Dessverre støter vi på behovet for å skrive et krav ganske ofte. Antallet ulike typer krav er mer enn to dusin. De mest typiske konfliktsituasjonene er tjenester eller varer av dårlig kvalitet. Kravet må fremsettes skriftlig i enhver form. Å ringe og komme med et krav er i det minste meningsløst. For at kravet skal nå sine mål, må det skrives og formateres riktig.
Et skriftlig krav er en forbrukers krav som beskriver på papir fakta om brudd på hans rettigheter fra tjenesteleverandøren (arbeidsgiver, selger, entreprenør). Du må ha dokumenter som bekrefter kjøp av varer eller tjenester levert: kontrakt, sjekker, kvitteringer, sertifikater, vitneforklaringer, bilder, prisliste og noen andre bevis. Kravet kan utarbeides på datamaskinen eller for hånd. På ark A4 i øvre høyre hjørne skriver du hvem du klager til. Som regel er dette ikke en spesifikk person, men en organisasjon (organisasjonen på vegne av tjenesten av dårlig kvalitet ble levert, leverandøren, produsenten). Sørg for å angi navnet på den skyldige organisasjonen, det fulle navnet på lederen og hans stilling. Nedenfor skriv hvem kravet er fra: ditt personlige (etternavn, initialer) og kontaktinformasjon for kommunikasjon.
Før du oppgir dine krav gjennom kravprosedyren, prøv å snakke med selgeren (produsenten), siden det er mulig at dine krav vil bli tilfredsstilt uten noen spesielle "problemer". Hvis de ikke møter deg halvveis, så send inn et krav.
Når du skriver en klage, må du først bestemme dine krav. For å gjøre dette, er det tilrådelig å velge noen hoved - den viktigste ulempen i produktet eller i kvaliteten på tjenesten som tilbys. For å tydelig forstå hva du ønsker fra selgeren eller utøveren, bør du gjøre deg kjent med de grunnleggende forbrukerrettighetene som er garantert ved lov. Det er her dine krav vil flyte.
Grunnleggende forbrukerrettigheter
. for kvalitet
. for sikkerhet
. til informasjon
. for skader
Retten til kvalitet innebærer at selgeren skal overdra en høykvalitetsvare til forbrukeren, og entreprenøren skal utføre arbeidet (yte en tjeneste) med høy kvalitet.
Rett til sikkerhet: Forbrukeren har rett til å sikre at produktet (arbeid, tjeneste) er trygt for liv, helse, forbrukerens eiendom og miljøet. Kravene som skal sikre dette er obligatoriske og er etablert på den måten som er bestemt av loven (klausul 1 i artikkel 7 i loven i Den russiske føderasjonen "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter").
Rett til informasjon: Forbrukeren har rett til nødvendig og pålitelig informasjon om hva som selges, hvem som selger det og hvem som har laget det, hvordan og når det kan kjøpes. Basert på denne informasjonen, må vi få en nøyaktig forståelse av produsenten (utøver, selger) for å kontakte ham, om nødvendig, med passende krav, og om varene (verk, tjenester) for riktig valg.
Rett til erstatning for skade: For brudd på forbrukerrettigheter, bærer selgeren (produsenten, utøveren) ansvaret i henhold til lov eller kontrakt (artikkel 13 i loven til den russiske føderasjonen "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter"). Hvis kontrakten gir ansvar i et større volum eller en bot i et større beløp enn fastsatt i loven, gjelder vilkårene i kontrakten.
Kravet fremsettes i 2 eksemplarer, hvorav ett forblir hos deg.
Oppgi det nøyaktige navnet på selskapet og adressen. Disse dataene må angis i dokumenter, som må være plassert i "Forbrukerhjørnet" på salgsgulvet eller på selskapets kontor.
Vennligst oppgi dine opplysninger: fullt navn, adresse, telefonnummer.
Skisser kort essensen av konfliktsituasjonen som har oppstått.
For den raskeste løsningen (en undersøkelse kan være nødvendig), angi en av de viktigste, etter din mening, defekter i produktet eller faktum av dårlig kvalitet på tjenesten.
Oppgi dine krav: refusjon, erstatning av varer, reduksjon av kjøpesummen eller kostnaden for tjenesten (ditt valg).
Sørg for å angi en realistisk frist for å oppfylle kravene dine. Vanligvis er dette 10 kalender- eller virkedager.
Skriv inn nummer og signatur.
Legg ved fotokopier av dokumentene du har til kravet ditt: sjekker, kontrakter. Ikke gi bort originalen under noen omstendigheter! Han må bli hos deg.
Så forestill deg en situasjon der produktet du kjøpte viste seg å være av dårlig kvalitet. Klausul 1 i artikkel 18 i loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter" gir forbrukeren muligheten til, etter eget skjønn, å kreve:
Gratis eliminering av produktfeil eller refusjon av kostnader for korrigering av dem av forbrukeren eller en tredjepart; forholdsmessig reduksjon i kjøpesummen;
Erstatning med et produkt av et lignende merke (modell, artikkel);
- erstatning med samme produkt av et annet merke (modell, artikkel) med en tilsvarende omberegning av kjøpesummen.
I stedet for å stille disse kravene, har forbrukeren rett til å nekte å oppfylle kjøps- og salgsavtalen og kreve tilbakebetalt beløp.
Beskyttelse av forbrukerrettigheter når du utfører arbeid (utførelse av tjenester) er regulert av kapittel III i loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter", derfor er mulige forbrukerkrav mot entreprenøren ikke regulert av artikkel 18, men av lovens artikkel 28:
- tildele en ny periode til entreprenøren;
- overlate utførelsen av arbeidet (levering av tjenester) til tredjeparter for en rimelig pris eller utføre det på egen hånd og kreve kompensasjon fra entreprenøren for påløpte utgifter;
- kreve reduksjon i prisen for å utføre arbeid (å yte en tjeneste);
- nekte å oppfylle kontrakten for utførelse av arbeid (levering av tjenester).
Forbrukeren har også rett til å kreve full erstatning for tap han påføres i forbindelse med brudd på fristene for å fullføre arbeidet (utførelse av tjenesten). Tap kompenseres innen de frister som er fastsatt for å tilfredsstille relevante forbrukerkrav.
Det er også nødvendig å ta hensyn til spesifikasjonene ved å regulere presentasjonen av krav i forhold til visse varer (tjenester, verk), spesifisert i loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter". Se: Lov "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter", Liste over teknisk kompliserte varer som forbrukerens krav om utskifting av dem er gjenstand for tilfredsstillelse dersom det oppdages vesentlige mangler ved varene, Liste over varige varer som ikke er underlagt kjøpers krav om å gi ham gratis for en periode reparasjon eller utskifting av et lignende produkt og andre bestemmelser i forskrifter som regulerer beskyttelse av forbrukerrettigheter.
I klagen, for å unngå formelle grunner for selgeren til å utsette løsningen av problemet, er det tilrådelig å angi bare ett av kravene ovenfor.
Avslutningsvis kan du indikere overfor selgeren (utøver, etc.) din intensjon om å sende inn et krav i retten hvis kravene dine ikke er tilfredsstilt innen tidsperioden som er angitt av deg (minstevilkårene er fastsatt i loven "om beskyttelse av Forbrukerrettigheter").
Kravet er utarbeidet i to eksemplarer. Det kan sendes inn på to måter: med rekommandert post med leveringsmelding eller direkte til selgeren (det bør tas i betraktning at for senere å fastslå datoen for innlevering av kravet, må kopien av kravet ha et notat fra selger (utøver) om mottak av dette kravet). Hvori:
- Ta med deg ett vitne. Kanskje til og med en nær slektning. Hans vitneforklaring vil også være tilstrekkelig for retten.
- I nærvær av et vitne, send kravet til gründeren eller ansatt i selskapet. Hvis de nekter å godta kravet (det er usannsynlig at de vil nekte i nærvær av et vitne), bare la kravet ligge på disken eller på skrivebordet til en kontoransatt. I dette tilfellet må vitnet skrive på din kopi av kravet at de nektet å godta kravet og det ble overlatt til avdelingen. Vitnet oppgir passdetaljer, dato og tegn.
- Hvis du får tilbud om å la varene ligge i avdelingen for undersøkelse, kan du forlate dem umiddelbart, bare selgeren må sette riktig merke eller gi en kvittering på din kopi av kravet. Men hvis du ikke er sikker på selgerens integritet og at han vil holde varene dine i riktig stand, er det bedre å ikke gi varen tilbake, men å tilby å bringe den direkte til eksperten på undersøkelsesdagen.
Det er ingen grunn til å være redd for eksamen. Tilfeller der gründere prøver å "løse" problemer med en ekspert "minnelig" og ikke gratis, er sjeldne. Eksperter verdsetter sitt rykte og sitt arbeid og vil ikke begå en forbrytelse over et så trivielt spørsmål. Og det er rett og slett mer lønnsomt for en gründer å gi etter for forbrukerens krav enn å "løse problemer" med en ekspert. I tillegg kan en gjentatt uavhengig undersøkelse alltid beordres (av retten eller etter din anmodning).
Når alle de foreløpige stadiene er gjennomført, gjenstår det bare å vente. Vent i perioden angitt i kravet. Allerede dagen etter at denne fristen er utløpt, kan du utarbeide og sende en påstandserklæring til retten.
Hvordan sende inn et krav
Hvor skal du begynne, hvis produktet du kjøpte viste seg å være defekt, og varen du leverte til renseri var skadet, eller oppussingen av leiligheten ble forsinket, bruk dine rettigheter iht.
Det første du må gjøre er å skrive et krav (en skriftlig anke til motparten i forbindelse med feilaktig utførelse eller manglende oppfyllelse av forpliktelser), som inneholder et av kravene som er fastsatt i loven. Det må huskes at hovedkravet kan oppgis til én og kun én av motpartene, enten selgeren, eller produsenten, eller importøren, eller utøveren, eller en autorisert organisasjon eller entreprenør
Det du må starte med er å dobbeltsjekke igjen: hvem som har solgt deg produktet (levert en tjeneste eller utført arbeid). Hvis du fortsatt har en salgs- eller kontantkvittering, må detaljene nødvendigvis inneholde informasjon om motparten, dens skattebetalers identifikasjonsnummer, primære statlige registreringsnummer og juridisk form.
Kravet skal utformes i to eksemplarer, hvorav det ene overleveres til selgeren (produsenten, utførende), og i det andre noterer selgeren (produsenten, utførende) om mottak. Selgeren (utøver, produsent) er forstått som en individuell gründer eller juridisk enhet som solgte varene (utførte arbeid, levert en tjeneste), og ikke en spesifikk ansatt som samhandlet med deg. Derfor kan kravet overføres til enhver person som representerer motparten. Enhver ansatt er en slik representant. Kravet kan sendes inn personlig ikke bare til den spesifikke adressen der varene (arbeid, tjenester) ble kjøpt, men også hvor som helst hvor motparten din opererer. Noen selgere (utøvere) endrer noen ganger plassering, og derfor kan du finne et annet skilt når du kontakter adressen der du kjøpte varene. Fortvil ikke. Informasjon om registrerte individuelle gründere og juridiske personer må gis til deg av registreringsmyndigheten, som er det relevante inspektoratet til Federal Tax Service. I dette tilfellet vil bevarte kontanter og salgskvitteringer være til stor hjelp. Dersom selgeren var næringsdrivende, men ved det tidspunkt kravet ble fremmet, hadde sluttet å drive næringsvirksomhet, betyr ikke dette at det ikke kan rettes krav mot ham. Situasjonen er annerledes med juridiske personer. Dersom en juridisk enhet er likvidert eller faktisk har stanset sin virksomhet og ikke har en rettslig etterfølger, er det i hvert enkelt tilfelle nødvendig å enten velge en annen motpart som forbrukeren i henhold til loven kan fremme krav eller kontakte en offentlig sammenslutning av forbrukere, hvor de vil gi deg råd om hvordan du skal opptre i en slik situasjon.
Hvis selgeren (produsenten, utøveren) av en eller annen grunn nekter å godta kravet eller sette sin signatur på kopien din, send kravet med rekommandert post med mottaksbekreftelse. Det er også mulig, i nærvær av to øyenvitner, som kan være dine slektninger eller venner, å overlate et krav til enhver ansatt hos selgeren (produsent, utøver). Så på den andre kopien er det nødvendig å registrere at kravet ble overlevert på det tidspunktet i nærvær av øyenvitner med deres signaturer og en indikasjon på deres adresser og passdetaljer. Det bør tas i betraktning at disse øyenvitnene senere kan bli innkalt for retten som vitner for å bekrefte overføringen (leveringen) av kravet.
Etter å ha mottatt kravet, må selger (bobestyrer) ta stilling til fremgangsmåten for behandling av ditt krav. For eksempel, etter å ha bestemt seg for å gjennomføre en kvalitetskontroll, må han varsle deg om tid og sted for gjennomføringen. Hvis tilstedeværelsen av en defekt ikke er bestridt, men som et resultat av en kvalitetssjekk, mente selgeren (utøveren) at årsaken til defektene var dine skyldige handlinger (for eksempel brudd på lagrings- eller driftsregler) eller manglende handling (f. for eksempel manglende overholdelse av vedlikeholdskrav), så er selger forpliktet til å gjennomføre en undersøkelse. Forbrukeren har rett til å delta både i kvalitetskontrollen og under undersøkelsen. For å unngå misforståelser anbefaler vi at du i første omgang uttrykker intensjonen din i kravteksten, med en forespørsel om å informere deg om sted og tidspunkt for kvalitetskontrollen (hvis den ikke utføres på det tidspunktet du overfører den lave kvaliteten varer) eller undersøkelse, som angir personene som skal utføre dem.
Vær oppmerksom på at selgeren ikke er pålagt å svare deg skriftlig. I kraft av lovens klare instrukser må han innen den fastsatte fristen enten imøtekomme din anmodning eller avslå den til deg. I dette tilfellet forstås avslag som både faktisk avslag og enhver passivitet fra motparten. Dette må tas i betraktning når du skriver et konkret krav. Hvis kravet ditt gjelder pengebetalinger (retur av varekostnadene eller betaling av bøter eller tap), anbefaler vi at du i kravteksten oppgir alle detaljene for bankkontoen din, der motparten, hvis den er enig med din krav, vil kunne overføre midler. Hvis kravet gjelder en ting eller en gjenstand, angi navn og plassering av tingen.
Hvis kravet ditt ikke blir tilfredsstilt, så revurder lovligheten av kravene dine, kanskje konsulter en advokat for en offentlig forbrukerforening og gå til retten. Du kan gå til retten enten uavhengig (om nødvendig vil advokater fra offentlige foreninger hjelpe deg med å utarbeide et krav), eller du kan be en spesifikk forbrukerforening forsvare dine rettigheter og reise søksmål på vegne av en offentlig forbrukerforening.
Ved løsning av en konflikt mellom assurandøren og bileieren kan partene løse tvister utenrettslig. I dette tilfellet har forsikringstaker rett til å sende et begrunnet skriftlig krav til forsikringsselskapet. Hva trenger du å vite for å utarbeide og sende inn et slikt dokument på riktig måte?
Hvorfor sende inn et krav?
Dersom bileieren ser bort fra forhåndsprosedyren for å løse konflikten innenfor rammen av MTPL-avtalen, er det stor sannsynlighet for at retten rett og slett ikke godtar påstandserklæringen. Når det gjelder en "motorborger", er obligatorisk innlevering av et skriftlig krav fastsatt av gjeldende lover.
I tillegg vil det faktum å sende dette dokumentet til forsikringsselskapet tillate deg å motta en bot i samsvar med lovgivningen innen forbrukerbeskyttelse. Som regel snakker vi om femti prosent av beløpet forsikringsselskapet skylder.
Når det gjelder frivillig transportforsikring, er prosedyren før rettssaken for å løse konflikter ikke regulert av lover, men av CASCO-regler.
Dette dokumentet er en del av den frivillige bilforsikringskontrakten, derfor tilsvarer fraværet av et krav før rettssak et brudd på vilkårene for forsikringen.
Men i noen tilfeller kan en dommer godta et krav i henhold til en CASCO-avtale, selv når forsikringstakeren ikke har varslet forsikringsselskapet om eksistensen av krav. Samtidig kan forsikringsselskapets advokater bruke mangelen på et skriftlig krav til å unndra å betale forbrukerbot.
Dette er mulig dersom forsikringsgiverens representant under rettsmøtet erklærer selskapets ønske om å tilfredsstille kundens krav på frivillig basis. Dommere aksepterer vanligvis slike forespørsler. Naturligvis vil det i dette tilfellet ikke være mulig å kreve inn 50 % bot fra selskapet.
Hvordan registrere overføring av et krav?
Innlevering av et skriftlig krav innebærer ytterligere klage til retten, men bare dersom forsikringsgiveren nekter å etterkomme kundens krav eller lar anken hans være ubesvart. Selvfølgelig, når du sender inn et krav, må du bevise at bileieren faktisk overleverte brevet til forsikringsselskapet.
Du kan registrere det faktum å sende inn et krav på følgende måter.
- Sende rekommandert brev med varsel og inventar over alle vedlagte papirer.
- Overlevering av kravet personlig til en ansatt i forsikringsselskapet.
I sistnevnte tilfelle bør du kreve at lederen signerer en kopi av kravet, fester selskapets segl og oppgir datoen for mottak av dokumentet.
Imidlertid nekter ansatte i forsikringsselskapet i praksis ofte å godta et krav eller merker ikke kvittering.
Følgelig er den enkleste måten å sende et krav per post, fordi i dette tilfellet vil ledere ikke kunne unngå å motta dokumentet. Dessuten kan portokostnader dekkes fra forsikringsselskapet i retten, men bare hvis bileier vinner saken.
Behandlingsfrist for krav
Forsikringsledere er pålagt å sende et svar på kravet i henhold til MTPL-avtalen innen ti dager, unntatt helligdager som er erklært som fridager. Denne perioden er nevnt i den aktuelle loven, derfor fratas forsikringsselskapet muligheten til å utsette behandlingen av forhåndskravet.
Men med frivillig bilforsikring er alt mye mer komplisert. Fristen for et forsikringsselskaps svar på et skriftlig krav er ikke regulert av gjeldende lover. I tillegg er slik informasjon ikke inkludert i CASCO-reglene til de fleste innenlandske selskaper.
Samtidig er avtaleforhold innen frivillig forsikring underlagt loven om beskyttelse av forbrukerrettigheter. Mange advokater foretrekker å fokusere på den ti-dagers perioden som er fastsatt i denne lovgivningen.
Men hvis forsikringsgiveren har tatt med en omtale av fristen for behandling av kravet i forsikringsvilkårene, bør det fokuseres på det. Selvfølgelig kan du i dette tilfellet ignorere absurde krav, for eksempel om fristen for å svare på en skriftlig klage innen flere måneder.
Fyller ut et krav
Hvis en bileier bestemmer seg for å sende inn et krav før rettssak uten deltakelse fra et advokatfirma, bør han huske flere viktige punkter. Det er verdt i det minste å lese alle lov- og reguleringslovene som er nevnt i klagen på nytt.
Denne kunnskapen vil være nødvendig når du går til rettssak, for under høringen bør du argumentere for ditt standpunkt med henvisning til lover og forsikringsbetingelser. Ellers kan assurandørens advokater oppnå en gunstig rettsavgjørelse.
I tillegg må du fylle ut kravet ekstremt nøye. Enhver feil, selv en enkel skrivefeil, vil tillate forsikringsselskapet å ignorere dokumentet uten å bryte loven. Et slikt krav har rett og slett ingen rettskraft.
Hvor skal du begynne, hvis produktet du kjøpte viste seg å være defekt, og varen du leverte til renseri var skadet, eller renoveringen av leiligheten ble forsinket, bruk rettighetene dine i samsvar med loven i den russiske føderasjonen "På beskyttelse av forbrukerrettigheter». 
Det første du må gjøre er å skrive et krav (en skriftlig anke til motparten i forbindelse med feilaktig utførelse eller manglende oppfyllelse av forpliktelser), som inneholder et av kravene som er fastsatt i loven. Det må huskes at hovedkravet kan oppgis til én og kun én av motpartene, enten selgeren, eller produsenten, eller importøren, eller utøveren, eller en autorisert organisasjon eller entreprenør.
Kravet kan fremsettes i hvilken som helst form, men det må angi:
til hvem kravet sendes (etternavnet, fornavnet og patronymet til den ansvarlige personen kan angis);
fra hvem kravet er fremsatt - det er nødvendig å angi etternavn, fornavn og patronym, samt adresse og telefonnummer (for kommunikasjon);
på en egen linje - du må skrive CLAIM eller APPLICATION;
Kravets tekst må kort skissere sakens essens:
datoen og den spesifikke essensen av tjenesten som tilbys (datoen for kjøp av et bestemt produkt) er angitt;
omstendighetene i saken og essensen av påstandene er oppgitt: for å underbygge påstandene, er det tilrådelig å henvise til de relevante lovene;
krav er tydelig formulert (refusjon av penger, levering av tjenester av passende kvalitet, etc.);
på slutten av klagen er det angitt hva forbrukerens intensjoner er dersom hans krav ikke blir tilfredsstilt frivillig.
Du må angi datoen kravet ble levert. Kravet må være signert av opphavsmannen.
Søknaden må angi hvilke dokumenter som er vedlagt kravet (for eksempel en kopi av salgs(kontant)kvitteringen, en kopi av garantikortet, kopier av handlinger, sertifikater og andre dokumenter tilgjengelig for forbrukeren i forbindelse med kravet) .
Kravet (erklæringen) skal skrives i 2 eksemplarer, hvorav det ene overleveres til selgeren (utøver, produsent), og på det andre må dets representanter signere. Denne kopien forblir hos forbrukeren som bekreftelse på at kravet ble mottatt av selgeren (utøveren, produsenten).
Hvis selgeren (produsenten, bobestyreren) nekter å signere en kopi av forbrukerens krav (erklæring) eller rett og slett ikke godtar det, må det sendes per post (rekommandert med en innholdsfortegnelse og en returkvittering).
Nektelse av å etterkomme forbrukerens krav skal opplyses i form av vedtak på forbrukerens kopi eller i eget dokument.
ROO "BURYAT CONSUMER ASSOCIATION" vil hjelpe deg kompetent og profesjonelt med å utarbeide et skriftlig krav på kort tid på vårt kontor ( kostnaden for å inngi et krav er fra 500 rubler), og vil også gi deg gratis råd om problemet ditt knyttet til beskyttelse av forbrukerrettigheter og hvordan du skal opptre i en bestemt sak.
HVORDAN LEVERER MAN ET KRAV?
«Mobilen min gikk i stykker og jeg dro til butikken der jeg kjøpte den for å sende inn et krav. Men da jeg prøvde å gjøre dette, nektet lederen å snakke med meg, langt mindre godta noen papirer. Finnes det regler for innlevering av krav? Hva burde jeg ha gjort?
Ethvert krav skal fremsettes i to eksemplarer. Du kan skrive det for hånd eller skrive det på en datamaskin. Prøv å la det være plass på arket slik at butikken kan markere datoen for aksept. Det er flere måter å sende inn et krav på. 
1. Lever personlig. For å gjøre dette må du ta med begge kopiene av kravet og kontakte virksomhetsleder eller sekretariatet. Gi en kopi til den ansatte, og på den andre be ham om å notere at kravet er akseptert. Han må sette inn datoen, signaturen og tyde den, fullt ut angi navn, etternavn og stilling.
2. Send med post. Dersom bedriftens ledere nekter å merke din kopi av kravet, kan det sendes per post. Gjerne rekommandert med mottaksbekreftelse. Det er fra den datoen som er angitt i leveringsmeldingen at fristene som er fastsatt i loven telles. Det hender at uærlige gründere, når en tvist oppstår, hevder at det registrerte brevet som kom fra forbrukeren ikke inneholdt et krav, men et nyttårskort eller bare et blankt ark. For å unngå slike situasjoner kan du sende et verdifullt brev (vurdere det til 1 rubel) med en beskrivelse av vedlegget og en kvittering.
Det er flere andre alternativer for personlig å betjene et krav.
3. Levering foran vitner. Du kan prøve å tjene kravet i nærvær av venner eller bekjente. Dersom de nekter å godta det, kan vitnene lage en handling der de skriver at lederen unndratt seg å ta i mot dokumentene. Handlingen skal inneholde opplysninger om vitner og deres underskrifter. For å bekrefte at kravet er forkynt, er det tilstrekkelig med to vitner, som om nødvendig vil være klare til å snakke i retten.
4. Forkynnelse av kravet med notarius. Notarius har rett til å overføre søknader fra en person til en annen. Hvis vi snakker om et betydelig beløp og det er viktig for deg å registrere det faktum at du har fremsatt et krav, kan du be en notarius om å overføre erklæringen din til selgeren. Riktignok må du betale for det. Notarius vil komme til butikken og prøve å forkynne kravet til ledelsen. Hvis det ikke blir akseptert, vil notaren utarbeide en protokoll der han vil beskrive alt som skjedde på selgerens kontor. Dette faktum er uavhengig bevis i retten. Den kan brukes til å bekrefte at selgeren ble informert om at kravet eksisterte.
5. Innføring i klageboka. Enhver kjøper har rett til å uttrykke sine klager og krav i reklamasjons- og forslagsboken. Dette dokumentet må befinne seg på salgsgulvet i butikken og leveres til kunder på forespørsel. Etter å ha lagt inn, ikke vær lat til å ta et bilde av bokomslaget med et digitalkamera eller mobiltelefon. Den skal inneholde navnet på selskapet, startdatoen for boken og antall sider i den. Ta også et bilde av oppføringen din og oppføringen foran din. Disse fotografiene kan tjene som bevis i retten hvis boken plutselig er "tapt".