Svært ofte er det situasjoner når statuser slutter å oppdateres i sporing. Når du innser at noe er galt med pakken, kontakter du selgeren. I denne situasjonen kan selgeren godta dine bekymringer, bekrefte at pakken ble tapt eller returnert, og tilby å sende varene på nytt.

Er det verdt å godta tilbudet om å sende varene på nytt? La oss finne ut av det.

1) Det er fortsatt mye tid på kjøperbeskyttelsestidtakeren.

Hvis varene ble sendt relativt nylig og sporet ikke ble sporet, eller sporingen stoppet, kan du godta selgerens tilbud om å sende varene på nytt. For å gjøre dette, gjør følgende:

1. Først av alt, sørg for at det er nok tid på tidtakeren for kjøperbeskyttelse til at den omsendte varen kommer frem. Hvis tiden ikke strekker til, trenger du. Den maksimale perioden du kan forlenge tidtakeren til er 120 dager fra datoen for forsendelse av varene. Tatt i betraktning den allerede eksisterende verneperioden, som i gjennomsnitt er ca 60 dager. Det vil si at i henhold til reglene til Aliexpress kan levering ikke være lenger enn 120 dager, henholdsvis den totale ordrebeskyttelsesperioden kan ikke overstige 120 dager.
2. Hvis beskyttelsesperioden slutter tidligst om 20-30 dager, men du allerede har en åpen tvist, kan du. Hvis tvisten avbrytes, kan den gjenåpnes. Merk følgende!!! Ikke i noe tilfelle skal du klikke på "Godta"-knappen i selgerens beslutning, hvis ønsket beløp og ønskede returbetingelser ikke er angitt der.
3. Vent på varene, se kjøperbeskyttelsestidtakeren. Åpne en tvist i tide hvis varene ikke kommer.

2) Tidsbryteren for kjøperbeskyttelse avsluttes, men varene har ikke kommet.

Hvis beskyttelsestimeren avsluttes, men varene ikke har kommet, men selgeren overbeviser deg om at han er klar til å sende varene igjen, bør du være forsiktig. I 90 % av tilfellene prøver selgeren å lure deg. Mest sannsynlig regner han med følgende:

• - Du vil rolig vente på pakken, du vil ikke legge merke til øyeblikket når beskyttelsestimeren utløper, og du vil ikke ha tid til å åpne en tvist i tide.
• - Hvis tiden på beskyttelsestidtakeren har utløpt, vil bestillingen bli stengt når tvisten er kansellert. Pengene går til selgeren. Tvisten vil ikke bli gjenåpnet.
• - En uerfaren kjøper som prøver å godta tilbudet på nytt, vil klikke på "Godta"-knappen i selgerens avgjørelse, som vil indikere et null refusjonsbeløp. Som et resultat vil tvisten og bestillingen bli lukket.

I alle tilfeller håper selgeren at du mister muligheten til å åpne en tvist, og at du ikke vil kunne returnere pengene dine.

Fra kjøpers erfaring: hvis leveringsfristen går ut og selgeren lover å sende varene igjen, så spiller de mest sannsynlig bare for tid og kommer ikke til å sende noe.

3) Selger tilbyr å foreta en ny bestilling for samme produkt for kun 1 cent.

Selgeren kan tilby deg en ny bestilling for dette produktet for kun én cent. Det vil si at du legger inn en bestilling uten betaling, han vil redusere prisen din til 1 cent og du betaler. Det viser seg at selgeren ser ut til å sende varene til deg på nytt med en ny kjøperbeskyttelsestimer. Og godtar at du vil godta et tilbud om null refusjon på en tidligere bestilling.

Ved første øyekast virker dette som et flott opplegg. Men som det viste seg, ved å tilby dette alternativet, lurer selgeren ofte kjøperen. Og her er opplegget:

Du legger inn en ny bestilling, aksepterer selgers tilbud i en tvist om en tidligere bestilling. Følgelig kan du ikke gjenåpne tvisten. Når du prøver å spore et nytt spor, finner du ut at det ikke spores i det hele tatt, eller at selgeren bare har bestilt det, men ikke sendt pakken. Eller pakken går til en annen kjøper. Og når du prøver å åpne en tvist i en ny ordre for 1 cent, vil du bare returnere 1 cent.

Konklusjon

Husk at Aliexpress ikke har noe system for garantert levering av varer. Hvis produktet ikke kom i tide, er det bedre å returnere alle pengene gjennom en tvist og bestille produktet på nytt.

Hvordan returnere pengene hvis varene

Har et spørsmål? Skriv det i kommentarfeltet eller kontakt chatten

Noen ganger tilbyr selgeren å bestemme seg for å avslutte tvisten på Aliexpress og sende det nye produktet på nytt. Bør jeg ta på meg et slikt eventyr?

Selgere er fryktelig redde for sanksjoner fra AliExpress-handelssystemet, så de prøver å jevne ut ting og løse hendelsen til deres fordel på noen måte. Noen ganger hender det at en butikkrepresentant skriver: "Kjære venn, vennligst lukk tvisten og jeg sender deg bestillingen din."

Men du bør forstå at mens tvisten er åpen, vil ingen kunne sende deg en pakke, siden dette er forbudt av ledelsen i de fleste butikker. Kort sagt, selgerne er utspekulerte og lover fjell av gull, bare for at du kan avbryte tvisten.

Oftest utloves en stor rabatt, en spesiell kupong og en rekke underholdende gaver. Noen ganger snakker spekulanten også om svært rask utsendelse gjennom spesielle leveringstjenester.

Må jeg godta å avslutte tvisten og få et nytt produkt fra Aliexpress

Problemet er at hvis tvisten er lukket (når du aktiverer dette alternativet permanent), vil du ikke kunne åpne en tvist en gang til. Du vil rett og slett ikke ha noen verktøy for kineserne til å svare for hans ord og oppfylle løftet.

Det vil si at det ikke er et faktum at hvis tvisten er lukket av gjensidig avtale, vil selger oppfylle sin del av avtalen. Mange tilfeller er allerede registrert da kundene våre bare ble kastet:

Folk skriver:

• Jeg fikk ikke pengene mine tilbake etter en tvist på Aliexpress
• Selgeren lovet å sende varene på nytt, men gjorde det ikke.

Og mye lignende.

I fremtiden vil du ganske enkelt bli lagt til svartelisten eller bli alvorlig ignorert.

Aliexpress-nettstedet selv har heller ingen mulighet til å hjelpe i en slik situasjon, fordi du da holdt deg til selgerens overtalelse og godtok vilkårene.

Det vanligste tilfellet med slike tvisteløsninger er at selgeren refunderer $0.

Problemet er at det er umulig å fikse gjensending av varene gjennom en tvist. Eventuelle rettssaker avgjøres i monetære termer. Det vil si at etter resultatet av tvisten kan kjøperen kun regne med KONTANT ERSTATNING.

Alt annet er tomme ord. Ingen alternativer er gitt. Bare pengene dine er beskyttet på AliExpress, og du kan kreve refusjon i to tilfeller:

• Hvis det er en tvist
• Ordrestatus - venter på bekreftelse.

Hvilke alternativer i en tvist kan du godta

Noen ganger er selgere menneskelig lei seg. Hvis du har erfaring med å handle på siden, så er det kjent at noen ganger er det ikke selgerne som har skylden for den trege leveringen, men lokale skikker og leveringstjenester.

Derfor, hvis du er klar til å vente, be selgeren om å forlenge beskyttelsesperioden. Men hvis du for eksempel venter en måned til og ingenting har endret seg, ikke godta noe.

Vanligvis utvider selgere beskyttelsen uten problemer - og griper dette alternativet som en livline.

Vel, hvis dette alternativet ikke er egnet - insister på å akseptere tvisten. I de fleste tilfeller vil butikkdommerne stå på deg. Du kan love selgeren å umiddelbart bestille produktet igjen og samtidig legge igjen en flatterende anmeldelse. Det vil si å tilby den andre siden av søksmålet - elegante forhold.

konklusjoner

Det er svært usannsynlig at noen vil sende varene på nytt med Aliexpress etter å ha kansellert tvisten. Derfor anbefales det kategorisk ikke å abonnere på et slikt eventyr. Du vil rett og slett tape penger og nerver.

Hvis du er heldig og selgeren sendte varene igjen etter tvisten - du er en unik kjøper, slik kommer over en av en million. Del din sjeldne opplevelse i kommentarfeltet!

Vi beklager at artikkelen ikke hjalp deg.

Legg igjen en anmeldelse

Takk for din tilbakemelding!

Du vil være interessert i å lese:

• Hvordan legge igjen en anmeldelse av et Aliexress-produkt og hvorfor er det...

Aliexpress-plattformen er veldig populær blant mange Internett-brukere. Det er ikke noe overraskende. Aliexpress har et stort utvalg av forskjellige produkter. Fra små smykker, mobiltelefoner, til klær og sko. De lave prisene på varer sammenlignet med detaljbutikker gjør også denne butikken attraktiv.

I denne artikkelen vil vi fortelle deg hva du skal gjøre hvis selgeren ber om å avslutte tvisten på Aliexpress.

Oftest kommer kjøpere til Aliexpress på jakt etter et produkt. Etter at ønsket produkt er funnet, begynner neste trinn - kommunikasjon med selger og bestilling. Det skal bemerkes at en forutsetning for utførelse av ordren er 100 prosent forskuddsbetaling for det valgte produktet. Etter at pakken med ønsket produkt er sendt, er det en spennende ventetid. Oftest gleder de mottatte bestillingene kjøperen. Men noen ganger er det skuffelse.

I dette tilfellet prøver aliexpress-plattformen å overholde interessene til begge parter, både kjøperen og selgeren. I hele leveringsperioden for pakken er et kjøperbeskyttelsessystem på plass. Ved mottak av et produkt av dårlig kvalitet, eller hvis pakken går tapt, kan pengene for varene returneres.

For å gjøre dette må kjøperen åpne en tvist. Imidlertid skjer det ofte at selgeren på aliexpress ber om å avbryte tvisten, og forklarer forespørselen hans med en eller annen grunn. La oss se hva vi skal gjøre i dette tilfellet.

Penger som overføres under kassen lagres i Alipay. Dette er pengesystemet som opererer på Aliexpress. Den brukes til oppgjør med selgere. Under levering av pakken med varene forblir midlene i Alipay. Det vil si at selgeren ikke mottar penger for varene umiddelbart, men etter å ha bekreftet mottak av pakken av kjøperen.

En tvist kan åpnes i følgende tilfeller:

• Dersom kjøper av en eller annen grunn ikke har mottatt sin bestilling. Her tilbys flere alternativer. Du kan skrive til selgeren hvis han ikke svarer, eller prøver å "henge nudler på ørene", så vil den eneste riktige avgjørelsen være å returnere pengene ved hjelp av en tvist.
• Selgeren sendte pakken til feil adresse og nekter å hjelpe;
• Pakken tar for lang tid, og alle fristene for levering er allerede utløpt. I dette tilfellet skjer det at kjøperen åpnet en tvist på Aliexpress, selgeren ber om å vente.

Noen ganger er dette berettiget. Spesielt hvis varene er rimelige og sendes i en pakke med et spor som kun kan spores til den kinesiske grensen. Men hvis alle leveringstidene allerede har gått, må du insistere på egen hånd og ikke lukke tvisten.

Det er imidlertid ett forbehold her.

Du kan åpne en tvist på grunn av manglende mottak av varene dersom kjøperbeskyttelsesperioden fortsatt er gyldig.

Noen ganger ber uærlige selgere på Aliexpress om å avslutte tvisten. Dette kan gjøres, men bare hvis beskyttelsen ikke er utløpt. Hvis beskyttelsesperioden har gått ut, vil bestillingen lukkes automatisk og selgeren vil motta pengene. Hvis leveringstiden for varene har passert, og beskyttelsesperioden utløper, er det absolutt umulig å avslutte tvisten. Selv om selgeren virkelig ber om det.

Ofte møter kjøpere slike problemer:

• Selgeren sendte vanligvis feil produkt som ble bestilt;
• Produktet passet ikke i størrelse eller farge;
• Vi bestilte flere varer i butikken, men de sendte feil mengde.
• En annen grunn til en åpen tvist kan være å motta et produkt av lav kvalitet.

Dessverre mottar noen kjøpere pakker med defekte varer eller varer av lav kvalitet.

Du kan bekrefte kvaliteten på varene først etter å ha mottatt pakken. Etter å ha mottatt pakken, er det tilrådelig å åpne den, fikse denne prosessen ved hjelp av et bilde eller videoopptak.

Hvis produktet viser seg å være av dårlig kvalitet, vil bildene være nyttige for tvisten. De må legges ved som bevis.

Hva om selgeren ber om å avslutte tvisten om Ali, og lover å sende et annet produkt? Selgerens forespørsel om å avslutte tvisten ved mottak av et produkt av lav kvalitet ignoreres best. Ellers er det stor sannsynlighet for å bli stående uten penger.

Ikke glem at selgeren først og fremst ønsker å motta betaling for varene. Derfor er det gunstig for ham at tvisten avsluttes så raskt som mulig.

For varer av lav kvalitet blir selgere straffet av selve Aliexpress-plattformen. Hvis det ofte oppstår tvister på grunn av ekteskap med denne butikken, kan den til og med bli stengt. For å prøve å unngå slike komplikasjoner, går kinesiske selgere til en rekke triks.

For eksempel ber selgeren på Aliexpress om å avbryte tvisten og returnere pengene til kjøperen via PayPal. Med slike forespørsler henvender uærlige selgere seg ofte til kjøperen. Faktum er at i dette tilfellet kan ikke Aliexpress-plattformen garantere sikkerheten til transaksjonen. Etter at tvisten er kansellert, vil selgeren motta pengene og forsvinne. Derfor er en åpen tvist best å bringe til sin logiske konklusjon, nemlig til refusjon.

Hvordan gjenkjenne en uærlig selger

Du kan gjette selgerens uærlige intensjoner ved å følge

• Skriver brev som ber om å avslutte tvisten;
• Tilbyr å returnere pengene til kontoen i Paypal;
• Begynner å trekke ut tidspunktet for tvisten, og utvider beskyttelsesvilkårene;
• Noen ganger anklager selgere selv kjøpere for å prøve å lure dem.

I dette tilfellet kan bare én ting anbefales. Rediger tvisten, samle inn ytterligere bevis og forverre tvisten. I dette tilfellet vil de ansatte i AliExpress koble seg til tvisten.

Samtidig må det huskes at hvis selgerne ikke ber om å lukke tvisten, som allerede er blitt forverret, vil selve bestillingen lukke med den. I dette tilfellet får selgeren pengene sine, og du mister dine.

Du kan lukke den, men bare hvis årsaken til tvisten er eliminert. Ellers må du koble til ansatte på nettstedet. Ellers kan du tape tvisten og tape penger.

Er det mulig å kansellere tvisten, og deretter åpne den igjen for én bestilling?

Abonner så du ikke går glipp av noe viktig

Motbydelig tjeneste som ga opphav til å skrive blogg.

Hvor lenge kan jeg vente på en pakke fra Aliexpress

Gjennomsnittlig leveringstid er en måned. Mindre vil fungere bare hvis du bor i en stor by i den sentrale delen eller det er et sorteringssenter i nærheten. Akseptabel ventetid: 40-60 dager.

Hvordan spore en forsendelse fra Aliexpress

Det er tre sporingsalternativer:

1. Selgeren ga et sporingsnummer (sporing) i et hyggelig format som forstås av mobilapplikasjonen og nettstedet til Russian Post. Dette er mest det beste alternativet, får du pålitelig og detaljert informasjon om alle lastebevegelser på russisk.
2. Selgeren ga sporing, som Russian Post ikke forstår, men andre sporingstjenester og Aliexpress selv forstår. Et godt alternativ: Ali vil selv sende varsler om viktige endringer, og mer nøyaktig informasjon kan bli funnet på tredjepartssider som selgeren eller Aliexpress vil gi råd om. Riktignok vil sidene være på engelsk eller semi-kinesisk.
3. Selger ga sporingen av den interne posttjenesten. Dette tilsvarer at selger ikke ga sporing i det hele tatt. Du vil bare kunne se at varen er sendt fra Kina og kan ha kommet til Russland. Neste er det ukjente.

Og det er også "Levering kansellert" eller "Forsendelse kansellert" ...

Dette skyldes at selgeren gir deg ett spornummer, og posten gir et annet - et nytt. Selgeren informerer deg gjennom interne meldinger. Du må spore en slik ordre manuelt, på egen hånd. Du vil ikke motta varsler fra Aliexpress, fordi nettstedet kjenner det gamle sporet ditt, ikke det nye.

Hva skal jeg gjøre hvis den sporede pakken er forsinket

Sjekk regelmessig kjøperbeskyttelsesperioden for hver bestilling. Vanligvis er det mer enn to måneder. Men hvis fristen nærmer seg slutten, og pakken ennå ikke har kommet, selv om den er sporet, skriv en melding til selgeren for å forlenge kjøperens beskyttelsesperiode.

Hva skal jeg skrive? Vel, for eksempel:

Kjære selger. Jeg har ikke mottatt bestillingen min ennå. Kan du forlenge beskyttelsesperioden?

Kjære selger. Jeg har fortsatt ikke mottatt bestillingen min. Kan du forlenge kjøperbeskyttelsesperioden?

Vanligvis overvåker selgerne selv utløpet av beskyttelsesperioden og forlenger den automatisk dersom de ikke har mottatt bekreftelse på mottak fra deg. Det er ingen grunn til bekymring her.

Usporet pakke er forsinket. Hva å gjøre?

Hvis pakken ikke kan spores og den er forsinket, må du stille spørsmål:

Noen som gjør seg klar til å feire, allerede feirer, eller har gått på en fyllesyke? Før masseferier (Halloween, jul, Nyttår, Valentinsdag osv.) og etter store salg (som Black Fridays, Cyber ​​​​Mondays og Singles' Day 11. november), er China Post overbelastet. Før de velkjente høytidene begynner også Russian Post å skli på grunn av volumer. I januar sliter halve Russland med bakrus, og kineserne drar på en to ukers nyttårsbinge i januar-februar (som det vil). Det vil si at forsinkelsen kan være forårsaket av overbelastning av post eller helligdager.

Hva med andre bestillinger? Hvis du på samme dag (pluss eller minus 2-3 dager) gjorde flere bestillinger fra forskjellige selgere samtidig og alle fortsatt er på vei, er dette en logistisk forsinkelse. Hvis du ved salget sendte inn flere søknader og alle pakkene kom, bortsett fra én, er det grunn til å tenke.

Hva sier anmeldelsene om produktet og fraktmetoden du har valgt? Det hender at varene egentlig går veldig lenge, men de kommer. Sjekk det ut i anmeldelsene.

Hvis varene kommer sakte, men du kan vente litt lenger. Tre måneder eller mer for en usporbar pakke er et sikkert tegn på at den er tapt.

Et usporet produkt fra Aliexpress er merkbart forsinket, sannsynligvis tapt ... Hva skal jeg gjøre?

Be først selgeren utvide kjøperbeskyttelsen og vente litt til. Men hvis du er sikker på at varene er tapt, åpne en tvist og returner pengene.

Generelt sett kan du åpne en tvist og be om refusjon så snart de garanterte leveringstidene har utløpt. Det er din rett.

Teknisk sett kan du sende inn en tvist i 61 dager og kreve erstatning fordi selgeren ikke holdt løftet. Selgeren kan be deg om å avslutte tvisten og vente ytterligere 20 dager.

Vet du hvorfor akkurat 20? For etter 15 dager vil du ikke kunne gjenåpne tvisten.

Godta å vente ikke mer enn 14 dager hvis du avslutter tvisten på grunn av "vent litt"!

Ikke i noe tilfelle lukke tvisten under press fra selgeren!

Selger kan legge press på medlidenhet, love å sende varene igjen, men først etter at tvisten er avsluttet. Ikke tro det! Jeg reiste meg og fløy forbi. Mengden er liten (ca. 150 rubler), men fortsatt ubehagelig.

Ikke godta å sende på nytt, ta pengene!

Vet hvordan tvisten fungerer!

Du kan åpne en tvist til kjøperbeskyttelsesperioden er utløpt (så den må fornyes) og til det har gått 15 dager fra datoen for mottak av varene.

Du åpner ikke bare en tvist, du åpner en auksjon!

På den ene siden ønsker du 100 % refusjon (eller mindre dersom varen kom med mindre feil). På den annen side ønsker selgeren å selge deg en omforsendelse under hans kinesiske hedersord og ikke returnere en krone. Hvis du bukket under for overtalelse og gikk med på en refusjon på 0 rubler 0 kopek, er saken, ifølge Aliexpress, avsluttet og konflikten avgjort. Ta en nærmere titt på hvordan kjøperbeskyttelsesordningen på Aliexpress fungerer og hvorfor du trenger en tvist.

Hvis selgeren tilbyr 0 kompensasjonspenger, ber om å avslutte tvisten og lover å sende varene igjen - prøver han å lure deg. Hvis du tror ham og avslutter tvisten, vil du faktisk komme til enighet økonomisk, ifølge Aliexpress. Etter det blir selgeren naturlig nok dummere, glemmer engelske språk og slutter å forstå deg. Og Aliexpress forstyrrer naturligvis ikke.

28.11.2014, 13:40

La oss ikke lure oss selv og lure hverandre. Det er alltid en viss risiko ved å kjøpe varer på nett. Du betaler uten å se produktet "live". Du holder det ikke i hendene, du ser ikke kvaliteten, du henter ikke kjøpet og tar det med deg umiddelbart etter betaling. Så det er alltid en sjanse for at:

Selgeren planla i utgangspunktet å lure deg og gir en upassende beskrivelse av varene.
Du regnet selv med én ting, men det viste seg annerledes - stoffet er tynnere eller grovere, sømmene er dårligere behandlet enn du trodde, kvaliteten på fôret er ikke bra.
Du ble "lurt" av bildet av produktet - for eksempel ble fargen overført unøyaktig.
Selger har utilsiktet blandet noe ved sending av bestillingen, for eksempel farge eller størrelse.
Posten blandet sammen noe, og varene gikk til Papua Ny-Guinea.
Selgeren har med vilje eller feilaktig plassert færre varer enn du har betalt for.
Pakkene ble blandet sammen, og du mottok ikke det du bestilte i det hele tatt. Og bestillingen din gikk til en annen person.
Bestillingen din ble ikke pakket ordentlig og ble ødelagt, ødelagt eller gjennomvåt og bleknet som et resultat.

Slike risikoer eksisterer når du handler i en hvilken som helst nettbutikk. Det som er bra med Aliexpress er at før du har bekreftet mottak av bestillingen og samsvar med kvalitet og kvantitet, mottar ikke selgeren penger. De ligger på Aliexpress-kontoer og venter på din tillatelse til å sende dem til selgeren - eller din protest med en forespørsel om å returnere pengene til deg. Riktignok går de til selgeren og på slutten av leveringsperioden, automatisk. Men dette - eget emne og hvordan du unngår denne "fallgruven" med å handle på Aliexpress, vurderte vi i en egen artikkel.

Så i de foregående trinnene gjorde du alt riktig. Aliexpress-kjøperbeskyttelsesprogrammet fungerer for deg, leveringstiden har ikke utløpt, pakken har nådd deg. Du henter den og oppdager med stor skuffelse: en av de ovennevnte har skjedd. Produktet er utilstrekkelig i kvantitet, dårlig kvalitet, ikke det rette i det hele tatt, eller noe har skjedd med det underveis. Hva må du gjøre for å få pengene tilbake?

Bekreft ikke i noe tilfelle mottak av bestillingen. Det er falske selgere som handler slik: en misfornøyd kjøper skriver til dem. Selgeren beklager, hevder at det var et overlegg, og han vil returnere pengene til deg. Han er veldig angrende og lover til og med en slags kompensasjon for moralsk skade. Men, sier han, for å få pengene tilbake, må han få dem selv. Ja, bestillingen din har kommet. La deg derfor bekrefte mottak av bestillingen, avtalen på Aliexpress lukkes, selgeren vil ta pengene, "redde" dem fra kontoene til Aliexpress og umiddelbart sende dem til deg. Og legg til litt mer, som en unnskyldning. Ikke gå for dette under noen omstendigheter. Selger kan si at han vil sende pengene raskt. Og Aliexpress er treg. Eller at dette generelt er en kontroversiell sak, men han, selgeren, i lys av sin samvittighetsfullhet, er klar til å gå med på dine påstander hvis du avgjør saken i minnelighet. Og hva Aliexpress vil bestemme om dette er et annet spørsmål. Men vær oppmerksom: så snart du bekrefter mottak av bestillingen, vil du ikke lenger se pengene. Og du vil ikke bevise noe, uansett hvordan du protesterer og hvor enn du skriver. Du har selv allerede bekreftet at alt er i orden! Husk at nå er det bare Aliexpress som kan refundere pengene dine. Han gjør det virkelig.

Du har en uke! Fristen for å fremme krav er begrenset. Ikke bare følger du pakkens bevegelse i henhold til sporkoden. Aliexpress sporer det også. Og gir deg en uke til å sende inn et krav etter at pakken har nådd postkontoret ditt. Så hold et øye med fremdriften til bestillingen din. Hent den så snart den kommer på postkontoret. Og hvis du har noen klager på innholdet i pakken, ikke nøl en dag.

Samle bevis. Tvist eller tvist, heter det sånn og sånn – det er veldig viktig og veldig endelig. Hvis du blir nektet refusjon, har du ikke en ny sjanse. Derfor er det nødvendig å handle raskt, men bevisst. En svært vanlig årsak til å nekte å returnere penger er at kjøperen selv handlet i det varmeste da han åpnet en tvist, uten å være forberedt. Og i stedet for bevis, festet han mange følelser, innrammet i en ikke helt sensurform.
Ta et bilde av produktet slik at det er tydelig hva som akkurat ikke passet deg. Legg ved skjermbilder av korrespondanse med selgeren, som bekrefter løftene hans. Hvis du har bestilt en gadget, og den ikke fungerer som den skal, ta skjermbilder. Begrunn tydelig hvorfor selgeren bør refundere pengene dine og oversett denne begrunnelsen til engelsk. Du kan - med feil grammatikk eller stavemåte, men det er viktig at meningen er klar. Google oversetter vil hjelpe deg, selv om din egen engelsk er veldig halt.
Åpne en tvist. Eller, som det også kalles, en tvist. I delen "Mine bestillinger" - "Mine bestillinger" vises dine bestillinger og deres statuser. Det er en "Open Dispute"-knapp ved siden av produktbildet. Når du klikker på den, åpnes en meny. Her må du velge årsakene til å åpne en tvist - merk av i boksene i menyen, beskriv påstandene tydelig, legg ved bevis og angi hvor mye penger du insisterer på å returnere.
Det første du vil se er et spørsmål om pakken er mottatt. Ikke bli skremt - å svare på dette spørsmålet "Ja" er slett ikke det samme som å bekrefte mottak av bestillingen. Deretter vil du se flere alternativer for hva som kan være galt med innholdet i pakken. Velg den rette.
Erstatningsbeløpet. Hvis varene kom i god stand og i riktig mengde, men sviktet fargen eller kvaliteten på stoffet, anbefaler vi ikke å kreve hele beløpet. Tenk på en rimelig kompensasjon som er tilstrekkelig til det som skjedde. Hvis du insisterer på full refusjon, merk av for "Full refusjon". Hvis vi snakker om en delvis refusjon, oppgi beløpet du trenger for refusjon.
Nederst i menyen vil du bli spurt om du vil sende varen tilbake. Hvis oppstyret med å sende varer, spesielt rimelige, ikke er inkludert i planene dine, kan du gjerne svare «nei». Hvis produktet er dyrt, og kvaliteten ikke skuffet mye, og du ikke ønsker å sende det tilbake, kan det hende du må gå for en delvis refusjon.

For eksempel er skinn i stedet for skinn definitivt en grunn til å kreve full refusjon, og du vil neppe bli tvunget til å sende varene tilbake for egen regning. Men hvis tingen er laget av lær, men nyansen er forskjellig fra den som var på bildet av produktet, er situasjonen ikke så klar.
Handel. Mest sannsynlig vil det neste nummeret i programmet være selgeren. Han vil tilby noen av betingelsene sine – for eksempel et mindre beløp i kompensasjon, eller sende et annet produkt eller noe annet. Korrespondanse med selgeren, avklaring av detaljene i problemet, noen foreløpige avtaler kan utføres direkte i tvisten eller i chatten, i private meldinger. Men betingelsene som selgeren tilbyr deg, må han skrive i tvisten.

Du kan godta dem - "Godta"-knappen eller endre dem ved å tilby ditt eget alternativ - "Endre"-knappen. Hvis du ikke korresponderer i tvistens hoveddel, men i Aliexpress-chatten og det gjelder å sende inn et krav til administrasjonen, må korrespondansen i form av skjermbilder lastes opp til tvisten. Å korrespondere utenfor Aliexpress er kategorisk ikke anbefalt - de kan ikke godtas som bevis.

Og husk en ting til: emnet for forhandlinger er bare beløpet som returneres til deg. Dersom selgeren lover å sende et annet produkt eller gi en rabatt eller på annen måte kompensere for skaden, kan ikke Aliexpress kontrollere oppfyllelsen av disse løftene. Aliexpress kontrollerer bare refusjonen, helt eller delvis.

Vær forsiktig med "Godta"-knappen! Ved å klikke på den vil du lukke tvisten om den siste foreslåtte betingelsen. Det vil ikke lenger være mulig å åpne den igjen, og du må nøye deg med hva selgeren tilbød. Ikke bekreft aksept av vilkårene hvis du ikke er enig med dem i det minste på en eller annen måte og ikke er klar til å innrømme.

Kansellering og gjenåpning av tvisten. Noen ganger ber selgeren om å avslutte tvisten - for eksempel sier han at pakken er i byen din, de bare blandet sammen to adresser, og noen andres varer kom til deg. Og at alt blir brakt hjem til deg. Det er forskjellige situasjoner.

Husk at du kan avbryte tvisten ved å bruke knappen "Avbryt tvist". Men før du gjør dette, sjekk om du kan åpne den igjen. Hvis beskyttelsesprogrammet ennå ikke har utløpt, kan du gjøre det. Men denne situasjonen skjer oftere hvis tvisten åpnes på grunn av "varene kom ikke". Og hvis du allerede har tatt bestillingen i hånden, har du maksimalt en uke igjen før slutten av Aliexpress-kjøperbeskyttelsesprogrammet. For en stenging og gjenåpning!

Selv om du blir spurt og lovet fjell av gull, husk: etter programmets utløp vil du ikke åpne tvisten igjen. Se timeren i rekkefølgen - ikke i tvist, men i rekkefølgen! Det vil vise hvor mye tid du har igjen. Og en ting til - du kan avbryte en tvist med rett til å gjenåpne den bare før du overfører den til administrasjonen. Hvis du allerede har kontaktet Aliexpress, og deretter kansellert tvisten, vil du ikke kunne åpne den igjen. Pengene går til selgeren.

Hvis selgeren ikke svarer på tvisten, har du ingenting å bekymre deg for. Etter en viss tid vil saken automatisk bli avgjort til din fordel. Så snart du åpner en tvist, vil du se en tidtaker som teller ned til avgjørelsen er i din favør.
Send inn et krav. Den forrige fasen er ment i tilfelle selgeren virkelig har gjort en feil, ønsker å rette feilen, og du kan bli enige. Hvis du tydeligvis ikke finner et felles språk med selgeren, fortsett til neste trinn. "Eskaler tvist" - denne knappen vil inkludere Aliexpress-administrasjonen i forhandlingene dine. Ved å klikke på den vil du informere om at du ikke kan komme til enighet og be deg om å bedømme og returnere pengene dine.

I dette tilfellet må refusjonen vente. Kravet vil bli vurdert av en levende person. Inntil han kommer til henne, mens han studerer problemet, vil det gå litt tid. Derfor er det ingen som angir nøyaktig tidspunkt for behandling av kravet. Kanskje en Aliexpress-ansatt vil stille deg noen spørsmål, så se på Aliexpress og vær klar til å svare på dem.

Hvis du etter 15 dager etter åpningen av tvisten ikke er enig med selgeren på egen hånd, vil tvisten automatisk gå til Aliexpress-administrasjonen.

Hvordan overvåke statusen til tvisten etter innlevering av et krav? En tvist som fremmes til behandling i forvaltningen kan ha flere statuser. Behandling - betyr at saken er til innledende behandling. Dette er bare perioden som ikke er regulert, men enkle spørsmål løst veldig raskt. Mens denne statusen er stående, kan du bare vente.

Venter på annen parts svar - selgers svar forventes. Dette betyr at administrasjonen henvendte seg til selgeren for å få avklaringer, dokumenter, bevis på hans stilling. Svar kan forventes inntil 7 dager. Etter det, hvis selgeren ikke svarer, er tvisten løst til din fordel.

Venter på mitt svar - venter på ditt svar. Hvis Aliexpress-administrasjonen ba om noe - bilder eller dokumenter eller andre bevis eller informasjon - send det til dem. Ellers vil tvisten avgjøres til fordel for selger. En melding om at det forventes svar fra deg vil også bli sendt til din e-post.

Venter på*begge parters svar - venter på svar fra begge sider. Gjør din del. Du kan svare administrasjonen ved å klikke på "Svar nå"-knappen
Når og hvordan vil pengene bli returnert? Hvis tvisten løses til din fordel, vil pengene bli returnert innen 10 virkedager. De vil bli overført til samme sted der du betalte. Praksis viser at penger krediteres kortet nesten umiddelbart. Til lommebøker i elektroniske betalingssystemer som Webmoney eller QIWI - innen få dager.

Som du kan se, er kjøperen virkelig beskyttet på Aliexpress. Det er en fungerende refusjonsmekanisme, og den fungerer virkelig. Med mindre du selvfølgelig kjenner til noen fallgruver. Men nå kjenner du dem!

28.11.2014, 15:25

God artikkel. Svarer på alle spørsmål som dukker opp under tvisten. Men jeg vil legge til at det er tilfeller hvor selger ikke er enig i tvisten og det påståtte erstatningsbeløpet blir lik null. Knapper vises under tvisten: "godta", "avbryt", "rediger", forverre. Nybegynnere trykker ubevisst på "forverre", men refusjonsbeløpet forblir det samme - NULL!

I dette tilfellet må du klikke på "rediger"-knappen og angi refusjonsbeløpet på nytt - selgeren godtar ikke igjen? Nå må du vente 15 dager på at tvisten skal bli til et krav og gå til retten til aliexpress-administrasjonen. Og så er alt beskrevet i detalj ovenfor.