Din păcate, întâlnim destul de des nevoia de a scrie o revendicare. Numărul de tipuri diferite de revendicări este mai mare de două duzini. Cele mai tipice situații de conflict sunt serviciile sau bunurile de proastă calitate. Reclamația trebuie făcută în scris sub orice formă. A suna și a face o revendicare este cel puțin inutilă. Pentru ca revendicarea să-și atingă obiectivele, aceasta trebuie să fie scrisă și formatată corect.
O reclamație depusă în scris este cererea unui consumator care descrie pe hârtie faptele de încălcare a drepturilor sale de către furnizorul de servicii (angajator, vânzător, antreprenor). Trebuie să aveți documente care să confirme faptul achiziționării bunurilor sau serviciilor furnizate: contract, cecuri, chitanțe, certificate, declarații de martori, fotografii, lista de prețuri și alte dovezi. Cererea poate fi pregătită pe computer sau manual. Pe foaia A4 din colțul din dreapta sus, scrieți cui faceți o reclamație. De regulă, aceasta nu este o persoană anume, ci o organizație (organizația în numele căreia a fost furnizat serviciul de proastă calitate, furnizorul, producătorul). Asigurați-vă că indicați numele organizației vinovate, numele complet al liderului acesteia și funcția acestuia. Mai jos scrieți de la cine este reclamația: personal (numele, parafa) și informațiile de contact pentru comunicare.
Înainte de a vă declara cerințele prin procedura de revendicare, încercați să discutați cu vânzătorul (producătorul), deoarece este posibil ca cerințele dvs. să fie satisfăcute fără „probleme” speciale. Dacă nu vă întâlnesc la jumătatea drumului, atunci depuneți o reclamație.
Când scrieți o reclamație, decideți mai întâi asupra cerințelor dvs. Pentru a face acest lucru, este recomandabil să alegeți unele principale - cel mai semnificativ dezavantaj al produsului sau al calității serviciului oferit. Pentru a înțelege clar ce doriți de la vânzător sau interpret, ar trebui să vă familiarizați cu drepturile de bază ale consumatorilor garantate de lege. Aici vor curge cerințele dvs.
Drepturile de bază ale consumatorilor
. pentru calitate
. pentru siguranță
. pentru informații
. pentru daune
Dreptul la calitate înseamnă că vânzătorul trebuie să transfere un produs de înaltă calitate către consumator, iar antreprenorul trebuie să execute lucrarea (furnizarea unui serviciu) cu o calitate înaltă.
Dreptul la siguranță: consumatorul are dreptul de a se asigura că produsul (lucrare, serviciu) este sigur pentru viață, sănătate, proprietatea consumatorului și mediu. Cerințele care trebuie să asigure acest lucru sunt obligatorii și sunt stabilite în modul stabilit de lege (clauza 1 a articolului 7 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”).
Dreptul la informare: consumatorul are dreptul la informații necesare și fiabile despre ceea ce se vinde, cine îl vinde și cine l-a făcut, cum și când poate fi achiziționat. Pe baza acestor informatii, trebuie sa obtinem o intelegere exacta a producatorului (interpretului, vanzatorului) pentru a-l contacta, daca este cazul, cu cerintele corespunzatoare, si despre bunuri (lucrari, servicii) pentru selectarea corecta a acestora.
Dreptul la despăgubiri pentru daune: pentru încălcarea drepturilor consumatorilor, vânzătorul (producător, executant) poartă responsabilitatea prevăzută de lege sau de contract (articolul 13 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”). În cazul în care contractul prevede răspunderea într-un volum mai mare sau o penalitate în mărime mai mare decât cea prevăzută de lege, atunci se aplică termenii contractului.
Reclamația se face în 2 exemplare, dintre care unul vă rămâne.
Indicați numele exact al companiei și adresa acesteia. Aceste date trebuie să fie indicate în documente, care trebuie să fie situate în „Colțul Consumatorului” de la etajul de vânzări sau în biroul companiei.
Vă rugăm să furnizați datele dumneavoastră: nume complet, adresă, număr de telefon.
Subliniați pe scurt esența situației conflictuale care a apărut.
Pentru cea mai rapidă soluție (poate fi necesară o examinare), indicați unul dintre cele mai semnificative, în opinia dvs., defecte ale produsului sau faptul că serviciul este de proastă calitate.
Indicați cerințele dvs.: rambursare, înlocuire a bunurilor, reducerea prețului de achiziție sau costul serviciului (alegerea dvs.).
Asigurați-vă că indicați un termen realist pentru îndeplinirea cerințelor dvs. De obicei, acesta este de 10 zile calendaristice sau lucrătoare.
Introduceți numărul și semnătura.
Atașați la cererea dvs. fotocopii ale documentelor pe care le aveți: cecuri, contracte. Nu dați originalul sub nicio formă! El trebuie să stea cu tine.
Așadar, imaginați-vă o situație în care produsul pe care l-ați achiziționat sa dovedit a fi de proastă calitate. Clauza 1 a articolului 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” oferă consumatorului posibilitatea, la propria discreție, de a cere:
Eliminarea gratuită a defectelor produsului sau rambursarea costurilor pentru corectarea acestora de către consumator sau un terț; reducerea proporțională a prețului de achiziție;
Înlocuire cu un produs de o marcă similară (model, articol);
- inlocuirea cu acelasi produs al altei marci (model, articol) cu o recalculare corespunzatoare a pretului de achizitie.
In loc sa prezinte aceste cereri, consumatorul are dreptul de a refuza indeplinirea contractului de cumparare si vanzare si de a cere restituirea sumei de bani platite.
Protecția drepturilor consumatorilor în timpul executării lucrărilor (prestarea serviciilor) este reglementată de Capitolul III al Legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, prin urmare, eventualele pretenții ale consumatorilor împotriva contractantului sunt reglementate nu de articolul 18, ci de articolul 28 din Lege:
- atribuirea unui nou termen contractantului;
- încredințează executarea lucrărilor (prestarea de servicii) unor terți la un preț rezonabil sau o execută pe cont propriu și solicită contractantului compensații pentru cheltuielile suportate;
- cere o reducere a prețului pentru prestarea de muncă (prestarea unui serviciu);
- refuza indeplinirea contractului de executare a lucrarilor (prestari servicii).
De asemenea, consumatorul are dreptul de a cere despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate acestuia în legătură cu încălcarea termenelor de finalizare a lucrării (prestarea serviciului). Pierderile sunt compensate în termenele stabilite pentru a satisface cerințele relevante ale consumatorilor.
De asemenea, este necesar să se țină seama de specificul reglementării prezentării pretențiilor în legătură cu anumite bunuri (servicii, lucrări), specificate în Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”. A se vedea: Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, Lista bunurilor complexe din punct de vedere tehnic pentru care cererile consumatorului pentru înlocuirea lor sunt supuse satisfacerii în cazul în care se constată defecte semnificative la bunuri, Lista bunurilor de folosință îndelungată care nu fac obiectul cerința cumpărătorului de a-i furniza gratuit o perioadă de reparare sau înlocuire a unui produs similar și alte prevederi ale reglementărilor care reglementează protecția drepturilor consumatorilor.
În plângere, pentru a evita motivele formale ca vânzătorul să întârzie soluționarea problemei, este recomandabil să se indice doar una dintre cerințele de mai sus.
În concluzie, puteți indica vânzătorului (executor etc.) intenția dumneavoastră de a depune o cerere în instanță dacă cerințele dumneavoastră nu sunt îndeplinite în termenul stabilit de dumneavoastră (termenele minime sunt stabilite în Legea „Cu privire la protecția Drepturile Consumatorului”).
Cererea se întocmește în două exemplare. Se poate depune în două moduri: prin scrisoare recomandată cu notificare de livrare sau direct către vânzător (trebuie să ținem cont că pentru a stabili ulterior data depunerii cererii, copia dvs. de pe cererea de revendicare trebuie să aibă o notă de la vânzătorul (interpretul) despre primirea acestei cereri). în care:
- Adu un martor cu tine. Poate chiar o rudă apropiată. Mărturia lui va fi suficientă și pentru instanță.
- În prezența unui martor, depuneți reclamația antreprenorului sau angajatului companiei. Dacă refuză să accepte revendicarea (este puțin probabil să refuze în prezența unui martor), pur și simplu lăsați cererea pe ghișeu sau pe biroul unui angajat al biroului. În acest caz, martorul trebuie să scrie pe copia dumneavoastră a cererii că a refuzat să accepte cererea și a fost lăsată la departament. Martorul indică detaliile sale pașaportului, data și semnele.
- Dacă vi se oferă să lăsați mărfurile în departament pentru examinare, o puteți lăsa imediat, doar vânzătorul trebuie să facă marca corespunzătoare sau să dea o chitanță pe copia dumneavoastră a revendicării. Cu toate acestea, dacă nu sunteți sigur de integritatea vânzătorului și că acesta vă va păstra bunurile în stare corespunzătoare, este mai bine să nu dați articolul înapoi, ci să vă oferiți să îl aduceți direct expertului în ziua examinării.
Nu trebuie să vă fie frică de examinare. Cazurile în care antreprenorii încearcă să „rezolve” problemele cu un expert „pe cale amiabilă” și nu gratuit sunt rare. Experții își prețuiesc reputația și munca și nu vor comite o crimă pentru o problemă atât de banală. Și pur și simplu este mai profitabil pentru un antreprenor să cedeze la cerințele consumatorului decât să „rezolve problemele” cu un expert. În plus, o examinare independentă repetată poate fi întotdeauna dispusă (de instanță sau la cererea dumneavoastră).
Când toate etapele preliminare au fost finalizate, nu mai rămâne decât să așteptați. Așteptați perioada specificată în cerere. Chiar a doua zi după expirarea acestui termen, puteți întocmi și trimite o declarație de cerere către instanță.
Cum să depuneți o reclamație
De unde să începeți, dacă produsul pe care l-ați cumpărat s-a dovedit a fi defect, iar articolul pe care l-ați predat pentru curățare chimică a fost deteriorat sau renovarea apartamentului a fost întârziată, folosiți-vă drepturile în conformitate cu
Primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să scrieți o reclamație (o contestație scrisă la contraparte în legătură cu executarea necorespunzătoare sau neîndeplinirea obligațiilor), care să conțină una dintre acele cerințe prevăzute de Lege. Trebuie reținut că principala cerință poate fi formulată uneia și numai uneia dintre contrapărți, fie vânzător, fie producător, fie importator, fie executant, fie unei organizații sau antreprenor autorizat.
Ceea ce trebuie să începeți este să verificați din nou: cine v-a vândut exact produsul (a furnizat un serviciu sau a efectuat o lucrare). Dacă mai aveți o chitanță de vânzări sau de numerar, atunci detaliile acesteia trebuie să includă în mod necesar informații despre contraparte, numărul său de identificare fiscală, numărul de înregistrare de stat primar și forma juridică.
Cererea trebuie întocmită în două exemplare, dintre care unul se predă vânzătorului (producător, executant), iar în al doilea vânzătorul (producător, executant) face o notă despre primirea acesteia. Vânzătorul (interpreț, producător) este înțeles ca un antreprenor individual sau o entitate juridică care a vândut bunurile (a prestat muncă, a prestat un serviciu), și nu un anumit angajat care a interacționat cu dvs. Prin urmare, creanța poate fi transferată oricărei persoane care reprezintă contrapartea. Orice angajat este un astfel de reprezentant. Reclamația poate fi depusă personal nu numai la adresa specifică de unde au fost achiziționate bunurile (lucrări, servicii), ci și în orice loc în care își desfășoară activitatea contrapartea. Unii vânzători (interpreți) își schimbă uneori locația și, prin urmare, atunci când contactați adresa de unde ați achiziționat bunurile, este posibil să găsiți un semn diferit. Nu dispera. Informațiile despre întreprinzătorii individuali înregistrați și persoanele juridice trebuie să vă fie furnizate de către autoritatea de înregistrare, care este inspectoratul relevant al Serviciului Fiscal Federal. În acest caz, numerarul păstrat și chitanțele de vânzare vor fi de mare ajutor. Dacă vânzătorul era antreprenor, dar până la momentul depunerii cererii, încetase să mai desfășoare activități comerciale, aceasta nu înseamnă că nu poate fi formulată o cerere împotriva sa. Situația este diferită în cazul persoanelor juridice. Dacă o persoană juridică este lichidată sau și-a încetat efectiv activitățile și nu are un succesor legal, atunci este necesar, în fiecare caz concret, fie să se aleagă o altă contrapartidă la care, în condițiile legii, consumatorul să poată face o reclamație sau să se contacteze. o asociație publică a consumatorilor, unde vă vor oferi sfaturi despre cum să acționați într-o astfel de situație.
Dacă din orice motiv vânzătorul (producător, executant) refuză să accepte revendicarea sau să-și pună semnătura pe copie, trimiteți reclamația prin poștă recomandată cu confirmare de primire. De asemenea, este posibil, în prezența a doi martori oculari, care pot fi rude sau prieteni, să lași o pretenție oricărui angajat al vânzătorului (producător, interpret). Apoi, pe al doilea exemplar, este necesar să se înregistreze că cererea a fost predată la acel moment în prezența martorilor oculari cu semnăturile lor și cu indicarea adreselor și detaliilor pașaportului. Trebuie avut în vedere faptul că acești martori oculari pot fi chemați ulterior în instanță ca martori pentru a confirma faptul transferului (predării) creanței.
După ce a primit reclamația, vânzătorul (executorul) trebuie să decidă asupra procedurii de examinare a revendicării dumneavoastră. De exemplu, după ce a decis să efectueze un control al calității, el trebuie să vă anunțe ora și locul efectuării acestuia. Dacă prezența unui defect nu este contestată, ci ca urmare a unui control al calității, vânzătorul (interpretul) a considerat că cauza defectelor au fost acțiunile dumneavoastră vinovate (de exemplu, încălcarea regulilor de depozitare sau de funcționare) sau inacțiunea (pentru de exemplu, nerespectarea cerințelor de întreținere), atunci vânzătorul este obligat să efectueze o examinare. Consumatorul are dreptul de a participa atât la controlul calității, cât și la examinare. Pentru a evita neînțelegerile, vă recomandăm să vă exprimați inițial intenția în textul revendicării, cu o solicitare de a vă informa cu privire la locul și ora controlului de calitate (dacă acesta nu se efectuează la momentul transferului de calitate scăzută). bunuri) sau examinare, cu indicarea persoanelor care le vor efectua.
Vă rugăm să rețineți că vânzătorul nu este obligat să vă răspundă în scris. În virtutea instrucțiunilor clare ale legii, el trebuie, în termenul prevăzut, fie să vă satisfacă cererea, fie să vă respingă. În acest caz, refuzul este înțeles atât ca refuz efectiv, cât și ca orice inacțiune a contrapărții. Acest lucru trebuie luat în considerare atunci când scrieți o cerere specifică. Dacă cererea dumneavoastră se referă la plăți bănești (returnarea costului mărfurilor sau plata penalităților sau pierderilor), atunci vă recomandăm să indicați în textul cererii detaliile complete ale contului dumneavoastră bancar, unde contrapartea, dacă este de acord cu dvs. cererilor, vor putea transfera fonduri. Dacă cerința se referă la un lucru sau un obiect, atunci indicați numele și locația obiectului.
Dacă cererea dvs. nu este satisfăcută, atunci reevaluați legalitatea cererilor dvs., poate consultați un avocat al unei asociații publice de consumatori și mergeți în instanță. Puteți merge în instanță fie în mod independent (dacă este necesar, avocații din asociațiile obștești vă vor ajuta la întocmirea unei reclamații), fie puteți solicita unei anumite asociații de consumatori să vă apere drepturile și să depună o reclamație în instanță în numele asociației publice a consumatorilor. .
Atunci când rezolvă un conflict între asigurător și proprietarul mașinii, părțile pot soluționa diferențele în afara instanței. În acest caz, asiguratul are dreptul de a trimite o cerere scrisă motivată către societatea de asigurări. Ce trebuie să știți pentru a întocmi și depune corect un astfel de document?
De ce depuneți o reclamație?
În cazul în care proprietarul autovehiculului ignoră procedura preliminară pentru soluționarea conflictului în cadrul acordului RCA, există o mare probabilitate ca instanța să nu accepte declarația de cerere. În cazul unui „cetăţean cu motor”, depunerea obligatorie a unei cereri scrise este prevăzută de legile în vigoare.
În plus, faptul de a trimite acest document către asigurător vă va permite să primiți o amendă în conformitate cu legislația în domeniul protecției consumatorilor. De regulă, vorbim de cincizeci la sută din suma datorată companiei de asigurări.
În cazul asigurării voluntare de transport, procedura preliminară de soluționare a conflictelor este reglementată nu de legi, ci de regulile CASCO.
Acest document face parte din contractul de asigurare auto voluntară, prin urmare, absența unei cereri de despăgubire înainte de judecată echivalează cu o încălcare a condițiilor asigurării.
Cu toate acestea, în unele cazuri, un judecător poate accepta o cerere în temeiul unui acord CASCO, chiar și atunci când deținătorul poliței nu a notificat asigurătorului existența daunelor. În același timp, avocații companiilor de asigurări pot folosi lipsa unei cereri scrise pentru a se sustrage de la plata unei amenzi pentru consumator.
Acest lucru este posibil dacă, în cadrul ședinței de judecată, reprezentantul asigurătorului declară dorința companiei de a satisface cerințele clientului în mod voluntar. Judecătorii acceptă de obicei astfel de cereri. Desigur, în acest caz nu se va putea încasa o amendă de 50% de la companie.
Cum se înregistrează transferul unei creanțe?
Depunerea unei cereri scrise implică recurgerea în continuare la instanță, dar numai dacă asigurătorul refuză să se conformeze cerințelor clientului sau lasă contestația acestuia fără răspuns. Desigur, atunci când depuneți o reclamație, trebuie să dovediți că proprietarul mașinii a predat efectiv scrisoarea companiei de asigurări.
Puteți înregistra faptul depunerii unei reclamații în următoarele moduri.
- Trimiterea unei scrisori recomandate cu notificare și un inventar al tuturor documentelor anexate.
- Predarea daunei personal unui angajat al asiguratorului.
În acest din urmă caz, ar trebui să solicitați managerului să semneze o copie a cererii, să aplice sigiliul companiei și să indice data primirii documentului.
Cu toate acestea, în practică, angajații asigurătorilor refuză adesea să accepte o cerere sau nu marchează chitanța.
În consecință, cea mai simplă modalitate este de a trimite o reclamație prin poștă, deoarece în acest caz managerii nu vor putea sustrage primirea documentului. Mai mult, cheltuielile poștale pot fi recuperate de la compania de asigurări în instanță, dar numai dacă proprietarul mașinii câștigă cauza.
Perioada de examinare a cererii
Administratorii asigurătorilor sunt obligați să trimită un răspuns la cererea conform contractului RCA în termen de zece zile, excluzând sărbătorile declarate ca zile libere. Această perioadă este menționată în legea relevantă, prin urmare societatea de asigurări este lipsită de posibilitatea de a întârzia examinarea cererii preliminare.
Dar cu asigurarea auto voluntară totul este mult mai complicat. Termenul limită pentru răspunsul unui asigurător la o cerere scrisă nu este reglementat de legile aplicabile. În plus, astfel de informații nu sunt incluse în regulile CASCO ale majorității companiilor naționale.
Totodată, raporturile contractuale din domeniul asigurărilor voluntare sunt supuse legii privind protecția drepturilor consumatorilor. Mulți avocați preferă să se concentreze pe perioada de zece zile stabilită prin acest act legislativ.
Cu toate acestea, dacă asigurătorul a inclus o mențiune a perioadei de examinare a daunei în termenii asigurării, aceasta ar trebui să se concentreze asupra acesteia. Desigur, în acest caz, puteți ignora cerințe absurde, de exemplu, cu privire la perioada de răspuns la o reclamație scrisă în câteva luni.
Completarea unei cereri
Dacă un proprietar de mașină decide să depună o cerere înainte de judecată fără participarea unei firme de avocatură, ar trebui să-și amintească câteva puncte importante. Merită măcar să recitiți toate actele legislative și de reglementare menționate în plângere.
Aceste cunoștințe vor fi necesare atunci când mergeți în instanță, deoarece în timpul ședinței ar trebui să vă argumentați poziția cu referire la legi și condițiile de asigurare. În caz contrar, avocații asigurătorului pot obține o hotărâre judecătorească favorabilă.
În plus, trebuie să completați cererea cu extremă atenție. Orice greșeală, chiar și o simplă greșeală de scriere, va permite companiei de asigurări să ignore documentul fără a încălca legea. O astfel de afirmație pur și simplu nu are forță juridică.
De unde să începeți, dacă produsul pe care l-ați cumpărat s-a dovedit a fi defect și articolul pe care l-ați predat pentru curățătorie chimică a fost deteriorat sau renovarea apartamentului a fost întârziată, folosiți-vă drepturile în conformitate cu Legea Federației Ruse „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”. 
Primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să scrieți o reclamație (o contestație scrisă la contraparte în legătură cu executarea necorespunzătoare sau neîndeplinirea obligațiilor), care să conțină una dintre acele cerințe prevăzute de Lege. Trebuie reținut că principala cerință poate fi formulată uneia și numai uneia dintre contrapărți, fie vânzător, fie producător, fie importator, fie executant, fie unei organizații sau antreprenor autorizat.
Reclamația poate fi făcută sub orice formă, dar trebuie să indice:
cui se trimite cererea (se pot indica numele, prenumele și patronimul persoanei responsabile);
de la care se face revendicarea - este necesar să se indice numele de familie, prenumele și patronimul, precum și adresa și numărul de telefon (pentru comunicare);
pe o linie separată - trebuie să scrieți REVENȚIUNE sau CERERE;
Textul cererii trebuie să sublinieze pe scurt esența cauzei:
este indicată data și esența specifică a serviciului prestat (data achiziției unui anumit produs);
sunt precizate circumstanțele cauzei și esența pretențiilor: pentru a fundamenta pretențiile, este recomandabil să se facă referire la articolele relevante ale legilor;
cerințele sunt clar formulate (rambursarea banilor, furnizarea de servicii de calitate adecvată etc.);
la finalul reclamației se indică care sunt intențiile consumatorului în cazul în care cererile acestuia nu sunt satisfăcute în mod voluntar.
Trebuie să indicați data la care a fost depusă cererea. Cererea trebuie să fie semnată de emitent.
Cererea trebuie să indice ce documente sunt atașate cererii (de exemplu, o copie a chitanței de vânzare (în numerar), o copie a cardului de garanție, copii ale actelor, certificatelor și alte documente disponibile consumatorului în legătură cu reclamația) .
Cererea (declarația) trebuie să fie înscrisă în 2 exemplare, dintre care unul se predă vânzătorului (executor, producător), iar pe al doilea reprezentanții săi trebuie să își pună semnătura. Această copie va rămâne la consumator ca confirmare că reclamația a fost primită de către vânzător (interpret, producător).
Dacă vânzătorul (producător, executor) refuză să semneze o copie a revendicării (declarației) a consumatorului sau pur și simplu nu o acceptă, aceasta trebuie trimisă prin poștă (prin scrisoare recomandată cu o listă a conținutului și o chitanță de retur).
Refuzul de a respecta cerințele consumatorului trebuie menționat sub formă de rezoluție pe copia consumatorului sau într-un document separat.
ROO „ASOCIAȚIA CONSUMATORILOR BURYAT” vă va ajuta în mod competent și profesional să întocmiți o cerere scrisă într-un timp scurt în biroul nostru ( costul depunerii unei cereri este de la 500 de ruble), și, de asemenea, vă va sfătui gratuit cu privire la problema dvs. legată de protecția drepturilor consumatorilor și cum să acționați într-un anumit caz.
CUM SĂ DEPUNEȚI O PRESENTARE?
„Mi s-a stricat telefonul mobil și m-am dus la magazinul de unde l-am cumpărat pentru a depune o reclamație. Dar când am încercat să fac asta, managerul a refuzat să vorbească cu mine, cu atât mai puțin să accepte orice hârtie. Există reguli pentru depunerea unei cereri? Ce ar fi trebuit sa fac?
Orice reclamație trebuie făcută în două exemplare. Îl puteți scrie de mână sau îl puteți tasta pe computer. Încercați să lăsați spațiu pe foaie pentru ca magazinul să marcheze data acceptării acestuia. Există mai multe modalități de a depune o reclamație. 
1. Livrați în persoană. Pentru a face acest lucru, trebuie să aduceți ambele copii ale cererii și să contactați directorul companiei sau secretariatul. Dați un exemplar angajatului, iar pe al doilea, cereți-i să noteze că cererea a fost acceptată. El trebuie să pună data, semnătura și să o descifreze, indicându-și complet numele, prenumele și funcția.
2. Trimiteți prin poștă.În cazul în care managerii companiei refuză să marcheze copia dvs. a revendicării, aceasta poate fi trimisă prin poștă. De preferat prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire. De la data indicată în notificarea de predare se vor număra termenele stabilite de lege. Se întâmplă ca antreprenorii necinstiți, atunci când apare o dispută, să susțină că scrisoarea recomandată care a venit de la consumator nu conținea o reclamație, ci o felicitare de Anul Nou sau doar o foaie de hârtie goală. Pentru a evita astfel de situații, puteți trimite o scrisoare valoroasă (evaluând-o la 1 rublă) cu o descriere a atașamentului și o chitanță.
Există mai multe alte opțiuni pentru adresarea personală a unei cereri.
3. Livrare în fața martorilor. Puteți încerca să faceți cererea în prezența prietenilor sau a cunoștințelor. Dacă refuză să o accepte, martorii pot întocmi un act în care scrie că managerul s-a sustras de la acceptarea documentelor. Actul trebuie să conțină informațiile martorilor și semnăturile acestora. Pentru confirmarea faptului de comunicare a cererii sunt suficienți doi martori, care, dacă este necesar, vor fi gata să ia cuvântul în instanță.
4. Notificarea creanței la notar. Notarul are dreptul de a transfera cererile de la o persoană la alta. Dacă vorbim de o sumă importantă de bani și este important pentru dvs. să consemnați faptul depunerii unei cereri de despăgubire, puteți solicita unui notar să vă transfere declarația vânzătorului. Adevărat, va trebui să plătiți pentru asta. Notarul va veni la magazin și va încerca să transmită creanța către conducere. Dacă nu este acceptată, notarul va întocmi un protocol în care va descrie tot ce s-a întâmplat în biroul vânzătorului. Acest fapt este o dovadă independentă în instanță. Poate fi folosit pentru a confirma că vânzătorul a fost informat despre existența revendicării.
5. Înscriere în carnetul de reclamații. Orice cumparator are dreptul de a-si exprima reclamatiile si cererile in cartea de reclamatii si sugestii. Acest document trebuie să fie amplasat la etajul de vânzări al magazinului și furnizat clienților la cerere. După ce faceți o intrare, nu vă leneși să fotografiați coperta cărții cu o cameră digitală sau un telefon mobil. Ar trebui să conțină numele companiei, data de începere a cărții și numărul de pagini din ea. De asemenea, faceți o fotografie a intrării dvs. și a intrării în fața dvs. Aceste fotografii pot servi drept dovezi în instanță dacă cartea este brusc „pierdută”.