak zaten açık bir anlaşmazlığınız varsa, o zaman yapabilirsiniz. Anlaşmazlık iptal edilirse yeniden açılabilir. Dikkat!!! İstenen miktar ve istenen iade koşulları burada belirtilmemişse, hiçbir durumda satıcının kararındaki "Kabul Et" düğmesine tıklamamalısınız.
3. Malları bekleyin, alıcı koruma zamanlayıcısını izleyin. Mallar gelmezse zamanında bir anlaşmazlık açın.

2) Alıcı koruma süresi sona eriyor, ancak mallar henüz ulaşmadı.

Koruma süresi sona ererse, ancak mallar ulaşmadıysa, ancak satıcı sizi malları tekrar göndermeye hazır olduğuna ikna ederse, dikkatli olmalısınız. Vakaların %90'ında satıcı sizi aldatmaya çalışıyor. Büyük olasılıkla, aşağıdakilere güveniyor:

• - Paketi sakince bekleyecek, koruma zamanlayıcısının sona erdiği anı fark etmeyecek ve zamanında bir anlaşmazlık açmaya vaktiniz olmayacak.
• - Koruma zamanlayıcısındaki süre dolmuşsa, anlaşmazlık iptal edildiğinde sipariş kapatılacaktır. Para satıcıya gidecek. Anlaşmazlık yeniden açılmayacak.
• - Yeniden gönderme teklifini kabul etmeye çalışan deneyimsiz bir alıcı, satıcının kararında sıfır geri ödeme tutarı gösterecek olan "Kabul Et" düğmesine tıklayacaktır. Sonuç olarak, anlaşmazlık ve sipariş kapatılacaktır.

Her durumda satıcı, bir anlaşmazlık açma fırsatınızı kaybedeceğinizi ve paranızı iade edemeyeceğinizi umuyor.

Alıcıların deneyimlerinden: Teslimat süresi sona eriyorsa ve satıcı malları tekrar göndermeyi vaat ediyorsa, büyük olasılıkla sadece zaman için oynuyorlar ve hiçbir şey göndermeyecekler.

3) Satıcı, aynı ürün için yalnızca 1 sente yeni bir sipariş vermeyi teklif ediyor.

Satıcı size bu ürün için yalnızca bir kuruşa yeni bir sipariş vermeyi teklif edebilir. Yani ödemesiz sipariş veriyorsunuz, fiyatınızı 1 kuruşa indiriyor ve siz ödüyorsunuz. Görünüşe göre satıcı, yeni bir alıcı koruma zamanlayıcısı ile malları size yeniden gönderiyor. Ve önceki bir siparişte sıfır geri ödeme teklifini kabul edeceğinizi kabul eder.

İlk bakışta, bu harika bir plan gibi görünüyor. Ancak ortaya çıktığı üzere, satıcı bu seçeneği sunarak genellikle alıcıyı aldatmaktadır. Ve işte şema:

Yeni bir sipariş veriyorsunuz, önceki bir siparişle ilgili bir anlaşmazlıkta satıcının teklifini kabul ediyorsunuz. Buna göre, anlaşmazlığı yeniden açamazsınız. Yeni bir parçayı takip etmeye çalıştığınızda, hiç takip edilmediğini veya satıcının sadece onu rezerve ettiğini ancak paketi göndermediğini öğrenirsiniz. Veya paket başka bir alıcıya gider. Ve 1 cent karşılığında yeni bir siparişte anlaşmazlık açmaya çalıştığınızda, yalnızca 1 cent iade edeceksiniz.

Çözüm

Aliexpress'in garantili mal teslimatı sistemine sahip olmadığını unutmayın. Ürün zamanında gelmediyse, tüm parayı bir anlaşmazlık yoluyla iade etmek ve ürünü tekrar sipariş etmek daha iyidir.

Mallar varsa para nasıl iade edilir

Bir sorunuz mu var? Yorumlara yazın veya sohbetle iletişime geçin

Bazen satıcı, Aliexpress üzerindeki anlaşmazlığı kapatmaya ve yeni ürünü tekrar göndermeye karar vermeyi teklif eder. Böyle bir maceraya atılmalı mıyım?

Satıcılar, AliExpress ticaret sisteminin yaptırımlarından çok korkuyorlar, bu nedenle işleri düzeltmeye ve olayı herhangi bir şekilde kendi lehlerine çözmeye çalışıyorlar. Bazen bir mağaza temsilcisi şöyle yazar: "Sevgili arkadaşım, lütfen anlaşmazlığı kapatın, size siparişinizi göndereceğim."

Ancak, anlaşmazlık açıkken, çoğu mağazanın yönetimi tarafından yasaklandığı için kimsenin size bir paket gönderemeyeceğini anlamalısınız. Tek kelimeyle, satıcılar kurnazdır ve sadece anlaşmazlığı iptal etmeniz için dağlar kadar altın vaat ederler.

Çoğu zaman, büyük bir indirim, özel bir kupon ve bir dizi eğlenceli hediye vaat edilir. Bazen spekülatör, özel teslimat hizmetleri aracılığıyla çok hızlı sevkiyattan da bahseder.

Anlaşmazlığı kapatmayı ve Aliexpress'den yeni bir ürün almayı kabul etmem gerekiyor mu?

Sorun şu ki, anlaşmazlık kapanırsa (bu seçeneği kalıcı olarak etkinleştirdiğinizde), ikinci kez bir anlaşmazlık açamayacaksınız. Çinlilerin sözlerine cevap vermesi ve sözünü yerine getirmesi için herhangi bir aracınız olmayacak.

Yani uyuşmazlık karşılıklı anlaşma ile kapatılırsa satıcının anlaşmanın kendisine düşen kısmını yerine getireceği bir gerçek değildir. Müşterilerimiz basitçe atıldığında birçok durum zaten kaydedilmiştir:

İnsanlar yazıyor:

• Aliexpress ile ilgili bir anlaşmazlıktan sonra paramı geri alamadım
• Satıcı, malları tekrar göndermeye söz verdi, ancak göndermedi.

Ve benzeri bir çok şey.

Gelecekte, basitçe kara listeye ekleneceksiniz veya ciddi şekilde göz ardı edileceksiniz.

Aliexpress web sitesinin kendisinin de böyle bir durumda yardımcı olmasının bir yolu yoktur, çünkü daha sonra satıcının iknasına bağlı kaldınız ve şartlarını kabul ettiniz.

Bu tür ihtilaf çözümlerinde en yaygın durum, satıcının 0 ABD doları iade etmesidir.

Sorun şu ki, malların yeniden gönderilmesini bir anlaşmazlık yoluyla çözmenin imkansız olmasıdır. Herhangi bir dava parasal olarak çözülür. Yani, anlaşmazlığın sonuçlarına göre, alıcı yalnızca NAKİT TAZMİNATINA güvenebilir.

Geri kalan her şey boş sözler. Herhangi bir alternatif sunulmamaktadır. AliExpress'te yalnızca paranız korunur ve iki durumda geri ödeme talebinde bulunabilirsiniz:

• Bir anlaşmazlık varsa
• Sipariş durumu - onay bekleniyor.

Bir anlaşmazlıkta hangi seçenekleri kabul edebilirsiniz?

Bazen satıcılar insani olarak üzgündür. Sitede alışveriş deneyiminiz varsa, bazen yavaş teslimattan satıcılar değil, yerel gümrük ve teslimat hizmetlerinin sorumlu olduğu bilinmektedir.

Bu nedenle beklemeye hazırsanız satıcıdan koruma süresini uzatmasını isteyin. Ama diyelim ki bir ay daha bekleyin ve hiçbir şey değişmediyse, hiçbir şeyi kabul etmeyin.

Genellikle satıcılar korumayı sorunsuz bir şekilde genişletir - bu seçeneği bir cankurtaran halatı gibi kullanırlar.

Pekala, bu seçenek uygun değilse - anlaşmazlığı kabul etmekte ısrar edin. Çoğu durumda, mağaza yargıçları yanınızda olacaktır. Satıcıya ürünü hemen tekrar sipariş edeceğine söz verebilir ve aynı zamanda gurur verici bir inceleme bırakabilirsiniz. Yani, davanın ikinci tarafını sunmak - şık koşullar.

sonuçlar

Anlaşmazlığı iptal ettikten sonra birisinin malları Aliexpress ile yeniden göndermesi pek olası değildir. Bu nedenle, böyle bir maceraya abone olmanız kategorik olarak önerilmez. Sadece para ve sinir kaybedersiniz.

Şanslıysanız ve satıcı, anlaşmazlıktan sonra malları tekrar gönderdiyse, benzersiz bir alıcısınız, milyonda bir rastlanan benzersiz bir alıcısınız. Nadir deneyiminizi yorumlarda paylaşın!

Makalenin size yardımcı olmadığı için üzgünüz.

İnceleme bırak

Geri bildiriminiz için teşekkürler!

İlginizi çekecek:

• Bir Aliexress ürünü hakkında nasıl yorum yapılır ve neden…

Aliexpress platformu, birçok İnternet kullanıcısı arasında çok popüler. Şaşırtıcı bir şey yok. Aliexpress'in geniş bir ürün yelpazesi var. Küçük mücevherlerden cep telefonlarına, kıyafet ve ayakkabılara kadar. Mal fiyatlarının perakende mağazalara göre düşük olması da bu mağazayı cazip kılmaktadır.

Bu yazıda, satıcı Aliexpress anlaşmazlığını kapatmak isterse ne yapacağınızı anlatacağız.

Çoğu zaman, alıcılar bir ürün aramak için Aliexpress'e gelir. İstenilen ürün bulunduktan sonra bir sonraki aşama başlar - satıcıyla iletişim ve sipariş verme. Siparişin gerçekleştirilmesi için ön koşulun, seçilen ürün için yüzde 100 ön ödeme olduğu belirtilmelidir. İstenilen ürünün bulunduğu paket gönderildikten sonra heyecanlı bir bekleme süresi yaşanır. Çoğu zaman, alınan siparişler alıcıyı memnun eder. Ama bazen hayal kırıklığı oluyor.

Bu durumda aliexpress platformu, hem alıcı hem de satıcı olmak üzere her iki tarafın çıkarlarına uymaya çalışır. Paketin tüm teslimat süresi boyunca, bir alıcı koruma sistemi yürürlüktedir. Kalitesiz bir ürün alındığında veya paket kaybolursa, malın parası iade edilebilir.

Bunu yapmak için, alıcı bir anlaşmazlık açmalıdır. Bununla birlikte, çoğu zaman aliexpress'teki satıcı, talebini bir nedenle açıklayarak anlaşmazlığı iptal etmek ister. Bu durumda ne yapacağımıza bakalım.

Ödeme sırasında aktarılan para Alipay'de saklanır. Bu, Aliexpress üzerinde çalışan parasal sistemdir. Satıcılarla yapılan yerleşimlerde kullanılır. Paketin mallarla birlikte teslimi sırasında fonlar Alipay'de kalır. Yani, satıcı mallar için parayı hemen almaz, ancak paketin alıcı tarafından alındığını onayladıktan sonra.

Aşağıdaki durumlarda bir anlaşmazlık açılabilir:

• Alıcı herhangi bir nedenle siparişini teslim almamışsa. Burada birkaç seçenek sunulmaktadır. Satıcıya cevap vermezse veya "kulaklarına erişte asmaya" çalışırsa yazabilirsiniz, o zaman tek doğru karar, bir anlaşmazlık yardımıyla parayı iade etmek olacaktır.
• Satıcı paketi yanlış adrese gönderdi ve yardım etmeyi reddediyor;
• Paket çok uzun sürüyor ve teslimatı için tüm son tarihler çoktan doldu. Bu durumda, alıcı Aliexpress'de bir anlaşmazlık açar, satıcı beklemesini ister.

Bazen bu haklı. Özellikle mallar ucuzsa ve yalnızca Çin sınırına kadar izlenebilen bir takip ile bir pakette gönderilirse. Ancak tüm teslimat süreleri çoktan geçtiyse, o zaman kendi başınıza ısrar etmeniz ve anlaşmazlığı kapatmamanız gerekir.

Ancak burada bir uyarı var.

Alıcı koruma süresi hala geçerliyse, malların teslim alınmaması nedeniyle bir anlaşmazlık açabilirsiniz.

Bazen Aliexpress'deki dürüst olmayan satıcılar anlaşmazlığı kapatmak ister. Bu yapılabilir, ancak yalnızca korumanın süresi dolmamışsa. Koruma süresi sona ererse, sipariş otomatik olarak kapanır ve satıcı parayı alır. Malın teslim süresi geçtiyse ve koruma süresi sona erdiyse, anlaşmazlığı kapatmak kesinlikle imkansızdır. Satıcı gerçekten istese bile.

Genellikle alıcılar bu tür sorunlarla karşılaşır:

• Satıcı genellikle sipariş edilen ürünü yanlış gönderdi;
• Ürün beden ve renk olarak uymadı;
• Mağazada birkaç ürün sipariş ettik, ancak yanlış miktar gönderdiler.
• Açık bir anlaşmazlığın başka bir nedeni, düşük kaliteli bir ürün almak olabilir.

Ne yazık ki, bazı alıcılar kusurlu veya düşük kaliteli mallar içeren paketler alıyor.

Malların kalitesini ancak parseli aldıktan sonra kontrol edebilirsiniz. Paketi aldıktan sonra, bir fotoğraf veya video çekimi yardımıyla bu işlemi düzelterek açmanız tavsiye edilir.

Ürünün kalitesiz olduğu ortaya çıkarsa, fotoğraflar anlaşmazlık için faydalı olacaktır. Kanıt olarak eklenmeleri gerekecek.

Satıcı, başka bir ürün gönderme sözü vererek Ali ile ilgili anlaşmazlığı kapatmak isterse ne olur? Satıcının düşük kaliteli bir ürün aldıktan sonra anlaşmazlığı kapatma talebi en iyi şekilde göz ardı edilir. Aksi halde parasız kalma ihtimali yüksektir.

Satıcının her şeyden önce mallar için ödeme almak istediğini unutmayın. Bu nedenle, anlaşmazlığın olabildiğince çabuk kapatılması onun için faydalıdır.

Düşük kaliteli mallar için satıcılar, Aliexpress platformunun kendisi tarafından cezalandırılır. Bu mağazada evlilik nedeniyle sık sık anlaşmazlıklar meydana gelirse, o zaman kapatılabilir bile. Bu tür komplikasyonlardan kaçınmaya çalışan Çinli satıcılar, çeşitli numaralara başvururlar.

Örneğin, Aliexpress'deki satıcı, anlaşmazlığı iptal etmeyi ve parayı PayPal aracılığıyla alıcıya iade etmeyi ister. Dürüst olmayan satıcılar, bu tür taleplerde genellikle alıcıya yönelir. Gerçek şu ki, bu durumda Aliexpress platformu işlemin güvenliğini garanti edemez. Anlaşmazlık iptal edildikten sonra satıcı parayı alacak ve ortadan kaybolacaktır. Bu nedenle, açık bir anlaşmazlık en iyi şekilde mantıksal sonucuna, yani geri ödemeye getirilir.

Dürüst olmayan bir satıcı nasıl anlaşılır?

Takip ederek satıcının kötü niyetini tahmin edebilirsiniz.

• Anlaşmazlığı kapatmak isteyen mektuplar yazar;
• Parayı Paypal'daki hesaba iade etme teklifleri;
• Koruma şartlarını uzatarak anlaşmazlığın zamanını uzatmaya başlar;
• Bazen satıcılar, alıcıları onları aldatmaya çalışmakla suçlar.

Bu durumda, sadece bir şey tavsiye edilebilir. Anlaşmazlığı düzenleyin, ek kanıtlar toplayın ve anlaşmazlığı ağırlaştırın. Bu durumda, AliExpress çalışanları anlaşmazlığa bağlanacaktır.

Aynı zamanda, satıcılar zaten ağırlaşmış olan anlaşmazlığı kapatmak istemezlerse, siparişin kendisinin de onunla birlikte kapanacağı unutulmamalıdır. Bu durumda satıcı parasını alır ve siz kendi paranızı kaybedersiniz.

Kapatabilirsiniz, ancak yalnızca anlaşmazlığın nedeni ortadan kalktıysa. Aksi takdirde, site çalışanlarını bağlamanız gerekir. Aksi takdirde, anlaşmazlığı kaybedebilir ve para kaybedebilirsiniz.

Anlaşmazlığı iptal etmek ve ardından bir sipariş için tekrar açmak mümkün müdür?

Önemli hiçbir şeyi kaçırmamak için abone olun

Bir blog yazmaya yol açan iğrenç hizmet.

Aliexpress'ten bir paket için ne kadar bekleyebilirim?

Ortalama teslim süresi bir aydır. Daha azı, yalnızca orta kısımda büyük bir şehirde yaşıyorsanız veya yakınlarda bir tasnif merkezi varsa işe yarayacaktır. Kabul edilebilir bekleme süresi: 40-60 gün.

Aliexpress'ten bir gönderi nasıl takip edilir

Üç izleme seçeneği vardır:

1. Satıcı, mobil uygulama ve Russian Post web sitesi tarafından anlaşılan hoş bir biçimde bir takip numarası (takip) sağladı. Bu en iyi seçenektir, Rusça olarak tüm kargo hareketleri hakkında güvenilir ve ayrıntılı bilgi alırsınız.
2. Satıcı, Rus Postasının anlamadığı, ancak diğer izleme hizmetlerinin ve Aliexpress'in kendisinin anladığı bir izleme verdi. İyi bir seçenek: Ali'nin kendisi önemli değişikliklerle ilgili bildirimler gönderecek ve satıcının veya Aliexpress'in tavsiye edeceği üçüncü taraf sitelerde daha doğru bilgiler bulunabilir. Doğru, siteler İngilizce veya yarı Çince olacaktır.
3. Satıcı, dahili posta servisinin takibini verdi. Bu, satıcının hiç takip vermemesine eşdeğerdir. Yalnızca öğenin Çin'den gönderildiğini ve Rusya'ya gelmiş olabileceğini görebileceksiniz. Sıradaki bilinmeyen.

Ayrıca "Teslimat iptal edildi" veya "Sevkiyat iptal edildi" de var ...

Bunun nedeni, satıcının size bir parça numarası vermesi ve posta hizmetinin başka bir parça sağlamasıdır - yeni bir tane. Satıcısı sizi dahili mesajlarla bilgilendirir. Böyle bir siparişi kendi başınıza manuel olarak izlemeniz gerekir. Aliexpress'ten bildirim almayacaksınız çünkü site yeni parçanızı değil eski parçanızı biliyor.

Takip edilen paket gecikirse ne yapılmalı?

Her sipariş için Alıcı Koruma Süresini düzenli olarak kontrol edin. Genellikle iki aydan fazladır. Ancak son tarih sona eriyorsa ve parsel başarılı bir şekilde takip edilmesine rağmen henüz ulaşmadıysa, alıcının koruma süresini uzatmak için satıcıya bir mesaj yazın.

Ne yazmalı? Peki, örneğin:

Sevgili satıcı. Siparişimi henüz almadım. Koruma süresini uzatır mısınız lütfen?

Sevgili satıcı. Hala siparişimi almadım. Alıcı koruma süresini uzatabilir misiniz?

Genellikle, satıcılar koruma süresinin sona erdiğini kendileri izler ve sizden alındı ​​onayı almamışlarsa otomatik olarak uzatır. Burada endişelenmenize gerek yok.

Takip edilmeyen paket ertelendi. Ne yapalım?

Parsel takip edilemezse ve gecikirse, soru sormanız gerekir:

Kutlamaya hazırlanan, şimdiden kutlayan veya alem yapan var mı? Toplu tatillerden önce (Cadılar Bayramı, Noel, Yeni Yıl, Sevgililer Günü vb.) ve büyük satışlardan sonra (örneğin, Kara Cuma, Siber Pazartesi ve 11 Kasım Bekarlar Günü), China Post aşırı yüklü. Bilinen tatillerden önce, Rus Postası da hacimler nedeniyle kaymaya başlar. Ocak ayında, Rusya'nın yarısı akşamdan kalma ile mücadele ediyor ve Çinliler, Ocak-Şubat aylarında (olacağı gibi) iki haftalık bir Yeni Yıl alemine gidiyor. Yani, gecikme posta yoğunluğundan veya tatillerden kaynaklanabilir.

Peki diğer siparişler? Aynı gün (artı veya eksi 2-3 gün) aynı anda farklı satıcılardan birkaç sipariş verdiyseniz ve hepsi hala yoldaysa, bu bir lojistik gecikmedir. Satışta birkaç başvuru yaptıysanız ve biri hariç tüm parseller geldiyse, düşünmek için bir neden var.

İncelemeler, seçtiğiniz ürün ve nakliye yöntemi hakkında ne söylüyor? Mallar gerçekten çok uzun bir süre gidiyor ama geliyorlar. İncelemelerde kontrol edin.

Mallar yavaş gelirse, ancak biraz daha bekleyebilirsiniz. Üç ay veya daha fazla takip edilemeyen bir koli, onun kaybolduğunun kesin bir işaretidir.

Aliexpress'ten takip edilmeyen bir ürün gözle görülür şekilde gecikiyor, muhtemelen kayboluyor ... Ne yapmalıyım?

Öncelikle satıcıdan alıcı korumasını uzatmasını isteyin ve biraz daha bekleyin. Ancak malların kaybolduğundan eminseniz, bir anlaşmazlık açın ve parayı iade edin.

Genel olarak konuşursak, garantili teslimat süreleri sona erdiğinde bir anlaşmazlık açabilir ve geri ödeme talebinde bulunabilirsiniz. Bu senin hakkın.

Teknik olarak 61 gün boyunca itirazda bulunabilir ve satıcı sözünü tutmadığı için tazminat talep edebilirsiniz. Satıcı sizden anlaşmazlığı kapatmanızı ve 20 gün daha beklemenizi isteyebilir.

Neden tam olarak 20 biliyor musun? Çünkü 15 gün sonra anlaşmazlığı yeniden açamayacaksınız.

Anlaşmazlığı "bir dakika bekleyin" nedeniyle kapatırsanız, en fazla 14 gün beklemeyi kabul edin!

Hiçbir durumda anlaşmazlığı satıcının baskısı altında kapatmayın!

Satıcı acıma konusunda baskı yapabilir, malları tekrar göndermeye söz verebilir, ancak yalnızca anlaşmazlık kapandıktan sonra. İnanma! Kalktım ve uçtum. Miktar küçüktür (yaklaşık 150 ruble), ancak yine de tatsızdır.

Tekrar göndermeyi kabul etmeyin, parayı alın!

Anlaşmazlığın nasıl çalıştığını bilin!

Alıcı koruması sona erene kadar (bu nedenle yenilenmesi gerekir) ve malların alındığı tarihten itibaren 15 gün geçene kadar bir anlaşmazlık açabilirsiniz.

Sadece bir anlaşmazlık açmıyorsunuz, bir müzayede açıyorsunuz!

Bir yandan, %100 geri ödeme istiyorsunuz (veya ürün küçük kusurlarla geldiyse daha az). Öte yandan, satıcı Çin şeref sözü altında size bir kuruş iade etmemek için yeniden sevkiyat satmak istiyor. İkna etmeye yenik düştüyseniz ve 0 ruble 0 kopek geri ödemeyi kabul ettiyseniz, Aliexpress'e göre dava kapanır ve çatışma çözülür. Aliexpress'deki alıcı koruma planının nasıl çalıştığına ve neden bir anlaşmazlığa ihtiyacınız olduğuna yakından bakın.

Satıcı 0 tazminat parası teklif ederse, anlaşmazlığı kapatmayı isterse ve malları tekrar göndermeyi vaat ederse, sizi dolandırmaya çalışıyor. Aliexpress'e göre, ona inanır ve anlaşmazlığı kapatırsanız, aslında finansal olarak bir anlaşmaya varacaksınız. Bundan sonra satıcı doğal olarak aptallaşır, İngilizceyi unutur ve sizi anlamayı bırakır. Ve Aliexpress doğal olarak müdahale etmez.

28.11.2014, 13:40

Kendimizi kandırmayalım ve birbirimizi kandırmayalım. Çevrimiçi mal satın almanın her zaman bir riski vardır. Ürünü "canlı" görmeden ödeme yaparsınız. Elinizde tutmuyorsunuz, kaliteyi görmüyorsunuz, satın aldığınız ürünü teslim almıyorsunuz ve ödeme yaptıktan hemen sonra yanınıza almıyorsunuz. Yani her zaman bir şans vardır:

Satıcı başlangıçta sizi aldatmayı planladı ve malların uygunsuz bir tanımını veriyor.
Siz kendiniz bir şeye güvendiniz, ancak farklı çıktı - kumaş daha ince veya daha pürüzlü, dikişler düşündüğünüzden daha kötü işleniyor, astarın kalitesi iyi değil.
Ürünün görüntüsü sizi "aldattı" - örneğin, renk yanlış aktarıldı.
Satıcı, siparişi gönderirken istemeden renk veya beden gibi bir şeyi karıştırdı.
Posta servisi bir şeyi karıştırdı ve mallar Papua Yeni Gine'ye gitti.
Satıcı kasten veya yanlışlıkla sizin ödediğinizden daha az ürün yerleştirdi.
Paketler karıştı ve sipariş ettiğiniz şeyi hiç almadınız. Ve siparişiniz başka birine gitti.
Siparişiniz düzgün bir şekilde paketlenmemiş ve bunun sonucunda kırılmış, kırılmış veya ıslanmış ve solmuş.

Herhangi bir çevrimiçi mağazada alışveriş yaparken bu tür riskler mevcuttur. Aliexpress ile ilgili iyi olan şey, siparişin alındığını ve kalite ve miktar açısından uygunluğunu onaylayana kadar satıcının para almamasıdır. Aliexpress hesaplarında yalan söylüyorlar ve bunları satıcıya göndermek için izninizi veya parayı size iade etme talebiyle protestonuzu bekliyorlar. Doğru, satıcıya gidiyorlar ve teslimat süresinin sonunda otomatik olarak. Ancak bu ayrı bir konudur ve Aliexpress'de alışveriş yapmanın bu "tuzağının" nasıl önleneceğini ayrı bir makalede ele aldık.

Yani, önceki adımlarda her şeyi doğru yaptınız. Aliexpress Alıcı Koruma Programı sizin için çalışıyor, teslimat süresi dolmadı, paket size ulaştı, onu alıyorsunuz ve büyük bir hayal kırıklığıyla keşfediyorsunuz: Yukarıdakilerden biri gerçekleşti. Ürün miktar olarak yetersiz, kalite olarak kötü, hiç doğru değil veya yolda başına bir şey geldi. Paranızı geri almak için ne yapmanız gerekiyor?

Hiçbir durumda siparişin alındığını onaylamayın. Böyle davranan dolandırıcı satıcılar var: Memnun olmayan bir alıcı onlara yazıyor. Satıcı özür diler, bir kaplama olduğunu iddia eder ve parayı size iade eder. Çok pişman ve hatta manevi zarar için bir tür tazminat sözü veriyor. Ancak paranızı geri alabilmek için kendisinin alması gerektiğini söylüyor. Evet, siparişiniz geldi. Bu nedenle, siparişin alındığını onaylamanıza izin verin, Aliexpress'deki anlaşma kapanacak, satıcı parayı alacak, onları Aliexpress hesaplarından "kurtaracak" ve hemen size gönderecektir. Ve bir özür olarak biraz daha ekleyin. Hiçbir koşulda bunun için gitmeyin. Satıcı parayı hızlı bir şekilde göndereceğini söyleyebilir. Ve Aliexpress yavaş. Veya bunun genellikle tartışmalı bir durum olduğunu, ancak satıcı, vicdanlılığı nedeniyle, konuyu dostane bir şekilde çözerseniz iddialarınızı kabul etmeye hazır olduğunu. Ve Aliexpress'in bu konuda ne karar vereceği başka bir soru. Ancak unutmayın: siparişin alındığını onayladığınız anda parayı artık görmezsiniz. Ve nasıl itiraz ederseniz edin ve nereye yazarsanız yazın, hiçbir şey kanıtlamayacaksınız. Her şeyin yolunda olduğunu zaten onayladınız! Unutmayın, artık yalnızca Aliexpress paranızı iade edebilir. Gerçekten yapıyor.

Bir haftan var! Taleplerin sunulması için son tarih sınırlıdır. Parselin hareketini sadece parça koduna göre takip etmekle kalmazsınız. Aliexpress de takip ediyor. Ve paket postanenize ulaştıktan sonra talepte bulunmanız için size bir hafta verir. Bu yüzden siparişinizin ilerleyişini takip edin. Postaneye varır varmaz onu al. Ve paketin içeriği ile ilgili herhangi bir şikayetiniz varsa, bir gün bile tereddüt etmeyin.

Kanıt toplayın. Anlaşmazlık veya anlaşmazlık, buna şu veya bu şekilde denir - bu çok önemli ve çok nihaidir. Geri ödemeniz reddedilirse, ikinci bir şansınız olmayacaktır. Bu nedenle, hızlı ama kasıtlı olarak hareket etmek gerekir. Parayı iade etmeyi reddetmenin çok yaygın bir nedeni, alıcının kendisinin bir anlaşmazlığı açarken hazırlıksız olarak anın hararetinde hareket etmesidir. Ve kanıt yerine, pek sansürsüz bir biçimde çerçevelenmiş pek çok duygu ekledi.
Size tam olarak neyin uymadığını netleştirmek için ürünün bir fotoğrafını çekin. Satıcıyla, vaatlerini onaylayan yazışmaların ekran görüntülerini ekleyin. Bir gadget sipariş ettiyseniz ve düzgün çalışmıyorsa, ekran görüntüsü alın. Satıcının neden paranızı iade etmesi gerektiğini açık bir şekilde gerekçelendirin ve bu gerekçeyi İngilizce'ye çevirin. Yapabilirsiniz - yanlış dilbilgisi veya yazımla, ancak anlamın açık olması önemlidir. Kendi İngilizceniz çok yetersiz olsa bile Google çevirmeni size yardımcı olacaktır.
Anlaşmazlık Aç. Veya, aynı zamanda, bir anlaşmazlık olarak da adlandırılır. "Siparişlerim" - "Siparişlerim" bölümünde siparişleriniz ve durumları görüntülenir. Ürün görselinin yanında “İtiraz Aç” butonu bulunmaktadır. Üzerine tıkladığınızda bir menü açılacaktır. Burada bir anlaşmazlık açma nedenlerini seçmeniz gerekir - menüdeki kutuları işaretleyin, iddiaları net bir şekilde tanımlayın, kanıt ekleyin ve iade etmekte ısrar ettiğiniz para miktarını belirtin.
İlk göreceğiniz şey, paketin teslim alınıp alınmadığı sorusu olacaktır. Endişelenmeyin - bu soruyu "Evet" olarak yanıtlamak, siparişin alındığını onaylamakla aynı şey değildir. Ardından, paketin içeriğinde neyin yanlış olabileceğine dair birkaç seçenek göreceksiniz. Doğru olanı seç.
Tazminat miktarı. Mallar iyi durumda ve doğru miktarda geldiyse, ancak kumaşın rengi veya kalitesi kötüyse, tam miktarı talep etmenizi önermiyoruz. Olanlara yetecek kadar makul bir tazminat düşünün. Tam bir geri ödeme konusunda ısrar ediyorsanız, "Tam geri ödeme" kutusunu işaretleyin. Kısmi bir geri ödemeden bahsediyorsak, geri ödeme için ihtiyaç duyduğunuz tutarı belirtin.
Menünün alt kısmında, öğeyi geri göndermek isteyip istemediğiniz sorulacaktır. Mal gönderme telaşı, özellikle ucuz olanlar, planlarınıza dahil değilse, "hayır" cevabını vermekten çekinmeyin. Ürün pahalıysa ve kalitesi sizi pek hayal kırıklığına uğratmadıysa ve geri göndermek istemiyorsanız, kısmi para iadesi almanız gerekebilir.

Örneğin, deri yerine suni deri, tam bir geri ödeme talep etmek için kesinlikle bir nedendir ve masrafları size ait olmak üzere malları geri göndermek zorunda kalmanız pek olası değildir. Ancak şey deriden yapılmışsa, ancak gölge ürünün görüntüsündekinden farklıysa durum o kadar net değildir.
Pazarlık. Büyük olasılıkla, programın bir sonraki numarası satıcı olacaktır. Bazı koşullarını sunacak - örneğin, daha az miktarda tazminat veya başka bir ürün veya başka bir şey gönderecek. Satıcı ile yazışma, sorunun ayrıntılarının açıklığa kavuşturulması, bazı ön anlaşmalar doğrudan anlaşmazlıkta veya sohbette, özel mesajlarda gerçekleştirilebilir. Ancak satıcının size sunduğu koşulları anlaşmazlığa yazması gerekir.

Bunları kabul edebilirsiniz - "Kabul Et" düğmesi veya kendi seçeneğinizi sunarak değiştirebilirsiniz - "Değiştir" düğmesi. Anlaşmazlığın gövdesinde değil, Aliexpress sohbetinde yazışıyorsanız ve sıra yönetime bir hak talebinde bulunmaya geliyorsa, ekran görüntüleri şeklindeki yazışmaların anlaşmazlığa yüklenmesi gerekecektir. Aliexpress dışında yazışmak kategorik olarak tavsiye edilmez - kanıt olarak kabul edilmeyebilirler.

Ve bir şeyi daha unutmayın: Pazarlığın konusu sadece size iade edilen para miktarıdır. Satıcı, başka bir ürün göndermeyi veya indirim yapmayı veya başka bir şekilde zararı tazmin etmeyi taahhüt ederse, Aliexpress bu sözlerin yerine getirilmesini kontrol edemez. Aliexpress yalnızca geri ödemeyi, tamamını veya bir kısmını kontrol eder.

"Kabul Et" düğmesine dikkat edin! Tıklayarak, önerilen son koşulla ilgili anlaşmazlığı kapatacaksınız. Artık yeniden açmanız mümkün olmayacak ve satıcının sunduklarıyla yetinmeniz gerekecek. En azından bir şekilde onlarla aynı fikirde değilseniz ve kabul etmeye hazır değilseniz, şartları kabul ettiğinizi onaylamayın.

Anlaşmazlığın iptali ve yeniden açılması. Bazen satıcı anlaşmazlığı kapatmanızı ister - örneğin, paketin şehrinizde olduğunu, sadece iki adresi karıştırdıklarını ve başka birinin mallarının size geldiğini söyler. Ve her şeyin evinize getirileceğini. Farklı durumlar var.

"İtirazı İptal Et" düğmesini kullanarak anlaşmazlığı iptal edebileceğinizi unutmayın. Ancak bunu yapmadan önce tekrar açıp açamayacağınızı kontrol edin. Koruma programının süresi henüz dolmadıysa, bunu yapabilirsiniz. Ancak bu durum, "Mallar gelmedi" nedeniyle anlaşmazlık açılırsa daha sık olur. Ve siparişi zaten aldıysanız, Aliexpress Alıcı Koruma Programının sona ermesine en fazla bir hafta kaldı. Ne kapanış ve yeniden açılış!

Size dağlar kadar altın sorulsa ve söz verilmiş olsa bile, unutmayın: programın sona ermesinden sonra anlaşmazlığı bir daha açmayacaksınız. Zamanlayıcıyı sırayla izleyin - anlaşmazlıkta değil, sırayla! Ne kadar zamanınız kaldığını gösterecek. Ve bir şey daha - bir anlaşmazlığı, yalnızca yönetime aktarmadan önce yeniden açma hakkıyla iptal edebilirsiniz. Zaten Aliexpress ile iletişime geçip anlaşmazlığı iptal ettiyseniz, tekrar açamazsınız. Para satıcıya gidecek.

Satıcı anlaşmazlığa yanıt vermezse, endişelenecek bir şey yok. Belirli bir süre sonra dava otomatik olarak lehinize sonuçlanacaktır. Bir anlaşmazlığı açar açmaz, karar lehinize olana kadar geri sayan bir zamanlayıcı göreceksiniz.
Dava açmak. Önceki aşama, satıcının gerçekten bir hata yapması, hatayı düzeltmek istemesi ve sizin de kabul etmeniz durumunda amaçlanmıştır. Satıcıyla açıkça ortak bir dil bulamıyorsanız bir sonraki adıma geçin. "Anlaşmazlığı Yükselt" - bu düğme, Aliexpress yönetimini müzakerelerinize dahil edecektir. Buna tıklayarak anlaşmaya varamayacağınızı bildirecek ve yargılamanızı ve paranızı iade etmenizi isteyeceksiniz.

Bu durumda, geri ödeme beklemek zorunda kalacak. Talep yaşayan bir kişi tarafından değerlendirilecektir. Konuyu incelerken ona ulaşana kadar biraz zaman geçecek. Bu nedenle, hiç kimse iddianın değerlendirilmesi için kesin zamanı belirtmez. Belki bir Aliexpress çalışanı size bazı sorular soracaktır, bu yüzden Aliexpress'e bakın ve bunları yanıtlamaya hazır olun.

Anlaşmazlığın açılmasından 15 gün sonra satıcıyla kendi başınıza anlaşamazsanız, anlaşmazlık otomatik olarak Aliexpress yönetimine gidecektir.

Bir hak talebinde bulunduktan sonra anlaşmazlığın durumu nasıl izlenir? İdare tarafından değerlendirilmek üzere sunulan bir anlaşmazlığın birkaç durumu olabilir. İşleniyor - vakanın ilk değerlendirmede olduğu anlamına gelir. Basit sorunlar gerçekten hızlı bir şekilde çözülse de, bu tam olarak düzenlenmeyen bir dönemdir. Bu statü dururken sadece bekleyebilirsiniz.

Karşı tarafın yanıtı bekleniyor - satıcının yanıtı bekleniyor. Bu, idarenin açıklamalar, belgeler ve pozisyonunun kanıtı için satıcıya başvurduğu anlamına gelir. 7 güne kadar bir yanıt beklenebilir. Bundan sonra satıcı cevap vermezse anlaşmazlık lehinize çözülür.

Yanıtımı bekliyorum - yanıtınızı bekliyorum. Aliexpress yönetimi bir şey isterse - fotoğraflar veya belgeler veya diğer kanıtlar veya bilgiler - onlara gönderin. Aksi takdirde uyuşmazlık satıcı lehine karara bağlanacaktır. Sizden yanıt beklendiği mesajı da e-postanıza gönderilecektir.

Her iki tarafın da yanıtını bekliyorum - her iki tarafın da yanıtını bekliyorum. üzerine düşeni yap "Şimdi cevap ver" butonuna tıklayarak yönetime cevap verebilirsiniz.
Para ne zaman ve nasıl iade edilecek? Anlaşmazlık lehinize sonuçlanırsa paranız 10 iş günü içerisinde iade edilecektir. Ödeme yaptığınız yere aktarılacaklar. Uygulama, paranın karta neredeyse anında yatırıldığını gösteriyor. Birkaç gün içinde Webmoney veya QIWI gibi elektronik ödeme sistemlerindeki cüzdanlara.

Gördüğünüz gibi, alıcı gerçekten Aliexpress'de korunuyor. Çalışan bir geri ödeme mekanizması var ve gerçekten işe yarıyor. Tabii birkaç tuzak bilmiyorsanız. Ama artık onları tanıyorsunuz!

28.11.2014, 15:25

İyi makale. Anlaşmazlık sırasında ortaya çıkan tüm soruları yanıtlar. Ancak, satıcının anlaşmazlığı kabul etmediği ve talep edilen tazminat miktarının sıfıra eşit olduğu durumlar olduğunu da eklemek isterim. Anlaşmazlığın altında düğmeler görünür: "kabul et", "iptal", "düzenle", ağırlaştır" Yeni başlayanlar bilmeden "ağırlaştır" düğmesine basar, ancak geri ödeme tutarı aynı kalır - SIFIR!

Bu durumda, "düzenle" düğmesini tıklamanız ve geri ödeme tutarını yeniden ayarlamanız gerekir - satıcı yine aynı fikirde değil mi? Şimdi anlaşmazlığın hak talebine dönüşmesi için 15 gün beklemeniz ve aliexpress idaresinin mahkemesine gitmeniz gerekiyor. Ve sonra her şey yukarıda ayrıntılı olarak açıklanmıştır.