Ցավոք, մենք բավականին հաճախ ենք բախվում պահանջ գրելու անհրաժեշտության։ Տարբեր տեսակի պահանջների թիվը երկու տասնյակից ավելի է։ Ամենատիպիկ կոնֆլիկտային իրավիճակները անորակ ծառայություններն ու ապրանքներն են: Հայցը պետք է գրավոր ներկայացվի ցանկացած ձևով: Զանգելն ու պահանջ ներկայացնելն առնվազն անիմաստ է։ Որպեսզի հայցը հասնի իր նպատակներին, այն պետք է ճիշտ գրվի և ձևակերպվի:
Գրավոր ներկայացված պահանջը սպառողի պահանջն է, որը թղթի վրա նկարագրում է ծառայություններ մատուցողի (գործատու, վաճառող, կապալառու) կողմից իր իրավունքների խախտման փաստերը: Դուք պետք է ունենաք ապրանքների կամ մատուցվող ծառայությունների գնման փաստը հաստատող փաստաթղթեր՝ պայմանագիր, չեկեր, անդորրագրեր, վկայականներ, վկաների ցուցմունքներ, լուսանկարներ, գնացուցակ և մի շարք այլ ապացույցներ: Հայցը կարող է պատրաստվել համակարգչով կամ ձեռքով: Վերևի աջ անկյունում A4 թերթիկի վրա գրեք, թե ում եք բողոքում: Որպես կանոն, սա ոչ թե մեկ կոնկրետ անձ է, այլ կազմակերպություն (կազմակերպություն, որի անունից մատուցվել է անորակ ծառայություն, մատակարար, արտադրող): Անպայման նշեք մեղավոր կազմակերպության անունը, նրա ղեկավարի լրիվ անունը և նրա պաշտոնը: Ստորև գրեք, թե ումից է հայցը. Ձեր անձնական (ազգանունը, սկզբնատառերը) և կապի համար կոնտակտային տվյալները:
Նախքան պահանջները ներկայացնելը հայցի ընթացակարգով, փորձեք խոսել վաճառողի (արտադրողի) հետ, քանի որ հնարավոր է, որ ձեր պահանջները բավարարվեն առանց որևէ հատուկ «խնդիրների»: Եթե նրանք չհանդիպեն ձեզ կես ճանապարհին, ապա հայց ներկայացրեք:
Բողոք գրելիս նախ որոշեք ձեր պահանջները: Դա անելու համար խորհուրդ է տրվում ընտրել մի քանի հիմնական՝ ամենաէական թերությունը արտադրանքի կամ մատուցվող ծառայության որակի մեջ: Հստակ հասկանալու համար, թե ինչ եք ուզում վաճառողից կամ կատարողից, դուք պետք է ծանոթանաք օրենքով երաշխավորված սպառողների հիմնական իրավունքներին: Այստեղ ձեր պահանջները կհոսեն:
Սպառողների հիմնական իրավունքները
. որակի համար
. անվտանգության համար
. տեղեկատվության համար
. վնասների համար
Որակի իրավունքը նշանակում է, որ վաճառողը պետք է սպառողին փոխանցի բարձրորակ ապրանք, իսկ կապալառուն՝ աշխատանքը (ծառայություն մատուցի) բարձր որակով։
Անվտանգության իրավունք. սպառողն իրավունք ունի ապահովելու ապրանքի (աշխատանքի, ծառայության) անվտանգությունը սպառողի կյանքի, առողջության, սեփականության և շրջակա միջավայրի համար: Պահանջները, որոնք դա պետք է ապահովեն, պարտադիր են և սահմանված են օրենքով սահմանված կարգով (Ռուսաստանի Դաշնության «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 7-րդ հոդվածի 1-ին կետ):
Տեղեկատվության իրավունք. սպառողն իրավունք ունի ստանալ անհրաժեշտ և հավաստի տեղեկատվություն այն մասին, թե ինչ է վաճառվում, ով է այն վաճառում և ով է այն պատրաստել, ինչպես և երբ կարող է այն գնել: Այս տեղեկատվության հիման վրա մենք պետք է ճշգրիտ պատկերացում ստանանք արտադրողի (կատարողի, վաճառողի) մասին, որպեսզի անհրաժեշտության դեպքում կապ հաստատենք նրա հետ՝ համապատասխան պահանջներով, ինչպես նաև ապրանքների (աշխատանքների, ծառայությունների) մասին՝ դրանց ճիշտ ընտրության համար:
Վնասի հատուցման իրավունք. Սպառողների իրավունքների խախտման համար վաճառողը (արտադրողը, կատարողը) կրում է օրենքով կամ պայմանագրով նախատեսված պատասխանատվություն (Ռուսաստանի Դաշնության «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 13-րդ հոդված): Եթե պայմանագրով նախատեսված է պատասխանատվություն ավելի մեծ ծավալով կամ օրենքով նախատեսվածից ավելի մեծ չափով տուգանք, ապա կիրառվում են պայմանագրի պայմանները։
Հայցը կազմված է 2 օրինակից, որոնցից մեկը մնում է ձեզ մոտ:
Նշեք ընկերության ճշգրիտ անվանումը և հասցեն: Այս տվյալները պետք է նշվեն փաստաթղթերում, որոնք պետք է գտնվեն վաճառքի «Սպառողների անկյունում» կամ ընկերության գրասենյակում:
Խնդրում ենք տրամադրել ձեր տվյալները՝ լրիվ անվանումը, հասցեն, հեռախոսահամարը:
Համառոտ ուրվագծեք ստեղծված կոնֆլիկտային իրավիճակի էությունը։
Ամենաարագ լուծման համար (հնարավոր է փորձաքննություն պահանջվի) նշեք ապրանքի ամենակարևոր, ձեր կարծիքով, թերություններից մեկը կամ անորակ սպասարկման փաստը:
Նշեք ձեր պահանջները՝ փոխհատուցում, ապրանքների փոխարինում, գնման գնի կամ ծառայության արժեքի իջեցում (ձեր ընտրությամբ):
Համոզվեք, որ նշեք ձեր պահանջների կատարման իրատեսական ժամկետը: Սովորաբար սա 10 օրացուցային կամ աշխատանքային օր է:
Մուտքագրեք համարը և ստորագրությունը:
Ձեր պահանջին կցեք ձեր ունեցած փաստաթղթերի պատճենները՝ չեկեր, պայմանագրեր: Ոչ մի դեպքում մի տվեք բնօրինակը: Նա պետք է մնա ձեզ հետ:
Այսպիսով, պատկերացրեք մի իրավիճակ, երբ ձեր գնած ապրանքը պարզվեց, որ անորակ է: «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 18-րդ հոդվածի 1-ին կետը սպառողին հնարավորություն է տալիս իր հայեցողությամբ պահանջել.
Արտադրանքի թերությունների անվճար վերացում կամ սպառողի կամ երրորդ կողմի կողմից դրանց ուղղման ծախսերի փոխհատուցում. գնման գնի համաչափ նվազում;
փոխարինում նմանատիպ ապրանքանիշի արտադրանքով (մոդել, հոդված);
- փոխարինում մեկ այլ ապրանքանիշի նույն արտադրանքով (մոդել, հոդված) գնման գնի համապատասխան վերահաշվարկով.
Սպառողն այս պահանջները ներկայացնելու փոխարեն իրավունք ունի հրաժարվել առքուվաճառքի պայմանագրի կատարումից և պահանջել վերադարձնել վճարված գումարը։
Աշխատանքներ կատարելիս (ծառայություններ մատուցելիս) սպառողների իրավունքների պաշտպանությունը կարգավորվում է «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի III գլխով, հետևաբար կապալառուի դեմ սպառողների հնարավոր պահանջները կարգավորվում են ոչ թե 18-րդ, այլ օրենքի 28-րդ հոդվածով.
- կապալառուին նշանակել նոր ժամկետ.
- աշխատանքի կատարումը (ծառայությունների մատուցումը) վստահել երրորդ անձանց ողջամիտ գնով կամ կատարել ինքնուրույն և կապալառուից պահանջել փոխհատուցում կատարված ծախսերի համար.
- պահանջել աշխատանքի կատարման (ծառայության մատուցման) գնի իջեցում.
- հրաժարվել աշխատանքի կատարման (ծառայությունների մատուցման) պայմանագրի կատարումից.
Սպառողն իրավունք ունի նաև պահանջել ամբողջական փոխհատուցում աշխատանքն ավարտելու (ծառայության մատուցման) ժամկետների խախտման հետ կապված իրեն պատճառված վնասների համար: Կորուստները փոխհատուցվում են սպառողների համապատասխան պահանջները բավարարելու համար սահմանված ժամկետներում:
Անհրաժեշտ է նաև հաշվի առնել «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքում նշված որոշակի ապրանքների (ծառայությունների, աշխատանքների) նկատմամբ պահանջների ներկայացման կարգավորման առանձնահատկությունները: Տես՝ «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենք, Տեխնիկապես բարդ ապրանքների ցանկ, որոնց նկատմամբ սպառողի կողմից դրանց փոխարինման պահանջները ենթակա են բավարարման, եթե ապրանքներում հայտնաբերվում են էական թերություններ, Երկարատև ապրանքների ցանկ, որոնք ենթակա չեն օրենքին։ գնորդի պահանջը՝ իրեն անվճար տրամադրել նմանատիպ ապրանքի ժամանակավոր վերանորոգում կամ փոխարինում և սպառողների իրավունքների պաշտպանությունը կարգավորող կանոնակարգերի այլ դրույթներ։
Բողոքում, վաճառողի կողմից խնդրի լուծումը հետաձգելու պաշտոնական պատճառներից խուսափելու համար, նպատակահարմար է նշել վերը նշված պահանջներից միայն մեկը:
Եզրափակելով, դուք կարող եք վաճառողին (կատարողին և այլն) նշել ձեր մտադրությունը՝ հայց ներկայացնել դատարան, եթե ձեր պահանջները չբավարարվեն ձեր կողմից սահմանված ժամկետում (նվազագույն ժամկետները սահմանված են «Պաշտպանության մասին» օրենքով։ Սպառողների իրավունքներ»):
Հայցը կազմված է երկու օրինակից: Այն կարող է ներկայացվել երկու եղանակով՝ պատվիրված փոստով՝ առաքման ծանուցմամբ կամ ուղղակիորեն վաճառողին (պետք է հաշվի առնել, որ հայցի ներկայացման ամսաթիվը հետագայում որոշելու համար, ձեր հայցի պատճենը պետք է ունենա նշում՝ վաճառողը (կատարողը) այս պահանջը ստանալու մասին): Որտեղ:
- Ձեզ հետ մեկ վկա բերեք։ Գուցե նույնիսկ մերձավոր ազգականը: Նրա ցուցմունքները նույնպես բավարար կլինեն դատարանին։
- Վկայի ներկայությամբ հայցը ներկայացնել ձեռնարկատիրոջը կամ ընկերության աշխատակցին: Եթե նրանք հրաժարվում են ընդունել հայցը (հազիվ թե նրանք հրաժարվեն վկայի ներկայությամբ), պարզապես թողեք հայցը վաճառասեղանին կամ գրասենյակի աշխատակցի սեղանին: Այս դեպքում վկան պետք է ձեր հայցադիմումի պատճենի վրա գրի, որ իրենք հրաժարվել են հայցն ընդունել և այն մնացել է բաժնին: Վկան նշում է իր անձնագրի տվյալները, ամսաթիվը և նշանները։
- Եթե ձեզ առաջարկվում է ապրանքը թողնել բաժին՝ փորձաքննության, կարող եք անմիջապես թողնել այն, միայն վաճառողը պետք է համապատասխան նշում կատարի կամ անդորրագիր տա ձեր հայցի պատճենի վրա։ Այնուամենայնիվ, եթե վստահ չեք վաճառողի անձեռնմխելիության մեջ և որ նա կպահի ձեր ապրանքը պատշաճ վիճակում, ավելի լավ է ապրանքը հետ չտաք, այլ առաջարկեք այն անմիջապես փորձագետին բերել փորձաքննության օրը:
Քննությունից վախենալ պետք չէ. Հազվադեպ են դեպքերը, երբ ձեռնարկատերերը փորձում են «բարեկամաբար» և ոչ անվճար «լուծել» հարցերը փորձագետի հետ։ Փորձագետները գնահատում են իրենց հեղինակությունն ու աշխատանքը և նման աննշան հարցի շուրջ հանցանք չեն գործի։ Իսկ ձեռներեցին պարզապես ավելի ձեռնտու է տրվել սպառողի պահանջներին, քան փորձագետի հետ «հարցեր լուծել»։ Բացի այդ, կրկնակի անկախ փորձաքննություն միշտ կարող է նշանակվել (դատարանի կողմից կամ ձեր խնդրանքով):
Երբ բոլոր նախնական փուլերն ավարտվեն, մնում է միայն սպասել։ Սպասեք հայցի մեջ նշված ժամկետին: Նշված ժամկետը լրանալուց հաջորդ օրը կարող եք հայցադիմում կազմել և ուղարկել դատարան։
Ինչպես հայց ներկայացնել
Որտեղի՞ց սկսել, եթե ձեր գնած ապրանքը պարզվել է, որ թերի է, և ձեր քիմմաքրման հանձնած իրը վնասվել է, կամ բնակարանի վերանորոգումը հետաձգվել է, օգտվեք ձեր իրավունքներից՝ համաձայն.
Առաջին բանը, որ դուք պետք է անեք, հայցադիմում գրելն է (գրավոր բողոք կոնտրագենտին` կապված պարտավորությունների ոչ պատշաճ կատարման կամ չկատարման հետ), որը պարունակում է այն պահանջներից մեկը, որը նախատեսված է օրենքով: Պետք է հիշել, որ հիմնական պահանջը կարող է ներկայացվել միայն մեկ կոնտրագենտներից մեկին՝ կա՛մ վաճառողին, կա՛մ արտադրողին, կա՛մ ներմուծողին, կա՛մ կատարողին, կա՛մ լիազորված կազմակերպությանը կամ ձեռնարկատիրոջը:
Ինչից պետք է սկսել, նորից կրկնակի ստուգելն է՝ ով է ձեզ կոնկրետ վաճառել ապրանքը (ծառայություն է մատուցել կամ կատարել աշխատանք): Եթե դուք դեռ ունեք վաճառքի կամ կանխիկի անդորրագիր, ապա դրա մանրամասները պետք է անպայման ներառեն տեղեկություններ կոնտրագենտի, նրա հարկ վճարողի նույնականացման համարի, առաջնային պետական գրանցման համարի և իրավական ձևի մասին:
Պահանջը պետք է կազմվի երկու օրինակից, որոնցից մեկը հանձնվում է վաճառողին (արտադրող, կատարող), իսկ երկրորդի վրա վաճառողը (արտադրող, կատարող) նշում է դրա ստացման մասին: Վաճառողը (կատարող, արտադրող) հասկացվում է որպես անհատ ձեռնարկատեր կամ իրավաբանական անձ, որը վաճառել է ապրանքը (կատարել է աշխատանք, մատուցել ծառայություն), և ոչ թե կոնկրետ աշխատակից, ով շփվել է ձեզ հետ: Հետևաբար, պահանջը կարող է փոխանցվել կոնտրագենտը ներկայացնող ցանկացած անձի: Ցանկացած աշխատող այդպիսի ներկայացուցիչ է։ Հայցը կարող է ներկայացվել անձամբ ոչ միայն այն կոնկրետ հասցեով, որտեղ ձեռք են բերվել ապրանքները (աշխատանքները, ծառայությունները), այլ նաև ցանկացած վայրում, որտեղ գործում է ձեր կոնտրագենտը: Որոշ վաճառողներ (կատարողներ) երբեմն փոխում են իրենց գտնվելու վայրը, և, հետևաբար, երբ դուք կապվում եք այն հասցեի հետ, որտեղ դուք գնել եք ապրանքը, կարող եք գտնել այլ նշան: Մի հուսահատվեք։ Գրանցված անհատ ձեռնարկատերերի և իրավաբանական անձանց մասին տեղեկությունները պետք է տրամադրվեն գրանցման մարմնի կողմից, որը Դաշնային հարկային ծառայության համապատասխան տեսչությունն է: Այս դեպքում պահպանված կանխիկ դրամը և վաճառքի անդորրագրերը մեծ օգնություն կլինեն։ Եթե վաճառողը եղել է ձեռնարկատեր, սակայն հայցի ներկայացման պահին դադարել է ձեռնարկատիրական գործունեություն իրականացնել, դա չի նշանակում, որ նրա դեմ պահանջ չի կարելի ներկայացնել։ Իրավաբանական անձանց հետ կապված իրավիճակն այլ է. Եթե իրավաբանական անձը լուծարված է կամ փաստացի դադարեցրել է իր գործունեությունը և չունի իրավահաջորդ, ապա յուրաքանչյուր կոնկրետ դեպքում անհրաժեշտ է կամ ընտրել մեկ այլ կոնտրագենտ, որին, օրենքով սահմանված կարգով, սպառողը կարող է պահանջ ներկայացնել կամ կապ հաստատել. սպառողների հասարակական միավորում, որտեղ նրանք ձեզ խորհուրդներ կտան, թե ինչպես վարվել նման իրավիճակում:
Եթե ինչ-ինչ պատճառներով վաճառողը (արտադրողը, կատարողը) հրաժարվում է ընդունել հայցը կամ իր ստորագրությունը դնել ձեր պատճենի վրա, ուղարկեք պահանջը գրանցված փոստով՝ ստացման հաստատմամբ: Հնարավոր է նաև երկու ականատեսների ներկայությամբ, որոնք կարող են լինել ձեր հարազատները կամ ընկերները, պահանջ թողնել վաճառողի ցանկացած աշխատակցի (արտադրող, կատարող): Այնուհետև երկրորդ օրինակի վրա անհրաժեշտ է արձանագրել, որ հայցը հանձնվել է այն ժամանակ ականատեսների ներկայությամբ՝ նրանց ստորագրություններով, հասցեների և անձնագրի տվյալների նշումով։ Պետք է հաշվի առնել, որ այդ ականատեսները հետագայում կարող են դատարան հրավիրվել որպես վկաներ՝ հաստատելու հայցի փոխանցման (հանձնման) փաստը։
Հայցը ստանալուց հետո վաճառողը (կատարողը) պետք է որոշի ձեր պահանջի քննարկման կարգը: Օրինակ, որոշելով որակի ստուգում անցկացնել, նա պետք է ձեզ տեղեկացնի դրա անցկացման ժամանակի և վայրի մասին: Եթե թերության առկայությունը չի վիճարկվում, բայց որակի ստուգման արդյունքում վաճառողը (կատարողը) համարել է, որ թերությունների պատճառը ձեր մեղավոր գործողություններն են (օրինակ՝ պահպանման կամ շահագործման կանոնների խախտում) կամ անգործությունը ( օրինակ՝ պահպանման պահանջներին չհամապատասխանելը), ապա վաճառողը պարտավոր է փորձաքննություն անցկացնել։ Սպառողն իրավունք ունի մասնակցելու ինչպես որակի հսկողության, այնպես էլ փորձաքննության ընթացքում։ Թյուրըմբռնումներից խուսափելու համար խորհուրդ ենք տալիս սկզբնապես արտահայտել ձեր մտադրությունը հայցի տեքստում՝ խնդրելով տեղեկացնել որակի ստուգման վայրի և ժամանակի մասին (եթե այն չի իրականացվում ցածր որակը փոխանցելու պահին. ապրանքներ) կամ փորձաքննություն՝ նշելով այն անձանց, ովքեր կանցկացնեն դրանք։
Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ վաճառողը պարտավոր չէ ձեզ գրավոր պատասխանել: Օրենքի հստակ ցուցումների ուժով նա պետք է սահմանված ժամկետում կամ բավարարի ձեր խնդրանքը, կամ մերժի այն։ Այս դեպքում մերժումը ընկալվում է որպես և՛ փաստացի մերժում, և՛ կոնտրագենտի ցանկացած անգործություն: Սա պետք է հաշվի առնել կոնկրետ պահանջ գրելիս: Եթե ձեր հայցը վերաբերում է դրամական վճարումներին (ապրանքների արժեքի վերադարձ կամ տույժերի կամ կորուստների վճարում), ապա խորհուրդ ենք տալիս հայցի տեքստում նշել ձեր բանկային հաշվի ամբողջական տվյալները, որտեղ կոնտրագենտը համաձայն է ձեր հետ. պահանջում է, կկարողանա փոխանցել միջոցներ։ Եթե պահանջը վերաբերում է որևէ իրի կամ առարկայի, ապա նշեք իրի անվանումը և գտնվելու վայրը։
Եթե ձեր պահանջը չի բավարարվում, ապա վերագնահատեք ձեր պահանջների օրինականությունը, միգուցե խորհրդակցեք սպառողների հասարակական միավորման իրավաբանի հետ և դիմեք դատարան: Դուք կարող եք դատարան դիմել կամ ինքնուրույն (անհրաժեշտության դեպքում հասարակական միավորումների իրավաբանները կօգնեն ձեզ հայց ներկայացնելու հարցում), կամ կարող եք խնդրել կոնկրետ սպառողների ասոցիացիայի պաշտպանել ձեր իրավունքները և հայց ներկայացնել հանրային սպառողների ասոցիացիայի անունից:
Ապահովագրողի և մեքենայի սեփականատիրոջ միջև կոնֆլիկտը լուծելիս կողմերը կարող են լուծել տարաձայնությունները արտադատական կարգով: Այս դեպքում ապահովադիրն իրավունք ունի հիմնավորված գրավոր պահանջ ուղարկել ապահովագրական ընկերությանը: Ի՞նչ է պետք իմանալ նման փաստաթուղթը ճիշտ կազմելու և ներկայացնելու համար:
Ինչու՞ հայց ներկայացնել:
Եթե ավտոմեքենայի սեփականատերը անտեսում է ԱՊՊԱ պայմանագրի շրջանակներում հակամարտությունը լուծելու մինչդատական ընթացակարգը, մեծ է հավանականությունը, որ դատարանը պարզապես չի ընդունի հայցադիմումը։ «Շարժիչային քաղաքացու» դեպքում գրավոր պահանջի պարտադիր ներկայացումը նախատեսված է գործող օրենքներով։
Բացի այդ, այս փաստաթուղթը ապահովագրողին ուղարկելու փաստը թույլ կտա տուգանք ստանալ սպառողների պաշտպանության ոլորտում օրենսդրության համաձայն: Խոսքը, որպես կանոն, ապահովագրական ընկերությանը պարտքի գումարի հիսուն տոկոսի մասին է։
Տրանսպորտի կամավոր ապահովագրության դեպքում հակամարտությունների լուծման մինչդատական ընթացակարգը կարգավորվում է ոչ թե օրենքներով, այլ ԿԱՍԿՕ-ի կանոններով։
Այս փաստաթուղթը կամավոր ԱՊՊԱ պայմանագրի մաս է կազմում, հետևաբար մինչդատական պահանջի բացակայությունը համարժեք է ապահովագրության պայմանների խախտմանը:
Այնուամենայնիվ, որոշ դեպքերում դատավորը կարող է ընդունել հայցը ԿԱՍԿՈ-ի համաձայնագրով, նույնիսկ այն դեպքում, երբ ապահովադիրը չի տեղեկացրել ապահովագրողին պահանջների առկայության մասին: Միևնույն ժամանակ, ապահովագրական ընկերությունների իրավաբանները կարող են օգտագործել գրավոր պահանջի բացակայությունը սպառողական տուգանք վճարելուց խուսափելու համար:
Դա հնարավոր է, եթե դատական նիստի ընթացքում ապահովագրողի ներկայացուցիչը հայտարարի ընկերության ցանկության մասին՝ բավարարելու հաճախորդի պահանջները կամավոր հիմունքներով: Դատավորները սովորաբար ընդունում են նման խնդրանքները։ Բնականաբար, այս դեպքում ընկերությունից 50 տոկոս տուգանք գանձել հնարավոր չի լինի։
Ինչպե՞ս գրանցել պահանջի փոխանցումը:
Գրավոր հայց ներկայացնելը ենթադրում է հետագա դիմում դատարան, բայց միայն այն դեպքում, եթե ապահովագրողը հրաժարվում է կատարել հաճախորդի պահանջները կամ անպատասխան է թողնում նրա բողոքը: Իհարկե, հայց ներկայացնելիս պետք է ապացուցել, որ մեքենայի սեփականատերն իրականում նամակը հանձնել է ապահովագրական ընկերությանը:
Պահանջ ներկայացնելու փաստը կարող եք արձանագրել հետևյալ եղանակներով.
- Գրանցված նամակ ուղարկելը ծանուցումով և բոլոր կից փաստաթղթերի գույքագրում:
- Պահանջն անձամբ հանձնել ապահովագրողի աշխատակցին.
Վերջին դեպքում, դուք պետք է պահանջեք, որ ղեկավարը ստորագրի հայցի պատճենը, փակցնի ընկերության կնիքը և նշի փաստաթղթի ստացման ամսաթիվը:
Այնուամենայնիվ, գործնականում ապահովագրողի աշխատակիցները հաճախ հրաժարվում են պահանջի ընդունումից կամ չեն նշում անդորրագիրը:
Համապատասխանաբար, ամենահեշտ ճանապարհը փոստով հայց ուղարկելն է, քանի որ այս դեպքում կառավարիչները չեն կարողանա խուսափել փաստաթուղթը ստանալուց: Ավելին, փոստային ծախսերը ապահովագրական ընկերությունից կարող են փոխհատուցվել դատական կարգով, բայց միայն այն դեպքում, եթե գործը շահի մեքենայի սեփականատերը:
Հայցի քննարկման ժամկետը
Ապահովագրողների կառավարիչները պարտավոր են տասնօրյա ժամկետում ուղարկել ԱՊՊԱ պայմանագրով նախատեսված պահանջի պատասխանը՝ բացառությամբ հանգստյան օրեր հայտարարված արձակուրդների: Այդ ժամկետը նշված է համապատասխան օրենքում, ուստի ապահովագրական ընկերությունը զրկված է մինչդատական հայցի քննարկումը հետաձգելու հնարավորությունից։
Սակայն ավտոմոբիլների կամավոր ապահովագրության դեպքում ամեն ինչ շատ ավելի բարդ է: Գրավոր պահանջին ապահովագրողի պատասխանի ժամկետը չի կարգավորվում գործող օրենքներով: Բացի այդ, նման տեղեկատվությունը ներառված չէ հայրենական ընկերությունների մեծ մասի ԿԱՍԿՈ կանոններում:
Միևնույն ժամանակ, կամավոր ապահովագրության ոլորտում պայմանագրային հարաբերությունները ենթակա են սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին օրենքին: Շատ իրավաբաններ նախընտրում են կենտրոնանալ այս օրենսդրական ակտով սահմանված տասնօրյա ժամկետի վրա։
Այնուամենայնիվ, եթե ապահովագրողը ապահովագրության պայմաններում ներառել է պահանջի քննարկման ժամկետի նշում, ապա այն պետք է կենտրոնանա դրա վրա: Իհարկե, այս դեպքում կարելի է անտեսել անհեթեթ պահանջները, օրինակ՝ մի քանի ամսվա ընթացքում գրավոր բողոքին պատասխանելու ժամկետի վերաբերյալ։
Հայցադիմումի լրացում
Եթե մեքենայի սեփականատերը որոշել է մինչդատական հայց ներկայացնել առանց փաստաբանական գրասենյակի մասնակցության, նա պետք է հիշի մի քանի կարևոր կետ. Արժե գոնե վերընթերցել բողոքում նշված բոլոր օրենսդրական և կարգավորող ակտերը։
Այս գիտելիքը անհրաժեշտ կլինի դատարան դիմելիս, քանի որ նիստի ընթացքում դուք պետք է վիճարկեք ձեր դիրքորոշումը՝ հղում կատարելով օրենքներին և ապահովագրական պայմաններին: Հակառակ դեպքում, ապահովագրողի փաստաբանները կարող են հասնել բարենպաստ դատարանի որոշման:
Բացի այդ, դուք պետք է չափազանց ուշադիր լրացնեք հայցը: Ցանկացած սխալ, նույնիսկ պարզ տառասխալ, ապահովագրական ընկերությանը թույլ կտա անտեսել փաստաթուղթը՝ առանց օրենքը խախտելու: Նման պահանջը պարզապես իրավական ուժ չունի։
Որտեղի՞ց սկսել, եթե ձեր գնած ապրանքը անսարք է, և ձեր քիմմաքրման հանձնած իրը վնասվել է, կամ բնակարանի վերանորոգումը հետաձգվել է, օգտվեք ձեր իրավունքներից՝ համաձայն «Ռուսաստանի Դաշնության մասին» օրենքի: Սպառողների իրավունքների պաշտպանություն»: 
Առաջին բանը, որ դուք պետք է անեք, հայցադիմում գրելն է (գրավոր բողոք կոնտրագենտին` կապված պարտավորությունների ոչ պատշաճ կատարման կամ չկատարման հետ), որը պարունակում է այն պահանջներից մեկը, որը նախատեսված է օրենքով: Պետք է հիշել, որ հիմնական պահանջը կարող է ներկայացվել կոնտրագենտներից մեկին` կա՛մ վաճառողին, կա՛մ արտադրողին, կա՛մ ներմուծողին, կա՛մ կատարողին, կա՛մ լիազորված կազմակերպությանը կամ ձեռնարկատիրոջը:
Հայցը կարող է ներկայացվել ցանկացած ձևով, սակայն այն պետք է նշի.
ում է ուղարկվել հայցը (կարող է նշվել պատասխանատու անձի ազգանունը, անունը և հայրանունը).
ումից է ներկայացվում հայցը. անհրաժեշտ է նշել ազգանունը, անունը և հայրանունը, ինչպես նաև հասցեն և հեռախոսահամարը (հաղորդակցության համար).
առանձին տողում - պետք է գրել ՊԱՀԱՆՋ կամ ԴԻՄՈՒՄ;
Հայցի տեքստը պետք է հակիրճ ուրվագծի գործի էությունը.
նշվում է մատուցվող ծառայության ամսաթիվը և կոնկրետ էությունը (որոշակի ապրանքի գնման ամսաթիվը).
նշված են գործի հանգամանքները և պահանջների էությունը. պահանջները հիմնավորելու համար խորհուրդ է տրվում հղում կատարել օրենքների համապատասխան հոդվածներին.
պահանջները հստակ ձևակերպված են (գումարների վերադարձ, համապատասխան որակի ծառայությունների մատուցում և այլն);
Բողոքի վերջում նշվում է, թե ինչ մտադրություն ունի սպառողը, եթե նրա պահանջները կամովին չեն բավարարվում։
Դուք պետք է նշեք հայցի ներկայացման ամսաթիվը: Հայցը պետք է ստորագրված լինի հեղինակի կողմից:
Դիմումում պետք է նշվի, թե որ փաստաթղթերն են կցվում հայցին (օրինակ՝ վաճառքի (կանխիկի) անդորրագրի պատճենը, երաշխիքային քարտի պատճենը, ակտերի պատճենները, վկայագրերը և սպառողին տրամադրվող այլ փաստաթղթեր՝ հայցի հետ կապված): .
Պահանջը (հայտարարությունը) պետք է գրվի 2 օրինակից, որոնցից մեկը հանձնվում է վաճառողին (կատարողին, արտադրողին), իսկ երկրորդի վրա նրա ներկայացուցիչները պետք է ստորագրեն: Այս պատճենը կմնա սպառողի մոտ՝ որպես հաստատում, որ հայցը ստացել է վաճառողը (կատարող, արտադրող):
Եթե վաճառողը (արտադրող, կատարող) հրաժարվում է ստորագրել սպառողի պահանջի (հայտարարության) պատճենը կամ պարզապես չի ընդունում այն, այն պետք է ուղարկվի փոստով (պատվիրված փոստով՝ բովանդակության ցանկով և վերադարձի անդորրագրով):
Սպառողի պահանջները կատարելուց հրաժարվելը պետք է նշվի սպառողի պատճենի վերաբերյալ որոշման տեսքով կամ առանձին փաստաթղթով:
ROO «ԲՈՒՐՅԱՏ ՍՊԱՌՈՂՆԵՐԻ ՄԻԱՎՈՐՈՒԹՅՈՒՆ»կօգնի ձեզ գրագետ և պրոֆեսիոնալ կերպով կարճ ժամանակում գրավոր հայցադիմում գրել մեր գրասենյակում ( Հայտի ներկայացման արժեքը 500 ռուբլիից է), ինչպես նաև անվճար խորհուրդ կտա ձեզ սպառողների իրավունքների պաշտպանության հետ կապված ձեր հարցի վերաբերյալ և ինչպես վարվել կոնկրետ դեպքում:
ԻՆՉՊԵ՞Ս ՆԵՐԿԱՅԱՑՆԵԼ ՊԱՀԱՆՋ:
«Իմ բջջային հեռախոսը կոտրվեց, և ես գնացի խանութ, որտեղից այն գնել էի, հայց ներկայացնելու համար: Բայց երբ ես փորձեցի դա անել, մենեջերը հրաժարվեց ինձ հետ խոսել, առավել ևս չընդունեց որևէ թուղթ: Կա՞ն հայց ներկայացնելու կանոններ: Ի՞նչ պետք է անեի։
Ցանկացած պահանջ պետք է ներկայացվի երկու օրինակից: Դուք կարող եք այն գրել ձեռքով կամ մուտքագրել համակարգչով: Փորձեք թերթիկի վրա տեղ թողնել, որպեսզի խանութը նշի դրա ընդունման ամսաթիվը: Հայց ներկայացնելու մի քանի եղանակ կա: 
1. Առաքել անձամբ:Դա անելու համար դուք պետք է բերեք հայցի երկու պատճենները և դիմեք ընկերության ղեկավարին կամ քարտուղարությանը: Մեկ օրինակը տվեք աշխատակցին, իսկ երկրորդի վրա՝ խնդրեք նրան նշում անել, որ հայցն ընդունվել է։ Նա պետք է դնի ամսաթիվը, ստորագրությունը և վերծանի այն՝ ամբողջությամբ նշելով իր անունը, ազգանունը և պաշտոնը։
2. Ուղարկել փոստով:Եթե ընկերության ղեկավարները հրաժարվում են նշել ձեր հայցի պատճենը, այն կարող է ուղարկվել փոստով: Ցանկալի է պատվիրված փոստով՝ առաքման հաստատումով: Առաքման ծանուցման մեջ նշված օրվանից է, որ հաշվվում են օրենքով սահմանված ժամկետները։ Պատահում է, որ անբարեխիղճ ձեռներեցները, երբ վեճ է ծագում, պնդում են, որ սպառողի կողմից ստացված պատվիրված նամակը պարունակում է ոչ թե պահանջ, այլ Ամանորյա բացիկ կամ պարզապես դատարկ թղթի թերթիկ: Նման իրավիճակներից խուսափելու համար կարող եք արժեքավոր նամակ ուղարկել (գնահատելով այն 1 ռուբլով) հավելվածի նկարագրությամբ և կտրոնով։
Կան մի քանի այլ տարբերակներ՝ անձամբ հայցը ներկայացնելու համար:
3. Առաքում վկաների ներկայությամբ.Դուք կարող եք փորձել ներկայացնել հայցը ընկերների կամ ծանոթների ներկայությամբ: Եթե հրաժարվում են ընդունել, վկաները կարող են ակտ կազմել, որտեղ գրել, որ կառավարիչը խուսափել է փաստաթղթերն ընդունելուց։ Ակտը պետք է պարունակի վկաների տվյալները և նրանց ստորագրությունները: Հայցի հանձնման փաստը հաստատելու համար բավարար են երկու վկաներ, որոնք անհրաժեշտության դեպքում պատրաստ կլինեն դատարանում հանդես գալ։
4. Պահանջի ներկայացում նոտարի մոտ.Նոտարն իրավունք ունի դիմումները փոխանցել մեկ անձից մյուսին: Եթե խոսքը զգալի գումարի մասին է, և ձեզ համար կարևոր է գրանցել հայց ներկայացնելու փաստը, կարող եք նոտարից խնդրել ձեր հայտարարությունը փոխանցել վաճառողին։ Ճիշտ է, դուք ստիպված կլինեք վճարել դրա համար: Նոտարը կգա խանութ և կփորձի հայցը փոխանցել ղեկավարությանը։ Եթե այն չընդունվի, նոտարը կկազմի արձանագրություն, որտեղ նա նկարագրելու է այն ամենը, ինչ տեղի է ունեցել վաճառողի գրասենյակում: Այս փաստը դատարանում անկախ ապացույց է։ Այն կարող է օգտագործվել հաստատելու համար, որ վաճառողը տեղեկացվել է պահանջի գոյության մասին:
5. Մուտքագրում բողոքների գրքում.Ցանկացած գնորդ իրավունք ունի իր բողոքներն ու պահանջները հայտնել բողոքների և առաջարկությունների գրքում։ Այս փաստաթուղթը պետք է գտնվի խանութի վաճառքի հարկում և ըստ պահանջի տրամադրվի հաճախորդներին: Գրառում կատարելուց հետո մի ծուլացեք գրքի շապիկը լուսանկարել թվային ֆոտոխցիկով կամ բջջային հեռախոսով: Այն պետք է պարունակի ընկերության անվանումը, գրքի մեկնարկի ամսաթիվը և էջերի քանակը: Լուսանկարեք նաև ձեր մուտքի և ձեր մուտքի դիմաց: Այս լուսանկարները կարող են դատարանում որպես ապացույց ծառայել, եթե գիրքը հանկարծակի «կորչի»: