Ļoti bieži ir situācijas, kad izsekošanas laikā statusi tiek pārtraukti. Jūs, saprotot, ka ar paku kaut kas nav kārtībā, sazinieties ar pārdevēju. Šādā situācijā pārdevējs var piekrist jūsu bažām, apstiprināt, ka paka ir pazaudēta vai atgriezta atpakaļ, un piedāvāt preces nosūtīt vēlreiz.

Vai ir vērts piekrist piedāvājumam nosūtīt preces atkārtoti? Izdomāsim.

1) Pircēja aizsardzības taimerim joprojām ir daudz laika.

Ja preces tika nosūtītas salīdzinoši nesen un trase netika izsekota vai izsekošana tika pārtraukta, varat piekrist pārdevēja piedāvājumam nosūtīt preci atkārtoti. Lai to izdarītu, rīkojieties šādi:

1. Pirmkārt, pārliecinieties, vai pircēja aizsardzības taimerī ir pietiekami daudz laika, lai atkārtoti nosūtītā prece varētu saņemt. Ja laika nepietiek, tad vajag. Maksimālais periods, līdz kuram varat pagarināt taimeri, ir 120 dienas no preču nosūtīšanas datuma. Ņemot vērā jau esošo aizsardzības periodu, kas vidēji ir aptuveni 60 dienas. Tas ir, saskaņā ar Aliexpress noteikumiem piegāde nevar būt ilgāka par 120 dienām, attiecīgi kopējais pasūtījuma aizsardzības periods nedrīkst pārsniegt 120 dienas.
2. Ja aizsardzības periods beidzas ne agrāk kā pēc 20-30 dienām, bet jums jau ir atklāts strīds, varat. Ja strīds tiek atcelts, to var atsākt. Uzmanību!!! Nekādā gadījumā nedrīkst spiest pārdevēja lēmumā pogu "Pieņemt", ja tur nav norādīta vēlamā summa un vēlamie atgriešanas nosacījumi.
3. Gaidiet preces, skatieties pircēja aizsardzības taimeri. Sāciet strīdu savlaicīgi, ja preces nepienāk.

2) Pircēja aizsardzības taimeris beidzas, bet preces nav atnākušas.

Ja aizsardzības taimeris beidzas, bet preces nav atnākušas, bet pārdevējs pārliecina, ka ir gatavs nosūtīt preci vēlreiz, tad jābūt piesardzīgiem. 90% gadījumu pārdevējs mēģina jūs maldināt. Visticamāk, viņš paļaujas uz sekojošo:

• - Jūs mierīgi gaidīsit sūtījumu, nepamanīsit brīdi, kad beidzas aizsardzības taimeris, un jums nebūs laika laicīgi uzsākt strīdu.
• - Ja aizsardzības taimera laiks ir beidzies, tad, kad strīds tiek atcelts, pasūtījums tiks slēgts. Nauda nonāks pārdevējam. Strīds netiks atsākts.
• - Nepieredzējis pircējs, cenšoties piekrist atkārtotas nosūtīšanas piedāvājumam, pārdevēja lēmumā noklikšķinās uz pogas "Pieņemt", kas norādīs nulles atmaksas summu. Rezultātā strīds un rīkojums tiks slēgts.

Visos gadījumos pārdevējs cer, ka jūs zaudēsiet iespēju uzsākt strīdu, un jūs nevarēsiet atgriezt savu naudu.

No pircēju pieredzes: ja piegādes termiņš tuvojas beigām un pārdevējs sola preci sūtīt vēlreiz, tad visticamāk viņi tikai spēlē laiku un neko sūtīt negrasās.

3) Pārdevējs piedāvā veikt jaunu pasūtījumu tai pašai precei tikai par 1 centu.

Pārdevējs var piedāvāt jums veikt jaunu šīs preces pasūtījumu tikai par vienu centu. Tas ir, jūs veicat pasūtījumu bez samaksas, viņš samazinās jūsu cenu līdz 1 centam un jūs samaksāsit. Izrādās, ka pārdevējs, šķiet, atkārtoti nosūta jums preces ar jaunu pircēja aizsardzības taimeri. Un piekrīt, ka jūs pieņemsit nulles atmaksas piedāvājumu par iepriekšējo pasūtījumu.

No pirmā acu uzmetiena šī shēma šķiet lieliska. Taču, kā izrādījās, piedāvājot šo iespēju, pārdevējs nereti pircēju maldina. Un šeit ir shēma:

Jūs veicat jaunu pasūtījumu, pieņemat pārdevēja piedāvājumu strīdā par iepriekšējo pasūtījumu. Attiecīgi jūs nevarat pēc tam atsākt strīdu. Mēģinot izsekot jaunam ceļam, jūs uzzināsit, ka tas vispār netiek izsekots vai arī pārdevējs to tikai rezervēja, bet sūtījumu nav nosūtījis. Vai arī paka nonāk pie cita pircēja. Un, mēģinot uzsākt strīdu jaunā kārtībā par 1 centu, jūs atdosiet tikai 1 centu.

Secinājums

Atcerieties, ka Aliexpress nav nekādas garantētas preču piegādes sistēmas. Ja prece nav atnākusi laikā, labāk ir atgriezt visu naudu strīda ceļā un pasūtīt preci vēlreiz.

Kā atgriezt naudu, ja preces

Vai jums ir jautājums? Rakstiet to komentāros vai sazinieties ar čatu

Dažreiz pārdevējs piedāvā izlemt izbeigt strīdu par Aliexpress un nosūtīt jauno produktu vēlreiz. Vai man būtu jādodas tādā piedzīvojumā?

Pārdevēji šausmīgi baidās no AliExpress tirdzniecības sistēmas sankcijām, tāpēc ar jebkādiem līdzekļiem cenšas nogludināt lietas un atrisināt notikušo sev par labu. Reizēm gadās, ka veikala pārstāvis raksta: "Dārgais draugs, lūdzu, izbeidziet strīdu un es jums nosūtīšu pasūtījumu."

Bet jums vajadzētu saprast, ka, kamēr strīds ir atklāts, neviens nevarēs jums nosūtīt paku, jo to aizliedz vairuma veikalu vadība. Vārdu sakot, pārdevēji ir viltīgi un sola zelta kalnus, lai tikai jūs atceļat strīdu.

Visbiežāk tiek solīta liela atlaide, īpašs kupons un vairākas izklaidējošas dāvanas. Reizēm spekulants runā arī par ļoti ātru nosūtīšanu, izmantojot īpašus piegādes pakalpojumus.

Vai man ir jāpiekrīt, lai izbeigtu strīdu un iegūtu jaunu produktu no Aliexpress

Problēma ir tāda, ka, ja strīds tiek slēgts (kad aktivizējat šo opciju pastāvīgi), jūs nevarēsit atvērt strīdu otrreiz. Jums vienkārši nebūs nekādu instrumentu, lai ķīnietis atbildētu par viņa vārdiem un izpildītu solījumu.

Tas ir, tas nav fakts, ka, ja strīds tiek slēgts ar savstarpēja vienošanās, pārdevējs izpildīs savu līguma daļu. Jau ir reģistrēti daudzi gadījumi, kad mūsu klienti tika vienkārši izmesti:

Cilvēki raksta:

• Es neatguvu savu naudu pēc strīda par Aliexpress
• Pārdevēja solīja preci nosūtīt vēlreiz, taču to neizdarīja.

Un daudz kas tamlīdzīgs.

Nākotnē jūs vienkārši tiksiet pievienots melnajam sarakstam vai arī tiksiet nopietni ignorēts.

Pati Aliexpress vietne arī nevar palīdzēt šādā situācijā, jo jūs pēc tam palikāt pie pārdevēja pārliecināšanas un piekritāt tās noteikumiem.

Visbiežāk šādu strīdu izšķiršanas gadījumu gadījumā pārdevējs atmaksā 0 USD.

Problēma ir tāda, ka strīda ceļā nav iespējams noteikt preču atkārtotu nosūtīšanu. Jebkura tiesvedība tiek izšķirta naudas izteiksmē. Tas ir, saskaņā ar strīda rezultātiem pircējs var rēķināties tikai ar SKAIDRĀS KOMPENSĀCIJU.

Viss pārējais ir tukši vārdi. Alternatīvas netiek piedāvātas. AliExpress ir aizsargāta tikai jūsu nauda, ​​un jūs varat pieprasīt atmaksu divos gadījumos:

• Ja ir strīds
• Pasūtījuma statuss - gaida apstiprinājumu.

Kādām iespējām strīdā varat piekrist

Dažkārt pārdevējiem cilvēciski ir žēl. Ja ir pieredze iepirkšanās vietnē, tad zināms, ka dažkārt pie lēnās piegādes vainojami nevis pārdevēji, bet gan vietējā muita un piegādes dienesti.

Tāpēc, ja esat gatavs gaidīt, lūdziet pārdevējam pagarināt aizsardzības termiņu. Bet, ja jūs, teiksim, pagaidiet vēl mēnesi un nekas nav mainījies, nepiekrītiet nekam.

Parasti pārdevēji bez problēmām paplašina aizsardzību – satverot šo iespēju kā glābšanas riņķi.

Nu, ja šī iespēja nav piemērota - uzstāj uz strīda pieņemšanu. Vairumā gadījumu veikalu tiesneši būs jūsu pusē. Jūs varat apsolīt pārdevējam nekavējoties pasūtīt preci vēlreiz un tajā pašā laikā atstāt glaimojošu atsauksmi. Respektīvi, piedāvāt prāvas otro pusi – šikus nosacījumus.

secinājumus

Maz ticams, ka pēc strīda atcelšanas kāds atkārtoti nosūtīs preces ar Aliexpress. Tāpēc kategoriski nav ieteicams parakstīties uz šādu piedzīvojumu. Jūs vienkārši zaudēsit naudu un nervus.

Ja jums paveicas un pārdevējs pēc strīda preci nosūtīja vēlreiz - jūs esat unikāls pircējs, ar tādiem gadās viens no miljona. Padalies ar savu reto pieredzi komentāros!

Atvainojiet, ka raksts jums nepalīdzēja.

Atstājiet atsauksmi

Paldies par jūsu atsauksmi!

Jums būs interesanti lasīt:

• Kā atstāt atsauksmi par Aliexress produktu un kāpēc tā…

Aliexpress platforma ir ļoti populāra daudzu interneta lietotāju vidū. Nav nekā pārsteidzoša. Aliexpress ir milzīgs dažādu produktu klāsts. No mazām rotaslietām, mobilajiem telefoniem un beidzot ar apģērbu un apaviem. Arī zemās preču cenas salīdzinājumā ar mazumtirdzniecības veikaliem padara šo veikalu pievilcīgu.

Šajā rakstā mēs jums pateiksim, kā rīkoties, ja pārdevējs lūdz izbeigt strīdu vietnē Aliexpress.

Visbiežāk pircēji ierodas Aliexpress, meklējot produktu. Pēc tam, kad vēlamā prece ir atrasta, sākas nākamais posms - komunikācija ar pārdevēju un pasūtījuma noformēšana. Jāpiebilst, ka priekšnoteikums pasūtījuma izpildei ir 100 procentu priekšapmaksa par izvēlēto preci. Pēc tam, kad paciņa ar vēlamo preci ir nosūtīta, ir aizraujošs gaidīšanas laiks. Visbiežāk saņemtie pasūtījumi patīkami iepriecina pircēju. Bet dažreiz ir vilšanās.

Aliexpress platforma šajā gadījumā cenšas ievērot abu pušu – gan pircēja, gan pārdevēja – intereses. Visā sūtījuma piegādes laikā darbojas pircēja aizsardzības sistēma. Saņemot nekvalitatīvu preci vai ja iepakojums ir nozaudēts, naudu par preci var atgriezt.

Lai to izdarītu, pircējam ir jāuzsāk strīds. Tomēr bieži gadās, ka aliexpress pārdevējs lūdz atcelt strīdu, paskaidrojot savu pieprasījumu ar kādu iemeslu. Apskatīsim, kā rīkoties šajā gadījumā.

Nauda, ​​kas pārskaitīta norēķināšanās laikā, tiek glabāta Alipay. Šī ir monetārā sistēma, kas darbojas vietnē Aliexpress. To izmanto norēķiniem ar pārdevējiem. Sūtījuma ar precēm piegādes laikā līdzekļi paliek Alipay. Tas ir, pārdevējs nesaņem naudu par precēm uzreiz, bet pēc tam, kad pircējs ir apstiprinājis sūtījuma saņemšanu.

Strīdu var uzsākt šādos gadījumos:

• Ja pircējs kādu iemeslu dēļ nav saņēmis pasūtījumu. Šeit tiek piedāvātas vairākas iespējas. Pārdevējam var rakstīt, ja viņš neatbild, vai mēģina “uzkārt nūdeles uz ausīm”, tad vienīgais pareizais lēmums būtu ar strīda palīdzību atdot naudu.
• Pārdevējs nosūtīja paku uz nepareizo adresi un atsakās palīdzēt;
• Sūtījums aizņem pārāk ilgu laiku, un visi tās piegādes termiņi jau ir beigušies. Šajā gadījumā gadās, ka pircējs uzsāka strīdu par Aliexpress, pārdevējs lūdz pagaidīt.

Dažreiz tas ir pamatoti. It īpaši, ja preces ir lētas un tiek nosūtītas iepakojumā ar trasi, kuru var izsekot tikai līdz Ķīnas robežai. Bet, ja visi piegādes laiki jau ir pagājuši, tad jums ir jāuzstāj uz savu un neizslēdz strīdu.

Tomēr šeit ir viens brīdinājums.

Strīdu par preces nesaņemšanu var uzsākt, ja vēl ir spēkā pircēja aizsardzības termiņš.

Dažreiz negodīgi Aliexpress pārdevēji lūdz izbeigt strīdu. To var izdarīt, bet tikai tad, ja aizsardzības termiņš nav beidzies. Ja aizsardzības periods ir beidzies, pasūtījums tiks automātiski aizvērts un pārdevējs saņems naudu. Ja preču piegādes laiks ir pagājis un aizsardzības termiņš beidzas, strīdu izbeigt ir absolūti neiespējami. Pat ja pārdevējs to patiešām lūdz.

Bieži pircēji saskaras ar šādām problēmām:

• Pārdevējs parasti nosūtīja nepareizu pasūtīto preci;
• Prece neatbilst izmēram vai krāsai;
• Pasūtījām veikalā vairākas preces, taču nosūtīja nepareizu daudzumu.
• Vēl viens atklāta strīda iemesls var būt zemas kvalitātes preces saņemšana.

Diemžēl daļa pircēju saņem pakas ar bojātām vai nekvalitatīvām precēm.

Pārliecināties par preču kvalitāti varat tikai pēc sūtījuma saņemšanas. Saņemot sūtījumu, vēlams to atvērt, fiksējot šo procesu ar foto vai video uzņemšanas palīdzību.

Ja prece izrādīsies nekvalitatīva, tad strīdam noderēs fotogrāfijas. Tie būs jāpievieno kā pierādījums.

Ko darīt, ja pārdevējs lūdz izbeigt strīdu par Ali, solot nosūtīt citu produktu? Pārdevēja lūgumu izbeigt strīdu pēc nekvalitatīvas preces saņemšanas vislabāk ignorēt. Pretējā gadījumā pastāv liela varbūtība palikt bez naudas.

Neaizmirstiet, ka pārdevējs vispirms vēlas saņemt samaksu par preci. Tāpēc viņam ir izdevīgi, lai strīds tiktu izbeigts pēc iespējas ātrāk.

Par zemas kvalitātes precēm pārdevējus soda pati Aliexpress platforma. Ja ar šo veikalu bieži rodas strīdi laulības dēļ, tad to var pat slēgt. Cenšoties izvairīties no šādiem sarežģījumiem, ķīniešu pārdevēji ķeras pie dažādiem trikiem.

Piemēram, Aliexpress pārdevējs lūdz atcelt strīdu un atdot pircējam naudu, izmantojot PayPal. Ar šādiem lūgumiem negodīgi pārdevēji bieži vēršas pie pircēja. Fakts ir tāds, ka šajā gadījumā Aliexpress platforma nevar garantēt darījuma drošību. Pēc strīda atcelšanas pārdevējs saņems naudu un pazudīs. Tāpēc atklātu strīdu vislabāk novest līdz loģiskam noslēgumam, proti, līdz naudas atmaksai.

Kā atpazīt negodīgu pārdevēju

Pārdevēja negodīgos nodomus var uzminēt, sekojot

• Raksta vēstules ar lūgumu izbeigt strīdu;
• Piedāvā atgriezt naudu kontā Paypal;
• Sāk vilkt strīda laiku, pagarinot aizsardzības termiņus;
• Dažreiz pārdevēji paši pārmet pircējus mēģinājumos viņus maldināt.

Šajā gadījumā var ieteikt tikai vienu lietu. Rediģējiet strīdu, savāciet papildu pierādījumus un saasiniet strīdu.Šajā gadījumā strīdam pieslēgsies AliExpress darbinieki.

Vienlaikus jāatceras, ka, ja pārdevēji nelūgs izbeigt strīdu, kas jau ir saasinājies, tad ar to tiks slēgts pats pasūtījums. Šajā gadījumā pārdevējs saņem savu naudu, un jūs zaudējat savu.

Varat to aizvērt, bet tikai tad, ja ir novērsts strīda cēlonis. Pretējā gadījumā jums ir jāsavieno vietnes darbinieki. Pretējā gadījumā jūs varat zaudēt strīdu un zaudēt naudu.

Vai ir iespējams atcelt strīdu un pēc tam to atkal atvērt vienam pasūtījumam?

Abonējiet, lai nepalaistu garām neko svarīgu

Pretīgs pakalpojums, kas lika rakstīt emuāru.

Cik ilgi es varu gaidīt sūtījumu no Aliexpress

Vidējais piegādes laiks ir viens mēnesis. Mazāk derēs tikai tad, ja dzīvojat lielā pilsētā centrālajā daļā vai blakus ir šķirošanas centrs. Pieņemamais gaidīšanas laiks: 40-60 dienas.

Kā izsekot sūtījumam no Aliexpress

Ir trīs izsekošanas iespējas:

1. Pārdevējs sniedza izsekošanas numuru (izsekošanu) patīkamā formātā, kas ir saprotams mobilajai aplikācijai un Krievijas pasta vietnei. Tas ir visvairāk labākais variants, jūs saņemat uzticamu un detalizētu informāciju par visām kravu kustībām krievu valodā.
2. Pārdevējs sniedza izsekošanu, ko Krievijas pasts nesaprot, bet saprot citi izsekošanas pakalpojumi un pats Aliexpress. Labs risinājums: pats Ali nosūtīs paziņojumus par galvenajām izmaiņām, un precīzāku informāciju var atrast trešo pušu vietnēs, kuras pārdevējs vai Aliexpress ieteiks. Tiesa, vietnes būs angļu vai daļēji ķīniešu valodā.
3. Pārdevējs sniedza iekšējā pasta pakalpojuma izsekošanu. Tas ir līdzvērtīgs faktam, ka pārdevējs vispār nedeva izsekošanu. Jūs varēsiet redzēt tikai to, ka prece ir nosūtīta no Ķīnas un, iespējams, ir nonākusi Krievijā. Nākamais ir nezināmais.

Un ir arī “Piegāde atcelta” vai “Piegāde atcelta” ...

Tas ir saistīts ar faktu, ka pārdevējs jums piešķir vienu ieraksta numuru, bet pasta pakalpojums nodrošina citu - jaunu. Tās pārdevējs informē jūs, izmantojot iekšējos ziņojumus. Šāds pasūtījums ir jāizseko manuāli, patstāvīgi. Jūs nesaņemsit paziņojumus no Aliexpress, jo vietne zina jūsu veco dziesmu, nevis jauno.

Ko darīt, ja izsekotā paka aizkavējas

Regulāri pārbaudiet Pircēja aizsardzības periodu katram pasūtījumam. Parasti tas ir vairāk nekā divi mēneši. Bet, ja termiņš tuvojas beigām un paka vēl nav pienākusi, lai gan tā ir veiksmīgi izsekota, rakstiet ziņu pārdevējam, lai pagarinātu pircēja aizsardzības periodu.

Ko rakstīt? Nu, piemēram:

Cienījamā pārdevēja. Es vēl neesmu saņēmis savu pasūtījumu. Vai varat, lūdzu, pagarināt aizsardzības periodu?

Cienījamā pārdevēja. Es joprojām neesmu saņēmis savu pasūtījumu. Vai jūs varat pagarināt pircēja aizsardzības periodu?

Parasti pārdevēji paši seko līdzi aizsardzības termiņa beigām un automātiski to pagarina, ja nav saņēmuši no Jums apstiprinājumu par saņemšanu. Šeit nav jāuztraucas.

Neizsekotā pakete kavējas. Ko darīt?

Ja sūtījumu nevar izsekot un tas kavējas, jums jāuzdod jautājumi:

Kāds gatavojas svinēt, jau svin vai ir iegrimis? Pirms masu svētkiem (Helovīni, Ziemassvētki, Jaunais gads, Valentīna diena utt.) un pēc lielām izpārdošanām (piemēram, melnās piektdienas, kiberpirmdienas un vientuļu diena 11. novembrī), Ķīnas pasts ir pārslogots. Pirms labi zināmajām brīvdienām sējumu dēļ sāk buksēt arī Krievijas pasts. Janvārī puse Krievijas cīnās ar paģirām, un ķīnieši janvārī-februārī (kā tas būs) dodas uz divu nedēļu Jaungada iedzeršanu. Tas nozīmē, ka kavēšanos var izraisīt pasta pārslodze vai brīvdienas.

Kā ar citiem pasūtījumiem? Ja tajā pašā dienā (plus mīnus 2-3 dienas) jūs vienlaikus veicāt vairākus pasūtījumus no dažādiem pārdevējiem un tie visi joprojām ir ceļā, tad tā ir loģistikas kavēšanās. Ja izpārdošanā jūs iesniedzāt vairākus pieteikumus un visas pakas ieradās, izņemot vienu, ir pamats domāt.

Ko atsauksmes saka par preci un jūsu izvēlēto piegādes veidu? Gadās, ka preces tiešām iet ļoti ilgi, bet atnāk. Pārbaudiet to pārskatos.

Ja preces pienāk lēni, bet var pagaidīt nedaudz ilgāk. Trīs mēneši vai vairāk neizsekojamai pakai ir droša zīme, ka tā ir pazaudēta.

Neizsekots produkts no Aliexpress ir manāmi aizkavējies, iespējams, pazaudēts ... Kas man jādara?

Vispirms palūdziet pārdevējam pagarināt pircēja aizsardzību un uzgaidiet vēl nedaudz. Bet, ja esat pārliecināts, ka preces ir pazaudētas, atveriet strīdu un atdodiet naudu.

Vispārīgi runājot, jūs varat sākt strīdu un pieprasīt naudas atmaksu, tiklīdz ir beidzies garantētais piegādes laiks. Tās ir jūsu tiesības.

Tehniski jūs varat iesniegt strīdu par 61 dienu un pieprasīt kompensāciju, jo pārdevējs neturēja solījumu. Pārdevējs var lūgt jūs izbeigt strīdu un pagaidīt vēl 20 dienas.

Vai jūs zināt, kāpēc tieši 20? Tā kā pēc 15 dienām jūs nevarēsit atsākt strīdu.

Piekrītiet gaidīt ne vairāk kā 14 dienas, ja izbeidzat strīdu "pagaidiet" iemesla dēļ!

Nekādā gadījumā neizslēdziet strīdu zem pārdevēja spiediena!

Pārdevējs var izdarīt spiedienu uz žēlumu, solīt preces nosūtīt vēlreiz, bet tikai pēc strīda izbeigšanas. Neticiet! Es piecēlos un lidoju garām. Summa ir maza (apmēram 150 rubļu), bet vienalga nepatīkama.

Nepiekrīti sūtīt atkārtoti, paņem naudu!

Uzzini, kā notiek strīds!

Strīdu var uzsākt līdz pircēja aizsardzības termiņa beigām (tātad tas ir jāatjauno) un līdz ir pagājušas 15 dienas no preces saņemšanas dienas.

Jūs atverat ne tikai strīdu, bet arī izsoli!

No vienas puses, jūs vēlaties 100% atmaksu (vai mazāk, ja prece ir saņemta ar nelieliem defektiem). No otras puses, pārdevējs vēlas pārdot jums atkārtotu sūtījumu saskaņā ar savu ķīniešu goda vārdu un neatdot ne santīmu. Ja jūs padevāties pārliecināšanai un piekritāt 0 rubļu 0 kapeiku atmaksai, lieta, saskaņā ar Aliexpress, tiek slēgta un konflikts ir atrisināts. Rūpīgi apskatiet, kā darbojas pircēja aizsardzības shēma vietnē Aliexpress un kāpēc jums ir nepieciešams strīds.

Ja pārdevējs piedāvā 0 kompensācijas naudu, lūdz izbeigt strīdu un sola preces nosūtīt vēlreiz - viņš mēģina jūs izkrāpt. Ja jūs viņam ticat un izbeigsit strīdu, jūs faktiski panāksit vienošanos finansiāli, norāda Aliexpress. Pēc tam pārdevējs dabiski kļūst dumjāks, aizmirst angļu valoda un pārstāj tevi saprast. Un Aliexpress dabiski netraucē.

28.11.2014, 13:40

Nemānīsim paši sevi un nemānīsim viens otru. Pērkot preces tiešsaistē, vienmēr pastāv zināms risks. Jūs maksājat, neredzot preci "tiešraidē". Jūs to neturat rokās, neredzat kvalitāti, neņemat pirkumu un uzreiz pēc apmaksas neņemat līdzi. Tāpēc vienmēr pastāv iespēja, ka:

Pārdevējs sākotnēji plānoja jūs maldināt un sniedz neatbilstošu preces aprakstu.
Jūs pats rēķinājāties ar vienu lietu, bet sanāca savādāk - audums ir plānāks vai raupjāks, šuves ir sliktāk apstrādātas, nekā domājāt, oderes kvalitāte nav laba.
Jūs "pievīla" preces attēls - piemēram, krāsa tika pārnesta neprecīzi.
Pārdevējs, nosūtot pasūtījumu, netīšām kaut ko sajaucis, piemēram, krāsu vai izmēru.
Pasta dienests kaut ko sajauca, un preces devās uz Papua-Jaungvineju.
Pārdevējs apzināti vai kļūdaini ievietoja mazāk preču, nekā jūs samaksājāt.
Pakas tika sajauktas, un jūs nemaz nesaņēmāt to, ko pasūtījāt. Un jūsu pasūtījums tika nodots citai personai.
Jūsu pasūtījums nebija pareizi iesaiņots, un rezultātā tas bija salauzts, salauzts vai slapjš un izbalējis.

Šādi riski pastāv, iepērkoties jebkurā interneta veikalā. Aliexpress ir tas, ka, kamēr neesat apstiprinājis pasūtījuma saņemšanu un tā atbilstību kvalitātē un kvantitātē, pārdevējs nesaņem naudu. Viņi atrodas Aliexpress kontos un gaida jūsu atļauju nosūtīt tos pārdevējam - vai jūsu protestu ar lūgumu atdot jums naudu. Tiesa, tie nonāk pie pārdevēja un piegādes perioda beigās automātiski. Bet šis - atsevišķa tēma un kā izvairīties no šīs iepirkšanās Aliexpress "slazdas", mēs aplūkojām atsevišķā rakstā.

Tātad, veicot iepriekšējās darbības, jūs visu izdarījāt pareizi. Aliexpress Pircēju aizsardzības programma darbojas jūsu labā, piegādes laiks nav beidzies, paka ir nonākusi pie jums, jūs to paņemat un ar lielu vilšanos atklājat: ir noticis viens no iepriekšminētajiem. Prece ir nepietiekamā daudzumā, slikta kvalitātē, nepavisam nav īstā, vai arī ar to pa ceļam kaut kas noticis. Kas jums jādara, lai atgūtu savu naudu?

Nekādā gadījumā neapstipriniet pasūtījuma saņemšanu. Ir krāpnieciski pārdevēji, kuri rīkojas šādi: viņiem raksta neapmierināts pircējs. Pārdevējs atvainojas, apgalvo, ka ir bijis pārklājums un viņš jums atdos naudu. Viņš ļoti nožēlo un pat sola kaut kādu kompensāciju par morālo kaitējumu. Bet, viņš saka, lai atgūtu savu naudu, viņam tā ir jāsaņem pašam. Jā, jūsu pasūtījums ir pienācis. Tāpēc ļaujiet jums apstiprināt pasūtījuma saņemšanu, darījums Aliexpress tiks slēgts, pārdevējs paņems naudu, “izglābjot” tos no Aliexpress kontiem un nekavējoties nosūtīs to jums. Un pievienojiet nedaudz vairāk kā atvainošanos. Nekādā gadījumā nemēģiniet to darīt. Pārdevējs var teikt, ka ātri nosūtīs naudu. Un Aliexpress ir lēns. Vai arī tas, ka tas kopumā ir strīdīgs gadījums, bet viņš, pārdevējs, ņemot vērā savu apzinīgumu, ir gatavs piekrist jūsu pretenzijām, ja jūs šo jautājumu izlemjat draudzīgi. Un tas, ko Aliexpress izlems par to, ir cits jautājums. Taču ņemiet vērā: tiklīdz apstiprināsiet pasūtījuma saņemšanu, jūs vairs neredzēsit naudu. Un jūs neko nepierādīsit, lai kā protestētu un kur jūs rakstītu. Jūs pats jau esat apstiprinājis, ka viss ir kārtībā! Atcerieties, ka tagad tikai Aliexpress var atmaksāt jūsu naudu. Viņš to tiešām dara.

Jums ir nedēļa! Pretenziju iesniegšanas termiņš ir ierobežots. Jūs ne tikai sekojat sūtījuma kustībai saskaņā ar trases kodu. Aliexpress arī izseko to. Un dod jums nedēļu, lai iesniegtu prasību pēc tam, kad sūtījums ir sasniedzis jūsu pasta nodaļu. Tāpēc sekojiet līdzi pasūtījuma izpildes gaitai. Paņemiet to, tiklīdz tas nonāks pasta nodaļā. Un, ja jums ir kādas pretenzijas par iepakojuma saturu, nevilcinieties nevienu dienu.

Savāc pierādījumus. Strīds vai strīds, to sauc tā un tā – tas ir ļoti svarīgi un ļoti galīgi. Ja jums tiek liegta atmaksa, jums nebūs otrās iespējas. Tāpēc ir jārīkojas ātri, bet apzināti. Ļoti izplatīts naudas atdošanas atteikuma iemesls ir tas, ka pircējs pats rīkojies pašā mirkļa karstumā, uzsākot strīdu, nesagatavojoties. Un pierādījumu vietā viņš pievienoja daudz emociju, kas ierāmētas ne visai cenzūras formā.
Nofotografējiet preci, lai būtu skaidrs, kas tieši jums nederēja. Pievienojiet ekrānuzņēmumus sarakstei ar pārdevēju, kas apstiprina viņa solījumus. Ja pasūtījāt sīkrīku un tas nedarbojas pareizi, uzņemiet ekrānuzņēmumus. Skaidri pamatojiet, kāpēc pārdevējam būtu jāatmaksā jūsu nauda, ​​un tulkojiet šo pamatojumu angļu valodā. Var – ar nepareizu gramatiku vai pareizrakstību, bet svarīgi, lai jēga būtu skaidra. Google tulkotājs jums palīdzēs, pat ja jūsu angļu valoda ir ļoti klibo.
Atveriet strīdu. Vai, kā to arī sauc, strīds. Sadaļā "Mani pasūtījumi" - "Mani pasūtījumi" tiek parādīti jūsu pasūtījumi un to statusi. Blakus produkta attēlam ir poga “Atvērt strīdu”. Noklikšķinot uz tā, tiks atvērta izvēlne. Šeit jums ir jāizvēlas strīda sākšanas iemesli - atzīmējiet izvēles rūtiņas izvēlnē, skaidri aprakstiet prasības, pievienojiet pierādījumus un norādiet naudas summu, kuru vēlaties atgriezt.
Pirmais, ko redzēsit, ir jautājums, vai paka ir saņemta. Neuztraucieties – atbilde uz šo jautājumu "Jā" nebūt nav tas pats, kas apstiprināt pasūtījuma saņemšanu. Tālāk jūs redzēsiet vairākas iespējas, kas varētu būt nepareizi ar iepakojuma saturu. Izvēlieties pareizo.
Kompensācijas apmērs. Ja preces ieradās labā stāvoklī un vajadzīgajā daudzumā, bet pievīla auduma krāsu vai kvalitāti, neiesakām prasīt pilnu summu. Padomājiet par saprātīgu kompensācijas apmēru, kas atbilst notikušajam. Ja uzstājat uz pilnu naudas atmaksu, atzīmējiet izvēles rūtiņu "Pilna atmaksa". Ja mēs runājam par daļēju atmaksu, norādiet summu, kas nepieciešama atmaksai.
Izvēlnes apakšā jums tiks jautāts, vai vēlaties nosūtīt preci atpakaļ. Ja jūsu plānos nav iekļauta kņada ar preču, īpaši lētu, sūtīšanu, droši atbildiet “nē”. Ja prece ir dārga un kvalitāte nav daudz pievīlusi, un nevēlaties to sūtīt atpakaļ, iespējams, nāksies pieprasīt daļēju naudas atmaksu.

Piemēram, mākslīgā āda ādas vietā noteikti ir iemesls, lai pieprasītu pilnu naudas atmaksu, un diez vai jūs būsiet spiests nosūtīt preces atpakaļ par saviem līdzekļiem. Bet, ja lieta ir no ādas, bet tonis atšķiras no tā, kas bija produkta attēlā, situācija nav tik skaidra.
Kaulēties. Visticamāk, nākamais programmas numurs būs pārdevējs. Viņš piedāvās kādus savus nosacījumus – piemēram, mazāku kompensācijas apmēru, vai atsūtīs citu preci vai ko citu. Sarakste ar pārdevēju, problēmas detaļu precizēšana, dažas iepriekšējas vienošanās var tikt veiktas tieši strīdā vai čatā, privātās ziņās. Bet nosacījumi, ko pārdevējs jums piedāvā, viņam ir jāieraksta strīdā.

Jūs varat tos pieņemt - pogu "Pieņemt" vai mainīt, piedāvājot savu iespēju - pogu "Modificēt". Ja jūs sarakstāties nevis strīda pamattekstā, bet gan Aliexpress tērzēšanā un ir jāiesniedz prasība administrācijai, sarakste ekrānuzņēmumu veidā būs jāaugšupielādē strīdā. Sarakstīšanās ārpus Aliexpress kategoriski nav ieteicama - tos var nepieņemt kā pierādījumus.

Un atcerieties vēl vienu lietu: kaulēšanās priekšmets ir tikai jums atdotā naudas summa. Ja pārdevējs sola nosūtīt citu preci vai veikt atlaidi vai kā citādi atlīdzināt zaudējumus, Aliexpress nevar kontrolēt šo solījumu izpildi. Aliexpress kontrolē tikai atmaksu, visu vai daļu.

Esiet uzmanīgi ar pogu "Pieņemt"! Noklikšķinot uz tā, jūs beigsit strīdu par pēdējo piedāvāto nosacījumu. To vairs nevarēs atvērt atkārtoti, un jums būs jāapmierinās ar pārdevēja piedāvāto. Neapstipriniet noteikumu pieņemšanu, ja vismaz kaut kādā veidā tiem nepiekrītat un neesat gatavs piekāpties.

Strīda atcelšana un atsākšana. Dažreiz pārdevējs lūdz izbeigt strīdu - piemēram, viņš saka, ka paka atrodas jūsu pilsētā, viņi vienkārši sajauca divas adreses, un kāda cita prece pie jums atnāca. Un ka viss tiks atvests uz mājām. Ir dažādas situācijas.

Atcerieties, ka jūs varat atcelt strīdu, izmantojot pogu "Atcelt strīdu". Bet pirms to darāt, pārbaudiet, vai varat to atvērt vēlreiz. Ja aizsardzības programmai vēl nav beidzies derīguma termiņš, varat to izdarīt. Taču šī situācija notiek biežāk, ja strīds tiek uzsākts sakarā ar “Prece nepienāca”. Un, ja pasūtījumu jau esat paņēmis rokās, līdz Aliexpress pircēju aizsardzības programmas beigām jums ir palikusi maksimāli nedēļa. Kāda slēgšana un atsākšana!

Pat ja jums prasīs un sola zelta kalnus, atcerieties: pēc programmas termiņa beigām jūs strīdu vairs neatvērsiet. Skaties taimeri secībā - nevis strīdā, bet secībā! Tas parādīs, cik daudz laika jums ir atlicis. Un vēl viena lieta - jūs varat atcelt strīdu ar tiesībām to atvērt tikai pirms tā nodošanas administrācijai. Ja esat jau sazinājies ar Aliexpress un pēc tam atcēlis strīdu, jūs nevarēsit to vēlreiz atvērt. Nauda nonāks pārdevējam.

Ja pārdevējs nereaģē uz strīdu, tad jums nav par ko uztraukties. Pēc noteikta laika lieta automātiski tiks izlemta jums par labu. Tiklīdz atklāsiet strīdu, redzēsiet taimeri, kas skaitīs atpakaļ, līdz lēmums būs jums labvēlīgs.
Iesniedziet prasību. Iepriekšējais posms ir paredzēts gadījumam, ja pārdevējs tiešām kļūdījies, vēlas kļūdu labot, un var piekrist. Ja nepārprotami nevarat atrast kopīgu valodu ar pārdevēju, pārejiet pie nākamās darbības. "Escalate Dispute" - šī poga iekļaus Aliexpress administrāciju jūsu sarunās. Noklikšķinot uz tā, jūs informēsit, ka nevarat vienoties, un lūgsit tiesāt un atgriezt naudu.

Šajā gadījumā atmaksa būs jāgaida. Prasību izskatīs dzīva persona. Kamēr viņš netiks pie viņas, kamēr viņš pētīs šo jautājumu, paies kāds laiks. Līdz ar to precīzu prasības izskatīšanas laiku neviens nenorāda. Iespējams, Aliexpress darbinieks uzdos jums dažus jautājumus, tāpēc apskatiet Aliexpress un esiet gatavs uz tiem atbildēt.

Ja pēc 15 dienām pēc strīda sākšanas jūs pats nepiekrītat pārdevējam, strīds automātiski nonāks Aliexpress administrācijā.

Kā pārraudzīt strīda statusu pēc prasības iesniegšanas? Administrācijā izskatīšanai iesniegtam strīdam var būt vairāki statusi. Apstrāde - nozīmē, ka lieta ir sākotnējā izskatīšanā. Lai gan šis ir tikai periods, kas nav regulēts vienkārši jautājumi atrisināts patiešām ātri. Kamēr šis statuss ir spēkā, jūs varat tikai gaidīt.

Gaida otras puses atbildi - tiek gaidīta pārdevēja atbilde. Tas nozīmē, ka administrācija vērsās pie pārdevēja pēc precizējumiem, dokumentiem, pierādījumiem par viņa stāvokli. Atbildi var gaidīt līdz 7 dienām. Pēc tam, ja pārdevējs nereaģē, strīds tiek atrisināts jūsu labā.

Gaidu manu atbildi - gaidu jūsu atbildi. Ja Aliexpress administrācija kaut ko prasīja - fotogrāfijas vai dokumentus vai citus pierādījumus vai informāciju - nosūtiet to viņiem. Pretējā gadījumā strīds tiks izlemts par labu pārdevējam. Uz jūsu e-pastu tiks nosūtīta arī ziņa, ka no jums tiek gaidīta atbilde.

Gaida*abu pušu atbildi – gaida atbildi no abām pusēm. Izpildi savu daļu. Jūs varat atbildēt administrācijai, noklikšķinot uz pogas "Atbildēt tūlīt".
Kad un kā nauda tiks atgriezta? Ja strīds tiks atrisināts jūsu labā, nauda tiks atgriezta 10 darba dienu laikā. Tie tiks pārsūtīti uz to pašu vietu, kur maksājāt. Prakse rāda, ka nauda kartē tiek ieskaitīta gandrīz acumirklī. Līdz makiem elektroniskajās maksājumu sistēmās, piemēram, Webmoney vai QIWI - dažu dienu laikā.

Kā redzat, pircējs Aliexpress ir patiešām aizsargāts. Ir funkcionējošs atmaksas mehānisms, un tas patiešām darbojas. Ja vien jūs, protams, nezināt dažas nepilnības. Bet tagad jūs tos zināt!

28.11.2014, 15:25

Labs raksts. Atbild uz visiem jautājumiem, kas rodas strīda laikā. Bet vēlos piebilst, ka ir gadījumi, kad pārdevējs nepiekrīt strīdam un pieprasītā atlīdzības summa kļūst vienāda ar nulli. Zem strīda parādās pogas: "pieņemt", "atcelt", "rediģēt", saasināt". Iesācēji neapzināti spiež "paasināt", bet atmaksas summa paliek nemainīga - NULLE!

Šajā gadījumā jums ir jānoklikšķina uz pogas "rediģēt" un vēlreiz jāiestata atmaksas summa - pārdevējs atkal nepiekrīt? Tagad jums jāgaida 15 dienas, līdz strīds pārvēršas prasībā un jāvēršas aliexpress administrācijas tiesā. Un tad viss ir detalizēti aprakstīts iepriekš.