Vrlo često postoje situacije kada se statusi prestanu ažurirati u praćenju. Vi, shvativši da nešto nije u redu s paketom, kontaktirate prodavatelja. U ovoj situaciji, prodavatelj se može složiti s vašim problemima, potvrditi da je paket izgubljen ili vraćen i ponuditi ponovno slanje robe.

Isplati li se pristati na ponudu za ponovno slanje robe? Hajdemo shvatiti.

1) Ima još puno vremena na mjeraču vremena za zaštitu kupaca.

Ako je roba poslana relativno nedavno i trag nije praćen ili je praćenje zaustavljeno, tada možete pristati na ponudu prodavatelja da ponovo pošalje robu. Da biste to učinili, učinite sljedeće:

1. Prije svega, provjerite ima li dovoljno vremena na mjeraču za zaštitu kupca da ponovno poslani artikl stigne. Ako vrijeme nije dovoljno, onda trebate. Maksimalno razdoblje na koje možete produžiti tajmer je 120 dana od datuma otpreme robe. Uzimajući u obzir već postojeće razdoblje zaštite koje u prosjeku iznosi oko 60 dana. To jest, prema pravilima Aliexpressa, isporuka ne može biti duža od 120 dana, odnosno ukupno razdoblje zaštite narudžbe ne može biti duže od 120 dana.
2. Ako razdoblje zaštite ne završava prije 20-30 dana, ali već imate otvoren spor, tada možete. Ako se spor poništi, može se ponovno otvoriti. Pažnja!!! Ni u kojem slučaju ne smijete kliknuti na gumb "Prihvaćam" u odluci prodavatelja, ako tamo nije naznačen željeni iznos i željeni uvjeti povrata.
3. Pričekajte robu, gledajte mjerač vremena zaštite kupaca. Otvorite spor na vrijeme ako roba ne stigne.

2) Odbrojavanje za zaštitu kupca završava, ali roba nije stigla.

Ako zaštitni mjerač vremena završi, ali roba nije stigla, ali vas prodavač uvjerava da je spreman ponovno poslati robu, trebali biste biti oprezni. U 90% slučajeva prodavač vas pokušava prevariti. Najvjerojatnije računa na sljedeće:

• - Mirno ćete čekati pošiljku, nećete primijetiti trenutak kada istekne zaštitni mjerač vremena i nećete imati vremena za pokretanje spora na vrijeme.
• - Ako je vrijeme na zaštitnom mjeraču isteklo, tada će se poništavanje spora zatvoriti. Novac će ići prodavaču. Spor se neće ponovno otvarati.
• - Neiskusni kupac, pokušavajući pristati na ponudu za ponovno slanje, kliknut će na gumb "Prihvaćam" u odluci prodavatelja, što će pokazati nulti iznos povrata. Kao rezultat toga, spor i narudžba bit će zatvoreni.

U svim slučajevima, prodavač se nada da ćete izgubiti priliku za pokretanje spora i da nećete moći vratiti svoj novac.

Iz iskustva kupaca: ako se rok isporuke bliži kraju i prodavač obeća da će ponovo poslati robu, onda najvjerojatnije samo igraju na vremenu i neće ništa poslati.

3) Prodavač nudi novu narudžbu za isti proizvod za samo 1 cent.

Prodavač vam može ponuditi novu narudžbu za ovaj proizvod za samo jedan cent. Odnosno, vi naručite bez plaćanja, on će vam smanjiti cijenu na 1 cent i vi ćete platiti. Ispostavilo se da vam prodavatelj ponovno šalje robu s novim timerom za zaštitu kupca. I slažete se da ćete prihvatiti ponudu bez povrata novca za prethodnu narudžbu.

Na prvi pogled, ovo se čini kao sjajna shema. Ali, kako se pokazalo, nudeći ovu opciju, prodavač često vara kupca. A evo i sheme:

Postavljate novu narudžbu, prihvaćate ponudu prodavatelja u sporu oko prethodne narudžbe. Sukladno tome, tada ne možete ponovno otvoriti spor. Kada pokušate pratiti novu pjesmu, otkrijete da se uopće ne prati ili ju je prodavač samo rezervirao, ali nije poslao paket. Ili paket ide drugom kupcu. A kada pokušate otvoriti spor u novom nalogu za 1 cent, vratit ćete samo 1 cent.

Zaključak

Zapamtite da Aliexpress nema nikakav sustav zajamčene isporuke robe. Ako proizvod nije stigao na vrijeme, bolje je vratiti sav novac putem spora i ponovno naručiti proizvod.

Kako vratiti novac ako je roba

Imam pitanje? Napišite to u komentarima ili kontaktirajte chat

Ponekad prodavač nudi odluku o zatvaranju spora na Aliexpressu i ponovno slanje novog proizvoda. Trebam li se upustiti u takvu avanturu?

Prodavači se užasno boje sankcija trgovačkog sustava AliExpress, pa na bilo koji način pokušavaju izgladiti stvari i riješiti incident u svoju korist. Ponekad se dogodi da predstavnik trgovine napiše: "Dragi prijatelju, zatvorite spor i poslat ću vam vašu narudžbu."

Ali trebali biste shvatiti da dok je spor otvoren, nitko vam neće moći poslati paket, jer to zabranjuje uprava većine trgovina. Jednom riječju, prodavači su lukavi i obećavaju planine zlata, samo da vi poništite spor.

Najčešće se obećavaju veliki popusti, posebni kuponi i brojni zabavni darovi. Ponekad špekulant također govori o vrlo brzoj otpremi putem posebnih službi za dostavu.

Trebam li se složiti da zatvorim spor i dobijem novi proizvod od Aliexpressa

Problem je u tome što ako je spor zatvoren (kada trajno aktivirate ovu opciju), nećete moći drugi put otvoriti spor. Jednostavno nećete imati alata da Kinez odgovori za svoje riječi i ispuni obećanje.

To jest, nije činjenica da ako je spor zatvoren do zajednički dogovor, prodavatelj će ispuniti svoj dio dogovora. Već je zabilježeno mnogo slučajeva kada su naši kupci jednostavno bačeni:

Ljudi pišu:

• Nisam dobio novac natrag nakon spora na Aliexpressu
• Prodavač je obećao da će ponovo poslati robu, ali nije.

I puno toga sličnog.

U budućnosti ćete jednostavno biti dodani na crnu listu ili će vas ozbiljno ignorirati.

Sama web stranica Aliexpress također nema načina pomoći u takvoj situaciji, jer ste tada zapeli na nagovore prodavača i pristali na njegove uvjete.

Najčešći slučaj kod takvih rješavanja sporova je da prodavatelj vrati 0 USD.

Problem je u tome što je nemoguće popraviti ponovno slanje robe kroz spor. Svi sporovi rješavaju se u novčanom iznosu. Odnosno, prema rezultatima spora, kupac može računati samo na NOVČANU NAKNADU.

Sve ostalo su prazne riječi. Ne postoje alternative. Na AliExpressu je zaštićen samo vaš novac, a povrat možete zatražiti u dva slučaja:

• Ako dođe do spora
• Status narudžbe - čeka potvrdu.

Na koje opcije u sporu možete pristati

Ponekad je prodavačima ljudski žao. Ako imate iskustva s kupnjom na stranicama, onda je poznato da ponekad za sporu isporuku nisu krivi prodavači, već lokalni običaji i dostavne službe.

Stoga, ako ste spremni čekati, zamolite prodavača da produlji razdoblje zaštite. Ali ako, recimo, pričekate još mjesec dana i ništa se ne promijeni, nemojte ni na što pristati.

Prodavači obično bez ikakvih problema produže zaštitu - zgrabivši ovu opciju kao pojas za spas.

Pa, ako ova opcija nije prikladna - inzistirajte na prihvaćanju spora. U većini slučajeva suci trgovine će stati na vašu stranu. Prodavatelju možete obećati da ćete odmah ponovno naručiti proizvod i pritom ostaviti laskavu ocjenu. Odnosno ponuditi drugu stranu tužbe - šik uvjete.

zaključke

Vrlo je mala vjerojatnost da će netko ponovno poslati robu putem Aliexpressa nakon otkazivanja spora. Stoga se kategorički ne preporučuje pretplata na takvu avanturu. Jednostavno ćete izgubiti novac i živce.

Ako imate sreće i prodavač je ponovo poslao robu nakon spora - vi ste jedinstveni kupac, takav nailazi na jedan u milijun. Podijelite svoje rijetko iskustvo u komentarima!

Žao nam je što vam članak nije pomogao.

Ostavite recenziju

Hvala na odgovoru!

Bit će vam zanimljivo pročitati:

• Kako ostaviti recenziju na Aliexress proizvod i zašto je to…

Platforma Aliexpress vrlo je popularna među mnogim korisnicima interneta. Ništa ne čudi. Aliexpress ima veliki izbor različitih proizvoda. Od sitnog nakita, mobitela, do odjeće i obuće. Niske cijene robe u usporedbi s maloprodajnim trgovinama također čine ovu trgovinu atraktivnom.

U ovom članku ćemo vam reći što učiniti ako prodavatelj zatraži zatvaranje spora na Aliexpressu.

Najčešće kupci dolaze na Aliexpress u potrazi za proizvodom. Nakon što je željeni proizvod pronađen, kreće sljedeća faza - komunikacija s prodavateljem i narudžba. Treba napomenuti da je preduvjet za izvršenje narudžbe 100 postotno plaćanje unaprijed za odabrani proizvod. Nakon što je paket sa željenim proizvodom poslan, slijedi uzbudljivo vrijeme čekanja. Najčešće, primljene narudžbe ugodno zadovoljavaju kupca. Ali ponekad postoji razočaranje.

U ovom slučaju, aliexpress platforma pokušava zadovoljiti interese obje strane, i kupca i prodavatelja. Tijekom cijelog razdoblja isporuke paketa na snazi ​​je sustav zaštite kupaca. Po primitku proizvoda loše kvalitete ili ako je paket izgubljen, novac za robu može biti vraćen.

Da bi to učinio, kupac mora pokrenuti spor. Međutim, često se događa da prodavatelj na aliexpressu traži otkazivanje spora, objašnjavajući svoj zahtjev nekim razlogom. Pogledajmo što učiniti u ovom slučaju.

Novac prenesen tijekom naplate pohranjuje se u Alipay. Ovo je monetarni sustav koji radi na Aliexpressu. Koristi se za obračune s prodavačima. Tijekom dostave pošiljke s robom sredstva ostaju na Alipayu. Odnosno, prodavač ne prima novac za robu odmah, već nakon što kupac potvrdi primitak paketa.

Spor se može pokrenuti u sljedećim slučajevima:

• Ukoliko kupac iz bilo kojeg razloga nije zaprimio narudžbu. Ovdje se nudi nekoliko opcija. Možete pisati prodavatelju ako ne odgovori ili pokuša "objesiti rezance na uši", tada bi jedina ispravna odluka bila vratiti novac uz pomoć spora.
• Prodavač je poslao paket na pogrešnu adresu i odbija pomoći;
• Paket predugo traje, a svi rokovi za njegovu dostavu su već istekli. U ovom slučaju, događa se da je kupac otvorio spor na Aliexpressu, prodavač traži da pričeka.

Ponekad je to opravdano. Pogotovo ako je roba jeftina i poslana u paketu s tragom koji se može pratiti samo do kineske granice. Ali ako su sva vremena isporuke već prošla, tada morate inzistirati na svome i ne zatvarati spor.

Međutim, ovdje postoji jedno upozorenje.

Možete pokrenuti spor zbog neprimanja robe ako još uvijek vrijedi razdoblje zaštite kupca.

Ponekad nepošteni prodavači na Aliexpressu traže zatvaranje spora. To se može učiniti, ali samo ako zaštita nije istekla. Ako je razdoblje zaštite isteklo, narudžba će se automatski zatvoriti i prodavatelj će primiti novac. Ako je vrijeme isporuke robe isteklo, a razdoblje zaštite istječe, tada je apsolutno nemoguće zatvoriti spor. Čak i ako prodavač to stvarno traži.

Često se kupci suočavaju s takvim problemima:

• Prodavač je općenito poslao pogrešan proizvod koji je naručen;
• Proizvod nije odgovarao ni veličinom ni bojom;
• Naručili smo nekoliko artikala u trgovini, ali poslali su krivu količinu.
• Drugi razlog za otvoreni spor može biti primanje proizvoda niske kvalitete.

Nažalost, neki kupci dobivaju pakete s neispravnom ili nekvalitetnom robom.

Kvalitetu robe možete provjeriti tek nakon primitka paketa. Nakon što primite paket, preporučljivo je otvoriti ga, popravljajući ovaj proces uz pomoć fotografije ili video snimanja.

Ako se pokaže da je proizvod loše kvalitete, fotografije će biti korisne za spor. Morat će se priložiti kao dokaz.

Što ako prodavač zatraži da zatvori spor na Aliju, obećavajući da će poslati drugi proizvod? Zahtjev prodavatelja da zatvori spor nakon primitka proizvoda niske kvalitete najbolje je ignorirati. U suprotnom postoji velika vjerojatnost da ćete ostati bez novca.

Ne zaboravite da prodavač prije svega želi primiti plaćanje za robu. Stoga mu je od koristi da se spor zaključi što je prije moguće.

Za robu niske kvalitete, prodavače kažnjava sama platforma Aliexpress. Ako se s ovom trgovinom često javljaju sporovi zbog braka, onda se može čak i zatvoriti. Pokušavajući izbjeći takve komplikacije, kineski prodavači idu na razne trikove.

Na primjer, prodavač na Aliexpressu traži da poništi spor i vrati novac kupcu putem PayPala. S takvim se zahtjevima nepošteni prodavači često obraćaju kupcu. Činjenica je da u ovom slučaju platforma Aliexpress ne može jamčiti sigurnost transakcije. Nakon otkazivanja spora, prodavatelj će primiti novac i nestati. Stoga je otvoreni spor najbolje dovesti do logičnog završetka, naime do povrata novca.

Kako prepoznati nepoštenog prodavača

Nečasne namjere prodavača možete pogoditi slijedeći

• Piše pisma tražeći zatvaranje spora;
• Nudi povrat novca na račun u Paypalu;
• Počinje odugovlačiti vrijeme spora, produžujući uvjete zaštite;
• Ponekad i sami prodavači optužuju kupce da ih pokušavaju prevariti.

U ovom slučaju može se savjetovati samo jedna stvar. Urediti spor, prikupiti dodatne dokaze i pogoršati spor. U ovom slučaju, zaposlenici AliExpressa će se povezati sa sporom.

Istodobno, treba imati na umu da ako prodavači ne zatraže zatvaranje spora, koji je već pogoršan, tada će se sama narudžba zatvoriti s njim. U ovom slučaju prodavač dobiva svoj novac, a vi gubite svoj.

Možete ga zatvoriti, ali samo ako je uzrok spora otklonjen. U suprotnom, morate povezati zaposlenike stranice. U protivnom možete izgubiti spor i izgubiti novac.

Je li moguće poništiti spor, a zatim ga ponovo otvoriti za jednu narudžbu?

Pretplatite se kako ne biste propustili ništa važno

Odvratna usluga koja je potaknula pisanje bloga.

Koliko dugo mogu čekati paket s Aliexpressa

Prosječno vrijeme isporuke je mjesec dana. Manje će raditi samo ako živite u velikom gradu u središnjem dijelu ili je u blizini centar za sortiranje. Prihvatljivo vrijeme čekanja: 40-60 dana.

Kako pratiti pošiljku s Aliexpressa

Postoje tri opcije praćenja:

1. Prodavač je dao broj za praćenje (praćenje) u ugodnom formatu koji razumiju mobilna aplikacija i web stranica ruske pošte. Ovo je najviše najbolja opcija, dobivate pouzdane i detaljne informacije o svim kretanjima tereta na ruskom jeziku.
2. Prodavač je dao praćenje, što ruska pošta ne razumije, ali druge usluge praćenja i sam Aliexpress razumiju. Dobra opcija: sam Ali će poslati obavijesti o ključnim promjenama, a točnije informacije mogu se pronaći na stranicama trećih strana koje će prodavatelj ili Aliexpress savjetovati. Istina, stranice će biti na engleskom ili polu-kineskom.
3. Prodavatelj je dao praćenje interne pošte. To je jednako činjenici da prodavatelj uopće nije dao praćenje. Moći ćete vidjeti samo da je artikl poslan iz Kine i da je možda stigao u Rusiju. Sljedeće je nepoznato.

A tu je i "Dostava otkazana" ili "Pošiljka otkazana" ...

To je zbog činjenice da vam prodavač daje jedan broj zapisa, a poštanska služba daje drugi - novi. Njegov prodavač vas obavještava internim porukama. Takvu narudžbu trebate pratiti ručno, sami. Nećete primati obavijesti od Aliexpressa jer stranica poznaje vašu staru pjesmu, a ne novu.

Što učiniti ako praćeni paket kasni

Redovito provjeravajte Razdoblje zaštite kupca za svaku narudžbu. Obično je to više od dva mjeseca. Ali ako se rok bliži kraju, a pošiljka još nije stigla, iako je uspješno praćena, napišite poruku prodavatelju kako biste produljili razdoblje zaštite kupca.

Što napisati? Pa, na primjer:

Poštovani prodavaču. Još nisam primio narudžbu. Možete li, molim vas, produljiti razdoblje zaštite?

Poštovani prodavaču. Još uvijek nisam primio narudžbu. Možete li produžiti razdoblje zaštite kupca?

Obično prodavači sami prate istek roka zaštite i automatski ga produljuju ako od vas nisu dobili potvrdu o primitku. Ovdje nema razloga za brigu.

Nepraćeni paket kasni. Što uraditi?

Ako se pošiljka ne može pratiti i kasni, trebate postaviti pitanja:

Sprema li se netko za slavlje, već slavi ili je otišao na pijanicu? Prije masovnih praznika (Noć vještica, Božić, Nova godina, Valentinovo itd.) i nakon velikih rasprodaja (kao što su Crni petak, Cyber ​​​​ponedjeljak i Dan samaca 11. studenog), kineska pošta je preopterećena. Pred dobro poznate praznike i Ruska pošta počinje propadati zbog volumena. U siječnju se pola Rusije bori s mamurlukom, a Kinezi idu na dvotjedne novogodišnje pijanke u siječnju i veljači (kao što će biti). Odnosno, kašnjenje može biti uzrokovano zagušenjem pošte ili praznicima.

Što je s ostalim narudžbama? Ako ste istog dana (plus ili minus 2-3 dana) napravili nekoliko narudžbi od različitih prodavača odjednom i sve su još uvijek na putu, onda je to logističko kašnjenje. Ako ste na rasprodaji napravili nekoliko prijava i stigle su sve pošiljke, osim jedne, postoji razlog za razmišljanje.

Što recenzije govore o proizvodu i načinu dostave koji ste odabrali? Dešava se da roba zaista ide jako dugo, ali dođe. Provjerite u recenzijama.

Ako roba sporo stiže, ali možete pričekati još malo. Tri mjeseca ili više za paket kojem se ne može ući u trag siguran je znak da je izgubljen.

Nepraćeni proizvod s Aliexpressa značajno kasni, vjerojatno izgubljen ... Što da radim?

Najprije zamolite prodavatelja da produži zaštitu kupca i pričekajte još malo. Ali ako ste sigurni da je roba izgubljena, pokrenite spor i vratite novac.

Općenito govoreći, možete pokrenuti spor i zatražiti povrat novca čim isteknu zajamčeni rokovi isporuke. To je vaše pravo.

Tehnički, možete pokrenuti spor na 61 dan i tražiti odštetu jer prodavatelj nije održao obećanje. Prodavač može zatražiti da zatvorite spor i pričekate još 20 dana.

Znate li zašto baš 20? Jer nakon 15 dana nećete moći ponovno otvoriti spor.

Složite se da nećete čekati više od 14 dana ako zatvorite spor iz razloga "sačekajte malo"!

Ni u kojem slučaju ne zatvarajte spor pod pritiskom prodavatelja!

Prodavač može izvršiti pritisak na sažaljenje, obećati da će ponovo poslati robu, ali tek nakon što se spor zatvori. Ne vjerujte! Ustala sam i proletjela. Iznos je mali (oko 150 rubalja), ali još uvijek neugodan.

Nemojte pristati na ponovno slanje, uzmite novac!

Saznajte kako spor funkcionira!

Spor možete otvoriti dok ne istekne zaštita kupca (pa se mora obnoviti) i dok ne prođe 15 dana od dana primitka robe.

Ne otvarate samo spor, otvarate aukciju!

S jedne strane, želite 100% povrat novca (ili manje ako je artikl stigao s manjim nedostacima). S druge strane, prodavač vam pod kinesku časnu riječ želi prodati ponovnu pošiljku i ne vratiti ni lipe. Ako ste podlegli uvjeravanju i pristali na povrat novca od 0 rubalja 0 kopejki, slučaj je, prema Aliexpressu, zatvoren i sukob je riješen. Pažljivo pogledajte kako funkcionira shema zaštite kupaca na Aliexpressu i zašto vam je potreban spor.

Ako prodavač nudi 0 novca za kompenzaciju, traži da se spor zatvori i obeća da će ponovo poslati robu - on vas pokušava prevariti. Ako mu povjerujete i zatvorite spor, zapravo ćete se financijski dogovoriti, navodi Aliexpress. Nakon toga prodavač naravno postaje glup, zaboravlja Engleski jezik i prestaje te razumjeti. A Aliexpress se, naravno, ne miješa.

28.11.2014, 13:40

Nemojmo se zavaravati i jedni druge varati. Uvijek postoji određeni rizik u kupnji robe online. Plaćate bez da vidite proizvod "uživo". Ne držite ga u rukama, ne vidite kvalitetu, ne preuzimate kupljeno i ne odnosite ga sa sobom odmah nakon plaćanja. Dakle, uvijek postoji mogućnost da:

Prodavač je u početku planirao da vas prevari i daje neprikladan opis robe.
I sami ste računali na jedno, a pokazalo se drugačije - tkanina je tanja ili grublja, šavovi su lošije obrađeni nego što ste mislili, kvaliteta podstave nije dobra.
"Prevarila" vas je slika proizvoda - na primjer, boja je netočno prenesena.
Prodavač je nenamjerno nešto pomiješao prilikom slanja narudžbe, na primjer boju ili veličinu.
Pošta je nešto pobrkala i roba je otišla u Papuu Novu Gvineju.
Prodavač je namjerno ili greškom stavio manje artikala nego što ste platili.
Paketi su se pomiješali i uopće niste dobili ono što ste naručili. I vaša je narudžba otišla drugoj osobi.
Vaša narudžba nije bila pravilno zapakirana i zbog toga je bila slomljena, slomljena ili mokra i izblijedjela.

Takvi rizici postoje pri kupnji u bilo kojoj online trgovini. Ono što je dobro kod Aliexpressa je da dok ne potvrdite primitak narudžbe i njezinu usklađenost u kvaliteti i količini, prodavač ne prima novac. Leže na računima Aliexpressa i čekaju vaše dopuštenje da ih pošalju prodavaču - ili vaš protest sa zahtjevom da vam vratite novac. Istina, idu do prodavatelja i na kraju roka isporuke, automatski. Ali ovo - zasebna tema i kako izbjeći ovu "zamku" kupovine na Aliexpressu, razmotrili smo u zasebnom članku.

Dakle, u prethodnim ste koracima učinili sve kako treba. Aliexpress program za zaštitu kupaca radi za vas, rok isporuke nije istekao, paket je stigao do vas. Vi ga preuzimate i s velikim razočaranjem otkrivate: dogodilo se jedno od navedenog. Proizvod je količinski nedovoljan, loše kvalitete, uopće nije pravi ili mu se nešto usput dogodilo. Što trebate učiniti da dobijete svoj novac natrag?

Ni u kojem slučaju nemojte potvrditi primitak narudžbe. Ima prevarantskih prodavača koji se ponašaju ovako: nezadovoljni kupac im piše. Prodavač se ispričava, tvrdi da je došlo do preklapanja i vratit će vam novac. Jako se kaje i čak obećava neku vrstu naknade za moralnu štetu. Ali, kaže, da bi vam vratio novac, mora ga sam dobiti. Da, vaša narudžba je stigla. Stoga, dopustite da potvrdite primitak narudžbe, posao na Aliexpressu će se zatvoriti, prodavač će uzeti novac, "spašavajući" ih s računa Aliexpressa i odmah vam ga poslati. I dodaj još malo, kao ispriku. Ni pod kojim okolnostima nemojte ići na ovo. Prodavač može reći da će brzo poslati novac. A Aliexpress je spor. Ili da je to općenito sporan slučaj, ali on, prodavatelj, s obzirom na svoju savjesnost, spreman je složiti se s vašim zahtjevima ako stvar riješite sporazumno. A što će Aliexpress odlučiti o tome, drugo je pitanje. Ali budite svjesni: čim potvrdite primitak narudžbe, novac više nećete vidjeti. I nećete dokazati ništa, kako god se bunili i gdje god pisali. I sami ste već potvrdili da je sve u redu! Zapamtite, sada samo Aliexpress može vratiti vaš novac. On to stvarno radi.

Imate tjedan dana! Rok za podnošenje zahtjeva je ograničen. Ne samo da pratite kretanje paketa prema kodu za praćenje. Prati ga i Aliexpress. I daje vam tjedan dana da podnesete zahtjev nakon što paket stigne u vaš poštanski ured. Stoga pratite napredovanje svoje narudžbe. Podignite ga čim stigne u pošti. I, ako imate bilo kakvih pritužbi na sadržaj paketa, ne oklijevajte ni dana.

Prikupiti dokaze. Spor ili spor, zove se ovako i onako - vrlo je važan i vrlo konačan. Ako vam se odbije povrat novca, nećete imati drugu priliku. Stoga je potrebno djelovati brzo, ali promišljeno. Vrlo čest razlog za odbijanje povrata novca je da je sam kupac djelovao u žaru trenutka kada je otvorio spor, a da nije bio spreman. I umjesto dokaza, priložio je puno emocija, uokvirenih u ne baš cenzorsku formu.
Slikajte proizvod kako bi bilo jasno što vam točno nije odgovaralo. Priložite snimke zaslona korespondencije s prodavateljem, koje potvrđuju njegova obećanja. Ako ste naručili gadget, a on ne radi ispravno, napravite snimke zaslona. Jasno obrazložite zašto bi prodavatelj trebao vratiti vaš novac i prevedite ovo obrazloženje na engleski. Možete - s netočnom gramatikom ili pravopisom, ali važno je da je značenje jasno. Google prevoditelj će vam pomoći, čak i ako je vaš vlastiti engleski vrlo jadan.
Otvorite spor. Ili, kako se još zove, spor. U odjeljku "Moje narudžbe" - "Moje narudžbe" prikazane su vaše narudžbe i njihovi statusi. Pored slike proizvoda nalazi se gumb "Otvori spor". Kada kliknete na njega, otvorit će se izbornik. Ovdje morate odabrati razloge za pokretanje spora - označite kućice u izborniku, jasno opišite zahtjeve, priložite dokaze i naznačite iznos novca na čijem povratu inzistirate.
Prvo što ćete vidjeti je pitanje da li je paket primljen. Nemojte se uznemiriti - odgovoriti na ovo pitanje "Da" uopće nije isto što i potvrditi primitak narudžbe. Zatim ćete vidjeti nekoliko opcija za ono što bi moglo biti pogrešno sa sadržajem paketa. Odaberite pravu.
Iznos naknade. Ako je roba stigla u dobrom stanju i u odgovarajućoj količini, ali je iznevjerila boju ili kvalitetu tkanine, ne preporučamo tražiti puni iznos. Razmislite o razumnom iznosu naknade primjerenom onome što se dogodilo. Ako inzistirate na punom povratu, označite kućicu "Puni povrat". Ako govorimo o djelomičnom povratu novca, navedite iznos koji vam je potreban za povrat.
Na dnu izbornika, bit ćete upitani želite li vratiti stavku. Ako frka sa slanjem robe, posebno one jeftine, nije uključena u vaše planove, slobodno odgovorite "ne". Ako je proizvod skup, a kvaliteta nije razočarala, a ne želite ga poslati natrag, možda ćete morati tražiti djelomični povrat novca.

Na primjer, umjetna umjetna koža umjesto kože definitivno je razlog da zahtijevate puni povrat novca, a malo je vjerojatno da ćete biti prisiljeni vratiti robu o vlastitom trošku. Ali ako je stvar izrađena od kože, ali je nijansa drugačija od one koja je bila na slici proizvoda, situacija nije tako jasna.
Cjenkanje. Najvjerojatnije će sljedeći broj programa biti prodavač. Ponudit će neke svoje uvjete - npr. manji iznos naknade, ili poslati drugi proizvod ili nešto treće. Dopisivanje s prodavateljem, pojašnjenje detalja problema, neki preliminarni dogovori mogu se provesti izravno u sporu ili u chatu, u privatnim porukama. Ali uvjete koje vam prodavač nudi, mora napisati u sporu.

Možete ih prihvatiti - gumb "Prihvati" ili ih promijeniti nudeći svoju opciju - gumb "Izmijeni". Ako se ne dopisujete u tijelu spora, već u Aliexpress chatu i dođe do podnošenja tužbe administraciji, korespondenciju u obliku snimaka zaslona morat ćete prenijeti u spor. Dopisivanje izvan Aliexpressa kategorički se ne preporučuje - možda neće biti prihvaćeno kao dokaz.

I zapamtite još nešto: predmet cjenkanja je samo iznos novca koji vam se vraća. Ako prodavatelj obeća poslati drugi proizvod ili dati popust ili na drugi način nadoknaditi štetu, Aliexpress ne može kontrolirati ispunjenje tih obećanja. Aliexpress kontrolira samo povrat novca, cijeli ili djelomično.

Budite oprezni s gumbom "Prihvati"! Klikom na njega, zatvorit ćete spor na zadnji predloženi uvjet. Više ga neće biti moguće ponovno otvoriti i morat ćete se zadovoljiti onim što je prodavač ponudio. Ne potvrđujte prihvaćanje uvjeta ako se s njima barem na neki način ne slažete i niste spremni pristati.

Otkazivanje i ponovno otvaranje spora. Ponekad prodavač traži da zatvori spor - na primjer, kaže da je paket u vašem gradu, samo su pomiješali dvije adrese, a vama je stigla tuđa roba. I da će sve biti doneseno u vaš dom. Postoje različite situacije.

Imajte na umu da možete poništiti osporavanje pomoću gumba "Otkaži osporavanje". Ali prije nego što to učinite, provjerite možete li ga ponovno otvoriti. Ako program zaštite još nije istekao, možete to učiniti. Ali ova situacija se događa češće ako se spor otvori zbog "Roba nije stigla". A ako ste već preuzeli narudžbu, preostalo vam je još najviše tjedan dana do kraja Aliexpress programa zaštite kupaca. Kakvo zatvaranje i ponovno otvaranje!

Čak i ako se od vas traži i obećavaju planine zlata, zapamtite: nakon isteka programa nećete ponovno otvarati spor. Gledajte mjerač vremena redom - ne sporno, nego redom! Pokazat će koliko vam je vremena preostalo. I još jedna stvar - možete otkazati spor s pravom ponovnog otvaranja samo prije nego što ga prenesete administraciji. Ako ste već kontaktirali Aliexpress, a zatim otkazali spor, nećete ga moći ponovno otvoriti. Novac će ići prodavaču.

Ako prodavatelj ne odgovori na spor, nemate razloga za brigu. Nakon određenog vremena slučaj će automatski biti odlučen u vašu korist. Čim otvorite spor, vidjet ćete mjerač vremena koji odbrojava dok odluka ne bude u vašu korist.
Podnijeti pritužbu. Prethodna faza je namijenjena u slučaju da je prodavač stvarno pogriješio, želi ispraviti grešku, a vi se možete složiti. Ako očito ne možete pronaći zajednički jezik s prodavateljem, prijeđite na sljedeći korak. "Eskalirajte spor" - ovaj gumb će uključiti administraciju Aliexpressa u vaše pregovore. Klikom na nju obavijestit ćete da se ne možete dogovoriti i zatražiti da sudite i vratite svoj novac.

U tom će slučaju povrat novca morati pričekati. Zahtjev će razmatrati živa osoba. Dok on dođe do nje, dok prouči pitanje, proći će neko vrijeme. Stoga nitko ne navodi točno vrijeme razmatranja zahtjeva. Možda će vam zaposlenik Aliexpressa postaviti neka pitanja, pa pogledajte Aliexpress i budite spremni odgovoriti na njih.

Ako se nakon 15 dana nakon otvaranja spora sami ne složite s prodavateljem, spor će automatski ići u Aliexpressovu administraciju.

Kako pratiti status spora nakon podnošenja tužbe? Spor koji uprava podnosi na razmatranje može imati nekoliko statusa. Obrada - znači da je slučaj u početnom razmatranju. To je samo razdoblje koje nije regulirano, iako jednostavna pitanja riješeno stvarno brzo. Dok ovaj status stoji, možete samo čekati.

Čeka se odgovor druge strane - očekuje se odgovor prodavača. To znači da se uprava obratila prodavatelju za pojašnjenja, dokumente, dokaze o njegovom položaju. Odgovor se može očekivati ​​do 7 dana. Nakon toga, ako se prodavatelj ne javi, spor se rješava u vašu korist.

Čekam moj odgovor - čekam vaš odgovor. Ako je administracija Aliexpressa tražila nešto - fotografije ili dokumente ili druge dokaze ili informacije - pošaljite im to. U suprotnom, spor će se riješiti u korist prodavatelja. Na Vaš e-mail će također biti poslana poruka da se od Vas očekuje odgovor.

Waiting for*both party`s response - čeka se odgovor obje strane. Učinite svoj dio. Administraciji možete odgovoriti klikom na gumb "Odgovori sada".
Kada i kako će novac biti vraćen? Ako se spor riješi u vašu korist, novac će biti vraćen u roku od 10 radnih dana. Oni će biti prebačeni na isto mjesto gdje ste platili. Praksa pokazuje da se novac knjiži na karticu gotovo trenutno. Na novčanike u elektroničkim sustavima plaćanja kao što su Webmoney ili QIWI - u roku od nekoliko dana.

Kao što vidite, kupac je stvarno zaštićen na Aliexpressu. Postoji funkcionalni mehanizam povrata novca i stvarno radi. Osim, naravno, ako ne znate nekoliko zamki. Ali sada ih znate!

28.11.2014, 15:25

Dobar članak. Odgovara na sva pitanja koja se pojave tijekom spora. No, želio bih dodati da postoje slučajevi kada se prodavatelj ne slaže sa sporom i traženi iznos naknade postaje jednak nuli. Ispod osporavanja pojavljuju se gumbi: "prihvati", "otkaži", "uredi", pogoršaj". Početnici nesvjesno pritisnu "pogoršaj", ali iznos povrata ostaje isti - NULA!

U tom slučaju morate kliknuti gumb "uredi" i ponovno postaviti iznos povrata - prodavač se opet ne slaže? Sada morate pričekati 15 dana da se spor pretvori u tužbu i odete na sud uprave aliexpressa. I onda je sve gore detaljno opisano.