Sa kasamaang palad, nakakaranas kami ng pangangailangan na magsulat ng isang claim nang madalas. Ang bilang ng iba't ibang uri ng claim ay higit sa dalawang dosena. Ang pinakakaraniwang sitwasyon ng salungatan ay ang mga serbisyo o kalakal na hindi maganda ang kalidad. Ang paghahabol ay dapat gawin nang nakasulat sa anumang anyo. Ang pagtawag at pag-claim ay hindi bababa sa walang kabuluhan. Upang maabot ng claim ang mga layunin nito, dapat itong isulat at i-format nang tama.
Ang isang paghahabol na isinumite sa sulat ay isang kahilingan ng isang mamimili na naglalarawan sa papel ng mga katotohanan ng paglabag sa kanyang mga karapatan ng tagapagbigay ng serbisyo (employer, nagbebenta, kontratista). Dapat ay mayroon kang mga dokumentong nagpapatunay sa katotohanan ng pagbili ng mga produkto o serbisyong ibinigay: kontrata, mga tseke, resibo, sertipiko, pahayag ng saksi, larawan, listahan ng presyo, at ilang iba pang ebidensya. Ang paghahabol ay maaaring ihanda sa computer o sa pamamagitan ng kamay. Sa sheet A4 sa kanang sulok sa itaas, sumulat kung kanino ka nagrereklamo. Bilang isang patakaran, hindi ito isang partikular na tao, ngunit isang organisasyon (ang organisasyon kung saan ibinigay ang hindi magandang kalidad na serbisyo, ang supplier, ang tagagawa). Siguraduhing ipahiwatig ang pangalan ng nagkasalang organisasyon, ang buong pangalan ng pinuno nito, at ang kanyang posisyon. Isulat sa ibaba kung kanino galing ang claim: ang iyong personal (apelyido, inisyal) at impormasyon sa pakikipag-ugnayan para sa komunikasyon.
Bago ipahayag ang iyong mga kinakailangan sa pamamagitan ng pamamaraan ng paghahabol, subukang makipag-usap sa nagbebenta (tagagawa), dahil posible na ang iyong mga kinakailangan ay masiyahan nang walang anumang mga espesyal na "problema". Kung hindi ka nila nakilala sa kalagitnaan, maghain ng claim.
Kapag nagsusulat ng reklamo, magpasya muna sa iyong mga kinakailangan. Upang gawin ito, ipinapayong pumili ng ilang pangunahing - ang pinaka makabuluhang disbentaha sa produkto o sa kalidad ng serbisyong ibinigay. Upang malinaw na maunawaan kung ano ang gusto mo mula sa nagbebenta o tagapalabas, dapat mong maging pamilyar sa mga pangunahing karapatan ng mamimili na ginagarantiyahan ng batas. Dito dadaloy ang iyong mga kinakailangan.
Mga pangunahing karapatan ng mamimili
. para sa kalidad
. para sa kaligtasan
. para sa impormasyon
. para sa mga pinsala
Ang karapatan sa kalidad ay nangangahulugan na ang nagbebenta ay dapat maglipat ng isang mataas na kalidad na produkto sa mamimili, at ang kontratista ay dapat magsagawa ng trabaho (magbigay ng serbisyo) na may mataas na kalidad.
Karapatan sa kaligtasan: ang mamimili ay may karapatan na matiyak na ang produkto (trabaho, serbisyo) ay ligtas para sa buhay, kalusugan, pag-aari ng mamimili at kapaligiran. Ang mga kinakailangan na dapat tiyakin na ito ay sapilitan at itinatag sa paraang tinutukoy ng batas (Clause 1 ng Artikulo 7 ng Batas ng Russian Federation "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer").
Karapatan sa impormasyon: ang mamimili ay may karapatan sa kinakailangan at maaasahang impormasyon tungkol sa kung ano ang ibinebenta, kung sino ang nagbebenta nito at kung sino ang gumawa nito, kung paano at kailan ito mabibili. Batay sa impormasyong ito, dapat tayong makakuha ng tumpak na pag-unawa sa tagagawa (tagaganap, nagbebenta) upang makipag-ugnayan sa kanya, kung kinakailangan, na may naaangkop na mga kinakailangan, at tungkol sa mga kalakal (gawa, serbisyo) para sa kanilang tamang pagpili.
Karapatan sa kabayaran para sa pinsala: Para sa paglabag sa mga karapatan ng consumer, ang nagbebenta (manufacturer, performer) ay may pananagutan na ibinigay ng batas o kontrata (Artikulo 13 ng Batas ng Russian Federation "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer"). Kung ang kontrata ay nagbibigay ng pananagutan sa mas malaking dami o isang parusa sa mas malaking halaga kaysa sa ibinigay ng batas, ang mga tuntunin ng kontrata ay inilalapat.
Ang paghahabol ay ginawa sa 2 kopya, ang isa ay nananatili sa iyo.
Ipahiwatig ang eksaktong pangalan ng kumpanya at ang address nito. Ang data na ito ay dapat ipahiwatig sa mga dokumento, na dapat na matatagpuan sa "Consumer Corner" sa lugar ng pagbebenta o sa opisina ng kumpanya.
Pakibigay ang iyong mga detalye: buong pangalan, address, numero ng telepono.
Maikling balangkasin ang kakanyahan ng sitwasyon ng salungatan na lumitaw.
Para sa pinakamabilis na solusyon (maaaring kailanganin ang pagsusuri), ipahiwatig ang isa sa pinakamahalaga, sa iyong opinyon, mga depekto sa produkto o ang katotohanan ng hindi magandang kalidad ng serbisyo.
Sabihin ang iyong mga kinakailangan: refund, pagpapalit ng mga kalakal, pagbawas sa presyo ng pagbili o halaga ng serbisyo (iyong pinili).
Tiyaking magpahiwatig ng isang makatotohanang deadline para sa pagtupad sa iyong mga kinakailangan. Kadalasan ito ay 10 kalendaryo o araw ng trabaho.
Ilagay ang numero at lagda.
Maglakip ng mga photocopy ng mga dokumentong mayroon ka sa iyong paghahabol: mga tseke, mga kontrata. Huwag ibigay ang orihinal sa anumang pagkakataon! Dapat siyang manatili sa iyo.
Kaya, isipin ang isang sitwasyon kung saan ang produkto na iyong binili ay naging mahina ang kalidad. Ang Clause 1 ng Artikulo 18 ng Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer" ay nagbibigay sa mamimili ng pagkakataon, sa kanyang sariling pagpapasya, na humiling ng:
Libreng pag-aalis ng mga depekto sa produkto o pagbabayad ng mga gastos para sa kanilang pagwawasto ng consumer o isang third party; proporsyonal na pagbawas sa presyo ng pagbili;
Pagpapalit sa isang produkto ng isang katulad na tatak (modelo, artikulo);
- pagpapalit ng parehong produkto ng isa pang tatak (modelo, artikulo) na may kaukulang muling pagkalkula ng presyo ng pagbili.
Sa halip na iharap ang mga kahilingang ito, ang mamimili ay may karapatang tumanggi na tuparin ang kasunduan sa pagbili at pagbebenta at hilingin ang pagbabalik ng halaga ng perang ibinayad.
Ang proteksyon ng mga karapatan ng consumer kapag nagsasagawa ng trabaho (pagbibigay ng mga serbisyo) ay kinokontrol ng Kabanata III ng Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer", samakatuwid, ang mga posibleng paghahabol ng consumer laban sa kontratista ay kinokontrol hindi ng Artikulo 18, ngunit ng Artikulo 28 ng Batas:
- magtalaga ng bagong termino sa kontratista;
- ipagkatiwala ang pagganap ng trabaho (probisyon ng mga serbisyo) sa mga ikatlong partido para sa isang makatwirang presyo o gawin ito sa kanilang sarili at humingi ng kabayaran mula sa kontratista para sa mga gastos na natamo;
- humingi ng pagbawas sa presyo para sa pagsasagawa ng trabaho (pagbibigay ng serbisyo);
- tumangging tuparin ang kontrata para sa pagganap ng trabaho (probisyon ng mga serbisyo).
Ang mamimili ay may karapatan din na humingi ng buong kabayaran para sa mga pagkalugi na dulot sa kanya na may kaugnayan sa paglabag sa mga deadline para sa pagkumpleto ng trabaho (pagbibigay ng serbisyo). Ang mga pagkalugi ay binabayaran sa loob ng mga takdang panahon na itinakda upang matugunan ang mga kaugnay na pangangailangan ng mamimili.
Kinakailangan din na isaalang-alang ang mga detalye ng pag-regulate ng pagtatanghal ng mga paghahabol na may kaugnayan sa ilang mga kalakal (serbisyo, gawa), na tinukoy sa Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer". Tingnan ang: Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer", Listahan ng mga teknikal na kumplikadong kalakal kung saan ang mga kahilingan ng mamimili para sa kanilang kapalit ay napapailalim sa kasiyahan kung ang mga makabuluhang depekto ay matatagpuan sa mga kalakal, Listahan ng mga matibay na kalakal na hindi napapailalim sa kinakailangan ng mamimili na bigyan siya ng walang bayad para sa isang panahon ng pagkukumpuni o pagpapalit ng isang katulad na produkto at iba pang mga probisyon ng mga regulasyon na namamahala sa proteksyon ng mga karapatan ng mamimili.
Sa reklamo, upang maiwasan ang mga pormal na dahilan para maantala ng nagbebenta ang paglutas ng isyu, ipinapayong ipahiwatig ang isa lamang sa mga kinakailangan sa itaas.
Sa konklusyon, maaari mong ipahiwatig sa nagbebenta (tagapagpatupad, atbp.) ang iyong intensyon na maghain ng paghahabol sa korte kung ang iyong mga kinakailangan ay hindi nasiyahan sa loob ng takdang panahon na itinakda mo (ang pinakamababang termino ay itinatag sa Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer”).
Ang paghahabol ay iginuhit sa dalawang kopya. Maaari itong isumite sa dalawang paraan: sa pamamagitan ng rehistradong koreo na may abiso sa paghahatid o direkta sa nagbebenta (dapat itong isaalang-alang na upang pagkatapos ay maitatag ang petsa ng paghaharap ng paghahabol, ang iyong kopya ng paghahabol ay dapat mayroong tala mula sa nagbebenta (performer) tungkol sa pagtanggap ng claim na ito). kung saan:
- Magdala ng isang saksi. Siguro kahit malapit na kamag-anak. Ang kanyang testimonya ay magiging sapat din para sa korte.
- Sa presensya ng isang testigo, isumite ang claim sa negosyante o empleyado ng kumpanya. Kung tumanggi silang tanggapin ang claim (malamang na hindi sila tumanggi sa presensya ng isang testigo), iwanan lamang ang claim sa counter o sa desk ng isang empleyado ng opisina. Sa kasong ito, dapat isulat ng saksi sa iyong kopya ng claim na tumanggi silang tanggapin ang claim at iniwan ito sa departamento. Ang saksi ay nagpapahiwatig ng mga detalye ng kanyang pasaporte, ang petsa at mga palatandaan.
- Kung inaalok kang iwanan ang mga kalakal sa departamento para sa pagsusuri, maaari mo itong iwanan kaagad, ang nagbebenta lamang ang dapat gumawa ng naaangkop na marka o magbigay ng resibo sa iyong kopya ng claim. Gayunpaman, kung hindi ka sigurado sa integridad ng nagbebenta at pananatilihin niya ang iyong mga kalakal sa tamang kondisyon, mas mabuting huwag ibalik ang item, ngunit mag-alok na dalhin ito nang direkta sa eksperto sa araw ng pagsusuri.
Hindi kailangang matakot sa pagsusuri. Bihira ang mga kaso kung kailan sinubukan ng mga negosyante na "resolba" ang mga isyu sa isang dalubhasa nang "mapayapa" at hindi libre. Pinahahalagahan ng mga eksperto ang kanilang reputasyon at trabaho at hindi gagawa ng krimen sa gayong maliit na isyu. At mas kumikita lang para sa isang negosyante na sumuko sa mga hinihingi ng mamimili kaysa "resolba ang mga isyu" sa isang eksperto. Bilang karagdagan, ang isang paulit-ulit na independiyenteng pagsusuri ay maaaring palaging iutos (ng korte o sa iyong kahilingan).
Kapag natapos na ang lahat ng paunang yugto, ang natitira na lang ay maghintay. Maghintay para sa panahong tinukoy sa claim. Sa susunod na araw pagkatapos mag-expire ang panahong ito, maaari kang gumuhit at magpadala ng pahayag ng paghahabol sa korte.
Paano mag-file ng claim
Saan magsisimula, kung ang produktong binili mo ay may sira, at ang bagay na iyong ibinigay para sa dry cleaning ay nasira, o ang pagkukumpuni ng apartment ay naantala, gamitin ang iyong mga karapatan alinsunod sa
Ang unang bagay na kailangan mong gawin ay sumulat ng isang paghahabol (isang nakasulat na apela sa katapat na may kaugnayan sa hindi wastong pagganap o hindi pagtupad sa mga obligasyon), na naglalaman ng isa sa mga kinakailangang iyon na itinatadhana ng Batas. Dapat tandaan na ang pangunahing kinakailangan ay maaaring sabihin sa isa at isa lamang sa mga katapat, alinman sa nagbebenta, o ang tagagawa, o ang importer, o ang tagapalabas, o isang awtorisadong organisasyon o negosyante.
Ang kailangan mong magsimula ay muling suriin: kung sino ang eksaktong nagbenta sa iyo ng produkto (nagbigay ng serbisyo o nagsagawa ng trabaho). Kung mayroon ka pa ring resibo sa pagbebenta o cash, ang mga detalye nito ay kinakailangang kasama ang impormasyon tungkol sa counterparty, ang Taxpayer Identification Number nito, Primary State Registration Number, at legal na form.
Ang paghahabol ay dapat ilabas sa dalawang kopya, ang isa ay ibibigay sa nagbebenta (manufacturer, performer), at sa pangalawa ang nagbebenta (manufacturer, performer) ay gumawa ng tala tungkol sa resibo nito. Ang nagbebenta (performer, manufacturer) ay nauunawaan bilang isang indibidwal na negosyante o legal na entity na nagbebenta ng mga produkto (nagsagawa ng trabaho, nagbigay ng serbisyo), at hindi isang partikular na empleyado na nakipag-ugnayan sa iyo. Samakatuwid, ang paghahabol ay maaaring ilipat sa sinumang tao na kumakatawan sa katapat. Ang sinumang empleyado ay tulad ng isang kinatawan. Ang paghahabol ay maaaring isumite nang personal hindi lamang sa partikular na address kung saan binili ang mga kalakal (trabaho, serbisyo), kundi pati na rin sa anumang lugar kung saan gumagana ang iyong katapat. Ang ilang mga nagbebenta (performer) minsan ay nagbabago ng kanilang lokasyon, at samakatuwid, kapag nakipag-ugnayan ka sa address kung saan mo binili ang mga kalakal, maaari kang makakita ng ibang palatandaan. Huwag mawalan ng pag-asa. Ang impormasyon tungkol sa mga nakarehistrong indibidwal na negosyante at legal na entity ay dapat ibigay sa iyo ng awtoridad sa pagpaparehistro, na siyang nauugnay na Inspectorate ng Federal Tax Service. Sa kasong ito, malaki ang maitutulong ng mga napreserbang cash at mga resibo sa pagbebenta. Kung ang nagbebenta ay isang negosyante, ngunit sa oras na ang paghahabol ay isinampa, ay tumigil sa pagsasagawa ng mga aktibidad sa negosyo, hindi ito nangangahulugan na ang isang paghahabol ay hindi maaaring gawin laban sa kanya. Iba ang sitwasyon sa mga legal na entity. Kung ang isang legal na entity ay na-liquidate o aktwal na tumigil sa mga aktibidad nito at walang legal na kahalili, kung gayon kinakailangan sa bawat partikular na kaso na pumili ng isa pang katapat kung kanino, alinsunod sa batas, ang mamimili ay maaaring mag-claim o makipag-ugnayan isang pampublikong asosasyon ng mga mamimili, kung saan bibigyan ka nila ng payo kung paano kumilos sa ganoong sitwasyon.
Kung sa anumang kadahilanan ay tumanggi ang nagbebenta (manufacturer, performer) na tanggapin ang claim o ilagay ang kanilang pirma sa iyong kopya, ipadala ang claim sa pamamagitan ng rehistradong koreo na may pagkilala sa resibo. Posible rin, sa pagkakaroon ng dalawang nakasaksi, na maaaring iyong mga kamag-anak o kaibigan, na mag-iwan ng claim sa sinumang empleyado ng nagbebenta (manufacturer, performer). Pagkatapos ay sa pangalawang kopya kinakailangan na gumawa ng isang talaan na ang paghahabol ay ipinasa sa oras na iyon sa presensya ng mga nakasaksi kasama ang kanilang mga lagda at isang indikasyon ng kanilang mga address at mga detalye ng pasaporte. Dapat isaalang-alang na ang mga nakasaksing ito ay maaaring ipatawag sa korte bilang mga saksi upang kumpirmahin ang katotohanan ng paglilipat (paghahatid) ng paghahabol.
Matapos matanggap ang claim, ang nagbebenta (executor) ay dapat magpasya sa pamamaraan para sa pagsasaalang-alang sa iyong claim. Halimbawa, na nagpasya na magsagawa ng pagsusuri sa kalidad, dapat niyang ipaalam sa iyo ang oras at lugar ng pag-uugali nito. Kung hindi pinagtatalunan ang pagkakaroon ng depekto, ngunit bilang resulta ng pagsusuri sa kalidad, itinuring ng nagbebenta (performer) na ang sanhi ng mga depekto ay ang iyong mga kasalanang aksyon (halimbawa, paglabag sa mga panuntunan sa pag-iimbak o operasyon) o hindi pagkilos (para sa halimbawa, hindi pagsunod sa mga kinakailangan sa pagpapanatili), kung gayon ang nagbebenta ay obligadong magsagawa ng pagsusuri. Ang mamimili ay may karapatang lumahok sa parehong kontrol sa kalidad at sa panahon ng pagsusuri. Upang maiwasan ang mga hindi pagkakaunawaan, inirerekumenda namin na una mong ipahayag ang iyong intensyon sa teksto ng claim, na may kahilingang ipaalam sa iyo ang tungkol sa lugar at oras ng pagsusuri sa kalidad (kung hindi ito isinasagawa sa oras na inilipat mo ang mababang kalidad kalakal) o pagsusuri, na nagsasaad ng mga taong magsasagawa ng mga ito.
Pakitandaan na ang nagbebenta ay hindi kinakailangang tumugon sa iyo nang nakasulat. Sa bisa ng malinaw na mga tagubilin ng batas, dapat niyang, sa loob ng itinakdang panahon, alinman ay matugunan ang iyong kahilingan o tanggihan ito sa iyo. Sa kasong ito, ang pagtanggi ay nauunawaan bilang parehong aktwal na pagtanggi at anumang hindi pagkilos ng katapat. Dapat itong isaalang-alang kapag nagsusulat ng isang partikular na paghahabol. Kung ang iyong claim ay may kinalaman sa mga pagbabayad sa pera (pagbabalik ng halaga ng mga kalakal o pagbabayad ng mga multa o pagkalugi), pagkatapos ay inirerekomenda namin na ipahiwatig mo sa teksto ng claim ang buong detalye ng iyong bank account, kung saan ang katapat, kung ito ay sumasang-ayon sa iyong demands, ay makakapaglipat ng mga pondo. Kung ang kinakailangan ay may kinalaman sa isang bagay o isang bagay, pagkatapos ay ipahiwatig ang pangalan at lokasyon ng bagay.
Kung ang iyong kahilingan ay hindi nasiyahan, pagkatapos ay muling suriin ang legalidad ng iyong mga kahilingan, marahil kumunsulta sa isang abogado para sa isang pampublikong asosasyon ng mga mamimili at pumunta sa korte. Maaari kang pumunta sa korte nang nakapag-iisa (kung kinakailangan, tutulungan ka ng mga abogado mula sa mga pampublikong asosasyon sa paggawa ng isang paghahabol), o maaari mong hilingin sa isang partikular na asosasyon ng consumer na ipagtanggol ang iyong mga karapatan at magsampa ng kaso sa ngalan ng isang pampublikong asosasyon ng consumer.
Kapag niresolba ang isang salungatan sa pagitan ng insurer at ng may-ari ng sasakyan, maaaring lutasin ng mga partido ang mga pagkakaiba sa labas ng korte. Sa kasong ito, ang may-ari ng patakaran ay may karapatang magpadala ng isang makatwirang nakasulat na paghahabol sa kumpanya ng seguro. Ano ang kailangan mong malaman upang wastong gumuhit at magsumite ng naturang dokumento?
Bakit magsampa ng claim?
Kung binabalewala ng may-ari ng kotse ang pamamaraan ng pre-trial para sa paglutas ng salungatan sa loob ng balangkas ng kasunduan sa MTPL, may mataas na posibilidad na hindi tatanggapin ng korte ang pahayag ng paghahabol. Sa kaso ng isang "mamamayan ng motor", ang ipinag-uutos na pag-file ng isang nakasulat na paghahabol ay itinatadhana ng kasalukuyang mga batas.
Bilang karagdagan, ang katotohanan ng pagpapadala ng dokumentong ito sa insurer ay magpapahintulot sa iyo na makatanggap ng multa alinsunod sa batas sa larangan ng proteksyon ng consumer. Bilang isang tuntunin, pinag-uusapan natin ang tungkol sa limampung porsyento ng halaga ng utang sa kumpanya ng seguro.
Sa kaso ng boluntaryong insurance sa transportasyon, ang pamamaraan ng pre-trial para sa paglutas ng mga salungatan ay kinokontrol hindi ng mga batas, ngunit ng mga panuntunan ng CASCO.
Ang dokumentong ito ay bahagi ng boluntaryong kontrata ng seguro sa kotse, samakatuwid ang kawalan ng pre-trial na paghahabol ay katumbas ng isang paglabag sa mga tuntunin ng insurance.
Gayunpaman, sa ilang mga kaso, ang isang hukom ay maaaring tumanggap ng isang paghahabol sa ilalim ng isang kasunduan ng CASCO, kahit na ang may-ari ng patakaran ay hindi pa naabisuhan ang insurer ng pagkakaroon ng mga paghahabol. Kasabay nito, maaaring gamitin ng mga abogado ng kompanya ng seguro ang kakulangan ng nakasulat na claim upang maiwasan ang pagbabayad ng multa ng consumer.
Posible ito kung, sa panahon ng pagdinig ng korte, ang kinatawan ng insurer ay nagpahayag ng pagnanais ng kumpanya na matugunan ang mga kinakailangan ng kliyente sa isang boluntaryong batayan. Karaniwang tinatanggap ng mga hukom ang gayong mga kahilingan. Naturally, sa kasong ito, hindi posible na mangolekta ng 50% na multa mula sa kumpanya.
Paano itala ang paglilipat ng isang paghahabol?
Ang paghahain ng nakasulat na paghahabol ay nagpapahiwatig ng karagdagang pagdulog sa korte, ngunit kung ang insurer ay tumanggi na sumunod sa mga hinihingi ng kliyente o iniwan ang kanyang apela na hindi nasagot. Siyempre, kapag nag-file ng isang paghahabol, kailangan mong patunayan na ang may-ari ng kotse ay talagang nagbigay ng sulat sa kumpanya ng seguro.
Maaari mong itala ang katotohanan ng paghahain ng claim sa mga sumusunod na paraan.
- Pagpapadala ng isang rehistradong sulat na may abiso at isang imbentaryo ng lahat ng mga nakalakip na papel.
- Personal na ibigay ang claim sa isang empleyado ng insurer.
Sa huling kaso, dapat mong hilingin na ang tagapamahala ay pumirma ng isang kopya ng paghahabol, ikabit ang selyo ng kumpanya at ipahiwatig ang petsa ng pagtanggap ng dokumento.
Gayunpaman, sa pagsasagawa, ang mga empleyado ng insurer ay madalas na tumatangging tumanggap ng isang paghahabol o hindi nagmamarka ng resibo.
Alinsunod dito, ang pinakamadaling paraan ay ang magpadala ng isang paghahabol sa pamamagitan ng koreo, dahil sa kasong ito ang mga tagapamahala ay hindi makakaiwas sa pagtanggap ng dokumento. Bukod dito, ang mga gastos sa selyo ay maaaring mabawi mula sa kompanya ng seguro sa korte, ngunit kung ang may-ari ng kotse ang mananalo sa kaso.
Panahon ng pagsasaalang-alang sa paghahabol
Ang mga tagapamahala ng insurer ay kinakailangang magpadala ng tugon sa claim sa ilalim ng kasunduan sa MTPL sa loob ng sampung araw, hindi kasama ang mga holiday na idineklara bilang mga araw na walang pasok. Ang panahong ito ay binanggit sa may-katuturang batas, kaya ang kompanya ng seguro ay pinagkaitan ng pagkakataon na maantala ang pagsasaalang-alang ng pre-trial claim.
Ngunit sa boluntaryong seguro sa kotse, ang lahat ay mas kumplikado. Ang limitasyon sa oras para sa pagtugon ng insurer sa isang nakasulat na paghahabol ay hindi kinokontrol ng mga naaangkop na batas. Bilang karagdagan, ang naturang impormasyon ay hindi kasama sa mga panuntunan ng CASCO ng karamihan sa mga domestic na kumpanya.
Kasabay nito, ang mga relasyon sa kontraktwal sa larangan ng boluntaryong seguro ay napapailalim sa batas sa proteksyon ng mga karapatan ng mamimili. Mas gusto ng maraming abogado na tumuon sa sampung araw na panahon na itinatag ng batas na ito.
Gayunpaman, kung ang insurer ay nagsama ng isang pagbanggit ng panahon para sa pagsasaalang-alang ng claim sa mga tuntunin ng insurance, dapat itong tumutok dito. Siyempre, sa kasong ito, maaari mong balewalain ang mga walang katotohanan na kinakailangan, halimbawa, tungkol sa panahon ng pagtugon sa isang nakasulat na reklamo sa loob ng ilang buwan.
Pagpuno ng isang claim
Kung ang isang may-ari ng kotse ay nagpasya na maghain ng isang pre-trial claim nang walang paglahok ng isang law firm, dapat niyang tandaan ang ilang mahahalagang punto. Ito ay nagkakahalaga ng hindi bababa sa muling pagbabasa ng lahat ng mga lehislatibo at regulasyong gawain na binanggit sa reklamo.
Kakailanganin ang kaalamang ito kapag pumupunta sa korte, dahil sa panahon ng pagdinig ay dapat mong pagtalunan ang iyong posisyon sa pagtukoy sa mga batas at kondisyon ng seguro. Kung hindi, makakamit ng mga abogado ng insurer ang isang paborableng desisyon ng korte.
Bilang karagdagan, dapat mong punan ang claim nang maingat. Anumang pagkakamali, kahit isang simpleng typo, ay magbibigay-daan sa kompanya ng seguro na huwag pansinin ang dokumento nang hindi lumalabag sa batas. Ang ganitong paghahabol ay sadyang walang legal na puwersa.
Kung saan magsisimula, kung ang produktong binili mo ay may sira, at ang item na iyong ibinigay para sa dry cleaning ay nasira, o ang pagkukumpuni ng apartment ay naantala, gamitin ang iyong mga karapatan alinsunod sa Batas ng Russian Federation "Sa ang Proteksyon ng mga Karapatan ng Consumer”. 
Ang unang bagay na kailangan mong gawin ay sumulat ng isang paghahabol (isang nakasulat na apela sa katapat na may kaugnayan sa hindi wastong pagganap o hindi pagtupad sa mga obligasyon), na naglalaman ng isa sa mga kinakailangang iyon na itinatadhana ng Batas. Dapat tandaan na ang pangunahing kinakailangan ay maaaring sabihin sa isa at isa lamang sa mga katapat, alinman sa nagbebenta, o ang tagagawa, o ang importer, o ang tagapalabas, o isang awtorisadong organisasyon o negosyante.
Ang paghahabol ay maaaring gawin sa anumang anyo, ngunit dapat itong ipahiwatig:
kung kanino ipinadala ang claim (maaaring ipahiwatig ang apelyido, unang pangalan at patronymic ng responsableng tao);
kung kanino ginawa ang paghahabol - kinakailangang ipahiwatig ang apelyido, unang pangalan at patronymic, pati na rin ang address at numero ng telepono (para sa komunikasyon);
sa isang hiwalay na linya - kailangan mong isulat ang CLAIM o APPLICATION;
Ang teksto ng paghahabol ay dapat na maikli na nakabalangkas sa kakanyahan ng kaso:
ang petsa at tiyak na kakanyahan ng serbisyong ibinigay (ang petsa ng pagbili ng isang partikular na produkto) ay ipinahiwatig;
ang mga pangyayari ng kaso at ang kakanyahan ng mga paghahabol ay nakasaad: upang patunayan ang mga paghahabol, ipinapayong sumangguni sa mga nauugnay na artikulo ng mga batas;
ang mga kinakailangan ay malinaw na nabalangkas (pagbabalik ng pera, pagkakaloob ng mga serbisyo ng naaangkop na kalidad, atbp.);
sa dulo ng reklamo ay ipinahiwatig kung ano ang intensyon ng mamimili kung ang kanyang mga hinihingi ay hindi kusang-loob na nasiyahan.
Dapat mong ipahiwatig ang petsa kung kailan inihain ang paghahabol. Ang paghahabol ay dapat pirmahan ng nagmula.
Dapat ipahiwatig ng aplikasyon kung aling mga dokumento ang nakalakip sa paghahabol (halimbawa, isang kopya ng resibo ng mga benta (cash), isang kopya ng warranty card, mga kopya ng mga gawa, mga sertipiko at iba pang mga dokumento na magagamit ng mamimili na may kaugnayan sa paghahabol) .
Ang paghahabol (pahayag) ay dapat na nakasulat sa 2 kopya, ang isa ay ibibigay sa nagbebenta (tagapagpatupad, tagagawa), at sa pangalawa ang mga kinatawan nito ay dapat maglagay ng kanilang pirma. Ang kopya na ito ay mananatili sa consumer bilang kumpirmasyon na ang claim ay natanggap ng nagbebenta (performer, manufacturer).
Kung ang nagbebenta (manufacturer, executor) ay tumangging pumirma ng isang kopya ng claim ng consumer (statement) o hindi ito tinatanggap, dapat itong ipadala sa pamamagitan ng koreo (sa pamamagitan ng rehistradong koreo na may listahan ng mga nilalaman at isang resibo sa pagbabalik).
Ang pagtanggi na sumunod sa mga kinakailangan ng mamimili ay dapat na nakasaad sa anyo ng isang resolusyon sa kopya ng mamimili o sa isang hiwalay na dokumento.
ROO "BURYAT CONSUMER ASSOCIATION" ay tutulong sa iyo na mahusay at propesyonal na gumawa ng nakasulat na claim sa maikling panahon sa aming opisina ( ang halaga ng pag-file ng isang paghahabol ay mula sa 500 rubles), at papayuhan ka rin nang walang bayad sa iyong isyu na may kaugnayan sa proteksyon ng mga karapatan ng consumer at kung paano kumilos sa isang partikular na kaso.
PAANO MAGSUBMIT NG CLAIM?
“Nasira ang cellphone ko at pumunta ako sa tindahan kung saan ko binili para mag-file ng claim. Ngunit nang sinubukan kong gawin ito, tumanggi ang manager na makipag-usap sa akin, lalo na't hindi tumanggap ng anumang mga papeles. Mayroon bang mga panuntunan para sa paghahain ng claim? Ano ang dapat kong ginawa?
Ang anumang paghahabol ay dapat gawin sa dalawang kopya. Maaari mo itong isulat sa pamamagitan ng kamay o i-type ito sa isang computer. Subukang mag-iwan ng espasyo sa sheet para markahan ng tindahan ang petsa ng pagtanggap nito. Mayroong ilang mga paraan upang maghain ng claim. 
1. Ihatid nang personal. Para magawa ito, kailangan mong magdala ng parehong kopya ng claim at makipag-ugnayan sa manager ng kumpanya o sa secretariat. Bigyan ng isang kopya ang empleyado, at sa pangalawa, hilingin sa kanya na gumawa ng isang tala na ang paghahabol ay tinanggap. Dapat niyang ilagay ang petsa, pirma at maintindihan ito, na ganap na nagsasaad ng kanyang pangalan, apelyido at posisyon.
2. Ipadala sa pamamagitan ng koreo. Kung ang mga tagapamahala ng kumpanya ay tumanggi na markahan ang iyong kopya ng claim, maaari itong ipadala sa pamamagitan ng koreo. Mas mabuti sa pamamagitan ng rehistradong koreo na may pagkilala sa paghahatid. Ito ay mula sa petsa na ipinahiwatig sa abiso ng paghahatid na ang mga deadline na itinatag ng batas ay mabibilang. Nangyayari na ang mga hindi tapat na negosyante, kapag lumitaw ang isang pagtatalo, ay nag-aangkin na ang rehistradong liham na nagmula sa mamimili ay hindi naglalaman ng isang paghahabol, ngunit isang card ng Bagong Taon o isang blangkong papel lamang. Upang maiwasan ang mga ganitong sitwasyon, maaari kang magpadala ng isang mahalagang liham (na pinahahalagahan ito sa 1 ruble) na may isang paglalarawan ng attachment at isang resibo.
Mayroong ilang iba pang mga opsyon para sa personal na paghahatid ng claim.
3. Paghahatid sa harap ng mga saksi. Maaari mong subukang ihatid ang claim sa presensya ng mga kaibigan o kakilala. Kung tumanggi silang tanggapin ito, ang mga saksi ay maaaring gumawa ng isang aksyon kung saan isusulat nila na ang manager ay umiwas sa pagtanggap ng mga dokumento. Ang batas ay dapat maglaman ng impormasyon ng mga saksi at ang kanilang mga lagda. Upang kumpirmahin ang katotohanan ng serbisyo ng paghahabol, dalawang saksi ang sapat, na, kung kinakailangan, ay handang magsalita sa korte.
4. Paghain ng claim sa isang notaryo. Ang notaryo ay may karapatang maglipat ng mga aplikasyon mula sa isang tao patungo sa isa pa. Kung pinag-uusapan natin ang malaking halaga ng pera at mahalaga para sa iyo na itala ang katotohanan ng paghahain ng paghahabol, maaari mong hilingin sa isang notaryo na ilipat ang iyong pahayag sa nagbebenta. Totoo, kailangan mong bayaran ito. Ang notaryo ay darating sa tindahan at susubukan na ihatid ang pag-angkin sa pamamahala. Kung hindi ito tinanggap, ang notaryo ay gagawa ng isang protocol kung saan ilalarawan niya ang lahat ng nangyari sa opisina ng nagbebenta. Ang katotohanang ito ay independiyenteng ebidensya sa korte. Maaari itong gamitin upang kumpirmahin na ang nagbebenta ay nalaman ng pagkakaroon ng claim.
5. Entry sa complaint book. Ang sinumang mamimili ay may karapatang ipahayag ang kanyang mga reklamo at kahilingan sa aklat ng mga reklamo at mungkahi. Ang dokumentong ito ay dapat na matatagpuan sa palapag ng pagbebenta ng tindahan at ibigay sa mga customer kapag hiniling. Pagkatapos gumawa ng isang entry, huwag maging tamad na kumuha ng larawan ng pabalat ng libro gamit ang isang digital camera o mobile phone. Dapat itong maglaman ng pangalan ng kumpanya, ang petsa ng pagsisimula ng aklat at ang bilang ng mga pahina sa loob nito. Kuhanan din ng litrato ang entry mo at ang entry sa harap mo. Ang mga larawang ito ay maaaring magsilbing ebidensya sa korte kung ang aklat ay biglang "nawala."