불행하게도 우리는 청구서를 작성해야 하는 경우가 꽤 자주 발생합니다. 다양한 유형의 청구 건수가 24개 이상입니다. 가장 일반적인 갈등 상황은 품질이 낮은 서비스나 상품입니다. 청구는 어떤 형태로든 서면으로 이루어져야 합니다. 전화해서 클레임을 제기하는 것은 적어도 의미가 없습니다. 주장이 목표를 달성하려면 올바르게 작성되고 형식이 지정되어야 합니다.
서면으로 제출된 청구는 서비스 제공자(고용주, 판매자, 계약자)가 자신의 권리를 침해했다는 사실을 종이에 설명하는 소비자의 요구입니다. 계약서, 수표, 영수증, 증명서, 증인 진술서, 사진, 가격표 및 기타 증거 등 제공된 상품 또는 서비스 구매 사실을 확인하는 문서가 있어야 합니다. 청구서는 컴퓨터나 손으로 작성할 수 있습니다. 오른쪽 상단 모서리에 있는 A4 시트에 불만 사항을 제기하는 사람을 적으십시오. 일반적으로 이는 특정 개인이 아니라 조직(품질이 낮은 서비스를 대신 제공한 조직, 공급업체, 제조업체)입니다. 범죄를 저지른 조직의 이름, 리더의 성명, 직위를 반드시 명시하십시오. 아래에 청구인이 누구인지 기재하십시오: 귀하의 개인(성, 이니셜) 및 의사소통을 위한 연락처 정보.
특별한 "문제" 없이 귀하의 요구 사항이 충족될 가능성이 있으므로 청구 절차를 통해 요구 사항을 명시하기 전에 판매자(제조업체)와 대화를 시도하십시오. 도중에 만나지 않으면 청구서를 제출하세요.
불만 사항을 작성할 때 먼저 요구 사항을 결정하십시오. 이를 위해서는 제품이나 제공된 서비스 품질의 가장 중요한 단점인 몇 가지 주요 사항을 선택하는 것이 좋습니다. 판매자나 실연자에게 원하는 것이 무엇인지 명확히 이해하기 위해서는 법률이 보장하는 소비자의 기본권리를 숙지해야 합니다. 이것이 귀하의 요구 사항이 흐르는 곳입니다.
기본적인 소비자 권리
. 품질을 위해
. 안전을 위해
. 정보를 위해
. 손해배상을 위해
품질권이란 판매자는 고품질의 제품을 소비자에게 전달해야 하고, 계약자는 고품질로 작업(서비스 제공)을 수행해야 함을 의미합니다.
안전에 대한 권리: 소비자는 제품(작업, 서비스)이 소비자의 생명, 건강, 재산 및 환경에 안전하다는 것을 보장할 권리가 있습니다. 이를 보장해야 하는 요구 사항은 필수이며 법률에 의해 결정된 방식으로 설정됩니다(러시아 연방 "소비자 권리 보호에 관한 법률" 제7조 1항).
정보에 대한 권리: 소비자는 판매되는 품목, 판매하는 사람, 제조자, 구매 방법 및 시기에 관한 필요하고 신뢰할 수 있는 정보에 대한 권리가 있습니다. 이 정보를 바탕으로, 필요한 경우 적절한 요구 사항과 올바른 선택을 위한 상품(작품, 서비스)에 대해 제조업체(공연자, 판매자)에게 연락하려면 제조업체(공연자, 판매자)에 대한 정확한 이해를 얻어야 합니다.
손해 배상 권리: 소비자 권리 침해의 경우 판매자(제조업체, 실연자)는 법률 또는 계약에 따라 책임을 집니다(러시아 연방 법률 "소비자 권리 보호에 관한" 제13조). 계약이 법률에서 규정한 것보다 더 큰 금액의 책임이나 더 많은 벌금을 규정하는 경우 계약 조건이 적용됩니다.
청구는 2부로 이루어지며, 그 중 1부는 귀하에게 남아 있습니다.
회사의 정확한 이름과 주소를 표시하십시오. 이 데이터는 매장이나 회사 사무실의 "소비자 코너"에 있는 문서에 표시되어야 합니다.
이름, 주소, 전화번호 등 세부 정보를 제공해 주세요.
발생한 갈등 상황의 본질을 간략하게 설명하십시오.
가장 빠른 해결 방법(검사가 필요할 수 있음)을 얻으려면 귀하가 생각하기에 가장 심각한 제품 결함 중 하나 또는 품질이 낮은 서비스 사실을 표시하십시오.
귀하의 요구 사항을 명시하십시오: 환불, 상품 교체, 구매 가격 또는 서비스 비용 절감(귀하의 선택).
요구 사항을 충족하기 위한 현실적인 기한을 명시하십시오. 일반적으로 이는 10일 또는 영업일입니다.
번호와 서명을 입력하세요.
청구서에 수표, 계약서 등의 문서 사본을 첨부하십시오. 어떠한 경우에도 원본을 양도하지 마세요! 그는 당신과 함께 있어야합니다.
그럼, 구매한 제품의 품질이 좋지 않은 상황을 상상해 보세요. "소비자 권리 보호"법 제18조 1항은 소비자에게 자신의 재량에 따라 다음을 요구할 수 있는 기회를 제공합니다.
제품 결함을 무료로 제거하거나 소비자 또는 제3자에 의한 수정 비용을 배상합니다. 구매 가격의 비례적인 감소;
유사한 브랜드의 제품(모델, 물품)으로 교환;
- 해당 구매 가격을 재계산하여 다른 브랜드(모델, 품목)의 동일한 제품으로 교체합니다.
소비자는 이러한 요구를 제시하는 대신 매매 계약 이행을 거부하고 지불한 금액의 반환을 요구할 권리가 있습니다.
작업(렌더링 서비스) 수행 시 소비자 권리 보호는 "소비자 권리 보호"법 제3장에 의해 규제되므로 계약자에 대한 소비자 청구 가능성은 제18조가 아니라 법 제28조에 의해 규제됩니다.
- 계약자에게 새로운 기간을 지정합니다.
- 업무 수행(서비스 제공)을 합리적인 가격으로 제3자에게 위탁하거나 자체적으로 수행하고, 발생한 비용에 대해 계약자에게 보상을 요구합니다.
- 업무 수행(서비스 제공)에 대한 가격 인하를 요구합니다.
- 업무 수행(서비스 제공)에 대한 계약 이행을 거부합니다.
소비자는 또한 작업 완료(서비스 제공) 기한 위반으로 인해 발생한 손실에 대해 전액 보상을 요구할 권리가 있습니다. 손실은 관련 소비자 요구 사항을 충족시키기 위해 설정된 기한 내에 보상됩니다.
또한 "소비자 권리 보호에 관한 법률"에 명시된 특정 상품(서비스, 저작물)과 관련된 청구 제시를 규제하는 세부 사항을 고려할 필요가 있습니다. 참조: "소비자 권리 보호에 관한 법률", 제품에 심각한 결함이 발견된 경우 소비자의 교체 요구가 만족되어야 하는 기술적으로 복잡한 제품 목록, 적용되지 않는 내구재 목록 유사한 제품의 수리 또는 교체를 기간 동안 무료로 제공해야 하는 구매자의 요구 사항 및 소비자 권리 보호에 관한 기타 규정 조항.
불만 사항에서 판매자가 문제 해결을 지연시키는 공식적인 이유를 피하기 위해 위 요구 사항 중 하나만 표시하는 것이 좋습니다.
결론적으로, 귀하가 설정한 기간 내에 귀하의 요구 사항이 충족되지 않으면 법원에 청구를 제기하겠다는 의사를 판매자(유언집행자 등)에게 표시할 수 있습니다(최소 기간은 "보호에 관한 법률"에 명시되어 있음). 소비자 권리”).
청구서는 두 개의 사본으로 작성됩니다. 두 가지 방법으로 제출할 수 있습니다: 배송 통지와 함께 등기 우편을 통해 또는 판매자에게 직접 제출할 수 있습니다(이후에 청구서를 제출하는 날짜를 설정하려면 청구서 사본에 다음의 메모가 있어야 한다는 점을 고려해야 합니다). 이 청구 수령에 대한 판매자(수행자)). 여기서:
- 증인 한 명을 데리고 오십시오. 어쩌면 가까운 친척일 수도 있습니다. 그의 증언은 법정에서도 충분할 것입니다.
- 증인이 있는 경우 회사의 기업가나 직원에게 청구서를 제출하십시오. 그들이 청구 수락을 거부하는 경우(증인 앞에서 거부할 가능성이 낮음) 카운터나 사무실 직원의 책상에 청구서를 남겨두십시오. 이 경우, 증인은 귀하의 청구서 사본에 청구 수락을 거부했으며 해당 청구서를 해당 부서에 맡겼다는 내용을 기재해야 합니다. 증인은 여권 세부 정보, 날짜 및 서명을 나타냅니다.
- 검사를 위해 부서에 상품을 맡기라는 제안을 받은 경우 즉시 상품을 맡길 수 있으며 판매자만이 적절한 표시를 하거나 청구서 사본에 영수증을 제공해야 합니다. 그러나 판매자의 성실성과 상품을 적절한 상태로 유지할 것인지 확신할 수 없는 경우에는 상품을 돌려주지 않고 검사 당일 전문가에게 직접 가져오겠다고 제안하는 것이 좋습니다.
시험을 두려워할 필요는 없습니다. 기업가가 전문가와 무료가 아닌 "우호적으로" 문제를 "해결"하려고 시도하는 경우는 드뭅니다. 전문가들은 자신의 명예와 업무를 소중히 여기며 이런 사소한 문제로 범죄를 저지르지 않을 것입니다. 그리고 기업가가 전문가와 함께 "문제를 해결"하는 것보다 소비자의 요구에 굴복하는 것이 더 수익성이 높습니다. 또한, 언제든지 (법원이나 귀하의 요청에 따라) 반복적인 독립 조사를 명령할 수 있습니다.
모든 예비 단계가 완료되면 남은 것은 기다리는 것뿐입니다. 청구서에 명시된 기간 동안 기다리십시오. 이 기간이 만료된 바로 다음 날 청구서를 작성하여 법원에 보낼 수 있습니다.
청구서를 제출하는 방법
어디서부터 시작해야 하는지, 구매한 제품에 결함이 있는 것으로 판명되고 드라이클리닝을 위해 제출한 품목이 손상되었거나 아파트 개조가 지연된 경우 다음 사항에 따라 귀하의 권리를 행사하십시오.
가장 먼저 해야 할 일은 법률에서 규정한 요구 사항 중 하나를 포함하는 청구서(부적절한 이행 또는 의무 불이행과 관련하여 상대방에게 서면 항소)를 작성하는 것입니다. 주요 요구 사항은 판매자, 제조업체, 수입업체, 이행자, 승인된 조직 또는 기업가 등 상대방 중 단 한 명에게만 명시될 수 있다는 점을 기억해야 합니다.
당신이 시작해야 할 것은 정확히 당신에게 제품을 판매한 사람(서비스를 제공했거나 작업을 수행한 사람)을 다시 한 번 확인하는 것입니다. 판매 영수증이나 현금 영수증이 있는 경우 세부 정보에는 상대방, 납세자 식별 번호, 기본 주 등록 번호 및 법적 양식에 대한 정보가 반드시 포함되어야 합니다.
청구서는 두 장으로 작성되어야 하며 그 중 하나는 판매자(제조업체, 수행자)에게 전달되고 두 번째 사본에는 판매자(제조업체, 수행자)가 영수증에 대한 메모를 작성합니다. 판매자(공연자, 제조업체)는 귀하와 상호작용한 특정 직원이 아닌 상품(작업 수행, 서비스 제공)을 판매한 개인 기업가 또는 법인으로 이해됩니다. 따라서 청구는 상대방을 대표하는 누구에게나 이전될 수 있습니다. 모든 직원이 그러한 대표자입니다. 청구서는 상품(작업, 서비스)을 구매한 특정 주소뿐만 아니라 상대방이 영업하는 모든 장소로 직접 제출할 수 있습니다. 일부 판매자(출연자)가 가끔 위치를 변경하는 경우가 있어, 상품을 구매한 주소로 연락하시면 다른 표시를 보실 수 있습니다. 절망하지 마십시오. 등록된 개인 기업가 및 법인에 대한 정보는 연방세청의 관련 조사관인 등록 기관을 통해 귀하에게 제공되어야 합니다. 이런 경우에는 현금과 매출영수증을 보관해 두시면 큰 도움이 됩니다. 판매자가 기업가였지만 청구가 접수될 당시 사업 활동 수행을 중단했다고 해서 그에 대해 청구를 제기할 수 없다는 의미는 아닙니다. 법인마다 상황이 다릅니다. 법인이 청산되거나 실제로 활동을 중단하고 법적 승계인이 없는 경우, 각 특정 경우에 법에 따라 소비자가 청구를 하거나 연락할 수 있는 다른 상대방을 선택해야 합니다. 그러한 상황에서 행동하는 방법에 대한 조언을 제공하는 소비자 공공 협회.
어떤 이유로든 판매자(제조업체, 공연자)가 청구 수락을 거부하거나 사본에 서명을 하는 경우 수령 확인과 함께 등기 우편으로 청구를 보내십시오. 귀하의 친척이나 친구일 수 있는 두 명의 목격자가 있는 경우 판매자의 직원(제조업체, 공연자)에게 청구서를 남길 수도 있습니다. 그런 다음 두 번째 사본에는 목격자가 서명하고 주소와 여권 정보가 표시된 상태에서 당시 청구가 전달되었음을 기록해야 합니다. 이러한 목격자는 나중에 청구의 양도(인도) 사실을 확인하기 위해 증인으로 법원에 소환될 수 있다는 점을 고려해야 합니다.
청구를 받은 후 판매자(유언집행자)는 귀하의 청구를 고려하는 절차를 결정해야 합니다. 예를 들어 품질 검사를 실시하기로 결정한 경우 검사 실시 시간과 장소를 귀하에게 알려야 합니다. 결함의 존재에 대해 이의가 제기되지는 않았지만 품질 점검 결과 판매자(실연자)가 결함의 원인을 귀하의 유죄 행위(예: 보관 또는 운영 규칙 위반) 또는 무조치(예: 예를 들어 유지 관리 요구 사항을 준수하지 않은 경우) 판매자는 검사를 수행할 의무가 있습니다. 소비자는 품질 관리와 시험 기간 모두에 참여할 권리가 있습니다. 오해를 피하기 위해 처음에는 품질 확인 장소와 시간을 알려 달라는 요청과 함께 클레임 텍스트에 의도를 표현하는 것이 좋습니다(저품질 제품을 양도할 당시 수행되지 않은 경우). 물품) 또는 검사를 실시할 사람을 나타냅니다.
판매자는 귀하에게 서면으로 응답할 필요가 없습니다. 법의 명확한 지시에 따라 그는 정해진 기간 내에 귀하의 요청을 만족시키거나 거부해야 합니다. 이 경우 거절은 실제 거절과 상대방의 무활동으로 이해됩니다. 특정 주장을 작성할 때 이 점을 고려해야 합니다. 귀하의 청구가 금전적 지불(상품 비용 반환 또는 위약금 또는 손실 지불)과 관련된 경우 청구서 텍스트에 은행 계좌의 전체 세부 정보를 표시하는 것이 좋습니다. 상대방이 귀하의 의견에 동의하는 경우 요구하면 자금을 이체할 수 있습니다. 요구사항이 사물 또는 사물과 관련된 경우 사물의 이름과 위치를 표시합니다.
귀하의 요구가 만족되지 않으면 요구의 적법성을 재평가하고 소비자 공공 협회의 변호사와 상담한 후 법원에 갈 수도 있습니다. 귀하는 독립적으로 법원에 갈 수도 있고(필요한 경우 공공 협회의 변호사가 청구서를 작성하는 데 도움을 줄 것입니다), 특정 소비자 협회에 귀하의 권리를 보호하고 공공 소비자 협회를 대신하여 소송을 제기하도록 요청할 수도 있습니다.
보험사와 자동차 소유자 사이의 갈등을 해결할 때 당사자들은 법정 밖에서 차이점을 해결할 수 있습니다. 이 경우 보험 계약자는 보험 회사에 합리적인 서면 청구서를 보낼 권리가 있습니다. 그러한 서류를 올바르게 작성하고 제출하려면 무엇을 알아야합니까?
왜 청구서를 제출합니까?
자동차 소유자가 MTPL 계약 내에서 갈등을 해결하기 위한 재판 전 절차를 무시하면 법원이 청구서를 수락하지 않을 가능성이 높습니다. "자동차 시민"의 경우 현행법에 따라 서면 청구서 제출이 의무화되어 있습니다.
또한 이 문서를 보험사에 보내면 소비자 보호 분야 법률에 따라 벌금을 받을 수 있습니다. 원칙적으로 우리는 보험 회사에 지불해야 할 금액의 약 50%를 이야기합니다.
자발적 운송 보험의 경우 갈등 해결을 위한 재판 전 절차는 법률이 아닌 CASCO 규칙에 따라 규제됩니다.
이 문서는 자발적인 자동차 보험 계약의 일부이므로 재판 전 청구가 없으면 보험 조건을 위반하는 것과 같습니다.
그러나 어떤 경우에는 보험 계약자가 보험사에 청구의 존재를 알리지 않은 경우에도 판사가 CASCO 계약에 따라 청구를 수락할 수 있습니다. 동시에, 보험 회사 변호사는 서면 청구서가 없다는 점을 이용하여 소비자 벌금 납부를 회피할 수 있습니다.
이는 법원 심리 중에 보험사 대리인이 자발적으로 고객의 요구 사항을 충족하겠다는 회사의 의지를 선언하는 경우 가능합니다. 판사는 대개 그러한 요청을 받아들입니다. 당연히 이 경우 회사로부터 50%의 벌금을 징수할 수 없습니다.
청구 이전을 기록하는 방법은 무엇입니까?
서면 청구서를 제출한다는 것은 법원에 추가로 의지한다는 것을 의미하지만 보험사가 고객의 요구 사항을 따르기를 거부하거나 항소에 답변하지 않은 경우에만 해당됩니다. 물론, 청구서를 제출할 때에는 자동차 소유자가 실제로 보험사에 편지를 전달했다는 사실을 증명해야 합니다.
다음과 같은 방법으로 청구 제기 사실을 기록할 수 있습니다.
- 동봉된 모든 서류의 목록과 통지가 포함된 등기 우편을 보냅니다.
- 보험사 직원에게 직접 청구서를 전달합니다.
후자의 경우, 관리자가 청구서 사본에 서명하고 회사 인감을 날인하고 문서 수령 날짜를 표시하도록 요구해야 합니다.
그러나 실제로 보험사 직원은 청구 수락을 거부하거나 영수증을 표시하지 않는 경우가 많습니다.
따라서 가장 쉬운 방법은 우편으로 청구서를 보내는 것입니다. 이 경우 관리자는 문서 수신을 회피할 수 없기 때문입니다. 또한 우편요금은 법정에서 보험회사로부터 회수될 수 있지만, 이는 자동차 소유자가 승소한 경우에만 가능합니다.
청구 고려 기간
보험사 관리자는 휴무일로 선언된 공휴일을 제외하고 10일 이내에 MTPL 계약에 따른 청구에 대한 응답을 보내야 합니다. 이 기간은 관련 법률에 명시되어 있으므로 보험 회사는 재판 전 청구에 대한 고려를 지연시킬 기회를 박 탈당합니다.
그러나 자발적인 자동차 보험을 사용하면 모든 것이 훨씬 더 복잡해집니다. 서면 청구에 대한 보험사의 응답 기한은 해당 법률에 의해 규제되지 않습니다. 또한 이러한 정보는 대부분의 국내 기업의 CASCO 규칙에 포함되어 있지 않습니다.
동시에 자발적 보험 분야의 계약 관계에는 소비자 권리 보호에 관한 법률이 적용됩니다. 많은 변호사들은 이 입법법에 의해 설정된 10일의 기간에 초점을 맞추는 것을 선호합니다.
다만, 보험사가 보험약관에 청구심사기간을 언급한 경우에는 이에 주목해야 한다. 물론 이 경우 서면 불만사항에 대한 답변 기간을 수개월 이내로 하는 등 터무니없는 요구사항은 무시할 수 있다.
청구서 작성
자동차 소유자가 법률 회사의 참여 없이 재판 전 청구를 제기하기로 결정한 경우 몇 가지 중요한 사항을 기억해야 합니다. 최소한 불만 사항에 언급된 모든 입법 및 규제 행위를 다시 읽어 볼 가치가 있습니다.
심리 중에 법률 및 보험 조건을 참조하여 자신의 입장을 주장해야 하기 때문에 법원에 갈 때 이러한 지식이 필요합니다. 그렇지 않으면 보험사의 변호사가 유리한 법원 결정을 내릴 수 있습니다.
또한 청구서를 매우 주의 깊게 작성해야 합니다. 어떤 실수, 심지어 단순한 오타라도 보험 회사는 법을 위반하지 않고 문서를 무시할 수 있습니다. 그러한 주장은 법적 효력이 없습니다.
시작 위치, 구매한 제품에 결함이 있는 것으로 판명되고 드라이클리닝을 위해 제출한 품목이 손상되었거나 아파트 개조가 지연된 경우 러시아 연방 법률에 따라 귀하의 권리를 행사하십시오. 소비자 권리 보호”. 
가장 먼저 해야 할 일은 법률에서 규정한 요구 사항 중 하나를 포함하는 청구서(부적절한 이행 또는 의무 불이행과 관련하여 상대방에게 서면 항소)를 작성하는 것입니다. 주요 요구 사항은 판매자, 제조업체, 수입업체, 수행자, 승인된 조직 또는 기업가 등 상대방 중 단 한 명에게만 명시될 수 있다는 점을 기억해야 합니다.
청구는 어떤 형태로든 이루어질 수 있지만 다음 사항을 명시해야 합니다.
청구가 전송되는 대상(책임자의 성, 이름 및 후원이 표시될 수 있음)
청구가 이루어진 사람 - 성, 이름, 부칭, 주소 및 전화 번호 (통신용)를 표시해야합니다.
별도의 줄에 - CLAIM 또는 APPLICATION을 작성해야 합니다.
청구서 본문에는 사건의 본질을 간략하게 설명해야 합니다.
제공된 서비스의 날짜와 구체적인 본질(특정 제품의 구매 날짜)이 표시됩니다.
사건의 상황과 청구의 본질이 명시되어 있습니다. 청구를 입증하려면 관련 법률 조항을 참조하는 것이 좋습니다.
요구 사항이 명확하게 공식화되어 있습니다(금액 환불, 적절한 품질의 서비스 제공 등).
불만 사항 끝에는 소비자의 요구가 자발적으로 충족되지 않을 경우 소비자의 의도가 무엇인지 표시됩니다.
청구가 접수된 날짜를 명시해야 합니다. 청구서에는 작성자가 서명해야 합니다.
신청서에는 청구에 어떤 문서가 첨부되어 있는지 명시해야 합니다(예: 판매(현금) 영수증 사본, 보증 카드 사본, 청구와 관련하여 소비자가 사용할 수 있는 행위 사본, 증명서 및 기타 문서). .
청구서(진술서)는 2부로 작성해야 하며, 그 중 한 부는 판매자(집행자, 제조업체)에게 전달되고, 두 번째 사본에는 대리인이 서명해야 합니다. 이 사본은 판매자(공연자, 제조업체)가 청구를 접수했다는 확인으로 소비자에게 남아 있습니다.
판매자(제조업체, 유언집행자)가 소비자의 클레임(진술서) 사본 서명을 거부하거나 단순히 수락하지 않는 경우에는 우편(내용 목록과 반송 영수증이 포함된 등기 우편)으로 보내야 합니다.
소비자 요구사항 준수 거부는 소비자 사본에 대한 결의문 형식이나 별도 문서에 명시되어야 합니다.
ROO "부랴트 소비자 협회"귀하가 저희 사무실에서 짧은 시간 내에 유능하고 전문적으로 서면 청구서를 작성하는 데 도움이 될 것입니다( 청구서를 제출하는 비용은 500 루블입니다.) 또한 소비자 권리 보호와 관련된 문제 및 특정 사례에서 조치하는 방법에 대해 무료로 조언해 드립니다.
청구서를 제출하는 방법은 무엇입니까?
“휴대폰이 고장 나서 클레임을 제기하기 위해 구입한 매장에 갔습니다. 그러나 내가 이것을 하려고 했을 때, 매니저는 나와의 대화를 거부했고, 더구나 어떤 서류도 받아들이지 않았습니다. 청구서 제출에 대한 규칙이 있나요? 내가 어떻게 했어야 했나?
모든 청구는 두 장의 사본으로 이루어져야 합니다. 손으로 쓰셔도 되고, 컴퓨터로 타이핑하셔도 됩니다. 매장에서 승인 날짜를 표시할 수 있도록 시트에 공간을 남겨 두십시오. 청구서를 제출하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 
1. 직접 배송해 드립니다.이를 위해서는 청구서 사본 2장을 모두 지참하고 회사 관리자나 사무국에 문의해야 합니다. 직원에게 사본 한 장을 주고, 두 번째 사본에는 청구가 수락되었다는 메모를 작성하도록 요청하십시오. 그는 날짜, 서명을 입력하고 이를 해독하여 이름, 성 및 직위를 완전히 표시해야 합니다.
2. 우편으로 보내주세요.회사 관리자가 청구서 사본 표시를 거부하는 경우 우편으로 보낼 수 있습니다. 배달 확인과 함께 등기 우편을 이용하는 것이 좋습니다. 법으로 정한 기한은 배송 통지서에 표시된 날짜부터 계산됩니다. 부정직한 기업가는 분쟁이 발생할 때 소비자가 보낸 등기 편지에 청구 내용이 포함되어 있지 않고 새해 카드나 빈 종이만 포함되어 있다고 주장합니다. 이러한 상황을 방지하려면 첨부 파일에 대한 설명과 영수증이 포함된 귀중한 편지(1루블 상당)를 보낼 수 있습니다.
개인적으로 청구를 처리하는 데는 몇 가지 다른 옵션이 있습니다.
3. 증인 앞에서 배달.친구나 지인 앞에서 청구서를 송달할 수 있습니다. 이를 거부하는 경우 증인은 관리자가 문서 수령을 회피했다고 기록하는 행위를 작성할 수 있습니다. 해당 행위에는 증인의 정보와 서명이 포함되어야 합니다. 청구서 송달 사실을 확인하려면 필요한 경우 법정에서 발언할 준비가 되어 있는 두 명의 증인이면 충분합니다.
4. 공증인에게 청구서를 송달합니다.공증인은 신청서를 한 사람에게서 다른 사람에게 전달할 권리가 있습니다. 상당한 금액에 대해 이야기하고 있고 청구 제기 사실을 기록하는 것이 중요한 경우 공증인에게 명세서를 판매자에게 전달하도록 요청할 수 있습니다. 사실, 비용을 지불해야 합니다. 공증인이 매장에 와서 경영진에게 청구서를 전달하려고 노력할 것입니다. 승인되지 않으면 공증인은 판매자 사무실에서 일어난 모든 일을 설명하는 프로토콜을 작성합니다. 이 사실은 법정에서 독립적인 증거가 됩니다. 이는 판매자에게 클레임이 존재한다는 사실을 통보받았는지 확인하는 데 사용될 수 있습니다.
5. 민원서 기재모든 구매자는 불만 사항 및 제안서에 자신의 불만 사항 및 요구 사항을 표현할 권리가 있습니다. 이 문서는 매장 매장에 비치되어 있어야 하며 요청 시 고객에게 제공되어야 합니다. 응모 후 게으르지 말고 디지털 카메라나 휴대폰으로 책 표지 사진을 찍어보세요. 여기에는 회사 이름, 책 시작 날짜 및 페이지 수가 포함되어야 합니다. 또한 귀하의 입장 사진과 앞에서 입장 사진을 찍으십시오. 이 사진은 책이 갑자기 "분실"된 경우 법정에서 증거로 사용될 수 있습니다.