Өкінішке орай, біз шағым жазу қажеттілігіне жиі тап боламыз. Түрлі талаптардың саны жиырмадан асады. Ең типтік қақтығыс жағдайлары сапасыз қызметтер немесе тауарлар болып табылады. Шағым кез келген нысанда жазбаша түрде берілуі керек. Қоңырау шалу және талап қою кем дегенде мағынасыз. Талап өз мақсаттарына жету үшін оны дұрыс жазу және пішімдеу керек.
Жазбаша түрде берілген талап – тұтынушының көрсетілетін қызметті берушінің (жұмыс беруші, сатушы, мердігер) оның құқықтарын бұзу фактілерін қағаз жеткізгіште сипаттайтын талабы. Сізде тауарларды немесе көрсетілетін қызметтерді сатып алу фактісін растайтын құжаттар болуы керек: келісім-шарт, чектер, түбіртектер, анықтамалар, куәгерлердің мәлімдемелері, фотосуреттер, прейскурант және басқа да дәлелдер. Шағымды компьютерде немесе қолмен дайындауға болады. Жоғарғы оң жақ бұрыштағы А4 парағында кімге шағым жасап жатқаныңызды жазыңыз. Әдетте, бұл нақты бір адам емес, ұйым (сапасыз қызмет көрсеткен ұйым, жеткізуші, өндіруші). Міндетті түрде кінәлі ұйымның атын, оның жетекшісінің толық аты-жөнін және оның лауазымын көрсетіңіз. Төменде шағым кімнен екенін жазыңыз: жеке (тегі, аты-жөні) және байланыс үшін байланыс ақпараты.
Шағым процедурасы арқылы өз талаптарыңызды айтпас бұрын, сатушымен (өндірушімен) сөйлесіп көріңіз, өйткені сіздің талаптарыңыз арнайы «проблемаларсыз» қанағаттандырылуы мүмкін. Егер олар сізді жарты жолда кездестірмесе, шағым түсіріңіз.
Шағым жазғанда, алдымен талаптарыңызды шешіңіз. Мұны істеу үшін кейбір негізгі - өнімдегі немесе көрсетілетін қызметтің сапасындағы ең маңызды кемшілікті таңдаған жөн. Сатушыдан немесе орындаушыдан не қалайтыныңызды нақты түсіну үшін сіз заңмен кепілдендірілген тұтынушылардың негізгі құқықтарымен танысуыңыз керек. Мұнда сіздің талаптарыңыз орындалады.
Тұтынушылардың негізгі құқықтары
. сапа үшін
. қауіпсіздік үшін
. ақпарат үшін
. зиян үшін
Сапа құқығы дегеніміз – сатушы сапалы өнімді тұтынушыға беруі керек, ал мердігер жұмысты (қызмет көрсетуді) жоғары сапада орындауы керек.
Қауіпсіздік құқығы: тұтынушы өнімнің (жұмыстың, қызметтің) тұтынушының өмірі, денсаулығы, мүлкі және қоршаған орта үшін қауіпсіз болуын қамтамасыз етуге құқылы. Мұны қамтамасыз ететін талаптар міндетті болып табылады және заңмен белгіленген тәртіппен белгіленеді («Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Ресей Федерациясы Заңының 7-бабының 1-тармағы).
Ақпаратқа құқық: тұтынушы ненің сатылып жатқаны, оны кім сататыны және оны кім жасағаны, қалай және қашан сатып алуға болатыны туралы қажетті және сенімді ақпаратқа құқылы. Осы мәліметтерге сүйене отырып, біз өндіруші (орындаушы, сатушы) туралы, қажет болған жағдайда, тиісті талаптармен байланысу үшін және оларды дұрыс таңдау үшін тауарлар (жұмыс, қызмет) туралы нақты түсінік алуымыз керек.
Зиянды өтеу құқығы: Тұтынушылардың құқықтарын бұзғаны үшін сатушы (дайындаушы, орындаушы) заңда немесе шартта көзделген жауаптылықта болады («Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» РФ Заңының 13-бабы). Егер шартта заңда көзделгеннен үлкен көлемде жауапкершілік немесе өсімпұл төлеу көзделген болса, онда шарттың талаптары қолданылады.
Шағым 2 данада жасалды, оның біреуі сізде қалады.
Компанияның нақты атауын және оның мекен-жайын көрсетіңіз. Бұл деректер сауда алаңындағы немесе компанияның кеңсесіндегі «Тұтынушылар бұрышында» орналасуы керек құжаттарда көрсетілуі керек.
Мәліметтеріңізді көрсетіңіз: толық аты-жөні, мекенжайы, телефон нөмірі.
Пайда болған жанжалды жағдайдың мәнін қысқаша көрсетіңіз.
Ең жылдам шешім үшін (тексеру қажет болуы мүмкін) сіздің ойыңызша, өнімдегі ең маңызды ақаулардың бірін немесе сапасыз қызмет көрсету фактісін көрсетіңіз.
Өз талаптарыңызды көрсетіңіз: ақшаны қайтару, тауарды ауыстыру, сатып алу бағасын немесе қызмет құнын төмендету (сіздің таңдауыңыз).
Сіздің талаптарыңызды орындаудың нақты мерзімін көрсетуді ұмытпаңыз. Әдетте бұл 10 күнтізбелік немесе жұмыс күні.
Нөмір мен қолтаңбаны енгізіңіз.
Шағымыңызға құжаттардың көшірмелерін тіркеңіз: чектер, келісім-шарттар. Ешбір жағдайда түпнұсқаны бермеңіз! Ол сенімен қалуы керек.
Сонымен, сіз сатып алған өнім сапасыз болып шыққан жағдайды елестетіп көріңіз. «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңның 18-бабының 1-тармағы тұтынушыға өз қалауы бойынша мыналарды талап етуге мүмкіндік береді:
Өнімнің ақауларын тегін жою немесе тұтынушының немесе үшінші тұлғаның оларды түзетуге кеткен шығындарды өтеуі; сатып алу бағасының пропорционалды төмендеуі;
Ұқсас маркалы өніммен ауыстыру (модель, артикул);
- сатып алу бағасын сәйкес қайта есептей отырып, басқа марканың (үлгі, артикул) сол тауарымен ауыстыру.
Тұтынушы бұл талаптарды ұсынудың орнына сатып алу-сату шартын орындаудан бас тартуға және төленген ақша сомасын қайтаруды талап етуге құқылы.
Жұмыстарды орындау (қызмет көрсету) кезінде тұтынушылардың құқықтарын қорғау «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңның III тарауымен реттеледі, сондықтан тұтынушылардың мердігерге қойылатын ықтимал талаптары Заңның 18-бабымен емес, 28-бабымен реттеледі:
- мердігерге жаңа мерзім беруге;
- жұмысты орындауды (қызмет көрсетуді) үшінші тұлғаларға қолайлы бағаға тапсыруға немесе оны өз бетінше орындауға және мердігерден келтірілген шығындардың орнын толтыруды талап етуге;
- жұмысты орындауға (қызмет көрсетуге) бағаны төмендетуді талап ету;
- жұмыстарды орындау (қызмет көрсету) шартын орындаудан бас тартуға.
Тұтынушы сондай-ақ жұмысты орындау (қызмет көрсету) мерзімдерін бұзуға байланысты өзіне келтірілген залалды толық өтеуді талап етуге құқылы. Шығындар тұтынушылардың тиісті талаптарын қанағаттандыру үшін белгіленген мерзімдерде өтеледі.
Сондай-ақ «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңда көрсетілген жекелеген тауарларға (қызметтерге, жұмыстарға) қатысты талаптарды ұсынуды реттеудің ерекшеліктерін ескеру қажет. Қараңыз: «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңы, Тауардан елеулі ақаулар анықталған жағдайда тұтынушының оларды ауыстыру туралы талаптары қанағаттандыруға жататын техникалық күрделі тауарлардың тізбесі, Ұзақ пайдаланылатын тауарлардың тізбесі. сатып алушының оған ұқсас тауарды мерзімді жөндеу немесе ауыстыру үшін тегін беру туралы талабы және тұтынушылардың құқықтарын қорғауды реттейтін нормативтік құқықтық актілердің басқа ережелері.
Шағымда сатушының мәселені шешуді кейінге қалдыруының ресми себептерін болдырмау үшін жоғарыда аталған талаптардың біреуін ғана көрсеткен жөн.
Қорытындылай келе, егер сіздің талаптарыңыз өзіңіз белгілеген мерзімде қанағаттандырылмаса, сатушыға (орындаушыға және т.б.) сотқа талап арыз беру ниетін көрсете аласыз (ең төменгі мерзімдер «Қорғау туралы» Заңында белгіленген. Тұтынушылардың құқықтары»).
Шағым екі данада ресімделеді. Ол екі жолмен берілуі мүмкін: жеткізілім туралы хабарламасы бар тапсырысты пошта арқылы немесе тікелей сатушыға (шағымның берілген күнін кейіннен анықтау үшін сіздің шағымыңыздың көшірмесінде талап қоюшыдан ескерту болуы керек екенін ескеру қажет) сатушы (орындаушы) осы талапты алғаны туралы). Бола тұра:
- Өзіңізбен бірге бір куәгерді алып келіңіз. Мүмкін тіпті жақын туысы да. Оның айғақтары да сотқа жеткілікті болады.
- Куәгердің қатысуымен кәсіпкерге немесе серіктестік қызметкеріне талап арызды беріңіз. Егер олар талапты қабылдаудан бас тартса (куәгердің қатысуымен олардан бас тартуы екіталай), жай ғана талапты кеңсе қызметкерінің үстеліне немесе үстеліне қалдырыңыз. Бұл жағдайда куә сіздің талап арызыңыздың көшірмесіне талап арызды қабылдаудан бас тартқанын және ол бөлімде қалдырылғанын жазуы керек. Куә өзінің төлқұжат мәліметтерін, күні мен белгілерін көрсетеді.
- Егер сізге тауарды бөлімде сараптамаға қалдыру ұсынылса, сіз оны дереу қалдыра аласыз, тек сатушы тиісті белгіні қоюы немесе талап арызыңыздың көшірмесіне түбіртек беруі керек. Алайда, егер сіз сатушының бүтіндігіне және ол сіздің тауарыңызды дұрыс күйде сақтайтынына сенімді болмасаңыз, тауарды қайтармай, сараптама күні тікелей сарапшыға жеткізуді ұсынған жөн.
Емтиханнан қорқудың қажеті жоқ. Кәсіпкерлер мамандармен мәселені тегін емес, «татулықпен» шешуге тырысатын жағдайлар сирек кездеседі. Сарапшылар өздерінің беделі мен еңбегін бағалайды және мұндай болмашы мәселе бойынша қылмыс жасамайды. Ал кәсіпкерге сарапшымен «мәселені шешкеннен» гөрі тұтынушының талабына көнген тиімдірек. Сонымен қатар, қайталама тәуелсіз сараптама әрқашан тағайындалуы мүмкін (сотпен немесе сіздің өтінішіңіз бойынша).
Барлық алдын ала кезеңдерді аяқтағаннан кейін күту ғана қалады. Шағымда көрсетілген мерзімді күтіңіз. Осы мерзім өткеннен кейін келесі күні сіз талап арызды жазып, сотқа жібере аласыз.
Шағымды қалай беруге болады
Неден бастау керек, егер сіз сатып алған өнім ақаулы болып шықса және химиялық тазалауға тапсырған затыңыз бүлінсе немесе пәтерді жөндеу кешіктірілсе, өз құқықтарыңызды мына ережелерге сәйкес пайдаланыңыз.
Ең алдымен, заңда көзделген талаптардың бірін қамтитын талап-арыз (міндеттемелерді тиісінше орындамау немесе орындамау туралы контрагентке жазбаша өтініш) жазу қажет. Негізгі талапты контрагенттердің біреуіне, не сатушыға, не өндірушіге, не импорттаушыға, не орындаушыға, не уәкілетті ұйымға немесе кәсіпкерге қоюға болатындығын есте ұстаған жөн.
Бастау керек нәрсе - бұл өнімді сізге кім сатқанын (қызмет көрсеткен немесе жұмысты орындаған) қайта тексеру. Егер сізде әлі де сату немесе қолма-қол ақша түбіртегі болса, онда оның деректемелері міндетті түрде контрагент туралы ақпаратты, оның салық төлеушінің сәйкестендіру нөмірін, бастапқы мемлекеттік тіркеу нөмірін және ұйымдық-құқықтық нысанды қамтуы керек.
Шағым екі данада ресімделеді, оның біреуі сатушыға (дайындаушыға, орындаушыға) тапсырылады, ал екіншісінде сатушы (дайындаушы, орындаушы) оны алғаны туралы белгі қояды. Сатушы (орындаушы, өндіруші) деп сізбен өзара әрекеттесетін нақты қызметкер емес, тауарды сатқан (жұмысты орындаған, қызмет көрсеткен) жеке кәсіпкер немесе заңды тұлға түсініледі. Демек, талап контрагентті білдіретін кез келген тұлғаға берілуі мүмкін. Кез келген қызметкер мұндай өкіл болып табылады. Шағымды тек тауар (жұмыс, қызмет) сатып алынған нақты мекен-жайға ғана емес, сонымен қатар сіздің контрагент жұмыс істейтін кез келген жерде де беруге болады. Кейбір сатушылар (орындаушылар) кейде орналасқан жерін өзгертеді, сондықтан сіз тауарды сатып алған мекен-жайға хабарласқанда басқа белгіні таба аласыз. Үміт үзбеңіз. Тіркелген жеке кәсіпкерлер мен заңды тұлғалар туралы ақпаратты сізге Федералдық салық қызметінің тиісті инспекциясы болып табылатын тіркеуші орган беруі керек. Бұл жағдайда сақталған қолма-қол ақша мен сату түбіртектері үлкен көмек болады. Егер сатушы кәсіпкер болса, бірақ талап арыз берілген уақытта кәсіпкерлік қызметін тоқтатқан болса, бұл оған талап қоюға болмайды дегенді білдірмейді. Заңды тұлғаларға қатысты жағдай басқаша. Егер заңды тұлға таратылса немесе өз қызметін іс жүзінде тоқтатқан болса және құқық мирасқоры болмаса, онда әрбір нақты жағдайда заңға сәйкес тұтынушы талап қоя алатын немесе хабарласа алатын басқа контрагентті таңдау қажет. тұтынушылардың қоғамдық бірлестігі, олар сізге осындай жағдайда қалай әрекет ету керектігі туралы кеңес береді.
Егер қандай да бір себептермен сатушы (дайындаушы, орындаушы) шағымды қабылдаудан бас тартса немесе сіздің көшірмеңізге өз қолын қойса, шағымды қабылданғаны туралы хабарламамен тапсырыс хатпен жіберіңіз. Сондай-ақ сіздің туыстарыңыз немесе достарыңыз болуы мүмкін екі куәгердің қатысуымен сатушының (дайындаушының, орындаушының) кез келген қызметкеріне талап қоюға болады. Одан кейін екінші данада талап арыздың сол кезде куәгерлердің қатысуымен олардың қолдарымен және мекенжайлары мен төлқұжат деректемелерін көрсете отырып тапсырылғаны туралы жазба жасау қажет. Көрсетілген куәлар кейіннен талап арызды беру (жеткізу) фактісін растау үшін куәлар ретінде сотқа шақырылуы мүмкін екенін ескерген жөн.
Талап арызды алғаннан кейін сатушы (орындаушы) сіздің шағымыңызды қарау тәртібі туралы шешім қабылдауға міндетті. Мысалы, сапаны тексеруді шешіп, ол оны өткізу уақыты мен орны туралы сізге хабарлауы керек. Егер ақаудың болуы дауланбаса, бірақ сапаны тексеру нәтижесінде сатушы (орындаушы) ақаулардың себебі сіздің кінәлі әрекеттеріңіз (мысалы, сақтау немесе пайдалану ережелерін бұзу) немесе әрекетсіздігі (үшін мысалы, техникалық қызмет көрсету талаптарын сақтамау), онда сатушы сараптама жүргізуге міндетті. Тұтынушы сапаны бақылауға да, сараптама жүргізуге де қатысуға құқылы. Түсінбеушіліктердің алдын алу үшін сізге сапаны тексерудің орны мен уақыты туралы хабарлауды сұрай отырып, бастапқыда шағым мәтінінде ниетіңізді білдіруді ұсынамыз (егер ол сапасыз тексеруді тапсырған кезде жүргізілмесе). тауарлар) немесе оларды жүргізетін тұлғаларды көрсете отырып, сараптама.
Сатушы сізге жазбаша жауап беруге міндетті емес екенін ескеріңіз. Заңның нақты нұсқауларының арқасында ол белгіленген мерзімде сіздің өтінішіңізді қанағаттандыруға немесе сізге одан бас тартуға міндетті. Бұл ретте бас тарту деп нақты бас тарту да, контрагенттің кез келген әрекетсіздігі де түсініледі. Бұл нақты талапты жазу кезінде ескерілуі керек. Егер сіздің талапыңыз ақшалай төлемдерге қатысты болса (тауар құнын қайтару немесе өсімпұлдарды немесе залалдарды төлеу), онда талап мәтінінде сіздің банктік шотыңыздың толық деректемелерін көрсетуді ұсынамыз, егер ол сіздің пікіріңізбен келіссе, контрагент орналасқан. талап етсе, қаражат аудара алады. Егер талап затқа немесе затқа қатысты болса, онда заттың атауы мен орналасқан жерін көрсетіңіз.
Егер сіздің сұранысыңыз қанағаттандырылмаса, талаптарыңыздың заңдылығын қайта бағалаңыз, мүмкін тұтынушылардың қоғамдық бірлестігінің заңгерімен кеңесіп, сотқа жүгініңіз. Сіз сотқа өз бетіңізше жүгіне аласыз (қажет болған жағдайда, қоғамдық бірлестіктердің заңгерлері талап арызды ресімдеуге көмектеседі), немесе нақты тұтынушылар қауымдастығына өз құқықтарыңызды қорғауды және қоғамдық тұтынушылар бірлестігінің атынан сотқа талап арызбен жүгінуге болады.
Сақтандырушы мен көлік иесі арасындағы жанжалды шешу кезінде тараптар келіспеушіліктерді соттан тыс шеше алады. Бұл жағдайда сақтанушы сақтандыру компаниясына дәлелді жазбаша талап жолдауға құқылы. Мұндай құжатты дұрыс ресімдеу және беру үшін нені білу керек?
Неліктен талап қою керек?
Егер автокөлік иесі MTPL келісімі шеңберінде жанжалды шешудің сотқа дейінгі процедурасын елемейтін болса, соттың талап арызды жай ғана қабылдамауы ықтималдығы жоғары. «Автокөлікші» жағдайында жазбаша талап арызды міндетті түрде беру қолданыстағы заңдармен қарастырылған.
Сонымен қатар, осы құжатты сақтандырушыға жіберу фактісі тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы заңнамаға сәйкес айыппұл алуға мүмкіндік береді. Әдетте, біз сақтандыру компаниясына қарыз сомасының елу пайызы туралы айтып отырмыз.
Көлікті ерікті сақтандыру жағдайында жанжалдарды шешудің сотқа дейінгі тәртібі заңдармен емес, КАСКО ережелерімен реттеледі.
Бұл құжат автокөлікті ерікті сақтандыру шартының бөлігі болып табылады, сондықтан сотқа дейінгі талаптың болмауы сақтандыру шарттарын бұзумен тең.
Алайда, кейбір жағдайларда судья САСКО шарты бойынша талапты, тіпті сақтанушы сақтандырушыға талаптардың бар екендігі туралы хабарламаған жағдайда да қабылдай алады. Бұл ретте сақтандыру компаниясының заңгерлері тұтынушы айыппұлын төлеуден жалтару үшін жазбаша талаптың жоқтығын пайдалана алады.
Бұл, егер сот отырысы кезінде сақтандырушының өкілі компанияның клиенттің талаптарын ерікті түрде қанағаттандырғысы келетінін мәлімдеген жағдайда мүмкін болады. Әдетте судьялар мұндай өтініштерді қабылдайды. Әрине, бұл жағдайда компаниядан 50% айыппұл өндіріп алу мүмкін болмайды.
Шағым беруді қалай жазуға болады?
Жазбаша талап қою сотқа одан әрі жүгінуді білдіреді, бірақ сақтандырушы клиенттің талаптарын орындаудан бас тартқан немесе оның шағымын жауапсыз қалдырған жағдайда ғана. Әрине, талап қою кезінде сіз көлік иесінің хатты сақтандыру компаниясына шынымен тапсырғанын дәлелдеуіңіз керек.
Шағым беру фактісін келесі жолдармен тіркей аласыз.
- Хабарлама және барлық қоса берілген қағаздардың тізімдемесі бар тапсырыс хатты жіберу.
- Шағымды сақтандырушының қызметкеріне жеке тапсыру.
Соңғы жағдайда сіз басшыдан шағымның көшірмесіне қол қоюды, компанияның мөрін қоюды және құжаттың қабылданған күнін көрсетуді талап етуіңіз керек.
Алайда, іс жүзінде сақтандырушы қызметкерлері жиі шағымды қабылдаудан бас тартады немесе түбіртек белгілемейді.
Тиісінше, ең оңай жолы - шағымды пошта арқылы жіберу, өйткені бұл жағдайда менеджерлер құжатты алудан жалтара алмайды. Оның үстіне пошталық шығындарды сақтандыру компаниясынан сот арқылы өндіріп алуға болады, бірақ көлік иесі істі жеңген жағдайда ғана.
Шағымды қарау мерзімі
Сақтандырушының менеджерлері демалыс күндері деп жарияланған мереке күндерін қоспағанда, он күн ішінде MTPL шарты бойынша шағымға жауап жіберуге міндетті. Бұл мерзім тиісті заңда көрсетілген, сондықтан сақтандыру компаниясы сотқа дейінгі талапты қарауды кейінге қалдыру мүмкіндігінен айырылады.
Бірақ автокөлікті ерікті сақтандырумен бәрі әлдеқайда күрделі. Сақтандырушының жазбаша талапқа жауап беру мерзімі қолданыстағы заңдармен реттелмейді. Сонымен қатар, мұндай ақпарат көптеген отандық компаниялардың КАСКО ережелеріне кірмейді.
Бұл ретте ерікті сақтандыру саласындағы шарттық қатынастар тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңға бағынады. Көптеген заңгерлер осы заңнамалық актімен белгіленген он күндік мерзімге тоқталғанды жөн көреді.
Алайда, егер сақтандырушы сақтандыру шарттарына шағымды қарау мерзімін ескертсе, ол соған бағытталуы керек. Әрине, бұл жағдайда сіз абсурдты талаптарды елемеуге болады, мысалы, бірнеше ай ішінде жазбаша шағымға жауап беру мерзімі туралы.
Шағымды толтыру
Егер автокөлік иесі заң фирмасының қатысуынсыз сотқа дейінгі талап қоюды шешсе, ол бірнеше маңызды тармақтарды есте сақтауы керек. Шағымда көрсетілген барлық заңнамалық және нормативтік актілерді кем дегенде қайта оқып шығу керек.
Бұл білім сотқа жүгінген кезде қажет болады, өйткені сот отырысы кезінде сіз заңдар мен сақтандыру шарттарына сілтеме жасай отырып, өз ұстанымыңызды дәлелдеуіңіз керек. Әйтпесе, сақтандырушының адвокаттары соттың қолайлы шешіміне қол жеткізе алады.
Сонымен қатар, сіз шағымды өте мұқият толтыруыңыз керек. Кез келген қате, тіпті қарапайым қате болса да, сақтандыру компаниясына заңды бұзбай құжатты елемеуге мүмкіндік береді. Мұндай талап жай ғана заңды күші жоқ.
Неден бастау керек, егер сіз сатып алған өнім ақаулы болып шықса және сіз химиялық тазалауға тапсырған затыңыз бүлінген болса немесе пәтерді жөндеу кешіктірілсе, Ресей Федерациясының «Тұрғындары туралы» Заңына сәйкес құқықтарыңызды пайдаланыңыз. Тұтынушылардың құқықтарын қорғау». 
Ең алдымен, заңда көзделген талаптардың бірін қамтитын талап-арыз (міндеттемелерді тиісінше орындамау немесе орындамау туралы контрагентке жазбаша өтініш) жазу қажет. Негізгі талапты контрагенттердің біреуіне, не сатушыға, не өндірушіге, не импорттаушыға, не орындаушыға, не уәкілетті ұйымға немесе кәсіпкерге қоюға болатындығын есте ұстаған жөн.
Шағым кез келген нысанда берілуі мүмкін, бірақ ол мынаны көрсетуі керек:
шағым кімге жіберілгені (жауапты тұлғаның тегі, аты, әкесінің аты көрсетілуі мүмкін);
кімнен талап қойылған – тегін, атын және әкесінің атын, сондай-ақ мекенжайы мен телефон нөмірін (байланыс үшін) көрсету қажет;
бөлек жолда - ТАЛАП немесе ӨТІНІШ жазу керек;
Шағым мәтінінде істің мәні қысқаша көрсетілуі тиіс:
көрсетілетін қызметтің күні мен нақты мәні (нақты өнімді сатып алу күні) көрсетіледі;
істің мән-жайы мен талаптардың мәні көрсетіледі: талаптарды негіздеу үшін заңдардың тиісті баптарына сілтеме жасаған жөн;
талаптар нақты тұжырымдалған (ақшаны қайтару, тиісті сапада қызмет көрсету және т.б.);
шағымның соңында тұтынушының талаптары өз еркімен қанағаттандырылмаса, оның ниеті қандай екені көрсетіледі.
Шағым берілген күнді көрсету керек. Шағымға оригинатор қол қоюы керек.
Өтініште шағымға қандай құжаттар қоса берілетіні (мысалы, сату (кассалық) чектің көшірмесі, кепілдік талонының көшірмесі, талап қоюға байланысты тұтынушыда бар актілердің, анықтамалардың және басқа да құжаттардың көшірмелері) көрсетілуі тиіс. .
Шағым (өтініш) 2 данада жазылуы керек, оның біреуі сатушыға (орындаушыға, дайындаушыға) тапсырылады, ал екіншісінде оның өкілдері өз қолдарын қоюы керек. Бұл көшірме тұтынушыда шағымды сатушы (орындаушы, өндіруші) алғанын растау ретінде қалады.
Егер сатушы (дайындаушы, орындаушы) тұтынушының талабының (өтінішінің) көшірмесіне қол қоюдан бас тартса немесе оны жай ғана қабылдамаса, ол пошта арқылы (мазмұны тізімі және қайтарылғаны туралы түбіртекпен тапсырыс хатпен) жіберіледі.
Тұтынушының талаптарын орындаудан бас тарту тұтынушының көшiрмесiнде қаулы түрiнде немесе жеке құжатта көрсетiлуге тиiс.
«БУРЯТ ТҰТЫНУШЫЛЫҚ ҚАУЫМДАСТЫҒЫ» РООБіздің кеңседе қысқа мерзімде жазбаша шағымды сауатты және кәсіби түрде жасауға көмектеседі ( шағым беру құны 500 рубльден), сонымен қатар тұтынушылардың құқықтарын қорғауға қатысты мәселеңіз және нақты жағдайда қалай әрекет ету керектігі бойынша сізге тегін кеңес береді.
ШАҒЫМДЫ ҚАЛАЙ БЕРУ КЕРЕК?
«Ұялы телефоным сынып қалды, мен оны сатып алған дүкенге шағым түсіру үшін бардым. Бірақ мен мұны істеуге тырысқанда, менеджер менімен сөйлесуден бас тартты, тіпті кез келген құжаттарды қабылдамайды. Шағым беру ережелері бар ма? Мен не істеуім керек еді?
Кез келген талап екі данада жасалуы керек. Оны қолмен жазуға немесе компьютерде теруге болады. Дүкенге оны қабылдау күнін белгілеу үшін парақта бос орын қалдыруға тырысыңыз. Шағым берудің бірнеше жолы бар. 
1. Жеке жеткізіңіз.Мұны істеу үшін сіз шағымның екі көшірмесін алып, компания менеджеріне немесе хатшылыққа хабарласуыңыз керек. Бір данасын қызметкерге беріңіз, екіншісінде талап арыздың қабылданғаны туралы белгі қоюын сұраңыз. Ол өзінің аты-жөнін, тегін және лауазымын толық көрсете отырып, күнін, қолын қойып, оны шешуі керек.
2. Пошта арқылы жіберу.Егер компания менеджерлері шағымның көшірмесін белгілеуден бас тартса, оны пошта арқылы жіберуге болады. Жеткізу туралы растаумен тіркелген пошта арқылы жақсырақ. Тапсыру туралы хабарламада көрсетілген күннен бастап заңмен белгіленген мерзімдер есептеледі. Адал емес кәсіпкерлер дау туындаған кезде тұтынушыдан келген тапсырыс хатта шағым емес, жаңа жылдық билет немесе жай ғана бос парақ бар деп мәлімдейді. Мұндай жағдайларды болдырмау үшін қосымшаның сипаттамасы мен түбіртегі бар құнды хатты (оны 1 рубльге бағалап) жіберуге болады.
Шағымға жеке қызмет көрсетудің бірнеше басқа нұсқалары бар.
3. Куәгерлердің көзінше жеткізу.Сіз шағымды достарыңыздың немесе таныстарыңыздың қатысуымен беруге тырысуға болады. Егер олар оны қабылдаудан бас тартса, куәгерлер басшының құжаттарды қабылдаудан жалтарғанын жазатын акт жасай алады. Актіде куәлардың мәліметтері және олардың қолдары болуы тиіс. Талап қою фактісін растау үшін қажет болған жағдайда сотта сөз сөйлеуге дайын болатын екі куәгер жеткілікті.
4. Талап арызды нотариуспен қамтамасыз ету.Нотариус өтініштерді бір тұлғадан екіншісіне беруге құқылы. Егер біз айтарлықтай ақша сомасы туралы айтатын болсақ және сіз үшін талап қою фактісін тіркеу маңызды болса, сіз нотариусқа өтінішіңізді сатушыға беруді сұрай аласыз. Рас, бұл үшін төлеуге тура келеді. Нотариус дүкенге келіп, басшылыққа талап-арыз беруге тырысады. Егер ол қабылданбаса, нотариус хаттама жасайды, онда ол сатушының кеңсесінде болған барлық нәрсені сипаттайды. Бұл факт сотта тәуелсіз дәлел болып табылады. Оны сатушыға шағымның бар екендігі туралы хабардар болғанын растау үшін пайдалануға болады.
5. Шағымдар кітабына жазу.Кез келген сатып алушы шағымдар мен ұсыныстар кітабында өз шағымдары мен талаптарын білдіруге құқылы. Бұл құжат дүкеннің сауда алаңында орналасуы және сұранысы бойынша тұтынушыларға берілуі керек. Жазбаны енгізгеннен кейін сандық камера немесе ұялы телефон арқылы кітап мұқабасын суретке түсіруге ерінбеңіз. Онда компанияның атауы, кітаптың басталу күні және ондағы беттердің саны болуы керек. Сондай-ақ сіздің жазбаңызды және сіздің алдыңыздағы жазбаны суретке түсіріңіз. Бұл фотосуреттер кітап кенеттен «жоғалған» болса, сотта дәлел бола алады.