În ciuda tuturor aspectelor pozitive ale televiziunii prin satelit, abonații Tricolor TV se confruntă adesea cu faptul că toate sau unele dintre canalele nu sunt afișate. Când se confruntă cu defecțiuni în transmisia prin satelit, nu toată lumea va putea găsi în mod independent cauza problemei și o va remedia.
Această problemă poate fi rezolvată prin identificarea cauzei.
Pe toate canalele, cu excepția informațiilor
- Mai întâi trebuie să clarificați activitatea abonamentului dvs. Acest lucru se poate face în următoarele moduri: în meniul receptorului TV, pe site-ul oficial (secțiunea „Plată”) sau cont personal.
- Dacă abonamentul este activ și problema nu este rezolvată, atunci va trebui să actualizați cheile de activare. O solicitare de retrimitere a cheilor poate fi făcută în contul dvs. personal. După aceasta, receptorul trebuie repornit și lăsat pe unul dintre canalele care nu este accesibilă. Televizorul în sine poate fi oprit. Nu durează mai mult de 8 ore pentru ca semnalul să sosească.
- Un alt motiv poate fi identificat prin absența unui cod de identificare pe ecranul televizorului. Este posibil ca ID-ul să nu fie afișat deoarece cardul inteligent sau cardul de acces condiționat nu este instalat corect în receptor. Pentru a verifica această opțiune, în cazul unui smart card, trebuie să îl scoateți, să îl reinstalați și să reporniți sursa de alimentare. O resetare a puterii este suficientă pentru cardul de acces.
- Dacă ID-ul nu apare pe ecran, înseamnă că receptorul a încetat să citească cardul. Soluția poate fi să contactați serviciul pentru clienți.
Doar pe unele
- În acest caz, va trebui să rulați o căutare automată. Canalele noi trebuie salvate.
- Ca urmare a actualizării, canalele TV problematice au dispărut complet din listă, ceea ce înseamnă că au încetat difuzarea, adică. Au existat modificări în compoziția pachetelor plătite. Va fi necesar să se clarifice noua compoziție.
- Poate exista această opțiune: canalele TV fără acces au rămas pe noua listă, dar problema nu a fost rezolvată. Trebuie să deconectați receptorul și să-l porniți din nou.
- Dacă canalele tot nu funcționează, trebuie să resetați setările la setările din fabrică: în meniul echipamentului, selectați elementul „Setări din fabrică” și faceți clic pe „Ok”. După aceasta, trebuie să reporniți receptorul și să-l configurați din nou conform instrucțiunilor.
- Dacă după resetarea setărilor, accesul la canalele TV nu apare, ar trebui să apelați un specialist de asistență tehnică pentru a diagnostica echipamentul.
Inscripția pe ecran „Fără semnal”
O astfel de inscripție poate indica o pierdere a semnalului de difuzare. Motivele pentru aceasta sunt diferite. Pentru a le determina, trebuie să clarificați calitatea semnalului: apăsați butonul F1 de pe telecomandă.
- Dacă puterea este mai mică de 70%, luați în considerare eliminarea următoarelor opțiuni.
- Condițiile meteorologice nefavorabile pot degrada calitatea difuzării. De îndată ce vremea se va îmbunătăți, semnalul va fi puternic.
- Difuzarea stabilă poate fi împiedicată de interferența din zonă (copaci, clădiri înalte). Relocarea antenei va rezolva problema.
- Cauza nivelului scăzut poate fi setările incorecte ale antenei sau deteriorarea cablului. Puteți rezolva singur aceste probleme sau puteți apela la un specialist.
- Motivul pentru imaginea lipsă poate fi probleme tehnice din partea furnizorului de servicii.
- Dacă calitatea difuzării este mai mare de 70%, atunci trebuie efectuate o serie de acțiuni secvențiale (cu trecerea la pasul următor dacă cel precedent nu reușește).
- Căutați din nou canale.
- Reporniți alimentarea receptorului.
- Resetați setările la valorile implicite din fabrică.
Dacă accesul la canalele TV nu a putut fi restabilit
Dacă toate manipulările de mai sus nu au condus la rezultatul dorit, atunci trebuie să contactați Serviciul de asistență Tricolor TV. Acest lucru se poate face în diferite moduri:
- Linie telefonică 24/7 +7-800-500-0123
- Contactați prin Viber și WhatsApp la +7-911-101-0123
- Apelați prin intermediul site-ului web (în secțiunea Asistență)
- Skype: support_tricolor_tv
- Chat online pe site
- Cerere pentru asistență tehnică (trebuie să completați formularul de cerere în secțiunea corespunzătoare)
Articolul descrie modalități de a rezolva problemele asociate cu lipsa de afișare a canalelor tricolore de bază.
Compania Tricolor oferă clienților săi posibilitatea de a viziona gratuit canale TV dacă au echipamentul corespunzător. Se numesc de bază. Pachetul contine 20 de canale de televiziune scop general, posturi de radio, canale de informare și un canal de difuzare în format de teleshopping.
| canal TV | Radio | Info | Teleshop |
| Primul canal | Vesti FM | Canal INFO | Magazinul 24 |
| Rusia 1 | Far | Promo TV | |
| Meci | Radio Rusia | TV TV | |
| Cultura Rusiei | Instructor TV | ||
| NTV | |||
| Canalul 5 | |||
| Rusia 24 | |||
| Carusel | |||
| TVC | |||
| RenTV | |||
| STS | |||
| Acasă | |||
| TNT | |||
| LUME | |||
| vineri | |||
| Stea | |||
| MUZ TV | |||
| OTR | |||
| TV3 | |||
| SALVAT |
Difuzarea canalelor gratuite de uz general este aprobată la nivel legislativ. Dar uneori lista se poate schimba.
Merită să luați în considerare faptul că accesul la canalele gratuite este oferit atunci când vă conectați la pachete plătite.
Canalele de informare sunt difuzate chiar de operator. Acestea afișează informații despre serviciile Tricolor, promoțiile în curs și metodele de depanare.
Teleshoppingul permite abonaților Tricolor să facă cumpărături fără a pleca de acasă.
Motive pentru care canalele de bază nu sunt afișate
Abonații se pot confrunta cu problema lipsei de difuzare pe canalele de bază. Apare mesajul „Fără semnal”. O eroare este posibilă în diferite cazuri - vreme rea, eșecul setărilor, funcționarea defectuoasă sau defecțiune a echipamentului, abonamentul a expirat. Cauzele problemelor echipamentelor sunt împărțite în categorii:
- Fără alimentare sau finalizarea incorectă a setărilor automate;
- Resetați setările recente;
- Instalarea incorectă a cardului inteligent;
- Date neconfirmate;
- Actualizarea software-ului nu a avut loc;
- Nu există nicio taxă pentru pachetul furnizat;
- Cablu rupt de la antenă la receptor;
- Munca preventivă.
Nu intrați în panică când apare o problemă. Se poate rezolva in scurt timp daca abordati corect solutia. Dar uneori motivul lipsei semnalului se poate datora altor factori.
De exemplu, transmisia de televiziune poate fi întreruptă din cauza utilizării unor echipamente învechite. Atunci ar trebui să luați în considerare înlocuirea receptorului existent.
Modalități de a rezolva problema
Soluția la problema lipsei de difuzare televizată a canalelor gratuite este să verificăm dacă cablul este conectat corect. Dacă totul este conectat corect, atunci ar trebui să efectuați alți pași.
Verificarea functionarii corecte a echipamentului
Pentru a verifica funcționarea echipamentului, trebuie să efectuați o repornire. Schema de executie:
După repornire, echipamentul revine la funcționarea normală. Dacă acest lucru nu se întâmplă, atunci trebuie să faceți clic pe Afișați canalul de informații (ar trebui să fie afișat în mod regulat). Dacă nu există o transmisie TV pe canalul de informații, puteți aprecia că funcțiile de configurare au eșuat. Ar trebui să treceți la pasul de resetare a setărilor la setările din fabrică (instalate de dezvoltator).
Resetarea receptorului la setările din fabrică
Furnizorul recomandă utilizarea operației de resetare în toate situațiile dificile de vizionare TV. Când reveniți la setările inițiale din fabrică, echipamentul începe să funcționeze din nou în majoritatea cazurilor. Schemă pentru resetarea funcțiilor de configurare:
Merită să ținem cont că în cazul sfârșitului perioadei de abonament plătit pentru tarif, lista de bază a canalelor TV este trimisă la sfârșitul întregii liste. De aceea sunt situate după canalul 100.
Dacă pașii de mai sus nu ajută, este necesar să verificați trecerea cablului de la antenă la receptor. Și, de asemenea, acordați atenție rezistenței plăcii și orientării acesteia. Dacă se detectează o pauză sau o încălcare a orientării, reglați antena și căutați din nou canale TV.
Actualizare de software
Pentru a îmbunătăți afișarea și a proteja împotriva accesului neautorizat, furnizorul recomandă actualizări regulate de software. Dacă această operațiune nu este efectuată la timp, difuzarea canalelor TV poate fi oprită. Actualizarea software-ului trebuie efectuată atunci când este lansată o nouă versiune a software-ului de sistem, astfel încât să poată fi afișate canale suplimentare.
Nu opriți alimentarea în timp ce actualizați software-ul.
Pentru a actualiza, utilizați elementul „Actualizări” din meniul receptorului. Progresul operațiunii implică că echipamentul este pornit pentru a preveni suprascrierea parțială a fișierelor. Suprascrierea accidentală va duce la funcționarea defectuoasă a echipamentului și la pierderea transmisiei.
Eroare la citirea cardului inteligent
Dacă nu există niciun număr, dispozitivul nu poate recunoaște cardul utilizat. Acest lucru se datorează instalării incorecte a cardului în cititorul de carduri, unei defecțiuni a cititorului de carduri în sine, unei discrepanțe între cardul din interior și software-ul utilizat sau unei defecțiuni a receptorului.
Citiți mai multe despre problema cu cardul inteligent - .
După ce ați verificat dacă cardul a fost introdus corect, ar trebui să apară numărul ID. În caz contrar, trebuie să verificați funcționalitatea cardului inteligent (pe alte echipamente) sau să excludeți defecțiunile receptorului.
Date neconfirmate
Confirmarea datelor este necesară dacă utilizatorul nu a făcut-o anterior. Pentru a le confirma, abonatul poate folosi serviciile unui cont personal de pe site-ul Tricolor sau poate efectua un apel la suport tehnic, unde operatorul poate confirma numărul de identificare și informațiile de contact. 
Canalele de bază nu funcționează, canalele de informare funcționează
Dacă se afișează canalul de informații, atunci problema lipsei de difuzare a canalelor de bază a televiziunii apare din cauza neconfirmării datelor abonaților sau a invizibilității cardului inteligent. Confirmarea datelor a fost descrisă mai sus. Vizibilitatea cardului se datorează instalării sale corecte într-un cititor de carduri funcțional. Mai sus au fost indicate informații despre rezolvarea problemei care apare din cauza incapacității de a citi cardul.
Modificarea prețului pentru pachetul de bază
Compania poate modifica prețurile pentru pachetele furnizate, ceea ce va afecta lipsa difuzării canalelor TV. Prețurile pentru noile tarife sunt furnizate atât pentru abonații nou conectați, cât și pentru cei care folosesc serviciile companiei de mult timp. Canalul de informare avertizează asupra modificărilor politicii tarifare, așa că abonatul trebuie să depună suma necesară în cont la timp.
Truc tricolor (canalele de bază nu funcționează din vina furnizorului)
Compania Tricolor oferă abonaților să plătească pachetul furnizat în rate. Dacă se alege această metodă de plată, sumele combinate sunt plătite înainte de o anumită dată. Dacă în contul abonatului nu există fonduri suficiente, compania nu garantează difuzarea televizată a canalelor de bază.
De asemenea, dacă contractul este reziliat unilateral, utilizatorul poate pierde accesul la vizionarea canalelor TV de bază. La urma urmei, contractul prevede că furnizorul nu este responsabil pentru corectitudinea difuzării canalelor gratuite.
Dacă toate metodele au fost încercate și problema nu este rezolvată, atunci ar trebui să contactați asistența. Operatorul va explica ce trebuie făcut într-o astfel de situație.
Acest articol ar trebui să fie util abonaților operatorului de satelit Tricolor TV care au achiziționat kituri de echipamente satelit Tricolor TV cu un receptor GS 8306 (8305), a cărui versiune software este V 1.0.049.Aceste truse, ambalate în cutii de marcă, se găsesc în prezent mai ales pe rafturile lanțurilor de magazine ale căror nume nu le vom aminti, dar cumpărătorii care apelează la acest articol își vor aminti numele acestor magazine, inclusiv cu un cuvânt nepoliticos.
În martie 2013 Software-ul pentru acest model de receptor a fost actualizat prin satelit, dar kiturile care se aflau pe rafturile magazinelor la acel moment și, după cum înțelegeți, nu erau conectate la antene parabolice, pur și simplu nu au primit același pachet de actualizare versiunea V 1.1.001 necesar pentru vizualizarea canalelor în format HD.
După cum a declarat chiar compania Tricolor TV, receptoarele GS 8306 care nu au primit pachetul de actualizare nu vor putea oferi acces la vizionarea canalelor în format HD.
Există mai multe căi de ieșire din această situație:
1. Așteptați următoarea actualizare prin satelit pentru modelul de receptor GS 8306, dar nimeni nu poate spune cu certitudine când se va întâmpla.
2. Contactați centrul de service cu o solicitare de schimbare a versiunii software, dar aceasta este o metodă costisitoare.
3. Actualizați singur software-ul receptorului descarcând firmware-ul de pe site-ul nostru în secțiune sau scotociind prin meniul „Ajutor” de pe site-ul principal al companiei Tricolor.
Mai jos vă prezentăm secvența de acțiuni pe care va trebui să le repetați pentru a schimba software-ul de pe receptorul GS 8306:
1. Pentru a instala firmware-ul, aveți nevoie de un card flash, pe care îl puteți găsi acasă sau îl puteți cumpăra, sau îl puteți împrumuta temporar de la prieteni sau rude. Vă rugăm să rețineți că nu toate cardurile flash sunt compatibile cu receptorul GS 8306, așa că vă recomandăm să găsiți un card de la Transcend; tocmai pe cardul flash de la această companie compania noastră a actualizat în mod repetat software-ul receptorului acestui model.
2. După ce ați achiziționat un card flash, trebuie să îl formatați în FAT-32 și să vă asigurați că nu există blocuri deteriorate pe card. Dacă există blocuri deteriorate, înlocuim cardul flash.
3. Copiați fișierul ssu_gsc_stb.upg în directorul rădăcină al cardului nostru flash formatat fără a schimba numele fișierului.
|
|
|
4. Înainte de a introduce cardul flash în receptor, trebuie să vă asigurați că receptorul este oprit, este recomandabil să deconectați sursa de alimentare a receptorului de la priză.
5. Cu receptorul oprit, introduceți cardul flash în conectorul unității USB situat pe panoul din spate al receptorului GS 8306.
6. Conectați sursa de alimentare a receptorului la o priză și apăsați butonul rotund de alimentare al receptorului situat pe panoul frontal al corpului receptorului. Uneori, pentru a porni receptorul, trebuie să țineți apăsat butonul de pornire timp de 2-3 secunde, așa că vă recomandăm imediat să țineți apăsat acest buton pentru a nu mai încerca să porniți receptorul.
7. După câteva secunde, veți vedea că LED-urile din jurul butonului de pornire încep să clipească alternativ, iar pe ecranul televizorului veți vedea un cadru cu inscripția „Vă rugăm să așteptați, software-ul este în curs de actualizare”. Scara se va umple treptat, ceea ce înseamnă că procesul de actualizare a software-ului avansează.
Este strict interzis să scoateți cardul flash din conectorul USB al receptorului înainte de apariția mesajului despre actualizarea finalizată, altfel riscați ca receptorul să se defecteze și să vă solicitați să contactați un centru de service.
8. După ce întreaga scară este umplută cu verde, iar pe ecran veți vedea mesajul „Actualizare finalizată cu succes! Vă rugăm să deconectați dispozitivul de stocare USB și să reporniți receptorul." Tot ce trebuie să faci este să scoți cardul flash din conectorul unității USB și să folosești butonul de pornire de pe panoul frontal al receptorului pentru a opri receptorul.
|
|
|
9. Din nou, utilizați butonul de pornire de pe panoul frontal al receptorului pentru a porni receptorul și vă bucurați de vizionarea canalelor în format HD care nu erau disponibile cu vechea versiune de software V 1.0.049
Dacă receptorul nu pornește firmware-ul automat de pe o unitate USB externă, iar indicatoarele sunt aprinse în mod constant, iar receptorul nu răspunde la comenzile de la panoul de control, aveți nevoie de firmware SPI Flash. Cum să faci asta, citește articolul „ Firmware SPI Flash GS 8306" .
Dacă mai aveți întrebări, le puteți adresa apelând la firma noastră Kirovsat t. 44-13-50, t.s. 8-912-734-13-50 sau în magazinul nostru din Kirov, Solnechny proezd, 8.
Întrebare răspuns
Întrebare: Cât te costă Tricolor TV?
Răspuns: Un set de echipamente pentru vizionarea canalelor TV Tricolor cu noul receptor GS 8307 Full HD costă 7.900 de ruble. Acest echipament vă permite să primiți mai mult de 170 de canale. Desigur, prețul primului an de vizionare este inclus în prețul setului. Dacă vrei să urmărești și mai multe, cumpără pachete suplimentare de la operatorul Tricolor TV. Costul unei instalații standard este de 1000 de ruble.
Întrebare: De unde pot cumpăra un kit Tricolor în Kirov și pot comanda instalarea?
Răspuns: Sunați la numerele de telefon ale companiei Kirovsat 44-13-50, 8-912-734-13-50 și raportați modelul echipamentului satelit pe care v-ați hotărât să îl instalați și adresa de instalare. Alegeți cel mai potrivit timp de livrare și instalare pentru dvs. După instalarea și configurarea echipamentului, plătiți taxa de instalare și costul echipamentului.
Întrebare: Ce aleg clienții cel mai des acum?
Răspuns: Cel mai adesea trebuie să pui Tricolor și Telecard.
Întrebare: Vechea mea antenă a fost aruncată de vânt și firele au fost rupte, costul unei noi instalări și instalații va fi același - 1000 de ruble?
Răspuns: Nu, va trebui să plătiți mult mai puțin pentru a restabili vizionarea normală a canalului. Oferim reduceri semnificative clienților ale căror antene sunt deja instalate.
Întrebare: Nu știu dacă este posibil să instalați antena lângă balcon sau fereastră. Există semnal prin satelit?
Răspuns: Contactați-ne și dați-ne adresa exactă indicând unde se află ferestrele. În cele mai multe cazuri, acest lucru este posibil.
Este posibil să dureze ceva timp pentru ca canalele prin satelit să fie restaurate.
Acum Puteți continuați să vizualizați abonamentele plătite*. Există mai multe opțiuni pentru aceasta:
1. Conectați-vă receptorul la Internet. .
2. Instalați aplicația „Tricolor Cinema and TV” pe sau. Folosiți datele din contul personal ca login și parolă.
Descrierea erorii:
Mesaj like „Eroare 0. Nu există acces la vizualizare” când vă uitați la televizor de la Tricolor, poate însemna că echipamentul întâmpină dificultăți în recepția unui semnal prin satelit.
Pentru a restabili accesul la vizualizarea canalului, urmați pașii de mai jos:
1. Verificați cablul antenei pentru a nu exista daune externe. Asigurați-vă că cablul este strâns conectat la receptor și la antenă în sine.
2. Reporniți echipamentul de recepție. Deconectați receptorul de la sursa de alimentare timp de 5 secunde și porniți din nou canalul.
3. Verificați puterea semnalului și scala de calitate*. Dacă valorile sale sunt mai mici decât cele recomandate, utilizați instrucțiunile de pe.
Link-uri si note:
* Pentru a verifica puterea și calitatea semnalului satelitului pe canalul Info (Nr. 0 în lista generală de canale), apăsați butoanele roșii, apoi albastre de pe telecomanda receptorului;
Instrucțiuni detaliate pentru modelul dvs. de echipament de recepție pot fi găsite în Ghidul utilizatorului sau pe site-ul web al producătorului.
În partea de jos a ferestrei care apare, vor fi afișate două scale: puterea semnalului și calitatea semnalului. Pentru o recepție stabilă a semnalului de la satelit, scalele trebuie completate:
Pentru echipamentele de recepție modele GS B210, GS U210, GS U210CI, GS B211, GS B212, GS E212 cu versiunea software 3.8.98: nu mai puțin de 40%.
Pentru echipamente de recepție modele GS B520, GS B522, GS B521, GS B531M, GS B531N, GS B532M, GS B533M, GS E521L, GS B521H, GS B521HL, GS C592, GS B5351, GGS91, GGS91 .S. C5911, GS U510, GS E501, GS E502 cu versiunea software 4.2.1103, 4.6.310, 4.7.322: nu mai puțin de 30%.
După ce au plătit integral pentru serviciile de televiziune prin satelit, abonații se așteaptă să primească ceea ce promite operatorul - o mare varietate de conținut și afișare de înaltă calitate. După ce au fost înșelați în speranța lor, încep să „tortureze” suportul tehnic Tricolor TV: de ce nu afișează unele (și uneori toate) canalele, inclusiv cele care difuzează în format HD. Să încercăm să ne dăm seama de ce se întâmplă acest lucru și cum puteți rezolva singur această problemă.
Fără plată - fără canale
Dacă un mesaj de codificare apare pe toate sau unele canale în același timp, atunci trebuie să vă asigurați, în primul rând, că abonamentul la serviciu nu a expirat. Adesea, în anul care trece din momentul plății pentru pachetul principal sau tematic, abonații reușesc să uite de „data critică” și sunt sincer perplexi cu privire la notificarea de codificare.
Ce să fac?
Pentru a exclude acest motiv, nu este nevoie să vă scotoci prin memorie, să căutați chitanțe și să vă amintiți luna și ziua ultimei reaprovizionare. Puteți obține informații complete în contul personal sau pe pagina „Verificarea abonamentelor” de pe site-ul oficial Tricolor TV.
Echipament învechit
Proprietarii de așa-numite receptoare „învechite” contactează cel mai adesea asistența tehnică cu întrebări despre motivul pentru care televiziunea HD și alte canale Tricolor au încetat să fie difuzate. Abonații săi știu direct că operatorul este ferm angajat în progresul tehnologic.
Li se oferă în mod persistent, sub o varietate de forme, să schimbe receptoare învechite (dar încă funcționale) cu altele noi, cu o suprataxă „favorabilă”. În special, formatul de difuzare se schimbă, ca urmare a faptului că receptoarele vechi nu pot descifra semnalul și nu pot afișa maximum o treime din canalele din cele declarate ca parte a pachetului. Nu aveți de ales aici - fie trebuie să suportați această situație, fie să predați set-top box-ul, să obțineți unul nou cu o plată suplimentară pentru schimb și să vă bucurați de cantitatea maximă de conținut.
Fără semnal - fără canale
Un alt motiv principal pentru care „ ” apare pe ecranul conectat la televizorul Tricolor (deși conținutul de calitate HD ar trebui să fie difuzat) este o eroare în setările antenei. Faptul este că televiziunea de înaltă definiție necesită parametri mai precisi pentru a recepționa un semnal de la un satelit, iar dacă se deteriorează la cel mai mic nivel, imaginea este pur și simplu „pierdută”.
Ce să fac?
Puteți verifica puterea și calitatea semnalului TV folosind meniul receptorului:
- porniți set-top box-ul de pe canalul de informații al operatorului (de regulă, acesta este primul în listă);
- apăsați butonul „F1” de pe telecomanda consolei sau accesați elementul de meniu „Instalare antenă”;
- uitați-vă la reprezentarea grafică a indicatorilor - două linii gradate vor fi situate în partea de jos pe ambele părți ale ecranului.
Este permis ca scalele să fie umplute la 70% sau mai mult; în mod ideal, nivelul ambilor indicatori ar trebui să fie de sută la sută. În caz contrar, trebuie să reglați fin antena la satelit, asigurându-vă mai întâi că cauza deteriorării semnalului nu este acumularea de zăpadă, nori denși sau un copac care crește în fața casei (gard înalt).
Antena satelit este reglată „corect” folosind un dispozitiv special. Dacă nu puteți face acest lucru singur, trebuie să invitați un specialist (sau, opțional, un reprezentant al unui dealer Tricolor TV).
Sfat: puteți verifica dacă este ceva în neregulă cu receptorul și nu cu antena, experimental - conectați-l într-un loc unde antena este reglată precis - cu rude, vecini sau prieteni.
Schimbarea listei
Se întâmplă adesea ca un canal preferat să dispară pur și simplu - nu poate fi găsit sub numărul obișnuit. Acest lucru se poate întâmpla din diverse motive:
- Tricolor TV a încetat să-l difuzeze pentru că nu a reînnoit contractul cu proprietarul său (în schimb, de regulă, apare altul);
- Locația canalului s-a schimbat și trebuie să-l cauți în alt loc.
Sfat: cel puțin o dată pe lună (sau mai bine o dată pe săptămână), este recomandat să rulați o căutare automată și să salvați setările. Puteți verifica lista de canale în pachete pe paginile de servicii de pe site-ul oficial al Tricolor TV.
Setările receptorului sunt pierdute
„Defecțiunile” în funcționarea receptoarelor TV Tricolor, ca urmare a cărora unele canale nu sunt afișate, sunt o întâmplare comună pentru mulți abonați. Mai mult, pot apărea atât după o pauză lungă de lucru, cât și după următoarea actualizare sau lucrări de întreținere.
Ce să fac?
- resetați setările receptorului la setările din fabrică, apoi căutați și salvați canale (nu selectați regiunea „Principală”; numai „Moscova +0 ore” sau „Moscova +2 ore” sunt potrivite);
- Deconectați dispozitivul de la rețea pentru câteva minute, apoi porniți-l din nou.
Sfat: dacă pașii de mai sus nu ajută, trebuie să solicitați chei de activare în contul personal și să le lăsați pe unul dintre canalele criptate până la 8 ore.
Alte probleme
Când receptorul TV Tricolor afișează bannerul „Fără semnal” pe toate canalele sau pe unele canale, următorii factori pot cauza, de asemenea, probleme:
- dimensiune insuficientă a antenei - pentru recepția stabilă a canalelor Tricolor TV HD, este mai bine să alegeți o antenă cu un diametru de 600 în loc de 550 mm;
- software-ul învechit al televizorului, care „funcționează” în tandem cu modulul DRE - modul de actualizare este indicat în „Ghidul utilizatorului” pentru dispozitiv;
- reducerea sensibilității convertorului sau utilizarea unui divizor pe cablu în locul unui cap cu două ieșiri - doar înlocuirea va corecta situația;
- un smart card defect, introdus prost sau incorect (ID-ul receptorului nu este detectat pe ecranul televizorului) - scoateți-l din slot și introduceți-l după cum este necesar, iar dacă se rupe, luați-l pentru înlocuire;
- ruperea sau ciupirea cablului, contact slab al mufei antenei cu intrarea LNB de pe receptor - verificați fiecare legătură a circuitului și stabiliți-i integritatea.
Acesta este, probabil, toate sfaturile despre ce să faceți dacă televiziunea prin satelit de la Tricolor TV nu apare. De regulă, abonații Tricolor reușesc să returneze totul la locul lor singuri. În caz contrar, ar trebui să contactați specialiști - de preferință reprezentanța operatorului de satelit.