Diemžēl mēs diezgan bieži sastopamies ar nepieciešamību rakstīt pretenziju. Dažādu veidu prasību skaits ir vairāk nekā divi desmiti. Tipiskākās konfliktsituācijas ir nekvalitatīvi pakalpojumi vai preces. Prasība jāiesniedz rakstiski jebkurā formā. Zvanīt un izteikt pretenziju ir vismaz bezjēdzīgi. Lai prasība sasniegtu savus mērķus, tai jābūt pareizi uzrakstītai un noformētai.
Rakstiski iesniegta pretenzija ir patērētāja prasība, kurā uz papīra ir aprakstīti fakti par pakalpojuma sniedzēja (darba devēja, pārdevēja, darbuzņēmēja) viņa tiesību pārkāpumu. Līdzi jābūt dokumentiem, kas apliecina preču vai sniegto pakalpojumu iegādes faktu: līgums, čeki, čeki, sertifikāti, liecinieku liecības, fotogrāfijas, cenrādis un daži citi pierādījumi. Prasību var sagatavot datorā vai ar roku. Uz lapas A4 augšējā labajā stūrī ierakstiet, kam iesniedzat sūdzību. Parasti tā nav viena konkrēta persona, bet gan organizācija (organizācija, kuras vārdā tika sniegts nekvalitatīvs pakalpojums, piegādātājs, ražotājs). Noteikti norādiet vainīgās organizācijas nosaukumu, tās vadītāja pilnu vārdu un amatu. Zemāk ierakstiet, no kā ir iesniegta prasība: savu personīgo (uzvārds, iniciāļi) un kontaktinformāciju saziņai.
Pirms prasību izteikšanas, izmantojot pretenzijas procedūru, mēģiniet runāt ar pārdevēju (ražotāju), jo iespējams, ka jūsu prasības tiks apmierinātas bez īpašām “problēmām”. Ja viņi nesatiekas pusceļā, iesniedziet prasību.
Rakstot sūdzību, vispirms izlemiet par savām prasībām. Lai to izdarītu, ieteicams izvēlēties kādu galveno - būtiskāko produkta vai sniegtā pakalpojuma kvalitātes trūkumu. Lai skaidri saprastu, ko vēlaties no pārdevēja vai izpildītāja, jums jāiepazīstas ar likumā garantētajām patērētāja pamattiesībām. Šeit būs jūsu prasības.
Patērētāju pamattiesības
. par kvalitāti
. drošībai
. informācijai
. par zaudējumiem
Tiesības uz kvalitāti nozīmē, ka pārdevējam ir jānodod patērētājam kvalitatīva prece, bet izpildītājam darbs jāveic (nodrošina pakalpojumu) kvalitatīvi.
Tiesības uz drošību: patērētājam ir tiesības nodrošināt, ka prece (darbs, pakalpojums) ir droša dzīvībai, veselībai, patērētāja īpašumam un videi. Prasības, kurām tas jānodrošina, ir obligātas un ir noteiktas likumā noteiktajā veidā (Krievijas Federācijas likuma “Par patērētāju tiesību aizsardzību” 7. panta 1. punkts).
Tiesības uz informāciju: patērētājam ir tiesības uz nepieciešamo un ticamu informāciju par to, kas tiek pārdots, kas to pārdod un kas to ražo, kā un kad to var iegādāties. Pamatojoties uz šo informāciju, mums ir jāiegūst precīza izpratne par ražotāju (izpildītāju, pārdevēju), lai nepieciešamības gadījumā ar viņu sazināties ar atbilstošām prasībām, un par precēm (darbiem, pakalpojumiem) to pareizai izvēlei.
Tiesības uz zaudējumu atlīdzību: Par patērētāja tiesību pārkāpšanu pārdevējs (ražotājs, izpildītājs) ir likumā vai līgumā paredzētā atbildība (Krievijas Federācijas likuma "Par patērētāju tiesību aizsardzību" 13. pants). Ja līgumā ir paredzēta atbildība lielākā apmērā vai līgumsods lielākā apmērā, nekā noteikts likumā, tad tiek piemēroti līguma noteikumi.
Pretenzija ir sastādīta 2 eksemplāros, no kuriem viens paliek pie jums.
Norādiet precīzu uzņēmuma nosaukumu un tā adresi. Šie dati ir jānorāda dokumentos, kuriem jāatrodas “Patērētāju stūrītī” tirdzniecības stāvā vai uzņēmuma birojā.
Lūdzu, norādiet savus datus: pilns vārds, adrese, tālruņa numurs.
Īsi izklāstiet radušās konfliktsituācijas būtību.
Ātrākajam risinājumam (var būt nepieciešama ekspertīze) norādiet vienu no būtiskākajiem, Jūsuprāt, preces defektiem vai nekvalitatīva apkalpošanas faktu.
Norādiet savas prasības: naudas atgriešana, preču nomaiņa, pirkuma cenas vai pakalpojuma izmaksu samazināšana (jūsu izvēle).
Noteikti norādiet reālu termiņu savu prasību izpildei. Parasti tas ir 10 kalendārās vai darba dienas.
Ievadiet numuru un parakstu.
Pievienojiet prasībai nepieciešamo dokumentu fotokopijas: čeki, līgumi. Nekādā gadījumā neatdodiet oriģinālu! Viņam jāpaliek ar tevi.
Tātad, iedomājieties situāciju, kad jūsu iegādātais produkts izrādījās nekvalitatīvs. Likuma “Par patērētāju tiesību aizsardzību” 18. panta 1. punkts dod patērētājam iespēju pēc saviem ieskatiem pieprasīt:
Preces defektu bezmaksas novēršana vai izmaksu atlīdzināšana par to novēršanu no patērētāja vai trešās personas puses; proporcionāls pirkuma cenas samazinājums;
Aizstāšana ar līdzīga zīmola produktu (modelis, izstrādājums);
- aizstāšana ar tādu pašu cita zīmola preci (modelis, izstrādājums) ar atbilstošu pirkuma cenas pārrēķinu.
Tā vietā, lai izvirzītu šīs prasības, patērētājam ir tiesības atteikties pildīt pirkuma un pārdošanas līgumu un pieprasīt atmaksāt samaksāto naudas summu.
Patērētāju tiesību aizsardzību, veicot darbu (sniedzot pakalpojumus), regulē likuma “Par patērētāju tiesību aizsardzību” III nodaļa, tāpēc iespējamās patērētāju prasības pret darbuzņēmēju regulē nevis likuma 18.pants, bet gan 28.pants:
- piešķirt darbuzņēmējam jaunu termiņu;
- uzticēt darbu veikšanu (pakalpojumu sniegšanu) trešajām personām par saprātīgu cenu vai veikt to pašu spēkiem un pieprasīt no izpildītāja radušos izdevumu kompensāciju;
- pieprasīt cenas samazinājumu par darbu veikšanu (pakalpojuma sniegšanu);
- atteikties pildīt līgumu par darbu veikšanu (pakalpojumu sniegšanu).
Patērētājam ir arī tiesības pieprasīt pilnu zaudējumu atlīdzību, kas viņam nodarīti saistībā ar darba izpildes (pakalpojuma sniegšanas) termiņu pārkāpšanu. Zaudējumi tiek atlīdzināti attiecīgo patērētāju prasību apmierināšanai noteiktajos termiņos.
Jāņem vērā arī likumā “Par patērētāju tiesību aizsardzību” noteiktā pretenziju noformēšanas regulējuma specifika attiecībā uz atsevišķām precēm (pakalpojumiem, darbiem). Sk.: Likums "Par patērētāju tiesību aizsardzību", Tehniski sarežģītu preču saraksts, attiecībā uz kurām ir apmierināmas patērētāja prasības to nomaiņai, ja precei tiek konstatēti būtiski trūkumi, To ilglietojuma preču saraksts, uz kurām neattiecas Regulas Nr. pircēja prasība viņam uz laiku bez maksas nodrošināt līdzīgas preces remontu vai nomaiņu un citi patērētāju tiesību aizsardzības normatīvo aktu noteikumi.
Sūdzībā, lai izvairītos no formāliem iemesliem, lai pārdevējs kavētu jautājuma risināšanu, vēlams norādīt tikai vienu no augstāk minētajām prasībām.
Noslēgumā varat norādīt pārdevējam (izpildītājam u.c.) savu nodomu vērsties tiesā, ja Jūsu prasības netiek apmierinātas Jūsu noteiktajā termiņā (minimālie termiņi ir noteikti likumā “Par personu aizsardzību). Patērētāju tiesības”).
Prasība sastādīta divos eksemplāros. To var iesniegt divos veidos: ierakstītā vēstulē ar piegādes paziņojumu vai tieši pārdevējam (jāņem vērā, ka, lai vēlāk noteiktu pretenzijas iesniegšanas datumu, jūsu prasības kopijā jābūt atzīmei no pārdevējs (izpildītājs) par šīs pretenzijas saņemšanu). Kurā:
- Ņemiet līdzi vienu liecinieku. Varbūt pat tuvs radinieks. Tiesai pietiks arī ar viņa liecībām.
- Liecinieka klātbūtnē iesniegt prasību uzņēmējam vai uzņēmuma darbiniekam. Ja viņi atsakās pieņemt prasību (diez vai viņi atteiksies liecinieka klātbūtnē), vienkārši atstājiet prasību uz letes vai uz biroja darbinieka galda. Šajā gadījumā lieciniekam uz jūsu prasības kopijas ir jāuzraksta, ka viņš atteicās pieņemt prasību un tā tika atstāta departamentā. Liecinieks norāda savas pases datus, datumu un parakstus.
- Ja jums piedāvā atstāt preci nodaļā izskatīšanai, varat to atstāt nekavējoties, tikai pārdevējam ir jāizdara atbilstošā atzīme vai jāiesniedz kvīts uz jūsu pretenzijas kopijas. Tomēr, ja neesat pārliecināts par pārdevēja godprātību un to, ka viņš uzturēs jūsu preci atbilstošā stāvoklī, labāk preci neatdot, bet piedāvāt ekspertam atvest tieši ekspertīzes veikšanas dienā.
No pārbaudes nav jābaidās. Gadījumi, kad uzņēmēji ar ekspertu mēģina “atrisināt” problēmas “draudzīgi”, nevis bez maksas, ir reti. Eksperti augstu vērtē savu reputāciju un darbu un neizdarīs noziegumu tik maznozīmīgā jautājumā. Un vienkārši uzņēmējam ir izdevīgāk ļauties patērētāja prasībām, nevis “risināt jautājumus” ar ekspertu. Turklāt (tiesa vai pēc jūsu pieprasījuma) vienmēr var noteikt atkārtotu neatkarīgu pārbaudi.
Kad visi priekšējie posmi ir pabeigti, atliek tikai gaidīt. Pagaidiet pretenzijā norādīto termiņu. Jau nākamajā dienā pēc šī termiņa beigām jūs varat sastādīt un nosūtīt prasības pieteikumu tiesai.
Kā iesniegt prasību
Ar ko sākt, ja iegādātajai precei izrādījās defekts, un ķīmiskajā tīrīšanā nodotā prece ir bojāta vai dzīvokļa remonts aizkavējās, izmantojiet savas tiesības saskaņā ar
Vispirms ir jāraksta pretenzija (rakstiska pārsūdzība darījuma partnerim saistībā ar saistību nepareizu izpildi vai nepildīšanu), kurā ir kāda no likumā noteiktajām prasībām. Jāatceras, ka galveno prasību var izteikt vienam un tikai vienam no darījuma partneriem vai nu pārdevējam, vai ražotājam, vai importētājam, vai izpildītājam, vai pilnvarotai organizācijai vai uzņēmējam.
Jums jāsāk ir vēlreiz vēlreiz pārbaudīt: kurš tieši jums pārdeva preci (sniedza pakalpojumu vai veica darbu). Ja jums joprojām ir pārdošanas vai skaidras naudas čeks, tajā obligāti jāiekļauj informācija par darījuma partneri, tā nodokļu maksātāja identifikācijas numuru, primāro valsts reģistrācijas numuru un juridisko formu.
Pretenzija jāsastāda divos eksemplāros, no kuriem viens tiek nodots pārdevējam (ražotājs, izpildītājs), bet otrajā pārdevējs (ražotājs, izpildītājs) izdara atzīmi par tās saņemšanu. Pārdevējs (izpildītājs, ražotājs) tiek saprasts kā individuāls uzņēmējs vai juridiska persona, kas pārdeva preces (veica darbu, sniedza pakalpojumu), nevis konkrēts darbinieks, kurš ar jums sazinājās. Līdz ar to prasījumu var nodot jebkurai personai, kas pārstāv darījuma partneri. Jebkurš darbinieks ir šāds pārstāvis. Pretenziju var iesniegt personīgi ne tikai uz konkrēto adresi, kurā preces (darbi, pakalpojumi) iegādāti, bet arī jebkurā vietā, kur darbojas Jūsu darījuma partneris. Daži pārdevēji (izpildītāji) dažkārt maina savu atrašanās vietu, un tāpēc, sazinoties ar adresi, kurā iegādājāties preces, jūs varat atrast citu apzīmējumu. Nekrīti izmisumā. Informācija par reģistrētiem individuālajiem uzņēmējiem un juridiskām personām jums jāsniedz reģistrācijas iestādei, kas ir attiecīgā Federālā nodokļu dienesta inspekcija. Šajā gadījumā lieliski noderēs saglabātie naudas līdzekļi un pārdošanas čeki. Ja pārdevējs bija uzņēmējs, bet līdz prasības iesniegšanas brīdim bija pārtraucis saimniecisko darbību, tas nenozīmē, ka pret viņu nevar celt prasību. Citādi ir ar juridiskām personām. Ja juridiskā persona tiek likvidēta vai faktiski ir pārtraukusi savu darbību un tai nav tiesību pārņēmēja, tad katrā konkrētā gadījumā ir nepieciešams vai nu izvēlēties citu darījuma partneri, kuram saskaņā ar likumu patērētājs var vērsties ar pretenziju vai sazināties. sabiedriska patērētāju asociācija, kur sniegs padomus, kā rīkoties šādā situācijā.
Ja kāda iemesla dēļ pārdevējs (ražotājs, izpildītājs) atsakās pieņemt pretenziju vai parakstās uz jūsu kopijas, nosūtiet pretenziju ierakstītā vēstulē ar saņemšanas apstiprinājumu. Ir iespējams arī divu aculiecinieku klātbūtnē, kas var būt jūsu radinieki vai draugi, atstāt pretenziju jebkuram pārdevēja darbiniekam (ražotājam, izpildītājam). Tad uz otrā eksemplāra ir jāizdara ieraksts, ka prasība tobrīd nodota aculiecinieku klātbūtnē ar viņu parakstiem un norādi par adresēm un pases datiem. Jāņem vērā, ka šie aculiecinieki pēc tam var tikt izsaukti uz tiesu kā liecinieki, lai apstiprinātu prasības nodošanas (piegādes) faktu.
Pēc pretenzijas saņemšanas pārdevējam (izpildītājam) ir jālemj par Jūsu pretenzijas izskatīšanas kārtību. Piemēram, pieņēmis lēmumu veikt kvalitātes pārbaudi, viņam jāpaziņo jums tās veikšanas laiks un vieta. Ja defekta esamība netiek apstrīdēta, bet kvalitātes pārbaudes rezultātā pārdevējs (izpildītājs) uzskatīja, ka defektu cēlonis bija Jūsu vainīgā darbība (piemēram, uzglabāšanas vai ekspluatācijas noteikumu pārkāpšana) vai bezdarbība (par piemēram, apkopes prasību neievērošana), tad pārdevējam ir pienākums veikt pārbaudi. Patērētājam ir tiesības piedalīties gan kvalitātes kontrolē, gan pārbaudes laikā. Lai izvairītos no pārpratumiem, iesakām savu nodomu sākotnēji izteikt pretenzijas tekstā ar lūgumu informēt par kvalitātes pārbaudes vietu un laiku (ja tā netiek veikta laikā, kad nododat nekvalitatīvi preces) vai ekspertīzi, norādot personas, kas tās veiks.
Lūdzu, ņemiet vērā, ka pārdevējam nav jāatbild jums rakstiski. Saskaņā ar skaidriem likuma norādījumiem viņam noteiktajā termiņā ir vai nu jāapmierina jūsu lūgums, vai arī tas jums jānoraida. Šajā gadījumā atteikums tiek saprasts gan kā faktisks atteikums, gan jebkura darījuma partnera bezdarbība. Tas ir jāņem vērā, rakstot konkrētu prasību. Ja jūsu prasība attiecas uz naudas maksājumiem (preču izmaksu atgriešana vai soda vai zaudējumu samaksa), tad mēs iesakām prasības tekstā norādīt pilnus sava bankas konta rekvizītus, kur darījuma partneris, ja tas piekrīt jūsu prasībām, varēs pārskaitīt līdzekļus. Ja prasība attiecas uz lietu vai priekšmetu, tad norāda lietas nosaukumu un atrašanās vietu.
Ja Jūsu prasība netiek apmierināta, tad atkārtoti izvērtējiet savu prasību likumību, iespējams, konsultējieties ar sabiedriskas patērētāju biedrības juristu un vērsieties tiesā. Jūs varat vērsties tiesā vai nu patstāvīgi (ja nepieciešams, prasības noformēšanā jums palīdzēs sabiedrisko biedrību juristi), vai arī varat lūgt konkrētu patērētāju biedrību aizstāvēt jūsu tiesības un iesniegt prasību publiskas patērētāju biedrības vārdā.
Risinot konfliktu starp apdrošinātāju un automašīnas īpašnieku, puses var atrisināt domstarpības ārpus tiesas. Šajā gadījumā apdrošinājuma ņēmējam ir tiesības nosūtīt apdrošināšanas sabiedrībai pamatotu rakstveida prasību. Kas jāzina, lai pareizi noformētu un iesniegtu šādu dokumentu?
Kāpēc iesniegt prasību?
Ja automašīnas īpašnieks OCTA līguma ietvaros neievēros konflikta risināšanas pirmstiesas procedūru, pastāv liela varbūtība, ka tiesa prasības pieteikumu vienkārši nepieņems. “Autopilsoņa” gadījumā obligātu rakstiskas prasības iesniegšanu paredz spēkā esošie likumi.
Turklāt šī dokumenta nosūtīšanas fakts apdrošinātājam ļaus saņemt naudas sodu atbilstoši tiesību aktiem patērētāju tiesību aizsardzības jomā. Parasti mēs runājam par piecdesmit procentiem no summas, kas ir parādā apdrošināšanas sabiedrībai.
Brīvprātīgās transporta apdrošināšanas gadījumā konfliktu risināšanas pirmstiesas procedūru regulē nevis likumi, bet KASKO noteikumi.
Šis dokuments ir daļa no brīvprātīgās automašīnas apdrošināšanas līguma, tāpēc pirmstiesas prasības neesamība ir līdzvērtīga apdrošināšanas noteikumu pārkāpumam.
Tomēr atsevišķos gadījumos tiesnesis var pieņemt prasību saskaņā ar KASKO līgumu arī tad, ja apdrošinājuma ņēmējs nav paziņojis apdrošinātājam par prasījumu esamību. Tajā pašā laikā apdrošināšanas sabiedrību juristi var izmantot rakstiskas prasības neesamību, lai izvairītos no patērētāja soda nomaksas.
Tas iespējams, ja apdrošinātāja pārstāvis tiesas sēdes laikā paziņo par uzņēmuma vēlmi brīvprātīgi apmierināt klienta prasības. Tiesneši parasti pieņem šādus lūgumus. Likumsakarīgi, ka šajā gadījumā no uzņēmuma nebūs iespējams piedzīt 50% sodu.
Kā reģistrēt prasījuma nodošanu?
Rakstiskas prasības iesniegšana nozīmē turpmāku vēršanos tiesā, bet tikai tad, ja apdrošinātājs atsakās izpildīt klienta prasības vai atstāj viņa apelāciju bez atbildes. Protams, piesakot prasību, jāpierāda, ka automašīnas īpašnieks tiešām nodeva vēstuli apdrošināšanas kompānijai.
Pretenzijas iesniegšanas faktu varat fiksēt šādos veidos.
- Ierakstītas vēstules nosūtīšana ar paziņojumu un visu pievienoto dokumentu uzskaiti.
- Atlīdzības nodošana personīgi apdrošinātāja darbiniekam.
Pēdējā gadījumā jums jāpieprasa, lai vadītājs paraksta prasības kopiju, uzliek uzņēmuma zīmogu un norāda dokumenta saņemšanas datumu.
Tomēr praksē apdrošinātāju darbinieki bieži atsakās pieņemt atlīdzību vai neatzīmē saņemšanu.
Attiecīgi vienkāršākais veids ir pretenziju nosūtīt pa pastu, jo tādā gadījumā vadītāji nevarēs izvairīties no dokumenta saņemšanas. Turklāt pasta izdevumus no apdrošināšanas kompānijas var piedzīt tiesas ceļā, taču tikai tad, ja lietu uzvar automašīnas īpašnieks.
Pretenzijas izskatīšanas periods
Apdrošinātāju vadītājiem atbilde uz OCTA līguma prasību ir jānosūta desmit dienu laikā, neskaitot brīvdienas, kas deklarētas kā brīvdienas. Šis periods ir minēts attiecīgajā likumā, līdz ar to apdrošināšanas sabiedrībai tiek liegta iespēja novilcināt pirmstiesas prasības izskatīšanu.
Taču ar brīvprātīgo auto apdrošināšanu viss ir daudz sarežģītāk. Termiņu apdrošinātāja atbildes sniegšanai uz rakstisku pretenziju piemērojamie likumi nereglamentē. Turklāt šāda informācija nav iekļauta vairuma pašmāju uzņēmumu KASKO noteikumos.
Tajā pašā laikā līgumattiecības brīvprātīgās apdrošināšanas jomā ir pakļautas patērētāju tiesību aizsardzības likumam. Daudzi juristi dod priekšroku desmit dienu termiņam, kas noteikts šajā tiesību aktā.
Taču, ja apdrošinātājs apdrošināšanas noteikumos ir iekļāvis prasības izskatīšanas perioda norādi, tam vajadzētu pievērst uzmanību. Protams, šajā gadījumā var ignorēt absurdas prasības, piemēram, par atbildes sniegšanas termiņu uz rakstisku sūdzību vairāku mēnešu laikā.
Pretenzijas aizpildīšana
Ja automašīnas īpašnieks nolemj iesniegt pirmstiesas prasību bez advokātu biroja līdzdalības, viņam jāatceras vairāki svarīgi punkti. Ir vērts vismaz vēlreiz izlasīt visus sūdzībā minētos likumdošanas un normatīvos aktus.
Šīs zināšanas būs nepieciešamas, ejot uz tiesu, jo sēdes laikā sava nostāja ir jāpauž, atsaucoties uz likumiem un apdrošināšanas nosacījumiem. Pretējā gadījumā apdrošinātāja juristi var panākt labvēlīgu tiesas lēmumu.
Turklāt prasība ir jāaizpilda ļoti rūpīgi. Jebkura kļūda, pat vienkārša drukas kļūda, ļaus apdrošināšanas sabiedrībai ignorēt dokumentu, nepārkāpjot likumu. Šādai prasībai vienkārši nav juridiska spēka.
Kur sākt, ja iegādātajai precei ir radušies bojājumi un ķīmiskajā tīrīšanā nodotā prece ir bojāta vai dzīvokļa remonts aizkavējās, izmantojiet savas tiesības saskaņā ar Krievijas Federācijas likumu “Par Patērētāju tiesību aizsardzība”. 
Vispirms ir jāraksta pretenzija (rakstiska pārsūdzība darījuma partnerim saistībā ar saistību nepareizu izpildi vai nepildīšanu), kurā ir kāda no likumā noteiktajām prasībām. Jāatceras, ka galveno prasību var izteikt vienam un tikai vienam no darījuma partneriem vai nu pārdevējam, vai ražotājam, vai importētājam, vai izpildītājam, vai pilnvarotai organizācijai vai uzņēmējam.
Prasību var iesniegt jebkurā formā, taču tajā jānorāda:
kam nosūtīta prasība (var norādīt atbildīgās personas uzvārdu, vārdu un uzvārdu);
no kā iesniegta prasība - jānorāda uzvārds, vārds un uzvārds, kā arī adrese un tālruņa numurs (saziņai);
atsevišķā rindā - jāraksta PRASĪBA vai PIETEIKUMS;
Prasības tekstā īsi jāizklāsta lietas būtība:
norādīts sniegtā pakalpojuma datums un konkrētā būtība (konkrētas preces iegādes datums);
ir norādīti lietas apstākļi un prasību būtība: prasījumu pamatošanai vēlams atsaukties uz attiecīgajiem likumu pantiem;
prasības ir skaidri formulētas (naudas atmaksa, atbilstošas kvalitātes pakalpojumu sniegšana utt.);
Sūdzības beigās ir norādīts, kādi ir patērētāja nodomi, ja viņa prasības netiek apmierinātas labprātīgi.
Jums jānorāda prasības iesniegšanas datums. Pretenzija ir jāparaksta autoram.
Pieteikumā jānorāda, kādi dokumenti ir pievienoti pretenzijai (piemēram, pārdošanas (kases) čeka kopija, garantijas talona kopija, aktu kopijas, sertifikāti un citi dokumenti, kas patērētājam ir pieejami saistībā ar pretenziju) .
Pretenzijai (izteikumam) jābūt rakstītai 2 eksemplāros, no kuriem viens tiek nodots pārdevējam (izpildītājam, ražotājam), bet otrajā jāparaksta tā pārstāvjiem. Šī kopija paliks pie patērētāja kā apstiprinājums tam, ka pretenziju ir saņēmis pārdevējs (izpildītājs, ražotājs).
Ja pārdevējs (ražotājs, izpildītājs) atsakās parakstīt patērētāja pretenzijas (paziņojuma) kopiju vai vienkārši to nepieņem, tā jānosūta pa pastu (ierakstītā vēstulē ar satura sarakstu un atgriešanas kvīti).
Atteikums izpildīt patērētāja prasības jānorāda rezolūcijas veidā uz patērētāja kopijas vai atsevišķā dokumentā.
ROO "BURYAT CONSUMER ASOCIATION" palīdzēs jums kompetenti un profesionāli noformēt rakstisku pretenziju īsā laikā mūsu birojā ( prasības iesniegšanas izmaksas ir no 500 rubļiem), kā arī bez maksas konsultēs par jūsu jautājumu, kas saistīts ar patērētāju tiesību aizsardzību un kā rīkoties konkrētajā gadījumā.
KĀ IESNIEGT PRETENZIJU?
“Man salūza mobilais tālrunis, un es devos uz veikalu, kur to iegādājos, lai iesniegtu prasību. Bet, kad mēģināju to darīt, vadītājs atteicās ar mani runāt un vēl jo mazāk pieņemt nekādus papīrus. Vai ir noteikumi prasības iesniegšanai? Ko man vajadzēja darīt?
Jebkura prasība jāiesniedz divos eksemplāros. Varat to rakstīt ar roku vai rakstīt datorā. Mēģiniet atstāt vietu uz lapas, lai veikals varētu atzīmēt tā pieņemšanas datumu. Ir vairāki veidi, kā iesniegt prasību. 
1. Piegādāt personīgi. Lai to izdarītu, līdzi jāņem abas pretenzijas kopijas un jāsazinās ar uzņēmuma vadītāju vai sekretariātu. Vienu eksemplāru iedodiet darbiniekam, bet otrajā palūdziet viņam izdarīt atzīmi, ka prasība ir pieņemta. Viņam jāuzliek datums, paraksts un jāatšifrē, pilnībā norādot savu vārdu, uzvārdu un amatu.
2. Nosūtīt pa pastu. Ja uzņēmuma vadītāji atsakās atzīmēt jūsu prasības kopiju, to var nosūtīt pa pastu. Vēlams ierakstītā sūtījumā ar piegādes apstiprinājumu. Likumā noteiktie termiņi tiks skaitīti no piegādes paziņojumā norādītā datuma. Gadās, ka negodīgi uzņēmēji, izceļoties strīdam, apgalvo, ka ierakstītā vēstulē, kas nāca no patērētāja, bijusi nevis pretenzija, bet gan Jaungada kartīte vai vienkārši tukša papīra lapa. Lai izvairītos no šādām situācijām, varat nosūtīt vērtīgu vēstuli (novērtējot to 1 rubļa vērtībā) ar pielikuma aprakstu un kvīti.
Ir vairākas citas iespējas personīgai prasības iesniegšanai.
3. Piegāde liecinieku priekšā. Jūs varat mēģināt iesniegt prasību draugu vai paziņu klātbūtnē. Ja viņi atsakās to pieņemt, liecinieki var sastādīt aktu, kurā ieraksta, ka vadītājs izvairījās no dokumentu pieņemšanas. Aktā jābūt liecinieku informācijai un viņu parakstiem. Lai apstiprinātu prasības izsniegšanas faktu, pietiek ar diviem lieciniekiem, kuri nepieciešamības gadījumā būs gatavi runāt tiesā.
4. Prasības izsniegšana pie notāra. Notāram ir tiesības nodot pieteikumus no vienas personas otrai. Ja runa ir par ievērojamu naudas summu un Jums ir svarīgi fiksēt pretenzijas pieteikšanas faktu, Jūs varat lūgt notāram pārsūtīt Jūsu izziņu pārdevējam. Tiesa, par to jums būs jāmaksā. Notārs ieradīsies veikalā un mēģinās iesniegt prasību vadībai. Ja tas netiks pieņemts, notārs sastādīs protokolu, kurā aprakstīs visu, kas noticis pārdevēja birojā. Šis fakts ir neatkarīgs pierādījums tiesā. To var izmantot, lai apstiprinātu, ka pārdevējs bija informēts par pretenzijas esamību.
5. Ieraksts sūdzību grāmatiņā. Jebkuram pircējam ir tiesības izteikt savas pretenzijas un prasības sūdzību un ieteikumu grāmatā. Šim dokumentam jāatrodas veikala tirdzniecības stāvā un pēc pieprasījuma tas ir jāizsniedz klientiem. Pēc ieraksta veikšanas neesiet slinks un nofotografējiet grāmatas vāku ar digitālo kameru vai mobilo tālruni. Tajā jānorāda uzņēmuma nosaukums, grāmatas sākuma datums un lappušu skaits tajā. Nofotografējiet arī savu ierakstu un ierakstu jūsu priekšā. Šīs fotogrāfijas var kalpot kā pierādījums tiesā, ja grāmata pēkšņi tiek “pazaudēta”.