Tyvärr stöter vi på behovet av att skriva en reklamation ganska ofta. Antalet olika typer av anspråk är mer än två dussin. De mest typiska konfliktsituationerna är tjänster eller varor av dålig kvalitet. Kravet måste göras skriftligt i någon form. Att ringa och göra ett påstående är åtminstone meningslöst. För att anspråket ska nå sina mål måste det skrivas och formateras korrekt.
Ett skriftligt krav är en konsuments krav som på papper beskriver fakta om att tjänsteleverantören (arbetsgivare, säljare, entreprenör) kränker hans rättigheter. Du måste ha dokument som bekräftar köpet av varor eller tjänster som tillhandahålls: kontrakt, checkar, kvitton, intyg, vittnesutlåtanden, foton, prislista och andra bevis. Anmälan kan förberedas på datorn eller för hand. På ark A4 i det övre högra hörnet skriver du vem du klagar till. Som regel är detta inte en specifik person, utan en organisation (organisationen för vars räkning tjänsten av dålig kvalitet tillhandahölls, leverantören, tillverkaren). Var noga med att ange namnet på den skyldiga organisationen, det fullständiga namnet på dess ledare och hans position. Nedan skriv vem anspråket kommer från: dina personliga (efternamn, initialer) och kontaktuppgifter för kommunikation.
Innan du anger dina krav genom reklamationsförfarandet, försök att prata med säljaren (tillverkaren), eftersom det är möjligt att dina krav kommer att uppfyllas utan några speciella "problem". Om de inte träffar dig halvvägs, lämna in ett krav.
När du skriver ett klagomål, besluta först om dina krav. För att göra detta är det lämpligt att välja någon huvud - den viktigaste nackdelen i produkten eller i kvaliteten på den tillhandahållna tjänsten. För att tydligt förstå vad du vill ha av säljaren eller utföraren bör du bekanta dig med de grundläggande konsumenträttigheterna som garanteras i lag. Det är här dina krav kommer att flöda.
Grundläggande konsumenträttigheter
. för kvalitet
. för säkerhet
. efter information
. för skadestånd
Rätten till kvalitet innebär att säljaren ska överlåta en högkvalitativ vara till konsumenten, och entreprenören ska utföra arbetet (tillhandahålla en tjänst) med hög kvalitet.
Rätt till säkerhet: konsumenten har rätt att säkerställa att produkten (arbete, tjänst) är säker för liv, hälsa, konsumentens egendom och miljön. Kraven som måste säkerställa detta är obligatoriska och fastställs på det sätt som bestäms av lag (klausul 1 i artikel 7 i Ryska federationens lag "Om skydd av konsumenträttigheter").
Rätt till information: konsumenten har rätt till nödvändig och tillförlitlig information om vad som säljs, vem som säljer det och vem som gjort det, hur och när det kan köpas. Baserat på denna information måste vi få en korrekt förståelse av tillverkaren (utföraren, säljaren) för att vid behov kontakta honom med lämpliga krav och om varorna (verken, tjänsterna) för deras korrekta val.
Rätt till ersättning för skada: För kränkning av konsumenträttigheter bär säljaren (tillverkare, artist) ansvaret enligt lag eller avtal (artikel 13 i Ryska federationens lag "Om skydd av konsumenträttigheter"). Om avtalet föreskriver ansvar i större volym eller vite till ett större belopp än vad som föreskrivs i lag, tillämpas villkoren i avtalet.
Anspråket görs i 2 exemplar, varav ett finns kvar hos dig.
Ange det exakta namnet på företaget och dess adress. Dessa uppgifter ska anges i dokument som ska finnas i "Konsumenthörnan" i försäljningsområdet eller på företagets kontor.
Vänligen ange dina uppgifter: fullständigt namn, adress, telefonnummer.
Beskriv kortfattat kärnan i den konfliktsituation som har uppstått.
För den snabbaste lösningen (en undersökning kan krävas), ange en av de viktigaste, enligt din åsikt, defekterna i produkten eller faktumet av dålig service.
Ange dina krav: återbetalning, byte av varor, sänkning av inköpspriset eller kostnaden för tjänsten (ditt val).
Se till att ange en realistisk deadline för att uppfylla dina krav. Vanligtvis är detta 10 kalender- eller arbetsdagar.
Ange numret och signaturen.
Bifoga fotokopior av de handlingar du har till ditt krav: checkar, kontrakt. Ge inte bort originalet under några omständigheter! Han måste stanna hos dig.
Så föreställ dig en situation där produkten du köpte visade sig vara av dålig kvalitet. Klausul 1 i artikel 18 i lagen "om skydd av konsumenträttigheter" ger konsumenten möjlighet att efter eget gottfinnande kräva:
Gratis eliminering av produktfel eller ersättning av kostnader för korrigering av dem av konsumenten eller en tredje part; proportionell minskning av köpeskillingen;
Ersättning med en produkt av liknande märke (modell, artikel);
- ersättning med samma produkt av ett annat märke (modell, artikel) med motsvarande omräkning av inköpspriset.
Istället för att framföra dessa krav har konsumenten rätt att vägra att fullgöra köp- och försäljningsavtalet och kräva tillbaka det inbetalda beloppet.
Skydd av konsumenträttigheter vid utförande av arbete (utförande av tjänster) regleras av kapitel III i lagen "Om skydd av konsumenträttigheter", därför regleras eventuella konsumentkrav mot entreprenören inte av artikel 18, utan av artikel 28 i lagen:
- tilldela entreprenören en ny period;
- anförtro utförandet av arbetet (tillhandahållande av tjänster) till tredje part för ett rimligt pris eller utföra det på egen hand och kräva ersättning från entreprenören för uppkomna utgifter;
- kräva en sänkning av priset för att utföra arbete (tillhandahålla en tjänst);
- vägra att fullgöra kontraktet för utförandet av arbetet (tillhandahållande av tjänster).
Konsumenten har också rätt att kräva full ersättning för förluster som orsakats honom i samband med överträdelse av tidsfristerna för att slutföra arbetet (utförande av tjänsten). Förluster ersätts inom de tidsfrister som fastställts för att tillgodose relevanta konsumentkrav.
Det är också nödvändigt att ta hänsyn till detaljerna för att reglera presentationen av anspråk i samband med vissa varor (tjänster, arbeten), specificerade i lagen "Om skydd av konsumenträttigheter". Se: Lag "Om skydd för konsumenternas rättigheter", Förteckning över tekniskt komplicerade varor för vilka konsumentens krav på att ersätta dem är föremål för tillfredsställelse om betydande defekter påträffas i varorna, Förteckning över varaktiga varor som inte omfattas av köparens krav att tillhandahålla honom kostnadsfritt under en period reparation eller utbyte av en liknande produkt och andra bestämmelser i förordningar som reglerar skyddet av konsumenternas rättigheter.
I klagomålet, för att undvika formella skäl för säljaren att fördröja lösningen av problemet, är det tillrådligt att endast ange ett av ovanstående krav.
Sammanfattningsvis kan du ange för säljaren (exekutor, etc.) din avsikt att lämna in ett krav i domstol om dina krav inte uppfylls inom den tidsperiod som du har ställt in (minimivillkoren fastställs i lagen "Om skydd av Konsumenträttigheter”).
Yrkandet är upprättat i två exemplar. Det kan skickas in på två sätt: med rekommenderat brev med leveransbesked eller direkt till säljaren (det bör beaktas att för att senare fastställa datumet för ansökan måste din kopia av fordran ha en anteckning från säljaren (utövaren) om mottagandet av detta krav). Vart i:
- Ta med dig ett vittne. Kanske till och med en nära släkting. Hans vittnesmål kommer också att räcka för domstolen.
- I närvaro av ett vittne, lämna kravet till företagaren eller anställd i företaget. Om de vägrar att acceptera kravet (det är osannolikt att de vägrar i närvaro av ett vittne), lämna bara kravet på disken eller på skrivbordet hos en kontorsanställd. I det här fallet måste vittnet skriva på din kopia av kravet att de vägrade acceptera kravet och att det lämnades till avdelningen. Vittnet anger sina passuppgifter, datum och tecken.
- Om du erbjuds att lämna varorna på avdelningen för undersökning kan du lämna den omedelbart, endast säljaren måste göra lämpligt märke eller ge ett kvitto på din kopia av reklamationen. Men om du inte är säker på säljarens integritet och att han kommer att hålla dina varor i korrekt skick, är det bättre att inte ge tillbaka varan, utan att erbjuda dig att ta den direkt till experten på undersökningsdagen.
Det finns ingen anledning att vara rädd för undersökning. Fall där entreprenörer försöker "lösa" problem med en expert "vänligt" och inte gratis är sällsynta. Experter värdesätter sitt rykte och sitt arbete och kommer inte att begå ett brott i en sådan trivial fråga. Och det är helt enkelt mer lönsamt för en entreprenör att ge efter för konsumentens krav än att "lösa problem" med en expert. Dessutom kan en upprepad oberoende granskning alltid beställas (av domstolen eller på din begäran).
När alla preliminära etapper är avklarade återstår bara att vänta. Vänta på den period som anges i anspråket. Redan nästa dag efter att denna period har gått ut kan du upprätta och skicka ett yrkande till domstolen.
Hur man lämnar in ett krav
Var ska du börja, om produkten du köpt visade sig vara felaktig, och varan du lämnade in för kemtvätt skadades, eller renoveringen av lägenheten försenades, använd dina rättigheter enl.
Det första du behöver göra är att skriva ett krav (en skriftlig överklagan till motparten i samband med felaktigt utförande eller underlåtenhet att uppfylla skyldigheter), som innehåller ett av de krav som föreskrivs i lagen. Man måste komma ihåg att huvudkravet kan anges till en och endast en av motparterna, antingen säljaren, eller tillverkaren, eller importören, eller utföraren, eller en auktoriserad organisation eller företagare
Vad du måste börja med är att dubbelkolla igen: vem exakt sålde produkten till dig (tillhandahöll en tjänst eller utfört arbete). Om du fortfarande har ett försäljnings- eller kassakvitto måste dess uppgifter nödvändigtvis innehålla information om motparten, dess skattebetalares identifikationsnummer, primära statliga registreringsnummer och juridisk form.
Kravet ska upprättas i två exemplar, varav det ena överlämnas till säljaren (tillverkare, utförare), och i det andra gör säljaren (tillverkare, utförare) en anteckning om mottagandet. Säljaren (utförande, tillverkare) förstås som en enskild företagare eller juridisk person som sålt varorna (utfört arbete, tillhandahållit en tjänst), och inte en specifik anställd som interagerat med dig. Fordran kan därför överföras till vilken person som helst som företräder motparten. Varje anställd är en sådan representant. Kravet kan lämnas in personligen inte bara till den specifika adress där varorna (arbete, tjänster) köptes, utan även var som helst där din motpart är verksam. Vissa säljare (utövare) ändrar ibland sin plats, och därför kan du hitta en annan skylt när du kontaktar adressen där du köpte varorna. Misströsta inte. Information om registrerade enskilda företagare och juridiska personer måste lämnas till dig av registreringsmyndigheten, som är den relevanta inspektionen av Federal Tax Service. I det här fallet kommer bevarade kontanter och försäljningskvitton att vara till stor hjälp. Om säljaren var företagare, men vid tidpunkten för anspråkets ingivande, hade upphört med att bedriva näringsverksamhet, innebär det inte att anspråk inte kan riktas mot honom. Situationen är annorlunda med juridiska personer. Om en juridisk person likvideras eller faktiskt har upphört med sin verksamhet och inte har en rättslig efterträdare, är det nödvändigt att i varje enskilt fall antingen välja en annan motpart till vilken konsumenten i enlighet med lagen kan göra anspråk eller kontakta en offentlig sammanslutning av konsumenter, där de kommer att ge dig råd om hur du ska agera i en sådan situation.
Om säljaren (tillverkaren, artisten) av någon anledning vägrar att acceptera kravet eller sätta sin underskrift på din kopia, skicka reklamationen med rekommenderat brev med mottagningsbevis. Det är också möjligt att, i närvaro av två ögonvittnen, som kan vara dina släktingar eller vänner, lämna ett krav på någon anställd hos säljaren (tillverkare, artist). Sedan på den andra kopian är det nödvändigt att registrera att fordran överlämnades vid den tidpunkten i närvaro av ögonvittnen med deras underskrifter och en indikation på deras adresser och passuppgifter. Det bör beaktas att dessa ögonvittnen i efterhand kan kallas till domstolen som vittnen för att bekräfta faktumet om överföringen (leveransen) av fordran.
Efter att ha mottagit fordran måste säljaren (exekutor) besluta om förfarandet för att pröva din fordran. Till exempel, efter att ha beslutat sig för att genomföra en kvalitetskontroll, måste han meddela dig om tid och plats för dess genomförande. Om förekomsten av ett defekt inte bestrids, men som ett resultat av en kvalitetskontroll, ansåg säljaren (utföraren) att orsaken till defekterna var dina skyldiga handlingar (till exempel brott mot lagrings- eller driftregler) eller passivitet (t.ex. till exempel underlåtenhet att uppfylla underhållskrav), då är säljaren skyldig att genomföra en undersökning. Konsumenten har rätt att delta både i kvalitetskontrollen och under undersökningen. För att undvika missförstånd rekommenderar vi att du initialt uttrycker din avsikt i reklamationstexten, med en begäran om att informera dig om plats och tidpunkt för kvalitetskontrollen (om den inte utförs vid tidpunkten då du överför den låga kvaliteten varor) eller undersökning, med angivande av de personer som kommer att utföra dem.
Observera att säljaren inte behöver svara dig skriftligen. I kraft av lagens tydliga anvisningar måste han inom föreskriven tid antingen tillgodose din begäran eller avslå den för dig. I detta fall förstås vägran som både faktisk vägran och eventuell passivitet från motparten. Detta måste beaktas när du skriver ett specifikt krav. Om ditt krav avser monetära betalningar (retur av kostnaden för varor eller betalning av straffavgifter eller förluster), rekommenderar vi att du i fordran anger alla uppgifter om ditt bankkonto där motparten, om den håller med din krav, kommer att kunna överföra medel. Om kravet gäller en sak eller ett föremål, ange då sakens namn och plats.
Om ditt krav inte uppfylls, utvärdera sedan lagligheten av dina krav, kanske konsultera en jurist för en offentlig konsumentförening och gå till domstol. Du kan gå till domstol antingen självständigt (vid behov hjälper advokater från offentliga sammanslutningar dig med att upprätta ett krav), eller så kan du be en specifik konsumentförening att försvara dina rättigheter och lämna in en stämningsansökan på uppdrag av en offentlig konsumentförening.
Vid lösning av en konflikt mellan försäkringsgivaren och bilägaren kan parterna lösa meningsskiljaktigheter utanför domstol. I detta fall har försäkringstagaren rätt att skicka ett motiverat skriftligt krav till försäkringsbolaget. Vad behöver du veta för att korrekt upprätta och skicka in ett sådant dokument?
Varför lämna in ett krav?
Om bilägaren struntar i förundersökningsförfarandet för att lösa konflikten inom ramen för MTPL-avtalet, är sannolikheten stor att domstolen helt enkelt inte kommer att godta yrkandet. När det gäller en "motormedborgare" föreskrivs den obligatoriska inlämnandet av ett skriftligt krav enligt gällande lagar.
Dessutom kommer det faktum att skicka detta dokument till försäkringsgivaren att tillåta dig att få böter i enlighet med lagstiftningen inom konsumentskyddsområdet. I regel talar vi om femtio procent av det belopp som är skyldigt till försäkringsbolaget.
När det gäller frivilliga transportförsäkringar regleras förprövningsförfarandet för att lösa konflikter inte av lagar, utan av CASCO-regler.
Detta dokument är en del av det frivilliga bilförsäkringsavtalet, därför är frånvaron av ett anspråk före rättegång lika med ett brott mot försäkringsvillkoren.
Men i vissa fall kan en domare acceptera ett krav enligt ett CASCO-avtal, även när försäkringstagaren inte har meddelat försäkringsgivaren att det finns anspråk. Samtidigt kan försäkringsbolagsjurister använda avsaknaden av ett skriftligt krav för att undgå att betala konsumentböter.
Detta är möjligt om försäkringsgivarens företrädare under domstolsförhandlingen förklarar bolagets önskan att tillfredsställa kundens krav på frivillig basis. Domare accepterar vanligtvis sådana önskemål. Naturligtvis kommer det i detta fall inte att vara möjligt att driva in 50 % böter från företaget.
Hur registrerar man överföringen av en fordran?
Att lämna in ett skriftligt krav innebär ytterligare vändning till domstol, men endast om försäkringsgivaren vägrar att följa kundens krav eller lämnar hans överklagande obesvarat. När du lämnar in ett krav måste du naturligtvis bevisa att bilägaren faktiskt överlämnat brevet till försäkringsbolaget.
Du kan registrera det faktum att du lämnar in ett krav på följande sätt.
- Skickar ett rekommenderat brev med avisering och inventering av alla bifogade papper.
- Överlämna fordran personligen till en anställd hos försäkringsgivaren.
I det senare fallet bör du kräva att chefen undertecknar en kopia av fordran, fäster företagets sigill och anger datumet för mottagandet av dokumentet.
Men i praktiken vägrar försäkringsgivarens anställda ofta att acceptera ett krav eller markerar inte mottagandet.
Följaktligen är det enklaste sättet att skicka ett krav via post, eftersom chefer i det här fallet inte kommer att kunna undgå att ta emot dokumentet. Dessutom kan portokostnader erhållas från försäkringsbolaget i domstol, men endast om bilägaren vinner målet.
Skadeprövningstid
Försäkringsansvariga måste skicka ett svar på kravet enligt MTPL-avtalet inom tio dagar, exklusive helgdagar som förklarats som lediga dagar. Denna period nämns i gällande lag, därför berövas försäkringsbolaget möjligheten att fördröja behandlingen av förundersökningskravet.
Men med frivillig bilförsäkring är allt mycket mer komplicerat. Tidsgränsen för en försäkringsgivares svar på ett skriftligt krav regleras inte av tillämplig lag. Dessutom ingår inte sådan information i CASCO-reglerna för de flesta inhemska företag.
Samtidigt omfattas avtalsförhållanden på området frivillig försäkring av lagen om skydd för konsumenträttigheter. Många advokater föredrar att fokusera på den tiodagarsperiod som fastställs i denna lag.
Men om försäkringsgivaren har tagit med ett omnämnande av tid för prövning av fordran i försäkringsvillkoren, bör det fokuseras på det. Naturligtvis kan du i det här fallet ignorera absurda krav, till exempel om fristen för att svara på ett skriftligt klagomål inom flera månader.
Fyller i ett krav
Om en bilägare bestämmer sig för att lämna in en förundersökning utan deltagande av en advokatbyrå, bör han komma ihåg flera viktiga punkter. Det är värt att åtminstone läsa om alla de lagar och regler som nämns i klagomålet.
Denna kunskap kommer att behövas när du går till domstol, eftersom du under förhandlingen bör argumentera för din ståndpunkt med hänvisning till lagar och försäkringsvillkor. Annars kan försäkringsgivarens advokater uppnå ett gynnsamt domstolsbeslut.
Dessutom måste du fylla i anspråket ytterst noggrant. Varje misstag, även ett enkelt stavfel, gör att försäkringsbolaget kan ignorera dokumentet utan att bryta mot lagen. Ett sådant krav har helt enkelt ingen rättskraft.
Var ska du börja, om produkten du köpte visade sig vara felaktig och varan du lämnade in för kemtvätt skadades eller renoveringen av lägenheten försenades, använd dina rättigheter i enlighet med Ryska federationens lag "På skyddet av konsumenternas rättigheter”. 
Det första du behöver göra är att skriva ett krav (en skriftlig överklagan till motparten i samband med felaktigt utförande eller underlåtenhet att uppfylla skyldigheter), som innehåller ett av de krav som föreskrivs i lagen. Man måste komma ihåg att huvudkravet kan anges till en och endast en av motparterna, antingen säljaren, eller tillverkaren, eller importören, eller utföraren, eller en auktoriserad organisation eller företagare.
Anspråket kan göras i vilken form som helst, men det måste ange:
till vem anspråket skickas (den ansvariga personens efternamn, förnamn och patronym kan anges);
från vem anspråket görs - det är nödvändigt att ange efternamn, förnamn och patronym, samt adress och telefonnummer (för kommunikation);
på en separat rad - du måste skriva CLAIM eller ANSÖKAN;
Texten i anspråket ska kortfattat beskriva ärendets kärna:
datumet och den specifika essensen av den tillhandahållna tjänsten (datumet för inköp av en viss produkt) anges;
omständigheterna i fallet och kärnan i anspråken anges: för att styrka påståendena är det tillrådligt att hänvisa till relevanta lagar;
kraven är tydligt formulerade (återbetalning av pengar, tillhandahållande av tjänster av lämplig kvalitet, etc.);
i slutet av reklamationen anges vad konsumentens avsikter är om hans krav inte uppfylls frivilligt.
Du måste ange vilket datum kravet lämnades in. Anspråket måste undertecknas av upphovsmannen.
Ansökan ska ange vilka handlingar som är bifogade reklamationen (till exempel en kopia av försäljningskvittot, en kopia av garantikortet, kopior av handlingar, intyg och andra handlingar som är tillgängliga för konsumenten i samband med reklamationen) .
Kravet (utlåtandet) måste skrivas i 2 exemplar, varav ett överlämnas till säljaren (exekutor, tillverkare), och på det andra måste dess representanter sätta sin underskrift. Denna kopia kommer att finnas kvar hos konsumenten som bekräftelse på att reklamationen mottagits av säljaren (utövaren, tillverkaren).
Om säljaren (tillverkaren, verkställande direktören) vägrar att underteckna en kopia av konsumentens krav (utlåtande) eller helt enkelt inte accepterar det, måste det skickas med post (rekommenderat brev med innehållsförteckning och ett returkvitto).
Vägran att följa konsumentens krav ska anges i form av beslut på konsumentens kopia eller i en separat handling.
ROO "BURYAT CONSUMER ASSOCIATION" kommer att hjälpa dig att kompetent och professionellt upprätta ett skriftligt krav på kort tid på vårt kontor ( kostnaden för att lämna in ett krav är från 500 rubel), och kommer också att ge dig gratis råd om ditt problem som rör skyddet av konsumenträttigheter och hur du ska agera i ett visst fall.
HUR GER MAN ETT KRAV?
"Min mobiltelefon gick sönder och jag gick till affären där jag köpte den för att göra en skadeanmälan. Men när jag försökte göra detta vägrade chefen att prata med mig och än mindre acceptera några papper. Finns det regler för att ansöka? Vad skulle jag ha gjort?
Eventuella anspråk måste göras i två exemplar. Du kan skriva det för hand eller skriva det på en dator. Försök att lämna utrymme på arket så att butiken kan markera datumet för godkännandet. Det finns flera sätt att lämna in ett krav. 
1. Leverera personligen. För att göra detta måste du ta med båda kopiorna av reklamationen och kontakta företagsledaren eller sekretariatet. Ge en kopia till den anställde och på den andra be honom att göra en anteckning om att kravet har accepterats. Han måste sätta datumet, signaturen och dechiffrera det, helt och hållet ange hans namn, efternamn och position.
2. Skicka med post. Om företagets chefer vägrar att markera din kopia av kravet kan det skickas med post. Gärna rekommenderat brev med mottagningsbevis. Det är från det datum som anges i leveransbeskedet som de i lag fastställda tidsfristerna kommer att räknas. Det händer att oärliga företagare, när en tvist uppstår, hävdar att det rekommenderade brevet som kom från konsumenten inte innehöll ett krav, utan ett nyårskort eller bara ett tomt pappersark. För att undvika sådana situationer kan du skicka ett värdefullt brev (värdera det till 1 rubel) med en beskrivning av bilagan och ett kvitto.
Det finns flera andra alternativ för att personligen delge ett krav.
3. Leverans inför vittnen. Du kan försöka delge anspråket i närvaro av vänner eller bekanta. Om de vägrar ta emot det kan vittnena upprätta en handling där de skriver att chefen undgått att ta emot handlingarna. Handlingen ska innehålla uppgifter om vittnen och deras underskrifter. För att bekräfta delgivningen av fordran räcker det med två vittnen, som vid behov kommer att vara redo att tala i rätten.
4. Delgivning av fordran hos en notarie. Notarien har rätt att överföra ansökningar från en person till en annan. Om vi talar om en betydande summa pengar och det är viktigt för dig att registrera det faktum att du lämnar in ett krav, kan du be en notarie att överföra ditt uttalande till säljaren. Det är sant att du måste betala för det. Notarien kommer till butiken och försöker delge anspråket till ledningen. Om det inte accepteras kommer notarien att upprätta ett protokoll där han kommer att beskriva allt som hände på säljarens kontor. Detta faktum är oberoende bevis i domstol. Den kan användas för att bekräfta att säljaren informerades om att fordran förelåg.
5. Anteckning i reklamationsboken. Varje köpare har rätt att uttrycka sina klagomål och krav i reklamations- och förslagsboken. Detta dokument måste finnas på försäljningsgolvet i butiken och tillhandahållas till kunder på begäran. Efter att ha skrivit in, var inte lat för att ta ett foto av bokomslaget med en digitalkamera eller mobiltelefon. Den ska innehålla företagets namn, bokens startdatum och antalet sidor i den. Ta också ett foto av ditt bidrag och inlägget framför ditt. Dessa fotografier kan tjäna som bevis i domstol om boken plötsligt "försvinner".