Maalesef iddia yazma ihtiyacıyla çok sık karşılaşıyoruz. Farklı türdeki iddiaların sayısı iki düzineden fazladır. En tipik çatışma durumları düşük kaliteli hizmetler veya mallardır. Talep herhangi bir biçimde yazılı olarak yapılmalıdır. Aramak ve hak talebinde bulunmak en azından anlamsızdır. İddianın amacına ulaşabilmesi için doğru yazılması ve formatlanması gerekmektedir.
Yazılı olarak sunulan talep, tüketicinin, haklarının hizmet sağlayıcı (işveren, satıcı, yüklenici) tarafından ihlal edildiğine dair gerçekleri kağıt üzerinde açıklayan talebidir. Sağlanan mal veya hizmetlerin satın alındığını doğrulayan belgelere sahip olmanız gerekir: sözleşme, çekler, makbuzlar, sertifikalar, tanık ifadeleri, fotoğraflar, fiyat listesi ve diğer bazı kanıtlar. Dilekçe bilgisayarda veya elle hazırlanabilir. Sağ üst köşedeki A4 kağıdına kime şikayette bulunduğunuzu yazın. Kural olarak, bu belirli bir kişi değil, bir kuruluştur (adına düşük kaliteli hizmetin sağlandığı kuruluş, tedarikçi, üretici). Suçlu örgütün adını, liderinin tam adını ve konumunu belirtmeyi unutmayın. Aşağıda talebin kimden geldiğini yazın: kişisel bilgileriniz (soyadınız, adınızın baş harfleri) ve iletişim için iletişim bilgileriniz.
Talep prosedürü yoluyla ihtiyaçlarınızı belirtmeden önce satıcıyla (üretici) konuşmayı deneyin, çünkü ihtiyaçlarınızın herhangi bir özel "sorun" olmadan karşılanması mümkündür. Eğer sizinle yarı yolda buluşamazlarsa, o zaman bir hak talebinde bulunun.
Şikayet yazarken öncelikle gereksinimlerinize karar verin. Bunu yapmak için, üründeki veya sağlanan hizmetin kalitesindeki en önemli dezavantaj olan bazı ana öğelerin seçilmesi tavsiye edilir. Satıcıdan veya icracıdan ne istediğinizi net bir şekilde anlamak için kanunlarla garanti altına alınan temel tüketici haklarına aşina olmalısınız. İhtiyaçlarınızın akacağı yer burasıdır.
Temel tüketici hakları
. kalite için
. güvenlik için
. bilgi için
. hasarlar için
Kalite hakkı, satıcının tüketiciye kaliteli bir ürün aktarması, yüklenicinin ise işi yüksek kalitede yapması (hizmet sunması) anlamına gelir.
Güvenlik hakkı: Tüketici, ürünün (iş, hizmet) tüketicinin yaşamı, sağlığı, malı ve çevre açısından güvenli olmasını sağlama hakkına sahiptir. Bunu sağlaması gereken gereklilikler zorunludur ve kanunla belirlenen şekilde oluşturulmuştur (Rusya Federasyonu “Tüketici Haklarının Korunmasına İlişkin Kanunun 7. Maddesinin 1. Fıkrası”).
Bilgi edinme hakkı: Tüketici, neyin satıldığı, onu kimin sattığı, kimin ürettiği, nasıl ve ne zaman satın alınabileceği konusunda gerekli ve güvenilir bilgiye ulaşma hakkına sahiptir. Bu bilgilere dayanarak, gerekirse uygun gereklilikler ve doğru seçim için mallar (işler, hizmetler) hakkında onunla iletişime geçmek için üretici (icracı, satıcı) hakkında doğru bir anlayışa sahip olmalıyız.
Hasar tazminatı hakkı: Tüketici haklarının ihlali durumunda, satıcı (üretici, icracı) yasa veya sözleşmeyle öngörülen sorumluluğu üstlenir (Rusya Federasyonu “Tüketici Haklarının Korunmasına İlişkin Kanunun 13. Maddesi”). Sözleşmenin, kanunun öngördüğünden daha büyük miktarda sorumluluk veya ceza öngörmesi durumunda, sözleşmenin şartları uygulanır.
Talep 2 nüsha halinde yapılır ve bunlardan biri sizde kalır.
Şirketin tam adını ve adresini belirtin. Bu veriler, satış alanındaki "Tüketici Köşesi"nde veya şirket ofisinde bulunması gereken belgelerde belirtilmelidir.
Lütfen bilgilerinizi girin: tam ad, adres, telefon numarası.
Ortaya çıkan çatışma durumunun özünü kısaca özetleyin.
En hızlı çözüm için (inceleme gerekebilir), sizce üründeki en önemli kusurlardan birini veya kalitesiz hizmet gerçeğini belirtin.
Gereksinimlerinizi belirtin: para iadesi, malların değiştirilmesi, satın alma fiyatının veya hizmet maliyetinin düşürülmesi (seçiminiz).
Gereksinimlerinizi yerine getirmek için gerçekçi bir son tarih belirttiğinizden emin olun. Genellikle bu 10 takvim veya iş günüdür.
Numarayı ve imzayı girin.
Talebinize sahip olduğunuz belgelerin fotokopilerini ekleyin: çekler, sözleşmeler. Hiçbir durumda orijinali başkasına vermeyin! O seninle kalmalı.
Yani satın aldığınız ürünün kalitesiz olduğu bir durumu hayal edin. “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun”un 18. maddesinin 1. fıkrası, tüketiciye kendi takdirine bağlı olarak aşağıdakileri talep etme imkanı vermektedir:
Ürün kusurlarının ücretsiz olarak ortadan kaldırılması veya bunların düzeltilmesine ilişkin masrafların tüketici veya üçüncü bir tarafça geri ödenmesi; satın alma fiyatında orantılı azalma;
Benzer markanın bir ürünüyle (model, ürün) değiştirme;
- satın alma fiyatının uygun şekilde yeniden hesaplanmasıyla aynı ürünün başka bir markayla (model, ürün) değiştirilmesi.
Tüketicinin bu taleplerini sunmak yerine, alım satım sözleşmesinin gereğini yerine getirmeyi reddetme ve ödediği para miktarının iadesini talep etme hakkı bulunmaktadır.
İş yaparken (hizmet sunarken) tüketici haklarının korunması, “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun”un III. Bölümünde düzenlenmiştir, dolayısıyla yükleniciye karşı olası tüketici talepleri Kanunun 18. maddesinde değil 28. maddesinde düzenlenmiştir:
- yükleniciye yeni bir dönem atamak;
- işin yapılmasını (hizmetlerin sağlanmasını) makul bir ücret karşılığında üçüncü şahıslara emanet etmek veya bunu kendi başlarına yapmak ve yükleniciden yapılan masraflar için tazminat talep etmek;
- iş yapma (hizmet sunma) ücretinde indirim talep etmek;
- İşin performansına (hizmet sunumu) ilişkin sözleşmeyi yerine getirmeyi reddetmek.
Tüketici ayrıca, işin tamamlanması (hizmetin sağlanması) için son tarihlerin ihlali ile bağlantılı olarak kendisine verilen zararlar için tam tazminat talep etme hakkına sahiptir. Kayıplar, ilgili tüketici gereksinimlerini karşılamak için belirlenen süre sınırları dahilinde tazmin edilir.
“Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun”da belirtilen belirli mallara (hizmetler, işler) ilişkin taleplerin sunulmasını düzenlemenin özelliklerini de dikkate almak gerekir. Bakınız: "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun", Mallarda önemli kusurların bulunması durumunda tüketicinin değiştirme taleplerinin karşılanması gereken teknik açıdan karmaşık malların listesi, Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun'a tabi olmayan dayanıklı malların listesi Alıcının kendisine bir süreliğine benzer bir ürünün onarımını veya değiştirilmesini ücretsiz olarak sağlama zorunluluğu ve tüketici haklarının korunmasını düzenleyen diğer mevzuat hükümleri.
Şikayette, satıcının sorunun çözümünü geciktirmesine yönelik resmi sebeplerden kaçınmak için yukarıdaki şartlardan yalnızca birinin belirtilmesi tavsiye edilir.
Sonuç olarak, gereksinimlerinizin sizin tarafınızdan belirlenen süre içinde karşılanmaması durumunda satıcıya (icracı vb.) mahkemede dava açma niyetinizi belirtebilirsiniz (asgari şartlar “Korunması Hakkında Kanun” da belirlenmiştir). Tüketici Hakları").
İddia iki nüsha olarak hazırlanmıştır. İki şekilde gönderilebilir: teslimat bildirimi ile iadeli taahhütlü posta yoluyla veya doğrudan satıcıya (talebin sunulma tarihini daha sonra belirlemek için, talep kopyanızın satıcıdan bir not içermesi gerektiği dikkate alınmalıdır). Satıcı (icracı) bu talebin alındığına dair). Burada:
- Yanınızda bir tanık getirin. Hatta yakın bir akraba bile olabilir. Onun ifadesi de mahkeme için yeterli olacaktır.
- Bir tanığın huzurunda, iddiayı şirketin girişimcisine veya çalışanına iletin. İddiayı kabul etmeyi reddederlerse (bir tanığın huzurunda reddetmeleri pek olası değildir), iddiayı tezgâhın üzerine veya bir ofis çalışanının masasının üzerine bırakmanız yeterlidir. Bu durumda tanığın, iddianın kopyasına, iddiayı kabul etmeyi reddettiğini ve bunun departmana bırakıldığını yazması gerekir. Tanık pasaport bilgilerini, tarihini ve işaretlerini belirtir.
- Malları inceleme için departmana bırakmanız teklif edilirse, hemen bırakabilirsiniz, yalnızca satıcının talebinizin kopyasına uygun işareti koyması veya makbuz vermesi gerekir. Ancak satıcının dürüstlüğünden ve mallarınızı uygun durumda tutacağından emin değilseniz, ürünü geri vermemek, inceleme gününde doğrudan uzmana getirmeyi teklif etmek daha iyidir.
Sınavdan korkmanıza gerek yok. Girişimcilerin sorunları bir uzmanla "dostane" bir şekilde "çözmeye" çalıştıkları ve ücretsiz olarak yapmadıkları durumlar nadirdir. Uzmanlar itibarlarına ve çalışmalarına değer verirler ve bu kadar önemsiz bir konu yüzünden suç işlemezler. Ve bir girişimci için tüketicinin taleplerine boyun eğmek, "sorunları bir uzmanla çözmekten" çok daha karlı. Ayrıca, bağımsız bir incelemenin tekrarlanması her zaman talep edilebilir (mahkeme tarafından veya talebiniz üzerine).
Tüm ön aşamalar tamamlandıktan sonra geriye sadece beklemek kalıyor. Talepte belirtilen süreyi bekleyin. Bu sürenin dolmasının hemen ertesi günü, bir talep beyanı hazırlayıp mahkemeye gönderebilirsiniz.
Bir hak talebinde nasıl bulunulur
Nereden başlamalı, satın aldığınız ürün arızalı çıktıysa, kuru temizlemeye teslim ettiğiniz eşya hasar gördüyse veya dairenin tadilatı geciktiyse haklarınızı kanuna uygun olarak kullanın.
Yapmanız gereken ilk şey, Kanun tarafından öngörülen şartlardan birini içeren bir talep (uygunsuz performans veya yükümlülüklerin yerine getirilmemesi ile bağlantılı olarak karşı tarafa yazılı itiraz) yazmaktır. Ana şartın karşı taraflardan yalnızca birine, yani satıcıya, üreticiye, ithalatçıya, icracıya, yetkili kuruluşa veya girişimciye bildirilebileceği unutulmamalıdır.
Başlamanız gereken şey, ürünü size tam olarak kimin sattığını (bir hizmet sağladı veya iş yaptı) tekrar kontrol etmektir. Hala bir satış veya nakit makbuzunuz varsa, bu durumda ayrıntıların mutlaka karşı taraf hakkındaki bilgileri, Vergi Mükellefi Kimlik Numarasını, Ana Devlet Kayıt Numarasını ve yasal formu içermesi gerekir.
İddia iki nüsha halinde hazırlanmalı, bunlardan biri satıcıya (imalatçı, icracı) teslim edilmeli ve ikincisinde satıcı (imalatçı, icracı) makbuzunu not etmelidir. Satıcı (icracı, üretici), sizinle etkileşime giren belirli bir çalışan değil, malları satan (iş yapan, hizmet sağlayan) bireysel bir girişimci veya tüzel kişilik olarak anlaşılmaktadır. Bu nedenle talep, karşı tarafı temsil eden herhangi bir kişiye devredilebilir. Her çalışan böyle bir temsilcidir. Talep, yalnızca malların (iş, hizmetler) satın alındığı belirli adrese değil, aynı zamanda karşı tarafın faaliyet gösterdiği herhangi bir yere şahsen iletilebilir. Bazı satıcılar (icracılar) bazen yerlerini değiştirirler ve bu nedenle, malı satın aldığınız adresle iletişime geçtiğinizde farklı bir işaret bulabilirsiniz. Umutsuzluğa kapılmayın. Kayıtlı bireysel girişimciler ve tüzel kişiler hakkındaki bilgiler, Federal Vergi Hizmetinin ilgili Müfettişliği olan kayıt makamı tarafından size sağlanmalıdır. Bu durumda, korunmuş nakit ve satış makbuzları çok yardımcı olacaktır. Satıcının bir girişimci olması ancak davanın açıldığı tarihte ticari faaliyetlerini durdurmuş olması, kendisine karşı dava açılamayacağı anlamına gelmez. Tüzel kişiler için durum farklıdır. Bir tüzel kişilik tasfiye edilmişse veya faaliyetlerini fiilen durdurmuşsa ve yasal bir halefi yoksa, o zaman her özel durumda, yasaya uygun olarak tüketicinin talepte bulunabileceği veya iletişime geçebileceği başka bir karşı tarafın seçilmesi gerekir. Böyle bir durumda nasıl davranacağınız konusunda size tavsiyelerde bulunacakları halka açık bir tüketiciler derneği.
Herhangi bir nedenle satıcı (imalatçı, icracı) talebi kabul etmeyi veya kopyanıza imza atmayı reddederse, talebi alındı makbuzuyla birlikte iadeli taahhütlü postayla gönderin. Akrabalarınız veya arkadaşlarınız olabilecek iki görgü tanığının huzurunda satıcının herhangi bir çalışanına (imalatçı, icracı) hak talebinde bulunmak da mümkündür. Daha sonra ikinci nüshaya, iddianın o sırada görgü tanıklarının huzurunda teslim edildiğine dair imzaları ve adresleri ve pasaport bilgilerinin belirtildiği bir kayıt yapılması gerekmektedir. Bu görgü tanıklarının daha sonra iddianın devredildiği (teslim edildiği) gerçeğini doğrulamak için tanık olarak mahkemeye çağrılabileceği dikkate alınmalıdır.
Talebi aldıktan sonra satıcı (icracı), talebinizi değerlendirme prosedürüne karar vermelidir. Örneğin, bir kalite kontrolü yapmaya karar verdikten sonra, bunun yapılacağı zamanı ve yeri size bildirmelidir. Bir kusurun varlığına itiraz edilmezse ancak kalite kontrolü sonucunda satıcı (icracı), kusurların nedeninin sizin suçlu eylemleriniz (örneğin, depolama veya işletme kurallarının ihlali) veya eylemsizlik (örneğin, örneğin bakım gerekliliklerine uyulmaması), bu durumda satıcı inceleme yapmakla yükümlüdür. Tüketicinin hem kalite kontrolüne hem de muayene sırasında katılma hakkı vardır. Yanlış anlaşılmaları önlemek için, öncelikle kalite kontrolünün yeri ve zamanı hakkında sizi bilgilendirme talebiyle birlikte niyetinizi talep metninde belirtmenizi öneririz (düşük kaliteli ürünü devrettiğiniz sırada gerçekleştirilmediyse). mal) veya muayeneyi yapacak kişileri belirtir.
Satıcının size yazılı olarak yanıt vermesi gerekmediğini lütfen unutmayın. Yasanın açık talimatları gereğince, belirlenen süre içerisinde talebinizi ya yerine getirmek ya da reddetmek zorundadır. Bu durumda ret, hem fiili ret hem de karşı tarafın herhangi bir eylemsizliği olarak anlaşılır. Belirli bir iddia yazarken bu dikkate alınmalıdır. Talebiniz parasal ödemelerle ilgiliyse (mal bedelinin iadesi veya ceza veya zararların ödenmesi), karşı tarafın sizinle aynı fikirde olması halinde, talep metninde banka hesabınızın tüm ayrıntılarını belirtmenizi öneririz. talepleri doğrultusunda para transferi yapabilecektir. Eğer şart bir şey veya nesneyle ilgiliyse, o şeyin adını ve yerini belirtin.
Talebiniz karşılanmazsa, taleplerinizin yasallığını yeniden değerlendirin, belki de bir kamu tüketici derneği avukatına danışıp mahkemeye gidebilirsiniz. Mahkemeye bağımsız olarak gidebilirsiniz (gerekirse, kamu derneklerinin avukatları bir hak talebinde bulunmanıza yardımcı olacaktır) veya belirli bir tüketici derneğinden haklarınızı savunmasını ve kamu tüketici derneği adına mahkemede dava açmasını isteyebilirsiniz. .
Sigortacı ile araç sahibi arasındaki bir anlaşmazlığı çözerken, taraflar farklılıkları mahkeme dışında çözebilirler. Bu durumda sigorta ettirenin sigorta şirketine gerekçeli yazılı talep gönderme hakkı bulunmaktadır. Böyle bir belgeyi doğru bir şekilde hazırlamak ve göndermek için bilmeniz gerekenler nelerdir?
Neden bir hak talebinde bulunmalısınız?
Araç sahibi, anlaşmazlığı MTPL anlaşması çerçevesinde çözmek için duruşma öncesi prosedürünü göz ardı ederse, mahkemenin iddia beyanını kabul etmemesi ihtimali yüksektir. Bir "motorlu vatandaş" durumunda, yazılı bir talepte bulunmanın zorunlu olması mevcut yasalar tarafından öngörülmektedir.
Ayrıca bu belgenin sigorta şirketine gönderilmesi, tüketicinin korunması alanındaki mevzuata uygun olarak para cezası almanıza da olanak sağlayacaktır. Kural olarak sigorta şirketine olan borcun yüzde ellisinden bahsediyoruz.
Gönüllü taşımacılık sigortası durumunda, uyuşmazlıkların çözümüne yönelik duruşma öncesi prosedür yasalarla değil, CASCO kurallarıyla düzenlenmektedir.
Bu belge, gönüllü araba sigortası sözleşmesinin bir parçasıdır, bu nedenle, duruşma öncesi bir talebin bulunmaması, sigorta şartlarının ihlali anlamına gelir.
Ancak bazı durumlarda, sigorta ettiren sigortacıya tazminat taleplerinin varlığını bildirmemiş olsa bile hakim, CASCO anlaşması kapsamındaki bir talebi kabul edebilir. Aynı zamanda sigorta şirketi avukatları yazılı bir iddianın bulunmamasını tüketici para cezası ödemekten kaçınmak için kullanabilirler.
Bu, duruşma sırasında sigortacının temsilcisinin şirketin müşterinin gereksinimlerini gönüllü olarak karşılama isteğini beyan etmesi durumunda mümkündür. Hakimler genellikle bu tür talepleri kabul ederler. Doğal olarak bu durumda firmadan %50 cezanın tahsil edilmesi mümkün olmayacaktır.
Alacağın devri nasıl kaydedilir?
Yazılı bir talepte bulunmak mahkemeye daha fazla başvuru anlamına gelir, ancak bu yalnızca sigortacının müşterinin taleplerine uymayı reddetmesi veya itirazını cevapsız bırakması durumunda mümkündür. Elbette tazminat talebinde bulunurken, araç sahibinin mektubu sigorta şirketine gerçekten teslim ettiğini kanıtlamanız gerekiyor.
Bir hak talebinde bulunma gerçeğini aşağıdaki şekillerde kaydedebilirsiniz.
- Bildirimi ve ekteki tüm evrakların envanterini içeren taahhütlü bir mektup göndermek.
- Tazminatın bizzat sigorta şirketinin bir çalışanına teslim edilmesi.
İkinci durumda, yöneticinin talebin bir kopyasını imzalamasını, şirket mührünü yapıştırmasını ve belgenin alındığı tarihi belirtmesini talep etmelisiniz.
Ancak uygulamada sigorta şirketi çalışanları çoğu zaman bir tazminat talebini kabul etmeyi reddediyor veya makbuzu işaretlemiyor.
Buna göre en kolay yol posta yoluyla talep göndermektir çünkü bu durumda yöneticiler belgeyi almaktan kaçamayacaklardır. Üstelik posta masrafları mahkemede sigorta şirketinden geri alınabiliyor, ancak bu ancak davayı araç sahibinin kazanması durumunda mümkün.
Tazminat talebi değerlendirme süresi
Sigortacı yöneticilerinin, MTPL sözleşmesi kapsamındaki talebe, izin günü olarak ilan edilen tatiller hariç on gün içinde cevap göndermeleri gerekiyor. Bu süre ilgili kanunda yer aldığından sigorta şirketinin yargılama öncesi talebin değerlendirilmesini geciktirme olanağından yoksundur.
Ancak gönüllü araba sigortasında her şey çok daha karmaşıktır. Sigortacının yazılı bir talebe vereceği yanıta ilişkin süre sınırı yürürlükteki kanunlarla düzenlenmemiştir. Ayrıca bu tür bilgiler çoğu yerli firmanın CASCO kurallarında yer almamaktadır.
Aynı zamanda gönüllü sigortacılık alanındaki sözleşmeye dayalı ilişkiler de Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun'a tabidir. Birçok avukat bu yasama kanununun belirlediği on günlük süreye odaklanmayı tercih ediyor.
Ancak sigortacı, sigorta şartlarında tazminat talebinin dikkate alınacağı süreye yer vermişse, buna odaklanılmalıdır. Elbette bu durumda, örneğin yazılı bir şikayete birkaç ay içinde yanıt verme süresi gibi saçma gereklilikleri göz ardı edebilirsiniz.
Bir talebin doldurulması
Bir araç sahibi, bir hukuk firmasının katılımı olmadan duruşma öncesi talepte bulunmaya karar verirse, birkaç önemli noktayı unutmamalıdır. En azından şikayette bahsedilen tüm yasal ve düzenleyici düzenlemeleri yeniden okumaya değer.
Mahkemeye giderken bu bilgiye ihtiyaç duyulacaktır, çünkü duruşma sırasında konumunuzu yasalara ve sigorta koşullarına göre tartışmalısınız. Aksi takdirde sigortacının avukatları lehte bir mahkeme kararına varabilirler.
Ayrıca talebi son derece dikkatli bir şekilde doldurmalısınız. Herhangi bir hata, hatta basit bir yazım hatası bile sigorta şirketinin yasayı ihlal etmeden belgeyi göz ardı etmesine olanak tanıyacaktır. Böyle bir iddianın hiçbir yasal gücü yoktur.
Nereden başlamalı, satın aldığınız ürünün arızalı çıkması, kuru temizlemeye verdiğiniz ürünün hasar görmesi veya dairenin tadilatının gecikmesi durumunda, Rusya Federasyonu Kanunu uyarınca haklarınızı kullanın. Tüketici Haklarının Korunması”. 
Yapmanız gereken ilk şey, Kanun tarafından öngörülen şartlardan birini içeren bir talep (uygunsuz performans veya yükümlülüklerin yerine getirilmemesi ile bağlantılı olarak karşı tarafa yazılı itiraz) yazmaktır. Ana şartın karşı taraflardan yalnızca birine, yani satıcıya, üreticiye, ithalatçıya, icracıya, yetkili kuruluşa veya girişimciye bildirilebileceği unutulmamalıdır.
Talep herhangi bir biçimde yapılabilir, ancak şunları belirtmelidir:
talebin kime gönderildiği (sorumlu kişinin soyadı, adı ve soyadı belirtilebilir);
talebin yapıldığı kişiden - soyadı, adı ve soyadı ile adres ve telefon numarasını (iletişim için) belirtmek gerekir;
ayrı bir satıra - TALEP veya BAŞVURU yazmanız gerekir;
İddianın metni, davanın özünü kısaca özetlemelidir:
sağlanan hizmetin tarihi ve spesifik özü (belirli bir ürünün satın alınma tarihi) belirtilir;
davanın koşulları ve iddiaların özü belirtilmiştir: iddiaları kanıtlamak için ilgili kanun maddelerine başvurulması tavsiye edilir;
gereklilikler açıkça formüle edilmiştir (para iadesi, uygun kalitede hizmetlerin sağlanması vb.);
Şikayetin sonunda tüketicinin taleplerinin gönüllü olarak karşılanmaması durumunda niyetinin ne olduğu belirtilmektedir.
Talebin yapıldığı tarihi belirtmeniz gerekir. İddianın yaratıcı tarafından imzalanması gerekir.
Başvuru, talebe hangi belgelerin eklendiğini belirtmelidir (örneğin, satış (nakit) makbuzunun bir kopyası, garanti kartının bir kopyası, taleple bağlantılı olarak tüketicinin kullanabileceği kanunların, sertifikaların ve diğer belgelerin kopyaları) .
İddia (beyan) 2 nüsha halinde yazılmalı, bunlardan biri satıcıya (icracı, üretici) verilmeli ve ikincisinde temsilcileri imza atmalıdır. Bu kopya, talebin satıcı (icracı, üretici) tarafından alındığının teyidi olarak tüketicide kalacaktır.
Satıcı (üretici, icracı), tüketici talebinin (beyanın) bir kopyasını imzalamayı reddederse veya basitçe kabul etmezse, posta yoluyla (içerik listesi ve iade makbuzuyla birlikte taahhütlü posta yoluyla) gönderilmelidir.
Tüketicinin gereksinimlerine uymanın reddedilmesi, tüketicinin kopyasında veya ayrı bir belgede karar şeklinde belirtilmelidir.
ROO "BURYAT TÜKETİCİ DERNEĞİ" Ofisimizde kısa sürede yetkin ve profesyonel bir şekilde yazılı bir talep hazırlamanıza yardımcı olacağız ( Bir talepte bulunmanın maliyeti 500 ruble'dir) ayrıca tüketici haklarının korunmasına ilişkin sorununuz ve belirli bir durumda nasıl hareket etmeniz gerektiği konusunda size ücretsiz danışmanlık hizmeti verecektir.
TALEP NASIL VERİLİR?
“Cep telefonum bozuldu ve şikayetçi olmak için satın aldığım mağazaya gittim. Ancak bunu yapmaya çalıştığımda yönetici benimle konuşmayı reddetti, hatta herhangi bir belge kabul etmeyi de reddetti. Hak talebinde bulunmanın kuralları var mı? Ne yapmalıydım?
Herhangi bir talep iki nüsha halinde yapılmalıdır. Elle yazabilir veya bilgisayarda yazabilirsiniz. Mağazanın kabul tarihini işaretlemesi için sayfada boşluk bırakmaya çalışın. Hak talebinde bulunmanın birkaç yolu vardır. 
1. Şahsen teslim edin. Bunun için talebin her iki kopyasını da getirmeniz ve şirket müdürü veya sekreterya ile iletişime geçmeniz gerekir. Çalışana bir kopya verin ve ikincisinde ondan talebin kabul edildiğini not etmesini isteyin. Adını, soyadını ve konumunu tam olarak belirterek tarih, imza koymalı ve deşifre etmelidir.
2. Postayla gönderin.Şirketin yöneticileri talebin kopyasını size işaretlemeyi reddederse, talebi postayla gönderebilirsiniz. Tercihen teslimat onayı içeren taahhütlü posta yoluyla. Kanunla belirlenen süreler, teslimat bildiriminde belirtilen tarihten itibaren geçerli olacaktır. Dürüst olmayan girişimciler, bir anlaşmazlık ortaya çıktığında, tüketiciden gelen taahhütlü mektubun bir iddia değil, bir Yeni Yıl kartı veya sadece boş bir kağıt içerdiğini iddia ederler. Bu gibi durumlardan kaçınmak için, ekin açıklamasını ve makbuzunu içeren değerli bir mektup (1 ruble değerinde) gönderebilirsiniz.
Bir talebi kişisel olarak sunmak için başka seçenekler de vardır.
3. Şahitler önünde teslimat. Talebinizi arkadaşlarınızın veya tanıdıklarınızın huzurunda sunmaya çalışabilirsiniz. Tanıklar bunu kabul etmeyi reddederlerse, yöneticinin belgeleri kabul etmekten kaçındığını yazdıkları bir tutanak düzenleyebilirler. Kanun, tanıkların bilgilerini ve imzalarını içermelidir. İddianın tebliğ edildiğini doğrulamak için, gerekirse mahkemede konuşmaya hazır iki tanık yeterlidir.
4. Talebi noter huzurunda tebliğ etmek. Noter, başvuruları bir kişiden diğerine aktarma hakkına sahiptir. Önemli miktarda paradan bahsediyorsak ve talepte bulunma gerçeğini kaydetmeniz sizin için önemliyse, noterden ekstrenizi satıcıya iletmesini isteyebilirsiniz. Doğru, bunun bedelini ödemek zorunda kalacaksın. Noter mağazaya gelecek ve talebi yönetime tebliğ etmeye çalışacaktır. Kabul edilmezse noter, satıcının ofisinde olup biten her şeyi anlatacağı bir protokol hazırlayacaktır. Bu gerçek mahkemede bağımsız bir delildir. Satıcının talebin varlığından haberdar edildiğini doğrulamak için kullanılabilir.
5. Şikayet defterine giriş. Her alıcı şikayet ve önerilerini şikayet ve öneri defterinde belirtme hakkına sahiptir. Bu belgenin mağazanın satış katında bulunması ve talep edilmesi halinde müşterilere verilmesi gerekmektedir. Giriş yaptıktan sonra kitap kapağının fotoğrafını dijital kamera veya cep telefonuyla çekmekten çekinmeyin. Şirketin adını, kitabın başlangıç tarihini ve içindeki sayfa sayısını içermelidir. Ayrıca girişinizin ve önünüzdeki girişin fotoğrafını çekin. Kitabın aniden “kaybolması” durumunda bu fotoğraflar mahkemede delil olarak kullanılabilir.