Megjithë cilësinë më të lartë të shërbimit, është e pamundur të shmangni plotësisht situatat kur TV Tricolor nuk shfaqet. Natyrisht, çdo pajtimtar i lidhur do të donte të shmangte vështirësitë me shikimin e filmave dhe shfaqjeve të tij të preferuara televizive, por nëse transmetimi tashmë është ndërprerë, është e nevojshme të zgjidhet shpejt problemi.
Shpesh, nëse mendoni seriozisht për atë që ka ndodhur, mund t'i përballoni vetë vështirësitë. Përdoruesit duhet vetëm të kuptojnë arsyet e zhdukjes së sinjalit dhe të ndjekin me kujdes udhëzimet e mëposhtme. Dhe në rastet më të rënda, kur nuk mund të bëni pa mbështetjen e një profesionisti, mund të telefononi qendrën e kontaktit dhe të merrni këshilla të dobishme nga operatori mbështetës.
Arsyet e mundshme
Mënyra më e lehtë për të zbuluar pse kanalet nuk shfaqen në Tricolor TV është të shikoni mesazhet e gabimit. Por, nëse nuk janë aty, shkaqet e telasheve mund të jenë:
- regjistrim jo i plotë në faqen zyrtare të internetit;
- fonde të pamjaftueshme në llogarinë personale të pajtimtarit;
- rrotullimi i gabuar i antenës;
- moti i keq ose ndërhyrje që ju pengon të merrni një sinjal nga hapësira;
- dështimi i pajisjeve;
- teknologji e vjetëruar e paaftë për të mbështetur përpunimin e sinjalit me cilësi të lartë;
- nevoja për të përditësuar softuerin.
Klientët e kompanisë satelitore mund të përballen me secilën nga problemet e listuara pa specialistë.
Pse nuk shfaqet Tricolor TV?
Kur përballeni me mungesë kanalesh, gjëja e parë që duhet të bëni është të siguroheni që pajisjet që po përdorni të jenë të regjistruara në faqen e internetit të ofruesit. Për ta bërë këtë, do të duhet të telefononi shërbimin mbështetës dhe të kontrolloni nëse regjistrimi ka përfunduar sot. Thjesht mund t'ju duhet të prisni për të parë kanale televizive.
Për më tepër, duhet të siguroheni që paketat që i duhen shikuesit paguhen. Këtë fakt mund ta kontrolloni në llogarinë tuaj personale, të cilën e ka çdo klient i kompanisë satelitore. Nëse është e nevojshme, përdoruesit do të duhet të paguajnë për paketën televizive që u përshtatet dhe të presin derisa paratë të kreditohen në llogarinë e tyre personale.
Tricolor nuk tregon kanale gjithë-ruse - cila është arsyeja
Rastet kur pajtimtari ka humbur të tijën kanalet federale, duke përfshirë First, Match dhe transmetime të tjera publike. Në situatat kur Tricolor nuk i shfaq të gjitha kanalet, duhet të siguroheni që pronarët ose ofruesi i kanalit nuk kanë planifikuar mirëmbajtje ose punë teknike të planifikuar për kohën aktuale.
Nëse ky nuk është problemi, ia vlen të merret parasysh nëse kompania satelitore e ka ndërprerë kontratën me përdoruesin. Ju mund ta kontrolloni këtë duke telefonuar mbështetjen.
Rastet kur vështirësitë shkaktohen nga moti i keq ose pozicioni i gabuar i pjatës satelitore meritojnë vëmendje shtesë. Zgjidhja logjike e këtij problemi do të ishte rirregullimi i antenës dhe heqja e të gjitha ndërhyrjeve që ndërhyjnë në marrjen e sinjalit.
Çfarë duhet të bëni kur Tricolor nuk shfaqet
Një tjetër shkak problemi që mund të ndërhyjë në shfaqjen e disa kanaleve televizive mund të jetë një dështim teknik. Në situata të tilla, thjesht duhet të rindizni tastierën. Nëse kjo nuk ju ndihmon, duhet ta rivendosni marrësin në cilësimet e fabrikës.
Pas kësaj, nëse një nevojë e tillë vazhdon, duhet të siguroheni që përditësimi më i fundit të jetë i instaluar në marrës. Për ta bërë këtë, duhet të shikoni në menunë e cilësimeve, të shikoni versionin aktual të firmuerit dhe ta krahasoni atë me atë që ofrohet në faqen zyrtare të ofruesit. Ndoshta instalimi i përditësimit më të fundit do të kthejë aksesin në programet dhe seritë tuaja të preferuara.
Nëse qasja nuk mund të rikthehej vetë
Në rastet më të vështira, kur nuk është e mundur të kuptosh pse Tricolor nuk shfaqet, gjithçka që mbetet është të përdorësh ndihmën e specialistëve. Për ta bërë këtë ju mund të:
- telefononi 88005000123;
- kontaktoni përmes WhatsApp ose Viber duke përdorur numrin e kontaktit +79111010123;
- thirrje në internet përmes faqes së internetit ose Skype;
- duke paraqitur një kërkesë për ndihmë në portalin zyrtar të kompanisë.
Në çdo rast, për të marrë ndihmë të kualifikuar, abonentët do të duhet të përshkruajnë situatën në detaje, duke treguar se çfarë shohin në ekran, çfarë mesazhesh shfaqen kur shfaqen probleme dhe çfarë ka ndodhur saktësisht përpara se të ndërpritet transmetimi. Për më tepër, mund të kërkohen të dhëna personale të aplikantit në mënyrë që operatorët të verifikojnë se ky është një klient i vërtetë i kompanisë satelitore.
Nëse televizori nuk shfaq kanale televizive satelitore ose nuk ka sinjal zanor, atëherë është e vështirë të thuhet me siguri se cili mund të jetë saktësisht problemi. Antena ose përbërësit e saj mund të mos funksionojnë, kablloja ose lidhja e saj mund të jetë dëmtuar ose mund të ketë një problem me marrësin ose televizorin.
Më poshtë do të shqyrtojmë arsyet kryesore pse Tricolor mund të mos funksionojë dhe do t'ju tregojmë se si t'i ktheni kanalet televizive ose zërin.
Por para së gjithash, sigurohuni që abonimi në paketën e kanalit kryesor të paguhet. Kjo mund të bëhet në llogarinë tuaj personale në faqen "Shërbimet" ose në faqen kryesore të faqes zyrtare të operatorit, në seksionin "Kontrollimi i abonimeve".
Nëse abonimi është aktiv, atëherë duhet të kontrolloni kartën inteligjente për të parë nëse është instaluar në anën e duhur në marrës dhe nëse çipi nuk është i dëmtuar.
Tringjyrësh thotë "Nuk ka qasje" ose "Kanal i koduar"
Mesazhi "Nuk ka akses" (ose "Kanali i koduar") mund të shfaqet në ekranin e televizorit në rastet e mëposhtme, edhe nëse abonimi është i paguar:
- Rënia e tensionit
Marrësi duhet të rindizet. Për ta bërë këtë, fikni marrësin nga rrjeti për 5–10 minuta dhe ndizeni përsëri. Lëreni televizorin në një kanal të fërguar dhe prisni pak. Imazhi duhet të shfaqet. - Marrësi është shkëputur nga furnizimi me energji elektrike për një kohë të gjatë.
Një kohë e gjatë, sipas Tricolor, është më e gjatë se 3 ditë. Në këtë rast, çelësat e aktivizimit humbasin. Për ta kthyer figurën në televizor, futeni marrësin në rrjet dhe lëreni në një kanal të koduar. Gjithçka duhet të funksionojë brenda 8 orëve. Ose mund t'i ridërgoni çelësat përmes llogarisë tuaj personale. Për ta bërë këtë, në faqen kryesore të llogarisë tuaj personale, klikoni butonin "Përsëritni komandat". - Marrësi Tricolor nuk i sheh kartat inteligjente
Për t'u siguruar që ky është problemi, shtypni butonin "ID" në telekomandë. Nëse në ekran shfaqet numri ID i pajisjes suaj, atëherë gjithçka është në rregull me kartën smart. Nëse në vend të numrit thotë "pa kartë", atëherë ose karta është futur gabimisht, ose çipi i kartës është i dëmtuar ose lexuesi i kartave është i gabuar. - Softuer i vjetëruar
Në telekomandë, shtypni butonin "Nr. ID" ose "status", këtu do të shihni versionin tuaj të softuerit. Tani duhet të zbuloni se cili version i softuerit është aktual. Për ta bërë këtë, shkoni në faqen e internetit të operatorit, në seksionin "Ndihmë" - "Përditësimi i softuerit". Vendosni modelin e pajisjes suaj marrëse këtu. Nëse versioni juaj nuk përputhet me atë të rekomanduar, atëherë në këtë seksion mund të gjeni udhëzime për përditësimin e softuerit. - Modeli i marrësit i vjetëruar
Që nga prilli 2018, Tricolor ka ndërprerë mbështetjen e modeleve të marrësve që marrin sinjale vetëm në formatin MPEG-2. Nëse keni një nga këto modele, atëherë duhet të ndërroni pajisjet në një nga programet e shkëmbimit, ose të blini një të re.
Tringjyrësh thotë "Nuk ka sinjal"
Mesazhi "Pa sinjal" mund të shfaqet në një kanal, disa ose të gjithë. Le t'i shqyrtojmë këto raste veç e veç.
Të gjitha kanalet shfaqin "Pa sinjal"
Kjo do të thotë se fuqia e sinjalit të antenës nuk është e mjaftueshme.
Për t'u siguruar për këtë, aktivizoni "Info Channel", në telekomandën e marrësit, shtypni butonin e kuq të funksionit ose "F1", "i" ose "INFO" dy herë. Do të hapet një dritare informacioni, në të cilën do të shfaqen 2 shkallë në fund - forca e sinjalit dhe cilësia e sinjalit. Për një nivel të qëndrueshëm sinjali, të dy shkallët duhet të jenë të mbushura afërsisht 70%.
Nëse keni më pak, kontrolloni integritetin e kabllit nga antena te marrësi dhe nga marrësi në televizor, si dhe besueshmërinë e të gjitha lidhjeve.
Nëse gjithçka është në rregull këtu, atëherë duhet të kontrolloni vetë antenën - bëni rregullime manuale. Sigurisht, është më e sigurt të kontaktoni një tregtar të autorizuar në mënyrë që t'ju dërgohet një inxhinier. Por nëse jeni të sigurt në aftësitë tuaja, atëherë mund të përpiqeni t'i bëni vetë cilësimet. Për ta bërë këtë, duhet ta lëvizni ngadalë antenën 1 cm, duke e lënë në këtë pozicion për 5–10 sekonda, derisa të shfaqet një imazh në "Kanali Info" (zakonisht është i pari në listën e kanaleve).
Mesazh "Nuk ka sinjal" vetëm në një ose më shumë kanale
Në këtë rast, mesazhi "pa sinjal" mund të jetë për shkak të një ndryshimi në parametrat e transmetimit të disa kanaleve televizive. Përditëso listën e kanaleve. Për ta bërë këtë, shtypni butonin "Menu" në telekomandën e marrësit, në "Menynë kryesore" zgjidhni "Kërko për kanalet Tricolor" dhe shtypni "Ok". Pas përfundimit të kërkimit të kanalit, duhet të shfaqet një dritare informacioni që tregon se sa kanale televizive dhe radioje janë gjetur.
Nëse disa kanale televizive nuk shfaqen ende, provoni ta fikni marrësin nga furnizimi me energji elektrike për 2 minuta dhe ta ndizni përsëri. Nëse pas kësaj kanalet televizive nuk shfaqen, do t'ju duhet të rivendosni cilësimet në cilësimet e fabrikës dhe të rikonfiguroni marrësin.
Në telekomandën e marrësit, shtypni "Menu", shkoni te "Cilësimet" (ndoshta "Cilësimet" ose "Aplikimet"), zgjidhni "Cilësimet e fabrikës" dhe klikoni "OK". Cilësimet e marrësit do të rivendosen. Pas kësaj, rindizni sërish marrësin, përsëritni të gjitha hapat fillestare të konfigurimit dhe kontrolloni nëse shfaqen kanalet televizive.
Mbishkrimi "Lista e kanaleve është bosh"
Në këtë rast, është gjithashtu e nevojshme të kontrolloni nivelin e sinjalit. Nëse është më pak se 70%, atëherë kontrolloni integritetin e kabllit dhe besueshmërinë e lidhjeve.
Nëse niveli është më shumë se 70%, atëherë gjithçka është në rregull me kabllon; duhet t'i referoheni cilësimeve të marrësit. Kërkoni për kanale duke shtypur butonin "Menu" në telekomandën e marrësit, duke zgjedhur menynë "Kërkimi për kanale" dhe duke shtypur "OK". Pas disa minutash, do të shfaqet një dritare informacioni me numrin e kanaleve televizive dhe radiofonike të gjetura. Pas kësaj ju duhet të ruani cilësimet.
Nëse pas kësaj kanalet televizive Tricolor nuk shfaqen, duhet të rivendosni cilësimet në cilësimet e fabrikës dhe të përsërisni konfigurimin fillestar të marrësit.
Shfaq vetëm "Kanali i informacionit"
Nëse abonimi në paketën kryesore të kanaleve është paguar, por shfaqet vetëm një "Kanal Info", atëherë duhet të kontrolloni rëndësinë e versionit të softuerit të marrësit tuaj.
Për ta bërë këtë, shtypni butonin "Nr. ID" ose "status" në telekomandën e marrësit; këtu mund të shihni se cili version i softuerit është aktualisht në pajisjen tuaj. Cili version duhet të jetë mund të gjendet në faqen zyrtare të Tricolor, në seksionin "Ndihma" - "Çështjet teknike" - "Përditësimi i softuerit". Këtu janë disa udhëzime për përditësimin e softuerit; secili titull tregon modelin e harduerit. Zgjidhni udhëzimet për modelin tuaj dhe kontrolloni versionin e softuerit. Nëse ato janë të ndryshme, përditësoni sipas udhëzimeve në faqe.
Nëse versioni i softuerit është i përditësuar, provoni të rindizni marrësin. Për ta bërë këtë, fikni marrësin nga furnizimi me energji elektrike për disa minuta dhe ndizeni përsëri.
Gabim "0"
Ky gabim mund të ndodhë nëse nuk e keni ndezur televizorin për një kohë të gjatë.
Nëse nuk e keni ndezur televizorin për më shumë se 3 ditë, çelësat e aktivizimit mund të kenë humbur. Për të rifilluar shikimin e kanaleve televizive me pagesë, ju rekomandojmë të ndizni marrësin në rrjet dhe ta lini televizorin në një nga kanalet që nuk funksionon. Transmetimi do të rikthehet brenda 8 orëve.
Për të shpejtuar këtë proces, mund t'i dërgoni vetë çelësat e aktivizimit përmes llogarisë tuaj personale. Për ta bërë këtë, shkoni te llogaria juaj personale dhe në faqen kryesore klikoni butonin "Përsëritni komandat", ndërsa televizori duhet të mbetet i ndezur.
Për më tepër, ndonjëherë gabimi "0" mund të shfaqet pas një përditësimi të softuerit ose për shkak të rritjeve të energjisë në rrjet. Në këtë rast, problemi mund të zgjidhet më thjesht - shkëputni dekoderin nga rrjeti dhe ndizeni përsëri pas disa minutash. Nëse metodat e mësipërme për të rregulluar gabimin nuk ndihmuan, provoni të hiqni kartën inteligjente dhe ta instaloni përsëri.
Nuk ka zë në TV Tricolor
Në të gjitha kanalet
Së pari, sigurohuni që zëri të jetë i ndezur në televizor dhe në kutinë e dekoderit. Provoni të shtypni disa herë butonat e ngritjes dhe uljes së volumit në telekomandën e televizorit dhe të marrësit.
Kontrolloni nëse kablloja që lidh marrësin dhe televizorin është e dëmtuar dhe nëse lidhjet janë të sigurta. Nëse gjithçka është në rregull, provoni të rindizni marrësin duke e shkëputur atë për disa minuta dhe duke e futur sërish në prizë. Nëse zëri nuk shfaqet, duhet të ktheheni te cilësimet e fabrikës. Për ta bërë këtë, shtypni butonin "Menu" në telekomandën e marrësit, shkoni te seksioni "Cilësimet" (mund të ketë gjithashtu një seksion "Cilësimet" ose "Aplikimet") dhe zgjidhni "Cilësimet e fabrikës". Pas kësaj, bëni të gjitha cilësimet fillestare të marrësit dhe kontrolloni për zërin në kanale.
Në disa kanale
Në varësi të mënyrës së lidhjes së marrësit me televizorin, duhet të bëni cilësime të ndryshme:
Kabllo SCART - shkëputeni kabllon nga marrësi dhe televizori dhe lidheni përsëri, por më fort.
Kabllo RCA - është e rëndësishme që të 3 kabllot të jenë të lidhura saktë dhe mirë me televizorin. Nëse televizori juaj ka vetëm 2 hyrje, vendoseni marrësin në modalitetin mono. Për ta bërë këtë, shkoni te menyja e TV, shkoni te seksioni "Cilësimet", më pas "Cilësimet e daljes AV" dhe te seksioni "Dalja audio".
Një kabllo tjetër - duhet të instaloni saktë pjesën audio. Për ta bërë këtë, shtypni butonin e gjelbër ose F2 në telekomandë dhe zgjidhni modalitetin e zërit "Russian ASZ" ose "Russian".
Nëse zëri nuk shfaqet, provoni të rindizni marrësin duke fikur furnizimin me energji elektrike dhe duke e ndezur përsëri. Nëse asgjë nuk ka ndryshuar pas kësaj, provoni të rivendosni cilësimet e fabrikës.
Arsyet e tjera pse TV Tricolor mund të mos shfaqet
Më sipër janë problemet më të zakonshme dhe më të lehta për t'u rregulluar. Nëse nuk ka asnjë shkak apo zgjidhje që ju përshtatet, shikoni listën e mëposhtme.
Kontrolloni sa vijon:
- Kablloja e antenës është larguar nga lidhësi F i lidhur me marrësin - kjo mund të korrigjohet duke ushtruar pak forcë dhe duke e shtyrë kabllon në lidhës.
- Konvertuesi Tricolor ndaloi së punuari - ky është një mosfunksionim jashtëzakonisht i rrallë, por ende i mundshëm. Konvertuesi mund të funksionojë pa të meta për 3-5 vjet, pas së cilës mund të dështojë. Zëvendësimi i konvertuesit është i lehtë. Kur blini, kushtojini vëmendje kryesore specifikimet: Ku-band dhe polarizimi rrethor (Circular).
- Ndërhyrje fizike midis antenës dhe satelitit - kjo mund të jetë një pemë, një shtëpi e re, apo edhe borë e madhe.
8-800-500-01-23
8-812-332-34-98
Pyetja më e zakonshme që i bëhet Shërbimit të Mbështetjes së Abonentëve TV Tricolor është një pyetje që lidhet me mungesën e marrjes së kanaleve televizive dhe radiofonike, nëse në ekranin e televizorit shfaqet shenja "Kanali i koduar DRE", "Pa hyrje" ose "Pa sinjal". .
Le të shqyrtojmë situatat më të zakonshme që lidhen me mungesën e transmetimit të kanaleve televizive Tricolor.
1. Mbishkrimi në TV "Pa sinjal".
Ju duhet të zbuloni nëse ky mesazh është krijuar nga marrësi satelitor ose nga televizori. Mënyra më e lehtë për ta bërë këtë është të merrni telekomandën e marrësit satelitor dhe të shtypni butonin "OK", marrësi duhet t'i përgjigjet shtypjes së këtij tasti, një listë e kanaleve "Tricolor TV" duhet të shfaqet në ekranin e televizorit, ose një mbishkrim që tregon se lista e kanaleve është bosh
Marrësi i përgjigjet shtypjes "OK"
Në këtë rast, mund të ketë disa arsye për mesazhin "pa sinjal":
1. Nëse është instaluar një antenë satelitore me diametër të vogël (50cm-60cm), ose në rastin e një antene të akorduar keq, mungesa e një sinjali televiziv Tricolor mund të jetë për shkak të reshjeve (shiu, borës) ose reve të dendura.
2. Cilësimi i pjatës satelitore ka shkuar keq; arsyeja mund të jetë era e fortë ose stuhi bore. Duhet të telefononi një specialist ose të përpiqeni të vendosni vetë sinjalin satelitor. Për ta bërë këtë, duhet që gradualisht, centimetër pas centimetër, të ndryshoni drejtimin e pjatës satelitore, duke fiksuar antenën në çdo pozicion për 3-5 sekonda. derisa të shfaqet një foto në Kanalin Info TV Tricolor. Mund ta shihni lehtësisht cilësinë e sinjalit satelitor duke thirrur shkallën e sinjalit në ekranin e televizorit (duke shtypur dy herë tastin e kuq "F1" ose "i" në telekomandën e marrësit). Shkallët e cilësisë dhe fuqisë së sinjalit satelitor mund të gjenden në fund të ekranit në të majtë (forca) dhe në të djathtë (cilësia e sinjalit). Për marrjen e qëndrueshme të kanaleve televizive Tricolor TV, është e nevojshme që të dyja shkallët e cilësisë dhe fuqia e sinjalit të plotësohen me më shumë se 70%.
3. Disa kanale shfaqen, dhe në disa që më parë shfaqeshin normalisht, ka një shenjë pa sinjal. Është e mundur që frekuencat e transmetimit (transponderët) të kenë ndryshuar. Në këtë rast, duhet të skanoni sërish kanalet televizive në modalitetin e kërkimit automatik ose manual. Duke përdorur telekomandën, futni menynë e marrësit, "Kërko për kanalet televizive Tricolor" dhe skanoni kanalet televizive Tricolor.
4. Mosfunksionimi i konvertuesit satelitor - konverteri duhet të ndërrohet
5. Thyejeni kabllon koaksiale që vjen nga pjata satelitore te marrësi
Marrësi nuk i përgjigjet shtypjes së "OK"
1. Në këtë rast, mund të supozohet se mesazhi për mungesë sinjali është lëshuar nga marrësi juaj televiziv. Arsyeja për mungesën e sinjalit mund të jetë se po kaloni hyrjen e gabuar të televizorit me të cilin është lidhur marrësi satelitor. Nëse marrësi është i lidhur me televizorin duke përdorur kabllon RCA (këmbanat), Scart ose HDMI. Në telekomandën e televizorit, duhet të gjeni tastin " Burimi", i cili aktivizon një ose një tjetër hyrje të marrësit të televizorit dhe kalon në hyrjen e kërkuar.
2. Në rastin e marrësit GS 8306, një problem i zakonshëm është ndërrimi i rastësishëm i daljeve të marrësit GS 8306 duke përdorur tastin "Input Signal" i vendosur në pjesën e sipërme majtas të telekomandës GS 8306. Përcaktoni se cili dalje marrësi është në ky moment aktivizohet, mund të tregohet nga treguesi, nëse pjesa e sipërme e treguesit është e ndezur (treguesi ndodhet në panelin e përparmë, në të majtë) - dalja RCA (këmbanat) është aktivizuar, pjesa e poshtme e treguesit është ndezur - dalja HDMI është aktivizuar.
2. Mbishkrimi në TV "Kanali i koduar DRE" "Nuk ka akses".
Duhet të zbuloni nëse keni një abonim aktiv në Tricolor TV, kjo mund të bëhet në disa mënyra:
përmes Zona Personale TV Tricolor, si të krijoni dhe përdorni
Në faqen e internetit të Tricolor TV, në seksionin "abonentët", duke futur numrin ID të marrësit satelitor, mund të zbuloni datën e përfundimit të pajtimit.
Nëse abonimi Tricolor TV është aktiv:
1. Kontrolloni nëse marrësi juaj "e sheh" kartën inteligjente Tricolor TV dhe nëse është përcaktuar numri ID i marrësit satelitor. Shkoni te menyja e marrësit, artikulli i menysë "Statusi". Nëse numri i ID-së mungon.
Nëse marrësi juaj ka një kartë inteligjente (modelet GS 8306, GS 9303, GS 8302, GS 8304, GS 8300N), shkëputeni marrësin nga furnizimi me energji elektrike, hiqeni kartën inteligjente nga foleja e lexuesit të kartave dhe kontrolloni nëse është futur saktë .
Nëse marrësi juaj nuk ka një kartë inteligjente Tricolor TV (të gjithë marrësit janë në format MPEG2, GS 8300, GS 8300M), ka shumë të ngjarë që problemi të jetë për shkak të një dështimi të modulit të integruar të aksesit të Tricolor TV; një marrës i tillë kërkon riparim.
2. Marrësi përcakton numrin ID dhe abonimi është aktiv.
Rivendosni marrësin në cilësimet e fabrikës, fusha e rindezjes, do të fillojë magjistari fillestar i konfigurimit, skanoni kanalet
Nëse marrësi satelitor është shkëputur nga furnizimi me energji elektrike për më shumë se 3 ditë, kanalet mund të kodohen. Në këtë rast, duhet të merrni çelësat e aktivizimit. Hiqeni marrësin nga priza për një minutë dhe më pas futeni sërish në prizë. Shihni nëse Infochannel tregon Tricolor TV. Pastaj kaloni marrësin satelitor në kanalin "Kinopokaz". Lëreni marrësin në këtë kanal për 8 deri në 24 orë. Pas këtyre manipulimeve, kanalet televizive Tricolor duhet të deshifrohen.
Në të ardhmen, përpiquni ta lini marrësin një herë në javë në një nga kanalet televizive Tricolor për 8 orë (për shembull, mund ta bëni këtë gjatë natës
Ka akses në vetëm 10 kanale nga paketa Basic, dhe pjesa tjetër nuk hapen. Arsyeja mund të jetë përfundimi i periudhës së paguar për shikimin e kanaleve ose ka skaduar viti i parë i shikimit të kanaleve televizive Tricolor, gjatë të cilit qasja në paketën "Optimum" ose "Maximum HD" ofrohet pa tarifë abonimi. Në këtë rast, zgjeroni paketat Tricolor TV.
Në këtë artikull, ne u përpoqëm të përshkruajmë problemet që hasen më shpesh gjatë shikimit të kanaleve televizive Tricolor. Gjithmonë mund të përdorni shërbimet tona për konfigurimin e pajisjeve marrëse të televizorit Tricolor; numrat tanë të telefonit në Murmansk janë 750-335 dhe 236-335.
Numrat e telefonit mbështetës të TV Tricolor:
8-800-500-01-23
8-812-332-34-98
Le të shohim pse funksionon vetëm kanali i informacionit dhe pjesa tjetër jo. Kjo pyetje shpesh mund të gjendet në forumet përkatëse.
Çfarë mund të jetë e gabuar?
Ka disa arsye pse shfaqet ekskluzivisht Infochannel:
- Pas përditësimit, pati një problem me ngarkimin e kanaleve.
- Dështimi i marrësit.
- Humbja e funksionalitetit të kartës inteligjente.
- Mosfunksionime teknike të marrësit ose fokusim i gabuar i sinjalit.
- Mirëmbajtja parandaluese e paplanifikuar ose e planifikuar.
- Dështimi mekanik i pllakës ose ndotja e saj.
- Kushtet e këqija të motit (erëra të forta, rrufe) ose situata emergjente (përmbytje, uragane) që reduktojnë fokusin e sinjalit.
- Instalimi i dobët i pajisjeve të sistemit.
Ndodh që një klient thjesht ka harruar të paguajë një tarifë abonimi për abonimet në kanal. Në këtë rast, pajtimtari thjesht duhet të paguajë për shërbimin.
Si ta rregulloni problemin?
Për të filluar zgjidhjen e problemeve, Shkaku i vërtetë i mosfunksionimit duhet të identifikohet:
- Marrësi - ne fillojmë inspektimin me të. Kur pajisja është e ndezur, butoni i kuq ndizet. Kjo do të thotë se sistemi po funksionon siç duhet. Nëse kjo nuk ndodh, duhet të rindizni marrësin duke shtypur butonin e energjisë për 4-5 sekonda. Një minutë pas mbylljes, rinisni pajisjen.
- Ne inspektojmë të gjitha kabllot lidhëse (marrës-dekoder-TV-pajisje). Nëse ky është problemi, atëherë thjesht duhet ta zëvendësoni këtë element me një të ri.
- Pajisja e jashtme - antenë satelitore (pjatë). Erërat e forta të forta, shiu i dendur dhe breshri mund të çojnë në dëmtime mekanike të pajisjes, rrëzimin e disa pjesëve ose ndryshimin e drejtimit të kokës marrëse të sinjalit. Si rezultat, fokusi i sinjalit ndryshon/zvogëlohet.
Mos harroni të kontrolloni për mbeturina, gjethe dhe ujë në pajisje, si dhe për dëmtime në kabllon lidhëse. Në këtë rast, duhet të kontaktoni mbështetjen teknike ose një nga tregtarët e shërbimit me një kërkesë për të zëvendësuar pajisjen e jashtme.
- Kartë inteligjente. Problemi mund të jetë në instalimin e gabuar të kartës në marrës. Si provë, rekomandohet ta hiqni atë nga pajisja marrëse, ta rifusni në pajisje dhe ta rindizni pajisjen. Pas kësaj, ikona ID duhet të shfaqet në ekran. Nëse kjo nuk ndodh, kjo do të thotë se marrësi ka ndaluar së lexuari kartën inteligjente. Në këtë rast, duhet të kontaktoni mbështetjen.
- Nëse kanalet ndalojnë së punuari, mund t'i rivendosni cilësimet në cilësimet e fabrikës. Pas kësaj, duhet të rindizni pajisjet dhe të rikonfiguroni programin, duke ndjekur udhëzimet. Kjo zgjidhje do të eliminojë plakjen e versionit të softuerit.
Shënim! Për transmetim me cilësi të lartë dhe të duhur të kanaleve, rekomandohet përditësimi i programeve të marrësit në kohën e duhur.
Pse ka një foto në të gjitha frekuencat, por thotë "Nuk ka sinjal"?
Shumica e përdoruesve të televizionit satelitor Tricolor TV përballen me një problem kur ka një program në TV dhe papritmas fotografia ngrin dhe "Nuk ka sinjal" shkruhet në ekran. Nuk duhet të frikësoheni menjëherë, por para së gjithash, shikoni nga dritarja dhe shikoni motin. Ky mbishkrim tregon humbjen e sinjalit të transmetimit. Arsyet e mundshme për humbjen e burimit mund të jenë gjithashtu dëmtimi mekanik i antenës ose akordimi i dobët i saj.
Çfarë duhet bërë?
Për të identifikuar shkakun, mund të përdorni butonin F1 në panelin e kontrollit, i cili përcakton cilësinë e sinjalit. Kur niveli i tij është më pak se 70%, atëherë:
- Arsyeja qëndron në kushtet e këqija të motit. Sapo të qetësohet moti, sinjali do të kthehet.
- Transmetimi ndërhyhet nga instalimi i gabuar i antenës ose pemëve të larta që rriten para shtëpisë. Për të zgjidhur problemet e sinjalit, thjesht zhvendoseni enën në një vend të përshtatshëm.
- Cilësimet e gabuara të antenës, si dhe dëmtimi i kabllove lidhëse, mund të riparohen vetë ose mund të telefononi një specialist në shtëpinë tuaj.
Mungesa e një fotografie në monitor mund të jetë për shkak të problemeve teknike nga ana e tregtarëve. Do t'ju duhet të telefononi mbështetjen.
Kur niveli i sinjalit kalon 70%, ju duhet:
- rinisni kërkimin e kanalit;
- rinisni furnizimin me energji të sintonizuesit;
- rivendosni cilësimet ekzistuese në standardet e fabrikës.
Për të rivendosur transmetimin, udhëzimet e përshkruara më sipër zakonisht janë të mjaftueshme.
Ku të drejtoheni nëse asgjë nuk ndihmon?
Nëse udhëzimet që ofrojmë nuk ndihmojnë në zgjidhjen e problemeve, atëherë Mund të kontaktoni drejtpërdrejt me departamentin e shërbimit të TV Tricolor. Për ta bërë këtë, duhet të shkoni në faqen zyrtare të ofruesit në llogarinë tuaj personale. Gjeni seksionin "Qendra e ndihmës", ku mund të merrni këshilla falas nga specialistët.
Mund të kontaktoni mbështetjen teknike:
- duke i bërë një pyetje përmes rrjeteve sociale VKontakte, Odnoklassniki, Viber, WhatsApp ose Facebook;
- merrni informacion nga një asistent virtual ose bisedë;
- bëni një telefonatë përmes faqes së internetit ose Skype.
Të gjithë numrat e kontaktit janë të listuar në faqen zyrtare të ofruesit.
Zhdukja e programeve të transmetimit mund të ndodhë për shumë arsye, teknike dhe mekanike: softueri i vjetëruar, fokusi i reduktuar i sinjalit, instalimi i gabuar i një karte smart, prishja e pajisjeve dixhitale, instalimi i përditësimeve të programit ishte i pasaktë.
Përpiquni ta gjeni vetë burimin e problemit që shkaktoi mungesën e transmetimit televiziv. Nëse kjo nuk funksionon, ju rekomandojmë të kontaktoni departamentin e shërbimit të Tricolor TV.
Tricolor TV është një kompani që ofron shërbime të transmetimit televiziv satelitor. Pas përfundimit të periudhës së paguar, Tricolor TV nuk shfaq kanale që i përkasin kategorisë falas. Mundësia për të parë televizionin federal do të mbetet. Përdoruesit shpesh përballen me një situatë ku mungon edhe aftësia për të parë kanale falas.
Nuk ka asnjë arsye të vetme pse Tricolor nuk shfaqet. Mosfunksionimi eliminohet me eliminim.
Arsyet e mungesës së sinjalit:
- Mjedisi - pajisjet e ofruara për klientin përfshijnë një antenë satelitore me madhësi standarde. Në terrene të sheshta, madhësia e pajisjes marrëse është e mjaftueshme për të marrë një sinjal të qëndrueshëm televiziv. Por me terren kodrinor dhe të pabarabartë, ose në mot të keq, fotografia "pa sinjal" shfaqet në ekran.
- Mungesa e cilësimeve të cilësisë - shenja: humbje e vazhdueshme e sinjalit ose shtrembërim i imazhit. Sigurohuni që kablloja lidhëse të mos jetë e dëmtuar.
- Fundi i periudhës së paguar - kur blini pajisje për shikimin e televizionit satelitor, paguhet një periudhë vjetore provë. Nëse nuk ka pagesë, një vit pas lidhjes, kanalet me pagesë fiken, por kanalet bazë duhet të mbeten, gjë që nuk ndodh gjithmonë.
Disa lloje defektesh mund të rregullohen vetë; për të tjerët, është më mirë të telefononi një specialist. Më poshtë janë disa probleme dhe zgjidhje më të zakonshme.
Çfarë duhet të bëni nëse Tricolor nuk shfaq kanale falas?
Ekzistojnë dy zgjidhje për këtë çështje, pasi të keni përfunduar, mund t'i ktheni kanalet bazë:
- Dështimet në cilësimet e paracaktuara - është e lehtë të rregulloni prishjen; thjesht shkëputni marrësin nga rrjeti elektrik për disa minuta. Pas ndezjes, kanalet duhet të kthehen. Nëse kjo nuk ju ndihmon, provoni qasjen tjetër. Në cilësimet, gjeni kanalin e parë Rusia, lini marrësin të ndezur për 9-10 orë. Gjatë kësaj kohe, softueri duhet të rregullojë gabimet dhe kanalet e lira do të kthehen.
- Metoda radikale - nëse metodat e mëparshme nuk ndihmuan, arsyeja është një dështim i softuerit. Ju mund ta rregulloni problemin duke rivendosur cilësimet në cilësimet e fabrikës.
Dhe një gjë të fundit. Marrësi i TV Tricolor funksionon në dy mënyra. Pas kalimit në modalitetin e transmetimit dixhital, të paktën disa nga kanalet falas duhet të kthehen.
Metodat nuk ndihmojnë gjithmonë. Ndodh që marrësi thjesht dështon për shkak të një rritjeje të energjisë, rrufeja që godet rrjetin elektrik dhe arsye të tjera - marrësi do të duhet të zëvendësohet.
Nuk ka asnjë kanal me numrin e zgjedhur
Në këtë rast, problemi nuk mund të korrigjohet thjesht duke rikonfiguruar pajisjen transmetuese. Ndodh që edhe pas pagesës së radhës, kur aktivizoni numrin e përzgjedhur, në ekranin e televizorit shfaqet një mesazh si “Nuk ka kanal me numrin e zgjedhur”. Cili është shkaku i problemit dhe a mund të rregullohet?
Së pari ju duhet të vendosni pse ndodh situata e përshkruar. Gjatë hartimit të kontratës, përshkruhet një listë e kanaleve televizive që do të transmetohen gjatë periudhës së provës me pagesë. Për të tërhequr klientët, kompania ofron kushte preferenciale, të përkohshme lidhjeje. Pas përfundimit të abonimit vjetor, disa kanale televizive nuk funksionojnë. Ju nuk do të jeni në gjendje t'i zhbllokoni ato ligjërisht pa paguar një tarifë shtesë.
Pra, nëse ata nuk shfaqin kanale në Tricolor TV, çfarë duhet të bëni? Ju duhet të zgjidhni një tarifë të re pakete, zakonisht më të shtrenjtë, ose të shikoni transmetimet e mbetura televizive të disponueshme falas.
Pse nuk shfaqet kanali Carousel?
Situata është e ngjashme me atë të përshkruar në nëntitullin e mëparshëm. Gjatë hartimit të një kontrate, disa kanale televizive përfshihen në paketën "Basic" si falas. Për shkak të mospagesës së shërbimit kryesor, kompania ka të drejtë të zgjidhë në mënyrë të njëanshme kontratën me pajtimtarin, gjë që do të ndikojë në përputhje me numrin e kanaleve falas të disponueshme lirisht për klientin.
Nëse paguani përsëri për shkak të ndërprerjes së kontratës primare, qasja në transmetimin e radios do të ndryshohet. Në vitin 2020, kanali Carousel përfshihet në paketën shtesë "Fëmijë". Për të korrigjuar situatën, duhet të abonoheni në përputhje me rrethanat.
Nëse problemet lindën gjatë periudhës së kontratës, problemi ka shumë të ngjarë të jetë konfigurimi i dobët ose dështimi i antenës. Duhet të telefononi një teknik dhe të siguroheni që pas rikonfigurimit fuqia dhe cilësia e sinjalit të mos jenë më pak se 80%. Ndoshta arsyeja qëndron në një dështim të softuerit. Mund t'i rivendosni cilësimet në standardet e fabrikës.
Pse kanalet federale nuk shfaqen në Tricolor?
Edhe pse kontrata i lejon kompanisë të ndërpresë shërbimet e saj të transmetimit televiziv, ky opsion zakonisht mbetet pas përfundimit të abonimit. Kanalet kryesore do të vazhdojnë të punojnë. Më shumë gjasa për të mbetur:
| kanal televiziv | Radio | Informacion | Teleshop |
| Kanali i parë | Vesti FM | Kanali INFO | Dyqani 24 |
| Rusia 1 | Far | Promo TV | |
| Ndeshje | Radio Rusia | TV TV | |
| Kultura e Rusisë | instruktor televiziv | ||
| NTV | |||
| Kanali 5 | |||
| Rusia 24 | |||
| Karuseli | |||
| TVC | |||
| RenTV | |||
| STS | |||
| Shtëpi | |||
| TNT | |||
| BOTË | |||
| e premte | |||
| Yll | |||
| MUZ TV | |||
| OTR | |||
| TV3 | |||
| RUAJTUR |
Arsyeja pse kanalet falas nuk shfaqen në Tricolor mund të jetë për shkak të masave parandaluese. Nëse pas 1-2 ditësh situata nuk është stabilizuar, duhet të përditësoni cilësimet, duke i rivendosur ato në cilësimet e fabrikës. Hapat e mëposhtëm do të ndihmojnë nëse marrësi nuk gjen kanale federale:
- klikoni Menuja;
- në listën që shfaqet, zgjidhni "Cilësimet"
- shkruani kodin e kartës të shkruar në anën e pasme;
- zgjidhni "Cilësimet e fabrikës";
- Tani, duke përdorur kërkimin automatik, gjejmë kanale gjithë-ruse, duke mos harruar të ruajmë cilësimet.
Pse nuk shfaq 20 kanalet e para?
Në këtë rast, problemi qëndron në cilësimet e paracaktuara të kompanisë. Kanalet bazë televizive janë të vendosura në krye të listës vetëm gjatë periudhës së abonimit me pagesë. Pas përfundimit të periudhës vjetore, me kusht që të mos ketë tarifë abonimi në kohë kur ndizni televizorin, 20 kanalet e para shpesh nuk janë të disponueshme. Pajisja marrëse i zhvendos ato automatikisht në fund të listës. Zakonisht transmetimet radio shfaqen pas kanalit 100.
Problemi mund të rritet gradualisht. Në fillim marrësi nuk i gjen 10 kanalet e para, pastaj të gjitha të tjerat. Pas pagesës së tarifës mujore dhe kreditimit të parave në llogari, situata korrigjohet automatikisht. Nëse kjo nuk ndodh, duhet të kontaktoni menjëherë mbështetjen. Ekziston një qendër thirrjesh dhe korrespondenca në internet është e disponueshme në faqen zyrtare të internetit. Për të aplikuar, do t'ju duhet një kod kontrate dhe informacion bazë për pajisjen transmetuese.