Fatkeqësisht, ne hasim mjaft shpesh nevojën për të shkruar një kërkesë. Numri i llojeve të ndryshme të kërkesave është më shumë se dy duzina. Situatat më tipike të konfliktit janë shërbimet ose mallrat me cilësi të dobët. Kërkesa duhet të bëhet me shkrim në çdo formë. Thirrja dhe pretendimi është të paktën e pakuptimtë. Në mënyrë që pretendimi të arrijë qëllimet e tij, ai duhet të shkruhet dhe formatohet saktë.
Një kërkesë e paraqitur me shkrim është kërkesa e një konsumatori që përshkruan në letër faktet e shkeljes së të drejtave të tij nga ofruesi i shërbimit (punëdhënësi, shitësi, kontraktori). Ju duhet të keni dokumente që konfirmojnë faktin e blerjes së mallrave ose shërbimeve të ofruara: kontratë, çeqe, fatura, certifikata, deklarata të dëshmitarëve, foto, listë çmimesh dhe disa dëshmi të tjera. Kërkesa mund të përgatitet në kompjuter ose me dorë. Në fletën A4 në këndin e sipërm djathtas, shkruani kujt po ankoheni. Si rregull, ky nuk është një person specifik, por një organizatë (organizata në emër të së cilës është ofruar shërbimi me cilësi të dobët, furnizuesi, prodhuesi). Sigurohuni që të tregoni emrin e organizatës fajtore, emrin e plotë të drejtuesit të saj dhe pozicionin e tij. Më poshtë shkruani se nga kush është kërkesa: personale (mbiemri, inicialet) dhe informacionet e kontaktit për komunikim.
Përpara se të shprehni kërkesat tuaja përmes procedurës së kërkesës, përpiquni të bisedoni me shitësin (prodhuesin), pasi është e mundur që kërkesat tuaja të plotësohen pa ndonjë "problem" të veçantë. Nëse ata nuk ju takojnë në gjysmë të rrugës, atëherë bëni një kërkesë.
Kur shkruani një ankesë, së pari vendosni për kërkesat tuaja. Për ta bërë këtë, këshillohet të zgjidhni disa pengesa kryesore - më të rëndësishme në produkt ose në cilësinë e shërbimit të ofruar. Për të kuptuar qartë se çfarë dëshironi nga shitësi ose interpretuesi, duhet të njiheni me të drejtat bazë të konsumatorit të garantuara me ligj. Këtu do të rrjedhin kërkesat tuaja.
Të drejtat themelore të konsumatorit
. për cilësinë
. per siguri
. për informacion
. për dëmet
E drejta për cilësi do të thotë që shitësi duhet të transferojë një produkt me cilësi të lartë tek konsumatori dhe kontraktori duhet të kryejë punën (të ofrojë një shërbim) me cilësi të lartë.
E drejta për siguri: konsumatori ka të drejtë të sigurojë që produkti (puna, shërbimi) të jetë i sigurt për jetën, shëndetin, pronën e konsumatorit dhe mjedisin. Kërkesat që duhet të sigurojnë këtë janë të detyrueshme dhe përcaktohen në mënyrën e përcaktuar me ligj (Klauzola 1 e nenit 7 të Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit").
E drejta për informim: konsumatori ka të drejtën e informacionit të nevojshëm dhe të besueshëm për atë që shitet, kush e shet dhe kush e ka bërë, si dhe kur mund të blihet. Bazuar në këtë informacion, ne duhet të marrim një kuptim të saktë të prodhuesit (interpretuesit, shitësit) në mënyrë që të kontaktojmë atë, nëse është e nevojshme, me kërkesat e duhura dhe në lidhje me mallrat (punimet, shërbimet) për zgjedhjen e tyre të saktë.
E drejta për kompensim për dëmin: Për shkeljen e të drejtave të konsumatorit, shitësi (prodhuesi, interpretuesi) mban përgjegjësinë e parashikuar me ligj ose kontratë (neni 13 i Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit"). Nëse kontrata parashikon përgjegjësi në vëllim më të madh ose gjobë në shumë më të madhe se sa parashikohet me ligj, atëherë zbatohen kushtet e kontratës.
Kërkesa bëhet në 2 kopje, njëra prej të cilave mbetet me ju.
Tregoni emrin e saktë të kompanisë dhe adresën e saj. Këto të dhëna duhet të tregohen në dokumente, të cilat duhet të vendosen në "Këndin e Konsumatorit" në zonën e shitjes ose në zyrën e kompanisë.
Ju lutemi jepni të dhënat tuaja: emrin e plotë, adresën, numrin e telefonit.
Përshkruani shkurtimisht thelbin e situatës së konfliktit që ka lindur.
Për zgjidhjen më të shpejtë (mund të kërkohet një ekzaminim), tregoni një nga defektet më të rëndësishme, sipas mendimit tuaj, në produkt ose faktin e shërbimit me cilësi të dobët.
Tregoni kërkesat tuaja: rimbursim, zëvendësim i mallrave, ulje të çmimit të blerjes ose kostos së shërbimit (zgjedhja juaj).
Sigurohuni që të tregoni një afat realist për përmbushjen e kërkesave tuaja. Zakonisht kjo është 10 ditë kalendarike ose pune.
Futni numrin dhe nënshkrimin.
Bashkëngjitni në kërkesën tuaj fotokopje të dokumenteve që keni: çeqe, kontrata. Në asnjë rrethanë mos e jepni origjinalin! Ai duhet të qëndrojë me ju.
Pra, imagjinoni një situatë ku produkti që keni blerë doli të ishte i cilësisë së dobët. Klauzola 1 e nenit 18 të ligjit "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit" i jep konsumatorit mundësinë, sipas gjykimit të tij, të kërkojë:
Eliminimi falas i defekteve të produktit ose rimbursimi i kostove për korrigjimin e tyre nga konsumatori ose një palë e tretë; ulje proporcionale në çmimin e blerjes;
Zëvendësimi me një produkt të një marke të ngjashme (model, artikull);
- zëvendësimi me të njëjtin produkt të një marke tjetër (modeli, artikulli) me një rillogaritje përkatëse të çmimit të blerjes.
Në vend të paraqitjes së këtyre kërkesave, konsumatori ka të drejtë të refuzojë përmbushjen e marrëveshjes së shitblerjes dhe të kërkojë kthimin e shumës së parave të paguara.
Mbrojtja e të drejtave të konsumatorit gjatë kryerjes së punës (dhënies së shërbimeve) rregullohet nga kreu III i ligjit "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit", prandaj, pretendimet e mundshme të konsumatorëve ndaj kontraktorit rregullohen jo nga neni 18, por nga neni 28 i ligjit:
- t'i caktojë një afat të ri kontraktorit;
- t'ua besojë kryerjen e punës (ofrimit të shërbimeve) palëve të treta me një çmim të arsyeshëm ose ta kryejë atë vetë dhe të kërkojë kompensim nga kontraktori për shpenzimet e bëra;
- të kërkojë uljen e çmimit për kryerjen e punës (ofrimit të një shërbimi);
- refuzojnë të përmbushin kontratën për kryerjen e punës (ofrimin e shërbimeve).
Konsumatori gjithashtu ka të drejtë të kërkojë kompensim të plotë për humbjet e shkaktuara në lidhje me shkeljen e afateve për përfundimin e punës (kryerjen e shërbimit). Humbjet kompensohen brenda afateve kohore të përcaktuara për të përmbushur kërkesat përkatëse të konsumatorëve.
Gjithashtu është e nevojshme të merren parasysh specifikat e rregullimit të paraqitjes së pretendimeve në lidhje me mallra (shërbime, punë) të caktuara, të përcaktuara në ligjin “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit”. Shih: Ligjin "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", Lista e mallrave teknikisht komplekse për të cilat kërkesat e konsumatorit për zëvendësimin e tyre janë subjekt i plotësimit nëse zbulohen defekte të rëndësishme në mallra, Lista e mallrave të qëndrueshme që nuk i nënshtrohen kërkesa e blerësit për t'i ofruar atij pa pagesë për një periudhë riparimi ose zëvendësimi të një produkti të ngjashëm dhe dispozita të tjera të rregulloreve që rregullojnë mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit.
Në ankesë, për të shmangur arsyet formale që shitësi të vonojë zgjidhjen e çështjes, këshillohet të tregohet vetëm një nga kërkesat e mësipërme.
Si përfundim, ju mund t'i tregoni shitësit (ekzekutuesit, etj.) qëllimin tuaj për të paraqitur një kërkesë në gjykatë nëse kërkesat tuaja nuk plotësohen brenda periudhës kohore të caktuar nga ju (kushtet minimale përcaktohen në Ligjin "Për mbrojtjen e Të Drejtat e Konsumatorit”).
Kërkesa përpilohet në dy kopje. Mund të dorëzohet në dy mënyra: me postë të rekomanduar me njoftimin e dorëzimit ose drejtpërdrejt te shitësi (duhet të merret parasysh se për të përcaktuar më pas datën e paraqitjes së kërkesës, kopja juaj e kërkesës duhet të ketë një shënim nga shitësi (përmbaruesi) në lidhje me marrjen e kësaj kërkese). ku:
- Sillni një dëshmitar me vete. Ndoshta edhe një i afërm i ngushtë. Dëshmia e tij do të jetë e mjaftueshme edhe për gjykatën.
- Në prani të një dëshmitari, paraqisni kërkesën tek sipërmarrësi ose punonjësi i kompanisë. Nëse ata refuzojnë të pranojnë kërkesën (nuk ka gjasa të refuzojnë në prani të një dëshmitari), thjesht lini kërkesën në banak ose në tryezën e një punonjësi zyre. Në këtë rast, dëshmitari duhet të shkruajë në kopjen tuaj të padisë se ata kanë refuzuar të pranojnë kërkesën dhe ajo i është lënë departamentit. Dëshmitari tregon detajet e pasaportës së tij, datën dhe shenjat.
- Nëse ju ofrohet të lini mallrat në departament për ekzaminim, mund ta lini menjëherë, vetëm shitësi duhet të bëjë shenjën e duhur ose të japë një faturë në kopjen tuaj të kërkesës. Sidoqoftë, nëse nuk jeni të sigurt për integritetin e shitësit dhe se ai do t'i mbajë mallrat tuaja në gjendjen e duhur, është më mirë të mos e ktheni artikullin, por t'i ofroni ta çoni direkt ekspertit në ditën e ekzaminimit.
Nuk ka nevojë të kesh frikë nga ekzaminimi. Rastet kur sipërmarrësit përpiqen të "zgjidhin" çështjet me një ekspert "miqësisht" dhe jo falas janë të rralla. Ekspertët vlerësojnë reputacionin dhe punën e tyre dhe nuk do të kryejnë një krim për një çështje kaq të parëndësishme. Dhe është thjesht më fitimprurëse për një sipërmarrës që t'i dorëzohet kërkesave të konsumatorit sesa të "zgjidhë çështjet" me një ekspert. Përveç kësaj, mund të urdhërohet gjithmonë një ekzaminim i pavarur i përsëritur (nga gjykata ose me kërkesën tuaj).
Kur të kenë përfunduar të gjitha fazat paraprake, mbetet vetëm të presim. Prisni për periudhën e specifikuar në kërkesë. Të nesërmen pas skadimit të kësaj periudhe, ju mund të hartoni dhe dërgoni një deklaratë pretendimi në gjykatë.
Si të paraqisni një kërkesë
Ku të filloni, nëse produkti që keni blerë ka rezultuar i gabuar dhe sendi që keni dorëzuar për pastrim kimik është dëmtuar, ose rinovimi i banesës është vonuar, përdorni të drejtat tuaja në përputhje me
Gjëja e parë që duhet të bëni është të shkruani një kërkesë (një ankesë me shkrim ndaj palës në lidhje me kryerjen e pahijshme ose mospërmbushjen e detyrimeve), që përmban një nga ato kërkesa që parashikohen me ligj. Duhet mbajtur mend se kërkesa kryesore mund t'i deklarohet një dhe vetëm njërës prej palëve, ose shitësit, ose prodhuesit, ose importuesit, ose interpretuesit, ose një organizate ose sipërmarrësi të autorizuar.
Ajo me të cilën duhet të filloni është të kontrolloni përsëri: kush ju ka shitur saktësisht produktin (ka ofruar një shërbim ose ka kryer punë). Nëse keni ende një faturë shitjeje ose parash, atëherë detajet e saj duhet të përfshijnë domosdoshmërisht informacionin për palën tjetër, numrin e saj të identifikimit të tatimpaguesit, numrin parësor të regjistrimit të shtetit dhe formën ligjore.
Kërkesa duhet të hartohet në dy kopje, njëra prej të cilave i dorëzohet shitësit (prodhuesi, interpretuesi), dhe në të dytën shitësi (prodhuesi, interpretuesi) bën një shënim për marrjen e tij. Shitësi (interpretues, prodhues) kuptohet si një sipërmarrës individual ose person juridik që ka shitur mallrat (ka kryer punë, ka ofruar një shërbim), dhe jo një punonjës specifik që ka ndërvepruar me ju. Prandaj, kërkesa mund t'i transferohet çdo personi që përfaqëson palën tjetër. Çdo punonjës është një përfaqësues i tillë. Kërkesa mund të paraqitet personalisht jo vetëm në adresën specifike ku janë blerë mallrat (puna, shërbimet), por edhe në çdo vend ku operon pala juaj. Disa shitës (performues) ndonjëherë ndryshojnë vendndodhjen e tyre, dhe për këtë arsye, kur kontaktoni adresën ku keni blerë mallrat, mund të gjeni një shenjë tjetër. Mos u dëshpëro. Informacioni në lidhje me sipërmarrësit individualë dhe personat juridikë të regjistruar duhet t'ju ofrohet nga autoriteti i regjistrimit, i cili është Inspektorati përkatës i Shërbimit Federal të Taksave. Në këtë rast, paratë e ruajtura dhe faturat e shitjeve do të jenë një ndihmë e madhe. Nëse shitësi ishte një sipërmarrës, por në momentin e paraqitjes së kërkesës, kishte pushuar së kryeri aktivitete biznesi, kjo nuk do të thotë se nuk mund të ngrihet një kërkesë kundër tij. Ndryshe është situata me personat juridikë. Nëse një person juridik është likuiduar ose ka pushuar në të vërtetë aktivitetet e tij dhe nuk ka një pasardhës ligjor, atëherë është e nevojshme që në çdo rast të veçantë të zgjidhet një palë tjetër kundër së cilës, në përputhje me ligjin, konsumatori mund të bëjë një pretendim ose kontakt një shoqatë publike të konsumatorëve, ku do t'ju japë këshilla se si të veproni në një situatë të tillë.
Nëse për ndonjë arsye shitësi (prodhuesi, interpretuesi) refuzon të pranojë kërkesën ose të vendosë nënshkrimin e tij në kopjen tuaj, dërgoni kërkesën me postë të rekomanduar me konfirmimin e marrjes. Është gjithashtu e mundur, në prani të dy dëshmitarëve okularë, të cilët mund të jenë të afërmit ose miqtë tuaj, t'i lini një kërkesë çdo punonjësi të shitësit (prodhuesi, interpretuesi). Pastaj në kopjen e dytë është e nevojshme të bëhet një procesverbal që pretendimi është dorëzuar në atë kohë në prani të dëshmitarëve okularë me nënshkrimet e tyre dhe një tregues të adresave të tyre dhe detajet e pasaportës. Duhet të kihet parasysh se këta dëshmitarë okularë më pas mund të thirren në gjykatë si dëshmitarë për të konfirmuar faktin e transferimit (dorëzimit) të kërkesës.
Pas pranimit të kërkesës, shitësi (përmbaruesi) duhet të vendosë për procedurën e shqyrtimit të kërkesës suaj. Për shembull, pasi ka vendosur të kryejë një kontroll të cilësisë, ai duhet t'ju njoftojë për kohën dhe vendin e kryerjes së tij. Nëse prania e një defekti nuk kontestohet, por si rezultat i një kontrolli të cilësisë, shitësi (përmbaruesi) konsideroi se shkaku i defekteve ishin veprimet tuaja fajtore (për shembull, shkelja e rregullave të ruajtjes ose funksionimit) ose mosveprimi (për shembull, mospërputhja me kërkesat e mirëmbajtjes), atëherë shitësi është i detyruar të kryejë një ekzaminim. Konsumatori ka të drejtë të marrë pjesë si në kontrollin e cilësisë ashtu edhe gjatë ekzaminimit. Për të shmangur keqkuptimet, ju rekomandojmë që fillimisht të shprehni qëllimin tuaj në tekstin e kërkesës, me një kërkesë për t'ju informuar për vendin dhe kohën e kontrollit të cilësisë (nëse nuk kryhet në momentin kur transferoni cilësinë e ulët mallra) ose ekzaminim, duke treguar personat që do t'i kryejnë ato.
Ju lutemi vini re se shitësi nuk kërkohet t'ju përgjigjet me shkrim. Në bazë të udhëzimeve të qarta të ligjit, ai duhet, brenda afatit të caktuar, ose të plotësojë kërkesën tuaj ose t'jua refuzojë atë. Në këtë rast, refuzimi kuptohet si refuzim aktual ashtu edhe si çdo mosveprim i palës tjetër. Kjo duhet të merret parasysh kur shkruani një kërkesë specifike. Nëse kërkesa juaj ka të bëjë me pagesat monetare (kthimi i kostos së mallrave ose pagesa e gjobave ose humbjeve), atëherë ju rekomandojmë të tregoni në tekstin e kërkesës detajet e plota të llogarisë tuaj bankare, ku pala tjetër, nëse është dakord me kërkesat, do të mund të transferojnë fonde. Nëse kërkesa ka të bëjë me një send ose një objekt, atëherë tregoni emrin dhe vendndodhjen e sendit.
Nëse kërkesa juaj nuk plotësohet, atëherë rivlerësoni ligjshmërinë e kërkesave tuaja, ndoshta konsultohuni me një avokat për një shoqatë publike të konsumatorëve dhe shkoni në gjykatë. Ju mund të shkoni në gjykatë ose në mënyrë të pavarur (nëse është e nevojshme, avokatët nga shoqatat publike do t'ju ndihmojnë në hartimin e një padie), ose mund t'i kërkoni një shoqate specifike të konsumatorëve të mbrojë të drejtat tuaja dhe të paraqesë një kërkesë në gjykatë në emër të shoqatës publike të konsumatorëve .
Kur zgjidhin një konflikt midis siguruesit dhe pronarit të makinës, palët mund të zgjidhin mosmarrëveshjet jashtë gjykatës. Në këtë rast, mbajtësi i policës ka të drejtë t'i dërgojë një kërkesë të arsyetuar me shkrim shoqërisë së sigurimit. Çfarë duhet të dini për të hartuar dhe dorëzuar saktë një dokument të tillë?
Pse të paraqisni një kërkesë?
Nëse pronari i makinës shpërfill procedurën paraprake për zgjidhjen e konfliktit në kuadrin e marrëveshjes MTPL, ka shumë gjasa që gjykata thjesht të mos pranojë kërkesëpadinë. Në rastin e “qytetarit motorik”, paraqitja e detyrueshme e kërkesës me shkrim parashikohet nga ligjet aktuale.
Për më tepër, fakti i dërgimit të këtij dokumenti te siguruesi do t'ju lejojë të merrni një gjobë në përputhje me legjislacionin në fushën e mbrojtjes së konsumatorit. Si rregull, ne po flasim për pesëdhjetë për qind të shumës që i detyrohet shoqërisë së sigurimit.
Në rastin e sigurimit vullnetar të transportit, procedura paragjyqësore për zgjidhjen e konflikteve nuk rregullohet me ligje, por me rregullat e KASCO-s.
Ky dokument është pjesë e kontratës vullnetare të sigurimit të makinës, prandaj mungesa e një pretendimi paraprak është e barabartë me shkeljen e kushteve të sigurimit.
Megjithatë, në disa raste, një gjyqtar mund të pranojë një kërkesë sipas një marrëveshjeje CASCO, edhe kur mbajtësi i policës nuk e ka njoftuar siguruesin për ekzistencën e dëmeve. Në të njëjtën kohë, avokatët e kompanive të sigurimeve mund të përdorin mungesën e një pretendimi me shkrim për të shmangur pagesën e një gjobe konsumatore.
Kjo është e mundur nëse, gjatë seancës gjyqësore, përfaqësuesi i siguruesit deklaron dëshirën e kompanisë për të përmbushur kërkesat e klientit në baza vullnetare. Gjyqtarët zakonisht pranojnë kërkesa të tilla. Natyrisht, në këtë rast nuk do të jetë e mundur të mblidhet një gjobë prej 50% nga kompania.
Si të regjistroni transferimin e një kërkese?
Paraqitja e një pretendimi me shkrim nënkupton rekurs të mëtejshëm në gjykatë, por vetëm nëse siguruesi refuzon të përmbushë kërkesat e klientit ose e lë ankesën e tij pa përgjigje. Sigurisht, kur paraqisni një kërkesë, duhet të provoni se pronari i makinës ia dorëzoi letrën kompanisë së sigurimeve.
Ju mund të regjistroni faktin e paraqitjes së një kërkese në mënyrat e mëposhtme.
- Dërgimi i një letre të regjistruar me njoftim dhe një inventar i të gjitha letrave të bashkangjitura.
- Dorëzimi i kërkesës personalisht tek një punonjës i siguruesit.
Në rastin e fundit, duhet të kërkoni që menaxheri të nënshkruajë një kopje të kërkesës, të vendosë vulën e kompanisë dhe të tregojë datën e marrjes së dokumentit.
Megjithatë, në praktikë, punonjësit e siguruesit shpesh refuzojnë të pranojnë një kërkesë ose nuk shënojnë faturën.
Prandaj, mënyra më e lehtë është të dërgoni një kërkesë me postë, sepse në këtë rast menaxherët nuk do të jenë në gjendje të shmangin marrjen e dokumentit. Për më tepër, kostot e postës mund të mbulohen nga kompania e sigurimeve në gjykatë, por vetëm nëse pronari i makinës fiton çështjen.
Periudha e shqyrtimit të kërkesës
Drejtuesit e siguruesve janë të detyruar të dërgojnë një përgjigje për pretendimin sipas marrëveshjes MTPL brenda dhjetë ditëve, duke përjashtuar festat e deklaruara si ditë pushimi. Kjo periudhë është e përmendur në ligjin përkatës, ndaj shoqërisë së sigurimit i hiqet mundësia për të vonuar shqyrtimin e kërkesës paraprake.
Por me sigurimin vullnetar të makinës, gjithçka është shumë më e ndërlikuar. Afati kohor për përgjigjen e një siguruesi ndaj një pretendimi me shkrim nuk rregullohet nga ligjet në fuqi. Për më tepër, një informacion i tillë nuk përfshihet në rregullat CASCO të shumicës së kompanive vendase.
Në të njëjtën kohë, marrëdhëniet kontraktuale në fushën e sigurimit vullnetar i nënshtrohen ligjit për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorëve. Shumë avokatë preferojnë të fokusohen në periudhën dhjetëditore të përcaktuar me këtë akt legjislativ.
Sidoqoftë, nëse siguruesi përfshin një përmendje të periudhës për shqyrtimin e dëmit në kushtet e sigurimit, ajo duhet të përqendrohet në të. Sigurisht, në këtë rast, ju mund të injoroni kërkesat absurde, për shembull, në lidhje me periudhën për t'iu përgjigjur një ankese me shkrim brenda disa muajve.
Plotësimi i një pretendimi
Nëse një pronar makine vendos të paraqesë një kërkesë paraprake pa pjesëmarrjen e një firme ligjore, ai duhet të kujtojë disa pika të rëndësishme. Ia vlen të paktën të rilexohen të gjitha aktet legjislative dhe rregullatore të përmendura në ankesë.
Kjo njohuri do të jetë e nevojshme kur shkoni në gjykatë, sepse gjatë seancës duhet të argumentoni qëndrimin tuaj duke iu referuar ligjeve dhe kushteve të sigurimit. Përndryshe, avokatët e siguruesit mund të marrin një vendim gjyqësor të favorshëm.
Përveç kësaj, ju duhet të plotësoni kërkesën me shumë kujdes. Çdo gabim, qoftë edhe një gabim i thjeshtë shtypi, do të lejojë kompaninë e sigurimit të injorojë dokumentin pa shkelur ligjin. Një pretendim i tillë thjesht nuk ka fuqi ligjore.
Ku të filloni, nëse produkti që keni blerë ka rezultuar i gabuar, dhe sendi që keni dorëzuar për pastrim kimik është dëmtuar, ose rinovimi i banesës është vonuar, përdorni të drejtat tuaja në përputhje me Ligjin e Federatës Ruse "Për Mbrojtja e të Drejtave të Konsumatorit”. 
Gjëja e parë që duhet të bëni është të shkruani një kërkesë (një ankesë me shkrim ndaj palës në lidhje me kryerjen e pahijshme ose mospërmbushjen e detyrimeve), që përmban një nga ato kërkesa që parashikohen me ligj. Duhet mbajtur mend se kërkesa kryesore mund t'i deklarohet një dhe vetëm njërës prej palëve, ose shitësit, ose prodhuesit, ose importuesit, ose interpretuesit, ose një organizate ose sipërmarrësi të autorizuar.
Kërkesa mund të bëhet në çdo formë, por duhet të tregojë:
kujt i është dërguar kërkesa (mund të tregohet mbiemri, emri dhe patronimi i personit përgjegjës);
nga kush është bërë kërkesa - është e nevojshme të tregohet mbiemri, emri dhe patronimika, si dhe adresa dhe numri i telefonit (për komunikim);
në një rresht të veçantë - duhet të shkruani KËRKESË ose APLIKACION;
Teksti i kërkesës duhet të përshkruajë shkurtimisht thelbin e çështjes:
tregohet data dhe thelbi specifik i shërbimit të ofruar (data e blerjes së një produkti të caktuar);
tregohen rrethanat e çështjes dhe thelbi i pretendimeve: për të vërtetuar pretendimet, këshillohet t'i referoheni neneve përkatëse të ligjit;
kërkesat janë të formuluara qartë (rimbursimi i parave, ofrimi i shërbimeve të cilësisë së duhur, etj.);
në fund të ankesës tregohet se cilat janë qëllimet e konsumatorit nëse kërkesat e tij nuk plotësohen vullnetarisht.
Ju duhet të tregoni datën e paraqitjes së kërkesës. Kërkesa duhet të nënshkruhet nga autori.
Aplikacioni duhet të tregojë se cilat dokumente i bashkëngjiten kërkesës (për shembull, një kopje e faturës së shitjes (para në dorë), një kopje e kartës së garancisë, kopje të akteve, certifikatave dhe dokumenteve të tjera në dispozicion të konsumatorit në lidhje me kërkesën) .
Kërkesa (deklarata) duhet të shkruhet në 2 kopje, njëra prej të cilave i dorëzohet shitësit (ekzekutuesit, prodhuesit), dhe në të dytën përfaqësuesit e saj duhet të vënë nënshkrimin e tyre. Kjo kopje do të mbetet tek konsumatori si konfirmim që pretendimi është marrë nga shitësi (interpretuesi, prodhuesi).
Nëse shitësi (prodhuesi, ekzekutuesi) refuzon të nënshkruajë një kopje të kërkesës (deklaratës) të konsumatorit ose thjesht nuk e pranon atë, ajo duhet të dërgohet me postë (me postë të regjistruar me një listë të përmbajtjes dhe një faturë kthimi).
Refuzimi për të përmbushur kërkesat e konsumatorit duhet të deklarohet në formën e një rezolute në kopjen e konsumatorit ose në një dokument të veçantë.
ROO "SHOQATA E KONSUMATORËVE BURYAT" do t'ju ndihmojë në mënyrë kompetente dhe profesionale të hartoni një kërkesë me shkrim në një kohë të shkurtër në zyrën tonë ( kostoja e paraqitjes së një kërkese është nga 500 rubla), dhe gjithashtu do t'ju këshillojë pa pagesë për çështjen tuaj në lidhje me mbrojtjen e të drejtave të konsumatorëve dhe si të veproni në një rast të caktuar.
SI TË DËRKOSH KËRKESËN?
“Më u prish celulari dhe shkova në dyqanin ku e bleva për të bërë një kërkesë. Por kur u përpoqa ta bëja këtë, menaxheri nuk pranoi të fliste me mua, aq më pak të pranonte ndonjë dokument. A ka rregulla për paraqitjen e një kërkese? Çfarë duhet të kisha bërë?
Çdo pretendim duhet të bëhet në dy kopje. Mund ta shkruani me dorë ose ta shkruani në kompjuter. Mundohuni të lini hapësirë në fletë që dyqani të shënojë datën e pranimit të tij. Ka disa mënyra për të paraqitur një kërkesë. 
1. Dorëzoni personalisht. Për ta bërë këtë, duhet të sillni të dyja kopjet e kërkesës dhe të kontaktoni menaxherin e kompanisë ose sekretariatin. Jepini një kopje punonjësit dhe në të dytën kërkojini atij të shënojë se kërkesa është pranuar. Ai duhet të vendosë datën, nënshkrimin dhe ta deshifrojë, duke treguar plotësisht emrin, mbiemrin dhe pozicionin e tij.
2. Dërgo me postë. Nëse menaxherët e kompanisë refuzojnë të shënojnë kopjen tuaj të kërkesës, ajo mund të dërgohet me postë. Preferohet me postë të regjistruar me konfirmimin e dorëzimit. Nga data e shënuar në njoftimin e dorëzimit do të llogariten afatet e përcaktuara me ligj. Ndodh që sipërmarrësit e pandershëm, kur lind një mosmarrëveshje, pretendojnë se letra e rekomanduar që erdhi nga konsumatori nuk përmbante një pretendim, por një kartë të Vitit të Ri ose thjesht një fletë letre të bardhë. Për të shmangur situata të tilla, mund të dërgoni një letër të vlefshme (duke e vlerësuar atë me 1 rubla) me një përshkrim të bashkëngjitjes dhe një faturë.
Ka disa opsione të tjera për të paraqitur personalisht një kërkesë.
3. Dorëzimi para dëshmitarëve. Ju mund të përpiqeni ta dorëzoni kërkesën në prani të miqve ose të njohurve. Nëse ata refuzojnë ta pranojnë, dëshmitarët mund të hartojnë një akt ku të shkruajnë se menaxheri i është shmangur pranimit të dokumenteve. Akti duhet të përmbajë të dhënat e dëshmitarëve dhe nënshkrimet e tyre. Për të vërtetuar faktin e dorëzimit të padisë, mjaftojnë dy dëshmitarë, të cilët, nëse është e nevojshme, do të jenë të gatshëm të flasin në gjykatë.
4. Dorëzimi i kërkesës te noteri. Noteri ka të drejtë të transferojë aplikime nga një person tek tjetri. Nëse po flasim për një shumë të konsiderueshme parash dhe është e rëndësishme që ju të regjistroni faktin e paraqitjes së një kërkese, mund t'i kërkoni një noteri që të transferojë deklaratën tuaj tek shitësi. Vërtetë, ju do të duhet të paguani për këtë. Noteri do të vijë në dyqan dhe do të përpiqet t'i dorëzojë pretendimin menaxhmentit. Nëse nuk pranohet, noteri do të hartojë një protokoll në të cilin ai do të përshkruajë gjithçka që ka ndodhur në zyrën e shitësit. Ky fakt është provë e pavarur në gjykatë. Mund të përdoret për të konfirmuar që shitësi ishte i informuar për ekzistencën e kërkesës.
5. Regjistrimi në librin e ankesave.Çdo blerës ka të drejtë të shprehë ankesat dhe kërkesat e tij në librin e ankesave dhe sugjerimeve. Ky dokument duhet të jetë i vendosur në katin e shitjeve të dyqanit dhe t'u jepet klientëve sipas kërkesës. Pasi të bëni një hyrje, mos u përtoni të bëni një foto të kopertinës së librit me një aparat fotografik dixhital ose celular. Ai duhet të përmbajë emrin e kompanisë, datën e fillimit të librit dhe numrin e faqeve në të. Gjithashtu bëni një foto të hyrjes suaj dhe hyrjes përpara tuajës. Këto fotografi mund të shërbejnë si provë në gjykatë nëse libri "humbet" papritur.