Unatoč najvišoj kvaliteti usluga, nemoguće je u potpunosti izbjeći situacije kada Tricolor TV ne prikazuje. Naravno, svaki priključeni pretplatnik želi izbjeći poteškoće s gledanjem svojih omiljenih filmova i TV emisija, ali ako je emitiranje već prekinuto, potrebno je što prije riješiti problem.
Često, ako ozbiljno razmislite o tome što se dogodilo, možete se sami nositi s poteškoćama. Korisnici samo trebaju razumjeti razloge nestanka signala i točno slijediti upute u nastavku. A u najtežim slučajevima, kada je nemoguće bez podrške stručnjaka, možete nazvati kontakt centar i dobiti koristan savjet od operatera podrške.
Mogući razlozi
Najlakši način da saznate zašto se kanali ne prikazuju na Tricolor TV-u je pregledavanje poruka o pogreškama. Ali, ako ih nema, uzroci problema mogu biti:
- nepotpuna registracija na službenoj web stranici;
- nedostatak sredstava na osobnom računu pretplatnika;
- netočna rotacija antene;
- loše vrijeme ili smetnje koje ometaju primanje signala iz svemira;
- kvar opreme;
- zastarjela tehnologija koja ne može podržati kvalitetnu obradu signala;
- potreba za ažuriranjem softvera.
Korisnici satelitske tvrtke će se nositi sa svakim od navedenih problema čak i bez stručnjaka.
Zašto ne prikazuje Tricolor TV
Suočeni s nedostatkom kanala, prvi korak je provjeriti je li korištena oprema registrirana na web stranici pružatelja usluga. Da biste to učinili, morat ćete nazvati službu za podršku i razjasniti je li registracija dovršena danas. Možda je za gledanje TV kanala dovoljno samo čekati.
Osim toga, trebali biste provjeriti jesu li paketi koje gledatelj treba platili. Ovu činjenicu možete provjeriti na svom osobnom računu koji je dostupan svakom klijentu satelitske tvrtke. Ako bude potrebno, korisnici će morati platiti televizijski paket koji im odgovara i pričekati dok novac ne sjedne na njihov osobni račun.
Tricolor ne prikazuje sve ruske kanale - koji je razlog
Posebnu pozornost treba obratiti na slučajeve kada je pretplatnik izgubio federalni kanali, uključujući Prvu, Utakmicu i druge javne emisije. U situacijama kada Tricolor ne prikazuje sve kanale, morate biti sigurni da vlasnici kanala ili pružatelj usluga nisu planirali preventivno održavanje ili zakazali tehničke radove za trenutno vrijeme.
Ako to nije problem, trebali biste razmisliti je li satelitska tvrtka raskinula ugovor s korisnikom. To možete provjeriti pozivom na podršku.
Dodatnu pozornost treba obratiti na slučajeve kada su poteškoće uzrokovane lošim vremenskim prilikama ili nepravilnim položajem satelitske antene. Logično rješenje ove poteškoće bilo bi ponovno podešavanje antene i uklanjanje svih smetnji koje ometaju prijem signala.
Što učiniti kada se trobojnica ne prikazuje
Drugi uzrok problema koji može ometati prikaz nekih TV kanala može biti tehnički kvar. U takvim situacijama trebate jednostavno ponovno pokrenuti konzolu. Ako to ne pomogne, morate resetirati prijamnik na tvorničku razinu.
Nakon toga, ako takva potreba potraje, trebate provjeriti je li najnovije ažuriranje instalirano na prijamniku. Da biste to učinili, morate pogledati u izbornik postavki, vidjeti trenutnu verziju firmvera i usporediti je s onom ponuđenom na službenoj web stranici davatelja usluga. Možda će instaliranje najnovijeg ažuriranja vratiti pristup vašim omiljenim emisijama i serijama.
Ako se pristup nije mogao samostalno obnoviti
U najtežim slučajevima, kada nije moguće shvatiti zašto se trobojnica ne prikazuje, ostaje koristiti pomoć stručnjaka. Za ovo možete:
- nazvati 88005000123;
- kontakt putem WhatsAppa ili Vibera na kontakt broj +79111010123;
- pozivom na Internet putem web stranice ili Skypea;
- ostavljanje zahtjeva za pomoć na službenom portalu tvrtke.
U svakom slučaju, kako bi dobili kvalificiranu pomoć, pretplatnici će morati detaljno opisati situaciju, navodeći što vide na ekranu, koji se natpisi pojavljuju kada se pojave problemi i što se točno dogodilo prije nego što je emitiranje prekinuto. Osim toga, osobni podaci podnositelja zahtjeva mogu biti potrebni kako bi se operateri mogli uvjeriti da je on pravi klijent satelitske tvrtke.
Ako televizor ne prikazuje satelitske TV kanale ili nema zvučnog signala, onda je teško nedvosmisleno reći u čemu bi točno mogao biti problem. Antena ili njezine komponente možda neće raditi, kabel ili njegova veza mogu biti oštećeni ili možda postoji problem u prijemniku ili TV-u.
U nastavku ćemo analizirati glavne razloge zašto Tricolor možda neće raditi i reći vam kako vratiti TV kanale ili zvuk.
Ali prije svega provjerite je li pretplata na paket glavnog kanala plaćena. To se može učiniti u osobnom računu na stranici "Usluge" ili na glavnoj stranici službene web stranice operatera, u odjeljku "Provjeri pretplate".
Ako je pretplata aktivna, tada treba provjeriti pametnu karticu - je li ispravno postavljena u prijemnik i je li čip oštećen.
Tricolor piše "Nema pristupa" ili "Kanal kodiran"
Natpis "Nema pristupa" (ili "Kodirani kanal") može se pojaviti na TV ekranu u sljedećim slučajevima, čak i ako je pretplata plaćena:
- Pad napona
Prijemnik se mora ponovno pokrenuti. Da biste to učinili, isključite prijemnik iz mreže na 5-10 minuta i ponovno ga uključite. Ostavite TV uključen na kodiranom kanalu i pričekajte neko vrijeme. Slika bi se trebala pojaviti. - Prijemnik je dugo bio isključen iz električne mreže.
Dugo vremena, prema Tricoloru, to je duže od 3 dana. U tom slučaju, aktivacijski ključevi su izgubljeni. Da biste vratili sliku na TV, uključite prijemnik u mreži i ostavite ga uključenim na kodiranom kanalu. Sve bi trebalo proraditi u roku od 8 sati. Ili možete ponovno poslati ključeve putem svog osobnog računa. Da biste to učinili, na glavnoj stranici osobnog računa kliknite gumb "Ponovi naredbe". - Tricolor prijemnik ne vidi pametne kartice
Kako biste bili sigurni da je to problem, pritisnite gumb "ID" na daljinskom upravljaču. Ako se ID broj vaše opreme pojavi na ekranu, onda je sa pametnom karticom sve u redu. Ako je umjesto broja napisano "nema kartice", ili je kartica pogrešno umetnuta, ili je čip kartice oštećen, ili čitač kartice nije u funkciji. - Zastarjeli softver
Na daljinskom upravljaču pritisnite gumb “ID No.” ili “status”, ovdje ćete vidjeti svoju verziju softvera. Sada morate saznati koja je verzija softvera aktualna. Da biste to učinili, idite na web mjesto operatera, u odjeljku "Pomoć" - "Ažuriranje softvera". Ovdje unesite model vaše prijemne opreme. Ako vaša verzija ne odgovara preporučenoj verziji, tada u ovom odjeljku možete pronaći upute za ažuriranje softvera. - Naslijeđeni model prijemnika
Od travnja 2018. Tricolor je prestao podržavati modele prijemnika koji primaju signal samo u MPEG-2 formatu. Ako imate jedan od ovih modela, trebali biste zamijeniti opremu kroz neki od programa razmjene ili kupiti novu.
Tricolor piše "Nema signala"
Natpis "Nema signala" može se pojaviti na jednom kanalu, nekoliko ili na svim. Razmotrimo ove slučajeve odvojeno.
Svi kanali pokazuju "Nema signala"
To znači da signal antene nije dovoljan.
Da biste to provjerili, uključite "Info kanal", na daljinskom upravljaču prijemnika dvaput kliknite na crvenu funkcijsku tipku ili "F1", "i" ili "INFO". Otvorit će se prozor s informacijama u kojem će se ispod prikazati 2 ljestvice - jačina i kvaliteta signala. Za stabilnu razinu signala, obje ljestvice trebaju biti približno 70% pune.
Ako imate manje, provjerite ispravnost kabela od antene do prijemnika i od prijemnika do TV-a, kao i pouzdanost svih veza.
Ako je ovdje sve u redu, trebali biste provjeriti samu antenu - izvršiti ručno podešavanje. Sigurnije je, naravno, kontaktirati ovlaštenog trgovca kako bi vam mogao poslati inženjera. Ali ako ste sigurni u svoje sposobnosti, možete pokušati sami napraviti postavke. Da biste to učinili, morate polako pomicati antenu za 1 cm, ostavljajući je u tom položaju 5-10 sekundi, dok se slika ne pojavi na "Info kanalu" (Obično je prvi na popisu kanala).
Poruka "Nema signala" samo na jednom ili više kanala
U ovom slučaju, natpis "nema signala" može biti povezan s promjenom parametara emitiranja nekih TV kanala. Osvježite popis kanala. Da biste to učinili, na daljinskom upravljaču s prijemnika pritisnite gumb "Izbornik", u "Glavnom izborniku" odaberite "Traži trobojne kanale" i pritisnite "OK". Nakon što je pretraživanje kanala završeno, trebao bi se pojaviti prozor s informacijama koji će pokazati koliko je TV i radio kanala pronađeno.
Ako se neki TV kanali i dalje ne prikazuju, pokušajte isključiti prijemnik na 2 minute i ponovno ga uključiti. Ako se nakon toga TV kanali ne pojave, morat ćete vratiti postavke na tvorničke postavke i ponovno konfigurirati prijemnik.
Na daljinskom upravljaču prijemnika pritisnite "Izbornik", idite na stavku "Postavke" (možda "Postavke" ili "Aplikacije"), u njoj odaberite "Tvorničke postavke" i pritisnite "OK". Postavke prijemnika će se resetirati. Nakon toga ponovo pokrenite prijemnik, ponovite sve početne korake podešavanja i provjerite prikazuju li se TV kanali.
Natpis "Popis kanala je prazan"
U tom slučaju također morate provjeriti razinu signala. Ako je manji od 70%, provjerite cjelovitost kabela i pouzdanost veza.
Ako je razina veća od 70%, onda je sve u redu s kabelom, trebali biste pogledati postavke prijemnika. Potražite kanale, da biste to učinili, na daljinskom upravljaču s prijemnika pritisnite gumb "Izbornik", odaberite izbornik "Traži kanale" i pritisnite "OK". Nakon nekoliko minuta pojavit će se informacijski prozor s brojem pronađenih TV i radio kanala. Nakon toga morate spremiti postavke.
Ako se nakon toga Tricolor TV kanali ne prikazuju, potrebno je resetirati postavke na tvorničke postavke i ponoviti početno podešavanje prijemnika.
Prikazuje samo "Info kanal"
Ako se pretplata na glavni paket kanala plaća, ali prikazuje samo jedan "Info kanal", tada morate provjeriti relevantnost verzije softvera vašeg prijemnika.
Da biste to učinili, pritisnite gumb "ID No." ili "status" na daljinskom upravljaču prijemnika, ovdje možete vidjeti koja je verzija softvera trenutno na vašoj opremi. Možete saznati koja bi verzija trebala biti na službenoj web stranici Tricolor, u odjeljku "Pomoć" - "Tehnička pitanja" - "Ažuriranje softvera". Evo nekoliko uputa za ažuriranje softvera, svaki naziv označava model hardvera. Odaberite priručnik za svoj model i provjerite verziju softvera. Ako je drugačije, ažurirajte prema uputama na stranici.
Ako je verzija softvera ažurna, pokušajte ponovno pokrenuti prijemnik. Da biste to učinili, isključite prijemnik iz struje na nekoliko minuta i ponovno ga uključite.
Greška "0"
Ova greška se može pojaviti ako niste uključili TV dulje vrijeme.
Ako TV nije bio uključen dulje od 3 dana, aktivacijski ključevi bi se mogli izgubiti. Za nastavak gledanja plaćenih TV kanala preporučujemo da uključite prijemnik u mreži i ostavite TV uključen na nekom od kanala koji ne rade. Emitiranje će biti ponovno uspostavljeno u roku od 8 sati.
Kako biste ubrzali ovaj proces, možete sami poslati aktivacijske ključeve putem svog osobnog računa. Da biste to učinili, idite na svoj osobni račun i na glavnoj stranici kliknite gumb "Ponovi naredbe", dok TV mora ostati uključen.
Osim toga, ponekad se pogreška "0" može pojaviti nakon ažuriranja softvera ili zbog strujnih udara u mreži. U ovom slučaju problem je lakše riješiti - odspojite set-top box iz mreže i ponovno ga uključite nakon nekoliko minuta. Ako gornji popravci nisu pomogli, pokušajte ukloniti pametnu karticu i ponovno je instalirati.
Nema zvuka na TV Tricolor
Na svim kanalima
Najprije provjerite je li zvuk na TV-u i na set-top box-u uključen. Pokušajte nekoliko puta pritisnuti tipke za povećanje i smanjenje glasnoće na daljinskom upravljaču TV-a i na prijemniku.
Provjerite je li kabel koji povezuje prijemnik i TV oštećen i jesu li spojevi sigurni. Ako je sve u redu, pokušajte ponovno pokrenuti prijemnik tako da ga isključite iz struje na nekoliko minuta i ponovno uključite. Ako se zvuk ne pojavi, morate se vratiti na tvorničke postavke. Da biste to učinili, pritisnite gumb "Izbornik" na daljinskom upravljaču s prijemnika, idite na odjeljak "Postavke" (može postojati i odjeljak "Postavke" ili "Aplikacije") i odaberite stavku "Tvorničke postavke". Nakon toga napravite sve početne postavke prijemnika i provjerite ima li zvuka na kanalima.
Na nekim kanalima
Ovisno o tome kako je prijamnik povezan s TV-om, morate izvršiti različite postavke:
SCART kabel - odvojite kabel od prijemnika i TV-a i spojite ga natrag, ali čvršće.
RCA kabel - važno je da su sva 3 kabela ispravno i sigurno spojena na TV. Ako vaš TV ima samo 2 ulaza, postavite svoj prijemnik na Mono. Da biste to učinili, idite na TV izbornik, idite na odjeljak "Postavke", zatim na "Postavke AV izlaza" i na odjeljak "Audio izlaz".
Drugi kabel - trebate ispravno instalirati audio zapis. Da biste to učinili, pritisnite zeleni gumb ili F2 na daljinskom upravljaču i odaberite način zvuka "Ruski ASZ" ili "Ruski".
Ako nema zvuka, pokušajte ponovno pokrenuti prijamnik isključivanjem i ponovnim uključivanjem. Ako se nakon toga ništa nije promijenilo, pokušajte vratiti na tvorničke postavke.
Drugi razlozi zašto se Tricolor TV možda neće prikazati
Gore navedeni su najčešći i lako popravljivi problemi. Ako nema uzroka i lijeka koji vam odgovara, pogledajte donji popis.
Provjerite sljedeće:
- Antenski kabel se odmaknuo od F konektora spojenog na prijemnik - to se može ispraviti primjenom malog napora i guranjem kabela u konektor.
- Pretvarač Tricolor prestao je raditi - ovo je izuzetno rijedak, ali ipak moguć kvar. Pretvarač može besprijekorno raditi 3-5 godina, nakon čega je moguć kvar. Zamjena pretvarača je jednostavna. Prilikom kupnje obratite pozornost na glavno tehnički podaci: Ku-pojas i kružna polarizacija (Kružna).
- Fizičke smetnje između antene i satelita - to može biti stablo, nova kuća ili čak jak snijeg.
8-800-500-01-23
8-812-332-34-98
Najčešće pitanje upućeno Službi za pretplatničku podršku Tricolor TV-a je pitanje koje se odnosi na izostanak prijema TV i radijskih kanala, ako se na ekranu pojavi oznaka „DRE kodirani kanal“, „Nema pristupa“ ili „Nema signala“. TV ekran.
Razmotrite najčešće situacije povezane s nedostatkom emitiranja Tricolor TV kanala.
1. Natpis na TV-u "Nema signala".
Morate saznati šalje li ovu poruku satelitski prijemnik ili TV. Najlakši način da to učinite je da podignete daljinski upravljač satelitskog prijemnika i pritisnete tipku "OK", prijemnik bi trebao reagirati na pritisak ove tipke, na TV ekranu bi se trebala pojaviti lista Tricolor TV kanala ili natpis koji kaže da popis kanala prazan
Prijemnik odgovara na pritisak "OK"
U ovom slučaju može postojati nekoliko razloga za poruku "nema signala":
1. Ako je postavljena satelitska antena malog promjera (50cm-60cm) ili u slučaju loše podešene antene, nedostatak Tricolor TV signala može biti posljedica oborina (kiše, snijega) ili guste oblake.
2. Satelitska antena nije podešena, uzrok može biti jak vjetar ili snježna oluja. Morate nazvati stručnjaka ili pokušati sami postaviti satelitski signal. Da biste to učinili, potrebno je postupno, po centimetru, mijenjati smjer satelitske antene, fiksirajući antenu u svakom položaju 3-5 sekundi. dok se ne pojavi slika na Tricolor TV Info kanalu. Kvalitetu satelitskog signala sasvim je dobro vidjeti pozivom skale signala na TV ekranu (dvostrukim pritiskom na crvenu tipku "F1" ili "i" na daljinskom upravljaču prijemnika). Ljestvice za kvalitetu i snagu satelitskog signala nalaze se na dnu ekrana lijevo (jačina) i desno (kvaliteta signala). Za stabilan prijem televizijskih kanala Tricolor TV, ljestvice kvalitete i snage signala moraju biti ispunjene za više od 70%.
3. Neki kanali pokazuju, a na nekima koji su prije normalno pokazivali nema signalnog znaka. Moguće je da su se frekvencije emitiranja (transponderi) promijenile. U tom slučaju trebali biste ponovno skenirati TV kanale u automatskom ili ručnom načinu pretraživanja. Pomoću daljinskog upravljača uđite u izbornik prijemnika, "Traži Tricolor TV kanale" i skenirajte Tricolor TV kanale.
4. Kvar satelitskog pretvarača - potrebno je zamijeniti pretvarač
5. Prekid koaksijalnog kabela od satelitske antene do prijemnika
Prijemnik ne reagira na pritisak "OK"
1. U ovom slučaju, može se pretpostaviti da vaš televizijski prijamnik ne šalje nikakve signalne poruke. Razlog nedostatka signala može biti taj što prebacujete pogrešan TV ulaz na koji je spojen satelitski prijemnik. U slučaju da je prijemnik spojen na TV pomoću RCA (zvona), Scart ili HDMI kabela. Na daljinskom upravljaču televizora morate pronaći tipku " Izvor", Koji aktivira jedan ili drugi ulaz televizijskog prijemnika i prebacuje se na željeni ulaz.
2. U slučaju prijemnika GS 8306, čest problem je slučajno prebacivanje izlaza prijemnika GS 8306 pomoću gumba "Ulazni signal" koji se nalazi u gornjem lijevom dijelu daljinskog upravljača GS 8306. ovaj trenutak je aktiviran, moguće je prema indikaciji, ako je uključen gornji dio indikatora (indikator se nalazi na prednjoj ploči, lijevo) - uključen je RCA izlaz (zvona), donji dio indikatora je uključen - HDMI izlaz je uključen.
2. Natpis na TV-u "kodirani kanal DRE", "Nema pristupa".
Morate saznati imate li aktivnu pretplatu na Tricolor TV, to se može učiniti na nekoliko načina:
Kroz Osobni prostor Tricolor TV, o tome kako stvoriti i koristiti
Na web stranici Tricolor TV, u odjeljku "pretplatnici", unosom ID broja satelitskog prijemnika možete saznati datum završetka pretplate.
Ako je pretplata Tricolor TV aktivna:
1. Provjerite da li Vaš prijemnik "vidi" Tricolor TV smart karticu i da li je ID broj satelitskog prijemnika određen. Idite na izbornik prijemnika, stavku izbornika "Status". Ako nedostaje matični broj.
Ako vaš prijemnik ima pametnu karticu (modeli GS 8306, GS 9303, GS 8302, GS 8304, GS 8300N), isključite prijemnik iz napajanja, izvadite pametnu karticu iz utora za čitač kartica, provjerite je li ispravno umetnuta.
Ako je Vaš prijemnik bez Tricolor TV smart kartice (svi prijamnici MPEG2, GS 8300, GS 8300M formata), problem je najvjerojatnije u kvaru ugrađenog Tricolor TV pristupnog modula, takav prijemnik treba popraviti.
2. Primatelj utvrđuje ID broj i pretplata je aktivna.
Resetirajte prijemnik na tvorničke postavke, ponovno pokrenite polje, pokrenut će se čarobnjak za početno postavljanje, skenirajte kanale
Ako je vaš satelitski prijemnik bio isključen iz struje dulje od 3 dana, kanali bi mogli biti kodirani. U tom slučaju trebali biste nabaviti aktivacijske ključeve. Isključite prijemnik iz struje na jednu minutu, a zatim ga ponovno uključite. Pogledajte prikazuje li Infochannel Tricolor TV. Zatim prebacite satelitski prijemnik na kanal Kinopokaz. Ostavite prijemnik na ovom kanalu 8 do 24 sata. Nakon ovih manipulacija, kanali Tricolor TV moraju se dekodirati.
Ubuduće pokušajte ostaviti prijemnik uključen jednom tjedno na jednom od kanala Tricolor TV 8 sati (na primjer, to možete učiniti noću
Iz osnovnog paketa ima pristup samo 10 kanala, a ostali nisu otvoreni. Razlog može biti - kraj plaćenog razdoblja za gledanje kanala ili je istekla prva godina gledanja Tricolor TV kanala, tijekom koje se pristup paketu "Optimum" ili "Maximum HD" provodi bez naknade za pretplatu. U tom slučaju produžite Tricolor TV pakete.
U ovom smo članku pokušali opisati najčešće probleme pri gledanju Tricolor TV kanala. Uvijek možete koristiti naše usluge za postavljanje opreme za prijem Tricolor TV-a, naši telefoni u Murmansku su 750-335 i 236-335.
Telefonski brojevi podrške za Tricolor TV:
8-800-500-01-23
8-812-332-34-98
Razmotrimo zašto samo informacijski kanal radi, a ostali ne. Ovo se pitanje često može naći na relevantnim forumima.
Što može biti pogrešno?
Postoji nekoliko razloga zašto prikazuje samo Infochannel:
- Nakon ažuriranja došlo je do pogreške prilikom učitavanja kanala.
- Prekid prijemnika.
- Gubitak funkcionalnosti pametne kartice.
- Tehnički kvarovi prijemnika ili neispravno fokusiranje signala.
- Neplanirano ili planirano preventivno održavanje.
- Mehanički kvar ploče ili njezina kontaminacija.
- Loši vremenski uvjeti (olujni vjetrovi, udari munja) ili hitni slučajevi (poplave, uragani) koji smanjuju fokus signala.
- Loša instalacija opreme sustava.
Dešava se da je klijent jednostavno zaboravio platiti mjesečnu naknadu za pretplatu na kanal. U ovom slučaju, pretplatnik jednostavno treba platiti uslugu.
Kako riješiti problem?
Da biste započeli s rješavanjem problema, treba utvrditi pravi uzrok kvara:
- Prijemnik - s njim počinjemo pregled. Kada je oprema uključena, crvena tipka svijetli. To znači da sustav radi. Ako se to ne dogodi, vrijedi ponovno pokrenuti prijemnik pritiskom na tipku za napajanje 4-5 sekundi. Minutu nakon isključivanja ponovno pokrenite opremu.
- Pregledavamo sve spojne kabele (prijemnik-dekoder-TV-uređaj). Ako je problem u njima, onda samo trebate zamijeniti ovaj element novim.
- Vanjski uređaj je satelitska antena (tanjur). Jak olujni vjetar, jaka kiša, tuča mogu dovesti do mehaničkog oštećenja uređaja, rušenja pojedinih dijelova ili promjene smjera glave za prijem signala. Kao rezultat toga, fokus signala se mijenja / smanjuje.
Ne zaboravite provjeriti prisutnost nelyada, lišća i vode na uređaju, kao i prisutnost oštećenja na spojnom kabelu. U tom slučaju trebate se obratiti službi tehničke podrške ili nekom od servisera sa zahtjevom za zamjenom vanjske jedinice.
- Pametna kartica. Možda je problem u neispravnoj instalaciji kartice u prijemnik. Kao test, preporuča se ukloniti ga s uređaja za primanje, ponovno ga instalirati u opremu i ponovno pokrenuti uređaj. Nakon toga bi se na ekranu trebala pojaviti ikona ID-a. Ako se to ne dogodi, to znači da je prijemnik prestao čitati pametnu karticu. U tom slučaju trebate kontaktirati službu za podršku.
- Ako kanali prestanu raditi, možete vratiti postavke na tvorničke postavke. Nakon toga trebate ponovno pokrenuti opremu i ponovno konfigurirati program, slijedeći upute. Ovo rješenje će eliminirati starenje verzije softvera.
Bilješka! Za kvalitetno i ispravno emitiranje kanala preporuča se pravovremeno ažuriranje programa prijemnika.
Zašto postoji slika na svim frekvencijama, a piše "Nema signala"?
Većina korisnika satelitske televizije Tricolor TV susreće se s takvim problemom kada postoji program na TV-u i iznenada se slika naglo zamrzne, a na ekranu piše "Nema signala". Nemojte odmah paničariti, već prije svega pogledajte kroz prozor i promatrajte vrijeme. Ovaj natpis označava gubitak emitiranog signala. Mogući razlozi gubitka resursa također mogu biti mehanička oštećenja antene ili njezino loše podešavanje.
Što učiniti?
Da biste identificirali uzrok, možete koristiti gumb F1 na upravljačkoj ploči, koji određuje kvalitetu signala. Kada je njegova razina manja od 70%, tada:
- Razlog su loši vremenski uvjeti. Čim se vrijeme smiri, signal će se vratiti.
- Nepravilno postavljena antena ili visoka stabla koja rastu ispred kuće ometaju emitiranje. Za otklanjanje problema sa signalom samo premjestite antenu na prikladno mjesto.
- Neispravno podešavanje antene, kao i oštećenje spojnih kabela, možete popraviti sami ili možete pozvati stručnjaka kod kuće.
Nedostatak slike na monitoru može biti uzrokovan tehničkim problemima trgovaca. Morat ćete nazvati podršku.
Kada razina signala prijeđe 70%, trebate:
- ponovno pokrenite pretragu kanala;
- resetirajte napajanje tunera;
- vratiti postojeće postavke na tvorničke postavke.
Za vraćanje emitiranja obično su dovoljne gornje upute.
Gdje se obratiti ako ništa ne pomaže?
Ako naše upute ne riješe problem, onda možete se izravno obratiti servisnom odjelu Tricolor TV. Da biste to učinili, idite preko službene web stranice davatelja na svoj osobni račun. Pronađite odjeljak "Centar za pomoć", zahvaljujući kojem možete dobiti besplatnu konzultaciju stručnjaka.
Tehničku podršku možete kontaktirati:
- postavljanjem pitanja putem društvenih mreža VKontakte, Odnoklassniki, Viber, WhatsApp ili Facebook;
- dobiti informacije od virtualnog asistenta ili u chatu;
- uputite poziv putem web stranice ili skypea.
Svi kontakt brojevi navedeni su na službenoj web stranici davatelja usluga.
Nestanak programa za emitiranje može se dogoditi iz više razloga, tehničkih i mehaničkih: zastarjeli softver, smanjeni fokus signala, pogrešna instalacija pametne kartice, kvar digitalnih uređaja, pogrešna instalacija ažuriranja softvera.
Pokušajte samostalno pronaći izvor problema koji je uzrokovao nedostatak televizijskog emitiranja. Ako to nije uspjelo, preporučujemo da se obratite servisnom odjelu Tricolor TV.
Tricolor TV je tvrtka koja pruža usluge emitiranja satelitske televizije. Nakon završetka plaćenog razdoblja, Tricolor TV ne prikazuje besplatne kanale. Mogućnost gledanja federalne televizije će se nastaviti. Korisnici se često suočavaju sa situacijom u kojoj nedostaje i mogućnost gledanja besplatnih kanala.
Ne postoji niti jedan razlog zašto se trobojnica ne pojavljuje. Kvar se otklanja eliminacijom.
Razlozi izostanka signala:
- Okoliš - u paketu opreme koju dobiva naručitelj nalazi se satelitska antena standardne veličine. Na ravnom terenu, dimenzije prijemnog uređaja dovoljne su za prijem stabilnog TV signala. Ali s brdovitim i neravnim terenom, po lošem vremenu, na zaslonu se prikazuje slika "nema signala".
- Nedostatak postavki kvalitete - znakovi: stalni gubitak signala ili izobličenje slike. Uvjerite se da spojni kabel nije oštećen.
- Kraj plaćenog razdoblja - pri kupnji opreme za gledanje satelitske televizije plaća se probni godišnji period. Ako nema plaćanja, plaćeni kanali se onemogućuju godinu dana nakon spajanja, ali osnovni kanali trebaju ostati, što se ne događa uvijek.
Neke vrste kvarova možete popraviti sami, u slučaju drugih, bolje je nazvati čarobnjaka. U nastavku je još nekoliko uobičajenih problema i rješenja.
Što učiniti ako Tricolor ne prikazuje besplatne kanale?
Postoje dva rješenja za ovaj problem, na kraju možete vratiti osnovne kanale:
- Kvarovi u zadanim postavkama - lako je popraviti kvar, dovoljno je isključiti prijemnik iz električne mreže na nekoliko minuta. Nakon uključivanja, kanali bi se trebali vratiti. Ako to ne pomogne, pokušajte sa sljedećim pristupom. U postavkama nalaze prvi kanal Rusija, ostavite prijemnik uključen 9-10 sati. Za to vrijeme softver bi trebao ispraviti greške i besplatni kanali će se vratiti.
- Radikalna metoda - ako prethodne metode nisu pomogle, uzrok je kvar softvera. Problem možete riješiti vraćanjem postavki na tvorničke postavke.
I zadnji. Tricolor TV prijemnik radi u dva načina. Nakon prelaska na digitalno emitiranje trebao bi se vratiti barem dio besplatnih kanala.
Metode ne pomažu uvijek. Događa se da prijemnik jednostavno ne uspije zbog strujnog udara, udara groma u električnu mrežu i drugih razloga - prijemnik će morati biti zamijenjen.
Nema kanala s odabranim brojem
U ovom slučaju, problem se ne može riješiti jednostavnom rekonfiguracijom odašiljača. Dešava se da se i nakon sljedeće uplate, kada je odabrani broj uključen, na TV ekranu pojavi poruka tipa “Nema kanala sa odabranim brojem”. Koji je uzrok problema i može li se to popraviti.
Prvo morate odlučiti zašto se događa opisana situacija. Prilikom sastavljanja ugovora opisan je popis TV kanala koji će se emitirati tijekom probnog plaćenog razdoblja. Kako bi privukla kupce, tvrtka nudi povlaštene, privremene uvjete povezivanja. Nakon isteka godišnje pretplate neki TV kanali ne rade. Legalno ih deblokirati bez plaćanja dodatne naknade neće uspjeti.
Dakle, ako se kanali ne prikazuju na Tricolor TV-u, što da radim? Odaberite novu tarifu paketa, obično skuplju, ili gledajte televizijski prijenos koji ostaje u javnoj domeni.
Zašto se kanal Carousel ne prikazuje?
Situacija je slična onoj opisanoj u prethodnom podnaslovu. Prilikom sastavljanja ugovora neki TV kanali uključeni su u paket "Osnovni" kao besplatni. Zbog neplaćanja glavne usluge, tvrtka ima pravo jednostrano raskinuti ugovor s pretplatnikom, što će sukladno tome utjecati na broj besplatnih kanala koji su besplatno dostupni klijentu.
U slučaju ponovnog plaćanja zbog raskida važenja osnovnog ugovora, pristup radijskom emitiranju bit će promijenjen. U 2020. godini kanal vrtuljak uključen je u dodatni paket "Dječji". Da biste ispravili situaciju, morate izdati odgovarajuću pretplatu.
Ako su se problemi pojavili tijekom trajanja ugovora, problem je najvjerojatnije u nekvalitetnom ugađanju ili kvaru antene. Trebali biste nazvati čarobnjaka i provjeriti da nakon rekonfiguracije jačina i kvaliteta signala nisu manji od 80%. Možda razlog leži u kvaru softvera. Postavke možete vratiti na tvorničke postavke.
Zašto se federalni kanali ne prikazuju na Tricoloru
Iako prema ugovoru tvrtka može raskinuti usluge pružanja televizijskog emitiranja, obično nakon isteka pretplate, ta mogućnost ostaje. Glavni kanali će nastaviti s radom. Vjerojatno će ostati:
| televizijski kanal | Radio | Info | Teleshop |
| Prvi kanal | Vesti FM | INFO kanal | Trgovina 24 |
| Rusija 1 | Svjetionik | Promo TV | |
| Podudaranje | Radio Rusija | TV TV | |
| Rusija Kultura | teleinstruktor | ||
| NTV | |||
| Kanal 5 | |||
| Rusija 24 | |||
| Karusel | |||
| TVC | |||
| RenTV | |||
| OPS | |||
| Dom | |||
| TNT | |||
| SVIJET | |||
| petak | |||
| Zvijezda | |||
| MUZ TV | |||
| OTR | |||
| TV3 | |||
| SPAŠENO |
Razlog zašto besplatni kanali nisu prikazani na Tricoloru mogu biti preventivne mjere. Ako se nakon 1-2 dana situacija ne stabilizira, trebate ažurirati postavke vraćanjem na tvorničke postavke. Sljedeći koraci pomoći će ako prijemnik ne pronađe federalne kanale:
- pritisnite Izbornik;
- odaberite "Postavke" s popisa koji se pojavi
- unesite kod kartice, napisan na poleđini;
- odaberite "Tvorničke postavke";
- Sada, koristeći automatsko pretraživanje, pronalazimo sve ruske kanale, ne zaboravljajući spremiti postavke.
Zašto ne prikazuje prvih 20 kanala
U ovom slučaju problem leži u unaprijed postavljenim postavkama tvrtke. Osnovni TV kanali stavljaju se ispred liste samo tijekom razdoblja plaćene pretplate. Nakon završetka godišnjeg razdoblja, u nedostatku pravovremene pretplate prilikom uključivanja TV-a, često nema prvih 20 kanala. Prijemni uređaj u automatskom načinu jednostavno ih prenosi na kraj popisa. Emisije se obično pojavljuju nakon kanala 100.
Problem se može postupno razvijati. Prijemnik prvo ne pronalazi prvih 10 kanala, nakon svih ostalih. Nakon plaćanja pretplate i uplate novca na račun, situacija se automatski ispravlja. Ako se to ne dogodi, trebali biste odmah kontaktirati službu za podršku. Postoji pozivni centar, online dopisivanje dostupno je na službenoj web stranici. Za prijavu vam je potreban kod ugovora i osnovni podaci o odašiljaču.