Sa kabila ng pinakamataas na kalidad ng mga serbisyo, imposibleng ganap na maiwasan ang mga sitwasyon kung kailan hindi lumalabas ang Tricolor TV. Naturally, ang bawat konektadong subscriber ay nais na maiwasan ang mga paghihirap sa panonood ng kanilang mga paboritong pelikula at palabas sa TV, ngunit kung ang pag-broadcast ay naantala na, kinakailangan upang harapin ang problema sa lalong madaling panahon.
Kadalasan, kung seryoso mong iisipin ang nangyari, makakayanan mo ang mga paghihirap sa iyong sarili. Kailangan lang maunawaan ng mga user ang mga dahilan ng pagkawala ng signal at eksaktong sundin ang mga tagubilin sa ibaba. At sa pinakamahirap na mga kaso, kapag imposibleng gawin nang walang suporta ng isang propesyonal, maaari kang tumawag sa contact center at makakuha ng kapaki-pakinabang na payo mula sa operator ng suporta.
Mga posibleng dahilan
Ang pinakamadaling paraan upang malaman kung bakit hindi ipinapakita ang mga channel sa Tricolor TV ay upang tingnan ang mga mensahe ng error. Ngunit, kung wala sila, ang mga sanhi ng problema ay maaaring:
- hindi kumpletong pagpaparehistro sa opisyal na website;
- kakulangan ng mga pondo sa personal na account ng subscriber;
- maling pag-ikot ng antena;
- masamang panahon o interference na nakakasagabal sa pagtanggap ng signal mula sa kalawakan;
- pagkabigo ng kagamitan;
- hindi napapanahong teknolohiya na hindi kayang suportahan ang mataas na kalidad na pagpoproseso ng signal;
- ang pangangailangang i-update ang software.
Ang mga customer ng kumpanya ng satellite ay haharapin ang bawat isa sa mga nakalistang problema kahit na walang mga espesyalista.
Bakit hindi nagpapakita ng Tricolor TV
Nahaharap sa kakulangan ng mga channel, ang unang hakbang ay siguraduhin na ang kagamitang ginamit ay nakarehistro sa website ng provider. Upang gawin ito, kailangan mong tawagan ang serbisyo ng suporta at linawin kung nakumpleto ang pagpaparehistro ngayon. Marahil, upang manood ng mga channel sa TV, sapat na ang maghintay lamang.
Bukod pa rito, dapat mong tiyakin na ang mga pakete na kailangan ng manonood ay binabayaran. Maaari mong suriin ang katotohanang ito sa iyong personal na account, na magagamit sa bawat kliyente ng kumpanya ng satellite. Kung kinakailangan, ang mga user ay kailangang magbayad para sa TV package na nababagay sa kanila at maghintay hanggang ang pera ay ma-kredito sa kanilang personal na account.
Ang Tricolor ay hindi nagpapakita ng mga all-Russian na channel - ano ang dahilan
Ang espesyal na atensyon ay dapat bayaran sa mga kaso kapag nawala ang subscriber mga pederal na channel, kabilang ang First, Match at iba pang pampublikong broadcast. Sa mga sitwasyon kung saan hindi ipinapakita ng Tricolor ang lahat ng channel, kailangan mong tiyakin na ang mga may-ari ng channel o ang provider ay hindi nagplano ng preventive maintenance o nakaiskedyul na teknikal na trabaho para sa kasalukuyang oras.
Kung hindi ito ang problema, dapat mong isipin kung ang kumpanya ng satellite ay tinapos ang kontrata sa gumagamit. Maaari mong suriin ito sa pamamagitan ng pagtawag sa suporta.
Ang karagdagang pansin ay dapat bayaran sa mga kaso kung saan ang mga paghihirap ay sanhi ng masamang panahon o hindi tamang posisyon ng satellite dish. Ang lohikal na solusyon sa kahirapan na ito ay muling i-tune ang antenna at alisin ang lahat ng interference na nakakasagabal sa pagtanggap ng signal.
Ano ang gagawin kapag hindi nagpakita ang Tricolor
Ang isa pang sanhi ng problema na maaaring makagambala sa pagpapakita ng ilang mga channel sa TV ay maaaring isang teknikal na pagkabigo. Sa ganitong mga sitwasyon, dapat mo lang i-reboot ang console. Kung hindi ito makakatulong, kailangan mong i-reset ang receiver sa antas ng pabrika.
Pagkatapos nito, kung magpapatuloy ang ganoong pangangailangan, kailangan mong tiyakin na ang pinakabagong update ay naka-install sa receiver. Upang gawin ito, kailangan mong tingnan ang menu ng mga setting, tingnan ang kasalukuyang bersyon ng firmware at ihambing ito sa isa na inaalok sa opisyal na website ng provider. Marahil ang pag-install ng pinakabagong update ay magbabalik ng access sa iyong mga paboritong palabas at serye.
Kung ang pag-access ay hindi maibabalik nang nakapag-iisa
Sa pinakamahirap na mga kaso, kapag hindi posible na malaman kung bakit hindi nagpapakita ang Tricolor, nananatili itong gumamit ng tulong ng mga espesyalista. Para dito maaari mong:
- tumawag sa 88005000123;
- makipag-ugnayan sa pamamagitan ng WhatsApp o Viber gamit ang contact number +79111010123;
- sa pamamagitan ng pagtawag sa Internet sa pamamagitan ng website o Skype;
- nag-iiwan ng kahilingan para sa tulong sa opisyal na portal ng kumpanya.
Sa anumang kaso, upang makatanggap ng kwalipikadong tulong, ang mga tagasuskribi ay kailangang ilarawan ang sitwasyon nang detalyado, na nagpapahiwatig kung ano ang nakikita nila sa screen, kung ano ang mga inskripsiyon na lilitaw kapag lumitaw ang mga problema, at kung ano ang eksaktong nangyari bago maputol ang broadcast. Bukod pa rito, maaaring kailanganin ang personal na data ng aplikante upang matiyak ng mga operator na sila ay isang tunay na kliyente ng kumpanya ng satellite.
Kung ang TV ay hindi nagpapakita ng mga satellite TV channel o walang sound signal, kung gayon ito ay mahirap na sabihin nang walang pag-aalinlangan kung ano ang eksaktong problema. Maaaring hindi gumana ang antenna o mga bahagi nito, maaaring masira ang cable o koneksyon nito, o maaaring may problema sa receiver o TV.
Sa ibaba ay susuriin namin ang mga pangunahing dahilan kung bakit maaaring hindi gumana ang Tricolor, at sasabihin sa iyo kung paano ibabalik ang mga channel sa TV o tunog.
Ngunit una sa lahat, siguraduhin na ang subscription sa pangunahing pakete ng channel ay binabayaran. Magagawa ito sa Personal na Account sa pahina ng "Mga Serbisyo" o sa pangunahing pahina ng opisyal na website ng operator, sa seksyong "Suriin ang Mga Subscription".
Kung aktibo ang subscription, dapat mong suriin ang smart card - kung ito ay naka-install sa receiver sa pamamagitan ng tamang bahagi at kung ang chip ay nasira.
Sinusulat ng Tricolor ang "Walang access" o "Scrambled channel"
Ang inskripsyon na "Walang access" (o "Scrambled channel") ay maaaring lumabas sa screen ng TV sa mga sumusunod na kaso, kahit na binayaran ang subscription:
- Pagbaba ng boltahe
Kailangang i-reboot ang receiver. Upang gawin ito, i-off ang receiver mula sa network sa loob ng 5-10 minuto at i-on ito muli. Iwanan ang TV sa isang scrambled channel at maghintay ng ilang sandali. Dapat lumitaw ang imahe. - Matagal nang nadiskonekta ang receiver mula sa mains.
Sa mahabang panahon, ayon sa Tricolor, ito ay mas mahaba kaysa sa 3 araw. Sa kasong ito, nawala ang mga activation key. Upang ibalik ang imahe sa TV, i-on ang receiver sa network at iwanan ito sa scrambled channel. Lahat ay dapat gumana sa loob ng 8 oras. O maaari mong ipadala muli ang mga susi sa pamamagitan ng iyong Personal na Account. Upang gawin ito, sa pangunahing pahina ng Personal na Account, i-click ang pindutang "Ulitin ang mga utos". - Hindi nakikita ng tatanggap ng tatlong kulay ang mga smart card
Upang matiyak na ito ang problema, pindutin ang pindutan ng "ID" sa remote control. Kung ang numero ng ID ng iyong kagamitan ay lumabas sa screen, kung gayon ang lahat ay maayos sa smart card. Kung "walang card" ang isinulat sa halip na isang numero, kung gayon ang card ay naipasok nang hindi tama, o ang card chip ay nasira, o ang card reader ay wala sa ayos. - Lumang Software
Sa remote control, pindutin ang "ID No." o "status" na buton, dito mo makikita ang bersyon ng iyong software. Ngayon ay kailangan mong malaman kung aling bersyon ng software ang kasalukuyang. Upang gawin ito, pumunta sa website ng operator, sa seksyong "Tulong" - "Software Update". Ilagay ang modelo ng iyong kagamitan sa pagtanggap dito. Kung ang iyong bersyon ay hindi tumutugma sa inirerekumendang bersyon, pagkatapos ay sa seksyong ito maaari kang makahanap ng mga tagubilin para sa pag-update ng software. - Legacy na modelo ng receiver
Mula noong Abril 2018, huminto ang Tricolor sa pagsuporta sa mga modelo ng receiver na tumatanggap lamang ng signal sa MPEG-2 na format. Kung mayroon kang isa sa mga modelong ito, dapat kang makipagpalitan ng kagamitan sa pamamagitan ng isa sa mga programa ng palitan, o bumili ng bago.
Sinusulat ng Tricolor ang "Walang signal"
Ang inskripsyon na "Walang signal" ay maaaring lumitaw sa isang channel, marami o lahat. Isaalang-alang natin ang mga kasong ito nang hiwalay.
Ang lahat ng channel ay nagpapakita ng "Walang Signal"
Nangangahulugan ito na ang lakas ng signal ng antenna ay hindi sapat.
Upang i-verify ito, i-on ang "Info channel", sa remote control mula sa receiver, i-double click ang pulang function button o "F1", "i" o "INFO". Magbubukas ang isang window ng impormasyon, kung saan ang 2 mga kaliskis ay ipapakita sa ibaba - ang lakas at kalidad ng signal. Para sa isang matatag na antas ng signal, ang parehong mga kaliskis ay dapat na humigit-kumulang 70% na puno.
Kung mayroon kang mas kaunti, suriin ang integridad ng cable mula sa antenna hanggang sa receiver at mula sa receiver hanggang sa TV, pati na rin ang pagiging maaasahan ng lahat ng mga koneksyon.
Kung ang lahat ay maayos dito, dapat mong suriin ang antena mismo - gumawa ng manu-manong pag-tune. Siyempre, mas ligtas na makipag-ugnayan sa isang awtorisadong dealer para maipadala sa iyo ang isang inhinyero. Ngunit kung tiwala ka sa iyong mga kakayahan, maaari mong subukang gawin ang mga setting sa iyong sarili. Upang gawin ito, kailangan mong dahan-dahang ilipat ang antena sa pamamagitan ng 1 cm, iwanan ito sa posisyon na ito sa loob ng 5-10 segundo, hanggang sa lumitaw ang isang imahe sa "Info channel" (Ito ay karaniwang ang una sa listahan ng mga channel).
"Walang signal" na mensahe lang sa isa o higit pang channel
Sa kasong ito, ang inskripsyon na "walang signal" ay maaaring nauugnay sa isang pagbabago sa mga parameter ng pagsasahimpapawid ng ilang mga channel sa TV. I-refresh ang listahan ng channel. Upang gawin ito, sa remote control mula sa receiver, pindutin ang pindutan ng "Menu", sa "Main Menu" piliin ang "Search for Tricolor channels" at pindutin ang "OK". Matapos makumpleto ang paghahanap ng channel, dapat lumitaw ang isang window ng impormasyon, na magsasaad kung gaano karaming mga channel sa TV at radyo ang natagpuan.
Kung hindi pa rin ipinapakita ang ilang channel sa TV, subukang alisin sa pagkakasaksak ang receiver sa loob ng 2 minuto at isaksak ito muli. Kung pagkatapos nito ay hindi lumitaw ang mga channel sa TV, kakailanganin mong i-reset ang mga setting sa mga setting ng pabrika at muling i-configure ang receiver.
Sa remote mula sa receiver, pindutin ang "Menu", pumunta sa item na "Mga Setting" (marahil "Mga Setting" o "Mga Application"), piliin ang "Mga setting ng pabrika" dito at pindutin ang "OK". Ire-reset ang mga setting ng receiver. Pagkatapos nito, i-restart muli ang receiver, ulitin ang lahat ng mga unang hakbang sa pag-setup at tingnan kung lumalabas ang mga channel sa TV.
Ang inskripsiyon na "Walang laman ang listahan ng channel"
Sa kasong ito, kailangan mo ring suriin ang antas ng signal. Kung ito ay mas mababa sa 70%, pagkatapos ay suriin ang integridad ng cable at ang pagiging maaasahan ng mga koneksyon.
Kung ang antas ay higit sa 70%, kung gayon ang lahat ay maayos sa cable, dapat kang sumangguni sa mga setting ng receiver. Maghanap ng mga channel, upang gawin ito, sa remote control mula sa receiver, pindutin ang pindutan ng "Menu", piliin ang menu na "Maghanap ng mga channel" at pindutin ang "OK". Pagkalipas ng ilang minuto, lalabas ang isang window ng impormasyon kasama ang bilang ng mga nahanap na channel sa TV at radyo. Pagkatapos nito, kailangan mong i-save ang mga setting.
Kung pagkatapos nito ay hindi ipinakita ang mga channel ng Tricolor TV, kinakailangan na i-reset ang mga setting sa mga setting ng pabrika at ulitin ang paunang pag-setup ng receiver.
Ipinapakita lamang ang "Info channel"
Kung ang subscription sa pangunahing pakete ng mga channel ay binabayaran, ngunit nagpapakita lamang ng isang "Info channel", pagkatapos ay kailangan mong suriin ang kaugnayan ng software na bersyon ng iyong receiver.
Upang gawin ito, pindutin ang pindutan ng "ID No." o "status" sa remote control ng receiver, dito makikita mo kung aling bersyon ng software ang kasalukuyang nasa iyong kagamitan. Maaari mong malaman kung aling bersyon ang dapat nasa opisyal na website ng Tricolor, sa seksyong "Tulong" - "Mga teknikal na isyu" - "Pag-update ng software." Narito ang ilang mga tagubilin para sa pag-update ng software, ang bawat pangalan ay nagpapahiwatig ng modelo ng hardware. Piliin ang manu-manong kasama ng iyong modelo at suriin ang bersyon ng software. Kung iba, pagkatapos ay i-update ang pagsunod sa mga tagubilin sa pahina.
Kung napapanahon ang bersyon ng software, subukang i-reboot ang receiver. Upang gawin ito, i-off ang receiver mula sa mains sa loob ng ilang minuto at i-on muli.
Error "0"
Maaaring mangyari ang error na ito kung matagal mong hindi binuksan ang TV.
Kung hindi naka-on ang TV nang higit sa 3 araw, maaaring mawala ang mga activation key. Upang ipagpatuloy ang panonood ng mga bayad na channel sa TV, inirerekomenda namin na i-on mo ang receiver sa network at iwanan ang TV sa isa sa mga hindi gumaganang channel. Ibabalik ang pagsasahimpapawid sa loob ng 8 oras.
Para mapabilis ang prosesong ito, maaari kang magpadala ng mga activation key sa pamamagitan ng iyong Personal Account. Upang gawin ito, pumunta sa iyong Personal na Account at sa pangunahing pahina i-click ang pindutang "Ulitin ang mga utos", habang ang TV ay dapat manatiling naka-on.
Bilang karagdagan, kung minsan ang "0" na error ay maaaring lumitaw pagkatapos ng pag-update ng software o dahil sa mga power surges sa network. Sa kasong ito, mas madaling malutas ang problema - idiskonekta ang set-top box mula sa network at i-on itong muli pagkatapos ng ilang minuto. Kung hindi nakatulong ang mga pag-aayos sa itaas, subukang alisin ang smart card at i-install itong muli.
Walang tunog sa TV Tricolor
Sa lahat ng channel
Una, tiyaking naka-on ang tunog sa TV at sa set-top box. Subukang pindutin ang volume up at down na button sa TV remote at sa receiver ng ilang beses.
Suriin kung ang cable na kumukonekta sa receiver at TV ay nasira at ang mga koneksyon ay ligtas. Kung maayos na ang lahat, subukang i-reboot ang receiver sa pamamagitan ng pag-unplug nito sa loob ng ilang minuto at muling isaksak ito. Kung hindi lumabas ang tunog, dapat kang bumalik sa mga factory setting. Upang gawin ito, pindutin ang pindutan ng "Menu" sa remote control mula sa receiver, pumunta sa seksyong "Mga Setting" (maaaring mayroon ding seksyong "Mga Setting" o "Mga Application") at piliin ang item na "Mga setting ng pabrika". Pagkatapos nito, gawin ang lahat ng mga paunang setting ng receiver at suriin ang tunog sa mga channel.
Sa ilang channel
Depende sa kung paano nakakonekta ang receiver sa TV, kailangan mong gumawa ng iba't ibang mga setting:
SCART cable - idiskonekta ang cable mula sa receiver at TV at ikonekta ito pabalik, ngunit mas mahigpit.
RCA cable - mahalaga na ang lahat ng 3 cable ay tama at ligtas na nakakonekta sa TV. Kung ang iyong TV ay may 2 input lamang, itakda ang iyong receiver sa Mono. Upang gawin ito, pumunta sa menu ng TV, pumunta sa seksyong "Mga Setting", pagkatapos ay "Mga setting ng AV output" at sa seksyong "Audio output".
Isa pang cable - kailangan mong i-install nang tama ang audio track. Upang gawin ito, pindutin ang berdeng pindutan o F2 sa remote control at piliin ang sound mode na "Russian ASZ" o "Russian".
Kung walang tunog, subukang i-restart ang receiver sa pamamagitan ng pag-unplug at pagsaksak nito muli. Kung walang nagbago pagkatapos noon, subukan ang factory reset.
Iba pang mga dahilan kung bakit maaaring hindi lumabas ang Tricolor TV
Ang nasa itaas ay ang pinakakaraniwan at madaling ayusin na mga problema. Kung walang dahilan at lunas na nababagay sa iyo, tingnan ang listahan sa ibaba.
Suriin ang sumusunod:
- Ang antenna cable ay lumayo mula sa F connector na konektado sa receiver - ito ay maaaring itama sa pamamagitan ng paglalapat ng kaunting pagsisikap at pagtulak ng cable sa connector.
- Ang Tricolor converter ay tumigil sa paggana - ito ay isang napakabihirang, ngunit posible pa ring malfunction. Ang converter ay maaaring gumana nang walang kamali-mali sa loob ng 3-5 taon, pagkatapos ay posible ang pagkabigo. Ang pagpapalit ng converter ay madali. Kapag bumibili, bigyang-pansin ang pangunahing mga pagtutukoy: Ku-band at circular polarization (Circular).
- Pisikal na interference sa pagitan ng antenna at satellite - maaaring ito ay isang puno, isang bagong bahay, o kahit na mabigat na snow.
8-800-500-01-23
8-812-332-34-98
Ang pinakamadalas na tanong sa Tricolor TV Subscriber Support Service ay isang tanong na may kaugnayan sa kakulangan ng pagtanggap ng mga TV at radio channel, kung ang sign na "DRE coded channel", "No access" o "No signal" ay lilitaw sa Screen ng TV.
Isaalang-alang ang mga pinakakaraniwang sitwasyon na nauugnay sa kakulangan ng pagsasahimpapawid ng mga Tricolor TV channel.
1. Ang inskripsyon sa TV na "Walang signal".
Kailangan mong malaman kung ang mensaheng ito ay inilalabas ng satellite receiver o ng TV. Ang pinakamadaling paraan para gawin ito ay kunin ang remote control ng satellite receiver at pindutin ang "OK" key, dapat tumugon ang receiver sa pagpindot sa key na ito, dapat lumabas ang Tricolor TV channel list sa TV screen, o isang inskripsyon na nagsasabing ang walang laman ang listahan ng channel
Tumugon ang receiver sa pagpindot sa "OK"
Sa kasong ito, maaaring may ilang dahilan para sa mensaheng "walang signal":
1. Kung may maliit na diameter na satellite dish (50cm-60cm) na naka-install, o sa kaso ng mahinang tono ng antenna, ang kawalan ng Tricolor TV signal ay maaaring dahil sa pag-ulan (ulan, snow), o makakapal na ulap.
2. Wala sa tono ang satellite dish, maaaring malakas na hangin o snowstorm ang sanhi. Kailangan mong tumawag sa isang espesyalista, o subukang mag-set up ng satellite signal sa iyong sarili. Upang gawin ito, kinakailangan na unti-unti, sa pamamagitan ng sentimetro, baguhin ang direksyon ng satellite dish, pag-aayos ng antena sa bawat posisyon sa loob ng 3-5 segundo. hanggang sa lumabas ang isang larawan sa Tricolor TV Info Channel. Tama lang na makita ang kalidad ng signal ng satellite sa pamamagitan ng pagtawag sa signal scale sa screen ng TV (sa pamamagitan ng pagpindot ng dalawang beses sa pulang key na "F1" o "i" sa remote control ng receiver). Ang mga kaliskis para sa kalidad at lakas ng signal ng satellite ay matatagpuan sa ibaba ng screen sa kaliwa (lakas) at sa kanan (kalidad ng signal). Para sa matatag na pagtanggap ng mga Tricolor TV na channel sa telebisyon, ang parehong kalidad at lakas ng signal ay dapat punan ng higit sa 70%.
3. Lumalabas ang ilang channel, at sa ilan na dati nang lumalabas nang normal, walang signal na signal. Posibleng nagbago ang mga broadcast frequency (transponders). Sa kasong ito, dapat mong i-scan muli ang mga channel sa TV sa awtomatiko o manu-manong mode ng paghahanap. Gamit ang remote control, ipasok ang menu ng receiver, "Search for Tricolor TV channels" at i-scan ang Tricolor TV channels.
4. Malfunction ng satellite converter - kailangang palitan ang converter
5. Pagkasira ng coaxial cable mula sa satellite dish hanggang sa receiver
Ang receiver ay hindi tumugon sa pagpindot sa "OK"
1. Sa kasong ito, maaaring ipagpalagay na walang signal na mensahe ang ibinibigay ng iyong receiver ng telebisyon. Ang dahilan para sa kakulangan ng isang signal ay maaaring na ikaw ay lumilipat sa maling TV input kung saan ang satellite receiver ay konektado. Kung sakaling nakakonekta ang receiver sa TV gamit ang RCA (mga kampana), Scart o HDMI cable. Sa remote control ng TV, kailangan mong hanapin ang susi na " Pinagmulan", Na nagpapagana ng isa o ibang input ng receiver ng telebisyon, at lumipat sa kinakailangang input.
2. Sa kaso ng isang receiver GS 8306, ang isang karaniwang problema ay ang hindi sinasadyang paglipat ng mga output ng GS 8306 receiver gamit ang "Input signal" na button na matatagpuan sa kaliwang itaas na bahagi ng GS 8306 remote control. sa sandaling ito ay isinaaktibo, posible ayon sa indikasyon, kung ang itaas na bahagi ng tagapagpahiwatig ay naka-on (ang tagapagpahiwatig ay matatagpuan sa harap na panel, sa kaliwa) - ang output ng RCA (mga kampana) ay naka-on, ang ibabang bahagi ng tagapagpahiwatig naka-on - naka-on ang output ng HDMI.
2. Ang inskripsyon sa TV na "naka-code na channel DRE", "Walang access".
Kailangan mong malaman kung mayroon kang aktibong Tricolor TV subscription, ito ay maaaring gawin sa maraming paraan:
Sa pamamagitan ng Personal na Lugar Tricolor TV, tungkol sa kung paano gumawa at gumamit
Sa website ng Tricolor TV, sa seksyong "mga subscriber", sa pamamagitan ng pagpasok ng ID number ng satellite receiver, maaari mong malaman ang petsa ng pagtatapos ng subscription.
Kung aktibo ang subscription sa Tricolor TV:
1. Suriin kung "nakikita" ng iyong receiver ang Tricolor TV smart card at kung ang ID number ng satellite receiver ay tinutukoy. Pumunta sa menu ng receiver, menu item na "Status". Kung nawawala ang ID number.
Kung ang iyong receiver ay may smart card (mga modelong GS 8306, GS 9303, GS 8302, GS 8304, GS 8300N), tanggalin sa saksakan ang receiver mula sa power supply, alisin ang smart card mula sa slot ng card reader, tingnan kung ito ay naipasok nang tama.
Kung ang iyong receiver ay walang Tricolor TV smart card (lahat ng MPEG2, GS 8300, GS 8300M format receiver), ang problema ay malamang na dahil sa pagkabigo ng built-in na Tricolor TV access module, ang naturang receiver ay nangangailangan ng pagkumpuni.
2. Tinutukoy ng receiver ang ID number at ang subscription ay aktibo.
I-reset ang receiver sa mga setting ng pabrika, reboot field, magsisimula ang paunang setup wizard, i-scan ang mga channel
Kung ang iyong satellite receiver ay naka-off mula sa mains nang higit sa 3 araw, ang mga channel ay maaaring ma-encode. Sa kasong ito, dapat kang kumuha ng mga activation key. Tanggalin sa saksakan ang receiver mula sa mains sa loob ng isang minuto, pagkatapos ay isaksak ito muli. Tingnan kung ang Infochannel ay nagpapakita ng Tricolor TV. Pagkatapos ay ilipat ang satellite receiver sa Kinopokaz channel. Iwanan ang receiver sa channel na ito sa loob ng 8 hanggang 24 na oras. Pagkatapos ng mga manipulasyong ito, dapat ma-decode ang mga Tricolor TV channel.
Sa hinaharap, subukang iwanang naka-on ang receiver isang beses sa isang linggo sa isa sa mga Tricolor TV channel sa loob ng 8 oras (halimbawa, magagawa mo ito sa gabi
Mayroong access sa 10 channel lamang mula sa Basic package, at ang iba ay hindi nabubuksan. Ang dahilan ay maaaring - ang pagtatapos ng bayad na panahon para sa panonood ng mga channel o ang unang taon ng panonood ng mga Tricolor TV channel ay nag-expire na, kung saan ang pag-access sa "Optimum" o "Maximum HD" na pakete ay isinasagawa nang walang bayad sa subscription. Sa kasong ito, pahabain ang Tricolor TV packages.
Sa artikulong ito, sinubukan naming ilarawan ang mga pinakakaraniwang problema kapag nanonood ng mga Tricolor TV channel. Maaari mong palaging gamitin ang aming mga serbisyo para sa pag-set up ng Tricolor TV receiving equipment, ang aming mga telepono sa Murmansk ay 750-335 at 236-335.
Tricolor TV na sumusuporta sa mga numero ng telepono:
8-800-500-01-23
8-812-332-34-98
Isaalang-alang natin kung bakit ang channel ng impormasyon lamang ang gumagana, at ang iba ay hindi. Ang tanong na ito ay madalas na matatagpuan sa mga nauugnay na forum.
Ano ang maaaring mali?
Mayroong ilang mga dahilan kung bakit ang Infochannel lang ang ipinapakita nito:
- Pagkatapos ng pag-update, nagkaroon ng error sa paglo-load ng mga channel.
- Naantala ang receiver.
- Pagkawala ng functionality ng smart card.
- Mga teknikal na malfunction ng receiver o hindi tamang pagtutok ng signal.
- Hindi nakaiskedyul o nakaplanong preventive maintenance.
- Ang mekanikal na pagkabigo ng plato o ang kontaminasyon nito.
- Masamang kondisyon ng panahon (mabagsik na hangin, kumikidlat) o mga emerhensiya (baha, bagyo) na nagpapababa sa focus ng signal.
- Hindi magandang pag-install ng kagamitan sa system.
Nangyayari na nakalimutan lang ng kliyente na magbayad ng buwanang bayad para sa subscription sa channel. Sa kasong ito, kailangan lang magbayad ng subscriber para sa serbisyo.
Paano ayusin ang problema?
Upang makapagsimula sa pag-troubleshoot, Ang tunay na sanhi ng malfunction ay dapat matukoy:
- Receiver - simulan namin ang inspeksyon sa kanya. Kapag naka-on ang kagamitan, umiilaw ang pulang button. Nangangahulugan ito na gumagana ang system. Kung hindi ito nangyari, sulit na i-reboot ang receiver sa pamamagitan ng pagpindot sa power button sa loob ng 4-5 segundo. Isang minuto pagkatapos ng shutdown, i-restart ang kagamitan.
- Sinusuri namin ang lahat ng nagkokonektang cable (receiver-decoder-TV-device). Kung ang problema ay nasa kanila, kailangan mo lamang palitan ang elementong ito ng bago.
- Ang panlabas na aparato ay isang satellite dish (ulam). Ang malakas na hangin, malakas na ulan, granizo ay maaaring humantong sa mekanikal na pinsala sa aparato, pagbagsak ng ilang bahagi o pagbabago ng direksyon ng ulo ng tumatanggap ng signal. Bilang resulta, nagbabago / bumababa ang focus ng signal.
Huwag kalimutang suriin ang pagkakaroon ng nelyad, mga dahon at tubig sa device, pati na rin ang pagkakaroon ng pinsala sa connecting cable. Sa kasong ito, dapat kang makipag-ugnayan sa serbisyo ng teknikal na suporta o isa sa mga dealer ng serbisyo na may kahilingang palitan ang panlabas na unit.
- Smart card. Marahil ang problema ay nasa maling pag-install ng card sa receiver. Bilang isang pagsubok, inirerekumenda na alisin ito mula sa tumatanggap na aparato, muling i-install ito sa kagamitan at i-reboot ang device. Pagkatapos nito, dapat na lumitaw ang icon ng ID sa screen. Kung hindi ito nangyari, nangangahulugan ito na ang receiver ay tumigil sa pagbabasa ng smart card. Sa kasong ito, dapat kang makipag-ugnayan sa serbisyo ng suporta.
- Kung huminto sa paggana ang mga channel, maaari mong i-reset ang mga setting sa mga factory setting. Pagkatapos nito, kailangan mong i-restart ang kagamitan at muling i-configure ang programa, kasunod ng mga tagubilin. Aalisin ng solusyon na ito ang pagtanda ng bersyon ng software.
Tandaan! Para sa mataas na kalidad at wastong pagsasahimpapawid ng mga channel, inirerekumenda na i-update ang mga programa ng receiver sa isang napapanahong paraan.
Bakit may larawan sa lahat ng frequency, ngunit may nakasulat na "Walang signal"?
Karamihan sa mga gumagamit ng Tricolor TV satellite television ay nahaharap sa ganoong problema kapag may programa sa TV at biglang nag-freeze ang larawan, at "Walang signal" ang nakasulat sa screen. Huwag agad mag-panic, ngunit una sa lahat tumingin sa bintana at obserbahan ang panahon. Ang inskripsiyong ito ay nagpapahiwatig ng pagkawala ng signal ng broadcast. Ang mga posibleng dahilan para sa pagkawala ng mapagkukunan ay maaari ding mekanikal na pinsala sa antenna o hindi magandang pag-tune nito.
Anong gagawin?
Upang matukoy ang dahilan, maaari mong gamitin ang pindutan ng F1 sa control panel, na tumutukoy sa kalidad ng signal. Kapag ang antas nito ay mas mababa sa 70%, kung gayon:
- Ang dahilan ay nasa masamang kondisyon ng panahon. Sa sandaling umayos ang panahon, babalik ang signal.
- Ang hindi tamang pag-install ng antenna o matataas na puno na tumutubo sa harap ng bahay ay nakakasagabal sa pagsasahimpapawid. Para i-troubleshoot ang signal, ilipat lang ang dish sa isang angkop na lokasyon.
- Ang hindi tamang pag-tune ng antenna, pati na rin ang pinsala sa mga connecting cable, ay maaaring ayusin nang mag-isa o maaari kang tumawag sa isang espesyalista sa bahay.
Ang kawalan ng larawan sa monitor ay maaaring dahil sa mga teknikal na problema sa bahagi ng mga dealers. Kakailanganin mong tumawag sa suporta.
Kapag ang antas ng signal ay lumampas sa 70%, kailangan mong:
- i-restart ang paghahanap ng channel;
- i-reset ang power supply ng tuner;
- i-reset ang mga kasalukuyang setting sa mga factory default.
Upang maibalik ang pagsasahimpapawid, karaniwang sapat na ang mga tagubilin sa itaas.
Saan liliko kung walang makakatulong?
Kung ang mga tagubilin na ibinigay sa amin ay hindi malulutas ang problema, kung gayon maaari kang direktang makipag-ugnayan sa Tricolor TV service department. Upang gawin ito, pumunta sa opisyal na website ng provider sa iyong personal na account. Hanapin ang seksyong "Help Center", kung saan maaari kang makakuha ng libreng konsultasyon mula sa mga espesyalista.
Maaari kang makipag-ugnayan sa teknikal na suporta:
- sa pamamagitan ng pagtatanong sa kanila sa pamamagitan ng mga social network na VKontakte, Odnoklassniki, Viber, WhatsApp o Facebook;
- kumuha ng impormasyon mula sa isang virtual assistant o sa isang chat;
- tumawag sa pamamagitan ng website o skype.
Ang lahat ng mga contact number ay nakalista sa opisyal na website ng provider.
Ang pagkawala ng mga programa sa pagsasahimpapawid ay maaaring mangyari sa maraming kadahilanan, parehong teknikal at mekanikal: hindi napapanahong software, nabawasan ang pagtutok ng signal, hindi tamang pag-install ng isang smart card, pagkasira ng mga digital na device, hindi tama ang pag-install ng mga update sa software.
Subukang independiyenteng hanapin ang pinagmulan ng problema na naging sanhi ng kakulangan ng pagsasahimpapawid sa TV. Kung hindi ito gumana, inirerekumenda namin na makipag-ugnay ka sa departamento ng serbisyo ng Tricolor TV.
Ang Tricolor TV ay isang kumpanyang nagbibigay ng satellite television broadcasting services. Pagkatapos ng pagtatapos ng bayad na panahon, ang Tricolor TV ay hindi nagpapakita ng mga libreng channel. Ang kakayahang manood ng pederal na telebisyon ay magpapatuloy. Ang mga gumagamit ay madalas na nahaharap sa isang sitwasyon kung saan ang kakayahang manood ng mga libreng channel ay nawawala din.
Walang iisang dahilan kung bakit hindi nagpapakita ang Tricolor. Ang kasalanan ay inalis sa pamamagitan ng pag-aalis.
Mga dahilan ng walang signal:
- Kapaligiran - ang pakete ng kagamitan na ibinigay sa kliyente ay may kasamang isang standard-sized na satellite dish. Sa patag na lupain, sapat na ang mga sukat ng receiving device para makatanggap ng stable na signal ng TV. Ngunit sa isang maburol at hindi pantay na lupain, sa masamang panahon, ang larawang "walang signal" ay ipinapakita sa screen.
- Kakulangan ng mga setting ng kalidad - mga palatandaan: patuloy na pagkawala ng signal o pagbaluktot ng imahe. Tiyaking hindi nasira ang connecting cable.
- Ang pagtatapos ng bayad na panahon - kapag bumibili ng kagamitan para sa panonood ng satellite television, isang pagsubok na taunang panahon ay binabayaran. Kung walang pagbabayad, ang mga bayad na channel ay hindi pinagana sa isang taon pagkatapos ng koneksyon, ngunit ang mga pangunahing channel ay dapat manatili, na hindi palaging nangyayari.
Ang ilang mga uri ng mga malfunctions ay maaaring maayos sa iyong sarili, sa kaso ng iba, mas mahusay na tawagan ang wizard. Nasa ibaba ang ilang mas karaniwang problema at solusyon.
Ano ang gagawin kung ang Tricolor ay hindi nagpapakita ng mga libreng channel?
Mayroong dalawang solusyon sa isyung ito, sa dulo maaari mong ibalik ang mga pangunahing channel:
- Mga pagkabigo sa mga default na setting - madaling ayusin ang pagkasira, sapat na upang idiskonekta ang receiver mula sa electrical network sa loob ng ilang minuto. Pagkatapos i-on, dapat bumalik ang mga channel. Kung hindi iyon makakatulong, subukan ang susunod na diskarte. Sa mga setting nahanap nila ang unang channel ng Russia, iwanan ang receiver sa loob ng 9-10 na oras. Sa panahong ito, dapat ayusin ng software ang mga bug at babalik ang mga libreng channel.
- Radikal na pamamaraan - kung ang mga nakaraang pamamaraan ay hindi nakatulong, ang sanhi ay isang pagkabigo ng software. Maaayos mo ang problema sa pamamagitan ng pag-reset ng mga setting sa mga factory setting.
At ang huli. Ang Tricolor TV receiver ay gumagana sa dalawang mode. Pagkatapos lumipat sa digital broadcasting, dapat bumalik ang ilan sa mga libreng channel.
Ang mga pamamaraan ay hindi palaging nakakatulong. Nangyayari na ang receiver ay nabigo lamang dahil sa isang surge ng kuryente, ang kidlat ay tumama sa power grid at iba pang mga kadahilanan - ang receiver ay kailangang mapalitan.
Walang channel na may napiling numero
Sa kasong ito, hindi maaayos ang problema sa pamamagitan lamang ng muling pagsasaayos ng transmitter. Nangyayari na kahit na pagkatapos ng susunod na pagbabayad, kapag ang napiling numero ay naka-on, ang isang mensahe tulad ng "Walang channel na may napiling numero" ay ipinapakita sa screen ng TV. Ano ang sanhi ng problema at maaari ba itong ayusin.
Una kailangan mong magpasya kung bakit nangyayari ang inilarawan na sitwasyon. Kapag gumuhit ng kontrata, inilarawan ang isang listahan ng mga channel sa TV na ipapalabas sa panahon ng bayad na pagsubok. Upang maakit ang mga customer, nag-aalok ang kumpanya ng kagustuhan, pansamantalang mga tuntunin ng koneksyon. Pagkatapos ng taunang subscription, hindi gumagana ang ilang channel sa TV. Ang pag-unblock sa kanila nang legal nang hindi nagbabayad ng karagdagang bayad ay hindi gagana.
Kaya, kung ang mga channel ay hindi ipinapakita sa Tricolor TV, ano ang dapat kong gawin? Dapat kang pumili ng bagong taripa ng package, kadalasang mas mahal, o panoorin ang pagsasahimpapawid sa TV na nananatili sa pampublikong domain.
Bakit hindi lumalabas ang Carousel channel?
Ang sitwasyon ay katulad ng inilarawan sa nakaraang subheading. Kapag gumuhit ng isang kontrata, ang ilang mga channel sa TV ay kasama sa "Basic" na pakete bilang libre. Dahil sa hindi pagbabayad para sa pangunahing serbisyo, ang kumpanya ay may karapatan na unilaterally na wakasan ang kontrata sa subscriber, na naaayon ay makakaapekto sa bilang ng mga libreng channel na malayang magagamit sa kliyente.
Sa kaso ng paulit-ulit na pagbabayad dahil sa katotohanan na ang bisa ng pangunahing kontrata ay winakasan, ang access sa radio broadcasting ay mababago. Sa 2020, ang carousel channel ay kasama sa karagdagang package na "Mga Bata." Upang itama ang sitwasyon, kailangan mong mag-isyu ng naaangkop na subscription.
Kung ang mga problema ay lumitaw sa panahon ng kontrata, ang problema ay malamang na nakasalalay sa hindi magandang kalidad na pag-tune o pagkabigo ng antena. Dapat mong tawagan ang wizard at siguraduhin na pagkatapos i-reconfigure ang lakas at kalidad ng signal ay hindi bababa sa 80%. Marahil ang dahilan ay nakasalalay sa pagkabigo ng software. Maaari mong i-reset ang mga setting sa mga factory setting.
Bakit hindi ipinapakita ang mga pederal na channel sa Tricolor
Bagama't sa ilalim ng kontrata ay maaaring wakasan ng kumpanya ang mga serbisyo para sa probisyon ng pagsasahimpapawid sa telebisyon, kadalasan pagkatapos ng pagtatapos ng subscription, nananatili ang opsyong ito. Ang mga pangunahing channel ay patuloy na gagana. Malamang na manatili:
| channel sa TV | Radyo | Impormasyon | Teleshop |
| Unang channel | Vesti FM | INFO channel | Tindahan 24 |
| Russia 1 | Parola | Promo TV | |
| tugma | Radio Russia | TV TV | |
| Kultura ng Russia | teleinstructor | ||
| NTV | |||
| Channel 5 | |||
| Russia 24 | |||
| Carousel | |||
| TVC | |||
| RenTV | |||
| STS | |||
| Bahay | |||
| TNT | |||
| MUNDO | |||
| Biyernes | |||
| Bituin | |||
| MUZ TV | |||
| OTR | |||
| TV3 | |||
| NA-SAVE |
Ang dahilan kung bakit hindi ipinapakita ang mga libreng channel sa Tricolor ay maaaring nasa mga hakbang sa pag-iwas. Kung pagkatapos ng 1-2 araw ay hindi na-stabilize ang sitwasyon, kailangan mong i-update ang mga setting sa pamamagitan ng pag-reset sa mga ito sa mga factory setting. Makakatulong ang mga sumusunod na hakbang kung hindi makahanap ang receiver ng mga pederal na channel:
- pindutin ang Menu;
- piliin ang "Mga Setting" mula sa lalabas na listahan
- ipasok ang card code, nakasulat sa likod;
- piliin ang "Mga setting ng pabrika";
- Ngayon, gamit ang auto search, nakakahanap kami ng mga all-Russian na channel, hindi nakakalimutang i-save ang mga setting.
Bakit hindi ipinapakita ang unang 20 channel
Sa kasong ito, ang problema ay nasa mga preset na setting ng kumpanya. Ang mga pangunahing channel sa TV ay inilalagay sa unahan ng listahan lamang sa panahon ng bayad na panahon ng subscription. Pagkatapos ng pagtatapos ng taunang panahon, sa kawalan ng napapanahong bayad sa subscription kapag binubuksan ang TV, kadalasan ay walang unang 20 channel. Ang receiving device sa awtomatikong mode ay inililipat lamang ang mga ito sa dulo ng listahan. Karaniwang lumalabas ang mga broadcast pagkatapos ng channel 100.
Ang problema ay maaaring unti-unting mabuo. Una, hindi mahanap ng receiver ang unang 10 channel, pagkatapos ng lahat ng iba pa. Pagkatapos bayaran ang bayad sa subscription at pag-kredito ng pera sa account, awtomatikong naitama ang sitwasyon. Kung hindi ito mangyayari, dapat kang makipag-ugnayan kaagad sa serbisyo ng suporta. Mayroong isang call center, ang online na sulat ay magagamit sa opisyal na website. Upang mag-apply, kakailanganin mo ng code ng kasunduan at pangunahing impormasyon tungkol sa aparatong nagpapadala.