Neskatoties uz visiem satelīttelevīzijas pozitīvajiem aspektiem, Tricolor TV abonenti bieži saskaras ar faktu, ka netiek rādīti visi vai daži kanāli. Saskaroties ar satelīta apraides darbības traucējumiem, ne visi varēs patstāvīgi atrast problēmas cēloni un to novērst.
Šo problēmu var atrisināt, nosakot cēloni.
Visos kanālos, izņemot informāciju
- Vispirms jums ir jānoskaidro jūsu abonementa darbība. To var izdarīt šādos veidos: TV uztvērēja izvēlnē, oficiālajā vietnē (sadaļā “Maksājums”) vai personīgais konts.
- Ja abonements ir aktīvs un problēma nav atrisināta, jums būs jāatjaunina aktivizācijas atslēgas. Pieprasījumu atkārtoti nosūtīt atslēgas var iesniegt savā personīgajā kontā. Pēc tam uztvērējs ir jāpārstartē un jāatstāj vienā no kanāliem, kas nav pieejams. Pašu televizoru var izslēgt. Signāla pienākšanai nepieciešamas ne vairāk kā 8 stundas.
- Vēl vienu iemeslu var identificēt pēc ID koda neesamības TV ekrānā. ID var netikt parādīts, jo viedkarte vai nosacījuma piekļuves karte nav pareizi uzstādīta uztvērējā. Lai pārbaudītu šo opciju, viedkartes gadījumā tā ir jāizņem, jāinstalē no jauna un jārestartē strāvas padeve. Piekļuves kartei pietiek ar strāvas atiestatīšanu.
- Ja ID neparādās ekrānā, tas nozīmē, ka uztvērējs ir pārtraucis kartes nolasīšanu. Risinājums var būt sazināties ar klientu apkalpošanas dienestu.
Tikai uz dažiem
- Šajā gadījumā jums būs jāveic automātiskā meklēšana. Jauni kanāli ir jāsaglabā.
- Atjaunināšanas rezultātā problemātiskie TV kanāli pilnībā pazuda no saraksta, kas nozīmē, ka tie pārtrauca pārraidi, t.i. Ir notikušas izmaiņas maksas paku sastāvā. Būs jāprecizē jaunais sastāvs.
- Var būt šāda iespēja: TV kanāli bez piekļuves palika jaunajā sarakstā, taču problēma netika atrisināta. Uztvērējs ir jāatvieno un jāieslēdz no jauna.
- Ja kanāli joprojām nedarbojas, jums ir jāatjauno iestatījumi uz rūpnīcas iestatījumiem: aprīkojuma izvēlnē atlasiet vienumu “Rūpnīcas iestatījumi” un noklikšķiniet uz “Labi”. Pēc tam uztvērējs ir jāpārstartē un vēlreiz jākonfigurē saskaņā ar instrukcijām.
- Ja pēc iestatījumu atiestatīšanas neparādās piekļuve televīzijas kanāliem, jums jāsazinās ar tehniskā atbalsta speciālistu, lai veiktu iekārtas diagnostiku.
Uzraksts uz ekrāna “Nav signāla”
Šāds uzraksts var norādīt uz apraides signāla zudumu. Iemesli tam ir dažādi. Lai tos noteiktu, jums ir jāprecizē signāla kvalitāte: nospiediet tālvadības pults pogu F1.
- Ja jauda ir mazāka par 70%, apsveriet iespēju izslēgt tālāk norādītās opcijas.
- Slikti laika apstākļi var pasliktināt apraides kvalitāti. Tiklīdz laikapstākļi uzlabosies, signāls būs spēcīgs.
- Stabilu apraidi var apgrūtināt traucējumi zonā (koki, augstas ēkas). Antenas pārvietošana atrisinās problēmu.
- Zemā līmeņa iemesls var būt nepareizi antenas iestatījumi vai kabeļa bojājumi. Šīs problēmas varat novērst pats vai piezvanīt speciālistam.
- Trūkstošā attēla iemesls var būt pakalpojuma sniedzēja tehniskas problēmas.
- Ja apraides kvalitāte ir lielāka par 70%, ir jāveic virkne secīgu darbību (ar pāreju uz nākamo soli, ja iepriekšējā neizdodas).
- Vēlreiz meklējiet kanālus.
- Pārstartējiet uztvērēja barošanu.
- Atiestatīt iestatījumus uz rūpnīcas noklusējuma iestatījumiem.
Ja piekļuvi TV kanāliem nevarēja atjaunot
Ja visas iepriekš minētās manipulācijas nesniedza vēlamo rezultātu, jums jāsazinās ar Tricolor TV atbalsta dienestu. To var izdarīt dažādos veidos:
- Diennakts uzticības tālrunis +7-800-500-0123
- Sazinieties ar Viber un WhatsApp pa tālruni +7-911-101-0123
- Zvaniet caur vietni (sadaļā Atbalsts)
- Skype: support_tricolor_tv
- Tiešsaistes tērzēšana vietnē
- Pieteikums tehniskajam atbalstam (jāaizpilda pieteikuma veidlapa attiecīgajā sadaļā)
Rakstā ir aprakstīti veidi, kā atrisināt problēmas, kas saistītas ar pamata Tricolor kanālu displeja trūkumu.
Uzņēmums Tricolor nodrošina saviem klientiem iespēju skatīties bezmaksas TV kanālus, ja viņiem ir atbilstošs aprīkojums. Tos sauc par pamata. Paketē ir 20 televīzijas kanāli vispārīgs mērķis, radiostacijas, informācijas kanāli un kanāls, kas tiek pārraidīts televeikala formātā.
| TV kanāls | Radio | Informācija | Televeikals |
| Pirmais kanāls | Vesti FM | INFO kanāls | Veikals 24 |
| Krievija 1 | Bāka | Reklāmas TV | |
| Match | Radio Krievija | TV TV | |
| Krievijas kultūra | TV instruktors | ||
| NTV | |||
| 5. kanāls | |||
| Krievija 24 | |||
| Karuselis | |||
| TVC | |||
| RenTV | |||
| STS | |||
| Mājas | |||
| TNT | |||
| PASAULE | |||
| piektdiena | |||
| Zvaigzne | |||
| MUZ TV | |||
| OTR | |||
| TV3 | |||
| SAGLABĀTS |
Bezmaksas vispārējas nozīmes kanālu apraide ir apstiprināta likumdošanas līmenī. Bet dažreiz saraksts var mainīties.
Ir vērts uzskatīt, ka piekļuve bezmaksas kanāliem tiek nodrošināta, pieslēdzoties maksas paketēm.
Informācijas kanālus pārraida pats operators. Tie parāda informāciju par Tricolor pakalpojumiem, notiekošajām akcijām un problēmu novēršanas metodēm.
Televeikals ļauj Tricolor abonentiem veikt pirkumus, neizejot no mājām.
Iemesli, kāpēc netiek rādīti pamata kanāli
Abonenti var saskarties ar apraides trūkuma problēmu pamata kanālos. Parādās ziņojums “Nav signāla”. Kļūda iespējama dažādos gadījumos - slikti laikapstākļi, iestatījumu kļūme, aprīkojuma darbības traucējumi vai darbības traucējumi, abonements ir beidzies. Iekārtas problēmu cēloņi ir sadalīti kategorijās:
- Nav strāvas padeves vai nepareiza automātisko iestatījumu pabeigšana;
- Atiestatīt jaunākos iestatījumus;
- Nepareiza viedkartes uzstādīšana;
- Neapstiprināti dati;
- Programmatūras atjauninājums nenotika;
- Par sniegto paketi nav jāmaksā;
- Pārlauzts kabelis no šķīvja uz uztvērēju;
- Profilaktiskais darbs.
Nekrītiet panikā, kad rodas problēma. To var atrisināt īsā laikā, ja pareizi pieiet risinājumam. Bet dažreiz signāla trūkuma iemesls var būt citi faktori.
Piemēram, televīzijas apraide var tikt pārtraukta novecojušu iekārtu izmantošanas dēļ. Tad jums vajadzētu apsvērt esošā uztvērēja nomaiņu.
Problēmas risināšanas veidi
Bezmaksas kanālu televīzijas apraides trūkuma problēmas risinājums ir pārbaudīt, vai kabelis ir pareizi pievienots. Ja viss ir pareizi savienots, jāveic citas darbības.
Iekārtas pareizas darbības pārbaude
Lai pārbaudītu iekārtas darbību, ir jāveic atsāknēšana. Izpildes shēma:
Pēc restartēšanas iekārta atgriežas normālā darbībā. Ja tas nenotiek, tad jānoklikšķina uz Rādīt informācijas kanālu (jārāda regulāri). Ja informācijas kanālā nav TV pārraides, varat spriest, ka iestatīšanas funkcijas nav izdevušās. Jums vajadzētu pāriet uz darbību, kurā tiek atiestatīti iestatījumi uz rūpnīcas iestatījumiem (instalējis izstrādātājs).
Uztvērēja rūpnīcas iestatījumu atiestatīšana
Pakalpojumu sniedzējs iesaka izmantot atiestatīšanas darbību visās sarežģītajās TV skatīšanās situācijās. Atgriežoties pie sākotnējiem rūpnīcas iestatījumiem, vairumā gadījumu iekārta atsāk darboties. Shēma konfigurācijas funkciju atiestatīšanai:
Ir vērts padomāt, ka tarifa maksas abonēšanas perioda beigās TV kanālu pamatsaraksts tiek nosūtīts visa saraksta beigās. Tāpēc tie atrodas aiz 100. kanāla.
Ja iepriekš minētās darbības nepalīdz, ir jāpārbauda kabelis, kas atrodas no šķīvja līdz uztvērējam. Un arī pievērsiet uzmanību plāksnes stiprumam un tās orientācijai. Ja tiek konstatēts pārtraukums vai orientācijas pārkāpums, noregulējiet trauku un vēlreiz meklējiet TV kanālus.
Programmatūras atjauninājums
Lai uzlabotu displeju un aizsargātu pret nesankcionētu piekļuvi, pakalpojumu sniedzējs iesaka regulāri atjaunināt programmatūru. Ja šī darbība netiek veikta laikā, televīzijas kanālu apraide var tikt apturēta. Programmatūras atjaunināšana jāveic, kad tiek izlaista jauna sistēmas programmatūras versija, lai varētu parādīt citus kanālus.
Programmatūras atjaunināšanas laikā neizslēdziet barošanu.
Lai atjauninātu, izmantojiet uztvērēja izvēlnes vienumu “Atjauninājumi”. Darbības norise nozīmē, ka iekārta ir ieslēgta, lai novērstu daļēju failu pārrakstīšanu. Nejauša pārrakstīšana izraisīs iekārtas darbības traucējumus un apraides zudumu.
Viedkartes nolasīšanas kļūda
Ja numura nav, ierīce nevar atpazīt izmantoto karti. Tas ir saistīts ar nepareizu kartes uzstādīšanu karšu lasītājā, paša karšu lasītāja darbības traucējumiem, neatbilstību starp karti iekšpusē un izmantoto programmatūru vai uztvērēja bojājumu.
Lasiet vairāk par viedkartes problēmu - .
Pārbaudot, vai karte ir ievietota pareizi, jāparādās ID numuram. Pretējā gadījumā jums ir jāpārbauda viedkartes funkcionalitāte (citā iekārtā) vai jāizslēdz uztvērēja darbības traucējumi.
Dati nav apstiprināti
Datu apstiprināšana ir nepieciešama, ja lietotājs to iepriekš nav izdarījis. Lai tos apstiprinātu, abonents var izmantot personīgā konta pakalpojumus vietnē Tricolor vai piezvanīt tehniskajam atbalstam, kur operators var apstiprināt ID numuru un kontaktinformāciju. 
Nedarbojas pamata kanāli, darbojas informācijas kanāli
Ja informācijas kanāls rāda, tad pamata kanālu televīzijas nerādīšanas problēma rodas abonenta datu neapstiprināšanas vai viedkartes neredzamības dēļ. Datu apstiprināšana tika aprakstīta iepriekš. Kartes redzamība ir saistīta ar tās pareizu uzstādīšanu darba karšu lasītājā. Informācija par problēmas risināšanu, kas parādās kartes nolasīšanas nespējas dēļ, tika norādīta iepriekš.
Cenu maiņa pamata komplektācijai
Uzņēmums var mainīt cenas sniegtajām pakām, kas ietekmēs TV kanālu apraides trūkumu. Jauno tarifu cenas ir paredzētas gan jaunpieslēgtajiem abonentiem, gan tiem, kuri uzņēmuma pakalpojumus izmanto jau ilgāku laiku. Informācijas kanāls brīdina par izmaiņām tarifu politikā, tāpēc abonentam savlaicīgi jāiemaksā kontā nepieciešamā summa.
Trīskrāsu triks (pamata kanāli nedarbojas pakalpojumu sniedzēja vainas dēļ)
Uzņēmums Tricolor piedāvā abonentiem maksāt par sniegto paketi pa daļām. Izvēloties šo maksājuma veidu, apvienotās summas tiek izmaksātas pirms noteikta datuma. Ja abonenta kontā nav pietiekami daudz līdzekļu, uzņēmums negarantē pamata kanālu televīzijas pārraidi.
Tāpat, ja līgums tiek vienpusēji lauzts, lietotājs var zaudēt piekļuvi pamata TV kanālu skatīšanai. Galu galā līgumā ir teikts, ka pakalpojumu sniedzējs nav atbildīgs par bezmaksas kanālu apraides pareizību.
Ja visas metodes ir izmēģinātas un problēma nav atrisināta, jums jāsazinās ar atbalsta dienestu. Operators paskaidros, kā rīkoties šādā situācijā.
Šim rakstam vajadzētu būt noderīgam satelītu operatora Tricolor TV abonentiem, kuri iegādājās Tricolor TV satelīta aprīkojuma komplektus ar GS 8306 (8305) uztvērēju, kura programmatūras versija ir V 1.0.049.Šie komplekti, kas iepakoti zīmolu kastītēs, šobrīd lielākoties atrodami veikalu tīklu plauktos, kuru nosaukumus neminēsim, taču pircēji, pievēršoties šim rakstam, atcerēsies šo veikalu nosaukumus, tostarp ar nelaipnu vārdu.
2013. gada martā Programmatūra šim uztvērēja modelim tika atjaunināta, izmantojot satelītu, bet komplekti, kas tobrīd atradās veikalu plauktos un, kā jūs saprotat, nebija savienoti ar satelītantenām, vienkārši nesaņēma to pašu atjauninājumu pakotnes versiju V 1.1.001, kas nepieciešama kanālu skatīšanās HD formātā.
Kā norāda pati Tricolor TV kompānija, GS 8306 uztvērēji, kas nav saņēmuši atjauninājumu pakotni, nespēs nodrošināt piekļuvi kanālu skatīšanai HD formātā.
Ir vairāki veidi, kā izkļūt no šīs situācijas:
1. Gaidiet nākamo atjauninājumu, izmantojot satelītu GS 8306 uztvērēja modelim, taču neviens nevar droši pateikt, kad tas notiks.
2. Sazinieties ar servisa centru ar pieprasījumu mainīt programmatūras versiju, taču tā ir dārga metode.
3. Atjauniniet uztvērēja programmatūru pats, lejupielādējot programmaparatūru no mūsu vietnes sadaļā vai pārlūkojot izvēlni “Palīdzība” uzņēmuma Tricolor galvenajā tīmekļa vietnē.
Zemāk mēs piedāvājam darbību secību, kas jums būs jāatkārto, lai mainītu GS 8306 uztvērēja programmatūru:
1. Lai instalētu programmaparatūru, nepieciešama zibatmiņas karte, kuru varat atrast mājās vai iegādāties, vai uz laiku aizņemties no draugiem vai radiem. Lūdzu, ņemiet vērā, ka ne visas zibatmiņas kartes ir saderīgas ar GS 8306 uztvērēju, tāpēc iesakām atrast karti no Transcend, tieši šī uzņēmuma zibatmiņas kartei mūsu uzņēmums vairākkārt atjaunināja šī modeļa uztvērēja programmatūru.
2. Pēc zibatmiņas kartes iegādes tā ir jāformatē FAT-32 un jāpārliecinās, ka kartē nav bojātu bloku. Ja ir bojāti bloki, mēs nomainām zibatmiņas karti.
3. Kopējiet failu ssu_gsc_stb.upg mūsu formatētās zibatmiņas kartes saknes direktorijā, nemainot faila nosaukumu.
|
|
|
4. Pirms zibatmiņas kartes ievietošanas uztvērējā ir jāpārliecinās, vai uztvērējs ir izslēgts, vēlams atvienot uztvērēja barošanas avotu no kontaktligzdas.
5. Kad uztvērējs ir izslēgts, ievietojiet zibatmiņas karti USB diska savienotājā, kas atrodas GS 8306 uztvērēja aizmugurējā panelī.
6. Pievienojiet uztvērēja barošanas avotu strāvas kontaktligzdai un nospiediet apaļo uztvērēja barošanas pogu, kas atrodas uztvērēja korpusa priekšējā panelī. Dažreiz, lai ieslēgtu uztvērēju, ir nepieciešams turēt nospiestu barošanas pogu 2-3 sekundes, tāpēc mēs nekavējoties iesakām nospiest šo pogu, lai turpmāk nemēģinātu ieslēgt uztvērēju.
7. Pēc dažām sekundēm jūs redzēsiet, ka gaismas diodes ap barošanas pogu sāk pārmaiņus mirgot, un televizora ekrānā redzēsiet rāmi ar uzrakstu “Lūdzu, uzgaidiet, programmatūra tiek atjaunināta”. Mērogs pakāpeniski piepildīsies, kas nozīmē, ka programmatūras atjaunināšanas process virzās uz priekšu.
Ir stingri aizliegts izņemt zibatmiņas karti no uztvērēja USB savienotāja, pirms tiek parādīts ziņojums par pabeigto atjauninājumu, pretējā gadījumā pastāv risks, ka uztvērējs neizdosies un jums būs jāsazinās ar servisa centru.
8. Kad visa skala ir aizpildīta ar zaļu krāsu un ekrānā tiks parādīts ziņojums “Atjaunināšana veiksmīgi pabeigta! Lūdzu, atvienojiet USB atmiņas ierīci un restartējiet uztvērēju." Viss, kas jums jādara, ir izņemt zibatmiņas karti no USB diska savienotāja un izmantot uztvērēja priekšējā paneļa barošanas pogu, lai izslēgtu uztvērēju.
|
|
|
9. Atkal izmantojiet barošanas pogu uztvērēja priekšējā panelī, lai ieslēgtu uztvērēju un baudītu HD formāta kanālu skatīšanos, kas nebija pieejami vecajā programmatūras versijā V 1.0.049.
Ja jūsu uztvērējs nepalaiž automātisku programmaparatūru no ārējā USB diska un indikatori pastāvīgi deg un uztvērējs nereaģē uz vadības paneļa komandām, jums ir nepieciešama SPI Flash programmaparatūra. Kā to izdarīt, izlasiet rakstu " Programmaparatūra SPI Flash GS 8306" .
Ja jums joprojām ir kādi jautājumi, varat tos uzdot, zvanot mūsu uzņēmumam Kirovsat t.44-13-50, t.s. 8-912-734-13-50 vai mūsu veikalā Kirov, Solnechny proezd, 8.
Jautājuma atbilde
Jautājums: Cik jums maksā Tricolor TV?
Atbilde: Aprīkojuma komplekts Tricolor TV kanālu skatīšanai ar jauno GS 8307 Full HD uztvērēju maksā 7900 rubļu. Šis aprīkojums ļauj uztvert vairāk nekā 170 kanālus. Protams, ka pirmā skatīšanās gada cena ir iekļauta komplekta cenā. Ja vēlaties skatīties vēl vairāk, iegādājieties papildu paketes no Tricolor TV operatora. Standarta uzstādīšanas izmaksas ir 1000 rubļu.
Jautājums: Kur Kirovā var iegādāties Tricolor komplektu un pasūtīt uzstādīšanu?
Atbilde: Zvaniet uz uzņēmuma Kirovsat tālruņa numuriem 44-13-50, 8-912-734-13-50 un ziņojiet par satelīta aprīkojuma modeli, kuru esat nolēmis uzstādīt, un uzstādīšanas adresi. Izvēlieties sev piemērotāko piegādes un uzstādīšanas laiku. Pēc aprīkojuma uzstādīšanas un konfigurēšanas samaksājiet uzstādīšanas maksu un aprīkojuma izmaksas.
Jautājums: Ko klienti šobrīd izvēlas visbiežāk?
Atbilde: Visbiežāk jums ir jāliek Tricolor un Telecard.
Jautājums: Manu veco antenu vējš aizpūta un vadus pārrāva, jaunas uzstādīšanas un uzstādīšanas izmaksas būs tādas pašas - 1000 rubļi?
Atbilde: Nē, jums būs jāmaksā daudz mazāk, lai atjaunotu normālu kanālu skatīšanu. Piedāvājam ievērojamas atlaides klientiem, kuru antenas jau ir uzstādītas.
Jautājums: Es nezinu, vai ir iespējams uzstādīt antenu pie balkona vai loga. Vai ir satelīta signāls?
Atbilde: Sazinieties ar mums un norādiet precīzu adresi, norādot uz kurieni logi ir vērsti. Vairumā gadījumu tas ir iespējams.
Var paiet zināms laiks, līdz tiks atjaunoti satelīta kanāli.
Tagad Jūs varat turpināt skatīt maksas abonementus*. Šim nolūkam ir vairākas iespējas:
1. Pievienojiet uztvērēju internetam. .
2. Instalējiet lietojumprogrammu “Tricolor Cinema and TV” vai. Izmantojiet personīgā konta datus kā savu pieteikumvārdu un paroli.
Kļūdas apraksts:
Ziņa patīk "Kļūda 0. Nav skatīšanās piekļuves" skatoties TV no Tricolor, tas var nozīmēt, ka iekārtai ir grūtības uztvert satelīta signālu.
Lai atjaunotu piekļuvi kanāla skatīšanai, veiciet tālāk norādītās darbības.
1. Pārbaudiet, vai antenas kabelim nav ārēju bojājumu. Pārliecinieties, vai kabelis ir cieši savienots ar uztvērēju un pašu antenu.
2. Pārstartējiet uztveršanas iekārtu. Atvienojiet uztvērēju no barošanas avota uz 5 sekundēm un vēlreiz ieslēdziet kanālu.
3. Pārbaudiet signāla stipruma un kvalitātes skalu*. Ja tā vērtības ir zemākas par ieteiktajām, izmantojiet instrukcijas.
Saites un piezīmes:
* Lai pārbaudītu satelīta signāla stiprumu un kvalitāti Info kanālā (Nr. 0 vispārējā kanālu sarakstā), nospiediet uztvērēja tālvadības pults sarkanās, pēc tam zilās pogas;
Detalizētas instrukcijas par jūsu uztvērēja iekārtas modeli var atrast lietotāja rokasgrāmatā vai ražotāja vietnē.
Parādītā loga apakšā tiks parādītas divas skalas: signāla stiprums un signāla kvalitāte. Lai nodrošinātu stabilu signālu uztveršanu no satelīta, ir jāaizpilda skalas:
Saņemšanas iekārtu modeļiem GS B210, GS U210, GS U210CI, GS B211, GS B212, GS E212 ar programmatūras versiju 3.8.98: ne mazāk kā 40%.
Saņemšanas iekārtu modeļiem GS B520, GS B522, GS B521, GS B531M, GS B531N, GS B532M, GS B533M, GS E521L, GS B521H, GS B521HL, GS C592, GS B534M, BGS C592, GS B534M,31,31,9 . C5911, GS U510, GS E501, GS E502 ar programmatūras versiju 4.2.1103, 4.6.310, 4.7.322: ne mazāk kā 30%.
Pilnībā samaksājuši par satelīttelevīzijas pakalpojumiem, abonenti cer saņemt to, ko operators sola – plašu satura klāstu un augstas kvalitātes displeju. Tikuši maldināti savās cerībās, viņi sāk "mocīt" Tricolor TV tehnisko atbalstu: kāpēc viņi nerāda dažus (un dažreiz visus) kanālus, tostarp tos, kas pārraida HD formātā. Mēģināsim noskaidrot, kāpēc tas notiek un kā jūs pats varat atrisināt šo problēmu.
Nav maksājumu - nav kanālu
Ja kodēšanas ziņojums parādās visos vai dažos kanālos vienlaikus, tad vispirms ir jāpārliecinās, vai pakalpojuma abonementam nav beidzies derīguma termiņš. Bieži gadā, kas paiet no maksājuma brīža par galveno vai tematisko paketi, abonentiem izdodas aizmirst par “kritisko datumu” un viņi ir patiesi neizpratnē par kodēšanas paziņojumu.
Ko darīt?
Lai izslēgtu šo iemeslu, nav nepieciešams rakņāties pa atmiņām, meklēt čekus un atcerēties pēdējās papildināšanas mēnesi un dienu. Jūs varat iegūt visaptverošu informāciju savā personīgajā kontā vai oficiālās Tricolor TV vietnes lapā “Abonementu pārbaude”.
Novecojis aprīkojums
Tā saukto “novecojušo” uztvērēju īpašnieki visbiežāk sazinās ar tehnisko atbalstu, uzdodot jautājumus par to, kāpēc HD un citi Tricolor TV kanāli tika pārtraukti. Tās abonenti no pirmavotiem zina, ka operators ir stingri apņēmies nodrošināt tehnoloģisko progresu.
Tiem neatlaidīgi, visdažādākajos veidos, ar “izdevīgu” piemaksu piedāvā novecojušos (bet joprojām strādājošos) uztvērējus apmainīt pret jauniem. Jo īpaši mainās apraides formāts, kā rezultātā vecie uztvērēji nevar atšifrēt signālu un parādīt ne vairāk kā trešdaļu kanālu no tiem, kas deklarēti kā pakotnes daļa. Šeit nav izvēles - vai nu jāsamierinās ar šo situāciju, vai arī jānodod televizora pierīce, jāsaņem jauns ar papildu samaksu par maiņu un jāizbauda maksimālais satura apjoms.
Nav signāla - nav kanālu
Vēl viens galvenais iemesls, kāpēc ekrānā, kas savienots ar Tricolor TV, parādās “ ” (lai gan HD kvalitātes saturs ir jāpārraida), ir kļūme antenas iestatījumos. Fakts ir tāds, ka augstas izšķirtspējas televīzijai ir nepieciešami precīzāki parametri, lai saņemtu signālu no satelīta, un, ja tie vismazākajā līmenī pasliktinās, attēls vienkārši tiek “pazaudēts”.
Ko darīt?
Varat pārbaudīt TV signāla stiprumu un kvalitāti, izmantojot uztvērēja izvēlni:
- operatora informācijas kanālā ieslēdziet televizora pierīci (parasti tas ir pirmajā vietā sarakstā);
- nospiediet konsoles tālvadības pults pogu “F1” vai dodieties uz izvēlnes vienumu “Antenas uzstādīšana”;
- apskatiet indikatoru grafisko attēlojumu - divas graduētas līnijas atradīsies apakšā abās ekrāna pusēs.
Skalas ir atļauts aizpildīt līdz 70% vai vairāk, ideālā gadījumā abu rādītāju līmenim vajadzētu būt simts procentiem. Pretējā gadījumā jums ir precīzi jānoregulē antena uz satelītu, vispirms pārliecinoties, ka signāla pasliktināšanās cēlonis nav sniega uzkrāšanās, blīvi mākoņi vai mājas priekšā augošs koks (augsts žogs).
Satelītantena tiek noregulēta “pareizi”, izmantojot īpašu ierīci. Ja nevarat to izdarīt pats, jums ir jāpieaicina speciālists (vai, pēc izvēles, Tricolor TV izplatītāja pārstāvis).
Padoms: varat pārbaudīt, vai kaut kas nav kārtībā ar uztvērēju, nevis ar šķīvi, eksperimentāli - pievienojiet to vietā, kur antena ir precīzi noregulēta - pie radiem, kaimiņiem vai draugiem.
Mainot sarakstu
Bieži gadās, ka iecienītākais kanāls vienkārši pazūd - to nevar atrast zem parastā numura. Tas var notikt dažādu iemeslu dēļ:
- Tricolor TV pārtrauca to pārraidīt, jo nepagarināja līgumu ar tā īpašnieku (tā vietā parasti parādās cits);
- Kanāla atrašanās vieta ir mainījusies, un jums tas jāmeklē citā vietā.
Padoms: vismaz reizi mēnesī (vai labāk reizi nedēļā) ieteicams veikt automātisku meklēšanu un saglabāt iestatījumus. Paketē esošo kanālu sarakstu varat pārbaudīt Tricolor TV oficiālās vietnes pakalpojumu lapās.
Uztvērēja iestatījumi ir zaudēti
“Kļūdas” Tricolor TV uztvērēju darbībā, kā rezultātā daži kanāli netiek rādīti, daudziem abonentiem ir ierasta parādība. Turklāt tie var parādīties gan pēc ilgstoša darba pārtraukuma, gan pēc nākamā atjaunināšanas vai apkopes darbiem.
Ko darīt?
- atiestatiet uztvērēja iestatījumus uz rūpnīcas iestatījumiem, pēc tam meklējiet un saglabājiet kanālus (neizvēlieties "Galveno" reģionu; ir piemēroti tikai "Maskava +0 stundas" vai "Maskava +2 stundas");
- Atvienojiet ierīci no tīkla uz dažām minūtēm, pēc tam ieslēdziet to vēlreiz.
Padoms: ja iepriekš minētās darbības nepalīdz, jums ir jāpieprasa aktivizācijas atslēgas savā personīgajā kontā un jāatstāj vienā no šifrētajiem kanāliem līdz 8 stundām.
Citas problēmas
Kad Tricolor TV uztvērējs visos vai dažos kanālos parāda reklāmkarogu “Nav signāla”, problēmas var izraisīt arī šādi faktori:
- nepietiekams antenas izmērs - stabilai Tricolor TV HD kanālu uztveršanai labāk izvēlēties trauku ar diametru 600, nevis 550 mm;
- novecojusi televizora programmatūra, kas “strādā” kopā ar DRE moduli - kā atjaunināt ir norādīts ierīces “Lietotāja rokasgrāmatā”;
- samazināt pārveidotāja jutību vai izmantot kabeļa dalītāju, nevis galvu ar divām izejām - tikai nomaiņa izlabos situāciju;
- bojāta, slikti vai nepareizi ievietota viedkarte (televizora ekrānā netiek atklāts uztvērēja ID) - izņemiet to no slota un ievietojiet pēc vajadzības, un, ja tā saplīst, nomainiet;
- kabeļa pārrāvums vai saspiešana, slikts antenas spraudņa kontakts ar uztvērēja LNB ieeju - pārbaudiet katru ķēdes posmu un noskaidrojiet tā integritāti.
Tas, iespējams, ir viss padoms, ko darīt, ja satelīta televīzija no Tricolor TV nerāda. Parasti Tricolor abonentiem pašiem izdodas visu atgriezt savās vietās. Pretējā gadījumā jums vajadzētu sazināties ar speciālistiem - vēlams ar satelīta operatora izplatītāju.